Transcript Dream Event Verbeteren door het verbinden van (vak)mensen en (ICT)middelen vanuit de essentie door inzicht in samenhang en integratie Door Theo Severien Dream Event Vakmenschap Verbinden Zelfvertrouwen PSI (Presteren door Sociale.

Dream Event
Verbeteren
door het verbinden
van (vak)mensen en (ICT)middelen
vanuit de essentie
door inzicht in samenhang en integratie
Door Theo Severien
Dream Event
Vakmenschap
Verbinden
Zelfvertrouwen
PSI (Presteren door Sociale Interactie)
Door Theo Severien
Indeling presentatie
1.
2.
3.
4.
Beetje filosofie en theorie.
Denkwijze, modelleer, werkwijze.
Vakkennismanagementsysteem.
Waar komen specificaties uit voort en
hoe zien ze eruit?
Beetje filosofie en theorie
Essentieel kijken
Essentieel denken
Essentieel doen
Waarom wordt onze denk- en modelleerwijze vaak
door de werkvloer omarmt en door de (onder
andere) ICT- , proces- en business Architecten niet
(althans minder)?
Black Box
Waarom wordt onze denk- en modelleerwijze vaak
door de werkvloer omarmd en door de (onder
andere) ICT- , proces- en business Architecten niet
(althans minder)?
P
S
I
I
S
P
Sociologische vlak
Psychologisch vlak
PSI
PSI
Mentale vlak
PSI
Technologische vlak
PSI
P
S
I
Waarom wordt onze denk- en modelleerwijze vaak
door de werkvloer omarmd en door de (onder
andere) ICT- , proces- en business Architecten niet
(althans minder)?
P
S
I
I
S
P
Sociologische vlak
ESSENTIE – de leer
Psychologisch vlak
PSI
PSI
PSI
Mentale vlak
METHODE – de kunde
Technologische vlak
PSI
P
S
I
Waarom wordt onze denk- en modelleerwijze vaak
door de werkvloer omarmd en door de (onder
andere) ICT- , proces- en business Architecten niet
(althans minder)?
P
S
I
I
S
P
Sociologische vlak
ESSENTIE – de leer
Psychologisch vlak
PSI
PSI
PSI
Mentale vlak
METHODE – de kunde
Technologische vlak
PSI
P
S
I
Wat is essentie?
‘Bestaan’ gaat vooraf aan essentie (zin van het zijn).
Dit betekent dat iemand eerst op deze wereld
verschijnt, dan bestaat, en uiteindelijk zichzelf
definieert door middel van zijn/haar eigen daden.
Je bent dus wat je doet. Dit brengt een enorme
verantwoordelijkheid met zich mee.
Essentieel kijken
Verschuivend tijdsbeeld
(bewustzijnstransformatie)
•
Anders kijken, anders denken, anders doen
 essentieel
Verschuivend tijdsbeeld
(bewustzijnstransformatie)
•
Anders kijken, anders denken, anders doen
 essentieel
•
Collectief bewustzijn  er is samenhang
Verschuivend tijdsbeeld
(bewustzijnstransformatie)
•
Anders kijken, anders denken, anders doen
 essentieel
•
Collectief bewustzijn  er is samenhang
•
Waarden vanuit ons mens zijn krijgen de ruimte
• Verbonden zijn,
• Open zijn,
• Eerlijk zijn,
• Liefdevol zijn.
Verschuivend tijdsbeeld
(bewustzijnstransformatie)
•
Anders kijken, anders denken, anders doen
 essentieel
•
Collectief bewustzijn  er is samenhang
•
Waarden vanuit ons mens zijn krijgen de ruimte
• Verbonden zijn,
• Open zijn,
• Eerlijk zijn,
• Liefdevol zijn.
•
Behoefte en/of noodzaak tot ‘relationeel’ samenwerken
neemt toe. Men is bewust van elkaars afhankelijkheid en
bijdrage.
De zeven inzichten
•
Zijn. Men ziet de wereld vanuit het eigen perspectief. Anders kijken begint daarom altijd bij
wie u bent.
•
Zien. Anders kijken zorgt ervoor dat u de wereld anders ervaart en ziet. Vanuit een ander
bewustzijn komt men tot andere inzichten.
•
Denken. Als men zaken anders gaat zien heeft dat invloed op hoe men over zaken denkt.
Anders denken leidt tot veranderingen vanuit de mens zelf.
•
Modelleren. Vanuit het anders denken over zaken binnen organisaties ontstaat de
noodzaak om zaken anders weer te geven en daarnaar te handelen (doen).
•
Werken. Anders werken en anders doen is het concrete resultaat van anders kijken en
anders denken. In het dagelijks werk leidt dit tot samenhang en integratie.
•
Beheersen. Anders doen vraagt om een andere manier van beheersen. Het anders werken
heeft dus weer invloed op de manier van beheersen.
