Transcript Vi är alltid där

Vi är
alltid där
Utfärdad av:
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 Köpenhamn V
Danmark
Tfn: +45 703 33 311
Design och grafisk produktion:
Bysted A/S
Redigerad av:
Jeppe Ilkjær
Louis Honoré
I mer än ett sekel har det varit Falcks uppdrag att
förhindra olyckor, sjukdomar och nödsituationer, att
snabbt och kompetent rädda och hjälpa människor i
nödsituationer samt att rehabilitera människor efter
sjukdom och skada.
Utifrån detta uppdrag är det Falcks vision att utveckla
en stor internationell organisation som arbetar med
tjänster inom assistans, akuthjälp, säkerhet samt
hälso- och sjukvård.
Falck har verksamhet på sex kontinenter, världens
största privata brandväsen och är den största internationella ambulansoperatören i världen.
IN N EH ÅL L SFÖ RT EC K N I N G
I broschyren
6
Allan Søgaard Larsen, CEO:
8
Närvarande
på sex
kontinenter
Falck har verksamhet på
sex kontinenter, vilket
gör oss till världens
största internationella
räddningsföretag.
Det handlar om
människor som
hjälper människor
4
10
Historien
om Falck i
korthet
Det hela började i
Köpenhamn
1906.
12
Tjänster
Vi förebygger olyckor, ger akut
medicinsk vård och bedriver
brand- och räddningstjänst.
20
Vi handlar efter
våra värderingar
Möt Falck-medarbetare
runt om i världen.
IN L ED N I N G
Det handlar om
människor som
hjälper människor
PÅ FALCK ARBETAR VI MOT ETT GEMENSAMT MÅL. VI ÄR
SPRIDDA ÖVER OLIKA LÄNDER, SPRÅK OCH KULTURER MED EN
GEMENSAM AMBITION ATT ERBJUDA ASSISTANS OCH HJÄLPA
MÄNNISKOR ATT KÄNNA SIG TRYGGA OCH SÄKRA.
Vi på Falck hjälper människor, oavsett om det
handlar om att bekämpa bränder, bistå med
hjälp på vägarna, transportera patienter till
sjukhus, behandla människor med värkande
leder, lära människor att ta hand om sig själva
i nödsituationer eller på annat sätt erbjuda
assistans.
Falck har sina rötter i en tradition som
sträcker sig över hundra år tillbaka, där
generation efter generation av engagerade
medarbetare haft som främsta uppgift att
erbjuda assistans när en olycka varit framme.
Det hjälparbete som de manliga och kvinnliga
medarbetarna på Falck bistod offren vid
jordbävningen i Haiti 2010 byggde på det
hjälparbete som bistods vid Danmarks värsta
tågolycka utanför Köpenhamn 1919.
Våra värderingar på Falck är mycket tydliga. Vi
är tillgängliga, kompetenta, effektiva, snabba,
hjälpsamma och pålitliga. Dessa värderingar
utgör grunden som vi bygger vår gemensamma framtid på.
De grundläggande värderingarna är också den
vägledande principen bakom Falcks tjänster
6
över hela världen. Vi brinner för att erbjuda
den kompetens och expertis som vi har
utvecklat för att hjälpa fler människor i andra
delar av världen. Och vi gör det helt enkelt för
att vi kan.
I takt med Falcks globala tillväxt omfattas vi
av ett växande antal medarbetare med olika
kulturell bakgrund, hudfärg och religion. Vi
kommer alla från olika bakgrunder, vi växte
upp i olika länder, talar olika språk och har
olika traditioner och tänkesätt.
Men vi delar ett gemensamt mål. Vi delar
ambitionen att erbjuda lindring och assistans
och att hjälpa våra medmänniskor att känna
sig trygga och säkra.
Viljan att hjälpa till är som en kompass som
pekar ut riktningen för alla Falck-medarbetare. Det har varit så i generationer och det
kommer att förbli så. De medarbetare på
Falck som tar över efter oss kommer att se till
att Falck ger service och assistans till människor, företag och myndigheter i de länder vi är
verksamma.
Allan Søgaard Larsen,
född 1956. Började på
Falck 1990 som HR-chef.
Sedan 2004 VD och
koncernchef. Allan
Søgaard Larsen är gift
och har två barn.
Falck på
6 kontinenter
Nordamerika
Falck etablerade sin
ambulansverksamhet i USA
2010. Idag har vi ambulanser i ett flertal delstater i
USA.
Afrika
På våra utbildningscenter
i Västafrika erbjuder vi
säkerhetsutbildning för
personer som arbetar till
havs för olje- och gasbolag
eller rederier.
Latinamerika
I Latinamerika använder
hundratusentals människor
Falcks tjänster för att
erhålla läkare, ambulanser
eller helt enkelt medicinsk
rådgivning per telefon.
8
Europa
Varje år ser miljontals människor i
hela Europa när Falck-medarbetare
ingriper vid bärgningar, trafikolyckor
och bränder. Vi erbjuder även
fysioterapi och andra behandlingstyper dagligen.
Asien
Vi har ett antal välutrustade
utbildningscenter med faciliteter
för teoretisk undervisning och
boende samt för verklighetstrogna sjöräddnings- och brandbekämpningsövningar.
Australien
Vi erbjuder sjukvård
på plats, säkerhetstjänster och tjänster i
nödsituationer till
bygg-, naturresursoch offshoreindustrin
i Australien.
9
HI STO R I K
Mer än ett
sekel av
räddningstjänst
I MER ÄN 100 ÅR HAR FALCK FÖRHINDRAT OLYCKOR, SJUKDOMAR OCH NÖDSITUATIONER, RÄDDAT OCH ASSISTERAT MÄNNISKOR I NÖDSITUATIONER OCH
HJÄLPT MÄNNISKOR ATT ÅTERHÄMTA SIG EFTER SJUKDOM OCH SKADA.
