Transcript Online TryggheTsavTal

Online Trygghetsavtal
Innehåll
04 Trygghetsavtalets omfattning i korthet
06 Hur du går tillväga för att anmäla en skada
08 Viktig information
10 Försäkringsvillkor
15 Om du inte tycker som vi
16 Kontakta oss
3
En olycka händer så lätt…
Online Trygghetsavtal ger dig den extra trygghet du
behöver om något plötsligt och oförutsett skulle
hända din produkt.
Du har precis köpt en ny produkt och det sista du vill tänka på är
att den råkar ut för en skada, förloras eller blir stulen, men det kan
drabba oss alla! Vi kan därför erbjuda våra kunder ett Trygghetsavtal i
samarbete med Aviva Insurance Limited. Online Trygghetsavtal kan du
teckna inom 14 dagar från köpet av produkten i någon av våra Phone
House butiker. Vissa produkter kan komma att undantas, för mer
information kontakta Online kundtjänst.
Trygghetsavtalets omfattning i korthet
Nedan finns exempel på vad Online Trygghetsavtal omfattar och
begränsningar i försäkringsskyddet. Observera att detta inte är de
fullständiga försäkringsvillkoren. Dessa finner du på sida 9.
Exempel på vad som omfattas av Trygghetsavtalet
+ Stöld av din produkt.
+ Förlust av mobiltelefon och mobilt bredband.
+ Skada av din produkt orsakad av yttre omständig­heter, inklusive
skada på grund av kontakt med vätska.
+ Kostnader för olovliga samtal och olovligt brukande av tjänster upp
till 10 000 kr.
+ Tillbehör till din produkt ersätts till ett värde av maximalt 1500 kr.
+ Skydd mot funktionsfel eller mekaniska fel efter att garanti och
reklamationsrätten har upphört.
+ Om din skadade produkt inte går att reparera sker ett utbyte mot en
ersättningsprodukt av samma modell och märke som du hade. Har
produkten utgått ur vårt sortiment ersätts du med en funktionsmäs­
sigt likvärdig produkt. Ersättningsprodukter kan vara reparerade
produkter. Se punkterna 4.1– 4.5 i villkoren.
+ Skulle reparationstiden hos vår serviceverkstad överstiga 30 dagar
sker ett utbyte mot en ersättningsprodukt. Tiden räknas från det att
produkten inkommit till serviceverkstaden och avser ett reparations­
tillfälle.
+ Gäller även när någon annan i familjen använder produkten och ger
skydd även när du är utomlands.
Öppet köp
Du har alltid öppet köp i 14 dagar, vänd dig då till någon av våra butiker.
4
Exempel på vad som inte omfattas av Trygghetsavtalet
– Skada på din produkt som medvetet eller av grov vårdslöshet har
orsakats av dig.
– Förlust avseende andra produkter än mobiltelefon och mobilt
bredband.
– Stöld eller förlust av din produkt som beror på att den lämnats utan
uppsikt på allmän plats, på annan plats dit fler än en person har
tillträde eller till följd av att produkten har lämnats till en för dig
okänd person. Se punkt 3.1.4 i villkoren.
– Stöld eller förlust av din produkt som inte anmälts till polis eller
annan behörig myndighet inom 48 timmar från det att du upptäckte
stölden eller förlusten. Se punkt 7.1 i villkoren.
– Om du inte kontaktat din nätoperatör och spärrat ditt abonnemang
inom 24 timmar samt produktens IMEI nummer inom 48 timmar från
det att du upptäckte stölden eller förlusten. Se punkt 7.1 i villkoren.
– Om din produkt är beroende av ett SIM-kort och produkten inte
inne­höll ett SIM-kort vid tidpunkten för stölden, förlusten eller
skadan. Se punkt 3.1.20 i villkoren.
– Skador på din produkt som orsakats av allmänt slitage, repor, för­
summat underhåll eller någon annan typ av skada som inte påverkar
funktionen hos produkten. Se punkt 3.1.5 (ii).
OBS! Försäkringen är inte giltig om produkten säljs vidare till någon
annan person.
Vår målsättning
Vår målsättning är att handlägga ditt ärende inom 72 timmar (avser
arbetsdag) från det att vi mottagit en komplett skadeanmälan samt i
förekommande fall en fullständig polisanmälan. Du slipper med andra
ord en långdragen skadehantering.
Faktaruta Produktförsäkringar
Branschbestämmelserna ger dig som konsument 1 års garanti, vilket är en
utökad rätt gentemot Konsumentköplagen. Branschbestämmelserna har antagits
i samråd med Konsumentverket.
För ursprungliga fel har du reklamationsrätt i tre år från inköpet. Bevisbördan
vid reklamation för att felet ska ha funnits i produkten redan vid köpet övergår
till konsument efter garantitiden. Kontrollera hur lång garanti som medföljer din
produkt.
Hemförsäkringen kan ha olika villkor för nedskrivning och självrisk. Kontrollera
därför med ditt försäkringsbolag vad som gäller i ditt fall.
När du tecknar en försäkring hos oss så har du alltid öppet köp, det vill säga
att du kan ångra ditt köp av försäkringen inom denna tidsfrist.
Faktarutan är fastställd av ElektronikBranschen
5
Hur du går tillväga för att anmäla en skada
Vid garantiärenden
Har din produkt slutat fungera och misstänker du att produkten har
ett fel som omfattas av produktgarantin kan du göra felet gällande
under förutsättning att det inträffat inom produktens garantitid.
Information om vilken garantitid som gäller just för din produkt finns
på ditt kvitto. Utöver garantin gäller även konsumentköplagens regler
om reklamation, som innebär att du har rätt att reklamera en produkt
inom 3 år efter det att du mottagit produkten.
