Transcript JUL. 25, 2011 КАК НАЧАТЬ РАБОТУ С RMA ПОРТАЛОМ MOTOROLA SOLUTIONS СОДЕРЖАНИЕ Преимущества Навигация по RMA Порталу On-line запрос на ремонт • • • • • • Вид ремонта Информация об обратном адресе Контактная информация Платежная.

JUL. 25, 2011
КАК НАЧАТЬ РАБОТУ С
RMA ПОРТАЛОМ
MOTOROLA SOLUTIONS
СОДЕРЖАНИЕ
Преимущества
Навигация по RMA Порталу
On-line запрос на ремонт
•
•
•
•
•
•
Вид ремонта
Информация об обратном адресе
Контактная информация
Платежная информация
Подтверждение деталей RМА
Просмотр подтвержденных RМА
Статус моего RМА – отслеживание статуса ремонта
Гарантия и подтверждение вида ремонта
Советы и особенности
Полезные ссылки
PAGE 2
ПРЕИМУЩЕСТВА
• Круглосуточный доступ
• Возможность создания запроса на ремонт в режиме
оn-line
• Информация о статусе ремонта
• Распечатка документов для отправки
• Информация о сроках гарантии и виде ремонта для
Ваших устройств
• Доступ к документации и другим информационным
ресурсам Motorola
PAGE 3
Навигация по RMA Порталу
Ссылка на полезные
веб-страницы с
информацией
Главное меню
RMA Портала
Другие полезные
ссылки и информация
Стартовое меню, срок
истечения действия
пароля и информация о
времени последней
регистрации
PAGE 4
Online запрос на ремонт
Нажмите здесь
для создания
нового запроса
PAGE 5
Детали запроса на ремонт
Введите серийный
номер
Выберите вид
проблемы
Выберите детали
проблемы
Нажмите Find Product
(Найти продукт)
Если серийный
номер не будет
найден, выберите
конфигурацию
устройства (модель)
вручную
Добавьте описание
проблемы
(латинскими буквами)
Нажмите Add Product
(Добавить продукт)
Регистрируемое
устройство появится
здесь
Если Вы хотите
зарегистрировать
несколько
устройств,
повторите все
шаги. Как только
Вы введёте все
серийные номера,
нажмите Continue
(Продолжить)
Нажмите Continue
(Продолжить)
PAGE 6
Вид ремонта
Entitlement
information
(информация о
виде ремонта, на
который
регистрируется
запрос)
Нажмите Continue
(Продолжить)
Если Вы не согласны с отображаемым
видом ремонта, выберите “Yes”, чтобы
вручную
вид
ремонтаВна
Cost of
Repair изменить
(стоимость
ремонта):
правильный,
и выберите
правильный
случае
платного ремонта,
стоимость
вид ремонта
из предложенного
меню
сервисных
работ для
каждого
Service
Type
(тип
ремонта).
отдельного устройства отображается
Если Вы выбрали
Contract
repair
исключительно
для прямых
партнёров.
Customer
Reference
#:
Введите
Вашу
ремонт),
Если (контрактный
у Вашей компании
нет необходимо
прямого
внутреннюю
ссылку
(опционально)
номерMotorola,
контракта
в поле
счётауказать
с компанией
отобразится
Contract
Number (номер
контракта).
сообщение
"Пожалуйста,
обратитесь
к
Если
Вы
выбрали
Repeat
repair
Вашему партнёру для получения
(повторный
ремонт), необходимо
стоимости
ремонта"
указать RMA номер предыдущего
ремонта в поле Original Job #
(предыдущий номер запроса).
PAGE 7
Информация об
обратном адресе
Для изменения адреса выберите
“Choose form your addresses”
(выбрать
существующих
Выберитеиз“Change
the Address”
адресов)
в
случае,
если
адрес
(изменить адрес) в случае,
если
находится
в
списке
предложенных
адрес должен быть изменён на
отличный от предложенных
Выберите адрес из списка
предложенных
Введите адрес, в случае, если Вы
выбрали “Change the Address”
(изменить адрес)
Нажмите Continue
(Продолжить)
На странице Return Address
Shipping Information (информация
об обратном адресе), проверьте
отображенный обратный адрес.
Адрес по умолчанию - это адрес,
зарегистрированный в нашей
системе
PAGE 8
Контактная информация
Для выбора контнактных данных
из списка нажмите “Choose from
your contact” (выбрать из моих
контактов)
Для ввода новой контактной
информации нажмите “Change
the contact” (изменить контактные
данные) и введите новые
данные
На странице Shipping Contact
Information (контактная
информация) проверьте имя,
телефон, факс и email
контактного лица для обратной
доставки. По умолчанию
устанавливаются контактные
данные лица, регистрирующего
RMA
Нажмите Continue
(Продолжить)
PAGE 9
Платежная информация
Если платежная информация не
верна, выберите “No” и нажмите
Continue (продолжить).