•
Ondersteunen. Door altijd in verbinding te staan met de essentie leveren ondersteunende
organisatie onderdelen een belangrijke bijdrage aan het anders doen en anders werken.
De zeven inzichten (2)
• In onze werkwijze zijn wij onder andere gefocust op het in praktijk
brengen van:
•
•
•
•
Waarheid (Bent u eerlijk tegen anderen en uzelf?)
Goedheid (Kunt u dit als mens tegenover uzelf verantwoorden?)
Schoonheid (Kunt u met dit systeem goed en prettig werken?)
Liefde (Ga ik nog wel met plezier naar mijn werk?)
Essentieel denken
Verschuivend tijdbeeld
We gaan steeds meer beseffen
dat de volgorde altijd is geweest, moet zijn:
mens -> business -> informatie -> data
Zingeving / essentie
22
Verschuivend tijdbeeld
Anders kijken, denken, doen
Essentie
• waar het om gaat;
• waarom het bestaat;
• waar het toe dient.
Essentie &
Intentie
Intentie
• goede bedoeling;
• vanuit innerlijke kracht;
• samen verbonden zijn, een zijn.
23
Verschuivend tijdbeeld
Anders kijken, denken, doen
We gaan steeds meer beseffen
dat de volgorde altijd is geweest, moet zijn:
emergent
properties
mens -> business -> informatie -> data
Business Alignment
Zingeving / essentie
Verbinden met informatie, G4-Congres 2014
23
24
Verschuivend tijdbeeld
Anders kijken, denken, doen
We gaan steeds meer beseffen
dat de volgorde altijd is geweest, moet zijn:
emergent
properties
mens -> business -> informatie -> data
Business Alignment
Zingeving / essentie
Harmonisatie Processen
Verbinden met informatie, G4-Congres 2014
24
Terug naar de essentie
van de organisatie
Operationele
Leiders
Professionals
Essentie
?
Ondersteunende
staf
Managers
Verbeteren van prestaties door medewerkers en
middelen te verbinden vanuit de essentie
van het bedrijf.
KIC
Wet &
Regelgeving
ICT &
Informatie
Systemen
Operationele
Besturing
Essentie
Tactische
Besturing
Strategische
Besturing
FILOG
HR
(P&O)
Gebrek aan samenhang en integratie
Bron:
Verbeteren van prestaties door medewerkers en
middelen te verbinden vanuit de essentie
van het bedrijf.
KIC
Wet &
Regelgeving
Operationele
Besturing
?
ICT &
Informatie
Systemen
Essentie
in de taal
van de
werkvloer
?
?
FILOG
In de taal van
de werkvloer
?
Tactische
Besturing
?
?
HRM
(P&O, Fin)
Strategische
Besturing
Essentieel doen
Zichtbaar maken van de essentie
van de werkzaamheden in het bedrijf.
Anders kijken naar:
- Communicatie, Informatie, Actie en Organisatie
Door:

Inzicht te geven in de sociale interacties tussen mensen
die rollen met verantwoordelijkheden vervullen om bij
te dragen aan het geheel.


De filosofie, denk- en modelleerwijze van PSI
(Presteren door Sociale Interacties) = DEMO
Het ontsluiten en verbinden van de vastgelegde
handelingen en vakkennis van de werkvloeren, die bepaald
zijn door de medewerkers die het werk ook echt uitvoeren.

Het vakkennismanagementsysteem CONNEXIO (KOWA)
CIAO!
Communicatie
Gaat om vergroten begrip tussen mensen die hun bijdrage leveren aan de
organisatie (een gedeelde verantwoordelijkheid).
Informatie
Een organisatie kan pas goed functioneren als de juiste informatie ter
ondersteuning van de samenwerking tussen mensen beschikbaar is.
Actie
Gebaseerd op de sociale interacties in het bedrijf tussen mensen die rollen
vervullen en verantwoordelijkheden dragen.
Organisatie
Een organisatie inrichting is gebaseerd op het inrichten van voorwaarden
waardoor mensen de hun gevraagde rol en verantwoordelijkheid naar
wens kunnen vervullen.
Het basis transactie patroon
vragen
voorstel
beloven
voorstel
uitvoeren
product
aantonen
resultaat
accepteren
resultaat
Verantwoordelijkheden
van de vrager
Verantwoordelijkheden
van de uitvoerder
We onderkennen drie soorten acties
Essentiële –actie
Een actie die tot de essentie behoort
van dat wat wordt geleverd (product) /
gedaan (dienst).
Redeneer-actie
Een handeling/actie waarbij je
nieuwe informatie verkrijgt uit
bestaande informatie door te redeneren.