Vänd dig till någon av våra Phone House butiker för snabbast möjliga
hjälp eller Phone House kundtjänst:
Phone House kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 99 10 00
Våra öppettider är vardagar kl 9 –18
E-post: [email protected]
Fax: +46 (0)8 615 40 90
Vid försäkringsärenden
Har din produkt slutat fungera på grund av en plötslig och oförutsedd
yttre händelse, vänd dig till någon av våra Phone House butiker för
att anmäla skadan. Detta gäller även om din produkt har stulits eller
förlorats. Kom ihåg att först göra en polisanmälan innan du vänder
dig till butiken i händelse av stöld eller förlust. Du ska också kontakta
din nätoperatör och spärra produktens abonnemang inom 24 timmar
samt spärra produktens IMEI nummer inom 48 timmar från det att du
upptäckte stölden eller förlusten.
Har du frågor kring ditt Online Trygghetsavtal
kontakta Online kundtjänst:
Online kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 110 366
Våra öppettider är vardagar kl 9 –18
E-post: [email protected]
Fax: +46 (0)8 509 123 66
6
1
Har din
produkt
skadats?
5
2
Har din
produkt
stulits eller
förlorats?
Reparation
eller utbyte
av produkt
4
3
Ärendet
handläggs
av Online
kundtjänst
1
2
3
4
5
Vänd dig
till någon av
våra butiker
Gå vidare till bild 3
• Anmäl stölden/ förlusten till polisen inom
48 timmar från det att du upptäckte händelsen.
• Både produkten och ev. tillbehör ska polisanmälas.
• Kontakta din nätoperatör och spärra produktens abon­
nemang inom 24 timmar och spärra produktens IMEI
nummer inom 48 timmar från det att du upptäckte stölden
eller förlusten.
OBS! Polisanmälan kan även göras på www.polisen.se
• I butiken får du fylla i en skadeanmälan
•T
a med ev. polis­anmälan
•V
åra handläggare gör en bedömning om skadeärendet är
ersättningsgillt utifrån försäkringsvillkoren.
Uthämtandet av din repa­re­rade produkt eller ersättnings­
produkten sker i butik mot uppvisande av legitimation.
7
Viktig information
Försäkringsperiod
Ditt Online Trygghetsavtal börjar gälla från det datum som anges i
försäkringsbrevet (teckningsdatum). Försäkringsperioden framgår av
ditt försäkringsbrev. Försäkringsperioden är antingen 12 månader eller
löper kvartalsvis. Trygghetsavtalet kan maximalt förskottbetalas om 12
månader. Dock kan den sammanlagda försäkringstiden inte överskrida
5 år från det datum försäkringen tecknades.
Premiebetalning
Storleken på försäkringspremien framgår av ditt försäkringsbrev och
bestäms utifrån produktens försäkringsklass och vilken typ av produkt
det gäller. Du kan välja att betala försäkringspremien via autogiro eller
återkommande betal-/konto-/kreditkorts debiteringar och försäkringsti­
den är då 3 månader och förlängs varje gång vi erhåller ny premie. Du
kan även välja att förskottsbetala försäkringspremien för ett år. Oav­
sett ditt val av betalsätt betalas alltid den första premien i butik i sam­
band med tecknandet av försäkringen. Om skada, stöld eller förlust
inträffar måste försäkringspremien vara betald för att du ska kunna
nyttja ditt försäkringsskydd. Om du inte betalar försäkringspremien i
rätt tid, har vi rätt att säga upp försäkringen, om inte dröjsmålet är av
ringa betydelse.
Aktsamhetskrav och säkerhetsföreskrifter
Ersättning förutsätter att du följt aktsamhetskraven, säkerhetsföre­
skrifterna och övriga krav i försäkringsvillkoren.
Exempelvis;
– Din produkt ska handhas med normal aktsamhet så att skada,
stöld eller förlust så långt som möjligt kan förhindras. T ex får
produkten inte användas i miljöer där det finns en uppenbar risk
för skada.
– Du ska använda och underhålla din produkt och dess tillbehör i
enlighet med tillverkarens instruktioner.
Om aktsamhetskravet eller säkerhetsföreskriften inte följts kan det
innebära att ersättning som annars skulle ha utbetalats kan komma
att sättas ned med hänsyn till omständigheterna.
Ersättningsprodukt
Om din skadade produkt inte går att reparera sker ett utbyte mot en
ersättningsprodukt av samma modell och märke som du hade. Har
produkten utgått ur vårt sortiment ersätts du med en funktionsmäs­
sigt likvärdig produkt. Ersättningsprodukter kan vara reparerade
produkter.
Vid utbyte av produkt
Ditt Online Trygghetsavtal kommer även gälla din ersättningsprodukt
såvida det inte sägs upp enligt punkterna 6.2 eller 6.3 i försäk­
ringsvillkoren eller produkten har en annan försäkringsklass än den
ursprungliga produkten. Glöm därför inte att teckna ett nytt trygghets­
avtal i händelse av att det ursprungliga försäkringsskyddet upphör. Om
produkten repareras eller byts ut p g a garantifel eller reklamation fort­
sätter trygghetsavtalet att gälla den reparerade eller utbytesprodukten.
8
Självrisk
Självrisken fastställs och bestäms utifrån vilken försäkringsklass
produkten återfinns i. Självrisk betalar du vid reparation eller utbyte
av produkten. Är du momsredovisningsskyldig betalar du även moms
utöver självrisken.
Uppsägning
Du kan säga upp ditt Online Trygghetsavtal vid vilken tidpunkt som
helst om du betalar premien via autogiro eller betal-/konto-/kredit­
kort genom att meddela Online kundtjänst antingen muntligen eller
skriftligen. Försäkringen kommer att löpa försäkringsperioden ut. En
helårsförsäkring löper ut efter 12 månader om inte du förlänger denna
dessförinnan.
