Transcript SVENSK E-HANDEL

SVENSK E-HANDEL
DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL,
MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR
SVENSK
E-HANDEL
01 Intro - Daniel Larsson
02 E-handeln i Sverige
4-5
6 - 19
03 Betala på nätet
20 - 27
04 Nordisk utblick
28 - 37
Ordlista
38 - 39
STOCKHOLM
9. OKTOBER 2014
01
INTRO
02
03
04
MOBILA
BETALNINGSLÖSNINGAR
LYFTER E-HANDELN
TILL NÄSTA NIVÅ
Vi är mitt i en stor förändring. Sättet vi handlar och
betalar på kommer förmodligen förändras mer de
närmaste åren än det gjort de senaste decennierna.
Vi kommer bli allt mindre bundna av såväl fysiska
butiker som datorer. Framtidens shopping är mobil.
Nästan hela e-handelstillväxten sker nu i
mobila enheter och drivs av ett förändrat
konsumentbeteende. Andelen av svenskarna som
handlat i sin mobil eller läsplatta närmar sig hälften.
Utvecklingen drivs på av tjänster: resor, streamad
musik och tidningsprenumerationer. Men även
fysiska produkter som kläder, skor, elektronik och
hälsoprodukter handlas i stor utsträckning via mobila
enheter.
Viljan att handla via mobilen finns redan och nu är
det upp till aktörerna inom betalningsbranschen
att se till att de levererar tjänster som är tillräckligt
smidiga att använda i mobila enheter.
Lokala betalningslösningar för mobilen har fått starkt
fäste både i Danmark och Sverige. Svenska Swish
ökar med 130 000 användare varje månad och
kommer sannolikt lansera en lösning för e-handel
under 2015. Den danska motsvarigheten till Swish
heter MobilePay och har kommit ännu längre. Över
1,4 miljoner danskar är anslutna, det går att betala
med appen i 1 200 fysiska butiker och nyligen
lanserades tjänsten för e-handel. Under 2014
kommer det att genomföras 20 miljoner betalningar
med MobilePay.
De nordiska bankerna är överens om att satsa
på MasterCards lösning MasterPass som lagrar
kortuppgifter och adress åt konsumenten.
Konsumenten blir automatiskt ansluten till tjänsten
och identifiering sker med Mobilt BankID. Detta
kommer att minska friktionen vid köp både i mobila
enheter men också via datorn.
4
Lanseringen av Apples mobila betalningslösning
Apple Pay har väckt stort intresse. Värt att
notera är att det krävs både ny hårdvara och en
beteendeförändring hos konsumenten. Dessutom
fungerar Apple Pay enbart för betalning i appar. Men
Apples lösning är mycket enkel och sätter ribban
högt för övriga aktörer.
För första gången på mycket länge finns ett antal
initiativ som verkar ha möjlighet att på riktigt
förändra hur vi betalar i mobila enheter. Oavsett
om det blir MasterPass, Swish eller Apple Pay
som konsumenterna väljer är de alla exempel på
lösningar som förenklar köpupplevelsen rejält jämfört
med tidigare. Dessa aktörer har också något som
flera andra mobila betalningslösningar saknat: en
befintlig relation till konsumenterna.
Nya betalningslösningar kan ändra mycket, men inte
allt. Den största förändringen en webbshop kan göra
för att underlätta för konsumenterna i mobilen är att
mobilanpassa sin webbplats. 4 av 10 konsumenter
uppger nämligen att de avbrutit köpet på grund av
detta.
Under det kommande året kommer större delen av
de svenska webbutikerna ha mobilanpassat sina
tjänster. Dessutom etableras nya smidiga mobila
betalningslösningar vilket innebär att köpen kommer
flyttas från dator till mobilt ännu snabbare än vad det
gjort hittills.
Jag hoppas du får nytta av rapporten – kontakta mig
gärna om du har några frågor.
Daniel Larsson
Vice VD, DIBS
5
E-HANDELN ÖKAR
STADIGT
01
02
E-HANDELN
I SVERIGE
03
04
E-HANDELN I SVERIGE 2014
E-handeln fortsätter att växa. Nästan hela tillväxten sker
numera i mobilen. Det är inte priset som gör att vi handlar
på nätet. De viktigaste skälen är att det är smidigare och att
utbudet är större än i traditionella butiker.
SV
ERIGE
E-handeln i Sverige omsätter 81 miljarder kronor.
Det är 5,3 miljarder (7 procent) mer än förra året. På två år har
e-handeln ökat med 15 procent. Siffrorna är baserade på faktisk
ökning hos ca 15 000 webbutiker.
80.8
+7%
2014
E-handeln växte som allra snabbast i början av 2000-talet,
från 2000 till 2007. Därefter planade utvecklingen ut. Den
ökar fortfarande men inte lika snabbt. Den stora trenden
under 2014 är att en betydande del av e-handeln har
övergått till mobila enheter: smartphones och surfplattor.
Andelen som handlat med sin telefon eller läsplatta har ökat
med över 40 procent.
De varor och tjänster som vi handlar online spänner över
ett brett spektrum. Av dem som handlat på internet har
29 procent spenderat mer än 5 000 kronor online under
de senaste tre månaderna. Bland småbarnsföräldrar är
siffran 36 procent. Allra längst har utvecklingen kommit i
Stockholmsområdet, där andelen storkonsumenter, de som
handlat minst 25 gånger under det senaste halvåret, är
nästan dubbelt så hög som i alla andra regioner.
E-handel har blivit ett sätt att få livspusslet att fungera.
Smidighet är ledstjärnan. Det enskilt viktigaste skälet för
6
att handla på internet är att det sparar tid. Inte undra på,
då, att nästan hela tillväxten sker i mobila enheter som
smartphones eller surfplattor.
Förra året handlade 26 procent av svenska konsumententer
i smartphone eller på surfplatta. I år är siffran 37 procent.
