Transcript SURDOS NA SAÚDE COMO COMUNICAR? workshop Associação de Surdos da Alta Estremadura Auditório da Escola Superior de Educação de Leiria 20 de Abril de 2007 31-10-2015 DIFICULDADES.

SURDOS NA SAÚDE
COMO COMUNICAR?
workshop
Associação de Surdos da Alta Estremadura
Auditório da Escola Superior de Educação de Leiria
20 de Abril de 2007
31-10-2015
DIFICULDADES DE
COMUNICAÇÃO DOS
SURDOS NA SAÚDE
ARMANDO BALTAZAR
Associação de Surdos do Porto
31-10-2015
Considerandos…
• Num Trabalho desenvolvido por Chaveiro e
Barbosa, em 2005, constata-se que:
• A barreira de comunicação verifica-se na
interacção entre Surdos e Profissionais de
Saúde, tornando-se portanto indispensável
que ambos encontrem formas de interagir,
com o objectivo de garantir uma assistência
de melhor qualidade, partindo do
Profissional a tomada de iniciativa.
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• A necessidade dos Surdos serem
compreendidos torna-se visível nos seus
relatos:
• “ Tenho dificuldades. É muito difícil a
comunicação com os Profissionais de Saúde”
• “Tive dengue e o médico não explicou. Sei
que tive porque aqui na escola a professora
falou que o dengue dá febre, dor, mas eu
não sabia que doença era”
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Surdos na Saúde
• Em relação ao vínculo estabelecido com os profissionais
da saúde, os resultados foram:
• “Eu já estive doente e não fui ao médico, porque tive
medo de não ser compreendida, tive de esperar mais ou
menos cinco dias para minha irmã chegar e ir comigo”
• “Quando precisava ir ao médico pedia para a minha irmã
escrever o que eu estava sentindo, mostrava para o
médico e ele me dava a receita. O médico não explicava
nada, eu ficava com muitas dúvidas”
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• Reflectir sobre os entraves causados por um diálogo ineficiente
poderá evitar desordens mais complexas como o facto descrito:
•
“Tive apendicite (…) meu marido também é surdo, (…). No primeiro
hospital que fui deram-me um remédio e disseram que podia voltar
para casa que não era nada sério. A dor só aumentava, procuramos
outro hospital, não conseguiram nos entender, aplicaram uma
injecção (…). Já não suportava tanta dor, foi quando chegou em
casa nossos amigos, um casal de surdos. (…) fomos buscar uma
sobrinha minha, ouvinte, para ir junto ao hospital. Só assim recebi
atendimento. Fui operada, o apêndice supurou. Fiquei internada 9
dias, ninguém pode ficar comigo. Estava sozinha, os profissionais
do hospital não sabiam conversar comigo, (…).
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• A boa ou a má intenção é claramente percebida quando
os Surdos procuram atendimento na área da Saúde. As
imposições para se adaptarem ao sistema são grandes
e, não conseguindo, estão absolutamente excluídos. As
dificuldades começam logo na sala de espera:
• “Na hora de fazer a ficha é difícil, quando somos
chamados pelo nome é difícil.”
• “As dificuldades começam com na Secretaria. Não
consigo explicar porque estou ali”
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• É difícil conceber Instituições públicas que
não oferecem ao Surdo, Intérpretes e
Profissionais capazes de comunicar com
eles, da mesma forma que não se concebe
Instituições que não tenham rampas ou
elevadores. Não adaptar as infra-estruturas
às necessidades dos grupos minoritários é
um factor de exclusão social.
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• Em relação à percepção dos Surdos quanto
à presença de Intérpretes:
• “Com eles fica mais fácil, mas é preciso ter
confiança neles”
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Surdos na Saúde
• Na recolha de dados observou-se que os Surdos
valorizam a presença do Intérprete, mas com
algumas reservas: a confiança, tempo disponível, o
constrangimento de se expor frente ao intérprete,
sentimentos de piedade…
• “é difícil depender da boa vontade e do tempo dos
intérpretes, por isso vou sozinho”
• “tinha vergonha de expor algumas coisas na frente
do Intérprete”
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Surdos na Saúde
• A presença do Intérprete é importante, mas
não prepara o Profissional para uma inclusão
efectiva. No dia em que o Intérprete falta,
não há disponibilidade para acompanhar os
Surdos, ou mesmo quando está presente,
pode dificultar a interacção: Paciente Surdo Profissional de Saúde.