Ändring av adress- och betaluppgifter
Om du flyttar, ändrar kontouppgifter, betal-/konto-/kreditkorts upp­
gifter eller andra uppgifter som är av betydelse för att vi ska kunna nå
ut med information om ditt Online Trygghetsavtal är det viktigt att du
meddelar Online kundtjänst snarast efter att ändringen ägt rum.
Övrigt
Läs igenom de fullständiga försäkringsvillkoren noggrant.
9
Gällande från och med 2012-04-01
Vi, Aviva Insurance Limited (Aviva), utfärdar
denna försäkring i samarbete med Phone
House. Försäkringen vi erbjuder omfattar
skada, stöld samt förlust av mobiltelefon och
mobilt bredband samt skada och stöld av
övriga Produkter. Om ni har frågor avseende
försäkringen vänligen kontakta Online kund­
tjänst (se kontaktuppgifter i avsnitt 11).
För att omfattas av försäkringen måste
följande villkor vara uppfyllda. Du skall;
– vara bosatt i Sverige
– ha fyllt 18 år
Försäkringen kan endast tecknas inom
14 dagar från inköpsdatum av Produkten.
I detta dokument återfinner du de allmänna
villkoren för din försäkring. De skall läsas
tillsammans med ditt försäkringsbrev.
Tillsammans utgör försäkringsbrevet och de
allmänna villkoren ditt avtal med Aviva.
1 DEFINITIONER
När nedanstående termer används skall de ha
sådan betydelse som följer;
Phone House
Phone House, bolaget är registrerat i Sverige,
Organisationsnr: 556107-3841
Adress: Marcusplatsen 9, Box 4161,
131 04 Nacka
Vi / Oss / Vår
Aviva Insurance Limited (Aviva), registrerat i
Skottland med registreringsnummer 2116 och
med huvudkontor beläget på Pitheavlis, Perth
PH2 0NH Scotland, United Kingdom.
Du / Din / Ditt
Den person vars namn anges i försäkrings­
brevet. Om ett företagsnamn anges, omfattar
”Du, din, ditt” företaget och dess behöriga
representanter (firmatecknare eller fullmakts­
innehavare).
Geografiskt område
Sverige
Försäkring
Försäkringen som du tecknat, som specifice­
ras i försäkringsbrevet och som regleras av
dessa allmänna villkor.
Försäkringstagare
Försäkringen gäller för dig som är ursprunglig
ägare av Produkten.
Försäkringsbrev
Försäkringsbrevet utfärdas av Phone House
och utgör en del av ditt försäkringsavtal.
Produkt
Produkt som omfattas av försäkringen som
anges i ditt försäkringsbrev eller Produkt som
utgått som ersättning för en Produkt angiven
i försäkringsbrevet.
Tillbehör
Omfattar de standardtillbehör som medföljer
Produkten vid köpetillfället hos Phone House
samt eventuella ytterligare tillbehör som
köps från Phone House och som används
specifikt med din produkt. Detta omfattar
ej mobilt bredband eller WiFi-modem för
bärbara datorer.
10
Nätoperatör
Företaget som tillhandahåller det nät till
vilket din Produkt är ansluten och till vilket du
betalar för nättjänster.
Premie
De belopp som skall betalas av dig för
försäk­ringen enligt vad som anges i försäk­
ringsbrevet.
Skada
Oavsiktlig skada av din Produkt, endast orsa­
kad av yttre omständigheter, inklusive skada
på grund av kontakt med vätska.
Stöld eller stulen
Situation där någon olovligen tar Produkten
ifrån dig eller ifrån någon annan person som
använder och/eller förvarar Produkten med
din tillåtelse.
Förlust eller förlorad
Förlust av Produkt till följd av en olyckshän­
delse som drabbar dig eller någon som du har
givit tillstånd att använda Produkten.
Skadeanmälan
Krav på ersättning som framställs i enlighet
med denna försäkring.
Självrisk
Den del av skadekostnaden som du enligt vad
som anges i försäkringsbrevet själv betalar vid
reparation eller utbyte av Produkten. Är du
momsredovisningsskyldig erlägger du moms
utöver självrisken.
Utan uppsikt
Situationer där Produkten har lämnats utan
rimlig tillsyn av dig eller någon annan, för
dig känd person, som fått ditt tillstånd att
använda Produkten.
Olovliga samtal och olovligt brukande av
tjänster
Samtal, nedladdning av data, användning av
e-post, brukande av internet, MMS och SMSmeddelanden som utförts eller skickats av
någon som inte fått ditt tillstånd att använda
Produkten.
Annan behörig myndighet
Myndighet med behörighet att handlägga
anmälningar om borttappad eller stulen egen­
dom där polisen saknar sådan behörighet.
2. VAD OMFATTAS
Vi kommer att ersätta dig för följande;
2.1. Skador på din Produkt
Försäkringen omfattar skada på Produkten,
med förbehåll för bestämmelserna i avsnitt 3,
4 samt 5 nedan. Vid skador som omfattas kan
vi i första hand välja att reparera Produkten.
Om detta inte är möjligt, eller om det inte är
kostnadseffektivt att utföra en reparation,
kan vi istället erbjuda en ersättningsprodukt i
enlighet med villkoren i avsnitt 4 nedan.
2.2. Stöld eller förlust av Produkten
Försäkringen omfattar stöld samt förlust av
Produkten med förbehåll för nedan angivna
begränsningar. Vid stöld eller förlust av
Produkten, måste du anmäla detta till poli­
sen, eller annan behörig myndighet i enlighet
med avsnitt 7.1 nedan. I händelse av stöld
eller förlust av mobiltelefon skall du kontakta
din nätoperatör och spärra ditt abonnemang inom 24 timmar samt Produktens IMEI nummer
inom 48 timmar från det att du upptäckte stölden eller förlusten enligt avsnitt 7.1. Om vi byter ut
din Produkt, kommer detta ske i enlighet med villkoren i avsnitt 4 nedan.
