Transcript Kvalitetsbokslut Nytida och Vardaga hela 2013.pdf

Kvalitetsbokslut för
Nytida och Vardaga
Kvalitet inom funktionsnedsättning och äldreomsorg.
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Förord
Vi är stolta över att kunna presentera
vårt årliga kvalitetsbokslut för Ambeas
dotterbolag Nytida och Vardaga. Här
redovisar vi grundligt och öppet hur vi
arbetar med kvalitet och utveckling.
Under 2013 har den allmänna debatten
kring omsorgen fortsatt med oförminskad styrka. Det är viktigt och bra, då
de frågorna är bland de viktigaste och
svåraste en kommun har att hantera de
kommande åren. Fler behöver omsorg
och färre i arbetsför ålder ska finansiera
kommunernas omsorgsnota. Samtidigt
är mycket av svensk omsorg idag inte
tillräckligt bra och jämförelser mellan
kommuner tyder på mycket stora
skillnader både i kvalitet och i kostnader.
Utveckling, kvalitetsförbättringar och
effektivisering ska ha hög prioritet även
framöver.
Ambea som ett av de största omsorgsföretagen i
branschen vill spela en nyckelroll för att bidra till
utveckling för att hantera dessa svåra utmaningar. Vi
tror att kvalitet, ledarskap och ordning på ekonomin
går hand i hand mot en moderna välfärdslösningar. Vi
sätter stort fokus på vårt kvalitetsutvecklingsarbete
för vi är övertygade att det gör oss attraktiva både som
samarbetspartner för kommuner runt om i Sverige och
som arbetsgivare.
Vi gör investeringar i systemutveckling, nya omsorgsboenden, utbildning och forskning – detta drar
resurser på kort sikt men är viktiga för långsiktiga
resultat i form av kvalitetsförbättringar och tillväxt.
Under det gångna året har vi gjort ett stort antal
satsningar som beskrivs närmare i avsnitten om våra
medarbetare, om kvalitetsutveckling samt om forskning, utveckling och innovation i det här kvalitetsbokslutet.
2
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Vi har också vunnit förtroendet att driva entreprenader i många kommuner och totalt vann vi 18 upphandlingar under 2014. Det är ett viktigt och glädjande
betyg på att vi är på rätt väg.
Kvalitetsutvecklingsarbetet leder också till att vi blir
en bättre arbetsgivare och omsorgsgivare. I våra årliga
mätningar gjorda av ett oberoende institut har vi
under de senaste två åren ökat Nöjd Kund Index (NKI)
från 69 till 72 för Vardaga och från 73 till 80 för
Nytida. Idag rekommenderar över 80 procent av
anhöriga och kunder våra verksamheter jämfört med
74 procent 2012. Vidare har vårt Motiverad Medarbetar Index (MMI) under samma tid gått från 62 till 65.
Det visar att vi med ett ökat kvalitetsfokus får positiva
effekter på bolagets utveckling i många dimensioner.
Vi kan med detta kvalitetsbokslut och de resultat
som beskrivs konstatera att vi aldrig har varit bättre
än vi är idag. Det är både en utmaning och en styrka
inför framtiden.
Sammanfattning
Kvalitetsbokslutet omfattar en beskrivning av Nytidas
och Vardagas kvalitetsarbete på olika nivåer under
2013. Vi redogör för vår syn på kvalitet, våra värderingar, medarbetarnas viktiga roll, fakta om företagen,
utvecklings- och innovationsarbete samt redovisar
statistik.
Några viktiga punkter under 2013:
• Ett omfattande varumärkesarbete, som pågått
under många år, har slutförts och tidigare Orkidén
och Carema Care heter nu Nytida och Vardaga.
Varumärkena och värderingarna har implementerats i hela företagen genom chefsutbildningar och
arbetsplatssamtal.
• Kvalitetsledningssystemet Qualimax har fått ett
nytt, mer lättarbetat och säkert IT-stöd.
•D
en årliga kvalitetsundersökningen som utförts av
ett oberoende undersökningsföretag, visar på nöjdare kunder, närstående och medarbetare.
•M
edarbetarna har på ett tydligare sätt involverats i
kvalitetsarbetet genom ökad delaktighet i lokala
egenkontroller och årliga kvalitetssamtal som
komplement till de ordinarie utvecklings- och
lönesamtalen.
•S
atsningen på hälsa och arbetsmiljö har utökats
med det nya verktyget Hälsoåret.
•N
ytidas utvecklingssatsningar omfattar bland annat
utveckling av ny teknik som stöd i vardagen för
kunderna samt samverkan med universitet och
högskolor.
•V
ardagas utvecklingssatsningar omfattar bland
annat vår nya Demensakademi, som ska höja
demenskompetensen i hela företaget, samt ett nytt
koncept för mat och måltider.
Om Nytida och Vardaga
Vår verksamhet
Fredrik Gren
VD Ambea
Nytida och Vardaga ingår i Ambea AB, tillsammans
med systerföretagen Rent-A-Doctor, Rent-A-Nurse och
CareTeam i Sverige samt Mehiläinen i Finland. Vårt
uppdrag är att ge stöd, service, vård och omsorg till
äldre människor med omvårdnadsbehov samt till
personer med funktionsnedsättning, missbruksproblem eller psykiska sjukdomar.
Inom ramen för detta uppdrag driver vi äldreboenden, psykiatriboenden och HVB-hem för barn och
vuxna samt PUT-boenden för ensamkommande
ungdomar. Vi driver gruppboenden för dem som
behöver stöd och service dygnet runt såväl som serviceboende och korttidsboende för dem som behöver stöd
under vissa perioder. Vi erbjuder även daglig verksamhet och sysselsättning, personlig assistans och särskola.
Av den eventuella vinst som Nytida och Vardaga gör
så återinvesteras varenda krona tillbaka till verksamheten. Vinsten används till att investera i framtidens
omsorg – genom kompetensutveckling och infrastrukturinvesteringar. Många äldreboenden och gruppboenden i Sverige är i dag i stort behov av renovering och
modernisering.
Därför använder vi våra resurser till exempel till att
skapa nya, moderna och funktionella lokaler. Vi
investerar också i kompetensutveckling, innovationer
och samarbeten som ger ett mervärde till dem som vi
har i vår omsorg.
Värderingsstyrda företag
Nytida och Vardaga är värderingsstyrda företag. Det
innebär att vi har en värdegrund och tydliga värderingar som ligger till grund för allt vårt arbete. Värderingarna är tänkta att fungera som en kompass i
vardagen så att vi på bästa möjliga sätt kan förvalta
de förtroenden som vi har fått.
Vår värdegrund
Människosyn
Hos oss har varje individ, utifrån sina förutsättningar
rätt att själv få bestämma över sitt liv - detta så långt
möjligt är. Vår människosyn utgår från en humanistisk helhetssyn där varje människa är unik.
Det betyder att alla ska ha rätt till ett värdigt liv
med såväl fysiskt, psykiskt som socialt välbefinnande.
Bemötande
Ett gott bemötande är grunden för god kvalitet i våra
verksamheter. Vi ska förmedla trygghet och en känsla
av att vara sedd och förstådd i alla möten. Det innebär
såväl respekt, omtanke och medkänsla som intresse
3
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
och lyhördhet för varje människas behov. Kvalitet
skapar vi med närvaro i varje möte.
Ledningsfilosofi
Vi leder genom att ha medarbetare som vågar och vill
och chefer som leder och lyssnar. Det motiverar till
nytänkande och utveckling. Vi leder genom att arbeta
utifrån beprövade metoder och forskning i kombination
med innovativa idéer. Vi leder genom att arbeta med
ständiga förbättringar där vi lär av varandra, samverkar och tar tillvara alla medarbetares kompetens,
erfarenhet och kunskap. Vi leder genom att vara öppna
i alla led. Genom att synliggöra problem som uppstår
och lösa dem, förbättrar vi hela tiden vår kvalitet.
Värderingarna är ett viktigt fundament i det vardagliga kvalitetsarbetet. Därför har vi bland annat låtit
utveckla olika verktyg för att medarbetarna ska få
hjälp att diskutera värderingarna i arbetsgruppen. Vi
erbjuder också värderingsutbildningar till våra chefer
och medarbetare. Ett engagerat, nära och synligt
ledarskap med verksamhetschefen i centrum är den
enskilt viktigaste faktorn för att våra värderingar ska
bli kända och få inflytande i det dagliga arbetet.
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Varumärkesarbete under 2013
Den 15 oktober 2013 skedde det officiella namnbytet
från Orkidén och Carema Care till Nytida och Vardaga. Uppdelningen i två nya varumärken speglar på
ett bättre och tydligare sätt de båda verksamhetsgrenarna, funktionsnedsättning och äldreomsorg, inom
Ambea.
Fakta om oss:
•Nytida har ca 4500 årsanställda
•Vardaga har ca 6000 årsanställda
•Vi driver ca 350 verksamheter runt om i landet,
varav ett 80-tal äldreboenden inom Vardaga
•Nytida driver ca 250 enskilda verksamheter för
personer med någon form av funktionsnedsättning
samt inom missbruksvård och stöd till ensamkommande flyktingbarn
•Av Sveriges ca 2700 äldreboenden drivs den största
andelen i kommunal regi, Vardagas drift motsvarar
knappt 4 procent av dessa
•Vårt moderbolag Ambea är medlemsföretag i Vårdföretagarna
Nytidas och Vardagas kvalitetsarbete
Vår syn på kvalitet inom stöd och omsorg
Ett gott bemötande och respekt för varje enskild
individ i våra verksamheter är en grundförutsättning
för god kvalitet, samtidigt som vi upprätthåller en hög
säkerhet inom både vård och omsorg.
God kvalitet uppstår i det mänskliga mötet mellan
våra medarbetare och boende och närstående. Medarbetarna är därför den absolut viktigast resursen i Nytidas
och Vardagas kvalitetsarbete.
Våra medarbetare visar varje dag att de kan möta
våra omsorgstagare utifrån deras individuella behov
och ge dem god livskvalitet och trygg omsorg i alla
skeden av livet. Varje medarbetare är lika viktigt och
finns med få undantag mitt i det mänskliga mötet där
kvaliteten avgörs.
Vårt övergripande mål är att alla som vi har i vår
omsorg alltid ska känna trygghet och värdighet i den
dagliga verksamheten. Därtill har vi som målsättning
att Nytida och Vardaga ska ha de mest nöjda omsorgs4
tagarna i Sverige, något som förutsätter att vi hela
tiden arbetar med att utveckla och förbättra vår
verksamhet.
Ständiga förbättringar är en förutsättning för
framgång och vi har idag ett starkt system för att lära
av varandra och identifiera svaga punkter.
Kvalitetsledningssystemet Qualimax
Vårt eget kvalitetsledningssystem Qualimax, som är byggt utifrån goda exempel, gällande lagar samt systematiken i ISO 9001, gör kvalitetssäkring
och ständiga förbättringar till en
naturlig del av vår vardag.
Qualimax är utöver ett ledningssystem för kvalitet, även ledningssystem för miljö och arbets­miljö.
Varje månad följer vi upp och korrigerar
det som behövs. Med ett effektivt kvalitetsledningssys-
tem som grunden för det dagliga kvalitetsarbetet är
det möjligt att förbättra och utveckla verksamheten
genom att:
•Mäta och utveckla omsorgskvalitet
•Löpande se till att närstående och omsorgstagare är
delaktiga
•Uppnå förbättringar genom att löpande följa upp
mätbara nyckeltal för kundbemötande, rutiner och
medarbetarnas värderingar
•Tydliggöra ett bra ledarskap och en effektiv verksamhet med hjälp av kvalitetsnyckeltal
Qualimax är stommen i vårt kvalitetsarbete och ett
unikt kvalitetsledningssystem som har använts och
vidareutvecklats i och av Nytida och Vardaga under
flera års tid. Utöver goda exempel från den egna
verksamheten bygger Qualimax på Socialstyrelsens
föreskrifter och allmänna råd för systematiskt kvalitetsarbete i SOSFS 2011: 9.
Qualimax är i första hand ett verktyg som – utöver
löpande uppföljningar och förbättringsåtgärder – gör
det möjligt för verksamhetschefer och medarbetare på
enheterna att leda och forma det dagliga arbetet så att
uppsatta kvalitetsmål nås. Med Qualimax kan vi varje
dag systematiskt mäta, förbättra och följa upp kvaliteten inom alla våra ca 350 verksamheter runtom i landet
Qualimax hjälper oss därmed att ge en säker vård
och omsorg som ständigt utvecklas och blir bättre.
Utgångspunkten är de boendes och närståendes individuella behov i syfte att ge dem en god livskvalitet och
trygg omsorg i alla skeden av livet.
Kvalitetsarbetet inom Nytida och Vardaga utgår från
tydligt satta kvalitetsmål som varje månad följs upp och
utvärderas. Vissa delar följs även upp varje vecka för
att följa och styra kvalitetsutveckling i en positiv trend.
Detta görs lokalt på de enskilda enheterna men även
centralt så att eventuella avvikelser upptäckts tidigt
och kan åtgärdas så snart som möjligt. Förbättringsåtgärder registreras i IT-systemet Q-maxit, som uppdaterats till ny teknisk plattform under 2013 och är en
viktig del av kvalitetsledningssystemet. Genom ett
modernt och utvecklat IT-stöd för våra ledningssystem
kan vi arbeta med löpande uppföljning och styrning
med full transparens i hela företaget. Vi kan också
arbeta riktat kring uppföljning av temaområden.
