Transcript Palestras - Cilene Furlanetto

PALESTRA MOTIVACIONAL
OBJETIVO: O conteúdo desta palestra é altamente motivacional,
visa ‘motivar e conscientizar’ contrastando a diferença entre
estar apenas ‘envolvido com os processos’ operacionais da
empresa e estar ‘plenamente comprometido’ com os resultados.
Despertar nos colaboradores o ‘amor’ pelo que se realiza, este é
o foco.
Esta ação vai ‘muito além’ de uma remuneração salarial, elevar
a ‘alma’, a sua própria ‘realização pessoal’, a dedicação, ao
carinho pela empresa, pelos colegas, a um vínculo maior.
A ideia é provocar uma mudança comportamental e trazer ações
assertivas para o dia-a-dia.
Através de clips, dinâmicas e músicas, o tema é aplicado com
muita criatividade, leveza, marcando e sensibilizando
o
encontro.
Carga Horária: 1h30
“DE TODO CORAÇÃO”
- Comprometimento
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PALESTRA MOTIVACIONAL:
“SUPERAÇÃO – VENCENDO OBSTÁCULOS”
O que é SUPERAÇÃO?
A Olimpíadas da Sobrevivência – Você pode ser vencedor!
Nunca Desista – “Case”
Mudanças – Uma constante Eterna
Usando a Criatividade para vencer
Conceitos de Qualidade
O que significa Motivação
Quem Mexeu no meu queijo
Comunicação – A Chave do Sucesso!
O que é uma Equipe.
Comprometimento x Envolvimento
HOMEOSTASE – A doença Fatal
KAISEN – A vacina Salvadora
Como Sair do Estado de Acomodação e Agir
VOCÊ – O Diferencial
Habilidades de Sucesso
Eficaz X Eficiente
Time x Equipe
O que é uma Equipe
Isto não é comigo.
Qual é a sua MISSÃO?
O segredo do sucesso.
Clips Motivacionais, Músicas, Dinâmicas.
Duração: De 2 a 3 Hs.
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PALESTRA MOTIVACIONAL:
“O PODER DO SORRISO”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
10 RAZÕES PARA VOCÊ SORRIR:
1º - Sorrir nos torna atraentes
2º - Sorrir altera nosso humor
3º - Sorrir é contagioso
4º - Sorrir alivia o estresse
5º - Sorrir amplia o seu sistema imunológico
6º - Sorrir reduz a pressão arterial
7º - Sorrir libera endorfinas, analgésicos naturais e serotanina
8º - Sorrir faz você parecer mais jovem
9º - Sorrir faz você parecer uma pessoa de sucesso
10º - Sorrir ajuda você a ficar positivo
BENEFÍCIOS DO SORRISO
CLIP – TERAPIA DO SORRISO – TESTE
A FILOSOFIA DO PEIXE – DVD
4 PASSOS PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES
O QUE FAZ A DIFERENÇA NO ATENDIMENTO?
O QUE SIGNIFICA ENCANTAR CLIENTES
EXISTEM PESSOAS DIFÍCEIS?
QUAL É O SEGREDO DO SUCESSO EM ATENDIMENTO?
CLIP MOTIVACIONAL- Duração: De 2 a 3 Hs.
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CONTEÚDO PROGRAGÁTICO:
O Que é ‘Qualidade no Atendimento’?
Como melhorar a Qualidade do Atendimento
Encantar X Satisfazer
As 5 etapas do Atendimento Eficaz
1- Conhecimento
2 –Habilidades
3 –Imagem
4- Comunicação
5 - Foco
Satisfazer X Surpreender – A diferença que faz a lucratividade da empresa
Cliente Encantado = Indicador Convicto
Como sair do estado de acomodação e agir - HOMESOSTASE
Kaisen = Melhoramento Contínuo
Auto-conhecimento
Fatores Que Implicam No Sucesso de Uma Empresa
Definições de: Criatividade, Competência, Qualidade, Motivação.
Q.E x Q.I. – Inteligência Emocional
Comunicação – A Chave do Sucesso
Eficiente X Eficaz
Atendimento amador x Atendimento Profissional
O consumidor dos dias atuais
Desenvolvendo Habilidades Vencedoras – Atendente Nota 1000.
Cliente Interno e Cliente Externo
A Importância do Trabalhar Em Equipe
A Olimpíada da Sobrevivência
Superação – A sua meta!
Cliente – Meu melhor amigo!
Clips motivacionais, dinâmicas, DVD’s específicos de treinamento.
Duração: De 2 a 3 Hs.
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PALESTRA MOTIVACIONAL
SER FELIZ – ISTO É TUDO!
Conteúdo Programático:
Objetivo: Levar à assistência a autorreflexão, fazendo os
participantes valorizarem tudo o que já possuem e a
entenderem que já são felizes e que talvez não se dão conta
disto.
Definição do conceito: Felicidade
O que vale a vida valer a pena?
Será que você já é feliz e não sabe?
Qual o legado que você deixará de espelhamento ao
próximo?
Ser ou Ter – A busca incansável.