Documentele-actie
Een handeling/actie waarbij je raadpleegt,
archiveert, transporteert.
de essentie
van het begrip
‘sociale interactie’
Me
You
We
In my blue me
I hear the words
that you speak
In my green me
I grasp the thought
from the sentence
that you convey
In my red me
I comprehend
your intention:
you want me
to help you
In my blank me
I decide by my
wisdom and love:
I believe you
I trust you
I will help you
I promise my help
in my red me
I form the thought
in my green me
I utter the words
in my blue me
‘and hope that you will hear me’
Denkwijze, modelleer- en werkwijze
Vakmanschap delen
is
Kennis delen
Zichtbaar maken van de werkelijkheid
in werkvloeractiviteiten
 Waarom? (essentie)
werkvloer
Zichtbaar maken van de werkelijkheid,
in werkvloeractiviteiten
 Waarom? (essentie)
werkvloer
Dat doen we vanuit het principe:
voor en door de werkvloer
Rollen en verantwoordelijkheden
• De essentie van de levering van de diensten
• Verantwoordelijkheid van de levering ligt bij de
mensen
Rollen en verantwoordelijkheden
• Mensen vervullen meerdere rollen (geen functies)
Alice
vrager
Jan
uitvoerder
Rollen en verantwoordelijkheden
• Mensen vervullen meerdere rollen (geen functies)
Alice
Jan
Piet
vrager
uitvoerder
Koos
Ann
vrager
uitvoerder
Joop
vrager
vrager
uitvoerder
uitvoerder
Saar
vrager
uitvoerder
vrager
uitvoerder
Vakkennismanagementsysteem
Vakkennismanagementsysteem
CONNEXIO (KOWA)
Hier een link ( http://www.youtube.com/watch?v=IPDx5uIwyE0 ) naar een youtube filmpje waar de afhandeling van
een verkeersongeval wordt doorgenomen.
http://KOWA.mindef.nl
KOWA
De werkelijkheid van de werkvloer
vanuit de perceptie van de persoon
die het werk uitvoert.
Waar komen specificaties uit voort
en hoe zien ze eruit?
Waarom modelleren wij?
Modelleren doen we om:
• De werkelijkheid in een model weer te geven, dat door
iedereen in de organisatie kan worden begrepen en
kan worden toegepast om begrippen te delen.
• Het model toont het vakmanschap, de onderlinge
samenhang en integratie. Voor ons de basis voor
verdere groei.
Waar werkvloer en IV samenkomen
Bedrijfsfunctie realisatie
Taak, Verantwoordelijkheid
en Bevoegdheid
Actor 1
T0x
Actor 2
Kennis
IV-Service
Trigger
IV-Service
Processtap
22 april 2013
Applicatie
Resultaat
Applicatie
IV-ondersteuning
Werkproces
Kennismanagementsysteem
JIVC i.o.
Eén (aangepaste) informatiestrategie en informatiearchitectuur
BPS
BPS
RBS
People
soft
19
Koninklijke Marechaussee
Eenduidige werkprocessen
Politiewerk wordt vanuit de perceptie van de werkvloer inrichtingsvrij beschreven!
Functionele specificaties
t.b.v. vernieuwing basisvoorziening
Specificaties bestaan uit:
ter plaatse gaan
• business rules
• welke lichtsignalen moet je
voeren?
• Feitenbanken
• op welk adres moet ik zijn?
• Informatieregels
• leg de tijd vast en route die
je gereden hebt!
• Datadefinitie
• leg de tijd vast in dd/mm/jjjj
en de route in gereden
wegen volgens de ANWB
wegnotatie!
Informatiemanagementproducten
Informatieproducten bestaan uit:
Afhandelen
Verkeersongeval
met letsel
•
•
•
•
Gegevensverzamelingen
Formulieren
Scherm lay-outs
Rapportages
• Real time
• Periodiek
• Etc.
Groeipotentie tot bloei brengen
• Het gaat om de ontwikkeling van de medewerkers als
individu in een op techniek gerichte maatschappij met
regels en voorschriften.
• Met elkaar in verbinding brengen van:
–
–
–
–
–
De verschillende mensen;
De verschillende denkwijzen:
De verschillende methoden;
De verschillende technieken;
De verschillende talen.
Ondersteuning van KOWA
aan de werkvloer
64
Vragen?
Verbinden met informatie, G4-Congres 2014
64
Deskundigheid, bevoegdheid,
verantwoordelijkheid
A0
vragen
beloven
T1
accepteren
aantonen
A1
Op basis van deskundigheid krijgen mensen bepaalde bevoegdheden toegewezen
(actor rol), waarvan wordt verwacht dat ze deze met verantwoordelijkheid uitvoeren.
Bijvoorbeeld, actor A1 heeft de bevoegdheid om uitvoerder te zijn in de transactie T1
en actor A0 heeft in dezelfde transactie de bevoegheid om vrager te zijn.
De deskundigheid om uitvoerder te zijn van een transactie (beloven, aantonen) brengt
met zich mee de bevoegdheid om vrager te zijn in een vervolgtransactie
(vragen, accepteren).