1959
1884
Av en tillfällighet
passerade Sophus Falck
Christiansborgs slott i
Köpenhamn under den
stora branden den 3
oktober. Han erbjöd sig
att hjälpa till på plats och
blev djupt påverkad av
räddningsinsatsens
kaotiska karaktär, som i
slutändan ledde till
omfattande förluster av
oersättliga tillgångar.
10
1919
1906
Sophus Falck
grundade Falck
Räddningstjänst 22
år efter den stora
branden på Christiansborgs slott.
Den största tågkatastrofen någonsin i
Danmark inträffade
den 1 november det
här året. 40 människor omkom och 26
skadades. Räddningsarbetet fick ske
nattetid och Falck
stod för den största
delen.
En explosion på ett
litet fartyg i
Haderslev, Danmark.
59 människor
omkom. Falcks
räddningspersonal
och dykare från hela
landet genomförde
hjälp- och räddningsarbete.
Personalen utförde brandövningar för allmänheten när
Sophus Falck öppnade sin nya
räddningsstation 1906.
2008
2004
1986
Falck bistod i räddningsinsatsen vid en brand på
Hotel Caledonien i
Kristiansand i Norge,
som orsakade 14
dödsoffer.
Tsunamin i Thailand blev det
största uppdraget någonsin
för Falcks krispsykologer, som
gav 2 000 timmars kristerapi
under en tvåveckorsperiod.
2010
Falck-företaget Life Response biträdde i räddningsinsatsen i efterdyningarna av orkanen Gustav i Louisiana i USA.
Gustav utlöste den största
evakueringen i USA:s historia
med över tre miljoner
människor på flykt från sina
hem.
Uppskattningsvis tre
miljoner människor
drabbades av en större
jordbävning i Haiti.
Falck skickade ett team
av läkare och sjuksköterskor för att hjälpa till
i katastrofhjälparbetet.
Falken har funnits på alla Falcks
logotyper sedan 1930.
11
TJÄN STER
Tjänster
Akutsjukvård
Falck köpte sin första ambulans 1907 och inledde sin verksamhet
med det som då var den första bilambulansen i Skandinavien.
Idag är Falck världens största internationella leverantör av
ambulans- och akutvårdstjänster.
Falck tillhandahåller akutsjukvård till allmänheten i länder över
hela världen i nära samarbete med myndigheterna. Falcks mer än
2 000 ambulanser gör mer än fyra miljoner utryckningar per år, till
allvarligt sjuka, kvinnor med förlossningsvärkar eller olycksoffer.
Falck tillhandahåller också ett stort antal andra prehospitala
tjänster, däribland akuthelikoptrar och snabba insatsenheter med
ambulanspersonal, sjuksköterskor och läkare.
12
Ny teknik i ambulanserna
Vid millennieskiftet var Falck bland de första ambulanstjänsteleverantörerna att övervaka sina ambulanser med hjälp av GPS och
GIS. Det gör att vi alltid kan dirigera närmast tillgängliga ambulans till en nödsituation, vilket vinner nödvändig tid och räddar liv.
Falck stöder också aktivt utvecklingen av telemedicin. I vissa
länder kan våra ambulansbesättningar överföra uppgifter om
patientens hjärtfrekvens, blodtryck och syremättnad direkt från
ambulansen till en specialist på sjukhuset. Baserat på dessa
uppgifter kan specialisten sedan vägleda ambulanspersonalen
och se till att patienten får optimal behandling i ambulansen.
Patienttransport
Falck har under årtionden hjälpt patienter fram och tillbaka
vid läkarbesök, sjukhusbesök eller andra behandlingsalternativ. Under årens lopp har Falck hjälpt såväl den offentliga och
privata sektorn som enskilda abonnenter.
Falcks sjuktransportfordon körs av empatisk och erfaren
Falck-personal som känner stor yrkesstolthet över att
transportera patienter från hemmet till behandlingsplatsen
eller mellan sjukhus på ett säkert sätt. Falcks räddningspersonal ser alltid till att patienterna eskorteras på ett säkert sätt
hela vägen, oavsett vart de ska.
Vårdcentraler, kliniker och
jourläkartjänster
Med grund i Falcks historia och erfarenhet av att tillhandahålla sjukvård över gränser och kulturer specialiserar vi oss
på att uppfylla de medicinska kraven hos medelklassen i
tillväxtmarknader. När människor blir rikare sätter de större värde på den
personliga hälsan. I länder med en snabbt växande medelklass finns det en växande efterfrågan på medicinska
tjänster av hög kvalitet – både vad gäller förebyggande och
behandling.
Falcks mål är att erbjuda tillgänglig, pålitlig och patientcentrerad sjukvård av serviceinriktade, välutbildade läkare. Det
gör vi i moderna, välutrustade, centralt belägna vårdcentraler och kliniker eller genom att skicka läkaren till patientens
hem.
Falck bedriver sjukvård och har kliniker i Polen, Slovakien,
Uruguay och Venezuela, och jourläkartjänster i Colombia,
Ecuador, El Salvador, Panama, Uruguay och Venezuela.
Vårt mål är att utöka dessa tjänster globalt.
13
TJÄN STER
Global säkerhets- och
medicinsk assistans
Employee assistance
programmes (EAP)
Falck Global Assistance tillhandahåller lösningar inom hälsa,
trygghet samt risk- och säkerhetshantering till globala
företag och deras globala arbetsstyrkor samt till resenärer.
I mer än ett decennium har Falck varit Danmarks största
privata leverantör av EAP-hälsovård. På senare år har denna
verksamhet utökats till Norge, Polen, Slovakien och Sverige.
Våra globala tjänster inom säkerhets- och medicinsk assistans
används av många företag i olika branscher (försäkring,
finans, resor, flygbolag, myndigheter) för att de ska kunna
garantera säkerheten för sina anställda och kunder som reser
eller arbetar utomlands.
