Transcript Informasjon fra Ettermarkedsavdelingen

Ettermarkeds-nytt
Informasjonen er kun beregnet for internt bruk.
Emne:
Sendes
til:
Sign.
Administrativt
Daglig leder /
Etterm.sjef
X
Dato:
Delesjef
X
Verkstedleder
X
Kunderådgiver
X
JUNI 2012
Mekanikere
X
Nr.: 03/2012
Salgssjef
X
Til: Alle OPEL Medarbeidere
Vedr.: TJENESTERUTINER
DETTE ER ET ”LEVENDE DOKUMENT” OG VIL BLI FORTLØPENDE OPPDATERT FREMOVER –
DENNE UTGAVEN ERSTATTER TIDLIGERE UTSENDT SIRKULÆRE VEDRØRENDE SAMME TEMA !
For at alle skal få best mulig betjening, er det viktig å ta hensyn til følgende:
Tekniske henvendelser fra autoriserte Opel verksteder
Disse skal rettes direkte til vår tekniske konsulent
Claes Nilsson som er lokalisert ved Opel Sverige.
Tel.: 63 89 52 81
Fax: +46 8 632 8525
E-mail: [email protected]
OBS! e-mail skal normalt bare benyttes ved innsending av filen "Checklist for ETAC Calls
NO.xls", eller andre informasjoner som kunsulenten ber om. Påfør CRM saksnummer dersom
saken er drøftet tidligere.
Kundehenvendelser - Når autorisert Opel verksted ikke har forutsetninger for å betjene
kunden, eller at kunden insisterer på å få kontakte importør direkte.
Disse skal rettes direkte til vår kundekonsulent som nå er lokalisert ved Opel Norge AS.
Tel.:
63 89 52 80 Fax:
63 89 52 20
Hilde Bakkum er den faste konsulenten for Norge.
e-mail; [email protected]
Nøkkel-/ radio- og sikkerhetskode forespørsel for OPEL
Se Ettermarkeds-nytt 04/2012, Administrativt – Innhenting/betaling for div. sikkerhetskoder og
dokumentasjon
Kursvirksomhet Opel
Alle henvendelser om kurs, på-/ avmeldinger og forespørsel skal sendes til
treningsadministrator GM Academy.
Gøran Sævstrøm
Tel.:
+ 46 8505 20 281
e-mail [email protected]
Opel Norge AS
Postb. 36, 2027 Kjeller
Tlf.: 63 89 52 00
Faxnr.: Ettermarked: 63 89 52 20
OPEL Reklamasjonsspørsmål/ Kulanssøknader
For teknisk/ mekaniske jobber skal kulansesøknader rettes direkte til Opel Norge,
på e-mail; [email protected]
Saksbehandler vil være; Stein Brandt
For lakkreklamasjoner skal søknader om godkjenning sendes inn til Opel Norge og blir
behandlet av
Jan Henrik Tepper
Ved e-mail; [email protected]
Hanskeromslitteratur, Nye Opel biler skal i utgangspunktet være utstyrt med mappe,
litteratur, klebelapper og varseltrekant.
Servicehefte m/ assistansebetingelser og klebelapper for bruktbiler kan rekvireres fra
Autolink AS.
Ved spesielle behov for tilleggsmatriell, i begrenset omfang, til nye biler kan dette rekvireres
ved e-mail; [email protected]
Ved behov for litteratur til ny bil på annet språk – vennligst kontakt undertegnede med
henvisning til chassisnummer.
Hanskeromslitteratur, Eldre Opel biler, og når det gjelder litteratur som er erstattet av nyere
utgave vil restbeholdning bli oppbevart av Opel Registeret og kan bestilles ved,
e-mail; [email protected]
Uavhengige, offentlige verksteder
Henvendelser om følgende skal henvises til telefon nr.: 63 89 52 80
- Verkstedlitteratur (teknisk informasjon)
- Spesialverktøy
- Teknisk trening
Tekniske spørsmål fra uavhengige verksteder forutsettes behandlet lokalt,
eller refereres til teknisk konsulent i telefon nr.: 63 89 52 81
Spesialverktøy
Leverandøren av spesialverktøy er ; SPX SERVICE SOLUTIONS GERMANY GMBH
SPXs retningslinjer sier at ordrer som skal registreres, må fakses eller sendes med e-post til SPXkundeservice.