2.3. Tillbehör
Om vi byter ut din Produkt byter vi även alla tillbehör som köpts hos Phone House eller som
ingick vid köpetillfället hos Phone House med förbehåll för nedan angivna begränsningar om de
blivit stulna, förlorade eller skadade samtidigt som Produkten, du kan uppvisa det ursprungliga
kvittot samt att de stulna eller förlorade tillbehören finns angivna på polisanmälan. Om vi byter
ut din Produkt mot ett annat märke eller modell och detta innebär att du inte längre kan använda
dina egna tillbehör, kommer vi att ersätta dessa med nya. Tillbehör ersätts upp till ett värde av
1500 kr.
2.4. Olovliga samtal och olovligt brukande av tjänster
Försäkringen ersätter eventuella kostnader för olovliga samtal samt olovligt brukande av tjänster
efter att en ersättningsbar stöld eller förlust har inträffat, med förbehåll för de begränsningar som
anges nedan. För att du skall kunna erhålla ersättning krävs att du kan visa en specifikation som
klart visar vilka olovliga samtal och/eller olovligt brukande av tjänster som gjorts och kostnaden
för detta. Detta skall skickas till oss inom 2 månader från det att du upptäckte att din produkt
förlorats eller stulits. Du skall även kontakta din nätoperatör och spärra ditt abonnemang inom
24 timmar samt Produktens IMEI nummer inom 48 timmar från det att du upptäckte förlusten
eller stölden i enlighet med avsnitt 7.1. Maximal ersättning inklusive skatter och abonnemangs­
avgifter är 10 000 kr.
2.5. Global täckning
Försäkringen gäller oavsett om skadan, stölden eller förlusten sker innanför eller utanför det
geografiska området med förbehåll för bestämmelserna i avsnitt 3, 4 samt 5 nedan.
3. VAD OMFATTAS INTE
3.1. Försäkringen omfattar inte;
3.1.1. någon annan Produkt än den Produkt som beskrivs i ditt försäkringsbrev (undantaget om en
ersättningsprodukt har utgått för Produkten som anges i försäkringsbrevet och försäkringen har
övergått till ersättningsprodukten).
3.1.2. förlust av Produkten avseende andra Produkter än mobiltelefon och mobilt bredband.
3.1.3. självrisken, som framgår av ditt försäkringsbrev, som du själv betalar vid reparation eller
utbyte av Produkten.
3.1.4. stöld eller förlust avseende din Produkt;
(i) medan den lämnats utan uppsikt i ett motorfordon av något slag, såvida inte fordonet är
ordentligt låst och Produkten placerats så att den inte är synlig utifrån, eller
(ii) samtidigt som den lämnas utan uppsikt på allmän plats, eller
(iii) medan den lämnats utan uppsikt på annan plats dit fler än en person har tillträde såvida
Produkten inte skadats eller stulits av en person som berett sig tillträde till denna plats utan
tillstånd, eller har stulit eller skadat Produkten genom att använda våld eller bedrägeri eller
(iv) till följd av att Produkten har lämnats till en för dig okänd person
3.1.5. skador på din Produkt;
(i) som uppsåtligen eller av grov vårdslöshet orsakats av dig eller någon som har tillåtelse att
använda din Produkt, eller
(ii) som orsakas av allmänt slitage, repor, försummat underhåll eller någon typ av skada som inte
påverkar funktionen hos Produkten, eller
(iii) på grund av elektriska driftstopp eller felkonstruktion, eller
(iv) som orsakas av eller genom felanvändning eller underlåtenhet att följa tillverkarens instruk­
tioner, eller
(v) till följd av ändringar du har gjort med Produkten genom underhåll, reparationer och/eller
rengörings- eller återställningsåtgärder,
(vi) eller förlust som äger rum på en båt som är mindre än tre meter lång.
3.1.6. stöld, förlust eller skada som inträffar utanför det geografiska området och du befunnit dig
utanför de geografiska gränserna i mer än 60 dagar.
3.1.7. fall där du inte är bosatt i Sverige vid tidpunkten för skadan, stölden eller förlusten.
3.1.8. förlust av information som lagras i minnet, inklusive (utan begränsning) all data, nedladd­
ningar, video-filer och musik-filer.
3.1.9. värdeförlust, förlust av användning eller skada förorsakad genom det försäkrade objektet
(följdskada) inklusive men inte begränsad till ekonomisk förlust eller annan förlust av omsättning,
vinst, affärer, goodwill eller förväntade besparingar utom vad som anges på annan plats i dessa
villkor.
3.1.10. alla kostnader i samband med omkompilering och/eller återinstallation och/eller hämtning
av data.
3.1.11. driftstopp eller skada orsakat av annat än hårdvara inklusive men ej begränsat till mjuk­
varuproblem, virus, maskar, spionprogram, adwareeller trojanska hästar eller liknande eller fel i
programvara eller bristande funktion till följd av sådant fel.
3.1.12. kostnader som orsakas av rutinmässig service, modifiering, kontroll, justering eller rengö­
ring av Produkten, samt skada som har samband med sådan löpande åtgärd.
3.1.13. skada som består i eller är en följd av slitage, korrosion, förbrukning eller försummat
underhåll.
3.1.14. skada på, stöld eller förlust av enbart förbrukningsmaterial såsom batteriladdare eller
batterier.
3.1.15. kostnader för att skicka in din Produkt för reparation eller hämtning när den har repare­
rats, om inte annat överenskommits med Phone House.
