Transcript Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir

Slik lager, sender og evaluerer
du e-post som gir tydelige
resultater
HÅNDBOK I E-POSTMARKEDSFØRING
OPPDA
TERT M
ED
E-POST
FOR SO
SIALE
MEDIER
OG MOB
ILE
ENHETE
R
INNHOLD
1. NØKLENE TIL FREMGANG
6
2. MER ENN BARE SALG
13
3. PLANLEGG KLOKT
20
4. SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
29
5. LAGE RELEVANT INNHOLD
40
6. E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
51
7. TENK PÅ TEKSTEN
69
8. FORBEDRE LEVERINGSEVNEN
75
9. SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET, LASTET OG SPREDT 82
10. LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE
87
11. KORT OM APSIS
94
”Mulighetene til å nå ut med e-post
markedsføring har utviklet seg kraftig,
i takt med at flere mennesker bruker
sosiale medier, smartphones og annen
samtids kommunikasjon.”
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 5
Hei!
Til tross for at jeg har arbeidet med e-postmarkedsføring i mer enn ti år, fascinerer
det meg fortsatt.
E-post er en av nettets mest velutviklede markedsføringskanaler, og denne kanalen
forsetter å utvikle seg i høyt tempo. Det føles godt å arbeide med smarte og smidige
løsninger på dette området.
Siden forrige utgave av håndboken har mulighetene for å nå ut med e-postmarkedsføring eksplodert, i takt med at stadig flere bruker sosiale medier, smarttelefoner og
annen sanntidskommunikasjon.
Dette bidrar til at e-postmarkedsføring generelt, og særlig nyhetsbrev, kan bidra til
å bedre resultatet for bedriften din. E-postmarkedsføring har mange fordeler. Det er
kostnadseffektivt, raskt og enkelt å måle. Dessuten bygger nyhetsbrev opp kundelojalitet
over tid, forutsatt at brevet du sender, har en verdi for mottakeren.
Vi ønsker å gjøre livet lettere for deg som markedsfører. Med denne håndboken og
med den teknikken vi tilbyr, kan vi hjelpe deg å sende meldinger som er ønskede,
relevante og verdifulle.
På de neste sidene får du hjelp til å planlegge, levere og evaluere din e-postmarkedsføring. Håndboken tar for seg det meste. Du får svar på hvordan du skal tenke for å få
gode emnefelt, utforme brev som kan leses på smarttelefoner og vi forteller deg om
hvordan du kan segmentere utsendelsene. Vi gir enkle råd som hindrer at brevene
dine klassifiseres som søppelpost. Med hjelp av vår teknikk, kan du raskt og enkelt
omsette det du har lært til praktisk handling.
Nå er det opp til deg og bedriften du jobber i. Selv de beste verktøyene og den dypeste
teoretiske kunnskapen er verdiløse hvis de ikke brukes på riktig måte.
Jeg håper du vil sette stor pris på håndboken og at den gir deg mange brukbare og
nyttige ideer.
Anders Frankel,
administrerende direktør og grunnlegger av Apsis
4 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
NØKLENE TIL FREMGANG | 7
1. NØKLENE TIL
FREMGANG
E-postmarkedsføring fortsetter å være populært, fordi
mennesker liker å motta relevante e-poster.
DE FLESTE BRUKER E-POST
85 prosent av alle som bruker Internett verden over, bruker e-post. 62 prosent er
aktive på sosiale medier. Dette fremgår av en ny undersøkelse fra Ipsos.
E-POSTBRUKEN ØKER
Ifølge Radicati Group fantes det i 2012 3,3 milliarder e-postkontoer. I 2016 er det
beregnet at det vil finnes 4,3 milliarder.
Radicati har regnet ut at disse brukerne skrev 89 milliarder jobbrelaterte e-poster
per dag, noe som blir 32 billioner i året. Og da er ikke de private e-postene tatt med
i regnestykket.