Tydliga och mätbara kvalitetsmål
Nytidas och Vardagas kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöpolicies är grundpelarna för kvalitetsledningssystemet i Qualimax. Grundade i dessa har vi en rad
tydliga kvalitetsmål och mätbara nyckeltal relaterade
till mätningar av bland annat kundnöjdhet, klagomål,
avvikelser, social dokumentation samt pågående och
genomförda förbättringar. Måltalen är unika för varje
enhet och baseras på vad som framkommit i nöjdhetsundersökningar, både våra egna och externa, tillsyner
som Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO) utfört,
våra egna kvalitetstillsyner och sådant som framkommit i den så kallade ”egenkontrollen” på respektive
enhet. Uppfyllandet av gällande kvalitetskrav och mål
ska i sin tur leda till:
•Trygg och säker omsorg utifrån de egna behoven:
Varje omsorgstagare upplever en trygg och säker
omsorg, service och vård som svarar mot dennes
behov
•Trygghet och bra bemötande även för närstående:
Varje närstående känner sig trygg med den omsorg,
service och vård som erbjuds och får bra bemötande
•Medinflytande: Såväl omsorgstagare som närstående
har möjlighet till inflytande över den insats som
erbjuds
•God arbetsplats och förutsättningar för våra medarbetare: Våra medarbetare ges möjlighet att utvecklas på arbetsplatser som präglas av god samverkan
och arbete med ständiga förbättringar
•Delaktighet i kvalitetsarbetet: Alla medarbetare ska
förstå, känna igen och veta sin roll i det fortlöpande
kvalitetsarbetet
• Att vi håller det vi lovar våra uppdragsgivare: Våra
uppdragsgivare upplever oss som en seriös samverkanspartner som utför det som utlovats
Det är endast genom att ständigt mäta våra resultat i
förhållande till de kvalitetsmål vi satt upp som vi vet
hur vi kan fortsätta att förbättra vår verksamhet.
Kvalitetsarbetets olika delar – ledning, mätning,
förbättring och dokumentation
Qualimax är uppbyggt av fyra delar – alla lika viktiga
för att säkerställa en god och säker kvalitet; ledning,
mätning, förbättring och dokumentation.
5
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Ambeas kvalitetspolicy
Kvalitet är hur våra kunder, närstående, företrädare
och andra intressenter upplever våra tjänster. Kvalitet
är alla medarbetares ansvar.
Ambeas VD har det övergripande ansvaret för
kvaliteten i företaget och kvalitetspolicyn ska vara
känd av alla medarbetare.
Med god kvalitet menar vi att:
• Vi ska uppfylla kunders, närstående, företrädare
och uppdragsgivares högt ställda krav, behov och
förväntningar
• Vi håller vad vi lovar till kunder och uppdragsgivare
• Vi genom bedömningar och analys av risker
förebygger kvalitetsbrister och agerar snabbt när
Del II: Mätning
Endast genom att ständigt mäta våra resultat vet vi
hur vi kan fortsätta att förbättra verksamheten.
Nytida och Vardaga genomför därför kontinuerligt en
rad olika kvalitetsmätningar för att fånga upp synpunkter och förbättringsförslag från omsorgstagare,
närstående, uppdragsgivare och medarbetare. Mätningarna sker exempelvis genom enkäter och egenkontroller. Även avvikelsehantering och kvalitetstillsyner
och är viktiga verktyg för att mäta den upplevda
kvaliteten ute i verksamheterna.
Qualimax fyra olika delar – ledning, mätning, förbättring och dokumentation. Alla delar är lika viktiga.
Del I: Ledning
Det är genom kvalitetsledningssystemet som vi sätter
tydliga kvalitetsmål och leder, styr och följer upp
kvaliteten kontinuerligt med månatliga avstämningar
med samtliga chefer. Kvalitetsuppföljningarna som en
del i ledningsarbetet bygger på väl förberedda möten
mellan alla chefer på samtliga nivåer, där kvalitetsutveckling och dokumentation i Q-maxit gås igenom.
Q-maxit är vårt IT-system i vilket alla verksamheter
registrerar avvikelser, klagomål, egenkontrolls- och
kvalitetstillsynsprotokoll samt dokumentationen av
det systematiska förbättringsarbetet. (se faktaruta).
6
Tydlig ansvarsfördelning – med mandat för att genomföra förändringar
Qualimax bygger på en tydlig ansvarsfördelning där
chefer har tydligt mandat för att genomföra löpande
kvalitetsåtgärder såväl som långsiktiga förbättringsåtgärder. Kvalitetsledningssystemet innefattar beskrivningar över vem som ansvarar för vad och tar sin
utgångspunkt i vår kvalitetspolicy där boende och
närstående står i centrum.
Ansvaret för att nå uppsatta kvalitetsmål är fördelat
dels centralt med VD som högsta ansvarig med stöd
från kvalitetsavdelningen, dels lokalt med respektive
verksamhetschef som ansvarig för att säkra en god
kvalitet ute på alla våra enheter. I uppgiften ingår
även att säkerställa att rätt kompetens finns på plats
samt att rutiner och arbetsprocesser efterlevs.
Egenkontroll – chefer identifierar
egna förbättringsområden
Två gånger per år genomför samtliga verksamhetschefer en så kallad ”egenkontroll”. Egenkontrollen består
av ett hundratal enkätfrågor som är anpassade till
respektive verksamhetsform. Det finns 19 olika
anpassade egenkontroller utifrån Nytidas och Vardagas olika verksamhetsformer. Genom en grundlig
genomgång av verksamheten via enkätfrågorna
identifieras förbättringsområden i den egna verksamheten. När verksamhetschefen identifierar något som
behöver förbättras kan denne omedelbart påbörja det
faktiska förbättringsarbetet och dokumentation av
förbättringsarbetet i förbättringsloggen. Egenkontrollen genomförs i delaktighet med medarbetarna med
syfte att få ett väl förankrat resultat och lärande. I
vi upptäcker möjliga förbättringsområden för våra
kunders säkerhet
• Vi genom ett systematiskt förbättringsarbete
utvecklar, dokumenterar, kontrollerar, korrigerar
och säkrar verksamhetens processer, aktiviteter och
rutiner
• Nytida och Vardaga redovisar kvalitet med full
öppenhet
• Nytida och Vardaga uppfyller egna mål samt de
krav och mål som gäller för verksamheten enligt
lagar och föreskrifter som är relaterade till kvalitet
• Ledningssystemet uppdateras kontinuerligt, i
samverkan med affärsområdena, och därmed
systematiskt förbättras
samband med övertagande av nya enheter ger resultatet från en genomförd egenkontroll ett bra underlag
för det fortsatta förbättringsarbetet.
Kvalitetstillsyner – vår interna metod för att kontrollera
genomföra åtgärder samt ge underlag för ständiga
förbättringar
Kvalitetsutvecklare, med kompetenser inom såväl det
sociala området (SoL) som hälso- och sjukvårdsområdet (HSL), från vår oberoende kvalitetsavdelning
besöker verksamheterna och genomför kvalitetstillsyner, kontroller samt uppföljningar. Inom kvalitetsavdelningen finns även medarbetare med kompetens
som MAS (Medicinskt ansvarig sjuksköterska) för de
verksamheter där vi har ett sådant ansvar.
Tillsynerna har två syften, kontrollerande och
stödjande. Kvalitetsutvecklarna kontrollerar en rad
faktorer som bland annat innefattar bemötande av
omsorgstagare, medarbetarnas värderingar samt hur
väl fastställda rutiner och lagkrav följs. Besöken är en
viktig faktor i utvecklingsarbetet eftersom kvalitetsutvecklarna har möjlighet att prata med omsorgstagare,
medarbetare och närstående och kan på så vis direkt
ta del av deras synpunkter. Efter granskningen har
kvalitetsutvecklaren till uppgift att stödja utvecklingsprojekt samt ge löpande råd till verksamhetschefer,
legitimerad personal samt omsorgsmedarbetare.
Den interna kontrollen resulterar i ett sammantaget
7
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
index som bygger på poängvärdet för respektive
område, exempelvis; mat och måltider, hälso- och
sjukvård, dokumentation, omsorg och introduktion av
nyanställda. Detta så kallade Qualimax-index är ett
av de nyckeltal som varje månad följs upp utifrån
satta mål och rapporteras till företagens ledning och
styrelse.
Efter genomförd kvalitetstillsyn återkopplar kvalitetsutvecklarna resultatet av tillsynen till verksamhetschefen samt att resultat och möjliga förbättringsområden dokumenteras i Q-maxit, som är
IT-stödsystemet till Qualimax.. Berörda chefer kan då
direkt se om och i så fall vilka kvalitetsbrister som
uppdagats. Kvalitetsutvecklaren framför även förbättringsförslag som beskriver hur saker kan utvecklas
baserat på goda erfarenheter från andra verksamheter.
Kvalitetsutvecklarna leder också uppföljningsarbetet
och säkerställer att eventuella brister har åtgärdats
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
inom den förutbestämda tidsramen. De genomför
dessutom regelbundna kvalitetsuppföljningsmöten
med affärsområdes-, region- och verksamhetschefer.
Avvikelser – löpande dokumentation av verksamhetsutvecklingen
Hantering av avvikelser är utgångspunkten för vårt
systematiska kvalitetsarbete och arbetet med ständiga
förbättringar och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande. Det förebyggande arbetet, som sker
genom riskanalyser, är avgörande för att händelser
och fel inte ska inträffa.
Arbetet med ständiga förbättringar involverar
samtliga medarbetare och är ett resultat av att åtgärder samt erfarenheter återkopplas till verksamheten
bland annat genom kvalitetsråd och arbetsplatsträffar
(APT).
•Synpunkter och påpekanden som framkommit vid
tillsyner från till exempel arbetsmiljöverket och
uppdragsgivare
•Utvärdering av kvaliteten på den dokumentation
som finns på enheten
Kvalitetsrådet prioriterar och följer upp alla förbättringsåtgärder, både nya och pågående, med hjälp av
förbättringsloggen.
Dialog med uppdragsgivaren – del i det lokala förbättringsarbetet
Verksamhetschefen har även regelbundna möten med
uppdragsgivaren för att fånga upp eventuella förbättringsområden. Själva förbättringsarbetet sker och
dokumenteras lokalt på enheten.
Rapporteringsskyldighet – del i företagets arbete med
ständiga förbättringar
Alla medarbetare inom omsorgen i Sverige har rapporteringsskyldighet enligt gällande lag, vilket även vi
ställer krav på. Rapporterade händelser följs upp för
att identifiera avsteg från det vi har lovat, för att
upptäcka fel utifrån fastställda rutiner samt övriga
avvikelser från uppsatta mål och krav. Alla avvikelser
dokumenteras och tas med uppföljningsarbetet i syfte
att säkerställa att det inte upprepas på nytt. Varje
enskild avvikelse följs upp, dokumenteras och analyseras under överseende av verksamhetschefen. Uppföljning av avvikelser är en del av det ständiga förbättringsarbetet.
Q-maxit – Nytidas och Vardagas system för löpande kvalitetsuppföljningar
Del III: Förbättring
Arbetet med ständiga förbättringar är en grundläggande del av Nytidas och Vardagas kvalitetsarbete.
Förbättringsarbetet bygger både på dialog och löpande
dokumentation. Dialogen sker dels internt – mellan
medarbetare och chefer, såväl som mellan kvalitetsavdelningens representanter och medarbetare på varje
enhet – dels med vår omvärld. Utöver omsorgstagare
och närstående är det även viktigt att ha en löpande
och öppen dialog med våra uppdragsgivare runtom i
landet.
Medarbetarnas roll i förbättringsarbetet
Medarbetarna är involverade i egenkontrollen, som
under 2013 utvecklats till ett mer effektivt kontrollverktyg. Enhetens resultat av egenkontrollen, som
genomförs två gånger per år, ger ett index i vårt
kvalitetsledningssystem Qualimax.
Löne- och utvecklingssamtalen har under året
kompletteras med årliga kvalitetssamtal med alla
medarbetare. Syftet är att ta tillvara alla medarbetares idéer, kompetens och vilja till förbättring
8
Kvalitetsrådet – systematiskt förbättringsarbete på
verksamhetsnivå
På alla Nytidas och Vardagas verksamheter finns ett
lokalt så kallat kvalitetsråd. I kvalitetsrådet ingår
verksamhetschef, enhetens ledningsgrupp, representanter från de olika yrkesgrupperna som sjuksköterskor och undersköterskor. Kvalitetsrådet är, förutom
ledningsgruppen, det viktigaste forumet för att systematiskt utveckla verksamheten. Inför kvalitetsrådets
möten kan alla medarbetare ge förslag till förbättringsåtgärder som sedan diskuteras i kvalitetsrådet.
Återkoppling sker via arbetsplatsträffar för att säkerställa att medarbetarna är delaktiga. Exempel på
ärenden som kan hanteras i kvalitetsrådet:
•Utvärdering av kvalitetsmätningar och förbättringsåtgärder
•Uppföljning av avvikelser och klagomål som är av
särskild betydelse (merparten hanteras löpande i
processer för avvikelser)
•Kvalitetsbrister och förbättringsförslag som uppdagats vid kvalitetstillsyner
Alla enheter inom Nytida och Vardaga använder det
gemensamma IT-systemet Q-maxit för kvalitetsuppföljning. Q-maxit är särskilt anpassat för ett effektivt
kvalitetsuppföljnings- och förbättringsarbete på alla
nivåer i företaget. Alla verksamheter registrerar
avvikelser, klagomål, egenkontrolls- och kvalitetstillsynsprotokoll. Dokumentationen sker enhetligt och
systematiskt i en gemensam databas. Förbättringsloggen, där dokumentation av det systematiska
kvalitetsarbetet sker och där handlingsplaner för de
enskilda förbättringsområdena dokumenteras, är en
del av Q-maxit. Sammantaget skapar detta nytta
och struktur i form av:
Förbättringsloggen – process för systematiska
förbättringar
Förbättringsloggen är vårt verktyg för dokumentation
av det löpande kvalitets- och förbättringsarbetet.
Förbättringsloggen gör det möjligt för verksamhetscheferna att systematisera utvecklingsarbetet vid
varje enhet.
• en fullständig bild av kvaliteten i hela företaget
• snabbt avhjälpande av fel
• underlag för kvalitetsrådens förbättringsarbete
• beslutsunderlag för ansvariga chefer
• automatiskt e-postmeddelande till berörda
chefer då:
... allvarligare händelser registreras i Q-maxit
... åtgärder inte sker enligt den tidsplan som finns
• information till uppdragsgivare
Förbättringsloggen är även ett bra verktyg i samverkan med våra uppdragsgivarare där vi på ett transparent och tydligt sätt kan visa på pågående utvecklingsoch förbättringsåtgärder. Något som stärker och
utvecklar det lokala erfarenhetsutbytet mellan Nytida,
Vardaga och våra uppdragsgivare.
