Transcript Číslo a název projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0619 OP: Vzdělávání pro konkurenceschopnost Zvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru Název a adresa školy Soukromá střední škola a jazyková škola s.

Číslo a název projektu
CZ.1.07/1.5.00/34.0619 OP: Vzdělávání pro konkurenceschopnost
Zvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru
Název a adresa školy
Soukromá střední škola a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Č. Budějovice,
s.r.o., Jeronýmova 28/22,
České Budějovice
Kód materiálu
Klíčová aktivita V/2
Inovace a zkvalitnění výuky směřující k rozvoji odborných kompetencí žáků středních škol
Název materiálu
Vzdělávací materiál č. 11
Poradenská činnost v kadeřnictví
Autor
PhDr. Alena Švepešová
Tematická oblast
Tvorba účesu
Anotace
Vzdělávací materiál je určen pro výklad učiva pro obory Kadeřník – kadeřnice
Ročník
3.ročník
Datum tvorby
Říjen 2013
Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora
PORADENSKÁ ČINNOST V
KADEŘNICTVÍ
Zpracovala PhDr. Alena Švepešová
Použitá literatura:Příručka pro
kadeřnice,M.Husken a
kol.Sobotáles,2005
Role kadeřnice
• Pro zákazníka je ideálním poradcem v péči o
vlasy, pleť, upraveném vzhledu
• Pomáhá realizovat individuální představy
zákazníka
• Pomáhá realizovat individualizaci zákazníka –
jeho sebevědomí
Poradenství
•
•
•
•
Činnost v oblasti odborné a specializované
Cílem je pomoc
Může být placené
Nebo součástí komplexu služeb
Poradenství závisí na
•
•
•
•
Schopnosti vnímat osobní představy zákazníka
Znalosti potřeb zákazníka
Znalosti módních trendů
Znalosti a sledování módních přípravků
Co ovlivňuje poradenství
•
•
•
•
•
Optimismus
Pohoda
Jistota
Schopnost kritizovat a přijímat kritiku
Věrohodnost
Typy pro úspěšné poradenství
• Kvalitní vzhled kadeřnice – vypadá
věrohodněji
• Sebevědomé počínání kadeřnice ( nejistota
vzbuzuje obavy)
• Příjemné prostředí navazuje lepší komunikaci
(není na zákaznici otevřené okno, špinavá
podlaha, zrcadlo …)
Váš příjemný hlas - intonace( úsečné chování arogance vzbuzuje nejistotu)
Kvalitní poradkyně
•
•
•
•
•
•
Naslouchá
Umí se vcítit (empatie)
Je kreativní
Má teoretické znalosti
Má praktické dovednosti
Má komunikativní schopnosti
Oblasti poradenství
Vlasy – péče o vlasy
péče o vzhled vlasů
celkový účes
Pleť péče o pleť
líčení
znalost produktů
Ruce – úprava nehtů
znalost produktů
Schopnost kadeřnice
• Každá kadeřnice musí být schopna vytvořit
účes k odpovídajícímu typu zákazníka, umět
ho nalíčit dle dané příležitosti
• Schopnost úpravy nehtů se týká lakování
http://www.google.cz/imgres?biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=i1zySxppSvcoiM:&imgrefurl=http://www.blancheporte.cz/pece-ovlasy&docid=ba1pxYt56J9mjM&imgurl=http://www.blancheporte.cz/data/imgs/0670782l.jpg&w=800&h=800&ei=SKJVUvijIojk4QSp6YDYBw&zoom=1&iact=hc&vpx=1008&vpy=472& 10.10.2013
http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=XU4iGxzR8_mRfM:&imgrefurl=http://www.slevmeto.cz/sleva/08-opakovani7-Ruzickova-pece-o-problematickou-plet166kc&docid=PcrdvLAjcMUhkM&imgurl=http://www.slevmeto.cz/UserFiles/Image/Amin/rt%2525C4%25259B%2525C4%25259Bnka.JPG&w=813&h=325&ei=aJVUqjxI8SH4ASgsIGYDg&zoom=1&iact=rc&dur=937&page=1&tbnh=122&tbnw=251&start=0&ndsp=26&ved=1t:429,r:25,s:0,i:166&tx=166&ty=91 10.10.2013
http://www.google.cz/imgres?hl=cs&biw=1280&bih=815&tbm=isch&tbnid=wgp5rDjNCa-LxM:&imgrefurl=http://www.denjaksen.cz/luxusni-pece-onehty&docid=V1bbSm8wVSO3DM&imgurl=http://www.denjaksen.cz/obrazek/50ddcbe59fa45/luxusni-pece-o-nehty640x480.jpg&w=640&h=480&ei=bqNVUq7nKKWN4ATBiYHQBg&zoom=1&iact=rc&dur=109&page=1&tbnh=152&tbnw=202&start=0&ndsp=24&ved=1t:429,r:23,s:0,i:159&tx=72&ty=71
10.10.2013
Vlasy
• Vlasové poradenství zahrnuje také prodej
profesionální vlasové kosmetiky (šampóny,
kůry, bezoplachové kondicionéry, tužidla,
stylingové přípravky pro konečnou péči aj.) a
je přirozenou součástí každého stříhání.
• Vlasové poradenství může zahrnovat vlasovou
proměnu
Pleť
• Líčení k danému účesu
• Vhodná kosmetika dle pleti a věku
• Barvení obočí
Nehty
• Úprava nehtů , lakování
• Poradenství jak pečovat o ruce a nehty
Neúspěch v poradenské činnosti
• Zabijácké fráze (To vy vůbec nemůžete vědět“, To
si myslíte úplně špatně, Nemáte o tom ani tušení)
• Přemlouvání („Světlý melír máte přece už tak
dlouho, proč nechcete vyzkoušet hnědý odstín?“
• Příkazy ( „ Tak už se konečně rozhodněte, trvá
Vám to dlouho“..)
• Výčitky (Kdyby jste si nechala poradit u mě, tak to
mohlo lépe dopadnout“)
Cíl poradenství
• Vzbudit zájem – zvýšit klientelu
• Předat informace – odbornost
• Prezentovat vlastní osobu
Nároky klientů
• Výrazné – ví co chtějí
• Nepřesné –
• Nevyslovené