Transcript Meer informatie over communicatietrainingen en

Menu
Mind Us
Onder het mom van “U vraagt wij draaien” verzorgt Mind Us o.a. de volgende onderdelen:
Schaduwdraaien
Communicatietrainingen
Schaduw-draaien
INCLUSIE
Mind Us
Voorwoord
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) veronderstelt dat iedereen mee
kan doen in de samenleving. Maar hoe vanzelfsprekend is dat en dan vooral voor
mensen met een beperking?
Mensen met een beperking wonen steeds vaker in de wijk. De verbinding van deze
groep mensen met de wijk komt nauwelijks tot stand.
Als we willen werken aan inclusie,
• zullen de werkwijzen onder de loep genomen moeten worden,
• zal meer, waar mogelijk en wenselijk, vanuit cliënt-perspectief gewerkt moeten
worden
Bij schaduwdraaien worden werknemers aan een ervaringsdeskundige gekoppeld.
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Schaduwdraaien
Mind Us
Schaduwdraaien houdt in een deelnemer (werknemer)
vergezellen voor een periode van een halve of een hele
dag.
De deelnemer:
• Wordt geobserveerd door de schaduw-draaier.
• Geeft de schaduw-draaier een beleving van iemands
dagelijks werk.
• Wordt gekoppeld aan iemand met dezelfde
doelstellingen
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Mind Us
Doel:
Deelnemer
De deelnemer beter leren omgaan met bepaalde situaties en het uitwisselen van
kennis. Dit gebaseerd op wederzijds vertrouwen.
Organisatie
De organisatie inzicht te geven in de knelpunten op de werkvloer en het
functioneren van de deelnemers.
Cliënt
Het inlevingsvermogen van de deelnemer vergroten.
De cliënt wordt serieuzer genomen.
Verhogen van de mate van inclusie van de cliënt.
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Acties
Mind Us
•
•
•
•
•
•
Kennismaking met bespreking dagindeling en leerdoelen
1e observatieperiode
1e evaluatie van tips en tops m.b.t. leerdoelen
2e observatieperiode
2e evaluatie van tips en tops m.b.t. leerdoelen
Afronding of verdere planning van acties en leerdoelen en
leerproces
• Vraag na gesprek aan de cliënt: Hoe vond je het gesprek?
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Mind Us
Resultaat
Deelnemer
De deelnemer:
• functioneert na deze dag beter
• zit lekkerder in zijn vel
• heeft meer zelfvertrouwen
• kan beter zijn doelen bepalen
• straalt dit ook uit naar de mensen met wie hij direct en indirect samenwerkt
Organisatie
De organisatie:
• krijgt inzicht in het functioneren van de deelnemers
• krijgt te maken met een beter gemotiveerde deelnemer
Cliënt
De cliënt:
• krijgt te maken met een beter gemotiveerde contactpersoon
• wordt serieuzer genomen door een beter inlevingsvermogen van de deelnemer
• wordt aangemoedigd te werken aan een verhoogde staat van inclusie
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Mind Us
Stap 1
Er wordt een werknemer geselecteerd
Stap 2
Schaduw-draaier en werknemer worden met elkaar in contact gebracht
Stap 3
Er wordt een dag afgesproken
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Voorbeschouwing
Reflectie
Mind Us
• Wat is je motivatie om mij te vragen?
• Zijn er gesprekken waarbij je je ongemakkelijk voelt? Hoe zien die er uit?
• Wat is naar jouw mening het resultaat tot nog toe m.b.t. inclusie van de cliënt?
1. Zijn er bepaalde dingen waar je tegenaan loopt? Keren die regelmatig terug?
Herken je hierin patronen? Welke?
2. Wat zijn voor jou de 2 tot 3 belangrijkste tips die we vandaag besproken hebben?
3. Wat zijn voor jou de 2 tot 3 belangrijkste tops die we vandaag besproken hebben?
4. Wat betekent dat voor jouw werk?
5. Wat was een interventie die de koers wijzigde?
6. Wat was een interventie die mislukte?
7. Waren er momenten dat je je ongemakkelijk voelde? Waarom?
8. Waren er momenten dat je je geïnspireerd voelde? Waarom?
9. Welke andere dingen vielen je aan jezelf op?
10. Hoe kan dit helpen met het verhogen van de staat van inclusie van de cliënt?
11. Zijn er nog andere zaken die ter sprake moeten komen, of die we vergeten zijn?
12. Hoe vond je het vandaag?
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Individuele rapportage
Eind-/tussen- rapport
Mind Us
Om het maximale effect van schaduwdraaien te verkrijgen, wordt niet op individuele basis
gerapporteerd. Er wordt wel na 14 dagen een rapportageformulier ingevuld voor latere
verwerking. Deze vindt u in de volgende dia.