E-POSTEN ER BLITT MOBIL
I dag har stadig flere smarttelefoner, og det gjør at flere får tilgang til e-post på flere
enheter. Folk ønsker å sjekke e-posten når og hvor de vil. I 2012 ble det solgt 700
millioner smarttelefoner verden over. Forrester Research regner med at mer enn 3/4
av alle amerikanske e-postbrukere kommer til å lese e-posten på mobilen i 2017.
Dette innebærer at e-post er et viktig kommunikasjonsredskap både for forbrukere
og for bedrifter. På bakgrunn av en slik statistikk er det en selvfølge at også markedsførere er interesserte i e-postmarkedsføring som fungerer på berøringsskjermer.
E-POSTMARKEDSFØRING FUNGERER
E-postmarkedsføring er kostnadseffektivt, raskt, lønnsomt og målbart.
Med e-postmarkedsføring kan du øke omsetningen på nettet, sørge for at flere
besøker nettstedet, at de laster ned filmer, rapporter og annet materiale som du
tilbyr eller selger. Med hjelp av e-postmarkedsføring styrker du kundenes lojalitet,
får kundene til å besøke nettbutikken din og styrker samtidig varemerket ditt.
Mange undersøkelser viser hvor effektivt e-postmarkedsføring er og at stadig flere satser på den kanalen.
Her er noen eksempler:
1=40
Direct Marketing Association i USA
har beregnet at markedsførere fikk
nesten 40 dollar i avkastning på hver
dollar de investerte i e-postmarkedsføring i løpet av 2012.
Ifølge MarketingSherpa anså 79
prosent av søkemotor-markedsførerne at e-post har blitt en enda
viktigere kilde for de som vil finne
nye kunder.
Ifølge Social Media Marketing
Industry Report fra 2012 bruker
nesten ni av ti markedsførere
innen sosiale medier også
e-postmarkedsføring!
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 9
POSITIVE SIDER MED E-POST
I det neste kapittelet skal vi fokusere mer på hva som gjør e-post til en så god
markedsføringskanal.
Men allerede nå ønsker vi å poengtere at e-postmarkedsføring er uslåelig sammenlignet med konvensjonell markedsføring og reklame, i og med at den tilbyr følgende: Den er effektiv, har stor rekkevidde, det går an å filtrere og kostnaden per
kontakt er liten.
Det viktigste er at e-postmarkedsføring kan måles, selv på detaljnivå. Hvis du er
oppmerksom, kan du med e-postmarkedsføring få tilgang til tilbakemeldinger og
detaljerte opplysninger om hvordan din kommunikasjon fungerer.
Effekt
Rekkevidde
Kan tilpasses
Statistikk og
tilbakemeldinger
Kostnad
Telefon
Stor
Liten
Noen
Ja
Stor
Foredrag
Stor
Liten
Noen
Noen
Stor
Reklame
Liten-stor
Stor
Noen
Liten
Stor
TV/radio
Liten-stor
Stor
Noen
Liten
Stor
DM
Liten-stor
Stor
Noen-stor
Ja
Middels
E-post
Stor
Stor
Stor
Ja
Liten
”E-post markedsføring er en av de
mest modne markedskanalene
som finnes online, og det kommer
hele tiden nye spennende og innovative løsninger for dette hvert
eneste år. Vi blir hele tiden påminnet om hvorfor markedsførere
og mottakere elsker e-post.”
Som en oppsummering kan vi si at e-post er en effektiv måte å nå mange mennesker
på. Kostnaden er relativt liten og du får detaljerte kampanjerapporter som gjør det mulig
å stadig bedre budskapene dine om mottakernes opptreden og oppnå bedre resultater.
KOMMUNISER PÅ MOTTAKERNES VILKÅR
Forskning viser at de fleste velger å ta imot e-post fra relativt få varemerker og organisasjoner.
I Storbritannia viste en undersøkelse fra Direct Marketing Association, DMA, at
halvparten av forbrukerne abonnerer på nyhetsbrev fra mindre enn 11 varemerker.
