Transcript Tryggsam Sverige AB - Allmänna villkor för tjänsten Mobilt

Tryggsam Sverige AB - Allmänna villkor för tjänsten Mobilt Brandlarm
Gällande fr.o.m. 2015-01-13
1.
Allmänt och definitioner
1.1
Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkor”) utgör en del av det avtal (”Avtalet”) som
privatperson (”Kunden”) ingår med Tryggsam Sverige AB (”Tryggsam”) avseende
tjänsten Mobilt Brandlarm inklusive tillhörande utrustning.
1.2
Med ”Tjänsten” avses den av Tryggsam tillhandahållna tjänsten Mobilt Brandlarm med
den huvudsakliga funktion som beskrivs i punkten 3.1 nedan.
1.3
Med
"Avtalsdagen"
avses
den
dagen
Tryggsam antingen skriftligt eller muntligt.
1.4
Med ”Utrustning” avses den larmutrustning som från tid till annan behövs för att
använda Tjänsten såsom brandvarnare och SIM-kort.
1.5
Med ”Larmcentral” avses Tryggsams larmcentral.
2.
Kontaktuppgifter till Tryggsam
2.1
Kunden kan alltid kontakta Tryggsam genom att ringa kundservice 0771 - 404 505 eller
skicka e-post till [email protected] eller brev per post till Tryggsam AB, Västra
Finnbodavägen 2, 131 30 Nacka.
Kunden
ingick
avtal
11.
Åtgärder vid inkommande larm m.m.
11.1
Tryggsam åtar sig att omgående vid larm vidta de åtgärder som anges nedan med de
begränsningar som framgår av Avtalet.
11.2
När Utrustningen i Kundens bostad identifierat rökutveckling (”Utlöst larm”) vidtas
följande åtgärder simultant:
a)
b)
med
3.
Allmänt om Tjänsten
3.1
Tryggsam tillhandahåller Kunden en brandlarmstjänst med tillhörande utrustning.
Tjänsten består av ett notifikationssystem som aktiveras när rökutveckling identifieras i
bostaden där Utrustningen är placerad. Notifikationssystemet skickar automatiskt ett
sms till det av Kunden uppgivna mobilnumret samtidigt som ett larm per automatik
skickas till Larmcentralen. Därefter kontaktar Larmcentralen Kunden per telefon och om
Kunden inte är nåbar kontaktas de personer som anges i Kontaktlistan enligt punkt 8.1
4.
Leverans av Tjänsten och Utrustning
4.1
Om Avtalet har ingåtts på distans levereras Tjänsten och därtill hörande Utrustning
normalt inom tre veckor räknat från tidpunkten då Kund ingick avtal med Tryggsam.
4.2
För försändelse som skickats till Kunden per post och som inte hämtats ut av Kunden
och gått i retur till Tryggsam äger Tryggsam rätt att debitera Kunden en
administrationsavgift enligt Tryggsams vid var tid gällande prislista.
5.
Prisgaranti
5.1
Om Kunden inom nittio (90) dagar från Avtalsdagen hittar en jämförlig tjänst (”Jämförlig
tjänst”) vilken är billigare än Tjänsten och som motsvarar Tjänstens innehåll äger
Kunden rätt att använda sig av Tryggsams prisgaranti. Prisgarantin innebär att
Tryggsam åtar sig att sänka priset för Tjänsten till samma pris som Jämförlig tjänst
under resterande avtalstid.
5.2
1 av 2
Jämförlig tjänst ska motsvara Tjänstens innehåll såsom det definieras i punkten 3.1
ovan för att prissänkning ska ske enligt punkten 5.1 ovan. Avviker Jämförlig tjänst från
definitionen i punkten 3.1 ovan är Tryggsam inte skyldigt att sänka Tjänstens pris.
Tryggsam är inte heller skyldigt att sänka Kundens pris i det fall Jämförlig tjänst
levereras som en del i ett större abonnemang, såsom exempelvis hemlarm, eller på
annat sätt har anknytning till annat erbjudande vilket omfattar ytterligare tjänster och
produkter utöver Jämförlig tjänst.
5.3
Om Kunden vid tidpunkten för utnyttjandet av prisgarantin enligt ovan redan erlagt
betalning för Tjänsten, åtar sig Tryggsam att återbetala mellanskillnaden till Kunden i
det fall Tryggsam åtagit sig att sänka priset för Tjänsten.
