Transcript Tillgänglighet Biljettfrågor

(S = means answer)
!
Tillgänglighet
Jag är rörelsehindrad, hur tar jag mig runt i arenorna?
S- Samtliga arenor har dedikerade ytor anpassade för rullstol. I Ericsson Globe finns ramper
mellan läktare A och B samt hiss mellan läktarplanen. Även på Tele2 Arena finns hissar mellan läktarplanen, samt anpassade ingångar: C, I, Q och X i arenans respektive hörn. Rullstols- och syntolkningsplats bokar du på telefon 077-131 00 00. Toaletter anpassade för
rörelsehinder finns i samtliga arenor.
Kan jag låna rullstol under mitt besök?
S- Vi har dessvärre inte möjlighet att låna ut rullstolar i samband med besök i våra arenor.
Får jag ta med ledarhund på evenemanget?
S- Inga djur får med hänsyn till allergiker tas med in i arenan. Har du ledarhund och vill besöka oss får vi be dig att vid det tillfället i stället ta med dig en mänsklig ledsagare.
Biljettfrågor
Var köper jag och hämtar ut biljett till något av evenemangen i era arenor?
S- Evenemang som släppts till försäljning från och med 25 november 2013 säljs via bokningssystemet AXS. Frågor och svar om AXS . Biljetter köpta innan 25 november 2013 säljs via Ticnet.se. Frågor och svar om Ticnet.
Hur kan jag betala min biljett?
S- Vi accepterar alla typer av kredit- och betalkort. Evenemang som släpps till försäljning
från och med 25 november 2013 säljs via biljettbokningssystemet AXS. Frågor och svar om
AXS. Varför tar ni ut en serviceavgift på biljetten?
S- Serviceavgiften är till för att täcka den kostnad ombuden har haft i samband med boknings-, hämtnings- och eventuellt återbetalningstillfället och är den del av biljettpriset som
tillfaller försäljningsstället. Vid inställt evenemang återbetalas därför inte serviceavgiften.
Serviceavgiften varierar beroende på biljettens pris, enligt en i förväg bestämd taxa: biljettpris under 100 kr=10 kr. 100-199 kr=20 kr. 200-299 kr=25 kr.300-399 kr=30 kr. 400-499
kr=35 kr. 500-599 kr=40 kr. 600 kr och uppåt =45 kr.
Finns särskilda åldersgränser för evenemangen i era arenor? S- För att möta Socialstyrelsens rekommendationer om begränsning av ljudnivåer för unga,
har flera arrangörer infört en åldersgräns på 13 år, gäller även i sällskap med vuxen. Vid vissa evenemang - se respektive evenemangs sida - är det gratis entré för små barn som sitter
i målsmans knä under evenemanget. Till övriga evenemang ska samtliga besökare ha en
biljett, oavsett ålder. Vid de flesta av evenemangen i våra arenor serverar vi både öl, vin och
starkare drycker i våra restauranger och barer. Vi iakttar dock stor försiktighet när det gäller
mängden alkohol. Redan i entrén är vi restriktiva och tillåter helt enkelt inte berusade eller
synbart drogpåverkade personer att komma in. Allt för att alla våra besökare ska få ett trevligt och positivt besök hos oss. Åldersgräns 18 år kan exempelvis gälla vid evenemang med
tillhörande mat- och dryckesservering, där alkohol kan beställas direkt vid bordet. Barerna
med alkoholservering har alltid åldersgräns 20 år.
Vad bör jag tänka på när jag köper min biljett?
S- Köp alltid biljetten direkt av en auktoriserad återförsäljare, så vet du att biljetten är äkta.
Kontrollera vid köpet att biljetten stämmer med din beställning.
Kan jag lämna tillbaka (återköpa) min köpta biljett? (Kontaktinfo till servicecenter?)
S- Köpt biljett återlöses inte. Vid inställt arrangemang återköps biljetten på respektive inköpsställe. Återköpet ska i regel ske inom begränsad tid. Serviceavgiften återbetalas inte,
den är till för att täcka respektive försäljningsställes kostnader i samband med exempelvis
inställda evenemang.
Vad händer om ett evenemang blir flyttat eller inställt?
S- Vid köp/bokning via telefon eller online ombeds du som köpare att uppge kontaktuppgifter. Vi har då möjlighet att ta kontakt med dig i den mån det är praktiskt möjligt, t ex om
evenemanget flyttas eller ställs in. Information läggs även ut både i våra sociala medier och
på vår webbplats. Notera att vi hos arenan inte kan förutse händelser som exempelvis inställda evenemang - denna typ av information går i första hand ut från respektive arrangör,
som informerar oss om vad som gäller. Vid oklarheter ber vi dig kontakta arrangören av
evenemanget direkt. Ersätter ni borttappade eller stulna biljetter?
S- Biljetten är en värdehandling och vi ersätter inte borttappade biljetter. Har man blivit bestulen på sina biljetter måste man själv göra polisanmälan för att få ut eventuell ersättning
via sitt försäkringsbolag.
Är det OK att köpa biljett av en privatperson?
S-Köp alltid biljetten direkt av en auktoriserad återförsäljare, så vet du att biljetten är äkta.
Vid köp/bokning via telefon eller online ombeds du som köpare att uppge kontaktuppgifter.
Då kan vi kontakta dig om det är praktiskt möjligt, ifall evenemanget skulle bli flyttat eller
inställt.
Säljer ni presentkort?
S- Vi säljer presentkort till turer med världsattraktionen SkyView, via vårt servicecenter vid
SkyView. Läs mer om SkyView här: http://www.globearenas.se/sv/skyview.aspx
Vad gäller när en gräns är satt för max. antal biljetter man får köpa till ett evenemang?
S- Ibland sätts en maxgräns för hur många biljetter/person man kan köpa. Den gäller då
även för rullstolsplatser. Exempel: Om max antal är fyra biljetter kan man som rullstolsburen
köpa en rullstolsbiljett, få en ledsagarbiljett gratis och även köpa två ytterligare biljetter i
arenan. Det går dock inte att därefter återköpa rullstolsplatsen och bara utnyttja de övriga
biljetterna man köpt.
Vad är en E-biljett/E-ticket?
S- Vid direktköp online eller via telefonbokningen på 077-131 00 00 kan du välja att få din
biljett levererad som E-biljett (elektronisk biljett), vilket innebär att du får biljetten mailad till
din mailadress och att du själv skriver ut din biljett hemma vid lämpligt tillfälle. Frågor och
svar om AXS.
Mitt besök
Hur tar jag mig på bästa sätt till Stockholm Globe Arenas?
S- Goda kommunikationer med kollektivtrafik via tunnelbana, buss och tvärbana - ett smidigt sätt att sätt att ta sig hit och hem vid besök. Har du inte möjlighet att åka kollektivt
finns ett antal olika parkeringsalternativ att välja mellan. Notera att det kan bli trångt i garage och på andra parkeringar vid stora evenemang och vid evenemang i flera av våra arenor samtidigt. Mer info hittar du på http://www.stockholm.se/TrafikStadsplanering/Parkering/ . Vilka föremål kan jag inte ha med mig in i arenan?
S- Flaskor, burkar, system- eller filmkamera (ibland råder totalt fotoförbud), bildupptagningsutrustning och allmänfarliga föremål som t ex paraplyer, laserpekare mm får inte tas
med in i arenan. Vi har effektförvaring för föremål (t ex paraplyer och andra vassa föremål) som inte är tillåtna
att tas med in i arenan, dock finns inga förvaringsboxar. Arrangör eller arena ansvarar inte
för paraplyer som är lämnade utanför entrén och de sparas ej efter evenemangsdagen. Ericsson Globe: utanför entré 2, Annexet och Hovet: i anslutning till entré.
Mat och dryck utifrån kan inte heller tas med in i arenan.
Får man ta med sig kameran in på evenemanget?
S- Systemkamera, ljud- och bildinspelningsutrustning får inte tas med in i arenan. Till vissa
evenemang råder absolut fotoförbud i arenan. Ingen form av ljud- och bildinspelning är tillåten i arenan. Det är respektive arrangör som beslutar om ev. fotoförbud.
Är parkett detsamma som arenagolvet?
S- Ja, parkett är detsamma som arenagolvet. Vid konsert och show kan här antingen möbleras med numrerade stolar (numrerad parkett) eller bara vara en tom yta för ståplats, ofta
indelad i olika sektioner (onumrerad ståplats på parkett). Vid vissa tillfällen delas parketten
in i sektioner med både onumrerad ståplats och numrerad sittplats.
Hur hittar jag min plats i arenan på bästa sätt?
S- Innan besöket kan du besöka globearenas.se där arenakartor finns. När du kommer hit,
följ anvisningen på din biljett för entré, sektion och plats. Är du osäker är du välkommen att
kontakta någon av våra evenemangsvärdar på plats.
Kan jag ta med barnvagnen på evenemanget?
S- Barnvagnsparkering finns inte i arenorna, varför vi inte rekommenderar att ta med barnvagn vid evenemangsbesök. Skulle du ändå behöva ta med barnvagn, kontakta någon av
våra evenemangsvärdar så får du hjälp med var du kan ställa barnvagnen under evenemanget. Barnvagnarna bevakas inte, så du lämnar din barnvagn på egen risk.
Vilka öppettider gäller i er biljettkassa?
S- Biljetter säljs i vårt servicecenter vid SkyView. Se (http://www.globearenas.se/sv/skyview.aspx - vi får ändra här när vi har korrekt url) för aktuella datum och tider. Vid större biljettsläpp kl 9 på morgonen är vårt servicecenter öppet i samband med detta. Vid evenemang - oavsett dag - håller biljettkassan öppet från två timmar innan evenemang och fram
till evenemangsstart.
Har ni guidade visningar av Ericsson Globe och Tele2 Arena?
S- Ja, guidade visningar genomförs året runt, sök aktuella datum och kontaktuppgifter här:
http://www.globearenas.se/sv/skyview/guidade_visningar.aspx Finns garderober och förvaringsboxar?
S- Garderober finns i våra foajéer till de allra flesta evenemang, dock inte vid hockey. Det är
frivilligt att lämna in ytterkläderna innan evenemang. Garderobsavgift för ytterkläder, för ytterligare persedlar som väska etc betalar man extra. Notera att du bara kan betala kontant i
våra garderober! Effektförvaring Ericsson Globe: utanför entré 2, Annexet och Hovet: i anslutning till entré till vissa evenemang.
Vart vänder jag mig om jag har synpunkter eller klagomål?
S- Kontakta alltid vår personal på plats under evenemanget med dina synpunkter. Vi har
dessvärre ingen möjlighet att ge någon kompensation i efterhand. Vid evenemang i Ericsson Globe, Hovet och på Tele2 Arena håller vår Informationsdisk öppet. Du kan också alltid
kontakta någon av våra evenemangsvärdar i arenan, gäller även vid evenemang i Annexet.
Bra att veta: även om du köpt en sittplatsbiljett kan varken arenapersonalen eller arrangören
hindra andra besökare från att stå upp vid sina platser istället för att sitta på sin stol.
Var kan jag parkera bilen under mitt evenemangsbesök?
S- Globen Shoppings garage har cirka 1500 p-platser och garaget under Tele2 Arena cirka
650 p-platser. Handikapparkering hittar du på Hovets kortsida, sidan som vetter mot
Nynäsvägen. Besök Stockholms Stads webbplats för mer information.
Finns bussparkering för bussbolag som anordnar resor till och från evenemangen? S- Vi har oftast inte möjlighet att erbjuda speciell parkering för bussar. Besök Stockholms
Stads webbplats för mer information.
Kan jag röka inne i arenan?
S- Det är rökförbud i samtliga våra arenor, inklusive restauranger. Vid evenemang finns
rökrutor på anvisade platser utanför arenan.
Varför sker visitering av besökare vid evenemang hos er?
S- Visitering genomförs vid evenemang för att inga otillåtna och eller allmänfarliga föremål
ska tas med in i arenan.
Hur tar jag reda på när evenemanget slutar?
