Transcript Nu kan du få Intras Frame-disklådor i Furhoffs diskbänkar

ver. 1 (S) 120924
Reklamationshantering
Transportskada:
Vid en transportskada (syns normalt på att emballaget är skadat) ska skadan omgående
anmälas direkt till transportföretaget. Detta görs genom en anmärkning på fraktsedelns
kvittensdel innan fraktsedeln kvitteras. Om transportskadan inte är synlig utifrån så ska den
anmälas till transportbolaget så fort den upptäcks, dock har transportföretagen normalt som
krav att felaktig frakt ska reklameras senast en vecka efter att godset är levererat.
Många gånger vill transportföretaget besiktiga skadan. Därför får du inte returnera, sälja
eller reparera det skadade godset utan att först ha kontaktat transportföretaget. Ta därför
snarast kontakt med transportföretagets skadeavdelning. När du gjort det skickar de dig en
skadeblankett som du ska fylla i och returnera.
Därefter skall skadan även anmälas till Furhoffs Rostfria. Anmälan skall ske via
återförsäljaren som i sin tur kontaktar Furhoffs Rostfria.
Furhoffs Rostfria har en försäkring som täcker kostnader för ersättningsleverans av skadad
diskbänk. För gods som kommit bort i transporten ger försäkringen rätt till
ersättningsleverans när godset inte kommit tillrätta inom 15 dagar efter beräknad
ankomstdag.
Reklamation:
Uppfyller inte bänken de specifikationer och krav som framgår av beställningshandlingarna
skall följande beaktas innan bänken reklameras:
En diskbänk av denna typ är specialbeställd, handgjord och tillverkad i ett exemplar. Skillnad
i ytfinish kan noteras om man jämför med en ”standarddiskbänk” som t.ex:
 Mindre ojämnheter/spänning i plåten vid disklådor och svetsskarvar.
 Viss randighet efter poleringen kan förekomma på diskbänkar som är
extralånga/breda, utförda i vinkel eller har någon form av uppstående
gavelkanter (dessa poleras med handmaskin beroende på sin utformning).
Repor:
Bänken är vid leverans från oss fri från repor.
Bänken kommer att repas vid användning och de första reporna kommer att vara
iögonfallande. Efter en tids normal användning kommer dock bänken att bli jämnt repig över
hela plåtytan.
Reklamation sker via återförsäljaren som kontaktar Furhoffs Rostfria. Detta är nödvändigt
eftersom vi inte känner till vilka överenskommelser som finns mellan slutkund och
återförsäljare.
Återförsäljaren besiktigar varan på plats och skickar digitalbild eller liknande till Furhoffs.
AB FURHOFFS ROSTFRIA ● Tel 0500-44 45 46 ● [email protected] ● www.furhoffs.se
ver. 1 (S) 120924
Om kunden anser att det är fel på bänken, får bänken absolut inte monteras förrän Furhoffs
Rostfria är kontaktade. Furhoffs Rostfria godkänner inte reklamationer på bänkar som
monterats och där skadan/felet har kunnat upptäckas innan montering.
För godkänd reklamation beslutar Furhoffs Rostfria om varan skall åtgärdas på plats,
ersättas med ny eller om annan överenskommelse ska göras.
Ersättningsleverans:
Att inte kunna montera en diskbänk vid den tidpunkt som planerats innebär ofta en
olägenhet för kunden. Eftersom bänken är specialtillverkad tar det lite tid att tillverka en ny.
Furhoffs hanterar en ersättningsleverans i en ”gräddfil” men det tar ändå mellan 5 – 10
arbetsdagar att tillverka en ersättningsbänk.
AB FURHOFFS ROSTFRIA ● Tel 0500-44 45 46 ● [email protected] ● www.furhoffs.se