Transcript Stadens tjänstegarantier – så gick det år 2013.

Stadens tjänstegarantier
Kommunfullmäktige har beslutat om att ha tjänstegarantier
i Helsingborgs stad. Varje tjänstegaranti innebär ett löfte
till kommuninvånarna om vad som kan förväntas av stadens
service. Om en tjänstegaranti inte kan uppfyllas åtar sig
staden att omgående göra vad den kan för att rätta till felet
och därefter leva upp till det givna löftet igen. Invånare har
Nedan redovisas hur tjänstegarantierna har
uppfyllts år 2013.
Uppfyllt till 100 procent
Uppfyllt till 91– 99 procent
Uppfyllt till 90 procent eller lägre
Uppföljning har inte genomförts
BARN- OCH UTBILDNINGSNÄMNDEN
Vi garanterar att ditt barn kan läsa och skriva
efter sitt första läsår.
Tjänstegarantin är uppfylld till 96 procent, vilket innebär
att uppfyllelsen är densamma som för 2012. Elever med
olika förutsättningar tillkommer kontinuerligt i verksamheten vilket påverkar möjligheterna att säkra en hundraprocentig uppfyllelse. Skolorna utarbetar åtgärdsprogram för
att möta elevers behov av särskilt stöd.
Vi garanterar att ditt barn kan räkna efter
sitt andra skolår.
Tjänstegarantin är uppfylld till 93 procent, vilket är en
förbättring med en procentenhet i jämförelse med 2012.
Förbättringen är glädjande, men resultatet måste förbättras
ytterligare. För att stärka och utveckla kvaliteten i matematikundervisningen deltar skol- och fritidsförvaltningen i
Matematiklyftet, en nationell satsning som genomförs av
Skolverket på uppdrag av regeringen.
VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN
Du som har kontakt med äldre- och handikappomsorgen i Helsingborgs stad ska möta kunnig
och vänlig personal, som respekterar dig och
dina synpunkter och önskemål.
Vad gäller bemötande uppfylldes tjänstegarantin till 96
procent. Avseende respekt för person, synpunkter och önskemål uppfylldes garantin till 83 procent. Ett värdegrundsarbete kommer att fortsätta bedrivas för att förbättra uppfyllelsen för denna tjänstegaranti. Under 2013 infördes en
värdighetsgaranti som förstärker tjänstegarantin.
i dessa fall också rätt att få en förklaring till varför det inte
blev som garantin lovade. Tack vare tjänstegarantierna får vi
som arbetar i Helsingborgs stad löpande reda på om vi har
lyckats leva upp till våra löften. Det bidrar till vårt kvalitetsarbete. Du kan läsa mer om stadens tjänstegarantier på
helsingborg.se.
Avtalade tider kommer att hållas. Om något händer
som förhindrar detta ska du direkt meddelas.
Tjänstegarantin är uppfylld till 82 procent. Verksamheterna
ska alltid arbeta med att meddela eventuella förseningar till
den person som väntar på ett besök. Ett planeringsverktyg
ska implementeras som kommer att hjälpa verksamheten att
leva upp till tjänstegarantin.
Du ska alltid få information om de stödinsatser du
erbjuds och om vilka möjligheter du har att påverka
utformningen av dessa insatser.
Tjänstegarantin är uppfylld till 83 procent. Såväl denna
tjänstegaranti som den värdighetsgaranti som infördes 2013
trycker på att den enskilde ska vara delaktig vid upprättandet av genomförandeplanen. Värdegrundsarbetet kommer
att fortsätta bedrivas för att förbättra uppfyllelsen för
denna tjänstegaranti.
Personalen kommer inte att företa sig något som
rör dig utan att du är informerad och delaktig.
Tjänstegarantin är uppfylld till 63 procent. Ett värdegrundsarbete kommer att fortsätta bedrivas för att förbättra uppfyllelsen för denna tjänstegaranti. Under 2013
infördes en värdighetsgaranti som förstärker tjänste­
garantin.
SOCIALNÄMNDEN
När du söker hjälp via vår mottagning ska en första
bedömning av ditt ärende vara klar inom tio dagar.
För de som önskade en tid inom de garanterade tio dagarna,
uppfylldes detta till 92 procent under 2013. Avvikelserna
berodde främst på hög arbetsbelastning, sjukfrånvaro,
inväntade polisförhör samt att parter från exempelvis skola
inte hade möjlighet att delta inom de tio garanterade
dagarna.