9
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Illustrationen visar hur Nytidas och Vardagas
förbättringslogg fungerar, eventuella
avvikelser eller förslag på förbättringar,
oavsett var de finns rapporteras in till loggen.
Loggen ger ansvariga chefer en god överblick
och möjlighet att följa upp verksamhetens
systematiska förbättringsarbete i realtid då
den ständigt uppdateras.
Del IV: Dokumentation och processer
Dokumentation och processer är den del av kvalitetsledningssystemet som beskriver hur vi arbetar med
omsorgstagarnas individuella dokumentation enligt
hälso- och sjukvårdslagen, socialtjänstlagen samt
lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade.
Riktlinjer, rutiner och checklistor – skapar tydliga
och säkra processer
Processer inom Nytida och Vardaga beskrivs tydligt
i form av koncept, riktlinjer och checklistor. Dessa
finns lättåtkomliga för alla medarbetare på Ambeas
intranät. Riskanalyser och olika bedömningsinstrument regleras i riktlinjerna. Dessutom har alla verksamheter lokalt anpassade rutiner för exempelvis
läkemedelshantering, läkarsamverkan och brandskyddsregler. I allt arbete med denna typ av dokument
är vi mycket noga med att tillämpa den systematik
som krävs för de ISO-certifieringar vi innehar.
Riskanalys – för att på förhand undvika avvikelser
Fortlöpande görs bedömningar av risker som kan
medföra brister i verksamhetens kvalitet sker på alla
nivåer. För den enskilda verksamheten sker dessa
bedömningar i kvalitetsrådet. Identifierade risker och
10
förebyggande åtgärder dokumenteras sedan i förbättringsloggen. För att förebygga skador för den enskilde
omsorgstagaren sker alltid riskbedömningar, exempel
självskadebeteende, hot och våld, sår, fall och undernäring. På så sätt kan vi sedan lägga upp bästa möjliga
omsorg utifrån individens olika förutsättningar.
samheter och arbetar med den enskildes intresse i
fokus. Hon står i direkt kontakt med företagsledningen och ser till att alla frågor, stora som små, behandlas
så snabbt som möjligt.
Under 2013 har kundombudsmannen behandlat ett
100-tal ärenden.
”Jag har hanterat och vidarebefordrat både klagomål
och beröm”, berättar Helena Jonsson, vikarierande
kundombudsman.
Exempel på vanliga klagomål är svårigheter att
komma i kontakt med ansvariga personer i företaget
eller att personal uppträtt olämpligt.
”Anonyma klagomål är dessvärre omöjliga att
hantera då det inte varit noterat vem som klagat, och
inte heller vilken enhet klagomålet rört”, säger Helena.
Hon ger också exempel på beröm. En förvaltare som
via e-post berättar att hans kontaktperson aldrig mått
så bra som han gör nu sedan han flyttat till en av våra
verksamheter. En man, vars hustru bor på ett av våra
demensboenden, är så nöjd med omvårdnaden av
hustrun och medarbetarnas bemötande av honom.
Han känner det som att ”komma hem” när han hälsar
på sin hustru, vilket han gör varje dag.
”Vid varje kontakt vidarebefordrar jag informationen
till respektive enhet. Efter cirka en vecka har jag
sedan kontaktat personen, framför allt de som haft
klagomål, för att höra så att de varit i kontakt med
enheten och om de varit nöjda med hjälpen de fått
eller om de vill att jag ska hjälpa till på något ytterligare sätt. I varje fall så har personen varit nöjd med
de insatser som både jag och mottagande chef, har
gjort. Jag för noggrann statistik över varje hanterat
ärende”, berättar Helena Jonsson.
”En gång bad jag en man som hade så mycket gott
att säga, om lov att lägga upp det han sa på intranätet
så att alla medarbetare på företaget kunde få ta del av
det. Det fick jag och det gladde verkligen medarbetarna på enheten.
”Generellt så upplever jag att jag i rollen som
Kundombudsman avdramatiserar klagomålen. De som
kontaktar mig får någon som lyssnar på dem utan att
gå i direkt försvar, vilket har uppfattats som positivt.
Jag förhåller mig neutral när jag får ett klagomål och
meddelar ansvarig chef direkt. En del har gett oss
beröm för att vi har denna funktion på vårt företag och
mitt intryck är att funktionen är ganska unik, då det
inte finns många kundombudsmän på andra företag
och kommuner i Sverige.”
Intervju med kvalitetschef Lena Freiholtz, Ambea
Kundombudsmannen
Nytidas och Vardagas kundombudsman ger kunder
och närstående en lättillgänglig röst in till oss. Kundombudsmannen tar emot synpunkter, klagomål eller
frågor.
Kundombudsmannens
uppgift är att lyssna och se
till att den enskilde får svar
från ansvariga. Hon spelar
också en viktig roll i kvalitetsarbetet. Kunders och
närståendes frågor och
synpunkter är viktiga för
att vi hela tiden ska utvecklas.
Kundombudsmannen är
oberoende från våra verk-
Det här är vårt andra kvalitetsbokslut på
års­basis. Vilka erfarenheter har vi med oss
från det förra?
Erfarenheterna är flera
och goda. När vi jämför,
kan vi se att det vi
berättar om vårt kvalitetsarbete inte bara är
vackra ord utan vi ser att
vi utvecklas, vi lär oss
hela tiden och att vi
hittat ett sätt att beskriva det. Kvalitetsbokslutet
är ett sätt att presentera
kvalitet, men också ett
sätt att se ett samman-
hang och ge oss en struktur för hur vi kan gå framåt.
Från och med första kvartalet 2013 gör vi även kvartalsvisa, mer kortfattade kvalitetsbokslut. Det ger oss
en bättre möjlighet att följa utvecklingen under året.
Vilka är de viktigaste nyheterna i kvalitetsarbetet 2013?
Vi har engagerat medarbetarna mer och på ett tydligare sätt i kvalitetsarbetet. De tar mer aktiv del i
egenkontrollen ute på enheterna och har årliga kvalitetssamtal med sin närmaste chef. Vi är övertygade om
att det är en viktig del i att vår årliga kvalitetsundersökning visar att både medarbetare och kunder överlag
har blivit nöjdare med Nytida och Vardaga som arbetsoch omsorgsgivare. Dessutom har vi uppgraderat
IT-stödet till vårt kvalitetsledningssystem Qualimax,
11
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
vilket bland annat betyder att vi i realtid kan få
kunskap om incidenter och avvikelser och åtgärda dem
direkt som de inträffat.
Hur fungerar kvalitetsarbetet idag?
Vår företagskultur och vårt unika kvalitetsledningssystem gör att vi lever lagstiftningen och regelverket
kring vård och omsorg hela vägen ut. Vi har både
tydliga processerna och ett enkelt och väl fungerande
elektroniskt verktyg för det arbetet. Systemet finns
tillgängligt för alla våra 11.000 medarbetare.
På vilket sätt gynnar kvalitetsarbetet dem som
är i behov av våra tjänster?
Det vi gör på övergripande nivå har alltid målet att
gynna våra ”kunder”, alltså de som behöver våra
tjänster, vårt stöd och vår omsorg varje dag. Ett
exempel inom Nytida är hur vi utvecklar tekniska
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
lösningar nära våra kunder för att underlätta deras
vardag och därmed öka deras livskvalitet och självständighet. Inom Vardaga arbetar vi bland annat med
kompetenshöjning genom vår nya Demensakademi
och de nyligen inrättade ”ST-tjänsterna” för sjuksköterskor som vill vidareutbilda sig inom äldrevården.
Det är satsningar som höjer kompetensen hos de
medarbetare som är närmast kunden och bidrar till ett
bättre liv för de mest sjuka äldre.
Vilken är den viktigaste faktorn för en god
kvalitet i Nytidas och Vardagas verksamhet?
Medarbetare som har rätt kompetens, rätt verktyg,
mår bra och trivs är den allra viktigaste delen i den
upplevda kvaliteten på våra tjänster. Därför är det
oerhört viktigt att vi månar om våra medarbetare,
deras kompetensutveckling och hälsa, för att även
våra kunder ska ha det bra.
- social, fysisk och psykisk hälsa. Temana inleds med
en kortare utbildning för alla medarbetare. De olika
temaområdena omfattar även olika aktiviteter som kan
genomföras på APT eller i form av olika aktiviteter.
Andra hälsosatsningar är till exempel Hälsoskolan (se
faktaruta) och sluta röka-kurser, där 52 personer inom
Vardaga Egen regi deltog under året och de allra flesta
blev rökfria. För chefer finns utbildningar i hälsofrämjande ledarskap och många arbetsplatser har egna
hälsoinspiratörer. Nytida och Vardagar anordnar
deltagande för medarbetarna i motionsaktiviteter som
Blodomloppet och en årlig stegtävling. Inom Nytida
Egen regi deltog chefer och hälsoinspiratörer i en
inspirationsdag med tema Energi till ett friskare liv. Ett
gott exempel av många på hur man höjer livskvaliteten
för kunderna finns i på Nytidas dagliga verksamhet
Astrakan i Hässelby, där medarbetarna årligen anordnar Astrakanloppet för deltagarna i verksamheten, som
genomför loppet gående, springande eller i rullstol.
Medarbetarna är nyckeln till kvalitet i stöd och omsorg
Kvalitet uppstår i det dagliga mötet mellan medarbetarna och dem som är i behov av våra tjänster, ute på
våra enheter, varje dag i varje möte. Därför är medarbetarna den viktigaste resursen i vårt kvalitetsarbete i
Nytida och Vardaga. Genom en god arbetsmiljö,
utbildning och kompetensutveckling samt att arbeta
för att skapa de bästa arbetsplatserna, får vi motiverade medarbetare, vilket i sin tur höjer kvaliteten i
verksamheten.
Engagemang och delaktighet med
kvalitetssamtal
En viktig del i en god arbetsmiljö är att känna sig
engagerad, delaktig och att man kan påverka sin egen
arbetssituation. Inom Nytida och Vardaga gör vi
medarbetarna delaktiga på en rad olika sätt, till
exempel genom arbetsplatsträffar, kvalitetsråd och
förbättringslogg. En nyhet från och med 2013 är att de
årliga utvecklings- och lönesamtalen kompletterats
med kvalitetssamtal, där vi tar vara på alla medarbetares idéer, kompetens och vilja till förbättring.
Dessutom har medarbetarnas roll i enheternas egenkontroll förtydligats och det är lättare att följa den
egna enhetens kvalitativa utveckling över tid.
12
Hälsofrämjande arbetsmiljö med Hälsoåret
Ett hälsofrämjande arbete är en annan viktig del i en
bra arbetsmiljö. Vi arbetar aktivt med att främja
medarbetarnas hälsa och förebygga ohälsa och sjukskrivningar. Under 2013 har det arbetet utvecklats
och strukturerats genom att vi använder verktyget
Hälsoåret.
Syfte och mål
Syftet att säkerställa att det hälsofrämjande arbetet
hålls levande och på ett naturligt sätt integreras i det
Systematiska Arbetsmiljöarbetet (SAM) samtidigt som
alla medarbetare motiveras till delaktighet. Hälsoåret
bygger på ett strategiskt och långsiktigt arbetssätt
som förenklar och ger arbetet en struktur.
Målet med hälsoåret är att skapa en god arbetsmiljö
och skapa förutsättningar för företaget att uppfattas
som den mest attraktiv arbetsgivaren. Målet med hälsoåret är också att nå uppsatta mål för sjukfrånvaro.
Arbetssätt
Hälsoåret är ett kontinuerligt arbetssätt och baseras
på verksamhetsåret med fyra olika temaområden för
att täcka in de viktigaste delarna inom området hälsa
till en sådan spetsutbildning, då sex ”ST-tjänster”
inrättades i Vardaga för sjuksköterskor som går
specialistutbildning inom äldreomsorg. Utbildningen
är inspirerad av Vårdförbundets modell som kallas
AST, akademisk specialisttjänstgöring. Sjuksköterskorna läser utbildningen på halvfart på distans med
start våren 2014 och gör samtidigt specialiseringstjänstgöring inom Vardaga. Syftet är höja kompetensen inom hela företaget på sikt.
Ledarskapsutveckling
Alla nya chefer i Nytida och Vardaga genomgår
företagets övergripande chefsprogram ”Ditt personliga
ledarskap” som genomförs vid 3-4 tillfällen à 2 dagar
under en sexmånaders period samt obligatoriska
utbildningar inom exempelvis arbetsrätt, arbetsmiljö,
ekonomi mm
Den tvådagars SYL-utbildningen riktar sig till
chefer från verksamhetschef och uppåt. SYL står för
Symboliskt Ledarskap. Under 2013 deltog ca 120
chefer på olika nivåer i utbildningen. Efter genomförd
SYL-utbildning ansvarar respektive chef för att
genomföra värderingsutbildning för alla medarbetare
på sin enhet.
Gruppchefer, som ansvarar för schemaläggning och
dagliga rutiner på sina avdelningar, genomgår en
tvådagars gruppchefsutbildning.
För att identifiera och utveckla framtidens ledare
inom företagen finns ett speciellt program, Talent
Management. Det är ett mentorsprogram dit medarbetare som vill vidareutvecklas kan söka. I programmet
ingår utbildning i ledarskap, värderingar, koncept och
medarbetarskap. En individuell plan upprättas för
varje adept, som också får en mentor inom företaget.
Värdegrund, värderingar och varumärke
Kompetensutveckling på olika nivåer
Inom stöd, vård och omsorg pågår en ständig utveckling och därför behövs också ständig fortbildning och
kompetensutveckling för medarbetarna.
Nytidas och Vardagas medarbetare erbjuds för
närvarande ett 50-tal olika interna utbildningar, både
grundläggande utbildning för alla, som till exempel
kontaktmannaskap livsmedelshygien, och utbildningar som ger spetskompetens. Under 2013 togs initiativ
2012 kompletterades företagens sedan länge inarbetade värderingar med en värdegrund. För oss är värdegrunden kärnan i verksamheten och den kvalitet vi
står för och ska ge trygghet för våra kunder och
uppdragsgivare. Värdegrunden innefattar vår människosyn, vårt bemötande av dem som är våra kunder och
deras närstående och vårt ansvar på alla nivåer i
företaget. (Se inledande beskrivning av företagen för
fullständig version av värdegrunden).
