Transcript Storholmen tar tag i rutinen för namnbyten

 Storholmen tar tag i rutinen för namnbyten Namnbyten i entréer och på dörrar vid in-­‐ och utflyttning är ett område som förvaltare drar på sig mycket kritik för, generellt sett. Så även Storholmen. Storholmen har fått sin rättmätiga del av kritiken då det visat sig att vi missat att byta namn i tid vid flera tillfällen. Detta är inte ok, och därför är det viktigt för oss på Storholmen att snabbt återupprätta förtroendet när det gäller namnbyten. Orsaken till den negativa kritiken är att namnbytena tagit för lång tid att genomföra. Förklaringen till att det är att: -­‐ ansvarsfördelningen mellan förvaltare och fastighetsskötare varit otydlig, och att -­‐ namnbyten hanterats som en del i överlåtelsen av lägenheten och inte som ett eget ärende. Därför tar Storholmen nya grepp för komma till rätta med namnbytena. Vi gör följande fr.o.m 17 september: 1) Storholmen inför en egen ärendetyp för namnbyten. Det betyder att vi lättare kan följa upp att namnen byts i tid. 2) Storholmen startar ett nytt IT-­‐stöd för alla ärenden under hösten och den ärendetyp vi börjar arbeta med i systemet är namnbyten. Alla namnbyten kommer därför att synas i portalen på www.storholmendirekt.se. Där kan namnbytesärenden följas i realtid av styrelsen. 3) Storholmen har som ”benchmark” att namn ska bytas i entré och på dörr inom 7 dagar efter inflyttning. Detta kompletteras nu med en garanti som säger att om byte inte skett inom den tidsramen så betalar Storholmen ett vite till föreningen om SEK 500 per missat namnbyte. 4) Storholmen kommer hädanefter att byta alla namn och inte lägga ut namnbytena på fastighetsskötarna. På det viset så tar vi bort risken att namnbyten hamnar mellan stolarna. Ingen skugga faller dock på fastighetsskötarna – detta är Storholmens problem att rätta till. Vi tackar för den raka feedback vi fått från våra kunder. Den ger oss chansen att förbättra vårt agerande. Slutligen så ber vi tusen gånger om ursäkt för de fall där namnbytena har dragit ut på tiden och hoppas att vi snabbt kan återupprätta förtroendet. Hälsningar, Fredrik Dansk, VD Storholmen Förvaltning Storholmen Förvaltning AB, 556473-6030, Blasieholmsgatan 4A, 111 48 Stockholm, Telefon 0771-STORHOLMEN (0771-786 746),
[email protected], www.storholmen.se