3.1.16. kostnaderna för att reparera eller ersätta din Produkt när skadan omfattas av tillverkarens
garanti eller reklamation eller är en följd av fel uppkomna genom bristfälligheter i konstruktion,
material eller tillverkning.
11
3.1.17. kostnad för bilmonteringssats och andra tillbehör som inte längre kan användas med
Produkten.
3.1.18. skada på skärm innebärande att bildpunkter slocknat och som ligger utanför tillverkarens
garantier eller skada av typen att bilden bränt fast.
3.1.19. om din Produkt skadats, stulits eller förlorats till följd av eller har samband med atom­
kärnreaktion, krig, krigsliknande händelse, upplopp, terrorism, revolution, myndighetsåtgärd eller
liknande händelse.
3.1.20. om din Produkt är beroende av ett SIM-kort för att fungera och Produkten inte innehöll
ett SIM-kort vid tidpunkten för stölden, förlusten eller skadan. För mobiltelefoner gäller att dessa
även måste ha varit anslutna till en nätoperatör för att omfattas av försäkringen.
4 ERSÄTTNINGSBESTÄMMELSER
4.1. Om vi byter ut din Produkt kommer vi att vidta rimliga åtgärder för att ersätta den med
samma märke och modell som den ursprungliga Produkten.
4.2. Om detta inte är möjligt kan vi antingen, erbjuda en ersättningsprodukt som kan;
(i) vara av en annan modell, eller
(ii) ha en annan tillverkare, eller
(iii) varierar något i egenskaper och funktioner eller
(iv) erbjuda dig det penningvärde som motsvarar det nuvarande konsumentpriset av din Produkt
vid tidpunkten för skadeanmälan.
4.3. Alla ersättningsprodukter tas ifrån tillgängligt lager (ersättningsprodukter kan vara repare­
rade produkter). Denna försäkring kommer även att gälla din ersättningsprodukt såvida försäk­
ringen inte sägs upp i enlighet med avsnitt 6.2 eller 6.3 nedan eller Produkten har en annan
försäkringsklass än den ursprungliga Produkten.
4.4. Om vi reglerar ditt krav och ersätter din Produkt kommer den ursprungliga Produkten att bli
vår egendom och om en stulen eller förlorad Produkt därefter återfinns, måste den ursprungliga
Produkten återlämnas till oss.
4.5. Aktsamhetskrav och säkerhetsföreskrifter
4.5.1. Produkten skall handhas med normal aktsamhet så att skada, stöld eller förlust så långt
som möjligt kan förhindras. Exempelvis får Produkten inte användas i miljöer där det finns en
uppenbar risk för skada.
4.5.2. Du måste använda och underhålla din Produkt och dess tillbehör i enlighet med tillverka­
rens instruktioner.
5. DINA SKYLDIGHETER
5.1. Du måste informera oss om alla förändringar som kan påverka användningen av din Produkt,
inklusive (i) byte av nätoperatör, (ii) eventuella uppgraderingar, och (iii) eventuella ändringar eller
byten till följd av en tillverkares garantianspråk.
5.2. Du måste betala din premie när den förfaller till betalning.
5.3. Du måste följa bestämmelserna i avsnitt 7.1 nedan vid en skadeanmälan.
5.4. Bortfall/nedsättning av ersättning
5.4.1. Underlåtenhet att uppfylla Dina skyldigheter i avsnitt 5samt villkoren i avsnitt 4.5kan
innebära att ersättning som annars skulle ha utbetalats kan komma att sättas ned efter vad som
är skäligt med hänsyn till omständigheterna om detta har lett till skada för oss.
5.4.2. Din rätt enligt försäkringsavtalet bortfaller eller begränsas enligt bestämmelserna i
Försäkringsavtalslagen (FAL, 2005:104)
– Om du vid fullgörande av din upplysningsplikt enligt FAL (bestående av att vid begäran om
upplysning ge riktiga och fullständiga svar på försäkringsbolagets frågor vid tecknandet av
försäkringen eller om försäkringen skall utvidgas eller förnyas) har förfarit svikligt eller i strid
mot tro och heder, är avtalet ogiltigt enligt vad som sägs i lagen (1915:218) om avtal och andra
rättshandlingar på förmögenhetsrättens område och försäkringsbolaget fritt från ansvar för
försäkringsfall som inträffar därefter. Har du annars uppsåtligen eller av oaktsamhet eftersatt
din upplysningsplikt enligt 1 §, kan ersättningen sättas ned i fråga om varje försäkrad efter vad
som är skäligt med hänsyn till den betydelse förhållandet skulle ha haft för försäkringsbolagets
bedömning av risken, det uppsåt eller den oaktsamhet som har förekommit och övriga omstän­
digheter.
– Om du efter ett försäkringsfall uppsåtligen eller av grov vårdslöshet oriktigt har uppgett eller
förtigit eller dolt något av betydelse för bedömningen av rätten till ersättning från försäkringen,
kan den ersättning som annars skulle ha betalats till dig sättas ned efter vad som är skäligt med
hänsyn till omständigheterna.
5.4.3. Har du genom grov vårdslöshet framkallat ett försäkringsfall eller förvärrat dess följder, kan
ersättningen sättas ned efter vad som är skäligt med hänsyn till föreliggande förhållanden och
omständigheterna i övrigt. Detsamma gäller om du annars måste antas ha handlat eller underlåtit
att handla i vetskap om att detta innebar en betydande risk för att skadan skulle inträffa.