Falcks EAP-sjukvård syftar till att förebygga olyckor på
arbetsplatsen och hjälpa människor att undvika förlust av
arbetsförmågan samt påfrestningar och skador. Målet är
högsta möjliga trivsel på arbetet och för varje individ att
fungera effektivt under hela arbetslivet. Genom EAP-aktiviteter kan Falck bidra till att minska arbetsgivarnas kostnader för
sjukfrånvaro. Dessutom sparar den offentliga sektorn sociala
avgifter och försäkrings- och pensionsbolag får färre ersättningskostnader relaterade till arbetsskador och arbetsoförmåga.
Vi förbereder företag så att de kan uppfylla sin ”omsorgsplikt” och ser till att de efterlever sin strategi gällande
varumärke och socialt ansvar. Genom ett omfattande globalt
nätverk av säkerhets- och medicinska specialister hjälper vi
företag att minska de säkerhets- och medicinska risker som
deras globala arbetsstyrkor och resenärer står inför.
Vi har duktiga läkare, sjuksköterskor och säkerhetsspecialister
i tjänst på våra nödcentraler dygnet runt, sju dagar i veckan,
hela året. Vårt omfattande och globala leverantörsnätverk
säkerställer tillgång till kvalitetsbehandling och medicinsk
övervakning samt lokalt stöd i krissituationer.
Våra tjänster omfattar: global rådgivning och assistans inom
medicin och säkerhet, remisser till Falcks föredragna leverantörer, medicinsk övervakning av patienter, säkerhets- och
medicinsk evakuering och hemtransport, medicinsk eskort,
medicinsk information och säkerhetsinformation online,
resesäkerhet och spårning, krishantering, tjänster inom
lokalassistans, säkerhetsutbildning, kostnadskontroll,
riskanalys och bedömningar.
14
Falcks nätverk av sjuksköterskor, läkare, psykologer, fysioterapeuter och annan personal utgör ett väl samordnat team av
specialister som tillhandahåller tjänster inom allt från
förebyggande av livsstilssjukdomar och granskningar av
komplicerade patientfall till psykologisk kristerapi och
rehabilitering efter en olycka eller arbetsrelaterad skada.
Dessa förebyggande åtgärder och hälsofrämjande insatser
tillhandahålls genom privata abonnemang, pensionsbolag,
jobbrelaterade system eller den offentliga sektorn.
Tjänster inom gruvindustrin
Målet för våra tjänster inom gruvindustrin är att bidra till nollvisionen för skador. Just den här sektorn kräver en kombination av
tjänster inom medicin, räddningsinsatser, skydds- och säkerhetsutbildning samt rådgivning. Med tanke på Falcks omfattande
internationella erfarenhet tror vi att vi har mycket att erbjuda.
Vårt utbud av dessa tjänster har lett till etableringen och driften
av omfattande och fullt integrerade lösningar för gruvindustrisektorn på avlägsna platser och med en enda källa. Vi är också
den ledande globala leverantören av säkerhetsutbildning för
högriskindustrier. Falcks kunder omfattar några av världens
största företag inom gruv- och byggsektorn.
Att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet är av grundläggande
strategisk betydelse för Falck. Genom att outsourca den här
typen av tjänster till Falck kan bygg- och gruvföretag fokusera på
sin kärnverksamhet.
Uthyrning av sjukvårdspersonal
Varje år tillhandahåller vi vikarierande sjukvårdspersonal till
sjukhus, hemsjukvård, vårdinstitutioner, privata företag och
kunder. Det är en tjänst som nu sträcker sig utanför Danmark
och täcker mer och mer av övriga Norden samt Grönland.
Tjänsterna tillhandahålls via Falcks vårdbemanningsbolag
ActivCare och VikTeam, som erbjuder dedikerad och högt
kvalificerad vårdpersonal samt läkare och specialistläkare.
ActivCare erbjuder vård- och socialtjänstpersonal, som sjuksköterskor eller vårdassistenter till hälso- och socialtjänstsektorn,
sociala institutioner, privata företag och privatkunder.
vikarierande personals uppgift att använda sin professionella
och personliga kompetens för att ta hand om patienterna på
bästa möjliga sätt.
På Falcks personaluthyrning ser vi till att det finns en god
överensstämmelse mellan kunden och vår vikarierande personal
innan vikariatet påbörjas.
Vi erbjuder vikarierande personal för såväl kort- som mycket
långsiktiga uppdrag. Det gör oss till en professionell partner till
våra nuvarande och framtida kunder i Danmark och övriga
Norden.
VikTeam tillhandahåller läkare och specialistläkare för tillfälliga
uppdrag.
Snabb service
Flexibilitet är viktigt för att kunna erbjuda bemanningstjänster.
Vår förmåga att fylla en plats med mycket kort varsel för att
täcka kort- eller långsiktiga vikariat innebär att vi på ett effektivt och ekonomiskt sätt kan hjälpa våra kunder vid flaskhalsar,
sjukdom eller allmän personalbrist.
Jobbet är alltid detsamma
Oavsett om arbetsplatsen är ett stort sjukhus, en borrigg,
en by på Grönland eller en privat bostad är det alltid vår
15
TJÄN STER
Brandtjänst
Sedan grundandet av företaget Falck 1906 har vår kärnverksamhet varit brandbekämpning. Idag har vi mer än 100 års erfarenhet som leverantör av brandtjänster till både myndigheter och
industrikunder.
Sedan 2006 har Falck varit den ledande internationella leverantören av brand- och räddningstjänster för högriskindustrier och
flygplatser. Idag driver Falck Brandtjänst världens största privata
brandbekämpningsföretag och har utvecklat många av de bästa
metoderna som används globalt. Vi är din pålitliga partner inom
brandtjänster och du kan vara säker på att vi kommer att ta
hand om din brandkår på ett ansvarsfullt sätt.