Mobilshoppandet ökar stort i alla åldersgrupper. Det avtar
så småningom med åldern, men faktum är att det är i
åldersgruppen 55-64 år som mobilshoppingen ökar mest.
75.7
70.5
+7%
2013
2012
Generellt finns en eftersläpning där de äldre
åldersgrupperna tar till sig den nya teknikens möjligheter
senare än yngre generationer. I det sammanhanget kan det
vara intressant att nämna att nästan var tionde i den yngsta
åldersgruppen, 15-24 år, inte säger sig ha någon dator alls.
Historien har inte nått sitt slut ännu. 83 procent bedömer att
de under det kommande året kommer att handla minst lika
mycket online som i dag.
SVENSK E-HANDEL 2014
7
01
02
E-HANDELN
I SVERIGE
03
04
Antalet köp per person ökar långsammare
Antal
|
Antal köp per år på nätet (desktop+mobilt) per konsument?
|
2010
2011
2012
2013
2014
20
E-HANDELNS
FÖRDELNING I SVERIGE
18
16,2
16
16,2
32%
13,9
14
13,3
12,4
12
10%
10
Sedan 2010 har antalet köp per person ökat med 31
procent. Under 2014 planade utvecklingen ut. Hela
tillväxten inom e-handeln skedde på mobila enheter.
ELEKTRONIK
KLÄDER OCH SKOR
9%
HEMINREDNING
8%
E-handel underlättar livspusslet
MEDIA
Antal
|
12%
RESOR
Antal köp per år på nätet per konsument (desktop+mobilt)
|
2012
2013
2014
6%
HÄLSOPRODUKTER
7%
TJÄNSTER
6%
FÖRBRUKNINGSVAROR
25
21
17
13
9
5
15-24
25-34
35-44
Personer i åldern 25-44 står för praktiskt taget hela
ökningen av antalet köp. Det är under småbarnsåren som
livspusslet ställer högst krav.
8
45-54
55-64
65-74
Ålder
Många har kommit igång med karriären och tjänar bra, men
har ont om tid för att sköta inköpen. Att handla på nätet är
tidseffektivt.
SVENSK E-HANDEL 2014
Resor dominerar den svenska e-handeln och står för en tredjedel
av marknaden. Andelen resor och tjänster ökar jämfört med förra
året. E-handelsmarknaden i Sverige värderas till 81 miljarder kronor
och har vuxit med 15 procent på två år.
9
01
02
Mobilt genomslag på bred front
Antalet köp ökar på mobilen
%
E-HANDELN I
SVERIGE
|
50
03
04
Hur många gånger har du handlat varor/tjänster med en smartphone eller surfplatta de senaste sex månaderna?
2013
2014
42%
38%
40
|
35%
37%
30
18%
20
Har du handlat med en smartphone eller
surfplatta under de senaste sex månaderna?
14%
6%
10
0
3%
1-2 gånger
3-5 gånger
6-10 gånger
2%
11-24 gånger
4%
Mer än 25 gånger
37%
2014
På mobila enheter ökar näthandeln tydligt. De som handlar
på nätet handlar också allt mer. Andelen storkonsumenter,
de som handlat minst 25 gånger på ett halvår, har
fördubblats.
26%
Samtidigt minskar andelen som handlat en eller två gånger
med 17 procent. I snitt handlar konsumenter 11,14 gånger
per år på sin smartphone eller surfplatta.
2013
Hälften av alla mellan 25-44 år handlar mobilt
15%
2012
%
|
Har du handlat med en smartphone eller surfplatta under de senaste sex månaderna?
|
2012
2013
2014
60
50
40
30
20
10
0
Under året ökade antalet mobilshoppare med över fyrtio
procent, från 26 till 37 procent av alla tillfrågade. Det
motsvarar 736 000 nya konsumenter. De mobila enheterna
är tillräckligt bra, det går att surfa snabbt praktiskt taget
10
överallt, och allt fler butiker har mobilanpassat sina sajter.
De grupper som har högst andel mobilkonsumenter, både
när det gäller smartphone och surfplatta, är barnfamiljer och
unga.
SVENSK E-HANDEL 2014
15-24
25-34
Mobil handel ökar snabbt i alla åldersgrupper. Andelen som
handlat via mobila enheter är högst i åldrarna 25-34 och
35-44, där hälften nu har handlat mobilt.
35-44
45-54
55-64
Ålder
Dessa åldersgrupper står även för den snabbaste ökningen
jämfört med 2013.
11
01
02
E-HANDELN
I SVERIGE
Mobilen finns alltid närmast
%
|
Varför handlade du med smartphone?
Jakten på skor blir mobil
|
%
Min smartphone fanns närmast till
hands vid köptillfället
03
04
60%
Jag använde en app för att köpa varan eller tjänsten
kvinnor
5%
Jag var i butik och köpte varan på nätet istället
4%
Jag scannade en QR-kod
3%
14%
26%
10%
förbrukningsvaror
19%
30%
27%
13%
32%
34%
resor
10
20
Det vanligaste skälet till att använda mobilen för att
handla är att det var den som fanns närmast tillhands vid
köpögonblicket. 3 procent befann sig i en fysisk butik men
valde ändå att beställa på nätet med sin smartphone.
30
40
50
60
26%
20%
9%
hälsoprodukter
Tre kategorier varor och tjänster sticker ut i den mobila
e-handeln: kläder/skor, media/underhållning och resor.
Kvinnor köper i mycket högre utsträckning kläder, skor och
Gränserna mellan fysiska butiker och Internet blir allt
otydligare. Ibland researchar vi online och handlar offline,
och ibland vice versa.
18%
tjänster
hälsoprodukter, medan män är mer benägna att handla
elektronik.
