Transcript Teknisk service - Bergman Labora AB

DITT LAB - VÅRT JOBB
Teknisk service
Trygghet för dig och ditt lab
Teknisk service hos BergmanLabora
TEKNISK SERVICE
Service och support
Serviceavtal med BergmanLabora
Service och support är viktigt att ta hänsyn till redan vid inköp av
utrustning till ert laboratorium. Ett serviceavtal med BergmanLabora
ger fullständig trygghet för er utrustning. Vi hjälper dig med
installation, garantireparation, årligt förebyggande underhåll,
akuta reparationer, applikationer och programvara, delar och
förbrukningsartiklar. Dessutom erbjuder vi tjänster som validering,
support och skräddarsydda, användarvänliga utbildningar,
utformade att uppfylla era specifika krav.
Engagemang för
service och support
Vårt mål är ”Best in Class” för utrustning
likaväl som för service och support. Vi
kommer att stödja dig och din utrustning
under dess livslängd.
Utrustningens prestanda och tillförlitlighet,
samt att instrumentet verkligen kan utnyttjas
maximalt är avgörande för ett effektivt
laboratorium.
Nyckeln till tillförlitlig drift är professionell
och regelbunden förebyggande
underhållsservice tillhandahållen av
fabriksutbildade och certifierade tekniker.
BergmanLabora erbjuder ett utbud av
anpassade underhållsavtal men även
skräddarsydd support för individuella behov.
BergmanLaboras växande team av duktiga
serviceingenjörer ger lyhörd service när du
behöver det.
Teknikerna vidareutbildas kontinuerligt
hos våra leverantörer för att upprätthålla
servicekompetens. De certifieras för
utförande av installationer, reparationer och
underhåll av instrumenten.
Reservdelslager finns i Danderyd och
Göteborg så vi kan hjälpa er snabbt och
effektivt.
Vi på BergmanLabora tror på personlig
kontakt, så när du ringer oss kommer du
alltid att få prata med en kontaktperson och
inte med en datorstyrd supportröst.
BergmanLabora har lokal service och
support i Sverige med back-up från vårt
applikationslab (ALSAC, Uppsala) och
systerföretag i Danmark och Norge.
Vår målsättning är att akutservice skall
vara påbörjad inom 24 timmar (kontorstid)
från det att den anmäldes. Som kund med
serviceavtal blir man dessutom prioriterad i
hanteringen av serviceärenden.
Serviceavtal:
Vi erbjuder ett antal olika nivåer där Platina-,
Guld- och Silveravtalet innefattar ett eller två
(Plus) regelbundna besök för förebyggande
underhåll då utrustningen noggrant gås
igenom. Prestandaverifikation utföres med
spårbara mätinstrument och kontrollprotokoll
upprättas. Förslitningsdelar byts och
ersätts med originaldelar, vid behov byts
även reservdelar (gäller Guld- och Platinaavtal). Arbetstid samt restid är inkluderat i
avtalspris. Telefon och e-mail support för
hård- och mjukvara ingår.
Har man behov av enklare genomgång av
instrument finns Brons-avtalet. Där sker
motsvarande genomgång av instrumentet,
men byte av förbruknings- och reservdelar
samt arbetskostnad sker först efter
överenskommelse med användare.
Dokumentationen är instrumentrelaterad.
Finns endast önskemål om support för
instrument erbjuds ett Supportavtal där
telefon- och e-mailsupport ingår.
Trygghetsmätare: Vilken nivå av
trygghet behöver du?
Kvalitetssäkrade kunder har ofta kravet att service ska utföras enligt
dokumenterade rutiner samt enligt tillverkarens rekommendationer och att det
sker minst en gång per år. Beroende på hur mycket instrumentet används, kan
flera gånger per år krävas. Vi levererar service i enlighet med detta.
Fullständig trygghet för dig och ditt instrument!
2
BergmanLabora AB • Box 705 182 17 Danderyd • Tel: 08-625 18 50 • Fax: 08-625 18 70 • [email protected] • www.bergmanlabora.se
TEKNISK SERVICE
Serviceavtal översikt
Platina
Guld
Silver
Brons
Obegränsat antal felavhjälpande servicebesök


Akutservice påbörjas inom 24 timmar (kontorstid)


Versionsuppdateringar av firmware vid behov


Årligt besök för förbyggande underhåll, ett eller två (Plus)



