Transcript Visteon webbportal - Instruktioner
Visteon webbportal - Instruktioner
Instruktionerna på följande sidor sammanfattas nedan: • Inloggning • Första lösenordsändring • Användning av funktionen
Formulär för begäran om direktreparation
för att slutföra och skicka ett formulär för begäran om direktreparation • Användning av funktionen
Handlarförfrågningar
för att titta på dina aktuella och gamla reparationsförfrågningar samt lösenordsunderhåll • Användning av funktionen
Kontakta oss
för att rapportera problem med portalen, saknade delnummer etc. Anm: Funktionerna
Reparationscenter
och
Administrationsfunktioner
, som ingår i Visteons webbportal, är inte avsedda att användas av Ford-handlare och medger därför inte åtkomst.
1. Inloggning
Skriv in följande adress i webbläsarens adressfönster:
www.fordrepairprogram.com VIKTIGT – Använd endast vänstra musknappen för att göra val på webbportalens skärmbilder, använd inte tangentbordets ENTER/RETURN-knapp.
Skärmbilden "Ford Repair Program Selector" visas, se figur 1.0. Figur 1.0 Klicka på
Visteon
-logon för att öppna Visteons webbportal
2. Första inloggning - endast ändring av lösenord
Vid första inloggningen av en Ford-handlare visas följande skärmbild , se figur 2.0. Följande instruktioner gäller endast när en handlare loggar in på webbportalen för första gången. Ange din Ford-handlarkod i fältet
Handlarkod
. Välj rätt
Faktureringsplatskod
för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller
SWE
. Ange din Ford-handlarkod igen i fältet
Handlarlösenord
. Välj
Logga in
. Figur 2.0 Skärmbilden "Ändra lösenord" visas. Gå till avsnitt 5 Handlarförfrågningar för information om hur du skaffar ett nytt lösenord, se figur 5.1.
Visteon webbportal - Instruktioner
3. Normal inloggning
Vid normal inloggning av en Ford-handlare visas följande skärmbild, se figur 3.0. Välj funktionen
Formulär för begäran om direktreparation
avsnitt 4. för att slutföra och skicka ett formulär för begäran om direktreparation. Se Välj funktionen
Handlarförfrågningar
för att titta på eller skriva ut aktuella eller tidigare formulär för begäran om direktreparation. Se avsnitt 5 Välj funktionen
Handlarförfrågningar
om du vill ändra handlarlösenordet. Se avsnitt 5. Välj funktionen
Kontakta oss
om du vill skicka frågor via e-post till Visteon. Se avsnitt 6. Figur 3.0
4. Funktionen Formulär för begäran om direktreparation – Skicka en ny begäran om reparation
Om funktionen Formulär för begäran om direktreparation har valts visas följande skärmbild, se figur 4.0. Ange din Ford-handlarkod i fältet
Handlarkod
. Välj rätt
Faktureringsplatskod
för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller
SWE
. Ange korrekt handlarlösenord i fältet
Handlarlösenord
. Välj
Logga in
Figur 4.0 Om inloggningsuppgifterna anges felaktigt visas ett felmeddelande, se figurerna 4.1 och 4.2. Ange korrekt inloggningsinformation och välj
Logga in
.
Figur 4.1
Visteon webbportal - Instruktioner
Figur 4.2 Om angivna inloggningsuppgifter är felaktiga visas "Formulär för begäran om direktreparation", se figurerna 4.3 och 4.9. Om du inte vill fortsätta med en förfrågan, välj
Logga ut
. Figur 4.3 Dina handlaruppgifter visas i den övre textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Enheterna kommer att skickas till denna adress. Använd
Kontakta oss
för att rapportera eventuella defekter eller problem med koder (se Fords centralfakturering på sidan 9). Huvudhandlaruppgifter visas i den andra textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Fakturorna kommer att skickas till denna adress. Använd
Kontakta oss
för att rapportera eventuella defekter eller problem med koder (se Fords centralfakturering på sidan 9). Scrolla nedåt i formuläret, och fyll i de relevanta fälten på samma sätt som på föregående faxformulär. Instruktionerna anges på skärmbilden som vägledning. Rutan för radiotillverkare anger som standard
Ford
för
Visteon-enheter
. Se figur 4.4 Information om reparationscentrum för din marknad fylls automatiskt in i textrutan. Ange information om reparationstyp:-
Förskottsutbyte
–
Ja
, välj bland tre tillgängliga reparationsalternativ.
