Transcript GRUPPO TELECOM ITALIA 89 Plus Presentazione per il suo utilizzo Mktg servizi premium, web e portali 89 Plus ► ► ► ► ► ► ► ► ► 89 Plus – Principali prestazioni (1/2) Accesso tramite.

GRUPPO TELECOM ITALIA
89 Plus
Presentazione per il suo utilizzo
Mktg servizi premium, web e portali
89 Plus
►
►
►
►
►
►
►
►
►
89 Plus – Principali prestazioni (1/2)
Accesso tramite Codice Fiscale (profilo “Supervisore”) per la gestione di
tutti i propri 89x assegnati, oltre alla solita procedura di login;
Accesso differenziato per ogni 89x (“gestione”; “consultazione”) stabilita
dall’assegnatario della numerazione (Supervisore);
NEW
Possibilità di mascherare i tradotti al profilo di “consultazione”;
Gestione del servizio via Web e telefonica (Numero di Gestione);
Quattro tradotti per ogni OLO (identificati tramite Mobile Number Portability)
NEW
sequenziali in caso di occupato, libero non risponde o guasto;
Impostazione dell’abbattimento della chiamata;
Impostazione del ritardo del tempo di risposta;
Tono per il riconoscimento che la chiamata proviene dalla piattaforma
Service Node e non direttamente sul numero geografico;
Possibilità di mascherare il numero del chiamante agli operatori;
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89 Plus
►
►
►
►
►
►
89 Plus – Principali prestazioni (2/2)
Impostazione della funzionalità di riconoscimento dell’operatore del
chiamante (User to User);
Messaggio di preambolo registrabile dal Cliente, inseribile in Text to
Speech evoluto o registrabile da Numero di Gestione;
Gestione del contenuto del servizio direttamente sulle macchine Amuser;
Statistiche complete per giorno, mese e periodo variabile dettagliate e in
tempo reale;
Invio delle fonie per il benvenuto, il contenuto (eventuale) e personalizzata
per servizio disattivo tramite consolle;
Manuali di utilizzo on-line sulla consolle;
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89 Plus – il Login
Ci sono ora due modalità per effettuare il login:
Login come “Supervisore” (rif slide 5 e segg)
Tale accesso permette una visione di insieme di TUTTE le numerazioni 89x a
me assegnate.
Mi permetterà inoltre di poter assegnare alla singola 89x due password: una
per la sua gestione “in toto” (password “gestione”) e una per la sola lettura dei
dati statistici (password “consultazione”). Così posso anche assegnarla a terze
parti, mantenendone comunque il pieno controllo per qualsiasi evenienza.
Login sulla singola numerazione 89x (rif slide 9 e segg)
La modalità di accesso è quella attuale. La prima volta si entra digitando come
password e user-id la numerazione 89x stessa, per poi cambiare la password.
Se già sono entrato con il profilo “Supervisore” ed ho impostato le password
relative, dovrò allora digitare quelle a seconda del tipo di accesso.
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89 Plus
Login con CF (Supervisore)
Inserire come user id il proprio
Codice fiscale e la password.
ATTENZIONE!
Questa prestazione è
attivabile la prima volta
unicamente su richiesta
attraverso il proprio
Commerciale T.I. di
riferimento.
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89 Plus
Supervisore Posso
– gestione
delle numerazioni
in qualsiasi momento entrare
direttamente sullo specifico 89x
Effettuato il login, compare
attraverso il tasto “Entra”. Devo
la maschera riepilogativa di
tutti gli 89x assegnati a solamente aver definito la password di
“gestione”.
quel CF
…89x
o per
la sola
lettura
Per ognuno
degli
posso
abilitare
e delle statistiche,
Come supervisore
delle
numerazioni,
potrò
sempre
Ricorda che
dopo
ogni
modifica
devi
premere
il
pulsante
Posso
inoltre
decidere se rendere visibili
Per
numerazione
ho l’indicazione
nel (sempre
caso
decida
tale
assegnare
una
password
perdilaassegnare
accederequindi
alleogni
mie
numerazioni
attraverso
il
“Registra
la
configurazione”
!!
al
profilo
di
“consultazione”
i tradotti
degli utenti
connessi
in
momento.
terze
gestione…
tasto “Entra”)
anche
se
datenumerazione
inquel
gestione
aaterzi
e persone.
impostati.
indipendentemente se questi hanno cambiato (loro
NEW
diritto) la password che io avevo impostato per farli
accedere. Infatti la nuova password mi comparirà a
video sulla consolle.
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Supervisore - statistiche
89 Plus
Posso
anche vedere
il traffico
sviluppato
Dinamiche,
con la scelta
di un
periodo a
dalle mie piacere.
numerazioni:
Mensili…
Le posso discriminare in giornaliere…
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Supervisore – Le Statistiche
Premendo
il tasto
Il numero
di telefono
del“dettagli”…
chiamante oscurato nelle ultime
Avrò per ogni
trechiamata
cifre… ricevuta:
…la data, l’ora
e la durataper
effettiva
per lanumerazione
specifica
Le statistiche
la singola
chiamato…
…il tradotto utilizzato
in …l’89x
quella specifica
chiamata. In caso
numerazione
sono
identiche,che
tranne
che mancherà
di mancanza del89x
tradotto
significa
la chiamata
è stata
Scelta
la modalità,
avrò
l’accesso
alla
Per
ogni
89x
compariranno
i dati
di quegli
la
colonna
relativa
all’89x
chiamato.
inoltrata sulle macchine Amuser (prestazione “bypass
pagina
riepilogativa
con
il totale
tutti gli
OLO che
hanno fatto
traffico
neldiperiodo
verso fonia” - rif. Slide 20 “stato del servizio”).