Värdegrunden implementerades under 2013 genom
bland chefsutbildningar och arbetsplatsträffar. Samtidigt fick chefer och medarbetare utbildning om och
möjlighet att reflektera över de nya varumärkena
13
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Nytida och Vardaga, som ersatte de tidigare varumärkena Carema Care och Orkidén. Totalt deltog ca 190
personer i utbildningsdagarna för chefer och nyckelmedarbetare.
Medarbetarenkäten 2014:
Allt nöjdare medarbetare
Nytidas och Vardagas medarbetarenkät genomförs
samtidigt som kvalitetsundersökningen till kunder och
närstående och av samma oberoende undersökningsföretag, CMA Research. Svarsfrekvensen har ökat
jämfört med 2013 och ligger nu på 65 procent. Motiverad Medarbetar Index, MMI, fortsätter också att öka
totalt sett och ligger nu strax över genomsnittet för
liknande företag. För 2014 ligger MMI på 65, jämfört
Motiverad Medarbetar Index, MMI 2012-2014
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
med 64 i fjol och 62 år 2012. Målet är ett index på 68.
Förtroendet för företagsledningen och ledarskapsindex totalt för alla chefer har båda ökat. Nöjdheten är
hög gällande arbetssituation och yrkesroll i stort. Fler
medarbetare än tidigare år har haft utvecklingssamtal
med sin chef under året. Vad som fortfarande behöver
utvecklas, är arbetsbelastning och möjlighet till
återhämtning. Många efterlyser också bättre utvecklingsmöjligheter.
”Det här måste vi fortsätta följa upp och förbättra,
för hela företaget. Det är också viktigt att de här
frågorna diskuteras i de obligatoriska lokala uppföljningarna och utvecklingsarbetet på arbetsplatserna”,
säger Margareta Sööder, HR-chef.
Ledarskapsindex 2012-2014
under flera år tillbaka arbetat för att uppnå garanterad öppenhet att påtala eventuella missförhållanden
för alla anställda.
Vi har mot bakgrund av detta på eget initiativ och
som första privata vårdgivare i Sverige skapat en
välfungerande modell för meddelarfrihet. Det innebär
att vi har tecknat ett bindande lokalt kollektivavtal
med de fackliga organisationerna. Avtalet gör det
möjligt att erbjuda medarbetarna likvärdiga förutsättningar som kommunanställda åtnjuter gällande
meddelarfrihet
Nytida och Vardaga har tecknat ett rikstäckande
lokalt kollektivavtal tillsammans med Kommunal,
Vårdförbundet, Vision och SACO-förbund, dvs. samtliga fackliga parter som vi har kollektivavtal med.
I avtalet har vi kommit överens om att tillämpa
meddelarfrihet och att inte efterforska källan till
medias information, vilket innebär att vi agerar precis
så som om verksamheten vore kvar i kommunal regi.
Avtalet säkerställer varje medarbetares rätt att
anonymt vända sig till media.
Andel medarbetare som haft utvecklingssamtal med sin chef
under året 2013-2014
Meddelarfrihet en självklarhet inom
Nytida och Vardaga
Nytida och Vardaga tillämpar samma regler som
gäller för meddelarskydd inom offentliga verksamheter. Offentligt anställda får enligt lag, genom det så
kallade meddelarskyddet, avslöja missförhållanden till
media utan att riskera att deras identitet röjs. När
14
Samtliga diagram är hämtade ur CMA Researchs
rapport från medarbetarundersökningarna 2012-2014
En fungerande arbetsplats bygger på att det finns en
öppen och ärlig dialog mellan chef och medarbetare.
Tyvärr vet vi alla att det inte alltid fungerar. Ibland
kan exempelvis dialogen med de närmsta cheferna
brista eller av andra anledningar inte kännas som ett
bra alternativ. För att medarbetarna alltid ska ha en
funktion att vända sig till, även när samarbetet med
ens närmsta chef inte stämmer, finns Etikombudsmannen. Etikombudsmannen inrättades i december
2011. Dit kan medarbetare vända sig, anonymt om
man så önskar, och framföra sina åsikter eller ställa
frågor om exempelvis etiska svårigheter som man stött
på i arbetet.
Etikombudsmannen ansvarar för att:
• registrera alla anmälningar och säkerställa att
relevanta åtgärder vidtas
• regelbundet redovisa till styrelsen vilka anmälningar som inkommit och vilka åtgärder som vidtagits
• aktivt arbeta med att förbättra rutiner och processer
med syfte att höja kvaliteten och minska risker för
avvikelser mot våra etiska riktlinjer
Medarbetare som mår bra höjer kvaliteten
Nytida: Möte med hälsoinspiratörerna vid gruppbostäderna på Glavagatan, Farsta - Nina Mertsalmi,
Carla Cortes, Sharon Owino och Eva Södersteen, samt
verksamhetschef Katarina Diallo och gruppchef Åsa
Pettersson.
Arbetsbelastning och återhämtning 2012-2014
Etikombudsmannen
Hur arbetar ni med hälsa på er arbetsplats?
Vi har en hälsoinspiratör på var och en av våra fyra
enheter. Vi följer Hälsoåret och använder den pärm
som finns med underlag för arbetet med årets olika
teman; det är ett mycket bra upplägg. Hälsoinspiratörerna står för inspiration och aktiviteter på många
sätt, de ordnar våra kickoffer, har en stående punkt på
våra arbetsplatsträffar och hämtar inspiration ur
aktivitetsexemplen på intranätet.
Utgångspunkten var att vi satte oss ner och tänkte
igenom ”Vad är hälsa för oss, på vår arbetsplats?” och
följde upp det med intervjuer och handlingsplaner.
Dessutom hade vi redan innan Nytida tog över verksamheten en tradition av hälsoarbete på enheten.
Nytidas övertagande blev en nystart, vi genomgick
Korpens hälsocertifiering och utbildade våra hälsoinspiratörer.
offentligt finansierad vård läggs ut på entreprenad till
ett privat bolag, gäller inte meddelarskyddet för
medarbetarna per automatik. I stället är det den
enskilde arbetsgivaren som avgör graden av öppenhet.
För oss som företag är det viktigt att sudda ut de
skillnader som medarbetare kan uppleva vid övergång
från offentlig till privat utförare och vi har därför
15
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Hälsoinspiratörerna turas också om att delta i våra
kvalitetsråd på enheten. Det är en av de saker som
tydliggör att hälsa hör samman med kvalitet.
Hur märks det på kvaliteten i stödet till hyresgästerna att ni satsat på hälsa?
En god hälsa är oerhört viktigt för att orka stötta. När
man är trött, tror man att man orkar, men man är inte
snäll i rösten och händerna. Det är vi medvetna om
allesammans.
Vi erbjuder många aktiviteter för både medarbetare
och boende, mycket gör vi tillsammans. Rörelse är en
naturlig del i verksamheten och det bidrar i hög grad
till en god kvalitet. Promenader, jympa, dans och
innebandy står på schemat. Alla kan delta, även den
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
som sitter i rullstol kan till exempel vara målvakt när
det spelas innebandy. Det finns en motionscykel,
pilatesbollar, gummiband och andra redskap för egna
aktiviteter. Bolljympa är uppskattat, till exempel i
form av ”ett skepp kommer lastat” och det stimulerar
inte bara till rörelse, utan också minnet.
För dem som lagar sin egen mat finns praktiska
mått i olika färger i köket, så att de kan mäta upp
lagom portionsstorlekar av protein- och kolhydratkällor, grönsaker och sås. Vi har ersatt läsk med bubbelvatten ur en Sodastream och att flera av bostäderna
har fått luftfuktare. Viktigast av allt är kanske ändå
att vi har en positiv och glad stämning på enheterna,
som lyfter våra boende.
de att ”kan hon så kan jag” och det går inte att avfärda
oss med ”lätt för dig att säga” när de vet att vi har
klarat det vi gjort.
Nu följer ofta medarbetarna med mig på en promenad på lunchen, det är trevligt.
Hur märks det på kvaliteten i omsorgen att ni
satsat på hälsa?
Vi som jobbar med omsorg märker att om vi mår bra,
så mår också de boende bra. Det är viktigt att ha en
bra arbetsgrupp, som respekterar varandra och trivs
tillsammans. De boende märker det och det smittar
av sig. Samtal är bra, vi samtalar mycket med
varandra och de boende, som då känner sig sedda och
uppskattade.
Med bättre hälsa så orkar vi mer, gör ett bättre jobb,
orkar mer på fritiden och upplever återhämtningen
som bättre. Intresset att aktivera de boende med
fysisk aktivitet har ökat, intresset för sammansättning
av menyerna har också ökat tack vare ett ökat kunnande hos chef och måltidsansvarig.
Värderingar, varumärke och hälsa präglade 2013
Vardaga: Intervju med Sanna Sjöberg, gruppchef vid Lillsjögården i Almunge, Uppsala
Intervju med HR-direktör Margareta Sööder, Ambea
Hur har ni satsat på medarbetarnas hälsa på
Lillsjögården under året?
Vilka var de viktigaste utvecklingsområdena
inom HR under 2013?
Under våren var vi tre
medarbetare som deltog i
företagets Hälsoskola, vår
verksamhetschef MarieLouise Rönnbäck, vår
måltidsansvariga Eva
Holmström och jag. Vi
bestämde oss också för att
delta i Vårruset och
Blodomloppet. Det blev ett
lyft för oss, som vi även
kunnat förmedla till våra
medarbetare. Själv
slutade jag röka, gick ner i vikt och började träna. Det
har betytt mycket för mig i min roll som ledare. Förut
kunde jag ”gömma mig” bakom vikten, nu har jag tagit
ett steg fram och blivit tydligare. På mina avdelningar
jobbar vi mycket med att medarbetarna ska må bra, ta
hänsyn till och respektera varandra och ta tillvara
allas kunskap. Vi är inte rädda för att prova och
utvärdera nya idéer. Det är viktigt att vara en förebild
som chef, medarbetarna gör som du gör och inte som
du säger. När vi chefer vågar prova eller gör saker, ser
16
Hälsoskolan
Hälsoskolan anordnas av HR-avdelningen på Ambea
och syftar till att öka förståelsen för livsstilens
betydelse för en god hälsa och är ett led i att minska
sjukfrånvaron.
Hälsoskolan vänder sig till medarbetare som vill
förändra sin livsstil för bättre hälsa, till exempel gå
ner i vikt, sluta röka eller minska sin stress. Flera av
deltagarna har haft en upprepad korttidsfrånvaro
eller befunnit sig i riskzonen för sjukskrivning. Det
krävs att medarbetaren själv är motiverad att delta
och beredd att medverka under hela utbildningsperioden.
Utbildningen inleds och avslutas med individuella
samtal och omfattar 5 träffar à 3-4 timmar. Mellan
varje träff ges hemuppgifter för att koppla teori
med praktik. Alla träffar omfattar både teori och
praktiska övningar, inom bland annat kost, motion,
stresshantering och arbetsglädje. Hälsoskolan leds
av Ambeas hälsosamordnare.
Hälsoskolor har genomförts i Stockholm under 2013
och satsningen fortsätter under 2014 under nytt
namn.
Den nyligen framtagna
värdegrunden, de därtill
kopplade värderingarna
och våra nya varumärken
har präglat årets HRarbete. Hälsoarbetet är ett
annat viktigt område med
vår nya satsning på
Hälsoåret, inklusive
arbetet med att minska
sjukfrånvaron. Syftet är
helt enkelt att medarbetarna ska hålla sig friska
och vara på jobbet och därmed öka kvaliteten och
bibehålla kontinuiteten.
Hur har medarbetarna involverats i det arbetet?
Vi har hållit utbildningar kring värdegrunden, värderingarna och varumärket för chefer och nyckelpersoner och det har diskuterats på arbetsplatsträffar.
Vi har stort fokus på olika hälsoaktiviteter för våra
medarbetare. Vi har exempelvis genomfört hälsoskolor
och rökavvänjningskurser med gott resultat.
Hur kan HR bidra till att skapa kvalitet för våra
kunder?
Vi kan bidra till att skapa förutsättningar för en god
kvalitet genom att hjälpa till att skapa de bästa
arbetsplatserna. Det ska vara roligt att gå till jobbet,
medarbetarna ska få det de behöver av stöd och
utbildning och hjälp att må bra och orka med sitt
dagliga arbete.
Vilka är utmaningarna framåt på HR-området?
Den framtida kompetensförsörjningen, att rekrytera
nya duktiga medarbetare. Behoven av ny personal till
vården och omsorgen ökar samtidigt som allt färre
unga söker sig till vårdyrket. Där har vi inom såväl
privat som offentlig vård och omsorg ett stort ansvar.
Vi måste tillsammans hitta sätt att locka fler och rätt
personer att söka sig till yrket. Vi drar vårt strå till
stacken på flera sätt.
Bland annat har vi ett samarbete med företaget
Transfer, där våra medarbetare är ute i skolorna och
berättar om sitt jobb för att skapa intresse hos unga
människor för vård- och omsorgsyrken. Vårt mål är att
kunna rekrytera genom att vara den bästa arbetsgivaren. De ”ST-tjänster” för sjuksköterskor som vi inrättat är ett led i det.
17
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Forskning, utveckling, innovation, priser och nya verksamheter
Nytidas och Vardagas huvudsakliga uppgift är att ge
stöd, vård och omsorg till funktionsnedsatta, missbrukare och äldre. Det är vad vi är bäst på. För att
fortsätta ligga i framkant, krävs att vi satsar på
forskning och utveckling. Nya tankesätt och ny teknik
som underlättar det dagliga livet för dem som vi är till
för är mycket viktigt för oss.
Därför samarbetar vi med våra uppdragsgivare, våra
kunder och deras närstående, universitet och högskolor, brukarorganisationer och tekniska innovatörer för
att ständigt utveckla och förbättra kvaliteten i våra
verksamheter. Här ger vi några exempel av många av
vad vi arbetat med under 2013.