Når det gjelder andre forespørsler som prising, tilgjengelighet osv., kan du også kontakte SPXkundeservice på telefon. Detaljene er som følger:
e-mail for ordre:
[email protected]
Faks for ordre:
+ 49 6182 959 245
Telefon for kundeservice: + 49 6182 959 295
Datavare (IT) spørsmål
Spørsmål om noen av de programmer som Opel tillbyr skal rettes til DAC (Dealer Assistance
Center) hvor det sitter skandinaver som kan hjelpe dere.
Telefon: 800 114 18
Forhandler medarbeidere – e-mail adresser
Ved endring i teamet av medarbeidere som skal motta informasjon fra
ettermarkedsavdelingen må dere kontakte;
Kathrine Stenvik
Telefon: 63 89 52 02
e-mail;
[email protected]
Hoved arbeidsfelt for medarbeidere lokalisert ved Ettermarkedsavdelingen Opel Norge AS:
Jan Henrik Tepper
Alt arbeid vedr. nasjonal typegodkjenning
Lagring av typegodkjenningsdata.
I tillegg håndterer Jan Henrik lakkreklamasjoner.
Tel.:
63 89 52 64 Fax:
63 89 52 20
e-mail;
[email protected]
Jostein Betten, (Renate Øygarden i Jostein’s fravær)
P & A – First Line Support Opel
Tel.:
63 89 52 38 Fax:
e-mail;
[email protected]
63 89 52 20
Kai Wennberg
Teknisk trening
Dette inkluderer også koordineringen av CBT og WBT.
Tel.:
63 89 52 34 Fax:
63 89 52 20
e-mail;
[email protected]
Kjell Gunnar Jamissen
Diverse programmer som;
Hanskeromslitteratur/nybilutstyr, Meny Pris program, Opel Assistance program, Modifikasjoner
og tilbakekallingskampanjer, Verkstedutstyr, Spesialverktøy, HMS-datablader, Autoreg,
Verksted- og delelitteratur abonnement, samt ”tunge” kundehenvendelser.
Ko-ordinerer møter i Customer Care Committee
Tel.:
63 89 52 30 Fax:
63 89 52 20
e-mail;
[email protected]
Stein Brandt
OPEL Reklamasjonsspørsmål/ Kulanssøknader/ omlevering-/ heving av kjøp
Tel.:
63 89 52 33 Fax:
63 89 52 20
e-mail;
[email protected]
Arnt Westgård
ADM, Aftersales District Manager, hovedfelt er salg/ markedsføring av deler og ettermarked.
Tel.:
63 89 52 32 Fax:
63 89 52 20
e-mail;
[email protected]
Gisle Skogseth
ADM, Aftersales District Manager, hovedfelt er salg/ markedsføring av deler og ettermarked.
Ko-ordinerer møter i Ettermarkedskommiteen.
Tel.:
63 89 52 49 Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Trond Bjerge
CCDM, Customer Care District Manager, hovedfelt er kundeomsorg som favner det meste av
kunderettet verkstedadministrasjon
Tel.:
63 89 52 24 Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Christian Toverud
CCDM, Customer Care District Manager, hovedfelt er kundeomsorg som favner det meste av
kunderettet verkstedadministrasjon
Tel.:
63 89 52 53 Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Tabish Rizwani
Sales Operasjons – Aftersales, Salgsoppfølging P & A, bonusprogram ettermarked, norske
leverandører, markedsføring av ettermarked og spesielle delebestillinger, RIM samt Dele-Nytt
Tel.:
63 89 52 39 Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Renate Øygarden
Campaign Admin. De fleste funksjonene Renate kommer til å jobbe med er innadrettet.
Forhandlere vil først og fremst merke henne ifm. bonusutbetalinger og som back up på
P & A – First Line Support Opel
Tel.:
63 89 52 51
Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Petra Nikell (Lena-Marie Wetting Iversen – fødselspermisjon)
Aftersales Marketing Manager
Tel.:
63 89 52 46
Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Hilde Bakkum
Kundekonsulent, som vil håndtere alle kundehenvendelser som kommer inn til importør slik som
tidligere ble utført ved ECAC.
Tel.:
63 89 52 80
Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Rune Hensel
Ettermarkedssjef med ansvar for alle funksjoner foran.
Tel.:
63 89 52 48
Fax:
63 89 52 20
e-mail; [email protected]
Med hilsen
Kåre Holmen
Ettermarkedsavdelingen
Opel Norge AS
Tel.: + 47 63 89 52 30
Fax: + 47 63 89 52 20
[email protected]