Skärmens storlek avgör hur vi handlar
|
%
Surfplattan fanns närmast till
hands vid köptillfället
|
Hur vi handlar via smartphone eller surfplatta
|
41%
75%
13%
Jag använde en app för att köpa varan eller tjänsten
8%
70
Unga har surfplatta i stället för dator
Jag öppnade ett erbjudande via
e-mail i min surfplatta
media
48%
kläder & skor
0
43%
12%
Smartphone app
Surfplatta browser
Jag har ingen dator
7%
Jag var i butik och köpte varan på nätet istället
3%
Jag hade ingen annan internetanslutning
2%
Jag scannade en QR-kod
2%
26%
Surfplatta app
0
10
Tillgängligheten är ännu viktigare för surfplattekonsumenterna. 75 procent av dem förklarar valet av enhet med
att surfplattan fanns närmast vid köpögonblicket.
12
9%
elektronik
heminredning
3%
Jag hade ingen annan internetanslutning
Varför handlade du med surfplatta?
män
|
17%
Jag har ingen dator
|
Vad har du köpt via smartphone eller surfplatta?
27%
Jag öppnade ett erbjudande via
e-mail i min smartphone
%
|
20
30
40
50
60
70
Värt att notera är att var femte ung person i åldern 15-24 år
förklarar valet av enhet med att de saknar dator.
SVENSK E-HANDEL 2014
36%
80
Smartphone browser
Konsumenter som handlar i sin mobiltelefon använder oftast
en app för att handla, medan surfplatteanvändare föredrar
att handla i en browser.
Det beror förstås på skärmens storlek. Det är en annan
upplevelse att söka, jämföra och titta på varor i en surfplatta
än på en liten smartphoneskärm.
13
01
02
E-HANDELN
I SVERIGE
Mobilt handlar vi mer av nästan allt
%
|
Har du handlat på nätet med din smartphone eller surfplatta de senaste månaderna inom dessa branscher?
|
2013
2014
40
03
04
30
20
MATKASSAR
UNDERLÄTTAR
LIVSPUSSLET FÖR
BARNFAMILJER
%
|
Vilka varor eller tjänster har du prenumererat på via internet?
|
10
0
Elektronik
Förbrukningsvaror
Heminredning
Resor
Mobilkunderna har ökat sin konsumtion inom de flesta
sektorer. Media är inte längre den största sektorn. Kläder
och skor har ökat från 13 till 33 procent på två år och är
nu den produktkategori som det handlas allra mest av i
mobila enheter. Även resor ökar stort, med 35 procent.
Media
Kläder & skor
Hälsoprodukter
Tjänster
TV / Video Streaming
25-34 år
(Viaplay, Netflix och HBO)
Den procentuellt största ökningen har emellertid ägt rum
inom hälso- och sjukvårdssektorn. Ibland talas det om att
mobilkonsumtion handlar om appar och till naturen mobila
tjänster som bussbiljetter, men i själva verket är det en stor
affär inom alla sektorer, från skor till möbler.
39%
Musik Streaming
27%
(Spotify, Wimp)
TOTAL
25-34 år
40%
Storkonsumenter i mobil lägger mest pengar på resor
%
|
Hur fördelar sig de pengar du spenderat via smartphone och surfplatta?
|
27%
45-54 år
1-99 eur
500 eur eller mer
25%
60
TOTAL
21%
TOTAL
Matkasse
50
Magasin och böcker
40
30
6%
TOTAL
9%
20
35-44 år
10
0
Elektronik
Förbrukningsvaror
Heminredning
Resor
De som handlar för minst 500 euro (ca 5 000 kr) i
smartphone eller surfplatta köper i första hand resor, medan
de som handlar för mindre än 100 eur (ca 1 000 kr) framför
allt lägger pengar på media. Mobil mediekonsumtion
handlar i hög grad om att köpa enstaka låtar och filmer.
14
Media
Kläder & skor
Hälsoprodukter
Tjänster
Kategorin resor handlar inte i första hand om biljetter till
buss och tunnelbana, många beställer semester- och
affärsresor från sina mobila enheter. Kläder och skor är
vanliga objekt både bland de som handlar mycket och de
som handlar lite.
SVENSK E-HANDEL 2014
Mer än var fjärde person har prenumererat på strömmande
musik eller video. En intressant trend är utvecklingen av
hemlevererad mat och färdigpackade matkassar, som
skiljer mycket över landet.
I Stockholm har var tionde person köpt en sådan
återkommande tjänst, mot bara 1 procent på landsbygden.
Allra högst är andelen barnfamiljer, där 14 procent
prenumererat på hemlevererad mat. Det är tre gånger så
många som ungdomar utan egna barn, och sju gånger så
vanligt som äldre vars barn flyttat hemifrån.
Äldre är å andra sidan överrepresenterade när det gäller
prenumerationer på dagstidningar och tidskrifter.
15
01
02
E-HANDELN
I SVERIGE
HALLÅ DÄR!
Viktigaste skälet är att näthandel sparar tid
Hur jobbar ni med mobil
e-handel?
%
|
Vilket är det viktigaste skälet för dig att handla på nätet?
|
03
04
64%
Varför har ni satsat på en
mobil sajt?
Vi gjorde om vår sajt under i början av 2012 och hade då
sett att fler och fler kom från mobilen. Under 2011 kom ca
15-17 procent av besökarna från en mobil enhet. Därför
var det självklart att ha med mobilen i det projektet. Vi
lanserade nya sajter för både desktop och mobil i maj 2012
och i och med det så ökade mobila trafiken rejält. På ett
halvår hade vi 50 procent av trafiken från en mobil enhet.
Sparar tid, enkelt
och smidigt
56%
Lägre priser
Enklare att
jämföra
Det enskilt viktigaste skälet till att handla på nätet är att det
är smidigt och sparar tid. Samtidigt är det värt att notera att
fyra olika handlingsmotiv lyfts fram som viktiga av mer än
hälften av alla tillfrågade. E-handel är inte bara bra på en
sak, utan möter konsumenternas behov och önskemål på
en rad olika sätt.
Hur har det gått?
Bra! Nu är mobilen störst varje månad så alla aktiviteter vi
gör tänker vi mobilt först. Vi driver mycket trafik till sajten
via e-mail och Facebook och där är det alltid fler mobila
besökare.