Nytida
Daglig verksamhet ur ett vetenskapsperspektiv
— mer än att bara dricka kaffe
Personalen på Nytidas dagliga verksamhet Lotsen i
Linköping har tagit vetenskapen till sin hjälp för att
utvärdera det de gör. Resultatet är en FoU-rapport i
samarbete med FoU Centrum för Vård, Omsorg och
Socialt Arbete, en samverkan mellan kommuner i
Östergötland och Linköpings universitet. Rapportens
titel är Mer än att ”bara dricka kaffe” — Att verka för
en evidensbaserad praktik på en dagverksamhet för
vuxna med psykisk funktionsnedsättning.
DABS
Nytida deltar och finansierar forskningsprojektet
DABS, Delaktighet, Aktivering, Bemötande och
Stigmatisering. Arbetet leds av Professor Anita
Bengtsson-Tops vid Kristianstad Högskola. Forskningsprojektet startade under 2011 och pågår till
slutet av 2014. Målgruppen för forskningen är psykiskt funktionsnedsatta och studien genomförs på
våra verksamheter i Norrköping. Syftet är att bidra
till ökad förståelse samt ökad kvalitet inom omsorgen
om psykiskt funktionsnedsatta. Arbetet bedrivs som
så kallad aktionsforskning och involverar såväl de
boende som medarbetare och chefer.
18
Ambea stöder Idéprovningen för nya
omsorgsidéer
Nytidas och Vardagas moderbolag Ambea stöder
Vårdalstiftelsens projekt Idéprovningen med en halv
miljon kronor ur fonden för forskning och utbildning
till minne av Eva Eilenberg. Vårdalstiftelsen vill med
Idéprovningen identifiera och finansiera de bästa
idéerna för förbättring av vård och omsorg. Ambea är
med och stöttar området Åldrandets utmaningar
genom fonden och kommer att följa projekten och ta
del av och förhoppningsvis också prova de resultat som
forskningsprojekten kommer fram till. Fem utvalda
projekt får nu stöd.
LOHP
LOHP, Ledarskap och Organisering för Hälsa och
Produktionsutveckling, är ett forskningsprojekt som
Nytida Entreprenad är med i sedan 2010. Forskningen
leds av Research and Innovation Centre Helix vid
Linköpings Universitet av bland annat docent Marie
Gustafsson. Syftet är att skapa insikt i hur ledarskapet och organisationen påverkar de anställdas hälsa
samt produktionens utveckling. I arbetet har bland
annat samtliga medarbetare i Nytida Entreprenad fått
vara med i en enkätundersökning. Som ett led i
LOHP-programmet har forskaren Daniel Lundqvist
kartlagt och analyserat samband mellan chefers
psykosociala arbetsvillkor, hälsa och ledarskap och
nyligen lagt fram sin doktorsavhandling i ämnet.
Lunchseminarium om goda exempel
Lunchseminarium som ett sätt att sprida goda exempel, lyckade arbetssätt och bidra till utvecklingen inom
Nytida testades i Solna i december. Arrangör var
Ambeas innovationsråd. Ett 30-tal deltagare fick
lyssna till intressanta och bitvis gripande berättelser
från den dagliga verksamheten Lotsen i Linköping och
behandlingshemmet Trehörna i Urshult.
Nytt stödboende i Västerort
Den 1 mars startade en ny verksamhet inom Skarpnäck Care, Västerorts stödboende i Råcksta i västra
Stockholm. Verksamheten erbjuder stöd- och referensboende för vuxna män och kvinnor med missbruksproblematik och psykisk ohälsa och är en sammanslagning av verksamheterna Norrtulls Planeringshem
samt Råcksta stöd- och referensboende.
Stödklockan ger frihet och
trygghet vid reseträning
Just nu provas flera spännande nya tekniska lösningar på olika
håll i Nytida. Ett av dem är stödklockan, ett hjälpmedel för
reseträning. Holgersgatans servicebostad i Falkenberg är
testpilot sedan ett år tillbaka.
I lägenheter på och runt Holgergatan bor nio brukare
med lättare funktionsnedsättningar som alla har
varierande behov av stöd i sin vardag. Till exempel vid
resor och då kommer stödklockan till användning. Den
ser ut som ett lite större armbandsur och är en kombinerad klocka, mobiltelefon och GPS. När den boende
vill träna på att resa, kan han eller hon närsomhelst
ta kontakt med personalen via telefonen.
De kan också ringa upp och klockan svarar automatiskt efter tre signaler, om bäraren inte svarar själv.
Via högtalarfunktionen kan personalen då tala med
bäraren eller personer runtomkring. Klockan är
kopplad till serviceboendets dator, där man via GPSfunktionen kan se var den som har klockan på sig är.
Då kan personalen hjälpa till att hitta rätt om det
behövs.
”Tanken är inte att övervaka de boende, det är
naturligtvis helt frivilligt om de vill använda klockan
eller inte. Vi har för närvarande testat den tillsammans med tre av våra kunder, bland annat vid idrottsevenemang. De som testat tycker det är kul med
klockan, men har också kommit med värdefulla
synpunkter på sådant som de tycker kan förbättras”,
berättar Mattias Larsson, boendestödjare vid Holgersgatan.
Tillverkaren PreView ser mycket positivt på samarbetet med Nytida om Ambea kring utvecklingen av
stödklockan.
Positivt samarbete
”Det är en mycket bra sammansatt arbetsgrupp som vi
arbetar med, bestående av medarbetarna på Holgersgatan samt Solweig Palm och Jonas Jarborn på
huvudkontoret. De är verkligt intresserade av utveckling för att förbättra brukarnas vardag och vi har fått
väldigt bra feedback. Syftet med stödklockan är ju
frihet och trygghet för både brukare, anhöriga och
personal.”, säger Magnus Jansson på PreView.
En fördel med stödklockan som PreView speciellt
utvecklat är att den har lång batteritid, jämfört med
andra moderna ”smarta” klockor. Det beror på att den
endast innehåller de funktioner som behövs och inte
en massa extra saker som drar batteri. Syftet med det
är att om det uppstår problem och man behöver hitta
en brukare som kommit på villovägar, så ska batteriet
räcka tillräckligt länge för att man ska hinna leta reda
på honom eller henne.
Utvecklingsmöjligheter
Ett annat tänkbart användningsområde för stödklockor är inom demensvården. Det är ett av flera möjliga
utvecklingsområden som företaget tittar vidare på.
”Utifrån perspektivet en god hälsa och ett gott
välbefinnande är det för personer med funktionsnedsättning viktigt att det finns ett, utifrån den enskildes
önskemål och behov, anpassat kognitivt stöd som
syftar till att underlätta i vardagen. Projektet med
stödklockan är ett viktigt led i detta och ligger helt i
linje med hur vi utvecklar våra tjänster inom området
i stort. Vi utforskar och testar nya lösningar som nu
möjliggörs med hjälp av ny mobil teknik”, säger Jonas
Jarborn, innovationsansvarig på Ambea.
19
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Vardaga
BraVås hedersutmärkelse till Tomtebogården
Vardagas boende Tomtebogården i Mora tilldelades i
april 2013 stiftelsen BraVås hedersutmärkelse för sitt
framgångsrika läkemedelsarbete. Sjuksköterskorna på
Tomtebogården har tillsammans med ansvarig läkare
utvecklat ett koncept för att minska antalet onödiga
läkemedel till de boende. Resultatet är piggare och
friskare boende med ökad livskvalitet.
Vendelsögården nominerad till Götapriset
Projektet ”Hemlagad mat ger kvalitet” på Vendelsögården var ett av 50 projekt som har nominerats till
GötaPriset. Projektet bygger på tanken att laga mat
från grunden i alla kök. De boende får god, näringsrik,
hemlagad mat varje dag och kan påverka menyn och
på så sätt känna sig delaktiga. Samtliga nominerade
projekt presenterades på Kvalitetsmässan den 19-21
november på Svenska Mässan i Göteborg.
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
personalverktyg”. Projektet inleddes under sommaren
och pågick hela hösten 2013. Personalen har lärt sig
använda sång och musik för att skapa trygghet, tillit,
glädje, livskvalitet och skapa gemenskap på många
plan, samt underlätta olika vårdsituationer.
Två- och fyrbenta innovatörer på Vardagas
innovationsmässa
Amebas innovationsråd anordnade i november en
innovationsmässa i Stockholm. Här fanns allt från
vårdhundar till läkemedelshantering och nyheter
inom rehab. De olika projekten visade upp sig i montrar och med korta presentationer på scenen. Bland
annat presenterades det framgångsrika läkemedelsarbetet vid Tomtebogården i Mora, jDome Bikeaorund,
Nöjda boende och anhöriga gav i början av 2013
Vardagas boende Ametisten det högsta indexet av alla
äldreboenden i Solna i kommunens egen årliga brukarundersökning Kvalitetsbarometern 2012. Ametisten får betyget 1,11 för de somatiska avdelningarna
och 1,02 för demensavdelningarna, vilket kan jämföras
med genomsnittet 0,95. Även Vardagas hemtjänst i
Solna fick bra betyg: 1,17 jämfört med snittet 1,0.
Vardagas mat i Östersund får beröm i kommunens kostrapport
Livsglädje med musik på Österbo
På Vardagas demensboende Österbo i Lund satsar
man nu medvetet på musik som ett arbetsverktyg.
Region Skåne har beviljat 80 000 kronor till ett projekt
på Österbo inom ramen för satsningen Kultur i
Vården. Projektet har namnet ”Livsglädje, gemenskap
och kommunikation med sång och musik som ett
20
Inom Vardaga finns en stor samlad kompetens om demensvård. För att samla och sprida kunskaperna och förtydliga
företagets expertroll inom demens, skapades under 2013
Vardagas Demensakademi och ett gemensamt koncept för
demensomsorg. Konceptet har tagits fram av akademin
och innehåller bland annat utbildning och vägledning för
medarbetare samt stöd till närstående.
Målet med Demensakademin är att stärka expertis,
arbetsmetoder, boendemiljöer och arbetsverktyg inom
demens. Syftet är att samla kompetens, hålla oss à
jour inom forskning och evidensbaserade metoder
samt att leda utvecklingen av demensvården.
Utbildning och vägledning
Demensakademin har skapat ett utbildningskoncept
utifrån flera evidensbaserade metoder inom demensvården och skräddarsytt det utifrån Vardagas värdegrund och företagsstruktur. Grunden är de speciella
behov som personer med demenssjukdom och deras
anhöriga har.
Personalen på de Vardagaboenden som har platser
för demenssjuka erbjuds utbildning i demensvård, som
också innefattar uppföljning och utvecklingsarbete på
den egna enheten. Det handlar inte bara om själva
vården, utan minst lika mycket om bemötande.
Efter tre kursdagar ska varje medarbetare ha en
egen plan för hur de ska omsätta sina kunskaper i det
egna arbetet. Därefter fortsätter utbildningen med fem
vägledningstillfällen, där varje arbetsgrupp får vägled-
Goda betyg i Solnas brukarundersökning — Ametisten i topp
I Östersunds kommun har man i ett projekt lett av
kommunens dietist Birgitta Nilzon gjort analyser av
näringsvärdet i mat som serverats på äldreboenden i
kommunen. Vardagas kök på Björkbacka får med
beröm godkänt och dietisten ger också särskilt beröm
till kökschefen Magnus Schröder. De analyserade
maträtterna stämmer väl med rekommendationerna
för A-kost.
Vardaga utvecklar demenskompetensen
Följande krav ställs för att ett boende ska bli
certifierat och anslutet:
vårdhunden Othello, nybyggda boendet Villa Agadir
på Lidingö, Vardagas samarbetspartner Ung Omsorg
samt projekt inom rehabområdet (se nedan).
Stroke-PT och extra rehab
Ambeas affärsutvecklingsenhet har tillsammans med
Vardagas systerföretag CareTeam utvecklat nya
tjänster inom rehabområdet. Det ena är en egen
stroke-PT, en legitimerad sjukgymnast eller arbetsterapeut som kommer hem och ger personlig träning till
strokepatienter. Tjänsten vänder sig till dem som
anses färdigbehandlade men som önskar mer träning.
Det andra är olika former av tilläggstjänster inom
rehab på korttidsboenden, där det normalt inte ingår
specifik rehabilitering.
• Samtliga medarbetare ska ha genomgått akademins
utbildning
• Boendemiljön ska uppfylla akademins krav för
demensanpassning
• Aktiviteter och arbetsredskap följer akademins
arbetsmetod
• Varje avdelning har en demensansvarig
• Enheten rapporterar och återkopplar till akademin
enligt fasta processer
Vardaga Demensakademi har en central expertgrupp
som ansvarar för att:
• Utbilda medarbetare och chefer i syfte att diplomera
medarbetarna och certifiera boendet
ning och stöd av medarbetare med specialistutbildning
inom demens utifrån exempel ur sin egen yrkesvardag.
Även de närstående erbjuds stöd och ökad kunskap.
Demenssjukdom är ju i hög grad en anhörigsjukdom,
där rätt stöd kan underlätta vardagen för den sjukes
närstående.
På varje enhet utses en demensansvarig, som får
extra utbildning. Den demensansvarige ansvarar för
att medarbetarna i den egna arbetsgruppen får
möjlighet till reflektion kring sitt arbete och att bra
metoder och arbetssätt hålls levande.
”Utbildningen har startade på några pilotenheter
under hösten 2013 och fått ett mycket bra mottagande.
Nu fortsätter implementeringen. En målsättning är
också att anpassa konceptet lokalt efter kommunernas
förutsättningar”, berättar Liselotte Björk, projektledare för akademin och demensvårdsutvecklare i
Vardaga.
Certifikat och diplom
De boenden där konceptet genomförts blir certifierade
och anslutna till akademin. Medarbetare och chefer
blir diplomerade. Resultatet följs upp och analyseras
av demensakademins expertgrupp.
”Så får vi maximal utväxling i hela företaget vad
gäller kompetensspridning av arbetsmetoder och
verktyg inom demensområdet och kan driva utvecklingen framåt”, säger Liselotte Björk.