Rapportage over een periode schaduwdraaien
1.
2.
3.
4.
Ranglijst organisatorische knelpunten
Top 3 van tips en tops (geanonimiseerd)
Belevingen van de cliënten
Percentage van deelnemers die na schaduwdraaien
• beter functioneren
• lekkerder in hun vel zitten
• meer zelfvertrouwen hebben
• beter zijn / haar doelen kan bepalen
• Het schaduwdraaien als zinvol hebben ervaren
Terug naar menu
Schaduw-draaien
Rapportage formulier
Mind Us
•
•
•
•
Zijn er bepaalde dingen waar je tegenaan loopt en regelmatig terugkeren?
Welke zijn dat?
Wat zijn voor jou de 2 tot 3 belangrijkste tips die we besproken hebben?
Wat zijn voor jou de 2 tot 3 belangrijkste tops die we besproken hebben?
Is er naar jouw mening na schaduwdraaien een verhoogde kans dat de cliënt
een verhoogde staat van inclusie verkrijgt? Ja/nee
Na schaduwdraaien
• functioneer je beter. Ja/nee
• zit je lekkerder in je vel. Ja/nee
• heb je meer zelfvertrouwen. Ja/nee
• kun je beter je doelen bepalen. Ja/nee
Ik vind schaduwdraaien wel/niet zinvol omdat…
Terug naar menu
Communicatietrainingen
Mind Us
Voorwoord
Hoe snel heb je een conflict? Ligt het aan jezelf of doet de ander moeilijk? Of ligt het alleen maar aan de
manier van communiceren?
Hoe snel verandert een vergadering in een “kippenhok” ? Ligt het aan de voorzitter of alleen maar aan de
manier van communiceren?
Hoe snel ben je “verkeerd verbonden” en lopen telefoongesprekken niet als gepland? Ligt het aan de beller, of
alleen maar aan de manier van communiceren?
Mind Us verzorgt de volgende trainingen:
Conflicthantering
Vergadertechnieken
Telefoonbeantwoording
Terug naar menu
Communicatietrainingen
Mind Us
Conflicthantering
Betere communicatie betekent minder conflicten
Betere communicatie kan leiden tot het oplossen van conflicten
Waaruit bestaat dan die betere communicatie?
Resultaat = kennis x acceptatie
Het begint met luisteren
Daarna begrip tonen
Samen een oplossing zoeken die voor beide partijen acceptabel is. Indien mogelijk een win-win
situatie creëren of anders 50%/50%.
Soms is de situatie onveranderlijk, blijft het conflict bestaan. Hoe gaan we hier dan mee om?
Dit alles leert men in de cursus conflicthantering.
Terug naar menu
Communicatietrainingen
Mind Us
Vergadertechnieken
Betere communicatie betekent beter lopende vergaderingen
Waaruit bestaat dan die betere communicatie?
Vergadertechnieken is een cursus voor elke deelnemer aan vergaderingen.
Doel is het beter laten verlopen van de vergaderingen.
Met beter wordt bedoeld:
• Efficiënter
• Resultaatgerichter (ook voor verkennende vergaderingen)
• Deelnemers lopen na afloop weg met een tevreden gevoel (over het verloop van de vergadering)
Terug naar menu
Communicatietrainingen
Mind Us
Telefoonbeantwoording
Betere communicatie betekent beter lopende telefoongesprekken.
Waaruit bestaat dan die betere communicatie?
Wij bieden speciale trainingen aan aan zorginstellingen die medewerkers in dienst hebben die veel
met verbale agressie te maken hebben.
Doel is het beter laten verlopen van de telefoongesprekken en agressie terug te dringen.
Met beter wordt bedoeld:
• Vooraf zijn de doelen van het gesprek duidelijk gesteld
• Alle relevante informatie wordt genoteerd
• Degene die de telefoon aanneemt is vriendelijk, persoonlijk betrokken. Deelnemers hebben na
afloop een tevreden gevoel over het verloop van het gesprek
Terug naar menu