Transcript Privatresor & Turistservice 2012 - Travel Trade

Privatresor &
Turistservice 2012
Stockholm Visitors Board
foto: Per-Erik Adamsson
2
foto: Ola Ericson
Privatresor & Turistservice 2 012
Privatresor & Turistservice 2 012
Innehållsförteckning
Inledning
4
Resultat 2012 i siffror
4
Uppdrag och Strategi SVB Privatresor
5
Marknadsövergripande projekt och aktiviteter
6
Stockholmskortet
10
Stockholm Tourist Center
12
Prioriterade Marknader
13
13
15
16
19
20
22
24
Finland
Norge
Ryssland
Storbritannien
Tyskland
USA
Italien
Övriga marknader
Baltikum
Danmark
Frankrike
Kina
PR-kampanj Italien, Tyskland & Danmark
Pressbearbetning övriga marknader
Nätverksprojekt
25
25
25
25
25
25
25
Stockholm Gay & Lesbian Network
26
26
28
Tack
32
Stockholm Cruise Network
Du kan klicka på bilder och länkar i rapporten
3
Privatresor & Turistservice 2 012
Inledning
Ännu ett framgångsrikt år för Stockholms besöksnäring – 10,7 miljoner gästnätter 2012, vilket är
en ökning på 3% från 2011.
Privatresenärer är viktiga för en destination. De är mindre konjunkturkänsliga än affärsresenärer
och utgör en viktig bas för hotellens beläggning. Privatresenärerna är också de besökare som vi
har möjlighet att påverka när det gäller val av tidpunkt för resan. Genom att locka privatresenärer
till Stockholm utanför högsäsong, då det finns större tillgänglighet på hotellen, skapar vi bättre
förutsättningar för att nå de uppsatta tillväxtmålen inför 2020.
Under året har avdelningen Privatresor fortsatt att marknadsföra Stockholm som besöksdestina­
tion mot de prioriterade marknaderna Finland, Ryssland, UK, Tyskland, Italien, Norge och USA.
Merparten av marknadsföringsinsatserna har gjorts i samarbete med VisitSweden.
Marknadsföringen har utformats kring huvudbudskapet Stockholm – The Capital of Scandinavia
och de värdeord som definierar varumärket Stockholm: trendig, omtänksam och innovativ.
Utgångspunkten för vår marknadsföring är att Stockholm ska upplevas som en attraktiv destina­
tion året om. Den övervägande delen av våra marknadsaktiviteter och resurser (ca 80 %) fokuserar
därför på att få besökare till Stockholm under lågsäsong. Målgrupperna konsument, säljled samt
media har bearbetats genom aktiviteter i strategiska kanaler.
Stockholmsstrategin 2020
Stockholmsregionen är den ledande tillväxtregionen i Skandinavien. Redan idag tillhör Stockholm
de tio snabbast växande besöksmålen i Europa. Till år 2020 ska antalet gästnätter öka från 10 till
15 miljoner. Inom besöksnäringen ska omsättningen öka med 80 %, vilket kommer att leda till
fler arbetstillfällen.
Det är målen för Stockholmsstrategin 2020, en strategi för fortsatt tillväxt inom besöksnäringen
i Stockholms Län. Stockholm Visitors Board, som är en av initiativtagarna till Stockholms­
strategin, arbetar givetvis mot samma mål. Våra marknadsföringsaktiviteter planeras och genom­
förs därför med sikte på att nå målen i Stockholmsstrategin.
Förutsättningarna för ett ökat privatresande till Stockholm är mycket goda!
Resultat 2012 i siffror
10 700 000 gästnätter
100 marknadsaktiviteter
2 308 säljledsrepresentanter besökte Stockholm
90 säljledsrepresentanter besökte Stockholm Days
389 journalister, 59 bloggare och 25 TV-team besökte Stockholm
274 kryssningsanlöp, 470 000 passagerare, 50 turnarounds
370 procent ökning i antalet fans på facebook/visitstockholm
120 000 besök på Stockholm Gay & Lesbian Networks blogg
1 000 000 besök med Stockholmskortet
23 100 000 kronor genererade vår shoppingkampanj i Norge i PR-värde
Partnerblogg, Privatresor & Turistservice
4
Privatresor & Turistservice 2 012
foto: Nicho Södling
Uppdrag och Strategi SVB Privatresor
Uppdrag
Affärsområdet Privatresors uppdrag är att tillsammans med våra partners marknadsföra
Stockholm internationellt, med syftet att öka antalet gästnätter. Detta görs med hjälp av
budskapet Stockholm – The Capital of Scandinavia.
Strategi
Vi arbetar med att marknadsföra Stockholm internationellt mot privatresesegmentet för att
Stockholm ska vara ett naturligt förstahandsval för utvalda målgrupper. Detta gör vi framförallt på marknader där VisitSweden finns representerat och där vi anser att det finns en till­
räcklig tillväxtpotential.
Alla aktiviteter syftar till att öka antalet kommersiella övernattningar – framförallt under lågsäsong.
För att lyckas, arbetar vi nära våra partners i besöksnäringen. Vi arbetar även med att öka tillgäng­
ligheten till Stockholm och med att utbilda, informera samt tillhandahålla verktyg som inspirerar
säljledet till att paketera och sälja destinationen på bästa sätt. Vi närvarar även vid branschforum
och gör säljbesök för att Stockholm ska bli en självklar besöksdestination att arbeta med.
5
Privatresor & Turistservice 2 012
Marknadsövergripande projekt och aktiviteter
StockholmDays 18-19 november 2012
Under årets StockholmDays ”speeddejtade” 80 Stockholmsföretag och 90
researrangörer från 17 olika länder. Årets huvudpartners var Strömma Turism
& Sjöfart och SAS, men projektet är ett samarbete med hela Stockholms
besöksnäring.
Redan under fredagen och lördagen anlände många av deltagarna till
Stockholm för att delta i olika visningsturer med teman som News and hidden
treasures, From dark of night to winter lights och An introduction to Stockholm.
Det officiella programmet började på söndagen med välkomstmiddag ombord
på fyra av Strömmas fartyg som ankrats vid Nybrokajen. Själva workshopen hölls
i år på Stockholm Waterfront Congress Centre och det genomfördes drygt 1900
möten under dagen! Evenemanget avslutades på måndagskvällen med ett mingel på Spritmuseum
och efterföljande middag på Vasamuseet, där borden dukats upp under fören. För underhållningen
stod sångare från Kungliga Operan och akrobater från Cirkus Arts, innan ett coverband tog över.
Dansen fortsatte tills bussarna tog alla tillbaka till sina hotell.
StockholmDays 18-19 november 2012
83 % av köparna svarade att workshopmötena ledde till nya affärer
87 % av säljarna svarade att de trodde att det skulle leda till nya affärer
traveltrade.visitstockholm.com
Den 31 maj lanserades vår nya traveltrade-sajt på visitstockholm.com.
Vi ville skapa en informativ webbplats där det var enkelt att hitta det
man letade efter och samtidigt inspirerades till att utforska vidare.
Inför utvecklingsfasen lät vi intervjua ett antal representanter för det
internationella säljledet för att ta reda på hur de ville tillgodogöra sig
destinationsinformation. Vi ville med andra ord bygga något som
faktiskt skulle vara till nytta för målgruppen. Därefter kombinerade
vi vår vision för sidan med målgruppernas önskemål och byggde en
struktur som är snygg, ren och lättöverskådlig och på samma gång
inbjudande med mycket bilder och korta, inspirerande texter.
Själva navet för sajten utgörs av Agentmanualen där vi har paketerat Stockholm under ett antal
kapitel med all info man kan tänkas behöva när man säljer och marknadsför destinationen. Vi har
också en ny funktion på sidan som heter My Guide där man kan plocka ihop ett eget urval av
sidor från sajten i en varukorg som man sedan kan dela via olika sociala plattformar och mail.
I samband med att sidan lanserades startade vi också en blogg för det internationella reseledet.
Bloggen ersätter tidigare nyhetsbrev och är en plats där vi kan sprida relevanta Stockholmsnyheter
samt information om våra aktiviteter.
partner.visitstockholm.com
Vi har länge behövt en plattform där vi kan kommunicera med partners, förmedla statistik och
rapporter, berätta om och följa upp våra aktiviteter – både här hemma och på våra marknader,
Och inte minst sprida inspiration och vår kärlek till Stockholm. Under 2012 startade vi därför vår
partnerblogg. Den är numera vår primära kommunikationskanal gentemot besöksnäringen i
Stockholm och vi hoppas att det ska bli dit man som partner vänder sig för att få uppdaterad
information om vår verksamhet. Under 2013 kommer också Stockholm Convention Bureau att
ansluta sig till partnerbloggen.
Travel trade-blogg, Privatresor &
Turistservice
6
Privatresor & Turistservice 2 012
foto: Nicho Södling
Aktiviteter i social media
Facebook.com/visitstockholm
Under 2012 har vi fokuserat på att bygga volym på Facebook.
Vi har tagit fram en tydlig strategi, stärkt organisationen och
professionaliserat kanalen, samt lagt till en Facebook-modul
på visitstockholm.com. Vi har också tagit fram en teknisk
lösning i form av en Facebook-app för att kunna driva
kampanjer i kanalen. Vi har genomfört kampanjer samt
arbetat med segmenterad, riktad annonsering per marknad
och storstadsregion. En plan för innehållsutveckling har också
tagits fram. Som resultat av detta ökade vi antal fans med 370 %
och hade vid årets slut ca 23 000 fans (mål: 20 000).
Sommarkampanj: My summer city!
10 juli-6 augusti genomförde vi vår första Facebook-kampanj i egen regi. Målet var att öka
antalet fans på Facebook. Idén var att låta fyra stockholmare visa det exotiska Sommarstockholm
(t.ex. ljusa sommarnätter, badmöjligheter mitt i stan osv.) med ett personligt tilltal. Besökarna
svarade på frågor och kunde vinna en resa till Stockholm. Målgrupp var storstadsbor i UK, USA,
Tyskland, Italien, Norge och Finland. Kampanjen lockade 3 700 nya fans (från 8 984 till 12 686)
vilket motsvarade en tillväxt på 41 %. 3 300 personer tävlade, vilket var 34 % av de som besökte
tävlingssidan.
Sommarkampanj: My summer city!
Vinterkampanj: Our winter city!
19 november-16 december genomförde vi kampanjen Our winter city! på Facebook. Målet var
att öka antalet fans. Idén var att lyfta Stockholm som vinterdestination genom fyra aktörer i
Stockholmskortet. Besökarna svarade på frågor och kunde vinna en resa till Stockholm. Målgrupp
var storstadsbor i UK, Tyskland, Italien, Norge, Nederländerna och Finland. Kampanjen lockade
3 700 nya fans (från 15 854 till 19 568), vilket motsvarade en tillväxt på 24 %. 4 745 personer
tävlade – 58 % av besökarna på tävlingssidan.
Vinterkampanj: Our winter city!