S- Några dagar innan evenemanget mejlar vi ett välkomstbrev till besökare som vid biljettköp angett sin mejladress och godkänt att få information från arenan. Brevet läggs i samband med utskick även ut på evenemangets sida på vår webbplats och vi uppdaterar också
evenemangsinformationen på vår Facebooksida.
När får man börja köa vid arenan på evenemangsdagen?
S- Stockholm Globe Arenas har som policy att tillåta köande i samband med evenemang
från kl 07:00 på evenemangsdagen. Vi tillåter inte köande tidigare än så av säkerhetsskäl
och vi har daglig verksamhet i området som störs. Vi tillåter aldrig camping i vårt område.
Jag har glömt/tappat en sak vid mitt besök, vem ska jag kontakta?
S- Ring vår växel på tel 08-600 91 00, måndag-fredag mellan kl 10-17. Maj-augusti måndag-torsdag mellan kl 10-15.30, fredag mellan kl 10-15. Lämna närmare uppgifter om föremål samt datum för ditt besök, så får du besked om vi hittat just det du glömt kvar eller
tappat.
Om oss
Vilka arenor ingår i Stockholm Globe Arenas?
S- Våra arenor är Ericsson Globe, Annexet, Hovet och Tele2 Arena.
Har ni egna sidor i olika sociala medier? (Facebook, Instagram, Twitter)
S- Ja, vi har egna sidor på Facebook, Instagram och Twitter. Här kan du ta del av allra senaste nytt om allt som händer hos oss och vara med och tävla, tycka till och ha allmänt kul!
Hur går jag tillväga för att söka jobb hos er?
S- På sidan http://www.globearenas.se/sv/om_stockholm_globe_arenas/arbeta_hos_oss.aspx finns information för dig som är intresserad av att arbeta hos Stockholm Globe Arenas eller någon av våra entreprenörer. Numera söker du jobb hos oss via våra annonser,
som publiceras bl a på LinkedIn.
Var finns närmaste bankomat i evenemangsområdet?
S- Längs Arenavägen som går utmed Globentorget och i köpcentrum Globen Shopping
finns flera bankomater att välja mellan. Säljer ni souvenirer?
S- Souvenirshop finns i anslutning till vårt servicecenter vid SkyView, öppet 360 dagar om
året. Här säljer vi biljetter både till SkyView, evenemangen och presentkort till våra turer i
SkyView. Här ligger också SkyView Café som håller öppet för lunch och fika på dagtid och
vid evenemang även på kvällar.
Hur får jag info om senaste nytt om evenemang och annat hos er? (Facebook, Instagram, Twitter, evenemangssidor, nyhetsbrev, välkomstbrev)
S- Senaste nytt om allt som händer hos oss hittar du på våra sidor på Facebook, Instagram
och Twitter. Du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev som vanligen skickas en gång i
veckan. Lämnar du din mejladress när du köper biljett till något av evenemangen hos oss
får du ett välkomstbrev med detaljerad info inför besöket några dagar innan evenemangsdatum. Varför ändras fasadfärgen så ofta på Ericsson Globe och Tele2 Arena? S- Så här belyser vi Ericsson Globe vid evenemang i Ericsson Globe/Hovet/Annexet: Standardfärgen är vit. Vid evenemang använder vi vanligen följande färgsättningar: Konsert –
röd, Show/Gala – tuttifrutti, Sport - blå (exkl AIK, DIF, HIF), Landskamp - blå/gul, DIF - blå/
gul/röd, Hammarby Fotboll - grön/vit, AIK - mörkblå/gul. Arrangören har dock rätt att belysa
Ericsson Globe i valfri färg i samband med evenemang, därför har arenan ibland en annan
kulör än den man kanske väntar sig. Fasadbelysningen vid evenemang tänds vanligen vid
midnatt fram till gryning och därefter från mörkrets inbrott fram till midnatt, beroende på
evenemangets sluttid. Äger flera evenemang rum samtidigt är det evenemanget i Ericsson
Globe som i första hand bestämmer färgen, därefter Hovet och Annexet. Tele2 Arena har
egen färgsättning, beroende av evenemang.
!