Transcript FältComs servicepolicy

Servicepolicy
FältComs åtaganden vid hårdvaruservice:
Vi har som mål att reparera produkter inom 2 veckor (10 arbetsdagar) efter att de tagits emot på vårt
serviceställe. Detta gäller för produkter som har inkommit med en utförlig felbeskrivning på FältComs
servicekort. Om ingen felbeskrivning finns förbehåller vi oss rätten att lägga till 10 arbetsdagar på
servicetiden.
Garantiprodukter
En produkt som vid mottagande hos kund inte fungerar (dead on arrival) ska returneras i
originalkartong till FältComs serviceställe i Kalix inom 3 månader efter att den levererades. Då skickas
en ny produkt till kund. Andra produkter som går under garanti repareras och skickas tillbaka till kund.
Om produkten inte går att reparera skickas en likvärdig ersättningsprodukt till kund. För
garantiprodukter står FältCom för servicekostnaden samt returfrakten för produkten.
Ej garantiprodukter*
Ej garantiprodukter repareras och skickas tillbaka till kund. Om en produkt inte går att reparera får
kunden köpa en ny produkt. Servicekostnaden samt returfrakten för ej garantiprodukter faktureras
kund.
Kundens åtaganden vid hårdvaruservice:
När en produkt skickas in på service måste den medföljas av en detaljerad felbeskrivning på FältComs
servicekort. Om ingen felbeskrivning finns förbehåller vi oss rätten att lägga till 10 arbetsdagar på
servicetiden.
Produkten skickas väl förpackad till FältComs serviceställe i Kalix, märk emballaget tydligt med ordet
”SERVICE”. När emballage inte är märkta med ”SERVICE” förbehåller vi oss rätten att lägga till 10
arbetsdagar på servicetiden.
Garantiprodukter
För produkter som går under garanti betalar kund frakten till servicestället.
Ej garantiprodukter*
Kunden ska betala serviceavgiften, frakt till servicestället samt returfrakt. Även för produkter som visar
sig vara ok vid test faktureras serviceavgift.
*Vid dessa fall gäller inte garantin:
- När garantitiden har gått ut
- Handhavandefel
- Force Majeure