Industribrand- och räddningstjänst
Falck är den ledande internationella leverantören av industribrand- och räddningstjänster för flygplatser och högriskindustrier, bland annat petrokemiska anläggningar, kärnkraftverk,
stålverk och biltillverkare.
Falck tillhandahåller högkvalitativa tjänster genom outsourcingavtal som är skräddarsydda efter kundens önskemål. Falck
erbjuder ett högkvalitativt och kostnadseffektivt integrerat
brandskyddssystem. Det gör det möjligt för kunderna att
fokusera på sina strategiska mål och kärnkompetenser, samtidigt som de kan förlita sig på tjänsterna från en brandbekämpningsspecialist och dedikerad leverantör av räddningstjänster.
16
Industribrandutbildning
I mer än två decennier har Falck utbildat räddningsteam i
hantering av incidenter i den industriella och offentliga sektorn.
Varje år utbildar vi tusentals professionella brandmän från hela
världen på våra unika utbildningscenter och ökar deras medvetande om säkerhet. Falck utvecklar och levererar skräddarsydda
industrisäkerhetsutbildningar.
De skräddarsydda, teoretiska utbildningarna och praktiska
scenarierna är helt i linje med våra kunders önskemål och behov.
Falcks brandutbildningar fokuserar på alla nivåer i incidentorganisationer inom både den offentliga och den industriella
sektorn.
Konsulttjänster
Falck tillhandahåller specialiserade konsulttjänster inom
brand- och explosionsriskhantering för olje- och gasindustrin
samt den petrokemiska industrin, däribland raffinaderier,
terminaler, lagringsdepåer, offshore- och kemiska produktionsanläggningar, flygplatser och andra högriskindustrier.
Vi erbjuder våra tjänster över hela världen och våra konsulter
har erfarenhet av att arbeta med projekt i mer än 70 länder runt
om i världen. Vi anses vara bland de ledande experterna inom
brand- och explosionshantering.
Säkerhet inom oljeoch gasindustrin
Falck är världsledande leverantör av arbetsplatsrelaterade
säkerhetskurser och tjänster, däribland räddnings- och katastroftjänster, särskilt för offshore- och sjöfartssektorerna.
Dessa aktiviteter äger rum på våra 29 utbildningsanläggningar i
världsklass, placerade i närheten av våra kunders verksamheter
runt om i världen.
Företag inom kemi-, flyg- och gruvindustrin utnyttjar också Falcks
specialkompetens och expertis, som har utvecklats i nära samarbete med internationella samarbetspartners och genom Falcks
mer än hundraåriga erfarenhet av räddningstjänst.
Falck fokuserar kontinuerligt på produktutveckling för att möta
de ständigt ökande internationella säkerhetskraven som våra
kunder möter i sina ofta mycket svåra arbetsmiljöer.
Vår verksamhet är inriktad på att utbilda personal på alla nivåer i
organisationen i säkert beteende för att undvika olyckor på
arbetsplatsen. Dessutom utbildas kursdeltagarna i hur man
reagerar under mycket svåra förhållanden om olyckor inträffar.
Falck erbjuder arbetsplatsrelaterade säkerhetsutbildningar och
tjänster enligt högsta internationella standarder. Falck är ackrediterat för OLF, Opito, NOGEPA, STCW, JOIFF och andra internationella standarder.
17
TJÄN STER
MEMIR (Major emergency
management initial
response)
Falck tillhandahåller utbildning i krishantering och större
krisberedskap, MEMIR, på alla organisationsnivåer. Utbildningen gör det möjligt för våra kunder inom olje- och
gasindustrin samt offshore- och sjöfartsindustrin att hantera
kriser och nödsituationer på ett sätt som undviker eller
minimerar dödsfall eller förluster av egendom.
Säkerhet i hem och byggnad
När Sophus Falck grundade Falck 1906 var företagets första
uppdrag att rädda värdesaker vid bränder och liknande
nödsituationer.
Det är fortfarande ett av våra mål, men idag arbetar Falck
även för att förebygga olyckor och skador på och i privata
bostäder och andra byggnader.
Ett Falck-larmsystem förebygger inte bara inbrott och stöld,
det upptäcker även bränder, gasläckor och översvämmade
källare.
Om ett hem eller en byggnad skadas av storm, brand, svåra
översvämningar eller fallna träd levererar Falck länspumpar
eller skydd. Falck kan också skicka specialister inom trädhuggning för att förhindra ytterligare skador.
Falck erbjuder kurser i första hjälpen för privat- och företagskunder, eftersom vi är övertygade om att alla bör ha
första hjälpen-kunskap. Företaget säljer även säkerhetsprodukter som pulversläckare, brandfiltar, defibrillatorer och
förbandslådor på abonnentbasis. Dessa säkerhetsprodukter
gör att kunderna kan agera om en olycka inträffar.
18
MEMIR är scenariobaserad och anpassad efter kundernas
specifika driftsmiljöer. Utbildningen är också teambaserad
och fokuserar i hög grad på dynamiken mellan kris- eller
beredskapsledaren och teamet.
Falck använder en proaktiv metod och presenterar ett antal
olika scenarier för kursdeltagarna. Deltagarna ombeds sedan
att analysera situationen och avgöra om den skulle kunna
utvecklas till en kris. De utbildas också i att avgöra vilka
proaktiva åtgärder som bör vidtas samt att välja och samordna de företagsresurser som krävs för att hantera den potentiella krisen.
Vägassistans
Falcks röda bärgningsfordon har varit ett mycket bekant inslag
på de danska vägarna sedan 1930-talet. Miljoner danska
bilförare har genom åren fått hjälp av Falcks kompetenta
bärgningspersonal.
Under 1990-talet expanderade Falck bärgningsverksamheten till
övriga Skandinavien och Estland.
Våra tjänster baseras huvudsakligen på abonnemangspaket till
kunder inom den privata, offentliga eller företagssektorn. Alla
fordon kan få assistans vid olyckor eller haveri: bilar, lastbilar,
bussar, husvagnar, släpvagnar, cyklar, motorcyklar och även
båtar.
Falck ger vägassistans när en bil går sönder eller är inblandad i
en olycka. I de flesta fall kan Falck-medarbetarna reparera bilen
på plats, vilket gör att bilisten kan fortsätta sin resa. Om det inte
är möjligt ser Falck till att kunden kommer till sin destination
och transporterar fordonet till den destination kunden vill, till
exempel en verkstad.
Falcks vägassistans tillhandahåller skydd, oavsett var i Europa
fordonet havererar. Falck Euro Service är ett omfattande
nätverk av lokala vägassistansföretag som agerar som partners
och ger rätt typ av hjälp till Falcks kunder på platser där Falcks
egen vägassistans inte är närvarande.
Falck strävar efter att garantera sina kunder högsta möjliga
säkerhet och trygghet. Därför erbjuder vi servicekontroller
regelbundet för att kunderna ska känna sig bekväma bakom
ratten och på vägen. Och med Falcks säkerhetsutrustning i bilen
är alla väl rustade för att hjälpa sig själva och andra om olyckan
är framme.
Falck erbjuder professionell hjälp om någon i fordonet upplever
psykiska eller fysiska problem till följd av en olycka. Falck
tillhandahåller också juridisk hjälp i händelse av en tvist med en
annan part eller ett försäkringsbolag.
19
VÄ R D ER I N G AR
Vi handlar
efter våra
värderingar
FALCKS SEX VÄRDERINGAR – TILLGÄNGLIG, KOMPETENT,
EFFEKTIV, SNABB, HJÄLPSAM OCH PÅLITLIG – UTGÖR ORGANISATIONENS RYGGRAD.
När en ung mamma i Uruguay ringer oss och
ber oss hjälpa hennes dotter agerar vi direkt.
Hon behöver hjälp. Omedelbart. Om skiftplanen behöver ändras eller ytterligare resurser
måste sättas in för att kunna hjälpa henne
hanteras det internt av våra medarbetare
efteråt.
Med andra ord, det är detta som Falcks
värderingar handlar om.
Det viktiga är att våra kunder känner att vi
svarar och hjälper dem att lösa sina problem
när de ringer. Att handla efter våra värderingar är viktigare än det faktum att vi har
definierat dem.
På följande sidor möter du sex Falck-medarbetare som var och en berättar en historia som i
sin tur representerar en av Falcks sex värderingar. De valdes inte ut för att de skiljer sig
från sina många tusen kollegor på Falck.
Tvärtom. De valdes ut eftersom deras
engagemang och förmåga att tillhandahålla
assistans och hjälp är kännetecknande för alla
som arbetar för Falck. Och de skulle lika gärna
ha kunnat berätta en historia om någon av de
andra sex värderingarna.
För dem är våra värderingar som en kompass
de följer – helt automatiskt och utan att de
behöver bli påminda om dem. Tillsammans
med resten av sina kollegor handlar de efter
Falcks värderingar – varenda dag.
20
Paula är läkare i Uruguay och hon hjälper
Falck-abonnenter som kontaktar oss gällande
sjukdomar och hälsofrågor. I Malaysia
undervisar Richard Ng anställda från rederier
samt olje- och gasindustrin i hur man räddar
liv när en olycka inträffar. I Danmark ledsagar
Maria Wivel resenärer som har skadats eller
måste transporteras hem säkert och snabbt.
I Rumänien är Marian Cioc redo att agera om
en brand uppstår på oljeraffinaderiet i staden
Ploiesti. I Sverige bärgar Anders Håkansson
bilar och hjälper människor som har låst sig
ute ur sina bilar. I USA tar ambulansmannen
Guillermo Canate hand om sjuka eller skadade
människor och transporterar dem till sjukhus i
sin ambulans.
Dessa sex personer har mycket gemensamt –
de inte bara arbetar för Falck, utan är också
välutbildade och mycket duktiga på sitt
arbete. Deras viktigaste gemensamma
nämnare är att de alla ser det som sin
viktigaste uppgift att hjälpa människor och få
dem att känna sig trygga och säkra.
Dessa värderingar står i centrum för det
arbete de utför, liksom allt annat vi gör på
Falck. Genom att tro på och leva upp till dessa
värderingar blir de förr eller senare en livsstil
för alla som arbetar på Falck. Våra värderingar
är vår ledstjärna.
Tillgänglig
Möt Paula Techera från Uruguay,
läkare i Montevideo
Kompetent
Ambulansmannen Guillermo Canate kommer till
undsättning på gatorna i Seattle
Effektiv
Se hur brandmannen Marian Cioc svarar på ett
larmsamtal i Rumänien
Snabb
Följ Maria Wivel från Danmark när hon hjälper
resenärer och utomlandsstationerade i nöd
Hjälpsam
Anders Håkansson i Sverige hjälper kunder
med bilproblem
Pålitlig
Malaysiern Richard Ng utbildar kursdeltagare
i räddnings- och säkerhetsverksamhet
TIL LG ÄN G L I G
Paula är redo
att hjälpa alla
kunder
I URUGUAY ABONNERAR TUSENTALS MÄNNISKOR PÅ FALCKS
SJUKVÅRDSTJÄNSTER. EN AV DE PERSONER SOM GER HJÄLP
ÄR DOKTOR PAULA TECHERA.
När doktor Techera kom till jobbet en
decembermorgon hittade hon ett brev i
receptionen som var adresserat till henne.
”Tack”, stod det.
Hon kände inte igen avsändarens namn, men
när hon hade skummat igenom brevet förstod
hon vad det handlade om.
Några dagar tidigare hade den 34-åriga
läkaren från Montevideo i Uruguay talat i
telefon med mamman till en flicka med svår
magsmärta. Flickan hade redan blivit undersökt på ett sjukhus, men mamman var
fortfarande orolig och bestämde sig för att
ringa Falck.
”Hennes röst darrade när hon berättade om
sin dotter.”
Paula Techera är alltid redo att hjälpa kunder
som ber om råd i frågor om sjukdom och
hälsa. Hon arbetar via telefon eller på fältet
genom att besöka kunder hemma eller ge
hjälp på en av Falcks medicinska kliniker i
Uruguays huvudstad.
Under 2011 förvärvade Falck en majoritetsandel i Grupo Emi, ett ambulans- och hemvårdsföretag baserat i Colombia med ett omfattande team av specialister som bistår i
22
medicinska nödsituationer i sex latinamerikanska länder. Grupo Emis tjänster är abonnentbaserade, precis som Falcks tjänster i Danmark när företaget grundades i början av
1900-talet.
”Mamman kände inte att de lyssnade på
henne på sjukhuset, så hon ringde Falck”,
förklarar doktor Techera.
”Hemligheten bakom en bra relation med
mina patienter är att behandla alla med
respekt och att vara ärlig och öppen. Människor är människor. Jag behandlar alla på
samma sätt.”
Tillsammans med sjuksköterskor, psykologer,
sjukgymnaster och andra experter ingår Paula
Techera i ett team av specialister som täcker
alla vårdområden. De hjälper abonnenter med
allt från förebyggande av livsstilssjukdomar
till krishjälp och återhämtning efter olyckor.
När mamman hade talat med Paula Techera
bokade hon tid hos en lokal läkare som
tidigare hade behandlat hennes dotter.
”Jag gillar verkligen att lyssna på och lugna
människor som kommer till mig för hjälp. Det
är alltid trevligt att veta att man gör skillnad.
Och självklart blev jag väldigt glad när jag fick
tackbrevet”, säger Paula Techera.
Möt Paula på www.falck.com
FALCK-VÄRDERING
Tillgänglig
Vi är alltid
tillgängliga och
redo att hjälpa.
Paula Techera, 34 år. Arbetar
som läkare i Montevideo i
Uruguay. Hon har arbetat på
Falck i åtta år. När hon inte
arbetar på en av Falcks kliniker
eller ger medicinsk rådgivning
på telefon besöker hon kunder
i hemmet.
KO M PETEN T
Jag vill
bli ännu bättre
på detta
I SEATTLE KAN SJUKA ELLER SKADADE FÅ HJÄLP AV FALCKS
RÄDDNINGSPERSONAL OCH SJUKSKÖTERSKOR. EN AV DESSA
MEDARBETARE ÄR AMBULANSMANNEN GUILLERMO CANATE.
En decemberkväll skulle Guillermo Canate
hjälpa till att transportera ett litet barn i nöd
till sjukhuset. Barnet hade uppenbarligen ont,
bet ihop tänderna och kippade efter andan.
Guillermo Canate är glad över att hans
kollegor är erfarna och bra på sitt jobb.
”En sak som jag har lärt mig under åren är att
ett barns tillstånd kan försämras mycket
snabbt. Därför är det verkligen viktigt att de
övervakas i ambulansen av personal som vet
vad de gör”, säger 33-åriga Guillermo Canate.
Pojken led av andnöd och såg blek ut.
Guillermo Canate hade kallats in för akut
transport till barnavdelningen på Mary Bridge
Hospital i Tacoma.
Guillermo Canate arbetar utifrån stationen i
Mountlake Terrace, en halvtimmes bilfärd från
Seattle, Washington. Falck kör sju ambulanser
i området och de tillhandahåller för det mesta
transporter mellan sjukhus.
Falck är världens största internationella
ambulansleverantör, och räddningspersonal,
sjuksköterskor och läkare som arbetar på
Falck behandlar mer än fyra miljoner sjuka
eller skadade varje år.
24
FALCK-VÄRDERING
Pojkens andnöd krävde extra behandling i
ambulansen. Det innebar att övervaka hans
puls, blodtryck och blodsyrenivåer.
Kompetent
”Det handlar om att arbeta tillsammans som
ett team. Jag kör ambulansen, eftersom det
finns ett behov av mina kvalifikationer och
min erfarenhet”, säger Guillermo Canate.
Vi anstränger oss
kontinuerligt för
att bibehålla och
förbättra våra
kunskaper.
Guillermo Canate har kört ambulans sedan
2008. Idag är han ambulansansvarig, men
skulle vilja få ytterligare utbildning för att ta
ytterligare karriärsteg inom Falck.
”Nästa steg för mig är att utbilda mig till
sjuksköterska eller sjukvårdare. Jag skulle vilja
lära mig mer, så att jag kan hjälpa mina
patienter mer”, säger Guillermo Canate.
Pojken bak i ambulansen avfyrar ett leende
när Guillermo Canate startar sirenen. Alla i
ambulansen är lättade.
”Det är alltid trevligt att se. Jag var bara glad
över att se att han andades på egen hand”,
säger Guillermo Canate.
Möt Guillermo på www.falck.com
Guillermo Canate,
33 år. Ambulansansvarig
i Seattle i USA. Innan han
började på Falck 2012
hade han arbetat som
ambulansansvarig i fyra
år. Han är gift och har
två barn.
E F F EK TI V
Ingen tvekan
när larmet går
I DEN RUMÄNSKA STADEN PLOIESTI ÄR BRANDMANNEN
MARIAN CIOC OCH HANS KOLLEGOR REDO ATT AGERA SNABBT
NÄR LARMET GÅR.
”Det brinner i en pump bredvid avloppsvattenbehållare nummer tre!”
Larmet gick en sommardag på raffinaderiet i
den rumänska staden Ploiesti. Marian Cioc är
brandman. Den dagen körde han brandbilen
och medan han skyndade iväg till brandplatsen fick han över radion all relevant information om vindförhållanden och de specifika
kemikalier som var inblandade i branden.
”Jag kan platsen utan och innan och jag vet
exakt var jag ska parkera brandbilen för att
undvika röken från bränder. Det innebär att
jag kan hjälpa mina kollegor snabbare om det
behövs”, säger Marian Cioc.
Sedan 2008 har Falck utfört brandbekämpningstjänster åt detta stora raffinaderi. Med
3,5 kvadratkilometer av anläggningar för
främst oljeproduktion och kemisk behandling
är det ett av de största i sitt slag i Östeuropa.
På industrianläggningar som denna är det
viktigt att brandmännen har expertkunskap i
hur kemikalier reagerar på hög temperatur, så
att de vet om de ska använda vatten, skum
eller annat material för att släcka branden.
”Det kan inte finnas någon som helst tvekan,
så det är viktigt att behålla lugnet och göra
saker i rätt ordning”, säger Marian Cioc.
Falck tillhandahåller brand- och räddningstjänster till bland annat industrianläggningar
och flygplatser i Slovakien, Rumänien, Spanien
och Sverige. Dessa kunder behöver särskilt
brandmän med expertkunskap i kemiska
bränder, gasläckor och industribrandrådgivning. Det kom väl till pass vid branden i
Ploiesti 2009.
”Vi släckte snabbt branden i pumpen vid
avloppsvattenbehållaren, och tjugo minuter
senare kunde vi rulla upp brandslangarna och
återvända till stationen”, säger Marian Cioc.
Han vet att han har att göra med farliga
kemikalier, men han litar helt på sin egen och
kollegornas kompetens, som de hela tiden
upprätthåller och förbättrar.
”För att fatta rätt beslut är det viktigt att vi
känner till vår verksamhet och har rätt utrustning för att hantera en brand eller gasläcka på
rätt sätt – och det gör vi”, säger han.
Möt Marian på www.falck.com
26
FALCK-VÄRDERING
Effektiv
Vi letar efter
lösningar snarare
än problem.
Marian Cioc, 32 år.
Arbetar som brandman
på Falcks brandstation i
den rumänska staden
Ploiesti. När en brand
bryter ut kör han brandbilen och hjälper till på
brandplatsen.
SN AB B
En snabb reaktion
är skillnaden mellan
liv och död
FALCK ÄR REDO ATT HJÄLPA RESENÄRER OCH UTOMLANDSSTATIONERADE I NÖD, OAVSETT VAR DE BEFINNER SIG I
VÄRLDEN. FÖR MARIA WIVEL, FLYGANDE SJUKSKÖTERSKA,
ÄR DET VIKTIGT ATT AGERA SNABBT.
Damm och smuts rörs upp när räddningshelikoptern landar utanför en bergsby i östra
Mongoliet. En dansk ingenjör har burits ner
till byn efter en olycka när han kartlade
bergsområdet.
”Vi ser till att patienten får nödvändig
behandling snabbt – antingen lokalt eller på
ett kvalitetssjukhus i vårt nätverk. I det här
fallet behövde vi evakuera honom till huvudstaden, Ulan Bator”, säger Maria Wivel.
”Han var i ett kritiskt tillstånd och det finns
ingen medicinsk klinik i området. Vi behövde
snabbt ordna med en helikopter för att
evakuera honom”, förklarar den flygande
sjuksköterskan Maria Wivel, som var i tjänst
när rapporten om den skadade ingenjören
kom in.
Det visade sig att ingenjören hade en punkterad lunga och två brutna revben. Medan han
stabiliserades för hemtransporten steg Maria
Wivel ombord på ett plan tillsammans med en
flygande läkare från Falck för att möta
patienten och eskortera honom säkert tillbaka
till Danmark.
Varje år hjälper Falck tusentals nordiska
resenärer över hela världen. Vi hanterar
klinikremisser, sjukhusinläggningar, evakueringar och hemtransporter för resenärer och
utomlandsstationerade som har skadats.
”En patients tillstånd kan förändras plötsligt.
Som medicinsk besättning måste vi snabbt
kunna anpassa behandlingen eller ändra vårt
sätt att transportera hem patienten”, säger
Maria Wivel.
”Den första räddningshelikoptern kunde inte
landa på grund av dimma. En av våra läkare
hjälpte den lokala assistansen via telefon att
stabilisera ingenjören tills helikoptern kunde
landa”, säger Maria Wivel.
Under hemtransporten var Maria och läkaren i
ständig kontakt med Falcks nödcentral, det
lokala sjukhuset och ingenjörens släktingar.
Många avlägsna platser har begränsad
infrastruktur för nödsituationer och Falck var
först att ta emot nödsamtalet.
”Mitt jobb var att se till att ingenjören var i
trygga händer tills vi fick honom tillbaka till
Danmark för vidare behandling. Hans familj
väntade ivrigt på att han skulle föras hem
välbehållen”, säger Maria Wivel.
Möt Maria på www.falck.com
28
FALCK-VÄRDERING
Snabb
Vi reagerar
snabbt och med
hängivenhet när
människor
behöver vår hjälp.
Maria Wivel, 39 år.
Arbetar som flygande
sjuksköterska på Falck.
Assisterar vid räddningsinsatser genom att hjälpa
resenärer och utomlandsstationerade i nöd.
HJ ÄL PSAM
Anders är stolt
över att vara
omtänksam
FÖR BÄRGAREN ANDERS HÅKANSSON ÄR DET EN BRA DAG
NÄR HAN FÅR EN CHANS ATT HJÄLPA MÄNNISKOR ATT KOMMA
IVÄG DIREKT.
En brännande het sommardag fick Anders
Håkansson, 31, ett samtal från kontrollcentret. I Malmöförorten Vellinge hade ett barn
blivit inlåst i en bil med nycklarna inuti bilen.
”Jag ringde föräldrarna när jag närmade mig
platsen. De var naturligtvis mycket oroade.
Därför är det mycket viktigt att vara lugn och
samlad – men ändå snabb.”
Falck-stationen där Anders Håkansson arbetar
är ett familjeföretag. Den grundades av hans
pappa och Anders närmaste kollegor är hans
syskon. Han började i vägassistansverksamheten direkt när han hade slutat skolan för 13 år
sedan. Idag är stationen en av mer än 200
Falck-stationer i Sverige.
Falcks vägassistansverksamhet finns främst i
de nordiska länderna Sverige, Danmark,
Norge och Finland – och i Estland. 1,7 miljoner
privatkunder abonnerar på en eller flera av
Falcks tjänster, som i huvudsak är inriktade på
bilister, bilar och bostäder. Falck har också
mer än 100 000 offentliga institutioner och
privata företag som kunder.
vid sin låsta bil. Han kunde höra barnet gråta
inifrån bilen. Barnet hade fått nycklarna att
leka med och sedan av misstag aktiverat
bilens centrallås. Det är något som Anders har
sett förut.
”Om jag inte kan låsa upp bilen slår jag sönder
fönsterrutan.”
Det viktigaste för Anders Håkansson i en
situation som denna är att hans kunder
känner att de får hjälp snabbt när de behöver
det. Och han tar ansvar direkt. Oavsett om en
bil gått sönder eller om en bostadsägare har
problem med en källare som läcker eller snö
på taket.
”Det viktigaste är att kunderna känner att de
är i goda händer när vi kommer fram”, säger
Anders Håkansson.
Det tar honom bara ett par minuter att få upp
bildörren. Föräldrarna pussar och kramar sitt
barn och tackar Anders Håkansson flera
gånger innan han åker därifrån.
Möt Anders på www.falck.com
”Det här kommer att gå snabbt”, sade Anders
Håkansson lugnande till föräldrarna som stod
30
FALCK-VÄRDERING
Hjälpsam
Vi vill få
människor att
känna sig tryggare i sin vardag.
Anders Håkansson,
31 år. Arbetar som
bärgare i Vellinge. Anders
har arbetat för Falck i
13 år.
PÅ L I TL I G
Kunderna är
säkra med Falck
VID UTBILDNINGSCENTRET I JOHOR BAHRU I MALAYSIA, LÄR
SÄKERHETSINSTRUKTÖR RICHARD NG KUNDER ATT TA HAND
OM SIG SJÄLVA OCH SINA KOLLEGOR.
”Jag vill inte göra det här. Jag har barn!”
En indisk kund med svart mustasch iklädd en
röd hjälm tittar bedjande på Richard Ng och
ber att få slippa ytterligare vattenövningar.
Richard Ng, en 47-årig erfaren säkerhetsinstruktör på Falck, svarar riggarbetaren lugnt.
Han håller på att undervisa hur man använder
andningsutrustning i vattnet.
Johor Bahru är bara ett av Falcks många
utbildningscenter över hela världen. Här lär
sig kunderna bland annat hur man tar sig ut ur
en nödlandad helikopter och ombord på en
livflotte eller hur man ska agera vid brand
eller explosion. Allmän säkerhetsutbildning
ges även för andra typer av nödsituationer.
Falck är världsledande leverantör av räddnings- och säkerhetskurser för personer som
arbetar inom offshoreindustrin och särskilt
inom sjöfartsindustrin. Den kemiska industrin,
flygindustrin och försvaret i Danmark och
Sverige drar också nytta av Falcks specialkompetens och vår mer än ett sekel gamla
nationella och internationella erfarenhet av
många olika typer av räddnings- och säkerhetstjänster.
”Men jag kan inte simma”, säger mannen i den
röda hjälmen.
Han greppar desperat efter kanten. Richard
Ng fortsätter att tala till honom lugnt.
”Men jag begär inte att du ska simma. Bara att
du ska komma ihåg de saker jag berättat om
säkerhet.”
Richard Ng har ofta kunder som känner sig
osäkra. Vissa tycker inte om att hoppa i
vattnet från fem meters höjd, och andra, som
den här kunden, kan helt enkelt inte simma.
Richard Ng ler mycket och utstrålar självförtroende när han berättar för kunderna att de
alltid är i trygga händer med Falck.
”Våra erfarna instruktörer över och under
vattenytan gör sitt bästa för att kunderna ska
känna sig trygga, vilket innebär att de kan
koncentrera sig på sina övningar”, säger
Richard Ng.
Det är viktigt att alla som arbetar offshore vet
exakt vad de ska göra om olyckan är framme.
”Vi tvingar aldrig folk att göra något – vi
uppmanar dem att använda sitt sunda
förnuft. Vi visar dem hur de ska ta hand om
sig själva och sina kollegor”, säger Richard Ng
och klappar den indiska kunden uppmuntrande på axeln. Även han klarade av att
slutföra vattenövningarna.
Möt Richard på www.falck.com
32
FALCK-VÄRDERING
Pålitlig
Vi återgäldar din
tilltro till oss
genom att alltid
hålla våra löften.
Richard Ng, 47 år.
Säkerhetsinstruktör i
Johor Bahru, Malaysia.
Richard Ng var dykinstruktör i 15 år på ön
Tioman utanför Malaysias
kust innan han började på
Falck som säkerhetsinstruktör 2008. Han bor i
Johor Bahru med sin fru
och son.
Swedish
Falck
Polititorvet
DK-1780 Köpenhamn V
Danmark
Tfn: +45 70 33 33 11
www.falck.com