7
Privatresor & Turistservice 2 012
Instagram.com/visitstockholm
Under 2012 startade vi vårt Instagram-konto visitstockholm. Instagram-kontot har lyfts både på
www.visitstockholm.com och www.facebook.com/visitstockholm. Bilderna som läggs upp tas av
personalen på Stockholm Visitors Board. Vid årets slut hade vi runt 600 följare.
Famtrips - visningsresor i grupper
En viktig del av vårt arbete är att utbilda, informera och inspirera säljledet till att paketera och
sälja Stockholmsresor. Därför bjuder vi in agenter från turoperatörer, resebyråer, transportörer
och incoming-företag på studiebesök till Stockholm för att lära känna staden och träffa våra part­
ners. Vi lägger upp program för famtrips och fokuserar på destinationsutbildning. Under 2012 tog
vi emot 1 102 agenter. Genom detta arbete skapar vi viktiga Stockholmsambassadörer och inspi­
rerar till ökad försäljning av resor till Stockholm. Vi förankrar också vår position som en viktig
källa till säljstöd samt förmedlare av kontakter till Stockholmspartners.
Individuella agenterbjudandet
Det Individuella agenterbjudandet är ett viktigt redskap i marknadsföringen av Stockholm. Genom
erbjudandet får säljledsrepresentanterna möjlighet att på egen hand upptäcka Stockholm och på så
sätt skaffa sig kunskap och inspiration om staden. Erbjudandet innebär att man som agent kan
boka hotell till ett mycket förmånligt pris och erbjuds kostnadsfria transport- och sightseeing­
biljetter. Under 2012 utnyttjade strax över 1000 personer erbjudandet för att upptäcka Stockholm.
Incoming-workshop i Köpenhamn
Många av de incoming-företag som säljer Skandinavien och Stockholm finns i Köpenhamn, Oslo
och Helsingfors, och arbetar med kunder från hela världen. Dessa viktiga aktörer har stora volymer
till Skandinavien och det finns potential för Stockholm att ta marknadsandelar vad gäller besö­
kare främst från Asien, Sydamerika, Sydeuropa och USA. Workshopen som arrangerades av Your
agent ägde rum i september i Köpenhamn. Det var andra året som SVB deltog. I samband med
workshopen genomfördes säljsamtal till viktiga incoming-företag som inte deltog i workshopen.
8
Privatresor & Turistservice 2 012
Stockholm Access
Arbetet med att locka nya flyglinjer har fortsatt under 2012. Möten med flygbolag och viktiga
beslutsfattare har genomförts på den Ryska och Italienska marknaden. Projektet har även haft ett
fortsatt fokus på Tyskland och USA samt viss bearbetning av Sydkorea och Japan. Stockholm
Access deltog i Routes-mässan i Abu Dhabi under oktober och projektet har stärkt sitt samarbete
med Länsstyrelsens projekt för ökad internationell tillgänglighet.
Bussarrangörer
Under TUR-mässan i Göteborg arrangerade vi i samarbete med Bussbranschens Riksförbund
(BR) och Stockholmpartners en mingellunch för bussresearrangörer där ca 70 personer deltog.
I oktober arrangerades Bussreseforum i samarbete med BR, Trafikkontoret samt Stockholms­
partners. Bussreseforum är en kombinerad workshop och rundtur i Stockholm. 50 arrangörer
från hela Sverige deltog. Tillsammans med Trafikkontoret arrangerade SVB kvällsarrangemang
samt rundturen där vi besökte attraktioner som Vasamuseet, Spritmuseum och andra intressanta
besöksmål. Vi belyste även intressanta faktorer för bussresearrangörer som avsläppningsplatser vid
attraktioner, parkeringar, framkomlighet och kommunikation kring större ombyggnationer.
MORE THAN
100 INSIDER
TIPS
visitstockho
lm.com
The Stockho
Guide 2012 lm
Stockholmsguiden
Vi har fortsatt producera och distribuera vår populära Stockholmsguide. Tanken med guiden är
att inspirera och locka till besök genom att mer konkret visa upp Stockholms utbud av upp­levelser,
shopping, restauranger och nöjen. Den är utformad för att kunna användas både av besökare i
Stockholm och som säljmaterial mot potentiella besökare. På de sju helsidorna med annonser
fanns i år elva partners representerade. Guiden trycktes på åtta språk i totalt 902 000 ex, varav
580 000 har distribuerats internationellt som bilaga i VisitSwedens Sverigemagasin. Guiden
används också i de internationella marknadsaktiviteter där SVB deltar och finns tillgänglig för
besökare på bl.a. turistbyråer, hotell och attraktioner. Den kan även beställas i vår webbshop.
ENGLISH
SVB2011_TS_to
ve4.indd 1
2011-11-30
12.53
902 000 exemplar trycktes av Stockholmsguiden
580 000 distribuerats internationellt som bilaga i VisitSwedens Sverigemagasin
Stockholmsutbildningen
Under 2012 genomfördes
Stockholmsutbildningen för
frontpersonal vid fyra tillfällen
i april och maj. Inför året
uppdaterades innehållet i
utbildningen med ett större
fokus på det goda värdskapet i
kombination med kunskaper
om Stockholms utbud för
besökare. Sammanlagt 140
deltagare genomgick heldags­
utbildningen. Utöver detta
utbildades ca 50 funktionärer
för Ishockey-VM i en kortare
halvdagsutbildning.
Guidad tur under Stockholmsutbildningen
9
Privatresor & Turistservice 2 012
Stockholmskortet – en miljon besök 2012!
Photo: ola
ericSon
Photo: Yanan
li
Saat 20% alennu
sta tukholma-kor
jos ostat kortin
tista,
netistä!
alennuskoodi
: Matka2012
Voimassaoloaika:
19/1-30/5 2012
www.visits
tockholm.c
om/stockho
lmsko
Offerta speciale BIT
20% di sconto sulla Stockholm Card
rtet
Junibacken
Millesgården
Museo Vasa
Photo: ola.ericson
Photo: Yanan li
Skansen
ITB – Spezialangebot!
20% di sconto sull'acquisto online della
stockholm card tra il 16/02/2012 e il
31/08/2012
stockholmkarte
20 % ermä igung
codice
sconto: Bit2012
Freie eintritt zu 80 sehenswürdigkeiten und freie Fahrt mit dem lokalverkehr
www.visitstockholm.com/stockholmcard
Photo: junibacken
Millesgården
Vasa Museum
Photo: ola.ericson
Junibacken
Photo: Yanan li
Photo: marie andersson/skansen
Skansen
sie erhalten 20 % ermä igung wenn sie
die stockholmkarte online vor dem 31/8
kaufen. Die karte ist das ganze jahr 2012 gültig.
kode für die ermä igung: itb 2012
www.visitstockholm.com/stockholmcard
Flyers med mässerbjudanden
A day with the
Stockholm Card
Stockholmskortet exponerades även i interna kanaler som exempelvis visitstockholm.com, Stockholm
Tourist Center, Arlanda Visitor Center samt i turistbyråerna i kryssningshamnarna. Under vintern
genomfördes en vinterkampanj, Our winter city, via facebook.com/visitstockholm där konceptet var
att lyfta Stockholm som vinterdestination via fyra aktörer/erbjudanden i Stockholmskortet.
v
PHOTO: ÅKE E:SON LINDMAN/VASAMUSEET, JONAS KOSUNEN, SKYVIEW, MAx PLUNgEr
Försäljning av Stockholmskortet sker online samt via ett hundratal återförsäljare i Stockholm
samt via vårt internationella säljled. Utöver det marknadsförs Stockholmskortet via ett antal
externa samarbeten och genom annonsering.
jous!
Photo: juniBacken
I flera av våra marknadsaktiviteter under året har Stockholms­
kortet och dess partners använts för att visa stadens stora utbud av
museer, attraktioner och upplevelser, uppmuntra till besök samt
att lyfta fram dessa som reseanledningar till Stockholm. Stockholmskortet har bland annat
marknadsförts via kampanjer med IKEA i Ryssland och Tyskland. Stockholmskortet har också
marknadsförts via Swedish Cities-kampanjen i UK (i samarbete med Expedia) och i Tyskland
(i samarbete med Opodo). Stockholmskortet var också en del av den city break-kampanj som
genomfördes på den finska marknaden, då främst i form av exponering i samarbete med Blue1.
ti -20%
Photo: Max
Plunger
Photo: marie andersson/skansen
SVB Privatresor arbetar aktivt med att öka kännedomen och
intresset för Stockholmskortet. Vi marknadsför kortet genom
säljled på våra prioriterade marknader och vid alla våra
famtrips/studieresor till Stockholm. Stockholmskortet mark­
nadsförs även gentemot de journalister som SVB tar emot via
pressavdelningen.
Matkamessutar
Tukholma-kort
Photo: VaSaMuSeuM
Stockholmskortet är ett marknadsföringsverktyg för Stockholm
som city break-destination. Målet med kortet är att stimulera till
fler besök på stadens museer och attraktioner. Under 2012
gjordes cirka en miljon besök med Stockholmskortet!
Do the smart thing when you’re in Stockholm. With the Stockholm
Card you get free admission to 80 museums and attractions as well as
unlimited use of the subway, buses and local trains. Not to mention
free boat sightseeing and a really good guidebook! Buy your card on
visitstockholm.com or at Stockholm Tourist Center at Vasagatan 14.
Ny grafisk profil
Under året vässades kommunikationen och den grafiska profilen för Stockholmskortet. Fokus
har under året legat på att öka försäljningen online. Under 2012 ökade andelen sålda kort via
visitstockholm.com från knappa 5 % till nästan 20 % av den totala försäljningen.
Annonsexempel publicerade i
bl.a Totally Stockholm
Svensk målgrupp
Cirka 45 % av alla Stockholmskort säljs till svenska besökare och för att ytterligare marknadsföra
oss gentemot den målgruppen samarbetar vi med två strategiska partners och återförsäljare: SJ
samt COOP.
SJ
SJ står för ca 5 % av den totala försäljningen av Stockholmskortet. Via detta samarbete har kortet
marknadsförts genom olika typer av exponering on- och offline – exempelvis som en del i deras
satsning på upplevelser via sj.se/upplevelser. Stockholmskortet och andra produkter har marknads­
förts med upplägget: ”Köp en tågresa till Stockholm och få 10 % rabatt på Stockholmskortet.” SJ
säljer Stockholmskortet via sina resebutiker, på sj.se samt via sina callcenter.
10
Privatresor & Turistservice 2 012
SJ agerar också återförsäljare av Göteborgs och Köpenhamns stadskort och i exponeringen har
fokus varit på samexponering, där en attraktion i varje stad har lyfts för att på så sätt marknads­
föra stadskorten vid resa till någon av de tre städerna. Detta har även synts i butikerna, i SJ:s
evenemangsbroschyr som finns i resebutikerna och ombord, samt i ombordmagasin och i externa
bannerexponering för sj.se/upplevelser.
55 procent av alla Stockholmskort säljs till internationella besökare
1 000 000 besök med Stockholmskortet
COOP
Under året inleddes ett samarbete med COOP för att marknadsföra Stockholmskortet till deras
Coop Medmera-kunder via de hotellerbjudanden som de arbetat med under väldigt lång tid.