Varför har ni lyckats så bra?
43%
Större
produktutbud
52%
Alltid öppet
Tidsbesparing är allra viktigast för stockholmare och
personer i åldern 35-44 år och minst viktig för de yngsta,
åldersgruppen 15-24 år, som i stället drivs av de låga
priserna. Ungdomar drivs också i högre utsträckning av det
bredare utbudet på internet.
Kvinnor prioriterar smidighet, män pris
Vi pratar mycket om teknik och funktioner, men i grunden
handlar det om att ha ett brett sortiment för att bygga volym.
Vi har byggt en framgångsrik e-handel som är integrerad
på ett bra sätt med våra butiker. För oss handlar det väldigt
mycket om att vara tillgängliga för konsumenten i den
kanalen som passar dem bäst, butik, mobil eller desktop
%
|
70
spelar mindre roll.
Vilket är det viktigaste skälet för dig att handla på nätet?
66%
63%
60
Vad händer nu?
50
Mobila handeln ökar hela tiden och mer och mer för varje
månad. Men det är också viktigt att komma ihåg att många
börjar resan i mobilen för att sedan avsluta köpet på dator
eller i butik. Mobilen funkar som ett sätt att uppdatera sig
om nyheter.
40
|
kvinnor
60%
56%
män
59%
55%
53%
46%
50%
40%
30
20
10
0
Sparar tid, enkelt
och smidigt
Lägre priser
Enklare att
jämföra
Större
produktutbud
Alltid öppet
Att näthandel underlättar livspusslet är viktigast för kvinnor,
medan män i något högre utsträckning prioriterar alla andra
skäl mer än kvinnor.
Mikael Stålnacke
eCommerce Manager, MQ
16
58%
SVENSK E-HANDEL 2014
17
E-HANDELN
I SVERIGE
%
|
Varför handlade du från webbutik utomlands?
|
Varan/tjänsten finns inte i svenska nätbutiker
03
04
60%
Lägre priser än nätbutiker hemma
Inom vilka områden har du för avsikt att öka dina inköp via
smartphone eller surfplatta under de närmaste 12 månaderna?
57%
Varan/tjänsten finns inte i svenska fysiska butiker
35%
Lägre priser än fysiska butiker hemma
33%
Lägre skatt/moms
7%
Annat
kvinnor
5%
Varan eller tjänsten ska användas där
4%
0
10
20
30
40
50
60
70
KL
|
ÄD
ER OCH SK
45%
38%
OR
27%
41%
Mobilköpen kommer öka
%
13%
38%
47%
22%
41 procent av de som handlat online har handlat från en
utländsk sajt. Det enskilt vanligaste skälet var att varan eller
tjänsten inte är tillgänglig i svenska webbutiker. Nästan lika
många svarade att de motiverades av lägre pris.
|
Hur förväntar du dig att dina inköp med smartphone eller surfplatta kommer utvecklas under de närmaste 12 månaderna?
|
5%
Mindre
Hälften av konsumenterna bedömer att de kommer att
fortsätta att handla ungefär lika mycket på nätet som de
gör i dag. Var femte tror att de kommer att öka sina mobila
inköp.
50%
Lika mycket
ÖR
RES O R
M E DIA
16%
24%
HE
18
män
M IN R E D NIN G
ELE
17%
21%
BR
KT R O N I K
RO
R
02
STOR KÖNSSKILLNAD I
PLANERADE MOBILKÖP
Utbud och pris driver kunder utomlands
F
aderna?
01
U K N IN G S VA
22%
14%
HÄ
LS O
P R O D U KT
ER
16%
28%
TJ Ä N ST E R
20%
Mer
Sammanlagt tror 70 procent att de kommer att handla minst
lika mycket som i dag. Bara 5 procent tror att de kommer att
minska sina mobila inköp.
SVENSK E-HANDEL 2014
Resebranschen tycks stå inför ett mobilt uppsving,
åtminstone om man ska tro konsumenterna själva.
41 procent tänker öka sina mobila inköp av resor. Även
elektronik, media/underhållning samt kläder och skor
kommer att sälja allt bättre. Det går inte att bortse från den
tydliga könsuppdelningen i förväntade inköp.
Dubbelt så många kvinnor som män tänker köpa mer kläder
och skor medan tre gånger så många män tänker öka sina
mobila inköp av elektronik. Då hör det till saken att män
redan köper tre gånger så mycket elektronik som kvinnor,
som köper mer än dubbelt så mycket kläder och skor som
män.
19
01
02
03
Vi betalar helst med kort
%
BETALA PÅ NÄTET
|
Hur föredrar du att betala?
|
Kort
Internetbank
Faktura
PayPal, Payson mfl.
Annat
04
TEKNIKEN ÄR MOGEN FÖR
NÄSTA SPRÅNG
5%
7%
Mer än hälften av mobilshopparna vill kunna spara sitt
kortnummer vid köp i telefonen. Nästa år lanseras nya
lösningar. Då kommer e-handeln att ta
nästa stora kliv framåt.
23%
40%
webbköp
Vi är mitt i en hisnande utveckling. Den amerikanske
e-handelsplatsen eBays VD John Donahoe spådde förra
året att världen skulle se större förändring i hur vi handlar
och betalar under de kommande tre åren än under de
gångna tjugo åren.
I begynnelsen, kring 2005, var det dyrt och långsamt att
surfa och de mobila enheterna för dåliga. Ett par år senare
slog smartphones igenom, med användarvänliga, stora
skärmar. 3G gjorde mobilsurfandet mindre frustrerande
långsamt, 4G gjorde att mobilen på allvar blev en portal till
underhållning, spel och shopping. 2010 hade tjugo procent
av befolkningen en smartphone, tre år senare sextio
procent.
Plötsligt var tekniken mogen. De senaste åren har allt
fler webbutiker förstått vart utvecklingen är på väg och
mobilanpassat sina sajter.