Förskottsutbyte
–
Nej
, välj mellan två tillgängliga reparationsalternativ (används när kunden äger den enhet som ska repareras). Instruktioner fylls automatiskt in i textrutan. Figur 4.4
Figur 4.5 Figur 4.6 Figur 4.7
Visteon webbportal - Instruktioner
Ange
fordonsdetaljer och yrkandenummer
i respektive fält, se figur 4.5 Observera att
Yrkandenummer
t.ex. 00123456. måste innehålla åtta siffror. Använd inledande nollor, om så krävs, Ange
detaljer om den defekta delen
i respektive fält, se figur 4.5. Välj delnummer för enheten från rullgardinsmenyn. Färg på infattning och modelltyp fylls i automatiskt. Om delnummer saknas i rullgardinsmenyn, använd
Logga ut
för att lämna formuläret. Använd
Kontakta oss
för att rapportera det saknade delnumret till Visteon. Välj lämpligaste
beskrivningar av defekter
från alternativ
nivå 1
och
nivå 2
. Se figurer 4.6 och 4.7 Anm: Det går att välja fler än ett alternativ, om så krävs. Välj noggrant de alternativ som exakt beskriver det defekta skicket och hjälp servicecentret att ställa diagnos på enheten. Välj det mest passande
defekta skicket
av de tillgängliga alternativen. Se figur 4.7. Ange kundklagomål enligt uppgift i textrutan
Beskrivning av defekten
, (
obligatoriskt
). Viktigt - Ange ytterligare information som kan hjälpa servicecentret att ställa diagnos på enheten.
Visteon webbportal - Instruktioner
Välj
Kosmetisk skada
,
Ja
eller
Nej
. Se figur 4.8. Figur 4.8 Observera varningen i den gröna textrutan, skriv ut formuläret och se till att kunden skriver under formuläret, om så behövs (se krav på underskrift från kund på sidan 7). Om ett förskottsutbyte har valts väljs rutan
Ja
automatiskt. Fälten gråmarkeras och kan inte ändras. Välj
CD/Kassett/DVD som har fastnat - detaljer
, Ja eller Nej, vilket som passar. Se figur 4.8 Ange information om saker som har fastnat i media i passande fält. Ange ytterligare information som du vill kommunicera till servicecentret i textrutan
Ytterligare information
. Se figur 4.9.
Ford-handlaren måste acceptera reglerna för Ford Direct Repair-programmet innan begäran om reparation kan fortsätta.
Select -
Vi accepterar reglerna i Ford Direct Repair Program
. Om du inte accepterar reglerna, kommer formuläret inte att behandlas. Välj –
Regler
för att visa eller skriva ut för mer information. Figur 4.9 Välj
Skicka
för att skicka formuläret för begäran om direktreparation till servicecentret. Alternativet
Skriv ut formulär
kommer att bli tillgängligt så att du kan skriva ut eller spara en PDF-fil på din dator, se figur 4.12. Ett
Reparations-ID
-nummer som är unikt för reparationen visas också ovanför knappen
Skriv ut formulär
. Använd detta nummer för senare identifiering av reparationen vid kommunikation genom att välja
Kontakta oss
. Välj
Logga ut
om du inte vill skicka formuläret. Skärmbilden som visas i figur 4.0 visas. Ett felmeddelande visas om ett fält inte har fyllts i fullständigt eller om ett beslut som krävs inte har fattats, se figur 4.10. Välj
OK
för att radera felmeddelandet, fyll i formuläret rätt och skicka igen. Ytterligare felmeddelande(n) visas också på skärmen intill defekten/defekterna. Se figur 4.11 för en lista. Figur 4.10
Visteon webbportal - Instruktioner
Lista över felmeddelanden Beslut eller fält Förskottsutbyte: Körsträcka: Försäljningsdatum: Registreringsnr: Chassinummer (VIN): Visat felmeddelande
Indikera Ja eller Nej Du måste ange ett värde på körsträcka. Fältet måste fyllas i. Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt registreringsnr Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt VIN.
Yrkandenr: Arbetstimmar: Delnummer: Serienummer: Beskrivning av defekten: Reparera kosmetiska skador:
Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt yrkandenr Du måste ange ett värde på arbetstimmar (0,1 till 9,9) Du måste välja ett delnummer. Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt serienummer. Fältet måste fyllas i. Du måste ange en giltig beskrivning. Ange JA eller NEJ.
Saker som har fastnat: Regler:
Figur 4.11 Indikera JA eller NEJ. Fältet måste fyllas i.