Stockholmskortet och Göteborgspasset (Göteborgs stadskort) marknadsfördes till de kunder som
redan hade bokat hotellövernattning i Stockholm respektive Göteborg. Dessa fick då köpa korten
med 15 % rabatt. Köpet genomfördes via visistockholm.com.
foto: yanan li
11
Privatresor & Turistservice 2 012
Stockholm Tourist Center
För att bidra till att ge våra besökare en så positiv upplevelse som möjligt av Stockholm ska
Stockholm Visitors Board erbjuda kvalificerad turistservice i form av turistinformation på
strategiska ställen i Stockholm.
Tourist Center
tan
gsga
aber
Klar
Hamngatan
Sergels torg
T-CENTRALEN
T-CENTRALEN
Kungsträdgården
Drot
Stockholm
Central Station
KUNGSTRÄDGÅRDEN
an
ggat
tnin
tan
Undersökningar visar att kunderna är mycket nöjda. Framförallt uppmärksammas personalens
kunskap och förmåga att tipsa om aktiviteter och besöksmål. Stor vikt läggs också vid kompetens­
utveckling för personalen. Totalt sett gör personalen ca 230 studiebesök på museer, attraktioner,
hotell och övriga anläggningar med syfte att hålla sig uppdaterade med Stockholms omfattande
utbud. Säsongspersonalen genomgår utbildning i Stockholmskunskap som en introduktion till
arbetet på Stockholm Tourist Center.
Stockholm
ga
Vasa
Stockholm Tourist Center på Vasagatan 14 mittemot Stockholms Centralstation är navet i
verksamheten och är öppet året runt. Besökarna består främst av svenska och utländska turister
som kommer för att söka inspiration och få information om Stockholms turistutbud. På plats får
besökaren hjälp med att boka boende och aktiviteter, köpa Stockholmskortet, transportkort,
sightseeing med mera. Bland kunderna finns även stockholmare som kommer för att köpa evene­
mangsbiljetter, presentkort till Yasuragi Hasseludden och Blue Hamam eller för att förbereda
besök av turistande bekanta. Stockholm Tourist Center erbjuder även information om övriga
Sverige och lockar cirka 450 000 besökare varje år. Sommartid står utländska besökare för 73 %
av besöken.
KUNGSTRÄDGÅRDEN
The Royal
Opera
The City Hall
Vasagatan
The Royal Palace
14 – opposit
e Stockholm
• Tourist Inform
ation
• Hotel and hoste
l reser vations
• Sightseeing
and excursions
• Stockholm Card
s
Transport ticket and Public
s
Welcome!
16 Sep – 30 Apr
Mon-Fri 9am –
6pm
Sat 10am – 5pm
Sun 10am – 4pm
Central Station
1 May – 15 Sep
Mon-Fri 9am –
7pm
Sat 9am – 4pm
Sun 10am – 4pm
Stockholm Tourist
Center
Vasagatan 14
+46 (0)8 508
28 508
touristinfo@stock
holm.se
www.visitstockh
olm.com
Genomsnittsbesökaren hos Stockholm Tourist Center är en man från Tyskland som är 36-50 år
och är i Stockholm på nöjesresa. Han brukar ofta besöka turistbyråer när han är utomlands och
besöket på STC var planerat i förväg. Han var mycket nöjd med besöket på STC och han fick
helt och hållet uträttat det han ville.
Under säsongen 2012 erbjöds även turistinformation i Stockholms kryssningshamnar som
årligen gästas av nästan 500 000 besökare samt inne i butiken Illums Bolighus i Sverigehuset/
Kungsträdgården.
Utöver det fortsatte samarbetet med Stockholmsmässan och Stockholm Tourist Center beman­
nade en informationsdisk vid ett flertal kongresser samt konsumentmässan Hundmässan i
december. För att möta besökarnas önskemål att erhålla turistinformation ute på stan, fortsatte
även samarbetet med Clear Channel och Stockholm City Bikes. Under sommaren rörde sig
dagligen enheter på cykel runt i Stockholm och erbjöd turistinformation.
12
Privatresor & Turistservice 2 012
Prioriterade Marknader
Finland
Kampanjer
City break-kampanj Finland
Under 2012 genomförde vi flera aktiviteter med det gemensamma
syftet att skapa positiv uppmärksamhet för Stockholm och lyfta
fram nya reseanledningar för besökare som redan varit här samt
att inspirera till att stanna längre än över dagen.
Här några exempel:
• TV-reklam i MTV3 under två veckor i maj. Aktiviteten
genomfördes i samarbete med Viking Line och riktade sig
till familjer med barn.
• TV-programmet Lauran Matkakuvia (Lauras resebilder). I samarbete med Silja Line skapades
en TV-serie med tio halvtimmesavsnitt där kända finska personligheter besökte Stockholm
och visade upp sina personliga pärlor. Programmet visades i livsstilskanalen Liv under novem­
ber och december 2012. Förutom den PR som gjordes inför programmet, följdes aktiviteterna
också upp med en kampanjwebb hos Silja Line och en fotoutställning i Olympiaterminalen i
Helsingfors med bilder från inspelningarna av programmen.
TV -programmet Lauras resebilder
- 10 avsnitt om Stockholm
• Under maj genomfördes flera aktiviteter med koppling till musik i samarbete med radiokanalen
NRJ. Inklusive tävlingar och videoblogginlägg.
• Under våren genomfördes också flera aktiviteter i samarbete med Blue1 och Stockholmskortet.
Inklusive PR, bloggresor och annonsering med erbjudande för Stockholmskortet till Blue1s
kunder.
• Under året genomfördes även ett massivt PR-arbete riktat mot traditionella medier såväl som
bloggare, främst inom mode och livsstil.
Mässor/Workshops
Matkamässan i Helsingfors
Matka är norra Europas största resmässa sett till antalet besökare. Matka 2012 lockade 75 000
besökare och över 1 100 utställare – en liten nedgång sedan 2011. Förklaringen tros vara det
finska riksdagsvalet samt det snöoväder som sammanföll med mässan. Antalet fackbesökare var
17 000. Utöver dessa hade mässan över 1 200 ackrediterade mediarepresentanter. 2012 satsades
det efter tidigare önskemål på ett nytt, modernt monterkoncept för Sverigemontern inklusive
Stockholmsdelen. Montern utökades till över 200 m2 och vi fick möjlighet till gemensam
Stockholmsprofilering. Vi lyckades även få mässans bästa placering. Ett flertal aktiviteter anord­
nades i montern; tävlingar, presentationer och afterwork för press och säljled. Skansen spelmän
stod för underhållningen. Mässan besöktes, förutom av det finska säljledet även av en stor del
ryska, ukrainska, baltiska och asiatiska researrangörer och journalister.
Ombord-workshops hos rederierna
Under våren deltog vi i flera workshops ombord på Viking Lines och Tallink Siljas fartyg.
Stockholmspresentationer
Vi har under året, tillsammans med partners (främst museer), utbildat och inspirerat både Viking
Line och Tallink Siljas callcenter med Stockholmspresentationer som exempelvis ”Vad händer i
Stockholm i sommar och höst”.
13
Privatresor & Turistservice 2 012
Matkamässan i Helsingfors
Stockholmsevent i Helsingfors och Åbo
I december genomfördes en roadshow tillsammans
med Stockholmspartners. Vi bjöd på morgonglögg i
Åbo och jul-afterwork i Helsingfors. De inbjudna
var transportörer, byråer och incoming-företag.
Många glada gäster kom för att prata och mingla.
Vi arrangerade även en workshop hos Kaleva i
Helsingfors. Informationsbehovet och Intresset för
Stockholm var stort. Sammanlagt träffade vi över
100 återförsäljare.
Agentbesök/Agentbearbetning
Blue1 öppnade en rad flyglinjer från nya orter i Finland och bjöd i samband med lanseringarna
in de största och viktigaste bokarna från varje ort på famtrippar till Stockholm. Under 2012
besökte 126 finska reseagenter Stockholm på famtrip och majoriteten av dessa kom via just Blue1.
Finland är också den näst största nationaliteten som utnyttjar det individuell
PR/Pressbearbetning
Under 2012 tog vi emot 69 finska journalister och bloggare i Stockholm. Journalisterna repre­
senterade både dagspress, kvällstidningar, bloggar och vecko/månadsmagasin inom främst
design, mode, livsstil och generella city break-resor. Fler pressresor har arrangerades i samarbete
med VisitSweden och rederierna. Ett stort samarbete som pågick under sommaren var det med
finska lifestyle-TV-kanalen LIV som producerade en TV-serie med tio avsnitt om Stockholm
tillsammans med olika finska personligheter.
14
Privatresor & Turistservice 2 012
Norge
The Mannequin Escape
Kampanjer
Going Home To Fashion – Oslo
Under november 2012-februari 2013 genomförde vi vår första gemensamma kampanj med
handeln i Stockholm. Syftet var både att på kort sikt locka fler besökare till handeln och att på
längre sikt stärka Stockholms ställning som Skandinaviens ledande design- och shopping­
destination. Som bas för kampanjen lät vi den norska modefotografen Marie Kristiansen skapa
en suggestiv action/fashion-film med modetema. Filmen har hittills haft ca 170 000 visningar
online och har tillsammans med (planerade) uttalanden i media från kreatörerna väckt en debatt
i norska sociala medier kring kreativitet och mode som är precis i linje med vad vi önskade.
Historien som berättas i filmen The Mannequin Escape är bärande genom hela kampanjen. Den
utomhusannonsering som genomfördes på 250 platser i centrala Oslo under kampanjens två
första veckor i november byggde också på stillbilder fotograferade under filminspelningen.
Förutom filmen och utomhuskampanjen var bearbetning av media en viktig del av kampanjen,
bl.a. i form av en redaktionell shoppingguide som publicerades i modemagasinet Cosmopolitan
och pressbesök. Bearbetningen i Norge följdes under kampanjperioden upp med utdelning av
shoppingerbjudanden till ca 2 000 norska besökare här i Stockholm. Deltagande partners i
kampanjen var förutom SVB och VisitSweden även NK, PUB, Bibliotekstan, Åhléns City, Mood
Stockholm, City i Samverkan, Radisson Blu och SAS.
Agentbesök/Agentbearbetning
I Norge ligger huvudfokus på bearbetning av några få större reseagenter och researrangörer
genom utskick och möten vid workshops, t.ex. StockholmDays i november. Vi har noterat en
jämn nivå av förfrågningar under året. En majoritet av bokningarna sker dock direkt via trans­
portörer och hotell.
15
PR/Pressbearbetning
PHOTO: Ola EricsOn
Privatresor & Turistservice 2 012
На 14 островах, соединенных 57 мостами,
там, где встречаются воды Балтийского
моря и озера Мэларен, раскинулся
красавец Стокгольм
Under 2012 tog vi emot 17 journalister från Norge. De representerade dagspress, online-media
och magasin. I slutet av året startade PR-kampanjen ”Going home to Fashion” som SVB genom­
förde tillsammans med shoppingaktörer i Stockholm. Det uppskattade PR-värdet av kampanjen
uppgår till drygt 23 miljoner kronor genom artiklar i magasin, dagstidningar och på olika bloggar.