Gränserna mellan e-handel och handel i butik blir allt
otydligare. Vi researchar online och handlar offline, eller går
runt i butik och klämmer och mäter för att sedan beställa
på nätet. Appar gör det möjligt att förbeställa kaffet på
morgonen utan att behöva stå i kö.
Nu är det dags för e-handeln att ta nästa steg. Enheterna
är tillräckligt bra, nätet är snabbt och butikerna är tydliga,
välsorterade och lättnavigerade. Problemet är att det är
för besvärligt att knappa in kortnummer när man sitter på
bussen, eller att leta upp kortet – igen! – när man sitter i
20
25%
soffan och beställer mat. 54 procent av mobilshopparna
säger att de vill kunna spara sitt kortnummer i mobilen.
Det är viktigare för äldre än yngre. Nästa år kommer flera
tjänster som gör det möjligt.
De nordiska bankerna är överens om att satsa på
MasterCards nya lösning MasterPass, som lagrar
kortuppgifterna åt konsumenten. Samtidigt kommer Swish
att lansera en mobil betalningslösning. Nyligen lanserade
Apple sin lösning Apple Pay, även om det är oklart när
den blir tillgänglig i Norden. I Danmark görs redan i år 20
miljoner betalningar med Swishmotsvarigheten Mobile Pay.
9%
22%
En förutsättning för utvecklingen av mobila
betalningslösningar i Sverige är att användandet av
Mobilt BankID formligen exploderat under 2014. Bankerna
har gjort sitt för att introducera tjänsten för sina kunder, och
myndigheter som Försäkringskassan och Skatteverket har
bidragit till genomslaget. Med Mobilt BankID är det lättare
att anmäla vård av barn, deklarera och, snart, att handla
utan att behöva krångla med sina kortuppgifter.
60 procent av mobilshopparna i årets undersökning säger
att de valde att handla från mobilen eller surfplattan för
att den var närmast i köpögonblicket. Inte nog med att
de i regel är närmast, mobilen och surfplattan är alltid
uppkopplad. När de mobila betalningssystemen blir
tillräckligt enkla för att inte hindra köp talar allt för att
e-handeln kommer att ta nästa stora språng.
SVENSK E-HANDEL 2014
mobil
10%
42%
17%
När vi handlar på nätet föredrar vi att betala med kort,
oavsett om vi handlar via dator, mobil eller surfplatta.
Nästan en av fyra föredrar att betala med faktura som
dock minskar i popularitet jämfört med förra året.
Mikrobetalningar, som exempelvis PayPal, har ökat något
och betalning via internetbank ökar tydligast i mobilen. De
olika betalsättens popularitet har emellertid inte visat några
dramatiska förändringar de senaste åren.
21
01
02
03
BETALA PÅ NÄTET
04
Män föredrar kort, kvinnor faktura
%
|
Vilket betalsätt föredrar du när du handlar på internet?
Nya betalsätt växer snabbt
%
|
kvinnor
män
60
|
Vilka av följande betalsätt känner du till?
|
Känner till och har använt
Känner till men har inte använt
Känner inte till
100
93%
50
92%
90
40
30
80
20
75%
10
0
70
Kort
Internetbank
Faktura
PayPal, Payson mfl.
Annat
60
De flesta föredrar att betala onlineköp med kort. Var fjärde
person föredrar att betala med faktura eller direktbetalning
via bank. Kvinnor föredrar att köpa mot faktura i högre
59%
utsträckning än män, medan män i högre grad än kvinnor
vill handla med kort.
52%
50
50%
44%
40
39%
Smidighet och säkerhet viktigast när vi väljer betalsätt
%
|
Vad är viktigast när du väljer hur du betalar?
|
Kort
Internetbank
36%
33%
Faktura
PayPal
30
80
22%
20
22%
20%
19%
60
10
40
1%
0
Enklast
Säkrast
Betalningen ska helst vara enkel och säker. Två intressanta
saker sticker ut: för kortbetalarna är smidigheten överlägset
viktigast, medan de som handlar mot faktura är beredda att
22
Bonuspoäng
PayPal
Payson
Swish
Wywallet
7%
6%
5%
20
0
12%
11%
SEQR
1%
V.me
MasterPass
Billigast
finna sig i mer besvär och i gengäld upplever att säkerheten
är större på det sättet.
SVENSK E-HANDEL 2014
De svenska bankernas mobiltjänst Swish, som gör det
möjligt för privatpersoner att överföra pengar till varandra,
har på kort tid nått en imponerande kännedom. 81 procent
säger att de känner till Swish, och 22 procent har använt
det.
Bland personer upp till 34 års ålder har nästan var tredje
använt Swish. Kännedomen om PayPal är ungefär lika hög,
men användningen ännu högre. 50 procent har använt
PayPal, och i åldersgruppen 25-44 år är siffran över 60
procent.
23
01
02
03
JA BETALA PÅ
NEJ
NÄTET
Alla åldrar skulle vilja kunna lagra kortnummer
%
|
Var fjärde skulle handla mer om de slapp ange
kontouppgifter varje gång
Skulle du föredra%att
in kortnummer
när du
handlar
påinte
nätet?
| skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp?
Skulle lägga
du använda
en webbutik
oftare
där du
behövde
| slippa
|
JA
NEJ
%
|
Skulle du använda en webbutik oftare där du inte behövde skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp?
|
04
49%
webbköp
webbköp
26
49
mobil
28
49
26%
mobil
mobilen
Avser mobil handel
58%
24
28%
Att behöva knappa in sina kortuppgifter upplevs som ett
besvärligt inslag i e-handeln. Hälften av alla kunder skulle
vilja slippa att registrera kortuppgifter varje gång de gör ett
köp.
26 procent av kunderna säger att de skulle handla mer i
en butik där man inte behövde skriva in sitt kortnummer vid
varje onlineköp.
Andelen är ännu högre bland mobila konsumenter
(58 procent). Alla åldrar vill slippa att registrera
kortuppgifter vid varje köp, men andelen är högre bland
medelålders och äldre konsumenter.