KULTURNÄMNDEN
Bidragsbeslut ska lämnas till sökande inom två
månader från att ansökan har inkommit till nämnden.
Tjänstegarantin är uppfylld till 98 procent. Uppföljning av
denna tjänstegaranti har gjorts via en genomgång av merparten av inkomna ansökningar om kulturstöd under året.
Avsändare till skrivelser till kulturnämnden eller
dess tjänstemän ska senast fem arbetsdagar efter
ankomst få bekräftelse på att handlingen är inkommen.
Det gjordes ingen formell uppföljning av denna tjänstegaranti under året. Inga klagomål har dock inkommit till
nämndens förvaltning avseende hantering av skrivelser.
Stadens lekplatser ska vara säkra.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Besökarna på Helsingborgs samtliga stationära
folkbibliotek garanteras tillgång till internetuppkopplade datorer.
Det gjordes ingen formell uppföljning av denna tjänstegaranti under året. Inga klagomål har dock inkommit till
nämndens förvaltning avseende bibliotekens datorer.
UTVECKLINGSNÄMNDEN
IDROTTS- OCH FRITIDSNÄMNDEN
Vi garanterar att det årets alla dagar finns en inomeller utomhusanläggning öppen för verksamhet.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent. Garantin
infördes 2013.
Vi garanterar att den öppna fritidsverksamheten
erbjuder aktiviteter för ungdomar varje helgfri lördag.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent. Garantin
infördes 2013.
STADSBYGGNADSNÄMNDEN
Vi hanterar alla remisser gällande tillståndsansökningar för uteserveringar inom fem arbetsdagar.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Klotter ska vara sanerat och olaga affischering
avlägsnat inom 3 arbetsdagar efter anmälan, då
vädret tillåter.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Bygglov för företag gällande nybyggnad, tillbyggnad
större än 1 000 kvm och ändrad användning större
än 500 kvm, följer upprättad tidsplan.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Vi utför husutstakning enligt angivna alternativ
inom fem arbetsdagar efter inkommen beställning
om kunden önskar detta.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Vid tekniska problem i stadens vattenledningar ska
ingen brukare i staden vara utan dricksvatten i mer än
10 timmar (gäller ej vid otjänligt vatten).
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Alla inkomna bygglovsärenden ska återkopplas
senast fem arbetsdagar efter mottagandet med
information om att ärendet är mottaget och vem
som är handläggare.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Det är enkelt att komma i kontakt med oss och
vi ger våra kunder god service.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Medborgaren ska erbjudas budget-, skuld- och
hyresrådgivning inom en vecka.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Medborgare ska erhålla beslut om försörjningsstöd
senast tio dagar efter att en komplett ansökan
lämnats in.
Tjänstegarantin är inte helt uppfylld. I fem fall har invånaren inte erhållit beslut om försörjningsstöd inom tio dagar
och tjänstegarantin är därmed inte uppfylld till 100 procent. I tre av dessa fall har rutinen för intern brevlådetömning brustit.
Medborgare som via röstbrevlåda lämnat meddelande om önskad kontakt, ska återuppringas
senast påföljande arbetsdag.
Tjänstegarantin är inte helt uppfylld. Uppföljningen visar
att förvaltningen inte har ringt upp senast påföljande
arbetsdag i alla fall och tjänstegarantin är därmed inte
uppfylld till 100 procent.
Medborgare ska erbjudas studie- och yrkesvägledning samma dag genom Helsingborgs lärcentrum.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
MILJÖNÄMNDEN
I diarieförda klagomålsärenden ska den som framför ett klagomål ha fått besked inom fem arbetsdagar.
Tjänstegarantin är uppfylld till 94 procent. Orsaker till
avvikelsen var bland annat hög arbetsbelastning samt att
man i två klagomålsärenden valde att fatta beslut direkt för
att totalt sett förkorta handläggningstiderna men med
konsekvensen att tjänstegarantin inte uppfylldes.
I anmälningsärenden enligt miljöbalken ska
beslut ha fattats inom sex veckor från det att
ett beslutsunderlag är komplett.
Tjänstegarantin är uppfylld till 100 procent.
Vid misstänkt matförgiftning ska utredning ha
inletts samma arbetsdag som anmälan kommer in.
Tjänstegarantin är uppfylld till 97 procent. Orsak till
avvikelsen var framför allt hög arbetsbelastning.