Transcript rma portal navigatie

27 January, 2015
INLEIDING TOT DE MOTOROLA
RMA PORTAL
ZEBRA TECHNOLOGIES
INHOUD
Voordelen
RMA Portal navigatie
Garantie & contract valideren
Nieuw reparatieverzoek indienen
• Aanspraak
• Verzendgegevens
• Contactgegevens
• Facturatiegegevens
• Bevestiging RMA-gegevens
• Gegevens ingediende RMA’s
Reparatiestatus weergeven
Plan een afhaling
Reparatiestatistieken
Prijsopgave goedkeuren
PAGE 2
VOORDELEN
• 24x7 toegang
• Online reparatie-aanvragen indienen
• Afdrukbare vervoersdocumenten
• Reparatiestatus weergeven
• Trackinggegevens van zending
• Afhaaldienst
• Reparatiestatistieken
• Prijsopgave goedkeuren
• Garantie & contractinformatie controleren
• Meertalige interface
• Toegang tot productdocumentatie en andere
informatiebronnen
PAGE 3
RMA PORTAL NAVIGATIE
Bezoek de RMA Portal via link
http://www.motorolasolutions.com/USEN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
Nieuwe klanten klik op de “PSION” link onder “Registreer u
voor een Online RMA-aanvraag” en vul het Nieuwe
gebruikersformulier in – klik op Verzenden
Wanneer u eenmaal de goedkeuring van uw account ontvangt,
dan kunt u reparaties aanvragen via “Psion” onder “Inloggen
voor de RMA Portal”
Mocht u hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via
[email protected]
PAGE 4
RMA PORTAL NAVIGATIE
Links naar nuttige
pagina’s
Andere nuttige links en
informatie
RMA Portal ActieMenu
Start-menu, vervaldatum
wachtwoord en laatste logingegevens
PAGE 5
GARANTIE EN CONTRACT
VALIDEREN
Selecteer
“Garantie/contract
valideren”
Voer hier een
serienummer in
Selecteer Valideren
Resultaten
PAGE 6
ONLINE EEN REPARATIE
AANMELDEN
Selecteer Een nieuw
reparatieverzoek
aanmaken
PAGE 7
REPAIR REQUEST DETAILS
Voer een serienummer
in
Selecteer een
probleemomschrijving
Specificeer het
probleem
Klik op Product
toevoegen
Druk op Product
zoeken
Kies de productfamilie
als het serienummer
niet voorkomt in het
systeem.
Uw aanvragen zullen
hier vermeld worden
alvorens u doorgaat.
Voeg een extra
probleemomschrijving
toe.
Herhaal de
voorgaande stappen
als u nog een toestel
wilt aanmelden.
Wanneer alle
toestellen hierboven
vermeld worden, klik
dan op doorgaan.
Klik op doorgaan
PAGE 8
SHIPPING INFO
Om het adres te veranderen naar
een ander adres uit onze database,
klikt u op “Kies bestaand adres.”
Kies “Verander het adres” als u een
adres wilt gebruiken dat niet in de
keuzelijst voorkomt. U kunt nu zelf
een adres invoeren.
Mocht u zojuist “Kies bestaand
adres” hebben geselecteerd, dan
kunt u nu zelf het juiste adres in het
keuzemenu zoeken.
Controleer a.u.b. het retouradres
dat op deze pagina
weergegeven wordt. Het
systeem gebruikt standaard
“Gebruik huidig adres” en uw
standaard retouradres dat voor
uw account is ingesteld.
Mocht u “Verander het adres”
hebben geselecteerd, dan kunt u het
juiste adres hier invullen.
Klik op doorgaan
PAGE 9
CONTACTGEGEVENS
Om een ander contactpersoon te
selecteren uit een keuzelijst uit onze
database, kiest u “Kies bestaand
contactpersoon”.
Om een nieuwe contactpersoon toe
te voegen, selecteert u “Verander
contactpersoon”.
Controleer a.u.b. of de naam,
telefoon- en fax-nummer en emailadres van de
contactpersoon correct zijn. De
standaardcontactpersoon is de
eigenaar van de RMAportalaccount. “Gebruik huidig
contactpersoon” wordt
weergegeven.
Klik op doorgaan
PAGE 10
ENTITLEMENT
Klantreferentienummer: Voer uw
interne referentienummer in, mocht u
die hebben.
Contractinformatie
toont wat voor soort
onderhoudsdienst er
aan dit serienummer
gekoppeld is.
Als u het niet met het soort
onderhoudsdienst eens bent, selecteer
dan “ja” in het keuzemenu om het type
onderhoudsdienst te negeren. Selecteer
daarna het juiste Servicetype uit het
keuzemenu.
Als u “Type contractservice” selecteert
dan kunt u een contractnummer invullen
in het onderstaande veld.
Gaat het hier om een herhaalreparatie,
dan dient u het RMA-nummer van de
vorige reparatie in te vullen in het
“Formulier opnieuw”- veld.
Klik op doorgaan
Reparatiekosten: For Tijd&Materiaalservice reparaties, tonen wij een
prijsopgave per toestel aan klanten met
een directe rekening voor
onderhoudsdiensten. Aan klanten
zonder een directe rekening wordt het
volgende bericht getoond: "Stuur uw
toestellen a.u.b. naar onze
reparatiecentrum. Uw Zebra-partner
zal een prijsopgave naar u doorsturen
zodra wij het toestel ontvangen".
PAGE 11
FACTURATIEGEGEVENS
Als de factuurgegevens onjuist
zijn, selecteer dan a.u.b. "nee" in
de keuzelijst en klik daarna op
Doorgaan. De Zebra Technologies
Support Desk zal u contacteren
met verdere instructies. Als u geen
directe rekening heeft bij Zenra
Technlogies, dan zal het
factuuradres van uw Zebra-partner
getoond worden. U kunt dit adres
niet veranderen.
Controleer uw
factuurgegevens op de
Factuurinformatie-pagina
Klik op doorgaan
PAGE 12
BEVESTIGING RMAGEGEVENS
Controleer a.u.b. de
productgegevens,
retouradres en
contactgevens op de RMAinfo bevestigen-pagina.
Klik op RMA verzenden
PAGE 13
GEGEVENS INGEDIENDE RMA’S
Klik a.u.b. op RMA afdrukken
onderin om het
vervoersdocument (RMAformulier) voor uw toestel(len)
af te drukken.
Stuur de defecte toestellen
naar Zebra Technologies ter
reparatie met het RMAformulier.
Als er een prijsopgave op het
RMA-formulier is en u
stempelt en ondertekent het,
dan kunt u het gebruiken als
een inkooporder. Dit is
mogelijk voor alle landen in de
EMEA regio, behalve voor het
Verenigd Koninkrijk en ZuidAfrika waar bedrijven volgens
de wet verplicht zijn papier te
gebruiken met een officieel
briefhoofd.
PAGE 14
GEGEVENS INGEDIENDE
RMA’S
MEERDERE TOESTELLEN
AANVRAAG VOOR MEERDERE TOESTELLEN – bekijk / print de RMA formulieren:
Op het ingediende (Taakinfo) -pagina:
• Om het complete RMA-formulier met alle serienummers weer te geven, drukt u op “Druk alle
RMA's af”. Door dit te doen ziet u een RMA-formulier met alle serienummers die u gelogd heeft.
Als u elke reparatie apart wenst weer te geven / te printen:
• Ga dan naar "Reparatiestatus weergeven" en klik dan op "RMA#" of naar de aanvraag die u
wenst te zien. De details van deze specifieke aanvraag zullen verschijnen.
• Volg dezelfde stappen als hierboven om voor elke aanvraag een apart formulier af te drukken
of klik simpelweg op “RMA afdrukken”.
PAGE 15
REPARATIESTATUS
WEERGEVEN
Klik op “Reparatiestatus
weergeven”
Om RMA-aanvragen weer te geven die u de laaste 30 dagen
heeft aangemaakt, klikt u op “Reparatiestatus weergeven” in
het hoofdmenu op de hoofdpagina. Per pagina worden er tot
en met 10 RMA-aanvragen weergegeven.
Selecteer een
tijdsperiode
Vul het RMA/serienummer, een
collection of return tracking
nummer in voor een quick
search
Klik op een RMAnummer om alle
details weer te
geven voor ieder
RMA-nummer.
Status update
PAGE 16
SCHEDULE PICKUP – single
and multiple collection
Klik op “Reparatiestatus
weergeven”
Als uw toestellen gedekt worden door een contract
inclusief vooruitbetaalde ophaaldienst, dan kunt u
via de RMA portal een afhaling plannen.
In alle andere gevallen zult u doorgestuurd worden
naar de webpagina van de desbetreffende
koeriersdienst waar u een afhaling kunt afhaling kunt
plannen.
De ophaaldienst wordt de klant zelf betaald.
Het is mogelijk zowel een als meerdere RMA's te laten
afhalen. Een multiple collection is echter alleen mogelijk vanaf
een adres.
Controleer de vakjes van de RMA's die moeten
worden opgepikt. Klik daarna op het vrachtwagenicoontje om door te gaan.
PAGE 17
Organiseer pick up – package count
Wanneer er meerdere RMA's zijn
geselecteerd, specificeer dan het
aantal pakketjes. Dit aantal moet
minder of gelijk zijn aan het aantal
RMA's. Klik daarna op 'volgende'
PAGE 18
PLAN EEN AFHALING
– contract inclusief ophaaldienst
Zoek het afhaaladres of kies
een van uw afhaaladressen
en vul de onderstaande
velden in
Klik op “Plan een afhaling”
PAGE 19
Organiseer pick up
download verzendlabel(s)
Download hier het verzendlabel.
Deze kan apart worden
gedownload voor ieder pakketje
of gezamenlijk in een zip-file
door op ‘Allemaal' te klikken.
Verzendlabels kunnen ook
hier worden gedownload na
het sluiten van de pop-up.
PAGE 20
Organiseer pick up
download verzendlabel(s)
Als alternatief: ga terug naar
“reparatiestatus weergeven'
En klik op dit icoontje om het
verzendlabel te printen
PAGE 21
REPARATIESTATISTIEKEN
Specificeer het soort
reparatie
Klik op
“Reparatiestatistieken”
Selecteer een begin en
einddatum
Kies het type tabel
Selecteer een Site
waarvoor u de tabel wil
samenstellen.
Selecteer de producten
waarvoor u een tabel
wilt samenstellen.
Gebruik “Alles
selecteren” om alle
beschikbare producten
te selecteren en “Alles
verwijderen” om alle
voorgaande selecties te
verwijderen.
Kies hier het soort tabel
en zijn breedte.
Klik op “Algemeen
Overzicht”
PAGE 22
REPARATIESTATISTIEKEN
VOORBEELD
PAGE 23
PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN
Klik op “Goedkeuren” om
een prijsopgave te
accepteren
Klik op “Keur de prijsopgave
goed”
Voeg een ”PO nummer” toe
Klik op “Weigeren” om
een prijsopgave te
weigeren
Vink dit vakje aan om akkoord te gaan met de
Algemen Voorwaarden
Lees de “Algemene Voorwaarden”
PAGE 24
PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN
Wanneer u "Weigeren"
selecteert, heeft u twee
opties:
“Afwijzen/Return” om
het toestel
ongerepareerd te
retourneren of
“Afwijzen/Scrap” om
Zebra toestemming te
geven het toestel te
slopen.
Klik op OK om uw keuze
te bevestigen
PAGE 25
TIPS & TRUCS
Wat als u op “Nee” drukt tijdens het loggen
Als u heeft aangegeven dat het contract of de factuurgegevens
onjuist zijn tijden het loggen van uw RMA-aanvraag, dan zal de
Psion Support Desk u contacteren.
Ondersteuning nodig bij het gebruik van de RMA portal
Wanneer u tegen problemen oploopt bij het gebruiken van de RMA
portal, kunt u contact opnemen met de Psion Support Desk via email, wij zullen u dan met veel plezier helpen.In het geval dat de
RMA portal een foutmelding weergeeft, neem dan a.u.b. een print
screen van de melding en stuur die dan mee in de bijlage.
PAGE 26
USEFUL LINKS
Support
[email protected]
Online RMA - Europe, Middle East & Africa
http://www.motorola.com/Business/USEN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa
PAGE 27
DANK U WEL…