Siffran är allra högst i den äldsta gruppen, 66-74 år, där 32
procent säger att de skulle handla mer om de slapp knappa
in sina kortuppgifter varje gång. Bland mobilkunderna är
siffran ännu högre: 28 procent.
SVENSK E-HANDEL 2014
25
01
02
03
BETALA PÅ NÄTET
04
MÅNGA UNGA AVBRYTER
KÖP FÖR ATT SAJTEN INTE ÄR
MOBILANPASSAD
Många avbryter köp
%
|
Har du under de senaste 6 månaderna någon gång avbrutit ett köp på internet?
|
50
45
JA
40
Har du avbrutit köp för att sajten inte
var optimerad för mobil?
35
30
25
20
2012
2013
JA
2014
39%
Att avbryta påbörjade köp är inte ovanligt. 39 procent av
konsumenterna har avbrutit köp som de påbörjat. Det är
något färre än förra året.
TOTAL
Flest avbryter köp för att butiken inte erbjuder rätt betalsätt
%
|
Varför avbröt du köpet?
15-24
25-34
35-44
45-54
55-64
50%
37%
36%
38%
39%
|
40
34%
31%
30
27%
26%
23%
19%
20
18%
Många konsumenter avbryter köp om sajten är för svårnavigerad och otillräckligt
anpassad för mobiltelefonernas små skärmar. Allra högst krav ställer unga. 50 procent
av konsumenterna i åldern 15-24 år har avbrutit ett köp av det skälet de senaste sex
månaderna, en ökning från 48 procent förra året.
Mobilanpassade sajter bidrar till konverteringsgraden.
18%
10
2%
0
Inte rätt
betalsätt
Betalprocessen
Jobbig
registrering
Otydliga
villkor
Det vanligaste skälet till att avbryta ett påbörjat onlineköp
är att butiken inte erbjuder det betalsätt som kunden vill
använda. Att erbjuda många betalsätt skapar förutsättningar
för hög konvertering av besökare till kunder.
26
Tekniska
problem
Otillräcklig
information
Annat
Lågt
förtroende
Ej möjligt att
hämta vara
Näst vanligaste skälet till att ha avbrutit köp var att
betalprocessen inte fungerade, följt av att registreringen av
personuppgifter var för besvärlig.
SVENSK E-HANDEL 2014
27
01
02
03
04
Fortsatt uppåt för handel i mobil
%
NORDISK UTBLICK
|
Har du handlat med en smartphone eller surfplatta under de senaste sex månaderna?
|
2012
2013
2014
50
NORDISK UTBLICK
45
Sverige, Norge och Danmark har mycket gemensamt.
Det hindrar dock inte att det finns intressanta nationella
särdrag. Det gäller även e-handelsmönstrens utveckling.
Länderna skiljer sig inte minst åt hur människor vill
betala för onlineköp.
40
37%
35
33%
32%
30%
30
27%
26%
25
20
De nordiska ländernas e-handelsmönster är lika i många
avseenden. E-handeln ökar i ungefär samma takt,
människor gör ungefär lika många onlineköp om året och
allt fler övergår till att handla i mobilen.
Men vi skiljer oss också åt. Norska konsumenter handlar
oftare i mobila enheter och lägger störst summor på
mobila köp. Det kan delvis förklaras med att var tionde
norsk mobilshoppare inte säger sig ha någon annan
internetanslutning hemma än mobilen eller surfplattan.
Samtidigt kan vi konstatera att flest norska konsumenter
säger sig handla på nätet för att de inte hittar varorna
någon annanstans. Det spelar förstås också roll att norska
konsumenter får tillgång till betydligt lägre priser i svenska
webbutiker.
Man kan också se en tydlig skillnad i hur människor vill
betala i samband med onlineköp. 49 procent av svenskarna
har handlat mot faktura senaste halvåret, mot bara 8
procent i Danmark. I Danmark dominerar det nationella
betalkortet Dankort totalt. 67 procent föredrar att använda
Dankort. I Norge är kortbetalningar störst, men var drygt
tionde föredrar faktura respektive direktbetalning via bank.
Norge avviker också genom att 17 procent föredrar att
betala med mikrobetalningstjänster, som PayPal. I Sverige
28
18%
är fördelningen betydligt mera jämnt fördelad mellan kort
(40 procent), direktbetalning via bank (25 procent) och
faktura (23 procent).
15
Det finns en historisk och strukturell anledning för människor
i respektive land att föredra ett system framför de andra.
Ofta har det att göra med lagstiftning och infrastruktur.
10
Bland länderna i vår närhet kan vi konstatera att det
alltid har varit vanligt att betala med direktköp via bank
i Finland eftersom landets dominerande kortinlösare
länge inte accepterade internetköp för kort. I Polen väljer
många att betala kontant vid leverans, eftersom tilliten till
banksystemet sedan kommunisttiden varit mycket lägre än i
länderna i Västeuropa.
I Danmark kan kortets starka ställning i hög grad förklaras
av det nationella kortet Dankort. Det är inte tillåtet för
kortinlösare att tjäna pengar på Dankortet, och därför har
det varit ett enkelt val för många butiker att bara acceptera
Dankortet. När kunderna väl blivit vana ett kort följer
vanorna med till Internet.
Trenden pekar i alla fall åt samma håll. I alla de nordiska
länderna förväntar sig människor att öka sina onlineköp
under det kommande året.
SVENSK E-HANDEL 2014
19%
15%
5
0
SVERIGE
Förra året konstaterade vi att handel i mobila enheter slagit
igenom i alla de nordiska länderna. I år har utvecklingen
fortsatt uppåt. I Sverige har andelen e-konsumenter som
använt en mobil enhet ökat med 42 procent, i Danmark 10
DANMARK
NORGE
procent och i Norge med 18,5 procent. Utvecklingen inom
e-handeln sker nu i påtaglig grad i mobila enheter. Den
mobila handeln ger detaljhandeln nya förutsättningar.
29
01
02
03
04
NORDISK UTBLICK
Nordiska mobilköp ökar med 53 procent
Antal
|
Uppskattning av antal köp i smartphone eller surfplatta under 2014
I Norge saknar flest annan uppkoppling än den mobila
|
2013
2014
35 000 000
%
|
Varför använde du din smartphone för att handla?
|
Sverige
Danmark
Norge
70
30 000 000
25 000 000
20 000 000
60
15 000 000
10 000 000
5 000 000
0
Sverige
Danmark
50
Norge
på ett år. Snabbast ökar mobilköpen i Sverige, där tillväxten
är 79%, vilket motsvarar ungefär 12 miljoner fler köp per år.
Det görs ungefär 19,6 miljoner fler mobila inköp i Norden
2014 än förra året. Det motsvarar en ökning på 53 procent –
40
30
1 miljon nya mobilkunder i Norden
Antal
|
Uppskattning av antal nya konsumenter som handlar via smartphone eller surfplatta
|
Sverige
Danmark
Norge
20
10
736 000
160 000
Ökning
150 000
Ökning
Ökning
0
1 715 000
2013
2 451 000
2014
1 143 000
2013
Mobilhandeln ökar stabilt i hela Norden. Under 2014 har
antalet mobilkunder ökat med hela 1 miljon konsumenter.
30
1 303 000
2014
982 000
2013
1 132 000
2014
Mest har den ökat i Sverige, där ytterligare 736 000
personer handlade i smartphone eller surfplatta under året.
SVENSK E-HANDEL 2014
Jag var i butik
och köpte varan
på nätet istället
Jag använde en
app för att köpa
varan eller
tjänsten
Jag öppnade ett
erbjudande via
e-mail i min
smartphone
Det vanligaste skälet för att använda sin mobiltelefon för
att handla är att den var närmast vid köpögonblicket, det
gäller i alla de nordiska länderna. Men intressant nog
säger var tionde person i Norge att mobilen är den enda
Jag scannade en
QR-kod
Min smartphone
fanns närmast til
hands vid köptillfället
Jag har ingen
dator
Jag har ingen
annan
internetanslutning
internetuppkoppling de har hemma; i Sverige är siffran 4
procent och i Danmark 3 procent. Vi kan också konstatera
att QR-koder slagit igenom större i Norge än i de andra
länderna.
31
01
02
03
04
NORDISK JÄMFÖRELSE
%
| Vilket betalsätt föredrar du? |
NORDISK UTBLICK
mobil
webbköp
17%
6%
10%
24%
47%
54%
12%
11%
11%
8%
Onlinebetalning i Norge
Norge avviker främst genom den starka ställning som
mikrobetalningar, som exempelvis PayPal, kommit att få
bland mobilkunderna. 24 procent av mobilkonsumenterna
föredrar mikrobetalningar framför kort, faktura och andra
betalsätt. Det är 26 procent fler än förra året.
Allra starkast, 43 procent, är stödet för mikrobetalningar
bland dem som handlar mest, de som handlat i mobilen
minst 11 gånger under det senaste halvåret. Kort är
fortfarande det betalsätt som flest föredrar, i synnerhet när
de använder dator för att göra inköp.
I den yngsta åldersgruppen är mikrobetalningar faktiskt det
betalningssätt som föredras av allra flest: 38 procent, lika
många som föredrar betalkort.
mobil
mobil
webbköp
5% 4%
2%
3%
2%
2%
webbköp
6% 6%
86%
7%
5%
9%
10%
42%
40%
84%
23%
17%
25%
Onlinebetalning i Danmark
Onlinebetalning i Sverige
Kort dominerar den danska e-handeln, både
bland onlinekonsumenter i allmänhet och bland
mobilkonsumenterna. 84 procent av mobilkonsumenterna
säger att de föredrar att betala med kort, en ökning från 75
procent förra året.
Den svenska e-handeln står på tre ben: kort, direktbetalning
och faktura. De flesta föredrar kort. Internetbank är mycket
starkare på dator än mobila enheter, medan e-wallettjänster
som PayPal är vanligare bland mobilkunder.
Bland mobilkunderna sjunker stödet för kortbetalning i
årets mätning från 46 till 42 procent. Faktura minskar också
något, medan stödet för direktbetalning nästan fördubblats,
från 10 till 17 procent. En viktig förklaring är det enorma
genomslaget för Mobilt BankID som gjort det möjligt att
godkänna betalningar utan att behöva bära med sig någon
bankdosa.
Fler kvinnor föredrar det nationella betalkortet Dankort,
medan fler män föredrar andra betalkort. Dankort har en
mycket stark ställning i alla åldersgrupper över 25 år, men
betydligt svagare bland de yngsta.
Faktura och andra betalsätt har en mycket svag ställning i
alla åldersgrupper och regioner, även om det går att skönja
ett starkare stöd för mikrobetalningar bland unga än äldre.
32
22%
SVENSK E-HANDEL 2014
33
01
02
03
04
NORDISK UTBLICK
Konsumenten vill lagra kortnumret
%
|
Allt fler köp i mobilen
Skulle du föredra att slippa lägga in kortnummer när du handlar med smartphone och surfplatta?
|
2013
2014
70
60
Antal
56%
48%
40%
40%
2013
11,1
11,1
10,9
8
6
20
4
10
2
Sverige
Danmark
Hälften av alla nordbor skulle föredra en betalningslösning
där man inte behövde knappa in sitt kortnummer varje gång
man handlar i mobilen.
Svenska och norska konsumenter är mest positiva. I Sverige
har stödet ökat från 48 till 54 procent sedan förra året.
Skulle du handla oftare via smartphone och surfplatta om du slapp lägga in kortnummer?
17%
0
Norge
Lagrad kortdata har potential att öka e-handeln
Sverige
Danmark
Medan antalet e-handelsinköp stått relativt stilla under 2014,
har antalet mobila inköp fortsatt att öka rejält. I Sverige har
det genomsnittliga antalet mobila köp ökat med 25 procent,
Norge
i Danmark med 16 procent och i Norge med 20 procent. Allt
fler börjar handla med mobilen, och de som väl har börjat
handlar oftare online än andra.
Mobilen kommer fortsätta växa
|
%
|
Hur kommer du handla med smartphone nästa år?
60
33%
|
Sverige
Norge
40%
40
30
20%
17%
18%
20
28%
10
Sverige
Var fjärde konsument i Norden säger att de skulle handla
oftare i butik med lagrad kortdata. Danska konsumenter är
svalast inför möjligheten. Även om graden varierar något
Danmark
53%
50%
50
Norge
Danmark
34
2014
9,6
8,9
10
30
|
|
13,1
14
12
40
%
Antal köp per år med surfplatta eller smartphone per konsument
16
54%
54%
50
0
|
0
är det tydligt att lagrad kortdata har stor potential att öka
konverteringen och driva försäljning i alla de nordiska
länderna.
SVENSK E-HANDEL 2014
5%
8%
6%
Mindre
Mobilhandeln kommer att fortsätta att växa, åtminstone tror
konsumenterna själva det. Ungefär var femte mobilkund tror
att de kommer att handla mer nästa år än under det senaste
året. Det är ungefär tre gånger som många som dem som
Lika mycket
Mer
har för avsikt att handla mindre. Till det kommer alla de
kunder som fortsätter att strömma till mobilhandeln och som
kommer att göra sitt första mobila köp under det kommande
året. Fortsatt tillväxt är att vänta.
35
01
02
03
04
NORDISK UTBLICK
Små skillnader i vad som efterfrågas
%
|
Vilka varor och tjänster har du köpt med smartphone eller surfplatta under de senaste 6 månaderna?
|
Sverige
40
Danmark
Norge
35
MÅNGA
PRENUMERERAR
PÅ VIDEO, MUSIK
OCH MAGASIN
27%
Sverige
30
21%
27%
6%
25
20
32%
Danmark
15
10%
15%
4%
10
34%
5
0
Nästan hälften av konsumenterna har fortfarande inte
prenumererat på en tjänst online. Den andra halvan handlar
regelbundet desto fler varor och tjänster, framför allt TV/
video, strömmande musik och tidningar eller tidskrifter.
Elektronik
Förbrukningsvaror Heminredning
Resor
De mobila konsumtionsmönstren ser ungefär likadana ut i
de nordiska länderna, men på några punkter skiljer de sig
åt. Resor säljer betydligt sämre i mobila enheter i Danmark,
36
Media
Kläder & skor
Hälsoprodukter
Tjänster
och hälsoprodukter säljer dubbelt så bra i Sverige som i
Danmark. Efterfrågan på underhållning, kläder och skor är
hög och jämn.
SVENSK E-HANDEL 2014
Norge
21%
4%
26%
Var tredje konsument i Danmark och Norge köper
strömmande video – i Sverige något färre.
I Sverige och Norge betalar var fjärde konsument för
strömmande musik, till exempel Spotify, medan siffran för
Danmark bara är 10 procent.
Generellt har prenumerationstjänsterna slagit igenom mest
i Norge.
37
ORDLISTA
Betalsätt
Internetbank:
Övrigt
Lagra kortnummer:
Branscher
Elektronik:
Förbrukningsvaror:
Heminredning:
Resetjänster:
Media:
Kläder och skor:
Betalning direkt från
konsumentens bankkonto
Kort:
Betalning med debetkort,
kreditkort eller betalkort.
En tjänst där kortnumret lagras från föregående köp så
att konsumenten slipper ange det igen. Används för
automatiskt betalning vid prenumerationslösningar och för
att konsumenten ska slippa ange kortnummer i kassan.
TV, datorer, mobiltelefoner
Flygresor, hotell,
charterresor, kollektivtrafik.
Hälsoprodukter:
Mediciner,
apoteksprodukter, hälsooch skönhetsprodukter.
Hushållsprodukter,
drycker, mat, blommor.
Evenemangsbiljetter,
appar, musik, film, böcker.
Trädgårdsartiklar, möbler,
köksmaskiner.
Svensk E-handel
Kläder, skor, smycken,
klockor, sportutrustning.
Svensk E-Handel är en statistikfylld rapport som ger en
detaljerad bild av e-handelns utveckling, med särskilt fokus
på mobil handel. Undersökningen genomfördes under det
tredje kvartalet 2014 av forskningsinstitutet YouGov och
bygger på intervjuer med över 5 000 Internetanvändare i
Sverige, Danmark och Norge.
Tjänster:
Försäkringar, telefoni,
finanstjänster, offentlig
sektor.
Rapporten finns på:
www.svensk-e-handel.se
Om DIBS
DIBS erbjuder Nordens bredaste utbud av enkla och säkra
betalningslösningar på nätet. Vi startade 1998 och var då
pionjärer inom betalningar på nätet – idag är vi ledande i
Norden.
Vi var först med att nå en miljard transaktioner och har idag
över 15 000 nätbutiker med ett årligt försäljningsvärde på
över 100 miljarder kronor.
ART DIRECTOR: JULIE SOFIE SCHOUBOE
PAPER ARTWORK: JONAS PRIP
38
SVENSK E-HANDEL 2014
Varje år väljer 2 500 nya nätbutiker vår lösning. Våra 100
medarbetare i Sverige, Danmark och Norge arbetar för att
göra det enkelt att ta betalt på nätet. DIBS är listat på First
North med Redeye som Certified Advisor.
39
DIBS PAYMENT SERVICES
KUNGSGATAN 32
111 35 STOCKHOLM
DIBS PAYMENT SERVICES GÖTEBORG
KYRKOGATAN 25, VÅN 3
411 15 GÖTEBORG
TELEFON
EMAIL
HEMSIDA
08-527 525 00
[email protected]
WWW.DIBS.SE