Centro Digital de Atención al Cliente Servicios Mirage Centro Digital de Atención al Cliente Introducción: Servicios Mirage ofrece a través del portal http://cd.airesmirage.com : “Centro.
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Centro Digital de Atención al Cliente
Servicios Mirage
Centro Digital de Atención al Cliente
Introducción:
Servicios Mirage ofrece a través del portal http://cd.airesmirage.com : “Centro Digital de Atención al Cliente (CEDAC)”, la atención en forma automática, diseñada para que nuestros clientes Mirage accedan al sitio como un mejor servicio innovador y rápido.
El servicio y la atención directa se encuentra en este sitio registrándose como Cliente Mirage donde se otorga privilegios con información acerca de compras, facturación, garantías, soporte en línea y técnica.
Además puede administrar sus clientes y los productos vendidos al registrar equipos, instalaciones y mantenimientos.
Al registrarse es muy fácil, donde obtendrá el acceso inmediatamente a su portal.
Regístrese hoy mismo.
¿ Como Registrarse?
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Al ingresar por primera vez al Centro Digital de Atención a Clientes (CEDAC), la página principal del portal es: http://cd.airesmirage.com
Seleccione dando clic en la sección si es distribuidor o Centro de servicio.
Centro Digital De Atención A Clientes
El acceso al sistema pide un usuario y contraseña pero como usted aun no se ha registrado en el portal como Cliente Mirage, realice los siguientes pasos: 1.- De clic en Regístrate aquí 2.- Llene Registro de inscripción 3.- y de clic en Inscribirme Al registrarse con éxito, entra directamente a su portal.
Recuerde: Usuario: no. De cliente Contraseña: la que genero al registrarse.
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Para conocer mejor el portal, el Cliente Mirage , tiene la oportunidad de mantener actualizado en las siguientes cuestiones: • Registros • Información de su crédito.
• Facturación electrónica.
• Inventario.
• Garantías.
• Formatos.
• Mensajes.
Entre otras opciones de menú que tiene acceso en el portal.
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Esta es la pantalla principal del portal.
Menú: Garantías Catálogos Pedidos Registros Soporte Son secciones donde se da seguimiento bajo la supervisión de personal administrativo, personal de servicio y garantías Mirage.
Alguna duda se contacta con el personal.
Capacitación “Alta de Garantías”
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Pasos para registrar Garantias: (Refacciones) 1.- Tener información del cliente final a la mano.
•Factura de cliente final escaneada que mida menos de 1mb.
•Formato de diagnostico de equipo de garantía.
2.-Dar de alta la garantía.
3.- Verificar el estatus si fue registrada con éxito.
Para descargar el formato electrónico, seleccione Menú > Garantías y de click en la parte de Descarga formato electrónico , y guarde el archivo en sus documentos.
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Para ingresar una garantía, seleccione Menú > Garantías click en la parte de Alta de y de Garantías , vacíe la información de su formato completamente.
Introduce la serie del modelo que tiene falla.
Si la serie anteriormente fue registrada en: www.registratuequipo.com, Se llena en automático los datos del cliente, modelo, fecha de compra y nombre del técnico que instalo.
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El cuestionario técnico se llena completo, basado en el formato que le entrega su técnico que reviso equipo.
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Si la pieza que requiere es un control remoto, favor de seleccione una pieza y Especifique al final del registro que Realmente es un control remoto.
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Tiene opciones de ayuda para encontrar el no. De parte de la pieza defectuosa al encontrar de clic en Asignar parte
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Seleccione el archivo de la factura del cliente final, Recuerde que debe medir menos de 1 mb y que sea formato JPG o PDF Escriba su información detallada y de clic en Enviar Garantía
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Para conocer el estatus de su garantía si ha sido revisada, en proceso, aprobada o bien rechazada, entre a: Menú > Garantías y de click en Listar Garantías .
Puede localizar el folio en los siguientes estatus, una vez que se encuentre su folio en Concluidas , su refacción ha sido enviada a su sucursal por paquetería sin costo alguno.
Entre a: Menú > Garantías y de click en Buzón de sugerencias En esta sección, usted podrá mandar mensajes al coordinador respecto a los folios de garantías, dudas o sugerencias.
Escribiendo en el recuadro, máximo 500 caracteres, y de click en Enviar Sugerencia , el coordinador recibirá y le dará seguimiento a su mensaje.
Centro Digital De Atención Al Cliente Jefe de Garantía
Edna Patricia Inzunza Manuel Ulises Rios Ruben Alanis
Contactos de Servicios y Garantías A Nivel Nacional CEDIF Teléfono CORREO E Mexicali Hermosillo Obregón Mochis Culiacan Mazatlan Veracruz Cancun
01(644) 410-98-22 Ext. 122
Cabos
Guadalajara 01 (33) 36-12-67-68 Ext. 107
Monterrey
01(81)82 98- 23- 10 Ext. 106
Reynosa CEDIF Teléfono
CORREO E Jefe de Refacciones
Eri Pantoja Ildefonso Romero Arnoldo Martinez Jose Antonio Flores
Jefe de Servicio
Clarissa Domínguez
Ingeniero de Garantías
Hector Gutierrez
Gerente Nacional Servicio y Garantía
Arturo Delgadillo
Gerente Nacional de Refacciones
Miguel Espinoza
Mexicali
01 (686) 567-78-80
Hermosillo Obregón
01 (662) 254-62-10 Ext. 109 01 (644) 410-98-19 Ext. 142
Monterrey
01 (81) 82-98-23-10 Ext. 106
Corporativo Teléfono Obregón
01 (644) 410-98-29 Ext. 129
Corporativo Teléfono Obregón
01 (644) 410-98-00 Ext. 126
Corporativo Teléfono Obregón
01 (644) 410-98-00 Ext. 230
Corporativo Teléfono Obregón
01 (644) 410-98-00 Ext. 141 [email protected]
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Gracias por su atención