• Ge förslag på aktiviteter och tillhandahålla arbetsredskap
• Utveckla akademiens arbetsmetod
• Vara kravställare på de boenden som ansluter sig till
akademin och årligen kontrollera att de uppfyller
grundkraven, för att fortsatt vara certifierade och
anslutna
• Samla och sammanställa det lokala arbetet, med
fokus på behov och innovation samt bevaka forskning och lagstiftning
• Leda tvärfunktionella utvecklingsteam där innovations- och kvalitetsavdelning samt äldreomsorgsledning ingår
• Behandla rapportering och återkoppling av boendenas arbete
21
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Utveckling av måltidskonceptet
Maten har en viktig roll inom äldreomsorgen och
betyder mycket för den upplevda kvaliteten. En god
och näringsriktig mat med hög kvalitet är en av
förutsättningarna för en bra omvårdnad. Under 2013
har vi anställt en köksmästare som utvecklat vårt
måltidskoncept inom Vardaga, för en hög och jämn
kvalitet på mat och måltider.
För våra kunder är måltiderna ofta dagens höjdpunkter och något att se fram emot. Det är därför
viktigt att måltiden alltid uppfyller våra egna och våra
kunders högt uppsatta kvalitetskrav när det gäller
säkerhet, smak, doft, konsistens, utseende och näringsinnehåll. Den mat och dryck som serveras ska
stimulera alla sinnen. Miljön kring måltiden är minst
lika viktig. En lugn och behaglig atmosfär stimulerar
aptiten. Ett vackert dukat bord, dofter man minns och
samvaro med andra skapar ett välbefinnande är en
naturlig del i omvårdnaden.
Genom ett nära samarbete med två av Sveriges
ledande matleverantörer, Familjen Dafgård och
Menigo, har vi utvecklat ett måltidskoncept vi är
stolta över.
Huvudkomponenten på tallriken, den viktiga
proteinkällan, är så nära hemlagat det går. Råvarorna
som används är noga utvalda och utan onödiga tillsatser. Välutbildade kockar ansvarar för matlagningen
och tillagningsmetoderna är desamma som i ett
restaurangkök. Samtliga recept är utformade med
tanke på äldres behov av rätt konsistens, extra fett och
högt proteininnehåll. Smaken ska vara som dagens
generation äldre minns och tycker om.
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Till detta tillsätter vi härligt nykokt potatis, hemgjord sallad på fräscha grönsaker och naturligtvis rätt
tillbehör för att skapa en måltidsupplevelse som våra
kunder längtar efter och ser fram emot varje dag.
Genom lokala måltidsråd följer vi upp vad våra
kunder har för synpunkter och önskemål kring måltiderna. Smak, utseende, konsistens, temperatur,
dukning och måltidsmiljö är några av de viktiga
faktorer vi diskuterar. Måltiderna ska vara så individanpassade som möjligt. Ingen ska behöva äta något
som man inte tycker om, tvärtom ska måltiderna vara
dagens höjdpunkter.
faktorer från de svar som de närstående avgett. För de
verksamheter som Nytida driver på entreprenaduppdrag från olika kommuner ökar NKI från 76 till 80 och
för de som företaget själv äger och driver ökar NKI
från 71 till 76 jämfört med i fjol.
Till kunderna själva genomförs riktade enkäter inom
de olika verksamhetsinriktningarna funktionsnedsättning, psykiatri och missbruksvård. De flesta visar på
en hög kundnöjdhet, även om den varierar mellan de
olika verksamheterna. Nöjdast är personlig assistanskunderna, där 100 procent svarat att de är nöjda med
sina assistenter. Även i daglig verksamhet är nöjdheten stor, 93 procent trivs. Minst nöjda är kunderna
inom psykiatri/missbruk.
Det Nytida behöver utveckla är kundernas
upplevelse av sin vardag.
”Vi arbetar med det på flera olika sätt. Vi har renodlat
och uppdaterat våra koncept som nu ska spridas i
verksamheten. Dessutom jobbar vi med teknikutveckling som ska underlätta kundernas vardag och öka
deras självständighet. Det är några av flera exempel
på hur värdefull undersökningen är för oss och hur
den hjälper oss till ständiga förbättringar”, säger
affärsområdeschef Agneta Lindgren.
2014
NKI, nöjd kundindex, Nytida, 2012-2014
Resultat kvalitetsarbetet
Kvalitetsundersökning 2014: Fortsatt nöjda
kunder i Nytida och Vardaga
Kunder och närstående blir allt nöjdare med Nytidas
och Vardagas tjänster. Det visar den kvalitetsundersökning som ett oberoende undersökningsföretag
genomfört till Nytidas kunder och deras närstående.
Mer än 8 av 10 kan tänka sig att rekommendera sin
eller sin närståendes boende eller dagliga verksamhet
till andra och det är en liten ökning jämfört med i fjol.
Nöjdast är de kunder som har personlig assistans
genom Nytida.
22
Det är det oberoende undersökningsföretaget CMA
Research som genomfört kvalitetsundersökningen i
form av enkäter till kunderna och deras närstående.
Undersökningen gjordes under februari 2014 och
återspeglar därmed främst kundernas och de närståendes uppfattning om den vård, omsorg och stödinsatser som gjordes under 2013.
Nytidas resultat
Rekommendationsindex, Nytida 2012-2104
Mest har de närståendes nöjdhet ökat. Nöjd Kund
Index, NKI, är en sammanvägning av flera olika
23
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Vardagas resultat
Mest nöjda är kunder och närstående vid de äldreboenden som Vardaga själv äger och driver i egen regi i
Stockholm och Malmö. Här kan 9 av 10 rekommendera sitt boende. För de boenden som Vardaga driver
på entreprenaduppdrag är motsvarande siffra ca 8 av
10.
Vardagas kund- och närståendeenkät har samma
innehåll oavsett verksamhet, eftersom Vardagas
verksamhet är mer enhetlig än Nytidas. Vardaga
driver främst äldre- och demensboenden i egen regi
och på entreprenad samt en mindre del hemtjänstverksamhet på entreprenad.
Personalens bemötande är det som prisas mest av
både kunder och närstående. En sak som kan bli
utvecklas ytterligare är trivsel och måltider.
”Det är vi medvetna om, och satsar nu speciellt på
mat och måltider under resten av 2014 och början av
2015, som blir ett Måltidens år i Vardaga. Det är ett
av flera exempel på hur värdefull undersökningen är
för oss och hur den hjälper oss till ständiga förbättringar”, säger affärsområdeschef Ulla Tansen.
2014
Rekommendationsindex, Vardaga 2012-2014
Nytidas egen kundundersökning
inom Entreprenad
Nytida Entreprenad har under 2012 och 2013 genomfört egna kundundersökningar, där kunderna genom
enkla klick på symboler med olika ansiktsuttryck fått
uttrycka hur nöjda de är med verksamheten.
Undersökningen har genomförts av undersökningsföretaget Improveit inom verksamheterna LSS-boenOmråde
Totalt
LSS-boende
Psykriatri
Daglig verksamhet
Q1
8,90
9,01
8,67
8,90
Q2
8,88
9,05
8,06
8,71
Q3
9,06
9,07
8,97
Q4
9,01
9,10
8,83
Q5
9,14
8,86
Q6
8,92
8,91
8,06
9,16
Totalt
8,99
8,99
8,63
9,33
de, daglig verksamhet, psykiatri och 2013 även sysselsättning. Undersökningen visar på en hög nöjdhet
inom samtliga parametrar, ca 9 av 10. Det gäller bland
annat hur kunderna upplever kontakten med personalen och vilket inflytande de känner att de har över sin
egen vardag. Nöjdheten har ökat inom samtliga
områden 2013 jämfört med 2012.
Sysselsättning
Boendestöd
8,72
8,95
8,72
8,95
9,47
Nöjdheten har ökat inom samtliga områden 2013 jämfört med 2012.
Egenkontrollen – Qualimaxindex
Sedan 2011 har Nytida och Vardaga genom ett samlat
index, s.k. Qualimaxindex, kunnat visa på sitt samlade kvalitetsresultat för en mängd olika områden från
enhetsnivå och aggregerat i företaget. Qualimax-index
ger förutsättning att sätta mål för förbättringar och
utvecklingen går också på ett enkelt och tydligt sätt
att följa.
Under 2013, när den nya versionen av Q-maxit,
kvalitetsledningssystemets IT-stöd, utvecklades i en
ny modern plattform, så finns nu möjligheten att få
Qualimax-index direkt i systemet. Alla enheter samt
NKI, Nöjd Kund Index, Vardaga 2012-2014
aggregerat kan efter kvalitetstillsyner, egenkontroller
eller uppföljningar utifrån enskilda temaområden se
sitt Qualimax-index.
Under slutet av 2013 då nya Q-maxit implementerades och det äldre systemet utfasades så skedde en viss
nedgång i dokumentationen i systemet. Vid Nytidas
och Vardagas återkommande egenkontroll i november
så kunde inte heller samtliga enheter inom Nytidas
genomföra egenkontrollen eftersom systemet inte var
färdigutvecklat. Därav det lägre Qualimax-index för
2013.
Qualimax index Qualimax index Nytida
1,8 1,8 1,8 1,8 1,7 Rekommendationsindex, Vardaga 2012-2104
1,7 1,7 1,7 1,7 Samtliga diagram är hämtade ur CMA Researchs rapport
från kund- och närståendeundersökningarna 2012-2014
24
1,6 2011 2012 2013 25
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Qualimax index Qualimax index Vardaga
Förbättringsloggen
1,9 Dokumentation av förbättringsarbetet är lagstadgat
för vård och omsorg. Nytida och Vardaga har sedan
2007 utvecklat dokumentationen av förbättringsarbetet och det sker i Q-maxit, det nu uppdaterade ITstödet för ledningssystemet Qualimax. Det leder till
utveckling och ett lärande i organisationen. Nya
Q-maxit ger än större möjligheter nu i ny modern
plattform utifrån att exempelvis arbeta med förbättringsområden mellan enheter, styra förbättringsarbete
genom gemensamma målformuleringar och att lätt
1,8 1,8 1,7 1,7 1,6 1,6 1,5 2011 2012 2013 kunna få ut handlingsplaner utifrån ett dokumenterat
förbättringsarbete, för att exempelvis skicka till
uppdragsgivare eller myndighet.
Anmärkning: Resultatet för 2013 är svårt att jämföra med tidigare år
eftersom statistikdelen i nya Q-maxit för Förbättringsloggen inte är
färdigutvecklad och i samband med implementering under slutet av
2013 så minskade tillfälligtvis dokumentationen i förbättringsloggen.
Dokumentation av förbättringar fortsätter i samma utsträckning men
går alltså inte att påvisa i statistik.
Förbä.ringsloggen Förbättringsloggen
Nytida
45% 40% 35% 30% Avvikelser
Att rapportera och bearbeta avvikelser är utgångspunkten för Nytidas och Vardagas systematiska
kvalitetsarbete och arbetet med ständiga förbättringar
och verksamhetens utveckling dokumenteras löpande.
Syftet med en aktiv avvikelsehantering är att kontinuerligt minska andelen allvarliga avvikelser. Under
fjärde kvartalet 2013 gick Nytidas och Vardagas
verksamheter successivt över från det gamla Q-maxit
till det nya Q-maxit. Uttagandet av statistik kompliceras dels på grund av att uttaget tillfälligt skett från
två system, men framför allt för att det skett en
Antal rapporterade avvikelser
i förhållande till antalet
allvarliga avvikelser
25% förändring i definition och antal av allvarlighetsgrader
av avvikelserna. I det nya Q-maxit är allvarlighetsgraderingen anpassad till Socialstyrelsens rekommendation och består av 4 nivåer, mot tidigare 5 nivåer.
Det totala antalet rapporterade avvikelser över tid
visar att andelen allvarliga avvikelser har minskat år
för år sedan 2009 – från att uppgå till 2,2 procent
2009, till 1,7 procent år 2010, 1,4 procent 2011 och
1,15 procent 2012. För hela 2013 ser vi samma positiva
trend där andelen allvarliga avvikelser är 1,05 procent.
Antal rapporterade avvikelser i förhållande :ll antalet allvarliga avvikelser 40000 20% 15% 10% 5% 0% 2011 2012 2013 Förbättringsloggen
Vardaga
30000 20000 10000 0 2009 2010 2011 2012 2013 Allvarliga avvikelser (t.ex. Lex Sarah och Lex Maria) Totala antalet rapporterade avvikelser 26
27
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Anmälningar enligt Lex Sarah och Lex Maria
För oss inom Nytida och Vardaga är det oerhört viktigt
att arbeta aktivt med rapportering och anmälningar.
Vi har som företag kommit långt i det arbetet, men det
finns fortfarande mycket som återstår. Därför är det
också viktigt för oss att i vårt kvalitetsbokslut visa på
de händelser inom vården och omsorgen som lett till
anmälningar till myndigheten. De beslut som kommit
från Socialstyrelsen och nu den nya tillsynsmyndigheten, IVO, är viktiga i lärandet och i utvecklingen av
kvaliteten.
Bilagt redovisas samtliga, för Nytida och Vardaga
tillgängliga, Lex Sarah- och Lex Maria-anmälningar
från våra ca 350 verksamheter under 2013.
Lex Sarah
Under 2013 gjordes 4 anmälningar enligt Lex Sarah
gällande Nytidas och Vardagas verksamheter. Det är
kvalitetsutvecklaren som bedömer om en rapport om
missförhållanden, Lex Sarah, ska anmälas till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) eller inte.
Anmälan Lex Sarah 2013 Anmälan Lex Sarah 2013
Nytida och Vardaga
2,5 2 1,5 Lex Sarah Vardaga
Lex Sarah-anmälningar – Äldreomsorg, från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Hemmet för Gamla i Skarpnäcks
stadsdel, Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2013-05-15
Anmälare: Ambeas kvalitetsutvecklare
Dnr 8.1.2-21503/2013
Medarbetare kränkt boende.
Omedelbara åtgärder
•Medarbetare arbetsbefrias med
omedelbar verkan
•Kontakter tas med regionchef,
HR och facklig organisation
•Möte med berörd medarbetare
och den som bevittnat händelsen
•Anhöriga kontaktas
Beslutsdatum: 2013-05-22
Socialstyrelsen bedömning är att ärendet avslutas.