For å lykkes med e-postmarkedsføringen, trenger du å være oppmerksom på to
grunnprinsipper. Det viser både forskning og vår egen erfaring i bransjen. Altså:
1. Mennesker er restriktive med hva de tillater i innboksene sine. Som regel ønsker de
bare å motta e-post (f.eks. nyhetsbrev) som de uttrykkelig har bedt om å få tilsendt.
2. Når du så har lyktes med å få dem til å abonnere (på f.eks. et nyhetsbrev), gjelder
det å få dem til å forsette å ville motta e-post fra deg. Du må levere noe de synes
har verdi.
Hvis du følger disse to enkle prinsippene, er sjansen stor for at du kommer til å lykkes
i satsingen på e-postmarkedsføring. Nyhetsbrev som følger disse prinsippene pleier
nemlig å få en bred og positiv mottakelse.
8 | NØKLENE TIL FREMGANG
Eldar Terzic, Technical Project Manager
NØKLENE TIL FREMGANG | 11
DU MÅ BE OM TILLATELSE
De aller fleste som sender ut nyhetsbrev, har gode hensikter. De ønsker at brevene
skal bli lest og at mottakerne har nytte av dem, og de vil absolutt ikke oppfattes
som noen som sender ut søppelpost (spam).
Hvis du spør noen om hvordan de definerer søppelpost, vil du få forskjellige svar.
De fleste pleier å si at det er e-post de ikke har bedt om, eller e-post som kommer
fra en avsender som de ikke kjenner til.
Det er en av grunnene til at du ikke kan bruke samme strategi for e-postmarkedsføring som for en DM-kampanje eller et tilbud på Internett. Mottakerne reagerer ulikt,
alt avhengig av hvilken kanal du kommuniserer i. DM krever én måte å forholde
seg på, Internett en annen og e-postmarkedsføring en tredje.
Forestill deg at du får en brosjyre i postkassen hjemme.
Det er mulig at det irriterer deg og at du har satt opp
merket med ”Ingen reklame”. Men det er sjelden du blir
ordentlig sint. Men hva kommer til å skje hvis du får den
samme brosjyren i innboksen din?
10 | NØKLENE TIL FREMGANG
ÍÚpÜpIÝÜĀ)HLHIÝIKµIKþIKLLÜó
at det er ulovlig å sende e-post i markedsføringsøyemed uten tillatelse.
ÍaIKKHLLpIHÝL
pLLHKÝpÝLLÝHKL
noe som mottaker ikke har bedt om å få tilsendt. Du setter forholdet deres på spill,
og du risikerer å gi varemerket ditt negative omtanker.
Í0ÝH
ÝLLpµLKÿIKHÝĀû+ÝII
KÝHpLÿIKI
tilbyr deg å kjøpe Viagra eller å hente ut arv som plutselig kom fra en ”slektning” i
Nigeria? Sannsynligvis risikerer andre uønskede e-poster å havne i samme kategori.)
Samtidig er svarfrekvensen på ønsket e-post svært god.
Í+ÝLIKKHI
HKKÿIKL
HIµIKþHLHLLI
søppelpost i e-postprogrammet sitt eller på nettsiden sin. Det kan føre til at e-post
fra din virksomhet automatisk filtreres bort og klassifiseres som søppelpost hos
e-postleverandøren, for eksempel Gmail eller Yahoo, og dermed blir den ikke levert
i det hele tatt.
HVA ER VILKÅRENE FOR ETISK E-POSTMARKEDSFØRING?
Når du arbeider med e-postmarkedsføring, må kommunikasjonen skje på mottakerens
vilkår og med mottakerens tillatelse. Her er noen punkter man må ta hensyn til:
Du vil sannsynligvis reagere sterkere.
Når vi selv spurte de som abonnerer på våre nyhetsbrev om hva de synes om å motta e-postmarkedsføring som de ikke har bedt om, svarte
så mange som sju av ti at det aldri er greit.