6.
Förutsättningar för Avtalet
6.1
Tryggsam förbehåller sig rätten att i samband med Avtalets ingående eller snarast
därefter inhämta kreditupplysning eller likvärdig information om Kunden. Om det vid
kreditupplysning eller dylik kontroll framkommer att det finns skäl att anta att Kunden
inte kommer att fullgöra sina förpliktelser under Avtalet äger Tryggsam rätt att inom
skälig tid från det att Avtalet ingicks säga upp detsamma med omedelbar verkan. Om
Tryggsam utnyttjar denna rätt är Kunden inte skyldig att erlägga månadsavgift eller
andra avgifter hänförliga till Avtalet.
11.3
Efter att Larmcentralen mottagit Inkommande larm enligt punkten 11.2 b) ovan och
ringer Larmcentralen omgående upp Kunden.
11.4
Om Kunden inte är nåbar vid tidpunkten för Inkommande larm, kommer de nummer
som Kunden har angett i Kontaktlistan att kontaktas i överenskommen ordning.
11.5
Om Kunden eller någon av de personer som nämns i Kontaktlistan besvarar samtalet
och en faktisk rökutveckling kan konstateras (”Konstaterad rökutveckling”) är
Larmcentralen behjälplig med att larma SOS-alarm.
11.6
Tryggsam har ingen skyldighet att kontakta någon annan än de personer som nämns i
Kontaktlistan. Tryggsam ansvar ej för att polis, brandkår eller annan myndighet rycker
ut. Om Konstaterad rökutveckling föreligger och Larmcentralen uttryckligen blivit ombett
att larma har Tryggsam en skyldighet att larma SOS-alarm.
12.
Utrustning
12.1
För nyttjande av Tjänsten fordras viss utrustning. Kunden har rätt att under
avtalsperioden utan extra kostnad låna Utrustning av Tryggsam. Enbart den utrustning
som tillhandahålls av Tryggsam får användas för nyttjande av Tjänsten.
12.2
Kunden förvärvar inte genom detta avtal äganderätten till Utrustningen. Den Utrustning
som Kunden lånar av Tryggsam utgör Tryggsams egendom och Kunden äger inte rätt
sälja, låna ut, hyra ut, pantsätta eller på annat sätt förfoga över sådan Utrustning.
Kunden äger vidare inte rätt att vidta ändringar i Utrustningen eller utföra service,
reparation eller avlägsna/tillföra delar till Utrustningen utan att Tryggsam skriftligen
samtyckt därtill.
12.3
Kunden får endast använda Utrustningen för nyttjandet av Tjänsten i enlighet med
Avtalet och Tryggsams vid var tid gällande och meddelade anvisningar.
12.4
Kunden ansvarar för Utrustningens skick och står risken för skada på eller förlust av
Utrustning från tidpunkten då Kunden mottagit Utrustningen och fram till att
Utrustningen återlämnats till Tryggsam efter Avtalets upphörande.
12.5
När Avtalet upphör ska Kunden utan dröjsmål återlämna Utrustningen till Tryggsam.
Om Kunden inte lämnar tillbaka Utrustningen inom fjorton (14) arbetsdagar från
Avtalets upphörande eller om återsänd Utrustning visar sig obrukbar eller ha utsatts för
onormalt slitage har Tryggsam rätt till ersättning för Utrustningen enligt Tryggsams vid
var tid gällande prislista, dock maximalt 995 kronor .
13.
Missbruk av Tjänsten eller av Utrustningen
13.1
Kunden får inte använda Tjänsten eller Utrustningen på annat än sedvanligt sätt eller
på ett sätt som orsakar skada eller olägenhet för Tryggsam eller annan. Otillåten
användning enligt denna punkt omfattar, men är inte begränsat till, följande:
a)
b)
c)
7.
Kundens användning av Tjänsten
7.1
Kunden ska använda Tjänsten i enlighet med Tryggsams vid varje tidpunkt gällande
anvisningar och i enlighet med gällande lagar och regler.
7.2
Avstängning av Tjänsten
14.1
För det fall att tillhandahållandet av Tjänsten medför skada eller risk för skada för
Tryggsam äger Tryggsam rätt att omedelbart stänga av Tjänsten. Tryggsam får i
samband därmed inte vidta åtgärder på annat sätt än vad som är försvarligt efter
omständigheterna.