• Essencial mesmo é que os Profissionais de
Saúde tenham conhecimentos de Língua
Gestual
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Entrevista…
• A seguir vou apresentar extractos de uma
entrevista por mim dada, em Maio de 2006, a
um grupo de Alunos da Escola Superior de
Saúde da Universidade de Aveiro
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Surdos na Saúde
• UA: Tendo presente que a formação de LGP
não se encontra incluída na maioria dos
Cursos de Saúde, pensa que está deverá ser
incluída como uma opção intracurricular?
• B: A LGP como Língua Natural da
Comunidade Surda deveria ser incluída
SEMPRE como opção curricular, mesmo
obrigatória, em TODOS os Cursos.
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Surdos na Saúde
• UA: Já sentiu discriminação aquando da
obtenção de cuidados de saúde?
• B: Pessoalmente e pela minha forma de
encarar a Vida, não senti muita. Mas tenho
conhecimento de inúmeros casos em que a
falta de uma verdadeira comunicação tem
sido motivo de forte discriminação no acesso
aos Serviços de Saúde.
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Surdos na Saúde
• UA: Já deixou de recorrer a cuidados de
Saúde devido às dificuldades de
comunicação?
• B: Poucas vezes mas… infelizmente sim. Por
duas vezes que as barreiras impostas me
fizeram perder a cabeça e preferi abdicar da
consulta médica em vez de me exaltar mais
e assim sair ainda mais debilitado do que
cheguei.
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• UA: Quanto recorre a estabelecimentos de
Saúde vai acompanhado (intérprete,
familiares, amigos)?
• B: Dependendo da gravidade da situação já
fui acompanhado por intérpretes, familiares e
amigos, embora em situação normal vá só.
Mas há inúmeras Pessoas Surdas que
NUNCA vão sós, dado a inexistência de
comunicação.
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• UA: Em caso de se encontrar acompanhado,
não se sente constrangido em expor os seus
problemas/sentimentos em frente a uma
terceira pessoa?
• B: Isso depende sempre da situação, mas há
sempre constrangimentos, maiores ou
menores, numa situação destas.
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Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• UA: Durante a prestação de cuidados, os
profissionais têm o cuidado em explicar o seu
estado de saúde e eventuais tratamentos?
• B: Seja em que circunstância for EU EXIJO sempre
essas explicações. Se não entender os
Profissionais de Saúde, solícito as explicações por
escrito… Mas esta minha “exigência” já tem
provocado problemas dado haverem Profissionais
de Saúde totalmente insensíveis para as Pessoas
Surdas
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Surdos na Saúde
• UA: Como decorre a comunicação durante a
prestação de cuidados? A que métodos
recorrem?
• B: Depende… depende… depende… Há
Profissionais com sensibilidade que tentam
acorrer a TODOS os métodos que permitam
haver um mínimo de comunicação. Outros…
melhor é estar calado
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Surdos na Saúde
• UA: Alguma vez já se sentiu negligenciado
devido a falhas de comunicação?
• B: Sim, claro, principalmente quando estou
só e há, digamos que ,“preguiça”,
insensibilidade por vezes mesmo arrogância
das Pessoas com tenho de contactar
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Surdos na Saúde
• UA: Quais são os sentimentos decorrentes
destas dificuldades?
• B: Frustração, sentir discriminação, ver
exclusão e constatar uma grande falta de
respeito para com os Cidadãos Surdos.
31-10-2015
Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
• UA: Já alguma vez lhe foram prestados cuidados de
saúde por um Profissional com conhecimentos em
LGP? Quais as diferenças?
• B: Há poucos mas já tive a sorte de encontrar
alguns com bons conhecimentos de LGP e da
Comunidade Surda. Assim não há quaisquer
constrangimentos e..
• … as DIFERENÇAS SENTIDAS SÃO COMO A
NOITE E O DIA.
31-10-2015
Dificuldades de Comunicação dos
Surdos na Saúde
MUITO OBRIGADO
pela Vossa atenção
31-10-2015
Dificuldades de Comunicação na Saúde