De aller fleste bryr seg altså mindre om hva som
havner i den fysiske postkassen sammenlignet
med hva som havner i innboksen. Det er fordi de
fleste synes at innboksen er mer privat og at de
ikke ønsker å få invadert privatlivet sitt.
Konklusjonen er klar. Vellykket e-postmarkedsføring innebærer at du bare sender e-post til en
mottaker som har gitt deg tillatelse til å gjøre det.
Det er forskjellen mellom e-postmarkedsføring
og de fleste andre markedsføringskanaler.
Hvis du velger å sende uønskede e-post, kan det få mange negative konsekvenser:
ÍÚKÝKHKIKKHLHK
IÝLKLLĀÚp
IÝóKĀ
Når du ber noen om å abonnere på nyhetsbrevene dine, må du fortelle hvem som
er avsender, hva brevene kommer til å inneholde og kanskje også hvor ofte de vil
komme.
Syv av ti svarte at det aldri er greit å
motta e-postmarkedsføring som de
ikke har bedt om.
Í0LLKIKKHIKKHÜKIp
pÿIK
HĀ
ÍÓHKLLLILĀÚLHÜHÜKpLLKL
nyhetsbrev som du oppga når mottakeren registrerte seg som abonnent.
Í*µKLK
IIKKHLpHÝHÜILLLKKĀ
Når spillereglene er tydelige føler mottakerne seg trygge. Nøkkelen til fremgang på
nettet er at abonnentene stoler på deg. Etisk e-postmarkedsføring bidrar til å bygge
tillit. Det lønner seg å tenke langsiktig. Bygg opp adresselisten med abonnenter som
stoler på at du behandler både dem og deres e-postadresser på en god måte.
Hvis du velger å sende e-post til personer som ikke har bedt om å få tilsendt informasjon fra deg, kommer det til å gjøre mer skade enn nytte. E-postmarkedsføring
som foregår på mottakerens vilkår gir både flere utsendelser og fører til flere kjøp.
Det å få tillatelse er bare ett av de grunnleggende prinsippene for fremgangsrik
e-postmarkedsføring. Det andre handler om å levere noe som har en verdi for
mottakeren. Og det er det neste kapittel handler om.
1. NØKLENE TIL FREMGANG
OPPSUMMERING
Í(ÿIKLH
µLHLHIkostnadseffektiv, lønnsom og målbar.
Í2KÿIKH
µLÜpHKÜH
sender e-post til de som uttrykkelig har bedt om å få
e-post.
ÍbµLÜÝpKHKIKH
IÝHmerket ditt. I verste fall kan det føre til at nyhetsbrevene
dine ikke sendes til mottakerne i det hele tatt. I flere
land er det dessuten ulovlig.
2. MER ENN
BARE SALG
12 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
MER ENN BARE SALG | 15
I forrige kapittel snakket vi om noen av fordelene ved
e-postmarkedsføring. Men hva er det egentlig som gjør
at det fungerer så godt?
E-POST FUNGERER GODT SAMMEN MED
ANNEN MARKEDSKOMMUNIKASJON
DU KAN VELGE HVEM SOM SKAL FÅ HVA
MED E-POST KAN DU KOMMUNISERE PÅ RIKTIG MÅTE
Du kan bruke den informasjonen du har om dine abonnenter til å sende ut riktig
budskap til riktig personer. Du kan til og med sende e-post som går ut automatisk,
og sende den til enkeltpersoner, for eksempel etter et kjøp eller for å ønske en ny
abonnent velkommen.
E-POST KAN TILPASSES RASKT OG ENKELT
Når du bruker et moderne e-postsystem og har laget maler som fungerer for dine
utsendelser, kan du raskt og effektivt sende ut e-post. Det er lett å tilpasse eller
endre i brevet i siste liten.
Noe skjer i verden, en ny mulighet oppstår, du vil markedsføre et salg eller en
spesialpris. Da er e-post et raskt og effektivt verktøy.
FOLK LIKER E-POST
Den mest populære måten å motta tilbud og informasjon på fra virksomheter og
IHLHILþÝHÿIKĀbL
IKKLLHÝHKIKKHLHKKKHK
KKKĀbLµÝHKÿIKLHLHL
IÜKĀÚLL
klasse for seg selv.
E-postmarkedsførere glemmer lett at folk abonnerer på nyhetsbrev fordi de vil
vite hva du har å si eller selge! Det er ikke slik at mennesker ønsker å motta færre
e-poster. Men de ønsker ikke å motta e-poster som kaster bort tiden deres. De
ønsker å motta flere e-poster som tilbyr noe som føles som om det har verdi for
ĀbKLKKLKL9
DU TRENGER IKKE Å GJETTE HVA SOM GIR RESULTATER
Når e-posten din frem til mottakerne? Det kan du finne ut av når du bruker
e-postmarkedsføring. Ofte er det vanskelig eller umulig å finne ut av når du bruker
andre markedsføringskanaler. Hvordan skal du vite hvilken respons en avisannonse eller en reklamefilm gir? Det er vanskelig å måle på en sikker måte.
Hvis du bruker e-postmarkedsføring, kan du måle resultatet relativt enkelt.
De fleste systemer for e-postmarkedsføring gir deg muligheten til umiddelbart
å se hvordan dine meldinger fungerer. Hvor mange åpnet e-posten? Hvor mange
KĄ+ÝIHLµKLIĄbK
HKHKKLHLHݵÝIIKKK
tilbud var.
Du kan analysere resultatet på detaljnivå og lære deg hva som fungerer og ikke
fungerer. Hvis du gjør hjemmeleksen din, kan den neste utsendelsen bli enda
bedre.
14 | MER ENN BARE SALG
E-post er den mest populære aktiviteten på nettet. Med hjelp av e-post kan du
fortelle om og forsterke budskap og aktiviteter som skjer via andre kanaler.
To av tre personer er aktive i sosiale medier. Vi har lært oss å ta egne initiativ og
kommunisere på egne vilkår med bedrifter og organisasjoner på Facebook, Twitter,
Instagram, Tumblr, Google+ samt i andre sosiale medier.
Det gjør at det er ekstra viktig at abonnenter opplever at e-postmarkedsføringen
skjer på deres premisser. E-post er fleksibelt nok til å kunne imøtekomme folks
nye forventninger til kommunikasjonen på nettet.
E-postmarkedsføring og sosiale medier fungerer godt sammen, og når du bruker
begge kanalene, kan du forsterke effekten av begge to. E-post kan oppmuntre
mottakerne dine til å like Facebook-siden din, bli med i dine kretser på nettet eller
få i gang en samtale med dem. Sosiale medier kan i sin tur gi deg inspirasjon til
innhold av verdi (og flere abonnenter) i nyhetsbrevene dine.
Styrken til sosiale medier ligger i at det er enkelt å kommunisere i dem, mens det
for e-post er at den får mennesker til å gå fra tanke til handling. Derfor er sosiale
medier og e-postmarkedsføring en perfekt kombinasjon.
Men det viktigste er at e-post bygger relasjoner, lojalitet
og skaper tillit.
E-POSTMARKEDSFØRING ER SÅ MYE MER ENN ET SALGSBREV
Det er lurt å bruke e-post når du vil lokke noen til å kjøpe noe fra deg eller laste
ned boken eller rapporten som du akkurat har skrevet. I og med at dette fungerer
så godt, er det lett å miste perspektivet og tro at e-postmarkedsføring kun handler
om å selge. For å bli svært god på e-postmarkedsføring trenger du å tenke ett steg
lenger. Våg å tenke langsiktig.
Selvfølgelig kan nyhetsbrevene dine inneholde tilbud. ”Kjøp. ”Last ned.” Men hvis
du kun sender brev med budskapet ”Kjøp fra oss og gjør det nå.”, så mister du en
del av potensialet som ligger i e-postmarkedsføringen.
Det er mye bedre om du satser på nyhetsbrev som oppmuntrer til både direkte
og indirekte respons. Nyhetsbrev som ikke bare skal selge, men som også styrker
varemerket ditt, bygger relasjoner og gir noe av verdi til abonnentene. Gjennom å by
på noe bra som de verdsetter, investerer du også i fremtiden. Fornøyde abonnenter
avregistrerer seg ikke.
MER ENN BARE SALG | 17
For å vise at du virkelig er interessert i en varig relasjon med de som abonnerer, kan du:
Í2HK
IKpIKKHLÜIÝĀ
ÍÚ
HLILLH
IpIKKHLLIIHÝ
IĀ
Í/LLLLpHKÝIKLKþHKLLKL
på deg når de skal handle noe som dere selger.
DU KAN JOBBE BÅDE KORTSIKTIG OG LANGSIKTIG
Virksomheter som har investert tid og ressurser i sin e-postmarkedsføring, høster nå
fruktene fra sine anstrengelser. De kan se at e-postmarkedsføring gir gode resultater.
Men samtidig finnes det også virksomheter som ikke lykkes med sin e-postmarkedsføring. Hva kan det komme av?
En mulighet kan være at de har tenkt for kortsiktig og tatt sikte på raske gevinster.
Det er ikke så rart. Det kan selvsagt være fristende å velge å tenke kortsiktig når
det er så lett å måle resultatet. Det er jo mulig å måle resultat i sanntid. Du ser
klikkene og salget foran deg på skjermen. Men det gjelder å ikke se seg blind på
denne muligheten. Salgsrettede nyhetsbrev kan være et klokt valg, men de har
sine begrensninger.
Í3KÜÝIÜH
IpHþ
µKHKHÜILLLKLKKÝKpĀ
Risikoen for mange avmeldinger er stor.
”Tenk litt over hva slags budskap som
engasjerer mest og som har størst påvirkning
for mottaker. Personlige brev, eller hva?
Skulle ikke e-postmarkedsføring kunne
vekke de samme følelsene hos de ulike
mottakerne?”
Í0HKKKÿIKHLÜLLLĀ+ÝKKKLKÜÝpLL
og det selger 100 enheter, så må du ikke tro at du vil selge 3000 enheter hvis du
velger å sende ett nyhetsbrev hver dag.
ÍaLIL
IpHþÜLKLL
IpLK
e-postmarkedsføringen med andre markedsføringsaktiviteter.
Í0ÝIHKHKKÜKKHHKKLþpLL
IKHKK
ønske å handle med deg akkurat når du sender nyhetsbrevet. Det er ikke sikkert at
kunden er klar til å handle akkurat da.
Det er sannsynligvis bedre å bruke flere metoder i e-postmarkedsføringen:
Í(ÿIKI
µKHKLLÜHKHpLHLLLpKûHfremmende e-post).
Í(ÿIKIÜIHILIIKIHKKLþI
µKHKLL
reagerer på et senere tidspunkt (relasjonsbyggende e-post).
16 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Andreas Garne, System Tester
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 19
I dag pleier e-postmarkedsføringen å bestå av både vanlige nyhetsbrev (som sendes
til mange mottakere) og brev som er rettet mot mindre grupper eller til og med enkeltpersoner, med et budskap som er rettet direkte til dem.
Hvis du arbeider innen B2B, er det spesielt viktig å tenke langsiktig.
Hvis du velger å fortelle vellykkede historier, kan det vekke nysgjerrigheten hos
leserne, og du kan få dem til å ville vite mer om det du tilbyr. Intervjuer med eksperter
og debattartikler som omhandler emner som interesserer abonnentene, gjør at de
oppfatter deg som en som forstår seg på deres verden. I lengden fører det til at de
kommer til å ta kontakt med deg når de leter etter løsninger på problemene sine.
Gjennom å by på deg selv og din kunnskap – åpent, sjenerøst og oppriktig –
skaper du tillit.
FOKUSER PÅ KVALITET, RELEVANS … OG VERDI
Du kommer til å lykkes med e-postmarkedsføringen din hvis det du leverer er av
høy kvalitet. Det å lage et nyhetsbrev som gjør noe mer enn å bare selge, krever
større anstrengelser fra deg – og vi mener at det er verdt å ta den anstrengelsen.
Mange virksomheter som sender ut nyhetsbrev, får ikke økt salg. De sender ut
brevene sine regelmessig, og de blir sjeldent åpnet eller lest. Grunnen til dette bruker
å være lav kvalitet eller at innholdet ikke er viktig for leseren. Og hvorfor skal
abonnenten lese noe som han mener mangler verdi?
Sett litt lenger frem i tid, kan nyhetsbrev med godt og relevant innhold skape
mer salg enn rene salgsbrev. Hvilken e-post engasjerer deg mest? Sannsynligvis er
det brev som er skrevet til deg personlig, eller hva? Hvordan skal du klare å overføre
den samme følelsen til de som abonnerer på nyhetsbrevene dine?
Når du anstrenger deg for å levere noe som er interessant for mottakerne dine,
vil de komme til å åpne flere brev, klikke på flere lenker og bite på flere av tilbudene
dine … ikke minst på litt lengre sikt. Du trenger å bygge opp tillit og en langsiktig
kunderelasjon. Vis mottakerne dine at det alltid lønner seg å høre på hva du har å si!
2. MER ENN BARE SALG
OPPSUMMERING
E-postmarkedsføring har mange fordeler:
ÍÚHLKHLKÜÝL
IÝpĀ
ÍÚHLHKILKÜÝKKKHKK
ønsker.
ÍÚLKKpIÜLHLH
µLHLHĀ
ÍÚLLp
KIKKHLILKK
tjenestene eller produktene du tilbyr.
ÍÚLÜLHLKHILII
abonnentene dine.
ÍÚLHLHLH
KIKHKHKĀ
E-POST PASSER TIL ALLE ORGANISASJONER
ÍÚKÜHpÜÿIKH
µLLpÝ
pHHKKHÝÝIL
du satser på kommunikasjonen. Grunnen er at e-post er kostnadseffektivt.
ÍaÿIKH
µLHLILpHKHKHKHKIH
langsiktige mål.
ÍÚKIpKIKÝH
IÿIIHLHILIµLpLpK
med informasjon eller dele kunnskap med større grupper.
Så hva må du gjøre nå? Planlegg satsingen din på
e-postmarkedsføring.
18 | MER ENN BARE SALG
ÍÚLHL
IÜIHKKþKKIHLKHĀ
ÍÚpLIÜLLHÜÝLKbrev med et innhold som leserne synes har verdi. Den
kombinasjonen gir langsiktige resultater.
PLANLEGG KLOKT | 21
3. PLANLEGG KLOKT
Hvordan enkeltpersoner reagerer på e-postmarkedsføringen
din, avhenger både av hvor ofte du sender brev og også
innholdet i brevet. Som du så i forrige kapittel, handler det
om verdi. Fikk mottakeren din noe som var av verdi for han?
Dårligst respons får du antakelig når du sender samme nyhetsbrev til alle mottakerne
dine. Deretter øker åpningsfrekvensen og klikkene i takt med at innholdet blir mer
tilpasset den enkelte mottakeren. Jo mer personlig brevet er, desto mer fornøyd er
abonnenten. Det aller beste resultatet får du når du kan sende brev som er rettet
til én enkelt mottaker og du sender brevet på akkurat det tidspunktet og med det
innholdet abonnenten ønsker.
Det betyr ikke at det er bortkastet å sende generelle nyhetsbrev. De generelle
brevene kan være et godt utgangspunkt for din e-postmarkedsføring.
