Transcript Frågor och svar från informationsmötet den 8 juni.

Frågor och svar från informationsdagen 8 juni 2014
Specifika frågor Skredsvik
Är digitalboxen inspelningsbar?
Har digitalboxarna HD stöd?
Jag har permanent boende i Göteborg och är Com Hem kund. Kan jag använda mitt abonnemang även i Skredsvik?
Om beställning av t.ex. sportkanaler sker på TiVo digitalboxen speglas detta då på den andra digitalboxen.
Om man vill ha en tredje digitalbox, vad kostar det?
Vad kostar gruppavtalet? Kommer det en eller två digitalboxar?
Ingår den vanliga digitalboxen i gruppavtalet?
Det står att det ingår 3 månader fritt, vad betyder det?
Betalar man något annat än de 319 kronorna / månad?
TiVo Digitalboxen har inspelning. Den andra digitalboxen som medföljer har inte stöd för inspelning
Ja. Nej
Nej. Ja, i TiVo speglas ALLA kanaler till syskonabonnemangen, utom Viasat.
99 kr / månad. Ett så kallat syskonabonnemang med samma tv utbud som den första eller andra digitalboxen.
För 2 digitalboxar varav 1 TiVo, Internet 100/10 och IP-­‐telefoni kostar gruppavtalet 319 kr / månad. Föreningens serviceavgift om 50 kr / månad tillkommer. Om telefoni används utgår även en minimidebitering om 29 kr / månad som går att ringa för
Det ingår två stycken digitalboxar i gruppavtalet utan kostnad.
Ja. De tre första månaderna levereras TiVo Max paketet. Under denna tidsperiod kan man sedan välja vilket tv paket som önskas, Bas, Mellan, Plus eller Max.
Ja, Föreningens avgift om 50 kr per månad + eventuell minimidebitering om 29 kr / månad om IP-­‐Telefoni används.
Com Hem frågor -­‐ Bredband
Finns det någon begränsning i hur mycket man kan surfa via Nej. Det är fri surf. Internet 100/10?
Ingår antivirus i gruppavtalet?
Nej. Det finns som tilläggstjänst för 39 kr / månad och licens. 3 licenser kostar 54 kr / månad
Ingår epost adresser?
Ja. 5 stycken epostkonton ingår
Hur många Lan portar finns det på routern?
4 stycken
Com Hem frågor -­‐ TV
Använder man antennkabel mellan tv och digitalbox?
Nej. HDMI eller Scart används mellan dessa enheter.
Behöves antivirus till digitalboxen/tv? Nej.
Går det snabbt att aktivera ett större programpaket?
Ja. Samtal till Com Hems kundservice. Efter beställning aktiveras det nya programutbudet inom ett par timmar, oftast snabbare
Jag har inbyggd digitalbox i tv, kan jag använda den istället Nej.
för de digitalboxarna som levereras via gruppavtalet?
Kan man förändra tv utbudet senare?
Ja. Kan man titta på tv via sin surfplatta, dator eller smartphone Ja. Om man har TiVo Mellan, Plus eller Max ingår "TiVo to go". Har surfplatta, dator eller smartphone kontakt med Internet går när man är utanför bostaden?
det att se på tv kanalerna även om man är utanför bostaden.
Kan man välja enskilda kanaler?
Ja. Det finns cirka 160 kanaler från 29 kr per månad styck
Kommer tv signalen via marknätet/antenn?
Nej. Tv signalen går över fiber. Måste man använda "smarta fjärrkontrollen" via sin Nej. Det går även att använda den traditionella fjärrkontrollen som medföljer.
surfplatta eller smartphone?
Måste man ha 1 digitalbox per tv? Går det använda den Nej.
inbyggda digitalboxen i tv?
Vad är skillnaden mellan TiVo Bas och digitalt grundutbud? I TiVo Bas ingår SVT1 HD och SVT2 HD. Dessa kanaler ingår inte i det digitala grundutbudet.
Är det möjligt att använda trådlös tv?
Rekommenderas inte. Från routern till digitalboxen skall nätverkskabel användas för bästa prestanda
Är det möjligt att utöka tv utbudet i gruppavtalet?
Ja. Större kanalpaket så som Mellan, Plus och Max. Det går även att välja enstaka kanaler från 29 kr / månad
Com Hem frågor -­‐ IP-­‐Telefoni
Behöver man någon särskild telefon för att använda IP-­‐
Nej. Telefonen behöver dock kunna anslutas med en RJ11 kontakt. Se bild nedan.
Telefoni?
Går det att behålla nuvarande telefonnummer?
Ja. Detta sker vi en så kallad nummerportering. Kontakta Com Hems kundservice för att få hjälp med detta.
Går det att beställa mobiltelefoni?
Nej. Fast telefoni över IP.
Kan man använda trygghetslarmet via gruppavtalet?
Rekommenderas inte då IP-­‐telefoni kräver ström. Kontakta din trygghetslarmleverantör och ställ frågan vad de rekommenderar.
Om man beställer telefoni men inte använder detta för 29 kr / månad
utgående samtal, vad kostar det då?
Om man har flera telefonuttag i hushållet går dessa Ja. Det går att ansluta från routern till första telefonuttaget. Sker detta kan övriga uttag användas.
fortfarande att använda?
Vad kostar utlandssamtal?
Beror på vilket land samtalet går till. För prislista se www.comhem.se
Är det 1 telefonnummer som ingår i gruppavtalet?
Ja.
Är det möjligt att ha skyddat nummer via IP-­‐Telefoni?
Ja.
Com Hem frågor -­‐ Priser och övrigt
Hur länge gäller de rabatterade priserna i gruppavtalet?
Priset gäller i 5 år. Samma tid som avtalet mellan föreningen och Com Hem.
Hur många kanaler ingår i de 319 kronorna / månad?
19 kanaler varav 2 stycken är HD.
Kan man få hjälp att installera utrustningen?
Ja. Mot en kostnad kommer en installatör ut.
Kan man få hjälp med att dra uttag/nätverkskabel?
Ja. Mot en kostnad kommer en installatör ut.
Om jag bara är intresserad av bredbandet kan jag välja bort Ja. Priset är dock det samma.
tv och IP-­‐telefoni?
Om jag har ett befintligt abonnemang via ADSL idag, avslutas Nej. Uppsägning av tidigare avtal måste ske direkt från dig som slutkund.
detta i samband med att gruppavtalet startar?
Tillkommer fakturaavgifter?
Vid autogiro tillkommer inte någon extra kostnad. Pappersfaktura kostar 49 kr / månad
Tillkommer kortavgift eller andra kostnader?
Nej. Priserna är inklusive kortavgift.
Vad händer vid åskväder och digitalboxen går sönder?
Digitalboxen skickas till Com Hem. Com Hem skickar ut en ny utan kostnad
Vilka avtalstider gäller?
Föreningens avtal med Com Hem är på 5 år. För Internet gäller normalt 12 månader och för TV 24 månader
Vilket kablage används för att koppla samman?
För att koppla in routern och digitalboxen används nätverkskabel. Ansluts från LAN portarna till WAN porten.
Är det möjligt att båda digitalboxarna är inspelningsbar i Vi ser över möjligheten att kunna ha 2 TiVo boxar i samma avtal vilket innebär 2 inspelningsbara. Exakt när det blir verklighet vet gruppavtalet? Och om, kostar det extra?
vi inte idag.
RJ 11-­‐kontakt