5.4.4. Om du vid försäkringsfallet har försummat att följa en säkerhetsföreskrift som framgår
av försäkringsvillkoren eller av en författning som villkoren hänvisar till, kan ersättningen från
försäkringen sättas ned efter vad som är skäligt med hänsyn till förhållandets samband med den
inträffade skadan, det uppsåt eller den vårdslöshet som har förekommit och omständigheterna i
övrigt. Med säkerhetsföreskrift avses en föreskrift om vissa bestämda handlingssätt eller anord­
ningar som är ägnade att förebygga eller begränsa skada eller om vissa bestämda kvalifikationer
hos den försäkrade eller dennes anställda eller andra medhjälpare.
6. FÖRSÄKRINGSTID, PREMIEBETALNING OCH UPPSÄGNING
6.1. Försäkringstid och premiebetalning
6.1.1 Försäkringen börjar gälla från det datum som anges i försäkringsbrevet (teckningdatum)
Försäkringstiden är 3 månader eller 1 år. Om du väljer att betala försäkringen kvartalsvis så
förlängs försäkringsperioden med 3 månader i taget varje gång vi erhåller en ny premie. Den
sammanlagda försäkringstiden är dock högst 5 år.
6.1.2 Premien betalas kvartalsvis. Du kan välja att betala försäkringen via automatiserade
bankgirouttag eller återkommande betal-/konto-/ kreditkorts debiteringar. Du kan också välja att
förskottsbetala försäkringen för ett år. Om du inte betalar premien i rätt tid har vi rätt att säga
upp försäkringen, om inte dröjsmålet är av ringa betydelse.
12
6.2. Uppsägning
6.2.1. Du har 14 dagars öppet köp. Vi återbetalar då erlagd premie i butik förutsatt att du inte
anmält någon skada.
6.2.2. Du kan säga upp försäkringen vid vilken tidpunkt som helst om du betalar premien via
autogiro eller betal-/konto-/kreditkort. Försäkringen kommer att löpa försäkringsperioden ut.
6.2.3. Om försäkringen upphör i förtid kommer eventuell premie som betalats in för tid efter att
försäkringsbolagets ansvar upphört att återbetalas. Försäkringen kan även sägas upp före försäk­
ringstidens utgång om försäkringsbehovet har upphört eller det inträffat någon annan liknande
omständighet. Du och vi har en ömsesidig rätt att säga upp försäkringen vid utgången av varje
försäkringsperiod. Uppsägning kan göras skriftligen eller muntligen till Online Kundtjänst.
6.3. Ändringar av detta avtal
Vi får ändra villkoren för denna försäkring i samband med förnyelse av försäkringen. Om vi gör
några ändringar kommer vi att informera dig om dessa senast i samband med kravet på premie
för den förnyade försäkringen. Vi får också ändra denna försäkring under försäkringstiden om du
grovt har åsidosatt dina förpliktelser mot oss eller om det annars finns synnerliga skäl. En sådan
ändring kommer att göras skriftligen och börja gälla fjorton dagar efter det att vi informerade dig.
7. SKADEREGLERING
7.1. Skadeanmälan
7.1.1. Vid stöld eller förlust av din Produkt måste du rapportera det till polis eller annan behörig
myndighet inom 48 timmar från det att du upptäckte stölden eller förlusten. Du skall kunna
uppvisa en kopia av den fullständiga polisanmälan. Om dina tillbehör har stulits eller förlorats i
samband med din Produkt ska dessa anges i polisanmälan.
7.1.2. Skada, stöld eller förlust som inträffat utanför Sverige skall anmälas när du återkommer till
Sverige. Stöld och förlust måste anmälas inom 48 timmar från upptäckten till behörig myndighet
i det land där stölden eller förlusten inträffat. Du skall kunna uppvisa en skriftlig handling för oss
som visar att sådan anmälan gjorts.
7.1.3. Du skall också kontakta din nätoperatör och spärra ditt abonnemang inom 24 timmar samt
Produktens IMEI nummer inom 48 timmar från det att du upptäckte förlusten eller stölden.
7.1.4.En skadeanmälan skall göras inom 60 dagar från det att du upptäckte skadan, förlusten
eller stölden. Framställs ersättningskraven senare än detta och försummelsen medfört skada för
oss, kan ersättningen som annars skulle ha betalats ut komma att sättas ned efter vad som är
skäligt med hänsyn till omständigheterna. Detta gäller ej om oaktsamheten varit ringa.
7.2. Skadereglering:
7.2.1. Vid hanteringen av ditt krav, kan vi vidta åtgärder i ditt namn för att täcka kostnader och
utgifter för de permanenta ersättningsprodukterna enligt denna försäkring. Vi kommer att betala
kostnaden för att vidta denna åtgärd.
7.2.2. Du kommer att behöva förse oss med sådana uppgifter, handlingar eller kvitton som
rimligen kan behövas för att styrka och/eller kontrollera dina krav.
7.2.3. Vi kan reglera ditt ersättningsanspråk genom att utge betalning direkt till dig eller till
Phone House eller en annan butik eller ombud för tillhandahållande av reparationer eller ersätt­
ning för produkten.
7.2.4. I den mån vi betalat ersättning för skada övertar vi din rätt att kräva ersättning av den som
är ansvarig för skadan.
8. KLAGOMÅL
Missförstånd och andra oklarheter kan uppstå vid försäkringsfall. Om du vill få allmänna råd och
upplysningar i ditt ärende kan du kontakta Konsumenternas försäkringsbyrå eller kommunens
konsumentvägledare. Om du inte är nöjd med vår skadereglering kan du begära att ditt ärende
omprövas. Din begäran om omprövning kan skriftligen påtalas till försäkringsbolagets ombud
(Phone House) huvudkontor. Om du fortfarande skulle vara missnöjd med vårt beslut kan du
vända dig till Phone House Skadekommitté, (se adress i avsnitt 11 nedan och märk kuvertet
”Skadekommittén”), Allmänna reklamationsnämnden eller Ombudsman Service i Storbritannien.