Det allvarliga missförhållandet bedöms ha utretts i tillräcklig
omfattning. Orsaker till missförhållandet är identifierade och
åtgärder har vidtagits för att utan dröjsmål avhjälpa eller
undanröja missförhållandet.
Socialstyrelsen bedömer att huvudmannen fullgjort sin anmälningsskyldighet enligt gällande bestämmelser och vidtagit
åtgärder för att det inte ska inträffa igen.
Linnégården i Östermalms stadsdel,
Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2013-07-11
Anmälare: Ambeas kvalitetsutvecklare
Dnr 8.1.2-34149/2013
Oaktsamhet som drabbade en
boende.
Reviderade rutiner kring hantering
av varma vätskor i samband med
utevistelse
Vid utevistelse och promenader ska
minst en från de boendes plan
delta
Ansvarig personal beslutar om
deltagandet i utevistelsen
Beslutsdatum: Inget beslut är ännu inkommit.
1 0,5 0 Lex Maria
Vardaga Ny.da Under 2013 gjordes totalt 10 Lex Maria-anmälningar
gällande Nytidas och Vardagas verksamheter.
Lex Sarah Nytida
Anmälan Lex Maria 2013 Lex Sarah-anmälningar från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Arrendevägen i Järfälla kommun
Anmälningsdatum: 2013-01-28
Anmälare: Carema Cares kvalitetsutvecklare
Dnr 8.1.2-7542/2013
Boende har uppträtt hotfullt med
risk för suicid.
•Vårdplanering med PAL
inom psykiatrin
•Upprätta ny riksbedömning och handlingsplan
i samverkan med PAL
•Ev. följa upp aktuell
boendeform
Beslutsdatum: 2013-05-03
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsens bedömning är att det allvarliga missförhållandet har
utretts i tillräcklig omfattning. Orsaker till missförhållandet har identifierats och åtgärder har vidtagits för att utan dröjsmål avhjälpa och
undanröja missförhållandet. Socialstyrelsen bedömer att huvudmannen
fullgjort sina skyldigheter enligt gällande bestämmelser och vidtagit
åtgärder för att händelsen inte ska inträffa igen.
Medevi Brunn, Norrmalm LSS i
Stockholms stad
Anmälningsdag: 2013-07-03
Anmälare: Carema Cares kvalitetsutvecklare
Dnr 8.1.2-34348/210-2
Boende har uppträtt hotfullt med
risk för skada för sig själv och andra
28
•Följa upprättad
handlingsplan och ha
regelbunden uppföljning av överenskomna
åtgärder och utvärdera
dessa.
Beslutsdatum: Inget beslut är ännu inkommit.
Anmälan Lex Maria 2013
Nytida och Vardaga
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Vardaga Ny3da 29
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Lex Maria Nytida
Lex Maria-anmälningar från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Lenagården i Uppsala kommun
Anmälningsdatum: 2013-06-24
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-29320/2013
Anmälan avser självmordsförsök
Säkerställa följsamheten till att
uppdatera handlingsplaner
gällande suicidrisk och regelbundet
följa upp dessa
Beslutsdatum: Inget beslut inkommit
Kvarnåsens äldreboende i Årjängs
kommun
Anmälningsdatum:
Anmälare: Kommunalt medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1- 443/2013
Anmälan avser felmedicinering
Beslutsdatum: 2013-05-30
Socialstyrelsens beslut är att ärendet avslutas.
Socialstyrelsen bedömning är att vårdgivaren utrett
den anmälda händelsen i nödvändig omfattning
samt vidtagit adekvata åtgärder.
Hedens omvårdnadscenter
Anmälningsdatum: 2013-08-19
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-34969/2013
Omgående vid behov följa upp
identifierade risker för suicid med
uppdaterad riskbedömning och
aktuell handlingsplan.
Dokumentera alltid regelbunden
uppföljning utifrån uppföljningsmötena gällande handlingsplan,
omvårdnadsplan och genomförandeplan
I samband med ett extra kvalitetsråd har
verksamhetschef och sjuksköterska haft en
genomgång av den inträffade händelsen.
Personalen har arbetat fram och presenterat
förslag på förbättringsrutiner.
Sjuksköterska har haft en genomgång av
riktlinjer och rutiner avseende läkemedelshantering och avvikelsesystemet samt vikten av
kommunikation och dialog i vårdarbetet.
Sjuksköterskan har haft enskilda samtal med
inblandade medarbetare.
Delegering för berörd personal har dragits in.
Uppföljning av följsamhet till lokala rutiner
gällande läkemedels- och avvikelsehantering
skulle genomföras av MAS under våren 2013.
Händelsen används som ett lärande exempel
på sjuksköterskegruppens arbetsplatsträffar.
Som kompetenshöjning för samtlig personal
initierades en utbildning avseende delegering i
januari 2013.
Vårdgivaren har upprättat en handlingsplan i
syfte att förbättra läkemedels- och avvikelsehanteringen.
Sandstugans äldreboende i Botkyrka
kommun
Anmälningsdatum: 2013-05-27
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr 8.1.1-30393/2013
Anmälan avser fall och fraktur samt
brister gällande förflyttning efter
fallet
Hela personalgruppen har haft uppföljningsmöten för att analysera och lära av vilka skador
ett fall kan ge, med tanke på förflyttningar
Tjänstgörande sjuksköterska ska kontakta
läkaren då det finns risk för skada när en
boende har ramlat för att säkerställa ställningstagande till en eventuell förflyttning. Det
kan vara svårt att bedöma eventuella uppkomna skador, då den enskilde kanske inte kan
förmedla eventuell smärta
Den skriftliga lokala rutinen när det gäller
omhändertagande och förflyttning efter fall är
efter denna händelse uppdaterad.
Beslutsdatum: 2014-03-14
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att
avsluta ärendet.
IVO bedömer att den anmälda händelsen utretts i
nödvändig omfattning och att vårdgivaren vidtagit
de åtgärder som krävs för att uppnå hög patientsäkerhet.
Nibblegårdens äldreboende i Lunds
kommun
Anmälare: Kommunal medicinskt
ansvarig sjuksköterska
Dnr
Anmälan avser fördröjd sjukhusvård.
Information och kommunikation med samtliga
berörda
Krishantering för berörda
Genomgång av riskbedömningar och aktuell
rutin vid team-möten
Beslutsdatum: Inget beslut inkommit
Enskede Nya Servicehus
Anmälningsdatum: 2013-09Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-36819/2013-3
Anmälan avser självmord
Information och kommunikation med samtliga
berörda
Krishantering för berörda
Genomgång av riskbedömningar och aktuell
rutin vid team-möten
Beslutsdatum: 2014-03-17
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att
avsluta ärendet.
IVO bedömer att den anmälda händelsen utretts i
nödvändig omfattning. Vårdgivaren har föreslagit
åtgärder som krävs för att uppnå hög patientsäkerhet för att minska risken att liknande händelser
inträffar i verksamheten.
Följa upp och säkerställa aktuell
överenskommelse gällande
klienternas läkemedelshantering
och rutinerna för att hämta ut
eventuella recept
Beslutsdatum: 2014-04-01
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att avsluta
ärendet.
Vårdgivaren har i enlighet med 3 kap. 3§ PSL, anmält en händelse
som medfört allvarlig vårdskada, klarlagt händelseförloppet, de
faktorer som påverkat det samt beskrivit vidtagna åtgärder. Mot
bakgrund av detta bedömer IVO att vårdgivaren har fullgjort sin
utredningsskyldighet och vidtagit de åtgärder som krävs för att
uppnå hög patientsäkerhet.
Lex Maria Vardaga
Lex Vardaga-anmälningar från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Linnégården, Östermalms stadsdelsförvaltning, Stockholms stad
Anmälningsdatum: 2013-01-08
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-1971/2013-2
Anmälan avser kund som fallit ur
sängen då medarbetare missat att
dra upp den ordinerade sänggrinden. Kvinnan ådrog sig en vänstersidig höftfraktur.
•Få en patientsäker informationsöverföring
mellan leg personal och medarbetare.
•Ta upp relevanta saker på Teammötena och
att alla tar ansvar att föra in korrekt
information i respektive plan.
Beslutsdatum: 2013-11-04
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att
avsluta ärendet.
IVO bedömer att den anmälda händelsen utretts i
nödvändig omfattning och att vårdgivaren vidtagit
de åtgärder som krävs för att uppnå hög patientsäkerhet.
Sandstugans äldreboende i Botkyrka
kommun
Anmälningsdatum: 2013-02-18
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-11513/2013-2
Anmälan avser kund som glidit ur
rullstolen och positioneringsbältet
har fastnat över halsen.
•Krishantering för medarbetarna
•Uppföljning och säkerställande av gällande
arbetsprocesser och rutiner för att hantera
positioneringsbälten.
•Upprättat nya skriftliga instruktioner för
positioneringsbälten.
30
Beslutsdatum: 2013-11-04
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att
avsluta ärendet.
IVOs vill påtala vikten av att vårdgivaren tar ställning
till åtgärder rörande bemanning i samband med att
en patient ordinerats positioneringsbälte om
positioneringsbälte av aktuell typ åter börjar
användas i verksamheten.
31
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Beslut från Inspektionen för vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården inom Nytida
Anmälan
Åtgärd
Beslut
Rotsundastrands vård- och
omsorgsboende i Sollentuna
kommun
Anmälningsdatum: 2013-11-07
Anmälare: Ambeas medicinskt
ansvariga sjuksköterska
Dnr
Anmälan avser fördröjt sjukhusvård
•Säkerställa att tjänstgörande sjuksköterskor
har kunskap om den enskildes aktuella
hälsotillstånd för att kunna bedöma
förändringar och vidta åtgärder.
•Säkerställa att hjälpmedel förskrivs innan de
används.
•Sjuksköterska ska alltid kontaktas och
informeras vid skada
•Patientansvarig läkare ska alltid kontaktas
vid fall med skallskada
•Säkerställa att rapportering sker mellan olika
personalkategorier i ”Rapport för hälso och
sjukvård”
•Säkerställa att avvikelsehanteringen sköts
enligt rutin
•Säkerställa att preventionsbedömningar görs
enligt rutin.
Beslutsdatum: Inget beslut inkommit
• Information och kommunikation
Beslutsdatum: 2014-01-28
Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) beslut är att
ärendet avslutas.
IVO bedömer att vårdgivaren har fullgjort sina
skyldigheter att utreda händelsen i nödvändig
omfattning och vidtagit de åtgärder som krävs för
att uppnå hög kvalitet.
Ullstämma servicehus i Linköpings
kommun
Anmälningsdatum
Anmälare: kommunens medicinskt
ansvariga sjuksköterska
Dnr 8.1.1-43930/2013
Anmälan avser uteblivet läkemedel
Enskilda klagomål om fel i vården
tydlig process för synpunkter och klagomål som
lämnas till verksamheterna. Dessutom finns möjligheten att kontakta vår Kundombudsman för att få hjälp
kring synpunkter och klagomål. Bilagt redovisas
samtliga, för Nytida och Vardaga tillgängliga, Enskilda klagomål och Anmälan om fel i vården, för våra ca
350 verksamheter under 2013.
För enskilda personer som vill lyfta ett klagomål eller
synpunkt finns möjligheten att lämna en anmälan till
Inspektionen för vård och omsorg (IVO), antingen som
ett enskilt klagomål eller en anmälan om fel i vården.
Besluten från enskilda klagomål och anmälan om fel i
vården är en viktig del i vårt förbättringsarbete.
I Nytidas och Vardagas ledningssystem finnsEnskilda en
klagomål/Anmälan om fel i vården IVO 2013 Enskilda klagomål/Anmälan
om fel i vården IVO 2013
Beslut från Inspektionen om vård och omsorg om klagomål och
anmälan om fel i vården - 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Klagomål
Beslut
Lötgatans gruppboende, LSS i
Söderköpings kommun
Klagomål
Beslutsdatum: 2013-04-11
Dnr: 8.2-6970/2013
Socialstyrelsens beslut är att avsluta ärendet.
Socialstyrelsen bedömer att verksamheten genom sina rutiner avseende denna
händelse har arbetat med att säkra verksamhetens kvalitet och för att tillförsäkra
den enskilde goda levnadsvillkor. Genom det systematiska förbättringsarbetet har
utvecklingsområden identifierats och utvecklingsarbete påbörjas. Uppföljning av
förbättringsarbete planeras ske.
HVB Tellus PUT i Norrköpings
kommun
Klagomål från personal
Beslutsdatum: 2013-02-01
Dnr: 8.2-4885/2013
Socialstyrelsen beslut är att ärendet avslutas.
Socialstyrelsen överlämnar klagomålet till huvudmannen för bedömning av vidare
handläggning. Hanteringen av klagomålet kommer att följas upp inom ramen för
den löpande inspektionen.
Annebergs gruppbostad
Anmälan
Beslutsdatum: 2014-03-25
Dnr: 8.2-13964/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att
Nytida AB ska vidta följande åtgärder gällande Annebergs gruppbostad:
- Säkerställ att inkomna klagomål och synpunkter tas emot och utreds och att
åtgärder vidtas för att säkerställa verksamhetens kvalitet.
Redovisning av vidtagna åtgärder ska ha inkommit till IVO senast den 25 april
2014.
Korttidshemmet VIP i Solna
stad
Klagomål
Beslutsdatum: Delbeslut 2013-06-26
Dnr: 8.2-14472/2013
IVOs beslut är att Korttidshemmet VIP ska inkomma med kompletteringar senast
den 26 juli 2013.
Grännäs strand i Valdemarsviks
kommun
Anmälan om fel i
vården.
Beslutsdatum: 2013-05-30
Dnr: 8.2-12500/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömer, av inkomna handlingar, att patientens Haldolbehandling har skötts på ett adekvat sätt av ansvarig läkare.
Drevviken
Enskilt klagomål som
följs upp av IVO vid
tillsyn den 12 november
2013
Beslutsdatum: 2014-02-06
Dnr: 8.2-41670/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) bedömer att ärendet avslutas.