89x perpreso
ogni OLO
e di ogni 89x.
in esame.
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89 Plus
Login sulla singola numerazione
Nel caso di terze parti, l’accesso avverrà digitando
come user id la numerazione stessa. La password,
la prima volta, sarà quella definita dal “supervisore”.
…altrimenti, se il “detentore” della numerazione non decide di
entrare con le credenziali di supervisore, potrà entrare, la prima
volta, con user id e password la numerazione in questione (come
avviene ora) e in seguito con password quella che ha definito dopo
il primo login.
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89 Plus
Gestione della numerazione 89x
Effettuato il login sul singolo 89x, comparirà la home page in cui
sono riassunti i parametri eventualmente precedentemente definiti
dall’utente, supervisore o gestore che sia.
La pagina delle statistiche per la cui descrizione rimandiamo alle slide
La Home Page, ovvero
La pagina
la pagina
di impostazione
cui si accededel
dopo
servizio:
il login e qui presentata.
precedenti
Nel menù in alto compaiono nell’ordine:
Nuovo Layout
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89 Plus
La pagina dei parametri - Numero di Gestione
ATTENZIONE!!!
È il numero
attraverso il quale
Poiché
non
viene generato
posso controllare
e
l’impulso
di
tassazione,
modificare il servizio ci
sono
dei limiti temporali
per
telefonicamente
dalla linea
ogni gestore
dopo i qualiPuò
la
appunto
qui specificata.
chiamata
viene
da
anche
essere
unabbattuta
radiomobile.
centrale:
Chiamando
dal numero di
Fisso
TI:
8 89x,
minuti
gestione il “mio”
entro in
TIM:
minuti
un menù
che4 mi
guida nella
Vodafone:
80
secondi
gestione del servizio.
Wind: 80 secondi
H3G: 60 secondi
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La pagina dei parametri - Instradamenti
89 Plus
NEW
Sia per le chiamate provenienti da fisso che da ognuno dei
quattro carrier mobili c’è la possibilità di inserire 4 tradotti
sequenziali, nel senso che se il primo tradotto non risponde
selezionare il carrier di
…eper
specificare
la Basta
numerazione
linea occupata,
libero non risponde o guasto, il sistema
interesse…
passadialdestinazione.
secondo tradotto etc, sempre che siano selezionati.
Ricorda che NON è possibile
inserire una numerazione di
radiomobile!
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La pagina dei parametri - Abbattimento della Chiamata
Per default tale prestazione
L’Abbattimento
della
è operativa
all’attivazione
Chiamata,
come
dice
del
servizio.
Al
momento
Il tempo
indicato è calcolato
appunto
il
nome,
abbatte
la
della sua disabilitazione
da
automaticamente
in
telefonata
in
corso
al
parte del CP,funzione
comparirà
del un
89x e dell’OLO
momento
del
avvertimento lampeggiante
corrispondente.
raggiungimento
del
limite
che evidenzierà che da
quel
massimo
temporale
momento
in poi
le chiamate
corrispondente
a quell’OLO
avranno durata
fino al
e a quel 89x
a
partire
riaggancio. da cui
il CP dovrà pagare la multa
minutaria a TI.
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La pagina dei parametri - Ritardo Tassazione
Il sistema prevede
obbligatoriamente per i numeri
a transazione l’inserimento di
un tempo di ritardo nella
propoagazione dell’impulso di
tassazione,
dovuto dei
al fatto
che
Ci
sono comunque
controlli
Per i minutari, ovviamente tale
lainnormativa
prevede
cheinla
quanto vanno
tenuti
ritardo
è
posto
a
zero
e non
tassazione
deve
a
conto
i timeout
peravvenire
ogni carrier
modificabile,
in
quanto
la
servizio
erogato.
Tale tempo
oltre
i quali
la chiamata
viene
tassazione inizia al momento
conteggiato
poiverrà
abbattuta
se nondal
viene
dell’apertura del canale
momento
in cui viene
aperto il
erogato
l’impulso
di tassazione
fonico.
canale
fonico tra
CS – Utente
(rif Numero
di Gestione)
(dopo il messaggio di
preambolo a bypass andato a
buon fine).
Viene posto per default a un
valore minimo di 5 secondi.
Tale parametro è espresso in
secondi
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La pagina dei parametri – Tono 89Plus
Selezionando questa prestazione al momento dello sgancio
sentirò per 1 secondo un breve segnale acustico che mi
confermerà che la chiamata è transitata effettivamente attraverso
la numerazione 89x e quindi per la piattaforma Plus. Appena
cessato il segnale, potrò parlare con il chiamante.