Ryssland
City break-kampanj Ryssland
Som en del av bearbetningen av den ryska marknaden genomfördes under 2012 kampanjen
LoveStockholm med fokus på Stockholm ur perspektiven upplevelser, kultur, shopping och
familj. Hela kampanjen genomsyrades av kärleken till vår stad, presenterad ur olika synvinklar.
Stockholmskortet och upplevelserna som ingick lyftes fram i kampanjens olika delar. Samtliga
delar i kampanjen drev trafik till kampanjsajten lovestockholm.ru
по этим набережным спешили в
студию участники ABBA, где-то в
этих переулках живут герои детективов Стига Ларссона, и именно в
этой ослепительной Ратуше проходят торжества в честь лауреатов
Нобелевской премии. Cтокгольм
больше и шире, чем расстояния на
карте. За каждым поворотом здесь
скрывается что-то новое и удивительное: рунический камень на
перекрестке в Старом городе,
нарядные cельские избы в парке
Скансен, необычные магазины в
модном районе СоФо, уютнейшие
ресторанчики в Васастане и безупречная современная архитектура
над водой в Хаммарбю-Шёстад.
14
,
А для тех, кто хочет увидеть
Стокгольм таким, каким его
знают и любят сами горожане, в
LiveJournal, вКонтакте и на
Facebook существует блог
«Стокгольмский городовой»,
рассказывающий о самых разных
cторонах мегаполиса –
community.livejournal.com/
stockholmsky
Узнайте о Стокгольме больше на
www.visitstockholm.com/ru
Приезжайте и открывайте
для себя удивительный
Стокгольм!
,
57
PHOTO: Ola EricsOn/imagEbank.swEdEn.sE
Солнечные лучи играют на его
островерхих средневековых крышах. Чеканят шаг гвардейцы у Королевского дворца. Спешат на велосипедах по ультрасовременному Cити
с иголочки одетые клерки. Резвятся
в бесконечных парках зайцы и
белки. Скользят пароходы по
водной глади. Заходит и восходит
над скалами медленное северное
солнце, ежедневно, неизбежно
заставляя сотни камер развернуться
к самым красивым в мире закату и
восходу: какая еще мировая столица дарит столько доступной объективу красоты?
Cтокгольм ближе, чем кажется.
Над этими крышами летал Карлсон,
Kampanjer
,
,
• Utomhuskampanj i St. Petersburg under perioden mars-juli
med 60 tavlor per månad i samarbete med St. Peter Line.
• R adiokampanj i kanalen Silver Rain i Moskva och Rosskoe
Radio resp. Eldorado i St. Petersburg under perioden april-maj
• Bannerannonsering och kampanjsida lovestockholm.ru under
april-juli.
-
• PR och pressresor hela året – bl.a. pressresor för flera TV-kanaler,
livsstilsbloggare samt Aeroflots ombordmagasin.
-
-
-
community.livejournal.com/
stockholmsky
www.visitstockholm.com/ru
-
-
• Videoprojekt för YouTube – ”Se Stockholm med cykel på en dag”.
• Sociala mediekanaler Facebook & Twitter – Fototävlingar i
samarbete med AirBaltic på temat ”romantiska Stockholm”,
vilka genererade ca 1400 posts.
Kampanj med IKEA Ryssland
I december 2011 startade ett samarbete med Stockholmspartners, VisitSweden och IKEA
Ryssland, riktat mot IKEA Family-medlemmar. I oktober 2012 uppdaterades kampanjsam­
arbetet med samma syfte – att öka antalet besökare från Ryssland till Stockholm. Kampanjen
pågår till oktober 2013 och vänder sig även denna gång till IKEA Family-medlemmar med
Sverigeerbjudanden och rabatter. Marknadsaktiviteter genomförs i samarbete med IKEA
Family. Vi når ut med Stockholmserbjudanden baserade på partners produkter och Stock­
holmskortet via IKEA:s alla kanaler som nyhetsbrev, blogg, sociala kanaler, flyers, microsajt
och på plats i varuhusen. Kampanjen förstärks med PR. Stockholm har en egen webbsida:
http://swedclub.ru/stockholm. På den gemensamma http://swedclub.ru/family ingår även ryska
turoperatörers produkter samt Göteborg&Co och Västsvenska Turistrådet.
IKEA äger 15 varuhus i den europeiska delen av Ryssland – Moskva (3),
St. Petersburg (2), Nizhny Novgorod, Kazan, Samara, Omsk, Novosibirsk,
Ekaterinburg, Adygeya-Kuban, Ufa, Rostov-na-Donu. IKEA:s Familyprogram i Ryssland har 3.1 miljoner medlemmar.
ШВЕЦИЯ ИЗБРАННОЕ
•
Annonsexempel publicerade i
bl.a Sweden Selected, NJ Travels
karta, En ryss i Sverige och i
Tallink Siljas kataloger
Зима Весна
ШВЕЦИЯ ИЗБРАННОЕ
СТОКГОЛЬМСКИЙ
Т УРИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
•
Зима Весна
ФОТО - SKYVIEW
СТОКГОЛЬМСКАЯ КАРТА
ФОТО - STC JEPPE WIKSTRÖM
Э
нашем Туристическом центре вы непременно получите
сервис высшей категории.
Наш персонал готов помочь вам во
всем, что касается вашего пребывания в Стокгольме: рассказать, что
стоит посмотреть в первую очередь,
забронировать номера или экскурсии, дать полезные советы и просто
указать ближайший путь до того
места, куда вы хотели бы попасть.
Здесь вы также можете купить
билеты на мероприятия и Сто-
100
та очень удобная карта дает вам
возможность бесплатного доступа
к музеям и достопримечательностям
(более 80), а также морским экскурсиям.
По этой карте вы можете пользоваться
общественным транспортом столько
раз, сколько потребуется. Вы можете
приобрести карту на 1, 2, 3 или 5 суток.
Карту можно купить в Стокгольмском
Туристическом центре, в Туристическом центре аэропорта Арланда или
онлайн.
кольмскую карту. К вашим услугам
русскоговорящий персонал. Ждем
вас на Vasagatan 14!
STOCKHOLM
TOURIST CENTER
+46 (0)8 508 285 08
vasagatan 14, stockholm
w w w.visitstockholm.com
w w w.visitstockholm.com/
facebook-russk iy
ФОТО - MAX PLUNGER
В
ФОТО - BJÖRN LOFTERUD
Stockholmskortskampanj tillsammans med Russian Express, rysk turoperatör,
för att öka antalet weekendresor till Stockholm. Tävlingar tillsammans med
Russian Express mediapartners i deras kanaler.
ФОТО - OLA ERICSON
Stockholmskortskampanj med Russian Express
THE STOCK HOL M C A RD
w w w.visitstockholm.com
101
16
Privatresor & Turistservice 2 012
Kampanj Labirint charterflyg
Stockholmskortskampanj tillsammans med den ryska turopera­
tören Labirint, i syfte att öka charterflygandet till Stockholm och
för att öka antalet weekendresor under jul och nyår. Inkluderar
även en kampanj riktad mot Labirints återförsäljare.
Kampanj tillsammans med Jazztours
Stockholm + Icehotel
Kampanj med rysk turoperatör för att lyfta Stockholm som
city break-stad i kombination med ishotellet. Vänder sig till
premiumsegment. Aktiviteter i olika media och med synlighet
på restauranger, barer och fik.
B2B
Stockholm deltar i B2B Ryssland, ett treårigt partnerskap med syfte att utveckla kännedomen och
försäljningen av svenska produkter, samt etablera ett nära samarbete mellan ryska tur­operatörer
och svenska destinationer/transportörer. Projektet drivs av VisitSweden och SVB har deltagit sedan
starten 2007. Projektet bygger på match-making, marknadsföring och PR.
Möte på Swedish Workshop
i Moskva
Under 2012 har projektet genomfört kampanjer tillsammans med turoperatörer, flera work­
shops, arbetsmöten samt en roadshow i de ryska regionerna utanför fokusområdena Moskva
och St. Petersburg. Projektets medlemmar har varit representerade genom ryska turoperatörer
på ett flertal mässor. 9 000 specialframtagna agentmanualer riktade till ryska säljledet har
distribuerats via branschtidningen TourBusiness. Flera press- och visningsresor har genomförts.
Stockholms deltagande i B2B projektet innefattar alla Stockholmspartners som bearbetar den
ryska marknaden.
Mässor/Workshops
MITT-mässan i Moskva
MITT är östra Europas största resemässa, och en av den ryska reseindustrins viktigaste
mötesplatser. MITT ger möjligheter till kontakter med turoperatörer och transportörer, främst
från Ryssland, men även från övriga delar av östra Europa. 2012 hade mässan 83 000 besökare.
75 % av besökarna var representanter från säljled och media. SVB Privatresor deltog med
partners, främst incoming-företag, i VisitSwedens monter. I samband med mässan arrangerades
en gemensam nordisk mottagning för ryska och svenska deltagare på norska ambassaden. Ett
tjugotal journalister kom även på en pressmottagning i montern, där vi presenterade Stockholm
och bjöd på svensk mat och dryck.
Luxury Travel Mart Moskva
Luxury Travel Mart i Moskva är en fackmässa/workshop som vänder sig till företag som erbjuder
och köper reseupplevelser och service i premiumsegmentet. LTM 2012 hölls på Ritz Carlton, och
SVB Privatresor ställde ut tillsammans med ett incoming-företag och ett museum.
Swedish Workshop i Moskva och St. Petersburg
Fint reportage i ryska Time Out
efter pressresa med tema city break
I september genomfördes Swedish Workshop i Moskva och St. Petersburg. Över 200 ryska
researrangörer och journalister deltog. SVB Privatresor representerade Stockholm tillsam­
mans med partners för att sprida information och inspiration om Stockholm och Sverige.
Intresset för Stockholm är stort. 2012 testade man att även bjuda in de nationella turistråden
med partners från Danmark och de baltiska länderna. 2013 kommer man att återgå till en
renodlad svensk workshop.
17
Privatresor & Turistservice 2 012
Sociala media
Vi har ökat Stockholms synlighet i sociala kanaler på den ryska marknaden med bl.a. ny Visit
Stockholm-Facebook på ryska. Antalet fans på Facebook, VKontakte och på LiveJournal har
ökat. Flertal framgångsrika fototävlingar har genomförts på den ryska bloggen, Stockholmsky
Gorodovoj som startade 2010 med hjälp av den ryske journalisten Greg Goldenzwaig.
Stockholmsky Gorodovoj (Stockholmsbevakaren) community.livejournal.com/stockholmsky
bevakar Stockholm med ryska ögon. Målet är att inspirera och locka unga ryssar till
Stockholm. Bloggen speglar även informationen på fanpages på Facebook och VKontakte.