14.2
Tryggsam förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan stänga av Tjänsten om:
a)
b)
I enlighet med, och för, det ändamål som framgår av Avtalet
För privat bruk dvs. Kunden har inte rätt att sälja Tjänsten vidare eller använda
Tjänsten i annat kommersiellt syfte.
8.
Kontaktlista
8.1
Kunden ska i samband med att detta Avtal ingås ange nummer till kontaktpersoner som
Kunden vill ska bli uppringda vid larm (”Kontaktlista”). De telefonnummer som anges i
Kontaktlistan får ej vara till polis, brandkår, väktarbolag eller annat företag eller
myndighet. Ändringar eller tillägg som Kunden önskar göra i Kontaktlistan ska
meddelas Tryggsam via telefon eller e-post. Det åligger Kunden att informera
kontaktpersonerna i Kontaktlistan om vad Tjänsten innebär.
9.
Installation
9.1
Kunden ansvarar för att installation och montering av Utrustningen sker i enlighet med
de instruktioner som meddelas av Tryggsam. När installation har skett, ska Kunden
testa Tjänsten genom att hålla inne testknappen på brandvarnare till dess brandvarnare
tjuter. Om Utrustningen har installerats korrekt kommer Kunden mottaga ett sms samt
ett telefonsamtal från Larmcentralen med bekräftelse på att larmet kommit fram. Om
Kunden inte erhåller sms och telefonsamtal åligger det Kunden att kontakta Tryggsam
för felsökning.
10.
Skötsel och kontroll
10.1
Det åligger Kunden att en gång i kvartalet samt inför längre resor kontrollera att
Utrustningen fungerar genom att använda proceduren för installation enligt punkten 9.1
ovan och invänta samtal samt sms från Larmcentralen.
10.2
Vidare åligger det Kunden att, när så fordras, och på egen bekostnad byta batterier i
Utrustningen samt i övrigt följa de anvisningar beträffande skötsel som Tryggsam från
tid till annan utfärdar. Kunden ansvarar för att endast använda av Tryggsam
specificerade batterier för Utrustningen.
Att använda Tjänsten och/eller Utrustningen på ett sätt som mycket kraftigt
avviker från Tryggsams samtliga kunders genomsnittsanvändning av desamma.
Att använda Tjänsten och/eller Utrustningen för samtalstrafik eller SMS-trafik
annat än för det ändamål som framgår av Avtalet.
Att använda Tjänsten och/eller Utrustningen som växelfunktion för samtal eller
massutskick eller på annat sätt som måste anses som missbruk av
Tjänsten/Utrustningen.
14.
Kunden äger rätt att använda Tjänsten och Utrustningen:
a)
b)
Ett sms skickas till det av Kunden uppgivna mobilnumret
Ett larm skickas till Larmcentralen (”Inkommande larm”)
Kunden begår väsentligt avtalsbrott t.ex. genom missbruk av Tjänsten eller
Utrustningen enligt punkt 13.
Betalning enligt punkt 17 uteblir trots påminnelse och varning om avstängning.
14.3
Om Tryggsam utnyttjar sin rätt och stänger av Tjänsten enligt punkt 14.1-14.2 ovan ska
Kunden snarast möjligt underrättas om Tryggsams vidtagna åtgärder.
14.4
Tryggsams rätt att stänga av Tjänsten ska inte inverka på Tryggsams rätt att göra andra
påföljder gällande med anledning av Kundens avtalsbrott.
15.
Pris
15.1
Pris för Tjänsten och övriga avgifter framgår av Avtalet. Alla priser är angivna inklusive
mervärdesskatt.
16.
Personuppgifter
16.1
Kunden samtycker genom ingåendet av Avtalet till behandling av personuppgifter enligt
nedan.
16.2
Tryggsam kommer att behandla de uppgifter som Kunden lämnat till Tryggsam i syfte
att fullgöra detta avtal, för identifikation, administration, kommunikation med Kunden,
leverans, direktmarknadsföring och för statistikändamål. Detta kan även innebära
samkörning, både inom och utom EU, med andra register och att Kundens uppgifter
överförs till andra bolag inom Tryggsams koncern och till Tryggsams
samarbetspartners.