Felicidade conduz a motivação, resultando para a
empresa um ambiente contagiante de energia positiva e um
modelo comportamental a ser copiado.
Reflexão sobre as diversas etapas da vida e a importância
da ‘qualidade de vida’.
Foco: Ser Feliz é um ESCOLHA INTELIGENTE.
Faz-se uso de músicas e clips motivacionais na palestra.
Duração: De 2 h
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A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE VIDA
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Os 8 fatores que envolvem ter qualidade de vida
- 40 passos para cuidar de si mesmo
- COMO SUPERAR MÁGOAS DO PASSADO – lição das ostras
- MENS SANA IN CORPORE SANO – O que significa esta frase?
- Qualidade de vida nas atividades do trabalho
- FUNCIONÁRIO + PRODUTIVIDADE + SAÚDE – como conseguir o equilíbrio?
- O que é estresse?
- Meios de aliviar o estresse
- A importância da boa alimentação
- A importância das atividades físicas
- Por que consultar periodicamente os médicos? O perigo da automedicação
- Equilíbrio emocional
- Terapia do sorriso
- 10 benefícios do sorriso
- Teste individual – sua qualidade de vida
- Medidas corretivas & ajustes
- Exercícios laborais – sua importância
- Exercícios diários – crie uma rotina
- Reformulando os hábitos
- Livrando-se dos vícios
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EQUIPES VENCEDORAS
O que as empresas esperam dos seus colaboradores?
Time x equipe – Qual a diferença?
O que é superação e como alcançá-la?
A vantagem do trabalho em equipe.
Cultivando a sinergia.
Os 10 mandamentos das relações humanas.
Criando confiança em sua equipe.
Trabalhando a criatividade
Cooperação e solidariedade - Qual a sua importância?
Trabalho em equipe e o 'Reino Animal':
- Gansos e Equipes
- Conhecendo uma 'colméia'
- Conhecendo um 'formigueiro'
Clips, jogos, dinâmicas.
Duas versões:
WORK SHOP: 08 horas
PALESTRA: 04 HORAS
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DE MÃOS DADAS
PARA O SUCESSO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
O que é sucesso?
-Ninguém vence sozinho
- Qual o verdadeiro sentido do ‘dar as mãos’ no
ambiente corporativo
- Sinergia
- Hierarquia das necessidades humanas – Maslow
- Acreditar para vencer
- Filosofia do boomerang
- Trocando gentilezas – como?
- Ações que contagiam
- Administrando conflitos de personalidades
- A importância da cooperação e da solidariedade
- Modéstia – uma qualidade imprescindível para o
sucesso do grupo
-Mudanças – Um fator constante e necessário
- Quem mexeu no meu queijo? DvD - Explanação
- Ser feliz – isto é tudo! Como?
- Ser ou ter?
- Superação – Ir além
- É possível ter um sonho em comum? Como alcançálo?
- Desistir, jamais!
Carga horária: 4h
Clips, dinâmicas, dvd’s motivacionais.
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PALESTRA MOTIVACIONAL DE
‘SEGURANÇA’ NO TRABALHO:
BEM-ME-QUER...
...MAL-ME-QUER
Conteúdo Programático e Objetivo:
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Esta ‘Palestra Motivacional’ visa a conscientização do trabalhador a
importância da precaução, da atenção, do uso dos EPI’s.
Focando o ‘valor da vida’ , da ‘família’, o conteúdo motiva os ouvintes a
não se arriscarem na execução das suas atividades de trabalho, porque a
vida não é uma mera brincadeira de ‘bem-me-quer’ e ‘mal-me-quer’.
O conteúdo ajuda a todos a pensarem nas consequências futuras dos
seus atos presentes e a entenderem que a empresa quer seus funcionários,
parceiros, saudáveis e felizes juntamente com seus familiares.
Acidentes são previsíveis, então podemos evitá-los!
Trabalhador de Qualidade, trabalha com Segurança!
Carga horária: 1h30
 Vídeos específicos e músicas.
LIDERANÇA POR OBJETIVO
O QUE AS EMPRESAS ESPERAM DOS LÍDERES?
COMPORTAMENTO DO LÍDER – Habilidades, Perfil.
EMPOWERMENT – A arte de delegar.
COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS.
DVDs – Prof. Marins:
OS 10 ESSENCIAIS DA LIDERANÇA
CAUSAS DE FRACASSO DA LIDERANÇA
O GERENTE MODERNO
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A VANTAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE.
CULTIVANDO A SINERGIA.
Duração: De 2 a 3 Hs.
PALESTRA DE ORATÓRIA:
“A ARTE DE FALAR BEM”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Característica da Oratória:
EQUILÍBRIO
O que você deve fazer?
Por que è importante?
Como melhorar?
Como reduzir a ansiedade?
Como perder o medo de falar em público?
Orador Imaginário x Orador Real
8 dicas - Como controlar o medo.
NATURALIDADE
PROFERIMENTO ESPONTÂNEO
ENTUSIASMO
APARÊNCIA PESSOAL
POSTURA
Exercícios relaxamento e respiração
Exercícios: ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO.