Lenagården i Vattholma
Enskilt klagomål
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-35550/2013
Norrmalms personlig Assistans
Enskilt klagomål
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-35550/2013
Gränsvägens i Tyresö kommun
Enskilt klagomål
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-3064/2013
14 12 10 8 6 4 2 0 32
Vardaga Ny/da 33
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Beslut från Inspektionen för vård och omsorg om klagomål och anmälan om fel i vården inom Vardaga
Externa tillsyner
Beslut från Inspektionen om vård och omsorg om klagomål och
anmälan om fel i vården - 2013-01-01 till 2013-12-31
Från den 1 juni 2013 har Inspektionen för vård och
omsorg (IVO) tagit över ansvaret för tillsyn från
Socialstyrelsen. Det är en positiv utveckling då det
blir en ökad tydlighet kring tillsyner och beslut vilket
är en viktig del i vårt kvalitetsarbete.
Anmälan
Klagomål
Beslut
Hemmet för Gamla i Skarpnäck, Stockholms stad
Anmälan om brister i
omsorgen
Beslutsdatum: 2013-04-11
Dnr: 8.2-4836/2013
Socialstyrelsens beslut är att avsluta ärendet. Socialstyrelsens bedömning är att
socialstyrelsen har funnit att uppgifterna i huvudmannens yttrande och den
enskildes genomförandeplan är olika. Enligt huvudmannen har verksamheten
brustit i tillsynen av den enskilde och händelsen har handlagts i verksamhetens
avvikelsesystem. Socialstyrelsen utgår därför från att huvudmannen utreder
orsaken till varför uppgifterna som lämnats i yttrandet inte överensstämmer med
dokumentationen och vidtar åtgärder för att utveckla genomförandeplanerna.
Kvarnbackens äldreboende i
Linköpings kommun
Klagomål gällande
bristfällig omvårdnad
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-499/2013
Lotsens äldreboende i
Göteborgs kommun
Klagomål
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 9.2-60054/2012
Tellusvägen i Växjö kommun
Anmälan om fel i vården
enligt 7 kap. 20§
patient­säkerhetslagen
(2010:659)
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-16692/2013
Lomma säbo och Lomma
vårdcentral i Lomma kommun
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: 2013-06-18
Dnr: 8.2-5523/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) beslutar att ärendet avslutas. IVO ser
inga skäl att rikta kritik mot berörd hälso- och sjukvårdspersonal eller verksamhet.
Nymilens vård- och omsorgsboende i Bromma
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-28379/2013
Lillsjögårdens äldreboende i
Uppsala kommun
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: 2014-02-25
Dnr: 8.2-29268/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) beslutar att ärendet avslutas.
IVO ger verksamheten viss kritik.
Brålanda äldreboende i
Brålanda kommun
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: 2014-02-21
Dnr: 8.2-29386/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) beslutar att ärendet avslutas.
IVO ser inga skäl att rikta kritik mot berörd hälso- och sjukvårdspersonal eller
verksamhet.IVO påtalar vikten av information till patient och närstående.
Hemmet för Gamla i Skarpnäck, Stockholms stad
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: 2014-03-14
Dnr: 8.2-34224/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) beslutar att ärendet avslutas.
Ovanstående brist är inte av sådan karaktär att det finns skäl för IVO att rikta
kritik. IVO utgår ifrån att vårdgivaren säkerställer att samtlig personal, även
timanställda, arbetar i enlighet med verksamhetens processer och rutiner för
rapportering av avvikelser och missförhållanden.
Lussebäcksgården i Helsingborgs kommun
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-37074/2013
Linnégården i Stockholms stad
Enskilt klagomål
Beslutsdatum: 2014-02-04
Dnr: 8.2-35559/2013
IVO (Inspektionen för vård och omsorg) bedömer att huvudmannen har utrett
händelsen enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Händelsen har utretts enligt lex Sarah och
åtgärder har vidtagits för att förhindra att liknande missförhållanden eller risker
för missförhållanden ska inträffa igen. IVO finner därför inte skäl att utreda
ärendet vidare. Ärendet ska därför avslutas.
Vendelsögården i Haninge
kommun
34
Anmälan om fel i vården
Beslutsdatum: Inget beslut har ännu inkommit
Dnr: 8.2-42779/2013-3
Socialstyrelsen och IVO har under 2013 genomfört
23 tillsyner i våra verksamheter. Bilagt redovisas
samtliga, för Nytida och Vardaga tillgängliga, externa
tillsyner från IVO, för våra ca 350 verksamheter under
2013.
IVO verksamhetstillsyner 2013
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner i Nytida
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs verksamhetstillsyner från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Fyrens HVB-hem i Backe,
Strömsunds kommun
Tillsyn enligt 3 kap. 19 §
socialtjänstförordningen
(2001:937) den 27
februari 2013.
Beslutsdatum: 2013-07-03
Dnr: 8.4.2-10087/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) beslutar att Carema Care ska vidta
följande åtgärder:
•Säkerställa att det finns en person med lämplig utbildning som förestår
verksamheten. Carema Care ska senast den 1 oktober 2013, till Inspektionen för
vård och omsorg, redovisa de åtgärder man vidtagit för att uppfylla ovanstående krav.
Sörgårdens barn- och
ungdomsboende enligt LSS i
Vällingby, Stockholms stad
Tillsyn enligt 9 § 8
(1993:387) om stöd och
service till vissa
funktionshindrade den
21 februari 2013.
Beslutsdatum: 2013-05-20
Dnr: 8.4.2-5083/2013
Socialstyrelsen beslutar att avsluta ärendet.
Socialstyrelsen bedömer att verksamheten följer gällande tillstånd då entreprenadavtalet förlängts. Rutiner för registerkontroll har förtydligats för att säkerställa att lagen om registerkontroll följts.
Wiboms VIP i Solna stad
Tillsyn enligt 26 d §
(1993:387) om stöd och
service till vissa
funktionshindrade den
20 februari 2013.
Beslutsdatum: Beslut har ännu inte inkommit.
Dnr: 8.4.2-7502/2013
35
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
36
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Anmälan
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Dungens boende för särskild
service för barn och ungdomar
i Stockholms stad
Tillsyn enligt 11 §
förordningen
(1993:1090) om stöd och
service för vissa
funktionshindrade den
25 februari 2013.
Beslutsdatum: 2013-11-18 + 2014-01-21
Dnr: 8.4.2-3310/2013
Beslut
Huvudmannen ska vidta följande åtgärder
•Säkerställa att den som förestår verksamheten är godkänd av IVO att förestå
verksamheten enligt beviljat tillstånd.
•Säkerställa att det finns den personal som behövs för att ett gott stöd, en god
service och omvårdnad kan ges.
Redovisning av vidtagna åtgärder ska ha inkommit till Inspektionen för vård och
omsorg senast den 12 december 2013.
IVO bedömer att relevanta åtgärder har vidtagits.
Asp-center i Boden
Oanmäld tillsyn enligt
socialtjänstlagen och
patientsäkerhetslagen
den 7 mars 2013
Beslutsdatum: Beslut har ännu inte inkommit.
Dnr:
Anemon i Lund
Tillsyn enligt 25 § LSS för
tillsyn av assistansanordnare, den 15 april
2013.
Beslutsdatum: 2013-05-30
Dnr: 8.5-14006/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen har mot bakgrund av inhämtad information inte funnit några
brister i de delar som tillsynen avser.
HVB PUT, Tellus i Norrköping
Oanmäld tillsyn av HVB
barn och unga vid
Carema Tellus i
Norrköpings kommun
den 16 mars 2013.
Beslutsdatum: 2013-04-04
Dnr: 8.4.2-15695/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömning är att mot bakgrund av den inhämtade informationen, att verksamheten uppfyller lagstiftningen i de delar som tillsynen avser.
Tullinge PUT i Botkyrka
kommun
Oanmäld tillsyn av HVB
barn och unga vid
Carema Tullinge i
Botkyrka kommun den
13 mars 2013.
Beslutsdatum: 2013-04-24
Dnr: 8.4.2-7628/2013
Socialstyrelsen avslutar ärendet.
Socialstyrelsen bedömer, mot bakgrund av inhämtad information, att verksamheten inte brister i de delar som tillsynen avser.
HVB PUT, Tellus i Norrköping
Föranmäld tillsyn av
HVB barn och unga vid
Carema Tellus i
Norrköping den 15 maj
2013.
Beslutsdatum: 2013-07-05
Dnr: 8.4.2-20288/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har, mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i
de delar som tillsynen avser.
Provita behandlingshem i
Malmö kommun
Föranmäld tillsyn enligt
7 kap. 1 § patientsäkerhetslagen (2010:659)
PSL, den 8 augusti 2013.
Beslutsdatum: 2014-02-04
Dnr: 8.5-16133/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
Nattsländan i Bunkeflo
Oanmäld tillsyn enligt 13
kap. 6 § socialtjänstlagen (2001:453)
Beslutsdatum: 2013-08-16
Dnr: 8.5-33589/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO kan konstatera att på Nattsländan finns ett system för att hantera avvikelser
och Lex Sarah.
Tullinge PUT i Botkyrka
kommun
Föranmäld tillsyn enligt
3 kap. 19 § socialtjänstförordningen (2001:937),
den 3 oktober 2013.
Beslutsdatum: 2013-10-30
Dnr: 8.4.2-34225/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. IVO bedömer, mot
bakgrund av inhämtad information, att verksamheten inte brister i de delar som
tillsynen avser.
IVO bedömer att verksamheten bedrivs enligt tillståndet i fråga om föreståndare,
målgrupp och lokaler.
37
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Kvalitetsbokslut 2013
Nytida och Vardaga
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs (IVO) verksamhetstillsyner i Vardaga
Anmälan
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Skarpnäck Care i Stockholms
stad
Föranmäld tillsyn enligt
13 kap. 2-3 § socialtjänstlagen (2001:453)
Beslutsdatum: 2014-02-24
Dnr: 8.5-37452/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet, utan kritik.
Mogården
Föranmäld tillsyn
2013-10-02 enligt 13 kap.
1§ socialtjänstlagen
(2011:453) enligt 7 kap.
1§ 1 st. 3 p. SoL.
Beslutsdatum: 2013-11-18
Dnr: 8.5-36876/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. IVOs bedömning är att
verksamheten vid Mogården följer givet tillstånd i de delar tillsynen omfattar.
Asp-center i Boden
Föranmäld tillsyn
2013-11-14 avseende
hantering av synpunkter
och klagomål samt
rapportering av
missförhållanden.
Beslutsdatum: 2013-11-18
Dnr: 8.4.2-41064/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVOs bedömning är att verksamheten bedrivs enligt tillståndet i fråga om
föreståndare, målgrupp och lokaler.
IVO bedömer även, mot bakgrund av inhämtad information, att verksamheten
inte brister i de delar som tillsynen avser.
Dungen
Oanmäld tillsyn
2013-11-1
Beslutsdatum: 2013-11-18
Dnr: 8.4.2-43083
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer utifrån den information som framkommit vid tillsynen att huvudmannen bör se över sitt system för hantering av klagomål och synpunkter samt
säkerställa att personalen är informerad om det.
Wiboms VIP i Solna Stad
Oanmäld tillsyn
2013-12-05
Beslutsdatum: 2013-12-18
Dnr: 8.4.2-36104/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO anser utifrån den information som framkommit i samband med tillsynen bör
huvudmannen försäkra sig om att all personal har kännedom om huvudmannens
system för hantering av synpunkter och klagomål. Huvudmannen bör vidare
försäkra sig om att all personal har kännedom om vikten av att dokumentera och
att det finns tid avsatt för att dokumentera i anslutning till personalens arbetspass.
Sörgårdens barn- och
ungdomsboende enligt LSS i
Vällingby, Stockholms stad
Oanmäld inspektion
2013-10-25
Beslutsdatum: 2013-12-18
Dnr: 8.4.2-41757/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO har mot bakgrund av inhämtad information, inte funnit några brister i de
delar som tillsynen avser.
Furuviken i Markaryds kommun
Föranmäld tillsyn
2013-11-26
Beslutsdatum: Slutligt beslut är ännu inte inkommet.
Dnr: 8.5-42295/2013
Fyrens HVB i Strömsunds
kommun
Tillsyn
Beslutsdatum: 2013-12-19
Dnr: 8.4.2-25970/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
IVO bedömer, mot bakgrund av inhämtad information, att verksamheten i övrigt
uppfyller gällande lagstiftning i de delar tillsynen avser.
Lenagården i Vattholma
Tillsyn
Beslutsdatum: 2014-02-21
Dnr: 8.5-39388/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet.
38
Beslut från Inspektionen för vård och omsorgs verksamhetstillsyner från 2013-01-01 till 2013-12-31
Anmälan
Tillsyn enligt lagrum
Beslut
Björkbacken i Åtvidaberg
Oanmäld tillsyn enligt 13
kap. 6§ socialtjänstlagen (2001:453) och
patientsäkerhetslagen
(2010:659) den 27
februari 2013.
Beslutsdatum: Beslut har ännu inte inkommit.
Dnr: 8.5-12236/2013
Socialstyrelsen beslut är att ärendet avslutas.
Tillsynen visar att det finns personal med utbildning och kompetens samt att de
äldre har inflytande över den dagliga omsorgen och kan bestämma över hur och
när insatserna ges. Det finns också möjlighet att ge de boende en meningsfull
tillvaro.
Vid tillsynen framkom att personalen har god kännedom om sin rapporteringsskyldighet enligt Lex Sarah. Socialstyrelsen vill dock uppmärksamma huvudmannen på vikten av att informationen om rapporteringsskyldigheten bör ges
muntligt och skriftligt minst en gång per år.
Furans äldreboende i Täby
kommun
Oanmäld nattillsyn
Beslutsdatum: Beslut har ännu inte inkommit.
Dnr: 8.5-
Strandhemmet i Malmö
kommun
Oanmäld tillsyn enligt 13
kap. 6 § socialtjänstlagen (2001:453)
Beslutsdatum: 2013-10-07
Dnr: 8.5-33761/2013
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) avslutar ärendet. Ingen kritk.
39
Box 1565, 171 29 Solna
Vretenvägen 13, www.ambea.se