Transcript värdeskapande för kund

Marknadsorientering
Utgår från kundvärde
Ständig strävan efter förbättrad relation mot kund.
”värdeskapande för kund”
Jmf. Po
Kundvärde=PB-PS
+Percieved benefits
Produkt
Service
Relation
Image
-Percieved sacrifices
Monetary
Time
Energy
Psychological
Core product: kommiunikationsförmånga (telefon)
Actual product: Design, funktioner, förpackning,
kvalitet
Augemented: Service, garanti, leverans, Varumärke
Effektiv Maknadsmix
Matchar kundernas behov
Matchar företagets resurser
Välbalanserad
Edge (konkurrensfördel)
4p (7p)
Product
Price
Kostnadsbaserad
Marknadsbaserad
Värdebaserad
Skimma
Penetrera
Differentiera
Kompensera
STP
Marknad\Prod
Existerande
Ny
Core product
Actual product
Augmented product
Segmentering:
Effective
Mätbar
Nåbar
Agerbar
Lönsam
Existerande
Penetrering
Mark-utv.
Ny
Prod-utv.
Diversifiering
Same
Image
Intangebel
Diff
Product
Tangebel
Place
Promotion
(Physical evidence
People
Process)
Omvärldsanalalys (makro&mikro)
Political
Economic
Social
Technical
Environmental (Physical)
Legal
Kunden
Leverantör
Distrubitör
Konkurrenter
Stragetic fit
-omvärld-strat-org-(passer ihop)
Porters 5 forces (hot)
Leverantör
Kund
Ny aktör
Substitut
=>branchrivalitet
Beteende
Psychografisk
Profil
Targeting:
Odifferntierad
Differentierad
Fokuserad
Skräddarsydd
Positionering
4c: Clarity
Competivness
Consisntency
Credablility
Perceptual map
Market\Prod
Same
Diff
Varumärken
=>Högre pris
Stabilare försäljning
Bättre tillgång till distrubition
Kunder
Var köper de
När köper de
Hur köper de
Vilka köpkriterier
Vem är viktig
Strategier:
Hirarkier . Mac MacBook, Mac…
Produktvarumärken: Unilever
Varumärkeskombo - Kellogs
Påverkan:
Personliga influenser
Köpsituation=>
Habital problem solving
Limited problem sovling
Extended problem solving
Sociala influenser
Branding:
Brand extensions (apple)
Brand stretching (virgin)
Co-Branding (Lego – Starwars)
Initiativtagare=>
Påverkare=>
Beslutsfattare=>
Köpare=>
Användare
Positionering (bregott):
Domain
Matfett
Heritage
Svenskt, naturligt
Value
Det naturliga
Assets
Namn, korna (bild)
Personallity Bregottfabriken
Reflection
Gynna det naturliga
Produktutveckling:
Produktersättning (iphone 3-4)
Befintligproduktlinje(32mb, vit, svart)
Ny produktlinje (iphone 1)
Ny produkt (ipad)
BCG
Tillväxt\andel
Hög
Låg
Låg
Frågetecken
Hund
Hög
Stjärnorna
Kassako
Köpprocess
Identifiera problem
Köpkriterier fallställa & vikta
Infosök
Utvärdera alternativ
Inköp
Utvärdering av köp
Köp
Preferenser
Kunskap om alternativ
Medvetande om behov
Inget medvetande om behov
Kundvärde:
Ekonomiskt
Funktionellt
Psykologiskt
Marknadskanaler
Channel strategy:
Channel selection:
Market Factors (köpbeteende)
Producer Factors (Producentresurser)
Product Factors (fysiska begränsningar)
Competitive Factors (jmf konkurrenter)
Distrubition intensity:
Intensive (Wallmart)
Selective (kläder på MQ)
Exclusive (dedikerad butik tiger)
Channel Integration:
Conventionale marketing channels (0makt)
Franchising (äger konceptet)
Channel ownerchip (äger kanalen)
Channel management:
Selection (val av aktörer)
Motivation (uppmuntra)
Training (kompenskurs)
Evaluation (utvärdera)
Managing conficts
Buzzwords
Kundvärde
First in mind
Moment of truth
Agerbar kundinsikt
Part time marketers
Dynamisk struktur
Teoretisk triangulering
edge