Famtrip för att öka kännedomen
och intresset för skärgården
Agentbesök/Agentbearbetning
Under hösten genomförde vi en famtrip för att öka kännedomen och intresset för skärgården hos
ryska besökare i samarbete med Visit Skärgården, SAS och VisitSweden. Aktiviteten har skapat
ett antal nya produkter hos turoperatörer och kommer att följas upp under 2013 med nya
sam­arbeten kring skärgården.
Vi har tillsammans med VisitSweden och SAS arrangerat en famtrip till Stockholm för säljled i
upmarket-segmentet för att visa vad Stockholm har att erbjuda den här typen av besökare. 2012
välkomnade vi 333 ryska säljledsrepresentanter till Stockholm, de flesta från de stora ryska
tur­operatörernas Skandinavienavdelningar, eller deras återförsäljare. 42 agenter kom via det indi­
viduella agenterbjudandet.
PR/Pressbearbetning
Under 2012 hade vi ryska journalister på besök i Stockholm vid 16 tillfällen. Totalt 33 journalister
från TV, magasin, dagspress, online-magasin och bloggar. Ett TV-team från TV Center gjorde
fem program á tre minuter för det populära morgonprogrammet Mornings of the World för Good
Mood Show med 120 miljoner tittare runt om i rysktalande länder. Även 1 Kanalen med
programmet I want to know var i Stockholm under 2012. De har varit i Stockholm många gånger
tidigare och vill gärna ha minst ett program från Stockholm i sin serie varje år. I samband med
Stockholmskampanjen kring jul genomfördes en pressresa med syfte att öka kännedomen om det
trendiga Stockholm. SVB Privatresor har även deltagit på bokmässan i Moskva och presenterat
det litterära Stockholm samt arbetat med tema design och hållbarhet på ett event i samarbete med
lifestyle-magasinet Seasons. Tillsammans med tidningen Gastronom och researrangören Jazz
Tour har VisitSweden med samarbetspartners tagit fram en IPAD applikation: ”Gastronom” som
erbjuder en kulinarisk resa till Sverige. Appen guidar till intressanta restauranger i Stockholm,
Göteborg, Söderköping och Marstrand. I appen hittar man även designhotell, kända marknader
och butiker och man kan lära sig om nationella traditioner och helgdagar.
Appen ”Gastronom” - en kulinarisk
resa genom Sverige
18
Privatresor & Turistservice 2 012
Storbritannien
Kampanjer
Swedish Cities, London
Under 2012 genomfördes en större gemensam helårskampanj för Stockholm och Göteborg på den
brittiska marknaden med geografiskt fokus på Londonområdet. Aktiviteterna gjordes i samarbete
med VisitSweden, Swedavia och Göteborg&Co under namnet Swedish Cities.
Under året genomfördes en mix av varumärkesbyggande PR och taktiska, säljdrivande aktiviteter
i samarbete med flygbolag och online-travel agents. Några exempel på kampanjaktiviteter:
• British Airways: Säljkampanj under februari-mars med utomhusannonsering i Londons
tunnelbana, bannerannonsering och exponering i BA:s egna kanaler. I anslutning till
kampanj­perioden ökade BA:s försäljning av flygbiljetter till Stockholm med 10,5 %.
Swedish Cities, Opodo
• Opodo: Under maj genomfördes en webbkampanj med annonsering i samarbete med onlineresebyrån Opodo och SAS. Under kampanjens mätperiod ökade försäljningen med 8 % jäm­
fört med föregående år.
• Black Tomato: Ett samarbete inleddes under året med den exklusiva researrangören Black
Tomato som lyfte in Stockholm bland sina ”hot spots” och kommunicerade destinationen i
sina olika kanaler med fokus på perioderna april-maj och augusti-september.
• Expedia: Under september genomfördes även en säljdrivande kampanj med Expedia och
Norwegian. I denna aktivitet fokuserades på Stockholmskortets upplevelser.
• Fokus i kampanjen har legat på kommunikation i sociala mediekanaler. Under #liveswedish
har flera olika aktiviteter genomförts på bland annat Facebook, Twitter och Instagram. Vi har
också arbetat med en blogg på Tumblr och ett event med en Bloggers Blind date som nådde ut
till 24 000 followers på Twitter.
• PR och pressbesök har också varit en stor del i arbetet med kampanjen och vi har under året
arbetat med fokus på att lyfta Stockholm framförallt i design- och modesammanhang.
Mässor/Workshops
World Travel Market (WTM) London
SVB Privatresor deltog i november i Sverigemontern på WTM tillsammans med 13 andra svenska
företag. WTM är en av de största fackmässorna i Europa med 55 000 deltagare, främst brittiska
aktörer, men också en hel del turoperatörer från övriga Europa och de interkontinentala mark­
naderna som Mellanöstern och Indien. Den första mässdagen är en s.k. Meridian Day, en VIPdag enbart för speciellt inbjudna turoperatör. WTM är en viktig mötesplats och ger bra möjlighet
till trendspaning. Den ekonomiska krisen i Europa tycks inte ha påverkat intresset från rese­
branschen negativt.
City Fair i London
Denna workshop arrangeras varje år av ETOA (European Tours Operators Association) och
ECM (European Cities Marketing). Den ägde rum den 24 juni i London. SVB har deltagit på
CityFair vid ett flertal tillfällen. Eventet är i workshopformat där köpare och säljare från hela
Europa möts. 160 destinationer, hotell, transportörer och attraktioner ställde ut och 115 företag,
såväl traditionella turoperatörer som OTA:s, representerade köparsidan.
Expedia kampanj
10,5 procent ökade BA:s försäljning av flygbiljetter till Stockholm under kampanjen
44 brittiska agenter besökte Stockholm
19
Privatresor & Turistservice 2 012
Agentbesök/Agentbearbetning
Under året arrangerades en famtrip från UK där turoperatören Cresta bjöd in sina tolv bästa
bokare till en tvådagarsresa till Stockholm.
2012 besökte 44 brittiska agenter Stockholm och använde det Individuella agenterbjudandet.
PR/Pressbearbetning
49 brittiska journalister besökte Stockholm under 2012 – merparten från dagspress.
Teman har varit city break, design och gastronomi.
Tyskland
Kampanjer
Swedish Cities, Berlin/Tyskland
Under 2012 genomfördes en större gemensam helårskampanj för Stockholm och Göteborg på den
tyska marknaden med geografiskt fokus på Berlinområdet. Aktiviteterna gjordes i samarbete med
VisitSweden, Swedavia och Göteborg&Co under namnet Swedish Cities.
Under året genomfördes en mix av varumärkesbyggande PR och taktiska, säljdrivande aktiviteter
i samarbete med flygbolag och online-travel agents. Några exempel på aktiviteter inom kampanjen:
• Air Berlin (AB): Under två månader i mars-april genomfördes en säljinriktad kampanj med
en kombination av synlighet i AB:s egna nyhetsbrev med 640 000 prenumeranter, övriga in­
terna kanaler hos AB samt extern bannerannonsering på webben. På den microsajt som togs
fram för kampanjen hade vi 17 800 unika besökare. Under mätperioden ökade AB;s kabin­
faktor på linjen Berlin-Stockholm med 2,1 %.
• Opodo: Under maj genomfördes en webbkampanj med annonsering och nyhetsbrevutskick
till 100 000 prenumeranter i samarbete med online-resebyrån Opodo och SAS. Under kam­
panjens mätperiod ökade försäljningen med 9 % jämfört med föregående år. I kampanjen
lyftes även Stockholmskortets olika upplevelser fram som reseanledning.
Kampanj med Opodo
• Press/bloggresa: Mellan 8-11 juni genomfördes en större kombinerad press/blogg-resa med 16
deltagare till Stockholm och Göteborg under namnet Klassresa. Inriktningen var i likhet med
övriga aktiviteter att visa upp Stockholm ur ett modernt och trendigt perspektiv med inrikt­
ning på design, kultur, shopping mat och nöjen. Resultatet av det material som genererades
har kunnat följas upp i den Tumblr-blogg som sattes upp inför kampanjen. Många av de bilder
som togs av deltagarna har också använts i en bok som publicerades under hösten (mer om
detta under ”events”).
• Tävlingar Star FM: Under året har flera tävlingar med resepriser till Stockholm genomförts i
samarbete med den Berlin-baserade radiokanalen Star FM som har ca 500 000 lyssnare.
• Events: För att kommunicera med bloggosfären i Berlin har vi under året genomfört olika
events. Fenomenet ”Supperclubs” (pop-up restauranger på oväntade platser) är stort i Berlin.
Den 20 mars genomförde vi ett välbesökt supperclub-event för att kommunicera Stockholm
och Göteborg. I december var det igen dags och då arrangerades ett mycket uppskattat
eftermiddagsevenemang som vi kallade #fikasöndag där vi lanserade en coffee table book
med bilder från den bloggresa som genomfördes tidigare under året. Syftet med båda dessa
evenemang var att höja kännedomen om våra destinationer hos en opinionsbildande och
trendkänslig målgrupp och att generera innehåll i deras sociala mediekanaler.
Banner, Swedish Cities, Air Berlin
• Fokus i kampanjen har legat på kommunikation i sociala mediekanaler. Under #gostockholm
har vi också genomfört flera olika egna aktiviteter på bl.a. Facebook, Twitter och Instagram.
20
Privatresor & Turistservice 2 012
Ikea Family-kampanj
En IKEA Family-kampanj startade i mitten av december 2011 och avslutades 30 april. IKEA:s
nyhetsbrev, som gick ut till 3,5 miljoner medlemmar, länkades till en sida med attraktiva
Stockholmserbjudanden på hotell och aktiviteter, byggt på ”3 för 2”-principen. Gensvaret blev
mycket positivt med hög klickfrekvens. En ny fas av kampanjen lanserades i september 2012
och inkluderade då även bl.a. Göteborg och Malmö/Skåne. Kampanjen fokuserade på de olika
destinationerna varsin månad under ett givet tema, samt innehöll en tävling som alla som hand­
lade på sitt IKEA-kort under månaden kunde delta i. Tävlingspriset var en weekendresa till
destinationen. Stockholm stod i fokus under januari 2013 med tema ”Design” och under mars
med tema ”Urban nature”.
Mässor/Workshops
Aktiviteter med Ikeafamily
ITB Berlin
ITB är världen största resmässa med totalt 180 000 besökare varav 113 000 är fackbesökare. De
flesta besökare är från det tyska säljledet, men mässan blir alltmer internationell och har blivit en
mötesplats för hela världens reseled. Mässan bjuder också på ett mycket digert seminarieprogram.
SVB Privatresor deltog i Sverigemontern som var en del av den stora nordiska monterytan.
DER-Tour Reiseakademie, uppföljning
SVB deltog under 2012 i en uppföljning till DER-Tour Reiseakademie som arrangerades i Kiruna
2011 för över 600 utvalda resebyrårepresentanter. Av dessa passerade ca 170 Stockholm på famtour.
Uppföljningen inkluderade promotion och säljaktiviteter i form av nyhetsbrev, affischer, flyers och
destinationsannonsering på DER-Tours egna och associerade resebyråer runt om i Tyskland.
Agentbesök/Agentbearbetning
Under 2012 har vi haft elva famtrips från Tyskland med totalt
141 deltagare. Utöver detta besökte 338 tyska agenter Stockholm
och utnyttjade det Individuella agenterbjudandet, vilket gör
Tyskland till det land som haft flest individuella agentbesök till
Stockholm.
PR/Pressbearbetning
I Tyskland finns ett stort intresse för Stockholm och under året
har nästan 100 tyska journalister besökt Stockholm på tema
design, mode, mat och skärgård.
I samband med Swedish Cities-kampanjen bjöd vi in elva bloggare
med syftet att visa det trendiga Stockholm. Flera stora dagstid­
ningar som Frankfurter Allgemeine Zeitung, Die Welt och Die
Zeit gjorde reportage om Stockholm. Die Zeit om skärgården som
inspiration för Strindberg i samband med Strindbergsjubileet. Det
finns även ett stort intresse för mat och gourmetmagasin som
Feinschmecker, Essen & Trinken och Diners Club Magazine skrev
om Stockholms restauranger och mattrender.
ITB Berlin, världens största resmässa
21
Privatresor & Turistservice 2 012
USA
Scandinavian Workshop i
Los Angeles
Kampanjer
Orbitz
Stockholm marknadsfördes som en del av Skandinavien med en kampanjsajt och banners på Orbitz.
com i syfte att skapa kännedom för destinationen och bokningar för, hotell och SAS. Impressions
totalt: 15 562 772. Partners var VisitSweden, Innovation Norway, VisitDenmark och SAS.
Mässor/Workshops
Mid-Atlantic workshop på Island
Icelandair arrangerar varje år en workshop på Island kallad Mid-Atlantic med destinations­
seminarier, mötesforum och sociala aktiviteter för amerikanska researrangörer och nordiska
partners. SVB Privatresor och VisitSweden USA har omväxlande deltagit under åren och 2012 var
det VisitSwedens tur.
Scandinavian Workshop Los Angeles
I slutet av oktober reste vi tillsammans med Vasamuseet, Clarion Hotels och Lydmar Hotel till
Los Angeles för att delta i Scandinavian Workshop. Den anordnas årligen av de skandinaviska
turistråden i USA för att ge nordamerikanska och kanadensiska reseköpare och skandinaviska
företag i besöksnäringen en möjlighet att träffas och knyta kontakter. Tidigare har workshopen
alltid hållits i New York, men nu flyttades den till västkusten för att nå nya företag och personer.
Den mycket lyckade workshopen hölls på legendariska Roosevelt Hotel i Hollywood och säljare
och köpare möttes under förbokade möten.
Stockholms-reportage i
Condé Nast Traveler
Virtuoso
Tillsammans med de skandinaviska turistråden har vi under året ingått ett samarbete med
Virtuoso med syftet att främja Skandinavien som rundresedestination via Virtuosos agent- och
konsumentnätverk. Stockholm lyfts fram som en del av Skandinavien.
Virtuoso är världens mest exklusiva, ”by invitation only”, agentnätverk med ca 7200 resesäljare,
varav 80 % hör hemma i USA. Virtuoso-kunden har hög inkomst, hög utbildning och reser
frekvent utomlands. Virtuoso-resebyråer representerar som nätverk den största försäljningen i
USA av lyxresor, en kategori som Skandinavien faller inom.
22
Privatresor & Turistservice 2 012
Följande aktiviteter genomfördes inom Virtuoso-nätverket under 2012:
• Virtuoso Life Magazine (printannonser, nyhetsbrev, synlighet i deras resekatalog). Virtuoso
Life Magazine når hushåll med en medianårsinkomst på USD200 000 och en mediannetto­
förmögenhet på USD1,75 miljoner.
• Virtuoso Composer; listing av agenterbjudande, kontaktinformation, säljverktyg, itineraries,
nyheter och generell information på Virtuosos intranät/nyhets- och informationsdatabas.
• Famtrip för åtta Virtuoso-agenter till Stockholm, Köpenhamn och Bergen. Två nätter på varje
destination och flygbiljetter sponsrade av Scandinavian Airlines.
• Virtuoso-webinar. 72 Virtuoso-agenter lyssnade på ett webinar där famtrip-deltagarna stod för
innehållet genom att visa bilder och berätta om sin resa utifrån vissa förutbestämda teman.
• Säljbesök hos utvalda Virtuoso-agenter.
Agentbesök/Agentbearbetning
Utöver Virtuoso-famtrippen som vi tog hand om så har 70 amerikanska agenter besökt Stockholm
genom det individuella agenterbjudandet. Det är fler än någonsin tidigare.
PR/Pressbearbetning
Under 2012 tog vi emot 30 journalister från USA som samtliga reste individuellt på olika teman.
Vi hade bl.a. det prestigefyllda magasinet Intermezzo här på tema ”Stockholm som kryssnings­
destination” samt ”Mat”. Magasinen Virtuoso Life samt Just Luxe som båda vänder sig till en
lyxresande målgrupp besökte Stockholm på temat ”City Break med guldkant”. Vi har även haft
några av de större dagstidningarna på besök, bl.a. USA Today och NY Daily News.
30 journalister från USA som reste individuellt på olika teman
72 Virtuoso-agenter lyssnade på ett webinar där famtrip-deltagarna stod för innehållet
Övrigt
Icelandair
• Utomhusannonsering (kiosker och tunnelbana) i NYC, Boston och Seattle.
• Sociala media-kampanj ”Go Scandinavian”– Facebook app och annonser med chans att
vinna en resa till Stockholm, Köpenhamn eller Oslo. Specialproducerat och kurerat content
på Facebook, Twitter, Pintrest, YouTube, Flickr, mm.
Partners: VisitSweden, Innovation Norway, VisitDenmark, Icelandair.
Tidsperiod: Vår 2012.
Aktivitet: Metro
Sponsrad bilaga för Skandinavien med teman som mat, design, litteratur/Millennium.
Bilagan distribuerades tillsammans med Metro i New York, Boston och Philadelphia.
Partners: VisitSweden, Innovation Norway, VisitDenmark.
Tidsperiod: Feb 2012.
23
Privatresor & Turistservice 2 012
Italien
Mässor/Workshops
BIT mässan i Milano
BIT är en av de största turistmässorna i Europa och pågick under
fyra dagar i februari. SVB deltog både under konsument- och fack­
dagar. 2012 hade mässan totalt 90 000 besökare, varav 60 000 var
fackbesökare. I samband med fackdagarna arrangerades ett presse­
vent, där ett 100-tal representanter från media deltog.
Nordisk Workshop i Milano
I oktober genomfördes Nordic Workshop, ett samarbetsprojekt
mellan de nordiska turistråden. Workshopen arrangerades i Milano.
Ett 50-tal köpare deltog, huvudsakligen från privatresesegmentet, men även MICEföretag och press. SVB Privatresor representerade Stockholm tillsammans med fem partners.
Som alltid, noterades ett stort intresse för Stockholm.
TTG Rimini
På den italienska resemarknaden finns ett stort antal geografiskt spridda resebyråer och turopera­
törer. TTG är Italiens viktigaste fackmässa och täcker både Nord-, Central- och Syditalien. 2012
deltog SVB tillsammans med över 2 000 utställande företag. Mässan hade totalt mer än 50 000
besökare.
Agentutbildning
Webinar har genomförts i samarbete med VisitSweden och de andra skandinaviska länderna för
att utbilda Skandinavienspecialister i Italien. Plattformen var från TravelPeople, som är det största
sociala nätverket inom travel trade med totalt 10 500 medlemmar. Nyhetsbrev skickades ut för att
promota detta webinar som sammanlagt gav oss ytterligare 1000 agenter för vidare bearbetning.
470 deltog i själva webinaret.
VisitSweden genomförde flera agentkvällar i samarbete med Vela Tours där Stockholmspresenta­
tioner visades för agentledet. Detta gav runt 200 nya kontakter för bearbetning.
Agentbesök/Agentbearbetning
32 italienska agenter besökte Stockholm via det Individuella agenterbjudandet.
PR/Pressbearbetning
Under året besöktes Stockholm av 60 italienska journalister, vilket har genererat resultat i
månadsmagasin, dagspress, online samt i TV-kanaler. Speciellt kan nämnas ett halvtimmes­
långt Stockholmsreportage i digital-TV-kanalen La 7, Effetti Speciali.
24
Privatresor & Turistservice 2 012
Övriga marknader
Baltikum
Tillsammans med Stockholmspartners, främst museer, fick vi i början av året tillfälle att utbilda
och inspirera Tallinks bästa återförsäljare inklusive deras egna sälj- och marknadsavdelningar.
Vi har haft 218 agenter från Baltikum på besök under 2012. Detta är ett resultat av det fortsatta
samarbetet med Tallink Silja och Viking Line, där vi inspirerat och utbildat deras återförsäljare,
callcenters och övrig bokningspersonal. Även antalet agenter som kommit via det Individuella
agenterbjudandet har ökat jämfört med föregående år.
Danmark
Vi har under 2012 tagit emot 11 journalister från olika danska medier. 30 agenter har
utnyttjat det individuella agenterbjudandet.
Frankrike
Under året besöktes Stockholm av 29 franska journalister. Detta genererade flera
resultat i månadsmagasin, dagspress och TV. Teman har varit city break, design,
gourmet och skärgård. 30 agenter har utnyttjat det individuella agenterbjudandet.
Artikel, Frankrike
Kina
Under perioden juni-augusti genomförde vi tillsammans med VisitSweden, Air China
och flera andra destinationer en kampanj med syftet att marknadsföra Stockholm som
den naturliga startpunkten för en resa till Skandinavien. Som start för kampanjen
genomfördes en flashmob på svenskt midsommartema som filmades och sedan sågs av
över 30 000 personer. Ett samarbete inleddes med den kinesiska sociala mediekanalen
Weibo där annonsering och blogginlägg gjorts löpande under året och nått ut till ca
500 000 personer. I kampanjen ingick pressbearbetning och pressbesök som till­sammans
genererat fler än 20 större artiklar om Stockholm.
PR-kampanj Italien, Tyskland & Danmark
Under perioden oktober 2012-februari 2013 genomförde vi en samlad PR-kampanj på temat
svensk design, kultur och kontrasterna mellan modernt/traditionellt och mörker/ljus. Innehållet
varierade något mellan de olika marknaderna där exempelvis ”exotismen” lyftes fram lite extra i
Italien. I kampanjen varvades traditionell pressbearbetning med besök i Stockholm, tävlingar och
olika aktiviteter i sociala medier.
De agenter som kommer från ickeprioriterade marknader erbjuds att utnyttja det
individuella agenterbjudandet för sin Stockholmsvistelse, och under 2012 har vi
välkomnat agenter från bland annat Australien, Argentina och Island. Den tredje
största nationaliteten är Schweiz, med 106 agenter. Antalet svenska agenter ökar
också från 2011 till 76 stycken.
N
Stockholm
atguur & cultuu
in prachti
r
Nooit eerde
r zag ze cultuu
r en natuur op
natuurlijke manie
zo’n
r samengaan
in een stad.
Chefredacte
ur Alice van
Essen is verras
het bijzondere
t over
Stockholm.
reisaanbieding
gefietst, gekanood
en gevist (er zit
in het uiterst
forel
heldere water).
Buiten
zijn is overduide
lijk een sociale
gebeurtenis voor
de Zweden, want
iedereen is in
gezelschap van
vrienden,
vriendinnen,
familie. Wat
inspirerend;
ik besluit thuis
ook vaker met
vrienden
af te spreken
voor een wandeling
natuur. De Zweden
in de
koesteren en
bewaken hun
groen angstvalli
g, vertelt
de gids. Als er
bomen op de
nominatie
staan om gekapt
te worden, gaan
actief de straat
ze
op om te protestere
En doorgaans
n.
met succes: meestal
wordt de houtkap
afgeblazen. Morgen,
zo besluiten
we, gaan we
nog eens van
dit gekoester
de groen genieten
met
onze huurfiets
en.
Lieve lezer, een
waarschuwing
is hier
wel op z’n plaats.
gebruikt. En
Na het lezen
of de familie
van dit
verhaal is de
nou aanwezig is of niet,
kans groot dat
leden van het
u direct
een ticket naar
Zweedse
leger houden
Stockholm boekt.
trouw de wacht
is namelijk moeilijk
Het
en met
een beetje geluk
om níet
maakt u de wisseling
enthousiast over
van de wacht
de Zweedse hoofdstad
mee (wij hadden
te zijn. Want
die
mazzel). In de
wat een mooie
wijk Östermalm
stad! Zo is
zij gebouwd op
wonen
de welgesteld
veertien eilanden.
Cultuur in overvlo
e stedelingen.
Overal is dus
Dat is te
zien aan de kleding
water en zijn
Naast al dat natuursch ed
bruggen.
van
de
Dat geeft meteen
mensen op
oon valt er ook
straat en de dure
een bijzonder
op cultureel
boetiekjes en
gebied veel te
e sfeer.
Via de diverse
mooie
lunchzaakjes.
beleven in
bruggen steek
Stockholm. We
Winkelen is hier
je over
van het ene eiland
moeten (helaas)
een
fijne (zij het
keuzes
maken en bezoeken
naar het andere.
ietwat prijzige)
een mozaïekk
Als
bezigheid.
het Nationalunstwerk vormen
museum, waar
de
eilandjes samen
op dat moment
Rondvaartboo
een
deze prachtige
mooie tentoonst
t
stad.
elling van Russische
We stappen op
schilderijen hangt.
de rondvaart
Elk eiland een
boot.
Erg bijzonder
Tijdens een stedentrip
is het
Vasamuse
eigen
et; hier wordt
sfeer
je is het heerlijk
Het valt ons op
het koninkom uitgesprok
dat elk stadseilan
lijke vlaggensc
en toeristisch
hip Vasa tentoonge
d zijn
eigen sfeer heeft.
e dingen te
doen, omdat
Zo heeft het
dat tijdens zijn
steld,
je
dan
juist
ene
eiland smalle
eerste tocht in
zoveel van de
stad kunt zien.
slingerende straatjes,
1628
meteen zonk.
Van deze boottocht
Ook gaan
is de ander opgezet
en
krijgen we dan
vrij nieuwe Fotografis we naar het
in Parijse stijl
ook absoluut
een boulevard
met
geen
We varen onder
spijt.
en brede avenues.
moderne fotografie ka; museum voor
bruggen door
Dat
maakt de stad
. De tentoonst
en
krijgen een goede
zo boeiend en
elling
valt ons wat tegen,
indruk van de
afwisselend. In het hart
maar het uitzicht
verschille
van de stad ligt
vanuit het restauran
nde eilanden.
Gamla
We varen nog
Stan, het oude
t over het water
in de stad, maar
centrum van
adembenemend
is
komen steeds
de stad. Te
voet verkennen
(en dat maakt
meer in
de natuur. Hier
het toch
wij de wirwar
weer de moeite
hebben beroemde
van
kleine straatjes
waard).
mensen, zoals
rijke
met daarin boetiekjes
een Abba-lid,
souvenirwinkeltjes
,
maar ook
zakenmensen,
Goede fietspa
en koffietent
de prachtigst
jes.
We zijn niet
e buitenden
huizen. Ideaal
de enige toeristen,
Alle musea bezochten
lijkt me, want
maar
desondanks is
het is
we met de Stockvlakbij de stad
de sfeer authenthi
holm City Bikes
(je kunt naar
ek, er
lijkt hier weinig
die we voor een
het
centrum fietsen),
veranderd sinds
dag
hadden gehuurd.
maar toch echt
de
Middeleeuwen.
Stockholm is
buiten. Terwijl
Hier staat ook
een van
de weinige wereldste
we varen zien
het
indrukwekkende
we
den
links
en
waar
rechts
echt
koninklijke paleis.
ruimte voor fietsers
van ons het
koninklijke familie
De
is gemaakt (wat
stadsparken Ekoparke grote Nationalhet toch een
woont immiddel
is
n. Stockholm
heerlijke stad!).
elders, maar
s
de enige stad
is
voor staatsaang
Er zijn
goede fietspaden
ter wereld met
elegenheden wordt
, waardoor het
binnen
zijn grenzen
het paleis nog
een
veilige aangelege
een nationaal
steeds
nheid is. Fietsen
park. Hier
wordt gewandel
een groot gevoel
geeft
d, hardgelopen,
van vrijheid.
Zo rijden
we ’s ochtends
door de uitgebreid
86 OOK
e
Credit:
Agentbearbetning övriga marknader
Annons, Kina
Pressbearbetning övriga marknader
65 journalister från icke prioriterade marknader besökte Stockholm 2012 varav 13 från
Holland och 7 från Kanada. Pressrepresentanter från Turkiet, Lettland, Island, Indien, Grekland,
Australien, Japan, Georgien, Brasilien och Portugal besökte Stockholm under året och gjorde
reportage.
OOK 87
Artikel, Holland
25
Privatresor & Turistservice 2 012
Nätverksprojekt
Stockholm Cruise Network
Nätverket
Stockholm Cruise Network (SCN) är ett partnerbaserat samarbetsprojekt som startades 2001.
Projektdeltagarna arbetar med marknadsföring och produktutveckling för att öka intresset för
Stockholm som kryssningsdestination. Projektet drivs under tre år för att skapa nödvändig
långsiktighet och i nära samarbete med internationella organisationer som Cruise Baltic och
Cruise Europe, VisitSweden och SAS. USA, UK, Tyskland, Spanien och Italien är prioriterade
marknader. Under 2012 gjordes 274 anlöp med 470 000 passagerare i Stockholm, varav 50
turnarounds med 85 000 passagerare.
Kampanjer
Expedia.com
Under perioden januari-april genomfördes en konsumentkampanj på expedia.com med syfte att
öka kännedomen för Stockholm som kryssningsdestination och driva bokningar för medverkande
hotell inom kryssningsnätverket och SAS. Kampanjen inkluderade bannerannonsering, dedikerad
landningssida och specialpriser på hotell och flyg. Partners: SVB, VisitSweden och SAS. Kampanjen
hade över 1 miljon impressions på expedia.com under första kvartalet och 2 556 unika besökare på
landningssidan. Under kampanjen visade Stockholmshotellen en ökning av övernattningar på
68,5 %. SAS rapporterade att deras bokningar till Stockholm ökade med 147 %.
Travel Weekly
En marknadsföringskampanj riktad mot rese­
agentledet bestående av banners och kampanjsajt
på TravelWeekly.com där partner lyfts fram, samt
annonser i Travel Weekly (upplaga 38 000) och
nyhetsbrev. Vi hade även en helsida i the USTOA
(United States Tour Operators Association)
Directory, som produceras av Travel Weekly.
Kampanjen pågick mellan 1 november och 31
januari. Kampanjpartners var Stockholm Cruise partner, VisitSweden och SAS.
Expediakampanj med SAS och
nätverkspartners
Mässor/Workshops
Cruise Shipping Miami
Fackmässan Cruise Shipping Miami, med rederier som målgrupp, ägde rum i mars. Stockholm
ställde ut under samlingsnamnet Cruise Sweden tillsammans med övriga svenska hamnar, sju
Stockholmspartners samt en representant från VisitSweden i New York,
Seatrade Europe
Seatrade Europe som riktar sig mot europeiska rederier, arrangeras vartannat år. 2012 ägde
evenemanget rum i Marseille. Eftersom fokus låg på kryssningar i Medelhavet ställde SCN ut
tillsammans med Cruise Baltic. Alla viktiga rederier fanns på plats.
26
Privatresor & Turistservice 2 012
foto: Per-Erik Adamsson
Cruise3sixty
Under våren deltog vi tillsammans med partners på fackmässan Cruise3sixty i Fort Lauderdale.
Syftet var att öka kunskapen om Stockholm som kryssningsdestination, presentera partners
produkter och nå det nordamerikanska säljledet. I samband med mässan arrangerade vi även ett
destinationsseminarium där partners fick möjlighet att presentera sina produkter.
Rederibearbetning
Den kontinuerliga kontakten med rederierna är otroligt viktig för att bevara Stockholms position.
Tillsammans med Stockholms Hamnar besökte vi rederierna i UK och USA.
Cruise Baltic Famtrip
Inom Cruise Baltic-nätverket bjöds kryssningsrederierna in till en gemensam famtrip. Gruppen
besökte Köpenhamn, Tallinn, Helsinki, Turku, Gdansk/Gdynia och Stockholm. Deltagarna
kom från Costa, Carnival UK, Fred Olsen, MSC, Norwegian Cruise Line, Star Clipper och
Windstar.
Agentbesök/Agentbearbetning
Ett av målen för Stockholm Cruise Network är att öka antalet Pre/Post stays. Därför har vi
valt att fokusera på och bearbeta de största USA-agenterna som arbetar mot TA-rederier och
passagerare. Under november genomfördes en roadshow i USA i städerna Houston, Dallas,
Fort Lauderdale och Miami tillsammans med VisitSweden och partners. Vi besökte ett
tjugotal ”upscale” resebyråagenter där vi presenterade Stockholm och våra partners produkter.
Dessutom besökte vi de rederier som har turnarounds i Stockholm.
PR/Sociala Media
I samarbete med den amerikanske journalisten Ralph Grizzle har vi under året fortsatt med
våra online-satsningar på Facebook och på Stockholmcruise-bloggen, med fokus på inspiration
och information om Stockholm som kryssningsdestination för passagerare. Alla företag som
presenteras är medlemmar i SCN.
27
Privatresor & Turistservice 2 012
USA
Pressbesök, pressreleaser och löpande pressbearbetning för att öka synligheten i amerikansk
media. Allt i syfte att etablera och öka kännedomen om Stockholm som en attraktiv kryssnings­
destination för den amerikanska fritidsresenären.
UK
Under hösten inledde vi ett samarbete med PR-byrån BGB från London som har erfarenhet från
kryssningssegmentet med bl.a. kunder som Holland America Line. Byråns uppdrag är att under
vintern/våren lyfta Stockholm i brittiska media. UK är en av de tre största nationerna som besöker
Stockholm kryssningsvägen.