Ombudsman Service i Storbritannien når du genom att skriva till: UK Financial Ombudsman
Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, United Kingdom eller genom att
logga in på deras hemsida www.financial-ombudsman.org.uk. Du kommer att motta en bekräf­
telse på att ditt ärende har inkommit och målsättningen är att behandla alla ärenden så snart
som möjligt. De flesta kundärenden kan lösas snabbt men ibland kan en mer detaljerad under­
sökning behövas. Om så är fallet så kommer du att få en uppdatering inom 10 arbetsdagar från
det att ditt ärende mottagits med information om när ditt ärende förväntas vara utträtt. Du kan
även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.
Konsumenternas försäkringsbyrå
Du kan få allmänna upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas för­
säkringsbyrå. Adressen är: Konsumenternas försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm.
Telefonnumret är: 08-22 58 00.
Kommunens konsumentvägledare
Konsumentvägledaren i din kommun kan hjälpa dig med allmänna råd och upplysningar i ärenden
som gäller dig som konsument.
Allmänna reklamationsnämnden
ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister som rör privatpersoner. Nämnden
prövar inte tvister som rör lägre belopp än 1 500 kronor. Adressen är: Allmänna reklamations­
nämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefonnumret är: 08-508 860 00.
Ombudsman
Du kan även kontakta ombudsmannen i Storbritannien. Adressen är: Financial Ombudsman
Service (FOS), South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, United Kingdom.
Finansiella tjänster ersättningssystem
Aviva är medlem i Storbritanniens ersättningssystem för finansiella tjänster, United Kingdom
Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Du kan ha rätt till ersättning från detta
13
system om Aviva inte kan fullgöra sina skyldigheter, beroende på vilken sorts försäkring du har
och omständigheterna kring ditt krav. Ytterligare information om ersättningssystemet kan du få
på FSCS webbsida www.fscs.org.uk, eller genom att skriva till Financial Services Compensation
Scheme, 10th Floor, Beaufort House, 15 St Botolph Street, London, EC3A 7QU, Storbritannien.
Domstolsprövning
En försäkringstvist kan också prövas i allmän domstol, i första hand tingsrätt.
Försäkringen administreras av Phone House
Försäkringsgivaren är Aviva Insurance Limited som är registrerat i Skottland med registrerings­
nummer 2116 och med huvudkontor beläget på Pitheavlis, Perth PH2 0NH Scotland, United
Kingdom. Aviva står under tillsyn av Financial Services Authority (FSA) och deras registerings­
nummer hos FSA är 202153. Du kan kontrollera den här informationen och erhålla ytterligare
information om det skydd du erhåller av FSA genom att besöka deras hemsida www.fsa.gov.
uk/register eller genom att kontakta dem på + 44 (0) 845 606 1234. Dessutom övervakas
tillhandahållandet av försäkringsprodukter på den svenska marknaden av Finansinspektionen,
Brunnsgatan 3, 103 97 Stockholm.
Phone House tillhandahåller försäkring uteslutande på uppdrag av försäkringsbolaget Aviva.
Aviva har utsett Phone House, ett dotterbolag till Best Buy Europe Distributions Limited (Best
Buy), till generalagent. Phone House får överföra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till
andra bolag inom BestBuy-koncernen.
9. ALLMÄN INFORMATION
9.1. Dubbelförsäkring
Om du har tecknat en annan försäkring för de Produkter som omfattas av denna försäkring hos
ett eller flera andra försäkringsbolag, ansvarar vi som om vi ensamma hade meddelat försäkring.
Du har dock inte rätt till högre ersättning sammanlagt från oss och de andra försäkringsbolagen
än som svarar mot skadan. Överstiger summan av ansvarsbeloppen skadan, fördelas ansvarighe­
ten mellan försäkringsbolagen efter förhållandet mellan ansvarsbeloppen. Om du gör en skade­
anmälan med en annan försäkringsgivare för samma händelse som du har gjort en skadeanmälan
om till oss måste du informera oss om detta.
9.2. Meddelanden
Meddelanden enligt denna försäkring såsom uppsägningar kommer att lämnas skriftligen till
sådan adress som anges i försäkringsbrevet om inte ändring meddelats i enlighet med avsnitt
9.3.2.
9.3. Ändringar av detta avtal
9.3.1. Vi får ändra villkoren för denna försäkring i samband med förnyelse av försäkringen eller
under försäkringstiden om du grovt har åsidosatt dina förpliktelser mot oss eller det annars finns
synnerliga skäl. I det senare fallet skall en uppsägning göras skriftligen och med fjorton dagars
uppsägningstid, räknat från det att vi avsände den.
9.3.2. Du måste informera oss om alla ändrade förhållanden som kan vara relevanta för denna
försäkring, exempelvis ändring av adress- eller betaluppgifter.
9.4. Personuppgiftslagen (PUL)
9.4.1. Vi, våra intressebolag och ombud (inkluderande företag i Best Buy och Phone Housekoncernerna), kan använda de uppgifter du lämnar till oss för att hantera din försäkring. Vi kan
dela din information med andra organisationer för att övervaka våra prestationer, genomföra
undersökningar, upprätta statistik eller förebygga brott. Vi kan också dela dina uppgifter med
organisationer från vilka du har begärt tjänster eller som tillhandahåller tjänster enligt detta avtal
för vår räkning.
9.4.2. Om du vill att vi ska tala om för dig vilken information vi har om dig, skriv då till: Phone
House, Online Kundtjänst, Marcusplatsen 9, Box 4161, 131 04 Nacka. En gång per år har du
rätt att utan kostnad få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. För ytterligare
förfrågningar kan vi debitera en administrationsavgift för detta. Var vänlig och lämna ditt fullstän­
diga namn, adress och en kopia av ID med varje förfrågan.