Клиентский сервис Motorola
свяжется с Вами для получения
правильных платежных данных
Проверьте
платежные
реквизиты на
странице Billing
Information
screen
(Платежные
реквизиты)
Нажмите Continue
(Продолжить)
PAGE 10
Подтверждение деталей
RMA
Запрос на один RMA номер:
на странице Confirm RMA
Details (подтверждение
деталей RMA запроса)
проверьте информацию об
устройстве, обратный адрес и
контактную информацию
Нажмите Submit RMA
(Подтвердить RMA)
PAGE 11
Подтверждение деталей
RMA
Запрос на несколько устройств
Запрос на несколько устройств:
На странице RMA Summary (entitlement) , проверьте детали для всех указанных
продуктов:
• Если вы решили не отправлять устройство, выберите Remove (удалить) на панели редактирования
данных напротив выбранного Вами устройства
• Чтобы изменить тим ремонта, выберите Change (изменить) и укажите желаемый тип сервиса
• В случае, если Вы выбрали Contract Repair (контрактный тип сервиса), Вы должны ввести номер
контракта в поле Contract Number (номер контракта).
• В случае, если Вы выбрали в качестве типа сервиса Repeat Repair (повторный ремонт), Вы должны
ввести RMA номер предыдущего запроса в поле Original Job# (предыдущий запрос), нажать Continue
(продолжить) и продолжить регистрацию RMA.
На экране Shipping Confirmation (подтверждение контактных деталей, адреса
отправки, адреса плательщика), наведите курсор мыши на поле адреса доставки или
адреса плательщика, чтобы отобразить подробности каждой отдельной строки:
• Чтобы изменить контактные детали, адрес отправки или адрес плательщика в отдельных графах,
выберите “Use Existing” (использовать существующий) или “Create New” (создать новый) в
раскрывающемся списке, и внесите изменения. Нажмите OK , чтобы вернуться к странице
Shipping/Shipping Contact or Billing Confirmation (подтверждение контактных деталей, адреса
отправки, адреса плательщика)
Нажмите Ccontinue (продолжить), чтобы перейти на страницу Confirmation screen
(подтверждение запроса), затем нажмите Submit RMA (подтвердить RMA)
PAGE 12
Подтвержденные детали
RMA
На странице Job details (детали
запроса), нажмите Print RMA
(распечатать RMA) в нижней части
страницы, чтобы распечатать
сопроводительный документ (RMA
формуляр) для Ваших устройств.
Отправьте неисправное
оборудование в сервисный центр
компании Motorola Solutions
вместе с RMA формуляром.
В случае, если ремонт является
платным, для начала ремонта
необходимо предоставить
подтверждение стоимости на
официальном бланке компании
(для прямых партнёров) или
обратиться к Вашему партнёру
для получения цены и условий её
подтверждения.
PAGE 13
Детали подтвержденных
RMA
Запрос на несколько устройств
Запрос на несколько устройств – отобразить / распечатать RMA формуляры:
На странице Submitted RMA, Job details (детали запроса):
• После подтверждения RMA будут отображены детали RMA запроса на первый
зарегистрированный серийный номер.
• Чтобы отобразить полный RMA формуляр со всеми серийными номерами, нажмите Print
RMA (распечатать RMA). Это поможет отобразить RMA формуляр со всеми
зарегистрированными серийными номерами.
Если Вы желаете отобразить / распечатать детали каждого зарегистрированного
устройства по отдельности:
• Выберите View Repair Status (отобразить детали запроса), нажмите на RMA номер запроса,
который Вы желаете отобразить - детали данного запроса появятся на экране.
• Чтобы распечатать RMA формуляр для каждого запроса по отдельности, следуйте
вышеуказанным инструкциям и нажмите Print RMA (распечатать RMA).
PAGE 14
Статус моего RMA
Нажмите на View repair
status (отобразить статус
ремонта)
Выберите
временной
период
Чтобы отобразить RMA
запросы созданные Вами в
течение последних 30
дней, выберите опцию
View Repair Status
(отобразить статус
ремонта) в главном меню
на домашней странице. На
одной странице возможно
отобразить до десяти
RMA запросов
Введите RMA номер,
серийный номер,
внутреннюю ссылку,
номер подтверждения
стоимости для быстрого
поиска
Статус запроса
PAGE 15
Гарантия и тип ремонта
Введите серийный номер
здесь
Нажмите на Validate
(Проверить)
Выберите Validate
Warranty /
Entitlement
(проверить
гарантию / тип
ремонта), чтобы
отобразить
детальную
информацию о
Вашем устройстве
Результаты
PAGE 16
Советы и особенности
Пароль
•
Согласно политике компании, пароль доступа к RMA Порталу должен
меняться каждые 90 дней. Пожалуйста, помните это. Пароль может быть легко
изменен на домашней странице. На домашней странице также доступна
информация о сроках действия пароля.
Несоответствие информации в процессе регистрации запроса
•
В случае, если во время регистрации Вы укажете, что платежная или другая
информация не соответствуют действительности, представители компании
Motorola Solutions свяжутся с Вами.
Необходима помощь в работе с RMA Порталом?
• Если вы испытываете трудности в использовании RMA Портала, пожалуйста,
свяжитесь с центром поддержки клиентов компании Motorola Solutions
посредством электронной почты или по телефону – мы будем рады помочь
Вам. В случае, если RMA Портал отобразит сообщение об ошибке, мы будем
благодарны, если Вы скопируете страницу вместе с данным сообщением и
свяжетесь с нами.
PAGE 17
Полезные ссылки
Поддержка
[email protected]
+ (810) 800 2040 1044 (Россия)
Веб-страницы
Домашняя страница компании Motorola Solutions
http://www.motorolasolutions.com/
Online RMA – общая страница (все регионы)
http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA
Online RMA – Европа, Ближний Восток, Африка
http://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
PAGE 18
Спасибо!
iProtect Classification as Appropriate
MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC
and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved.