Transcript Pelan Strategik Pelaksanaan MS ISO 9000 Versi 2000 Di Dalam

PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
MS ISO 9000 VERSI 2000 DI DALAM
PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SABAH
AWANG BIN SAMAT
TIMB. SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI (A)
28 OGOS 2003
KANDUNGAN PEMBENTANGAN
Pendahuluan
Strategi-Strategi Pelaksanaan
Pencapaian setakat ini
Rumusan
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
VISI
Menjadikan Negeri Sabah
sebuah masyarakat madani,
berilmu dan makmur
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
MISI
Sebuah Kerajaan Negeri yang direkacipta semula
(Reinvented Government), berupaya menjadikan Sabah
sebuah masyarakat yang berilmu dengan mempunyai
kualiti berikut:




Pentadbiran Kerajaan Negeri yang berorientasikan hasil kerja
memuaskan, bertanggungjawab dan bermaruah
Perkhidmatan Awam Negeri yang berpengetahuan,
menjalankan tugas dengan baik dan berkesan serta boleh
dipercayai
Persekitaran kerja yang menyenangkan serta terbuka, yang
menggalakkan ketelusan dan budaya pembelajaran berterusan
Rangkaian Sistem Kerajaan Elektronik yang berfungsi
sepenuhnya
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
RASIONAL PELAKSANAAN STANDARD
MS ISO 9000:2000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM
• Perkhidmatan Awam Malaysia telah melaksanakan
standard antarabangsa MS ISO 9000:1994 sejak tahun
1996
melalui
pengeluaran
Pekeliling
Kemajuan
Pentadbiran Awam (PKPA) Bil. 2 Tahun 1996 Garispanduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam
Perkhidmatan Awam bertarikh 11 Julai 1996.
• Berlandaskan kepada hasrat Kerajaan untuk terus
berusaha meningkatkan keberkesanan dan kecekapan
agensi-agensinya dalam membekal perkhidmatan yang
berkualiti kepada pelanggan.
• Sebagai satu daya usaha kepada semua usaha
peningkatan kualiti yang telah diperkenalkan oleh
Kerajaan sejak awal tahun 80an.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
P
ENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000
SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG
Kerajaan Negeri akur dengan keperluan Surat
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan
2 Tahun 2002 - Garis Panduan Bagi Melaksanakan
MS ISO 9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam
yang dikeluarkan oleh Jabatan Perdana Menteri
Malaysia pada 16 Disember 2002
Dikelilingkan Kepada:
•
•
•
•
•
Ketua-ketua Setiausaha Kementerian
Ketua-ketua Jabatan Persekutuan
Ketua-ketua Badan Berkanun Persekutuan
Y.B. Setiausaha-setiausaha Kerajaan Negeri
Pihak-Pihak Berkuasa Kerajaan Tempatan
Kerajaan Negeri
PELAN STRATEGIK
PLAN STRATEGIK
PELAKSANAAN
PELAKSANAAN
MS ISO 9000:2000 PANS
P
ENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000
SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG
Resolusi Mesyuarat Khas Y.B. Setiausaha
Kerajaan Negeri Sabah bersama Ketua-Ketua
Agensi Negeri pada 17 Februari 2003
Semua organisasi Perkhidmatan Awam Negeri
Sabah perlu memberi keutamaan pelaksanaan
dan pembudayaan Sistem Pengurusan Kualiti
MS ISO 9000:2000.
Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan
MS ISO 9000:2000 berupaya untuk memperkasa
jentera PANS.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000
SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG
Kriteria Organisasi yang wajib melaksana
dan mendapat Persijilan MS ISO 9001:2000
Telah mendapat persijilan MS ISO 9001 atau MS ISO
9002:1994.
Memberi perkhidmatan berorientasikan incomegenerating.
Berhubung dengan pelanggan secara terus (direct)
dan intensif.
Menjadi interface penting bagi agensi Kerajaan
Negeri dan Persekutuan.
Menjaga Sumber dan Khazanah Awam/Negeri/Negara.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENYELARASAN PEMBIAYAAN
PELAKSANAAN
Inisiatif organisasi.
Pendekatan pelaksanaan secara
bersepadu di kalangan agensi-agensi.
Peruntukan daripada Kementerian
Kewangan Negeri
Pelawaan/Tajaan daripada Agensi luar.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGUJUDAN KOMUNIKASI DALAMAN
PELAKSANAAN MS ISO 9000
Perkongsian Bestari.
Penggalakan Penandaarasan (Benchmarking).
Penganjuran Program Secara Bersepadu.
Pelaporan Pencapaian dan Perkembangan
Agensi secara berkala ke Pejabat TSKN(A).
Pengujudan Laman Web berkaitan dengan
Pelaksanaan MS ISO 9000 di dalam PANS.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGUJUDAN STRUKTUR PELAKSANA
DI PERINGKAT NEGERI
Jawatankuasa Induk Pengurusan
Kualiti dan Produktiviti


J/K Peningkatan Kualiti & Produktiviti (QEC)
J/K Pengawasan Kualiti & Produktiviti (QSC)
Jawatankuasa Penyelaras

Pejabat TSKN (A)

Unit Pengurusan Kualiti (UNIQ)
Pakarunding

Pasukan Penambahbaikan Kualiti Negeri (QIT)
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGUJUDAN STRUKTUR PELAKSANA
DI PERINGKAT NEGERI
Semua agensi digalak mewujudkan
Jawatankuasa Pemandu Peningkatan Kualiti dan
Produktiviti.
Unit Pembangunan Organisasi/Reinventing
Government/ISO/Kualiti dan Produktiviti dsb.
Wakil Pengurusan, Pasukan Penambahbaikan Kualiti
atau Pegawai yang bertanggungjawab terhadap
pelaksanaan inisiatif/latihan Kualiti dan Produktiviti.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENETAPAN ROAD MAP PELAKSANAAN
Semua agensi digalak mewujudkan pelan
perancangan pelaksanaan Sistem Pengurusan
Kualiti MS ISO 9000:2000
Sesuai dengan langkah-Langkah
dicadangkan di dalam Surat PKPA 2/2002.
Berpandukan kepada templat agensi-agensi
yang telah mendapat persijilan dan
melepasi Adequacy Audit.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
RAJAH 1 : LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN MS ISO 9000 : 2000
VII. Pelaksanaan
Sistem Kualiti
MS ISO 9000:
2000
VI. Latihan Audit
Kualiti
V. Menyediaka DokumenProsedurKualiti dan
Arahan Kerja
IV. Menyediakan Dokumen
Manual Kualiti
III. Menjalankan Analisis
Jurang Perbezaan
Sekurang-kurangnya
4 bulan
2 – 3 hari
3 bulan
1 bulan
1 minggu
1 minggu
II. Penentuan
Skop Pelaksanaan
I. Pendedahan
Kepada Standard
Versi MS ISO
9000: 2000
1 - 2 hari
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGUJUDAN UNIT SUMBER
RUJUKAN
Bahan-bahan/maklumat yang boleh
diperolehi daripada Pejabat TSKN (A)
Slaid-slaid latihan MS ISO 9000:2000
Templat Dokumentasi Terkawal
MS
ISO 9002:1994 dan MS ISO 9000:2000.
Dokumen rujukan daripada pelbagai
sumber khasnya Internet.
Standard-standard ISO 9000:2000,
ISO 9001:2000 ISO 9004:2000.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
EMBANGUNAN CORE-PEOPLE
Juruaudit Dalaman
Lead Assessor
Juruaudit Dokumen
Juruaudit Kepatuhan
Pakarunding
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
EMBANGUNAN CORE-PEOPLE
Lead Assessors MS ISO 9000:2000
Lagani Sahid (DOA)
Johnny Samson (KPKT)
Sabturani Abdullah (JKM)
Ralih Karto (JKM)
Dg. Noorashikhin Zulkefli (UNIQ)
Dr. Mingu Jumaan (JPKN)
Jainisah Nurajim (UNIQ)
Ronald Tan (JPS)
Maimun Yung Omar (UNIQ)
Sarah Ali (JHEW)
Josie Lai Mei Ling (JPANS)
Modesta Siambun (KKN)
Jannetta Anthony (PPS)
P
ELAKSANAAN PROGRAM
KESEDARAAN /LATIHAN MS ISO 9000
Seminar/Taklimat Kesedaran
Mesyuarat Khas dengan Y.B. SKN.
Bengkel Audit Dalaman
Bengkel Pendokumentasian
Kursus Lead Assessor
Konvesyen MS ISO 9000
Penganjuran program diselaraskan oleh Pejabat TSKN (A),
MAMPU, INTAN, SIRIM, QIT, NPC, Agensi Kerajaan Negeri dsb.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGENALPASTIAN DAN PENENTUAN SKOP
FUNGSI DAN PROSES-PROSES UTAMA
MAMPU – badan berautoriti menentukan skop
persijilan. Hendaklah dihubungi untuk
mengesahkan skop fungsi utama.
Pejabat TSKN (A) boleh dirujuk untuk penentuan
skop fungsi agar dapat diselaraskan dengan
agenda dan halatuju Kerajaan Negeri, di mana
sesuai.
Skop Proses Utama bagi persijilan MS ISO
9001:1994 atau MS ISO 9002:1994 hendaklah
disemak semula kerana versi 2000
memerlukan skop Fungsi Utama dan perkaitan
proses-proses yang terlibat.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENENTUAN DAN PENETAPAN DASAR,
OBJEKTIF KUALITI DAN PETUNJUK PRESTASI
Dasar kualiti
– Penyataan mengenai tujuarah dan komitmen serta
mengandungi ciri-ciri kualiti yang hendak dicapai
oleh agensi.
– Penggubalan hendaklah selaras dan menyokong
misi dan visi organisasi serta keperluan pelanggan
[strategi RG – Teras (Core) dan Pelanggan
(Customer)] .
Objektif Kualiti
– Diwujud bagi mengukur pencapaian matlamat
yang ditetapkan dalam dasar kualiti.
– Hendaklah
merangkumi
ciri-ciri
kualiti
perkhidmatan dan ciri-ciri keupayaan proses yang
hendak dicapai.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENENTUAN DAN PENETAPAN DASAR,
OBJEKTIF KUALITI DAN PETUNJUK PRESTASI
Satu mekanisme pengesanan akan diwujudkan
untuk
membolehkan
Kerajaan
Negeri
mengumpul data-data prestasi organisasi
berkaitan bagi menilai pencapaian dasar dan
objektif kualiti PANS.
Hasil daripada data ini boleh digunakan oleh
PANS bagi menentukan





Arah aliran prestasi perkhidmatan.
Kepuasan hati pelanggan.
Kepuasan hati pihak-pihak berkepentingan.
Keberkesanan dan kecekapan proses-proses.
Perkongsian maklumat dan penandaarasan.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
P
ENGIKTIRAFAN DAN PENILAIAN
IMPAK PELAKSANAAN
Penyampaian Sijil MS ISO 9000 akan dibuat
di dalam Majlis-majlis Sambutan Hari Kualiti
Perkhidmatan Awam, Konvensyen KMK
Kebangsaan, Pameran Inovasi dsb.
Penilaian impak pelaksanaan akan
dilakukan secara berkala mulai penghujung
2003.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
M
ENDAPAT PERSIJILAN
MS ISO 9001:2000
Perbadanan Tenaga Sabah.
Lembaga Pelancongan Sabah.
Perbadanan Pembangunan
Ekonomi Sabah (SEDCO).
Jabatan Konservasi Alam
Sekitar.
Nota: Organisasi Pendaftar = SIRIM
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
M
ELEPASI AUDIT DOKUMEN (ADEQUACY
AUDIT) MS ISO 9001:2000
Perbadanan Pinjaman Sabah* (8-9 Mei 2003)
Jabatan Perhutanan Sabah* (3-4 Jun 2003)
Jabatan Pertanian Sabah* (2-3 Julai 2003)
Bahagian Pengurusan dan Kewangan, Jabatan
Ketua Menteri ( 8-9 Julai 2003)
Jabatan Cetak Kerajaan ( 29-30 Julai 2003)
Pejabat Daerah Lahad Datu (5-6 Ogos 2003)
* = Tarikh Audit Kepatuhan (Compliance Audit)
telah ditentukan oleh MAMPU
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS
PARADIGMA RG
Mempertingkatkan akauntabiliti dan
ketelusan.
Menambahbaik prestasi, kecekapan dan
keberkesanan kerajaan.
Persekitaran yang menggalakkan
inovasi/kreativiti.
Pembelajaran sepanjang hayat.
PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS