Transcript КОНВЕРСИИ БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ? ВЛИЯНИЕ ACCEPTANCERATE ПЛАТЕЖНОГО СЕРВИСА НА ВАШИ ПРОДАЖИ. Марат Абасалиев, CEO, PayOnline.

КОНВЕРСИИ
БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?
ВЛИЯНИЕ ACCEPTANCERATE
ПЛАТЕЖНОГО СЕРВИСА НА ВАШИ
ПРОДАЖИ.
Марат Абасалиев, CEO, PayOnline.
«Путь авторизации» транзакции
2
Держатель карты
Интернет-магазин
Процессинговый центр
Банк-эмитент
МПС (Visa/MasterCard)
Банк-эквайер
Почти 65% транзакций отклоняется изза стремления обезопасить платежи
Держатель карты
Интернет-магазин
Процессинговый центр
-5%
-21%
-44%
Банк-эмитент
3
-30%
МПС (Visa/MasterCard)
Банк-эквайер
Порядка 5% отклонений связано с
пользовательским вводом
Варианты решений:
Не понимает
как вводить
всю
информацию
Прочее
(проблемы
браузера,
язык)
Пользователь
5% всех
отклонений
Не получил
SMS от банка
4
1. Информирование
плательщиков о
заполнении формы
Беспокоит
безопасность
платежей
2. Индивидуальная
платежная форма
3. Поддержка нескольких
языков, если есть
иностранные
плательщики
До 44% отклонений возникает из-за
3D Secure
Варианты решений:
Неправильный
ввод кода
3D Secure
Ввод кода
3D Secure
не был
осуществлен
3D Secure
44% всех
отклонений
Карта не
поддерживает
3D Secure
5
1. Информирование
плательщиков о
технологии 3D Secure
Проблемы со
страницей
банкаэмитента
2. Варьирование режимов
3D Secure:
минимальный,
двухступенчатый,
полный
3. Полное отключение 3D
Secure
До 21% может отклонять АntiFraud
Варианты решений:
Превышение
лимитов по
суммам и
количеству
операций по
карте
Блэк-листы
карт,
держателей,
банков, стран,
IP адресов
AntiFraud
21% всех
отклонений
Несоответствие
местонахождения
плательщика и
страны выпуска
карты
6
1.
Индивидуальная
настройка системы под
клиента.
2.
Предоставление
партнеру механизма
«ручного» пропуска
транзакций.
3.
Предоставление
партнеру функции
управления некоторыми
элементами AntiFraud
системы.
Зарубежные
карты
Конверсию можно увеличить до 92%
85-90%
60-70%
Стандартные настройки:
Включен 3D Secure
Один AntiFraud на канал
Статические лимиты
7
Тонкие настройки:
Отключен 3D Secure
Динамические лимиты
Динамические белые списки
Несколько каналов с AntiFraud
Регулярная настройка каналов
Безопасность и конверсия: как найти
баланс?
Отключение фильтров
AntiFraud системы и
снижение уровня проверки
3D Secure влечет за собой
риски финансовых потерь
по причине мошеннических
операций.
CR быть или не быть?
8
Цель должна оправдывать средства
• Выбор в пользу конверсии лучше делать если у вас средняя/
высокая маржа и небольшой средний чек;
•
Если у вас услуги с высокой маржой;
• Если
ваши
товары
или
услуги
не
предполагают
мошенничества
(ЖКХ,
домашняя
фиксированная
связь,
домашний интернет, госуслуги, погашение займов);
•
Вы торгуете оружием, наркотиками. Живете в другой стране, у вас везде номинальные владельцы
компаний и директора. Вас следует привлечь к уголовной ответственности. Если от вас придет к нам
заявка, вы получите отказ, а мы обратимся куда следует.
9
Еще факторы, влияющие на конверсию
и безопасность
• Повторная
конверсия
важна
не
плательщика – возможность оплаты
запрашивать вводить только CVC2/CVV2;
менее.
«Узнавать»
в один клик/либо
• Из-за 3-4 «экзотических» платежей в месяц не стоит ослаблять
настройки AntiFraud. Конверсии не прибавит, а рисков станет
значительно больше. В таких случаях лучше воспользоваться
«ручным пропуском транзакций»;
• Как не удивительно, время. Чем больше AntiFraud система
работает с вами (и вообще работает), чем более точные
показатели она выдает. Это значит, сразу конверсию 90% сделать
вряд ли получиться, нужно 2-3 месяца.
10
Какую конверсию (Approval Rate)
считать нормой?
92,1%
91,3%
87,5%
11
Спасибо!
Пожалуйста, ваши вопросы?
[email protected]