Prestandaverifikation utföres vid årligt besök



*
Kontrollprotokoll utföres vid årligt besök



*
Mätinstrument med spårbarhet



*
Endast orginaldelar



Telefon & e-mail support HW & SW



Förslitningsdelar**, arbetstid



Förslitningsdelar,** material enl. förteckning

15% rabatt
10% rabatt
Reservdelar**, arbetstid


Reservdelar**, material


10% rabatt
Restid



Kostnad för hotell och resa


Support


* Dokumentationen är instrumentrelaterad. ** Skillnaden mellan förslitningsdelar och reservdelar är att förslitningsdelen förväntas slitas ut efter en tids användning, t.ex
en lampa. Reservdelar är alla övriga komponenter i maskinen.
Platina – Total trygghet
Avtalet ger en total trygghet då det ingår
obegränsat antal felavhjälpande besök samt
alla reserv- och förslitningsdelar.
Reseomkostnader är inkluderade.
Eventuell akutservice påbörjas inom 24
timmar (kontorstid). Versionsuppdateringar
av firmware vid behov.
Guld
– Fast planlagd service
För dig som vill ha en fast planlagd
service med kontroll över kostnader för
instrumentservice. Avtalsinnehåll enligt
Platina med skillnad att förslitningsdelar
debiteras enlig prislista minus 15%.
Kostnad för hotell och resa tillkommer enligt
schablon.
Som kund med serviceavtal blir man självklart
prioriterad i hanteringen av serviceärenden.
Silver – Årlig kontroll
Avtal med regelbundna besök för
förebyggande underhåll då utrustningen
noggrant gås igenom. Förslitningsdelar- och
reservdelar debiteras enligt prislista minus
10%.
Brons – Enklare genomgång
Avtal med ett besök där en enklare
genomgång av utrustningen utförs.
Support – Hjälp vid behov
Telefon- och e-mailsupport för hård- och
mjukvara.
Tilläggstjänster:
Extra garantiår – Kan erbjudas för
vissa instrumenttyper.
Installation och
Handhavandeutbildning – Vid
installationen sker genomgång av
nödvändiga underhållsrutiner. Vi
går även igenom handhavandet av
utrustningen och ev. mjukvara, på
basnivå.
Utbildning – Användarutbildning för
instrument samt tillhörande mjukvara.
Sker i samband med installation eller efter
överenskommelse om lämplig tidpunkt. Görs
av produktspecialist / applikationstekniker
(ALSAC).
IQ/OQ – Instrumentkvalificering sker
endast i samband med installation och
utförs enligt leverantörens sammanställda
dokumentation. Utförs med spårbara
mätinstrument av certifierad tekniker.
Installationstest – På förfrågan kan
instrumentets prestanda verifieras vid
installation. Detta ska överenskommas
vid beställning och bekräfta gällande
prestandanivåer.
Gradienttrappa (HPLC) –
Prestandaverifikation av gradienttrappa
vid installation av pumpsystem (för
system konfigurerat för gradientkörning).
BergmanLabora AB • Box 705 182 17 Danderyd • Tel: 08-625 18 50 • Fax: 08-625 18 70 • [email protected] • www.bergmanlabora.se
3
TEKNISK SERVICE
Översikt Serviceavtalets fördelar
Prioriterad hjälp – Vid akutservicebehov prioriteras avtalskunder.
Förebygger problem – Genom att se över utrustningen med jämna mellanrum
minimeras risken för stilleståndsperioder. Då förslitningsdelar byts innan de går sönder, får
man förebyggande service som minimerar behovet av akutservice.
Enkel planering – Vi kontaktar er inför det kommande besöket.
Snabb och effektiv hjälp – Din utrustning får service av fabriksutbildad och erfaren
tekniker med god branschkännedom, som löser problem snabbt och effektivt.
Du vet vad det kostar – Kostnaderna är budgeterbara dvs inga överraskningar!
Lägre priser – Rabatter på reserv- och förslitningsdelar.
GMP/GLP – Den utförda servicen dokumenteras, spårbarhetsbevis på använda
testinstrument bifogas avrapporteringen. Protokoll i enlighet med EN 17025 (f.d. EN 45001)
och GLP, GMP och andra kvalitetsnormer lämnas efter besök. Vi är utbildande i GLP/GMP
och är ISO 9001:2008 ackrediterade. Om så önskas lämnar vi ut kompetensbevis på våra
tekniker.
Uppdateringar – Utrustningen uppdateras vid behov efter överenskommelse mellan
tekniker och användare.
Kontakta oss!
Det är enkelt att registrera ditt ärende hos oss för snabb servicerespons.
Maila eller registrera dig direkt på vår hemsida, så hjälper vi dig!
4
BL-LIAS-1312-1
Telefon: 08-625 18 00 E-post: [email protected]
Fax: 08-625 18 70
www.bergmanlabora.se
Thomas Tammik
Anders Richert
Stellan Geibring
Servicechef
Sotax, Integra, Shimadzu
Servicetekniker
Shimadzu, Büchi, Sotax
Servicetekniker
BioTek, Büchi
Urban George
Arne Lindell
Jan Filmberg
Försäljning serviceavtal
Sotax
Servicetekniker
Shimadzu
Servicetekniker
Shimadzu, Radiometer,
TE Instruments, BioTek
Lena Sjögren
Peter Öberg
Anders Boström
Serviceadministratör
Servicetekniker
Nikon mikroskop
Servicetekniker
Nikon mikroskop, Narishige
mikromanipulation
BergmanLabora AB • Box 705 182 17 Danderyd • Tel: 08-625 18 50 • Fax: 08-625 18 70 • [email protected] • www.bergmanlabora.se