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La pagina dei parametri – Mascheramento del CLI chiamante
Questa opzione non permetterà all’operatore di poter
visualizzare il numero di telefono della persona con cui sta
parlando.
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La pagina dei parametri – ByPass diretto
Selezionando questa prestazione la chiamata verrà immediatamente rediretta verso il tradotto indicato.
Quindi anche il messaggio di benvenuto dovrà essere presente presso il
Centro Servizi e, in questo caso, anche per le numerazioni minutarie
diventerà obbligatorio inserire un tempo di ritardo della tassazione,
corrispondente, appunto, alla durata del messaggio di preambolo.
Fatta questa scelta, ovviamente
non sarà possibile poter gestire
da consolle le fonie di benvenuto
ma solo lo stato del servizio, con
esclusione del “bypass verso
fonia”.
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La pagina dei parametri – User to User
Questa prestazione, se abilitata, permetterà ai Centri
Servizi in grado di poter “leggere” la stringa dati che
accompagna la chiamata, di identificare da quale
operatore la chiamata stessa proviene. E’
praticamente un’alternativa alla prestazione del
“Tono 89Plus”.
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La pagina dei parametri – Messaggio di Presentazione
In questa sezione è possibile inserire il messaggio di preambolo.
Le modalità di inserimento di tale fonia sono 3:
“FONIA
INVIATA”
“FONIA
“FONIA
IN REGISTRATA”
Text
to Speech”
consolle
§ Fonie)
Centro
Amuser
del messaggio
registrato
Questo
è ill’invio
sistema
più veloce
che(rif
dialviene
attivare
ilServizi
servizio
immediatamente,
ma
IlAttraverso
messaggio
che tramite
il cliente
ascolta
èpermette
quello
che
registrato
chiamando
il numeromagari,
89Plus
dal
personalmente
e chenon
deve
contenerel'opzione
il nome
deldell’albero
servizio,
ilfonico;
costo
esatto
che da
in attesa
della fonia
registrata.
Numero di Gestione,
enecessariamente,
scegliendo
5
questosia
tipodadimobile
fonia dovrà
fisso
il riferimento
ai maggiorenni
la richiesta
di attenderedel
5
secondi
per
Bastaiva
unicamente
digitare
spazioillae
parte
presentazione
servizio.
Un
contenere
ilcompresa,
solo messaggio
dinell’apposito
benvenuto,
poiché
costo
e di
l’info
maggiorenni
viene
comunque
accettazione
e quindi
secondi
convertitore vocale evoluto
tradurràrecitato
in
fonia dal
lo5scritto.Tutte
le altre info verranno recitate dal
sistema.di “silenzio”.
deve
averequindi
le seguenti
caratteristiche:
sistema automaticamenteLaafonia
seguire,
senza
il rischio
di errore ad esempio nell’inserimento
Wave PCM,
8000
16 bits, Mono.
dei costi
al Hz,
chiamante.
Tale fonia sarà on-line dopo 3 gg lavorativi.
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La pagina dei parametri – Stato del Servizio
Il servizio prevede 3 stati:
Disattivo
Chi chiama sentirà una fonia standard di “servizio momentaneamente sospeso” se
non presente la fonia registrata (rif § Fonie).
Verso risponditore
Il servizio è aperto in bypass verso il CP, con le modalità impostate come quanto
descritto.
Verso Fonia
Il servizio è aperto in bypass verso il Centro Servizi Amuser, che risponde con la fonia
Infatti è possibile gestire il servizio esclusivamente presso le macchine Amuser,
che viene registrata chiamando il numero 89Plus dal Numero di Gestione, e
inserendo il contenuto attraverso le modalità prima accennate. Chiaramente in tale
scegliendo l'opzione 4 dell’albero fonico, oppure risponde con la fonia che viene
maniera le linee a disposizione sono molto limitate (circa 120).
inviata tramite interfaccia web (rif § Fonie).
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La pagina dei parametri
RICORDA!!!
OGNI QUAL VOLTA FAI UNA VARIAZIONE
DEVI CLICCARE SU “ESEGUI” PER
RENDERLA OPERATIVA !!!
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La pagina delle Fonie
Sono personalizzabili e inviabili
unicamente tramite consolle tre tipi di
fonie:
La Fonia di Presentazione
precedentemente descritta (slide 19).
La Fonia del Contenuto descritta nella
slide 20. Ricordiamo che in questo
La Fonia
di linee
casoLevengono
utilizzate
poche
fonie vanno
registrate
attenendosi
Presentazione
e
condivise
con altri servizi/Content
scrupolosamente
alle specifiche tecniche
quella
a Servizio
Provider.
indicate.
Disattivo saranno
La Fonia di Servizio Disattivo, al posto
rese disponibili
di quella standard.
dopo 3 gg lavorativi,
mentre la Fonia del
Contenuto dopo
poche ore.
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DOCUMENTAZIONE
Sperando che tutto sia
risultato chiaro, vi invitiamo
comunque a consultare
questa Guida e il Manuale
accedendo all’apposita pagina
o scaricabili direttamente dalla
pagina di login.
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