Duração: 2 Hs
O conteúdo da palestra foi extraído do capítulo 3 e
5 do Livro: A ARTE DE FALAR BEM – ORATÓRIA
2ª Edição 2011.
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A CORRENTE DO BEM
A Palestra tem como base o filme:
“A Corrente do Bem”.
Visa a sensibilização e a motivação,
estimula a solidariedade , o amor ao
próximo, trabalho em equipe,
fortalecendo vínculos.
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Excelente oportunidade
para criar na empresa ações
sociais.
Estabelecer metas com
base na ‘essência do filme’.
Restabelecer a ‘paz e
união’ após períodos
desafiadores.
Criar padrões de
humanitarismo dentro da
empresa como modelo
comportamental a ser
seguido.
Duração: 2 Hs
“AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
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Processo de Comunicação
Como Usar o Telefone
AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING
Como Atender as Chamadas Receptivas e
Ativas
Como Melhorar a Qualidade no Atendimento
Palavras adequadas e inadequadas no
atendimento eficaz
Vícios e Hábitos a serem eliminados
Habilidades do atendente diferenciado
Como desenvolver necessidades
Identificação do perfil dos clientes – Rapport
Superação de Objeções
Como Obter pedidos
A importância do script ou roteiro de
atendimento
Dicas de como cuidar da voz.
•Clips motivacionais, músicas, dvd’s de
treinamento específicos ao tema, dinâmicas
•Estes tópicos abordam a mecânica ativa e
receptiva do telemarketing
•Duração: 4 Hs
“COBRANDO COM EXCELÊNCIA”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Cobrar clientes inadimplentes - Uma
ciência
Relatório de cobrança de contas atrasadas
Os dois objetivos da cobrança
Habilidades pessoais do profissional de
cobrança
Recuperação de dívida x profissional de
cobrança
Processo de comunicações
Como usar o telefone
Identificação do perfil dos clientes
inadimplentes
Como encantar o cliente inadimplente
A importância da qualidade no atendimento
Expressões recomendadas e a evitar
Vícios e maus hábitos
As regras de ouro para a excelência no
telefonema de cobrança
A construção do telefonema- 7 passos
Acordo não cumprido – Plano B
Dicas da postura pessoal na construção do
acordo de cobrança - Construção do
Rapport
25 dicas de atendimento telefônico de
cobrança
Clips motivacionais, dinâmicas, dvd’s
Duração: 4 Hs
CILENE
FURLANETTO
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“COMO ADMINISTRAR COM
INTELIGÊNCIA SEU $ DINNHEIRO $”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Por que gastamos mais do que precisamos?
Bombardeio constante da propaganda
Promoção verdadeira x promoção falsa
Comprando por Compulsão
Criação de falsa necessidade de consumo
Facilidade de crédito
Propaganda subliminar
Propaganda tridimensional
Merchandising
Ilusão de preços baixos
Inversão do foco das necessidades básicas
O que são necessidades básicas?
Prioridades de um orçamento equilibrados
Resultados de um orçamento equilibrado
Porque poupar
A inteligência de comprar a vista
Planilha de contas domésticas
Dicas de como cuidar bem do seu dinheiro
Modos de economizar
Dormindo em paz
Clips Motivacionais, dinâmicas
Duração: 2 Hs
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“MUDANÇAS – UMA CONSTANTE”
Extraído do livro: QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO
CONTEÚDO PPROGRAMÁTICO:
DVD – Quem mexeu no meu queijo?
Explanação do DVD
As escritas na parede do ‘labirinto’
Por que é tão difícil mudar?
Quais as conseqüências de adiar as mudanças
necessárias?
Texto – MUDE
Como e quando saber o que mudar?
A importância do feedback como indicador de mudança
A mente aberta x mente fechada
Traçando um plano de ação
Sem medo de mudar!
Clips motivacionais, dinâmicas, músicas, DVD.
Duração: 2 Hs
“ Quanto mais
rápido você se
desfizer do
queijo velho,
mais rápido irá
se deliciar do
queijo novo”
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“MARKETING PESSOAL & ETIQUETA EMPRESARIAL
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1 - Aja como uma empresa prestadora de serviços
2 – Trace objetivos claros
3 – Conheça seus pontos fortes e fracos
4 – Defina o que você tem a oferecer
5 – Conheça a concorrência
6 – Seja ético e estabeleça um padrão de qualidade
7 – Defina a quantidade do investimento pessoal
8 – Tenha controle dos detalhes
9 – Domínio da comunicação e imagem
10 – Seja diferente, único, crie uma identidade
pessoal
Duração: 2 Hs
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“COMO ADMINISTRAR SEU TEMPO – SUA VIDA”
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Objetivos da administração do tempo
As 3 etapas fundamentais
Ciclo da administração do tempo
Planejamento
Indicadores, reflexão, crenças
Economizadores do tempo
Ladrões do tempo
Matriz de urgência
Análise
Reflexão para delegação
Conduta
Procrastinação
Programação Pessoal
Aprendendo a trabalhar com agenda
Urgente x Prioritário
Organização –A meta.
Clips motivacionais, dinâmicas.
Duração: De 2 a 3 Hs
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