Utökning av bildmaterial
Under sommaren tog fotografen Per-Erik Adamsson bilder för nätverkets räkning. Vi har nu en
stor mängd nya fina bilder på Stockholm med kryssningsfokus att använda i våra produktioner.
Utmärkelser
Det brittiska kryssningsmagasinet Cruise International riktar sig främst mot konsumenter och
distribueras till 80 000 prenumeranter och 3 000 kryssningsagenter.
Magasinet arrangerar årligen en gala där de delar ut utmärkelser i olika kategorier. Stockholm
sponsrade kategorin ”Cruise Line of the Year” och delade ut priset på plats. Stockholm place­
rade sig (för andra året i rad) på en hedrande andraplats i kategorin Best Cruise Destination i
konkurrens med åtta andra europeiska destinationer. Övriga nominerade var Barcelona,
Belfast, Köpenhamn, Kroatien, Istanbul, Monaco, Venedig samt de norska fjordarna (som tog
hem första priset).
Stockholm Gay & Lesbian Network
Stockholm Gay & Lesbian Network (SGLN) är ett partnerbaserat samarbetsprojekt som
startades 2005 och som arbetar med marknadsföring och produktutveckling av Stockholm.
foto: ola ericson
Nätverket
2010 gick nätverket in i en ny treårig projektperiod och bytte då namn från Stockholm Gay
Network till Stockholm Gay & Lesbian Network för att ytterligare förstärka bearbetningen
och segmenteringen inom målgruppen.
Projektet arbetar i nära samarbete med internationella organisationer som IGLTA International
Gay & Lesbian Travel Association, OutNow LGBT Marketing och Community Marketing
Inc. Ett väl utvecklat och nära samarbete har även byggts upp med våra nationella organisa­
tioner, som t.ex. QX-media, Stockholm Gay Life och Stockholm Pride.
Prioriterade marknader är USA och europeiska storstadsområden – primärt Tyskland samt UK.
Promotion material
Stockholm Gay Guide och Stockholm Lesbian Guide har funnits tillgängliga både på
bloggen och på vår Facebook-sida, i såväl engelska som tyska språkversioner med möjlighet
till nedladdning. I guiderna presenteras partners samt klickbara direktlänkar. Projektet har
även tagit fram en shoppingguide.
Flyers har tagits fram för att lyfta och informera om projektbloggen samt guiderna. Dessa har
distribuerats dels vid utvalda utlandsaktiviteter, Arlanda Visitors Center samt Stockholm
Tourist Center.
28
Privatresor & Turistservice 2 012
Annonsering
Spartacus International Gay Guide 2012 som trycks i en upplaga på
60 000 ex, beräknat antal användare 225 000 runt om i världen.
Synlighet i Spartacus app via två pop up-ads.
Community Marketing Gay & Lesbian Travel Directory, upplaga
14 000
IGLTA Membership Directory, print (3 000) samt online.
NYC PRIDE Guide, print (30,000) samt online.
Social Media
Vi har under året fortsatt att fokusera på vår blogg visitstockholm.com/gaylesbian,
Facebook facebook.com/stockholminfullglory samt Twitter twitter.com/gaystockholm och
twitter.com/lesbiansthlm. Dessa är viktiga kanaler för att öka Stockholms synlighet samt att driva
trafik till kampanjer mot segmentet och för att snabbt nå ut med information. Kanalerna ger även
en ovärderlig kunskap om vad besökarna är intresserade av genom utförlig statistik och omvärlds­
bevakning.
Internblogg
För tredje året har nätverkets internblogg använts för att samla all projektkommunikation till
partners. Detta är en blogg som endast partners i nätverket har tillgång till.
Mässor/Travel Shows
Tillsammans med IGLTA har Stockholm Gay & Lesbian Network varit synliga i form av
press- och partnerinformation på ITB Berlin. Under WTM i London deltog SGLN vid
målgruppsspecifika seminarier och flera möten genomfördes för att hitta nya kontakter och
kanaler. Även ett pressmingel arrangerades.
Kampanjer
Under 2012 har kampanjer och tävlingar genomförts för att stärka image och kännedom om
Stockholm och partners produkter i samarbete med utvalda, riktade media.
Win a date with Stockholm
Kampanjen Win a Date with Stockholm genomfördes på visitstockholm.com/gaylesbian. Konceptet
byggde på att profilera Stockholm utifrån sex olika teman. Deltagare i tävlingen röstade på sin
favoritversion av Stockholm och hade möjlighet att vinna en resa till Stockholm för två personer
och spendera en dag tillsammans med den profil man röstat på och enligt den profilens
program. En promotion-film för kampanjen producerades och släpptes på YouTube. Kampanjpe­
rioden var 1 juni-2 juli och fokusmarknader var främst storstadsområden i USA och UK.
Kampanjen drog 5000 unika besökare till kampanjsidan www.winadatewithstockholm.com.
Under kampanjperioden hade vi även 11 600 besök på www.visitstockholm.com/gaylesbian
På den amerikanska marknaden har två Mediakampanjer genomförts parallellt på temat
”Stockholm in Full Glory”. En i Curve Magazine som är USA:s största lesbiska publikation och
en tillsammans med Here Media, en av USA:s ledande mediaproducenter med inriktning mot
HBT-marknaden, i deras tidningar OUT och Advocate.
Facebookkampanj med SAS,
VisitSweden och nätverkspartners
29
Privatresor & Turistservice 2 012
Säljledsbearbetning
Under året har projektet löpande bearbetat säljledet genom tidigare upparbetade kontakter.
VisitSweden USA har genomfört säljsamtal på den amerikanska marknaden.
2012 genomfördes även en road show tillsammans med partners. 16 Virtuoso-agenter i Chicago
besöktes. Bokade möten i Washington och en planerad Stockholmslunch i New York kunde
tyvärr ej genomföras pga. av stormen Sandy.
Pressbearbetning
Mediamarknaden skiljer sig för de olika prioriterade länderna men utbudet är relativt
stort. Sedan starten har projektet tagit emot ca 160 besök av massmedia. Förutom
våra kampanjmediapartners, Curve och Here Media, har vi organiserat pressprogram
för bl.a. Diva Magazine och bloggaren Carlos Melia. Som vanligt organiserades ett
pressprogram för en ländermixad pressgrupp i samband med Stockholm Pride.
Glorious Stockholm
SVB samt VisitSweden producerade under 2012 en Stockholmsfilm riktad mot
gaysegmentet, främst i USA. Filmen heter Glorious Stockholm och kommer även att
användas på andra destinationer i samband med PR-aktiviteter, kampanjer mm.
Filmen ska visa Stockholms mångfald och utbud samt locka till resande. Janolof
Fritze står bakom idé och produktion men naturligtvis har SGLN varit involverat i
arbetet för att säkerställa relevans och kvalitet.
Två varianter av filmen har tagits fram: en längre version på knappt fyra minuter samt
en kortversion på knappt två.
Glorious Stockholm är anmäld till International Committee of Tourism Festivals
för att förhoppningsvis bli nominerad och tävla mot andra destinationsfilmer
under 2013, vid en rad olika tävlingar. Dessutom tävlar filmen i ytterligare några
viktiga tävlingar i USA, bl.a. The Telly Awards, en av de största tävlingarna på den
amerikanska marknaden.
Filmer producerade av SGLN
Utbildning
I februari genomfördes en Sensitivity Training för nätverkets partners.
ILGA World Conference
I konkurrens med Sydney fick Stockholm stå värd för ILGA:s (the International Lesbian, Gay,
Bisexual, Trans and Intersex Association) världskonferens. ILGA:s konferenser bidrar konkret till
att långsiktigt förbättra situationen för HBT-personer på ett globalt plan. RFSL var värd för
konferensen som drog ca 300 deltagare samt media. Projektet assisterade med Stockholmsinfo
samt pressmaterial.
Kryssningsbesök
Sommaren bjöd på flera gay/lesbiska kryssningsbesök.
I juni kom Pied Piper Travel till Stockholm med drygt 60 amerikanska gayresenärer på dagsbesök.
Olivia Travel arrangerade en Baltic Cruise för drygt 600 kvinnor som både startade och avslutade
sin resa i Stockholm. Även Atlantis Events genomförde en Baltic Cruise där ca 1500 amerikanska
män klev i land i Stockholm i samband med Pride, vilket tydligt märktes i Prideparken.
30
Privatresor & Turistservice 2 012
foto: jens grip
foto: jens grip
Utmärkelser
Edge Media
Stockholm röstades fram som vinnare i kategorin Favorite LGBT-friendly city vid Edge
Awards, efter att över 70 000 online-röster hade räknats. Den årliga tävlingen inkluderar en
rad kategorier inom både rese- och underhållningsbranschen och arrangeras av en av USA:s
främsta mediaproducenter. Edge Media har ca 500 000 läsare och står bakom flera stora
tidningar och hemsidor riktade mot HBT-marknaden. Våra medtävlande var bland annat
London, Berlin och New York.
Spartacus
Spartacus Gay Guide är en av världens mest kända. Av de 128 länder i världen som är listade i
guiden utsågs Sverige till att vara den mest välkomnande/gayfriendly destinationen.
World Style Capital
Ännu en nominering och ännu en vinst! Tillsammans med Brooklyn, Paris, Tokyo, Istanbul och
Berlin blev Stockholm nominerat till titeln World Style Capital i NewNowNext Traveler’s Choice
Awards! NewNowNext.com ägs av Logo TV, som är en del av VIACOM. Tävlingen pågick under
två månader och nådde 1 450 000 unika besökare. Stockholm vann med 15 000 röster.
31
Privatresor & Turistservice 2 012
TACK!
Kampanjer har genomförts, vi har närvarat vid workshops och mässor, lanserat filmer och träffat
mängder av besökare. Vi har fått uppleva ännu ett fantastiskt roligt, spännande och givande år!
Ett stort tack till våra partners för bra samarbeten. Vi har ställt ambitionerna högt även inför 2013
och vi ser fram emot ett nytt år tillsammans!
SVB Privatresor:
Eva
Marcus
Lotta
Christina
Mona
Anna-Karin
Anna
Sabine
Emilia
Claudia
Stina
Josefin
32
foto: cecilia Larsson, jens assur och tuukka ervasti.
Stockholm – The Capital of Scandinavia
Det finns många skäl till varför Stockholm är Skandinaviens naturliga huvudstad. Ett är att Stockholm ligger mitt i hjärtat
av regionen, med kommunikationer i världsklass. Ett annat är att Stockholm är den största staden i det största landet
i Skandinavien. Här hittar du också flest multinationella företag, den största aktiebörsen och inte minst de flesta besökarna.
Hit kommer man för maten, designen och musiken. Stockholm har också ett unikt utbud av gallerier och museer och står varje
år i centrum för världens blickar när Nobelpriset delas ut. Välkommen till Stockholm – The Capital of Scandinavia.
Stockholm Visitors Board
P.O. Box 16282
SE-103 25 Stockholm, Sweden
Ph +46 8 508 28 500
Fax +46 8 508 28 510
[email protected]
www.visitstockholm.com