16.3
Uppgifter får ej behandlas för ändamål som rör direkt marknadsföring om Kunden
motsätter sig sådan behandling. Kunden har rätt att när som helst återkalla ett lämnat
samtycke om behandling av uppgifter. Sådan återkallelse kan begränsas till att endast
avse del av behandlingen.
16.4
Kund som är privatperson har enligt personuppgiftslagen rätt att en gång per kalenderår
gratis få besked om vilka personuppgifter som behandlas om Kunden hos Tryggsam
oavsett hur dessa samlats in. Om Kunden vill ha sådan information ska Kunden lämna
in en skriftlig begäran till Tryggsam. Begäran ska skickas in underskriven per post och
kan alltså inte skickas per e-post. Om personuppgifter behandlas i strid med
Tryggsam Sverige AB - Allmänna villkor för tjänsten Mobilt Brandlarm
Gällande fr.o.m. 2015-01-13
personuppgiftslagen har Kunden rätt att begära att personuppgifterna rättas, blockeras
eller raderas.
2 av 2
21.
Överlåtelse av Avtal
21.1
Kunden har ej rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet utan
Tryggsams skriftliga medgivande.
17.
Betalningsvillkor
17.1
Månadsavgifter faktureras månadsvis i förskott med fjorton (14) dagars betalningstid.
Avgifter för tiden från leverans av Utrustning (inklusive startavgift) fram till första
månadsskifte faktureras i samband med den första förskottsfakturan.
21.2
Tryggsam har rätt att överlåta eller pantförskriva sina rättigheter, samt överlåta sina
skyldigheter enligt detta Avtal. Detta innefattar bland annat en rätt för Tryggsam att
överlåta sin rätt till betalning enligt Avtalet.
17.2
Om Kunden ej betalar i tid har Tryggsam rätt att ta ut lagstadgad dröjsmålsränta och
påminnelseavgift.
21.3
17.3
Om Kunden byter faktureringsadress ska detta utan dröjsmål skriftligen meddelas
Tryggsam.
Kunden informeras härmed om att abonnemangsavtalet är pantsatt till Svea Ekonomi
AB. Betalning av fordringar - av vad slag det vara må - som har sin grund i detta avtal
kan med befriande verkan därför bara göras till Svea Ekonomi AB och de konton som
Svea Ekonomi AB anvisar.
18.
22.
Avtalstid och uppsägning
Tryggsams ansvar
22.1
Avtalet träder ikraft från dagen Kunden ingick avtal och gäller under tjugofyra (24)
månader (”Bindningstiden”). Kunden äger inte rätt att säga upp Avtalet under
Bindningstiden. Uppsägning av Avtalet ska ske skriftligen till Tryggsam senast tre (3)
månader innan utgången av Bindningstiden varpå Avtalet annars förlängs med tre (3)
månader i taget. Uppsägningstiden räknas från den dagen uppsägningen kommit
Tryggsam tillhanda.
18.1
Tjänstens funktionalitet är beroende av ett antal faktorer utanför Tryggsams kontroll.
Tryggsam svarar inte för skador som har orsakats av händelser utanför Tryggsams
kontroll såsom exempelvis elavbrott, åsk- eller blixtnedslag, fördröjning i externt nät,
störningar på eller avbrott i mobil- eller telefonförbindelse eller fel som beror på något
förhållande på Kundens sida såsom fel i installation av Utrustning, livslängd på batterier
i Utrustningen m.m.
18.2
Då Tjänsten är GSM-baserad bör Kunden vara uppmärksam på att GSM-nätets
täckning varierar från plats till plats och kan förändras över tid. Tryggsam garanterar
inte tillgång till eller kontakt med GSM-nätet vid Utlöst larm.
18.3
18.4
Tryggsam ansvarar inte för Kundens indirekta skador såsom ersättning till tredje man,
förlorad vinst, produktionsförlust eller andra följdskador. Tryggsam svarar dock för
Kundens indirekta skador om Tryggsam har förfarit grovt vårdslöst eller orsakat skadan
uppsåtligen.
Tryggsam ska ersätta Kunden för skada som Tjänsten orsakar Kunden på grund av
vårdslöshet från Tryggsams sida. I de fall det kan konstateras att larm inte har utlösts
vid rökutveckling på grund av vårdslöshet från Tryggsams sida är Tryggsams ansvar
begränsat till det självriskbelopp Kunden ska erlägga till sitt försäkringsbolag, dock
maximalt 3000 kronor.