Krav på kundens underskrift Kosmetisk skada, kunden äger enheten som repareras –
underskrift krävs i textrutan Reparationsdetaljer om kunden önskar få kosmetisk skada reparerad.
Kundskada/skadeståndsskyl dighet–
den nedre delen av formuläret har ändrats för att du ska kunna begära att kunden går med på att betala för reparationer om du tror att diagnos hos Visteon kommer att påvisa kundskada, t.ex. till följd av mynt eller andra främmande föremål som fastnat i CD-mekanismen. Skriv ut en kopia av formuläret och begär att kunden skriver under formuläret för att bekräfta att han/hon tar på sig reparationskostnader som uppkommer hos handlaren om Visteons diagnos av enheten påvisar kundskada eller skadeståndsskyldighet. Figur 4.12
VIKTIGT – Den här portalen kräver att du har Adobe 7 på din dator för att kunna se formuläret korrekt.
Visteon webbportal - Instruktioner
5. Funktion för handlarförfrågningar
Om funktionen
Handlarförfrågningar
har valts visas följande skärmbild, se figur 5.0. Välj
Logga ut
för att återgå till skärmbilden för direktreparationsprogrammet, figur 3.0. Alla reparationsförfrågningar som skickas till servicecentret av en handlare visas på skärmen. Välj sidonummer för att se fler reparationsförfrågningar. Scrolla nedåt på skärmen på höger sida för att läsa all information som angetts i formuläret för begäran om direktreparation. För att skriva ut ett formulär igen, använd uppgift markeras.
Välj
för önskad reparationsuppgift. Raden med önskad Välj
Visa .pdf läs/skriv ut
för att se formuläret Figur 5.0 För att ändra ditt handlarlösenord, välj
Ändra lösenord
, se figur 5.0. Skärmbilden Ändra lösenord visas, se figur 5.1. Ange ditt nya lösenord i fältet Lösenord. Se figur 5.2 för lösenordsregler. Ange ditt nya lösenord igen i fältet Bekräfta lösenord. Välj
Uppdatera
för att ändra lösenord eller
Avbryt
för att återgå till skärmbilden Handlarförfrågningar utan att ändra lösenord. Figur 5.1 VIKTIGT – Endast ett lösenord per Ford-handlare används av systemet. För hjälp med lösenord, använd
Kontakta oss
. Webbportalen är endast avsedd för auktoriserad användning av Ford-handlare, och därför är lösenord/åtkomst endast begränsad för godkända användare.
1 2 3 4
Figur 5.2
Lösenordsregler
Längden måste vara mellan 8 och 12 tecken. Det får endast innehålla tecknen 0-9, a-z, A-Z. Det måste innehålla minst en bokstav (a-z, A-Z). Det måste innehålla minst en siffra (0-9).
Visteon webbportal - Instruktioner
6. Funktionen Kontakta oss
Om funktionen
Kontakta oss
har valts visas följande skärmbild, se figur 6.0. Välj alternativet
Handlare
.
Alternativet
Reparationscentrum
är endast avsett att användas av Visteon servicecenter. Välj rätt
Faktureringsplatskod
för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller
SWE
. Skriv in din
Ford-handlarkod
, ditt
Namn
och din
E-postadress
i passande fält så att vi kan kontakta dig.
Viktigt –
servicecentret kommer inte att kunna svara om du inte anger kontaktinformation. Skriv din förfrågan i textrutan och välj
Skicka
för att skicka e-postmeddelandet. Figur 6.0
1 2 3 4 5 Typiska förfrågningar
Rapportera saknade delnummer från rullgardinsmenyn med delnummer. Begär hjälp om du har tappat eller glömt lösenord. Begär status på en beställning som gäller direktreparation eller enhet för förskottsutbyte. Ange unikt ID-nr för reparationsbegäran Rapportera tekniska eller driftrelaterade problem med webbportalen. För att föreslå förbättringar av webbportalen Funktionen Kontakta oss kan användas för alla slags reparationsprogramförfrågningar, se figur 6.1 för exempel på typiska förfrågningar. Figur 6.1 Webbportalen stängs automatiskt efter en tvåtimmarsperiod om ingen aktivitet registreras.
Fords centrala fakturering
Alla auktoriserade Ford-handlare
måste
under direktreparationsprogrammet. vara korrekt registrerade i Fords centrala faktureringssystem eftersom detta används av Visteon för att fakturera för alla reparationer av audioenheter som utförs Om återförsäljaruppgifter är felaktiga kan detta orsaka förseningar eller att reparationsförfrågan avbryts.