9.4.3. Du har möjlighet att avsäga samtycke till att vi, från tid till annan, kontaktar dig via brev,
e-post, telefon, SMS eller MMS om produkter och tjänster som tillhandahålls av oss, våra intres­
sebolag eller noggrant utvalda utomstående leverantörer, och som vi tror kan vara av intressanta
för dig.
9.4.4. Vi kan överföra dina uppgifter till annat land, inbegripet länder utanför det Europeiska
Ekonomiska Samarbetsområdet, för något av de ändamål som anges ovan och för administrativa
ändamål. Om vi delar med oss av dina uppgifter, kommer vi att se till att alla som vi lämnar dina
uppgifter till går med på att behandla dina uppgifter med samma skyddsnivå som vi tillämpar,
dvs. har en adekvat nivå för skyddet av personuppgifter. Om du ger oss uppgifter om en annan
person, bekräftar du att denne har gett dig tillstånd att lämna uppgifterna till oss för att låta oss
bearbeta dennes personuppgifter (inklusive känslig information). Du måste också bekräfta att du
har berättat för denne vilka vi är och vad vi kommer att använda dennes uppgifter till. Du har rätt
att ta del av och korrigera alla personliga uppgifter vi har om dig. En gång per år har du rätt att
utan kostnad erhålla sådan information. För ytterligare förfrågningar kommer vi dock att ta ut en
avgift för denna service.
9.4.5. För att kunna tillhandahålla tjänsterna enligt detta avtal kan vi behöva samla in sådan
information som Personuppgiftslagen definierar som känslig. Genom att teckna denna försäkring,
ger du oss tillstånd att behandla personuppgifter om dig, känslig information och dela den med
våra ombud.
9.4.6. I syfte att förebygga och upptäcka bedrägerier, kan vi komma att dela information om dig
med andra organisationer, inklusive polisen, genomföra kreditsökningar och särskilda sökningar
avseende bedrägeri och kontrollera dina uppgifter med bedrägeribekämpande organ.
14
9.5. Preskription av rätt till försäkringsersättning
Om du vill göra anspråk på försäkringsersättning måste du väcka talan vid domstol mot försäk­
ringsbolaget inom tre år efter att ha du fått kännedom om att anspråket kunde göras gällande
och i varje fall inom tio år från det att anspråket tidigast kunde göras gällande. Annars går rätten
till ersättning förlorad. Om ditt anspråk har framställts till försäkringsbolaget inom denna tid, är
fristen enligt första meningen alltid minst sex månader från det att bolaget har förklarat att det
har tagit slutlig ställning till ersättningsfrågan
10. ÖVRIG INFORMATION
För denna försäkring gäller Försäkringsavtalslagen (2005:104). Svensk rätt tillämpas på
villkoren. Vi kan komma att använda oss av tredje parter för fullgörande av våra skyldigheter
enligt detta avtal.
11. KONTAKTINFORMATION
Phone House, Online Kundtjänst, Marcusplatsen 9, Box 4161, 131 04 Nacka, tel 0771-110 366,
fax 08-509 123 66, e-post: [email protected], org.nr: 556107-3841
Om du inte tycker som vi
Missförstånd och andra oklarheter kan uppstå vid försäkringsfall. Om du vill få allmänna råd och
upplysningar i ditt ärende kan du kontakta Konsumenternas försäkringsbyrå eller kommunens
konsumentvägledare. Om du inte är nöjd mer vår skadereglering kan du begära att ditt ärende
omprövas. Din begäran om omprövning kan skriftligen påtalas till försäkringsbolagets ombud
(Phone House) huvudkontor. Om du fortfarande skulle vara missnöjd med vårt beslut kan du
vända dig till Phone House Skadekommitté, (märk kuvertet ”Skadekommittén”), Allmänna rekla­
mationsnämnden eller den irländska ombudsmannen. Du kan även vända dig till allmän domstol
för att få ditt ärende prövat.
Om du har klagomål som rör hanteringen av ditt ärende omber vi dig att skicka detta skriftligen
till Online kundtjänst enligt vår adress nedan och märk kuvertet ”att: Klagomålsansvarig”.
Online Kundtjänst
Phone House
Marcusplatsen 9
Box 4161
131 04 Nacka
E-post: [email protected]
Försäkringsbolagets Skadekommitté
Kommitté som omprövar beslut på kunds begäran.
Phone House
Online Skadekommitté
Box 4161
131 04 NACKA
E-post: [email protected]
Konsumenternas försäkringsbyrå
Du kan få allmänna upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas för­
säkringsbyrå. Adressen är: Konsumenternas försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm.
Telefonnumret är: 08-22 58 00.
Kommunens konsumentvägledare
Konsumentvägledaren i din kommun kan hjälpa dig med allmänna råd och upplysningar i ärenden
som gäller dig som konsument.
Allmänna reklamationsnämnden
ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister som rör privatpersoner. Nämnden
prövar inte tvister som rör lägre belopp än 1 500 kronor. Adressen är: Allmänna reklamations­
nämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefonnumret är: 08-508 860 00.
Ombudsman
Du kan även kontakta ombudsmannen i Storbritannien. Adressen är: Financial Ombudsman
Service (FOS), South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR, United Kingdom.
Domstolsprövning
En försäkringstvist kan också prövas i allmän domstol, i första hand tingsrätt.
15
Kontakta oss:
Har du frågor angående ditt försäkringsärende
eller övriga försäkringsfrågor vänligen kontakta:
Online Kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 110 366
Våra öppettider är vardagar kl 9 –18
E-post: [email protected]
Fax: +46 (0)8 509 123 66
Phone House
Marcusplatsen 9
Box 4161
SE-131 04 Nacka