19.
Ångerrätt
19.1
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har Kunden
ångerrätt vid avtal om tjänst som ingåtts på distans t.ex. genom telefonförsäljning.
Ångerrätten ger Kunden möjlighet att frånträda avtalet inom fjorton (14) dagar från
Avtalsdagen och Kunden ska meddela Tryggsam att Kunden vill frånträda avtalet inom
denna tid. Om ångerfristen inte rymmer sju (7) arbetsdagar har Kunden alltid sju (7)
arbetsdagar på sig att ångra köpet.
22.2
Tryggsam har rätt att säga upp Avtalet till upphörande
22.3
med trettio (30) dagars uppsägningstid, eller
22.4
med omedelbar verkan i de fall som anges i punkt 13 och 14.1-14.2 ovan.
23.
Följder av Avtalets upphörande
23.1
Vid Avtalets upphörande är Kunden skyldig att utan dröjsmål återsända Utrustningen till
Tryggsam. Om Kunden inte återlämnar Utrustningen inom fjorton (14) arbetsdagar från
Avtalets upphörande eller om återsänd Utrustning visar sig obrukbar eller ha utsatts för
onormalt slitage har Tryggsam rätt till ersättning för Utrustningen.
23.2
Återsändande eller återlämnande av Utrustning sker till Tryggsams vid tidpunkten för
Avtalets upphörande registrerade postadress. Kunden ska själv stå för returfrakten
avseende Utrustningen.
24.
Force majeure
24.1
Part är befriad från fullgörelse av förpliktelse enligt detta Avtal om underlåtenheten att
fullgöra en förpliktelse har sin grund i omständighet utanför parts kontroll såsom bland
krig, krigsliknande händelse, uppror, sabotage eller hot om sabotage, myndighetsåtgärd
eller ingripande, strejk, lockout, blockad eller annan arbetskonflikt, naturkatastrof eller
exceptionella väderförhållanden, blixtnedslag, eldsvåda, översvämning eller störningar
via telenätet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller andra liknande omständigheter
av motsvarande vikt. Om part är befriad från fullgörande av sina förpliktelser enligt
denna punkt är part inte skadeståndsskyldig.
19.2
Kunden kan utnyttja sin ångerrätt genom att a) ringa till Tryggsams kundservice b)
skriva ut och posta ångerblanketten som finns tillgänglig på Tryggsams hemsida.
20.
Ändringar av Avtal
24.2
Part som åberopar sådant förhållande enligt förra stycket till befrielse från fullgörande
av avtalet är skyldig att omedelbart meddela andra parten härom.
20.1
Överenskommelser om avvikelser från Avtalet ska vara skriftliga och undertecknas av
parterna.
25.
Meddelanden
25.1
Meddelanden med anledning av Avtalet som ska vara skriftliga ska ske genom brev, fax
eller e-post.
25.2
E-postmeddelande till av Kunden uppgiven e-postadress, ska anses ha nått Kunden
samma dag som det avsändes.
25.3
Brev som avsänts till den av den andra parten senast uppgivna adressen ska anses ha
nått den mottagande parten på sjunde dagen efter avsändandet.
26.
Tvist och tillämplig lag
26.1
Tvist i anledning av detta Avtal ska avgöras av allmän domstol, varvid svensk rätt ska
tillämpas.
20.2
Tryggsam har rätt att ändra dessa Allmänna Villkor och andra delar av Avtalet. Vid
förändring av villkoren i Avtalet som kan vara till väsentlig betydelse för Kunden ska
Tryggsam utan dröjsmål skriftligen underrätta Kunden om den kommande förändringen.
Kunden kommer att informeras om ändringar senast en (1) månad innan ändringarna
träder i kraft. Detta gäller dock ej om ändringen beror på förändringar i lag eller annan
författning eller på myndighets bud och som innebär att ändringen måste gälla
omgående.
20.3
Om Kunden ej godtar förändringarna av Avtalet har denne rätt att säga upp Avtalet från
och med det datum då de nya villkoren börjar gälla.
20.4
Om Kunden säger upp Avtalet enligt punkt 20.3 har Tryggsam rätt att inom en (1) vecka
från mottagandet av Kundens uppsägning meddela Kunden att de Allmänna Villkoren
eller Avtalets lydelse ska vara oförändrad under den återstående bindningstiden.