ÍÚLLKÜÝL
pIIKKHþLpKKHKLþ
motsetning til brev som er tilpasset en målgruppe, og de er både enkle og billige å
lage.
ÍÚKHLKpK
ILÿIKH
µLܵKÝóKHLLKĀ
Tenk deg at du over tid – og i det tempoet som passer din virksomhet – legger til
flere (nyhets)brev som rettes mot mer spesifikke mottakere.
ÍÚKLLÜóHKH
µLLHLIKpIÝ
HpÝóLLKbrev til nyhetsbrev som nærmer seg individuelle brev.
Det langsiktige målet innen e-postmarkedsføring er imidlertid at man langsomt
legger til ytterligere nyhetsbrev som i økende grad er rettet mot spesifikke mottakere.
Det innebærer en forflytning langs en segmenteringsskala som skissert nedenfor:
MASSEUTSENDELSE
Generelle
nyhetsbrev
INDIVIDUELLE UTSENDELSER
Segmentere på
kundedata
Segmentere på
statistikk
Segmentere etter
livssyklus
Segmentere på individ og handlinger
Og nå har du kanskje lyst til å si: ”Jeg har ikke tid til å holde på med segmentering.”
Eller: ”Det er umulig å segmentere.”
Hvis dette virkelig er sant, er det ikke noe du trenger å bekymre deg for. Du vet
allerede at generelle nyhetsbrev også kan fungere godt. Og du kan lett gjøre brevene
mer personlige ved å tiltale mottakeren med navn: ”Hei, Tor!” – eller ved å ha en
myk og personlig tone i brevet.
PLANLEGG KLOKT | 23
Mange markedsførere sier ganske enkelt at de ikke kan segmentere. De mangler
kunnskap, verktøy, informasjon (eller tid). Det er enkelt å fylle igjen disse kunnskapshullene, fordi alle profesjonelle systemer for e-postmarkedsføring har enkle
og tidsbesparende segmenteringsverktøy.
Du tror kanskje at du har svært lite informasjon om abonnentene dine. Du
kommer til å bli overrasket når du oppdager hvor mye du allerede har. Selv om du
ikke har mer kundedata enn e-postadressen, vil du raskt få opplysninger om hvem
som åpner og klikker på lenkene i brevene dine. Og ved hjelp av disse opplysningene
kan du begynne å segmentere.
Det er nå på høy tid å begynne å planlegge og bestemme hvordan du skal bruke
den kunnskapen du bygger deg opp om abonnentene. Hva vil du gjerne vite om
dem på kort og lang sikt? Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn?
Hvis du ønsker å sende bursdagshilsener, må du finne på en måte å få dem til å
fortelle deg når de fyller år.
Så hvem skal du henvende deg til?
PLANLEGGING
HVA SKAL DU SENDE?
Alle som skal sende ut e-poster sliter med noenlunde de samme spørsmålene:
Í+ÝHÝLKĄ
Í+ÝHµLÝpĄ
Í+ÝII
KHLĄ
Når du har svaret på disse spørsmålene, har du kommet et godt stykke på vei til
en markedsføringsplan.
HVEM SKAL VI SENDE TIL?
Som du allerede vet, skal du kun sende e-post til mottakere som aktivt har svart
IKÝKp
IµIKHÜILLLKĀ(bIÝÝÜHKpHKÿIKHkedsføring skal være ønsket. Det er opp til deg å passe på at mennesker vil abonnere på nyhetsbrevet ditt og gir deg tillatelse til å sende e-post. Det er ikke så
komplisert som det kanskje kan virke.
For det første (og det er det neste kapittel kommer til å handle mer om) finnes
det flere enkle måter å få nye abonnenter og deres samtykke til å sende dem e-post.
For det andre er det (at du har fått et aktivt ja) en av e-postmarkedsføringens
sterke sider, ettersom du har mottakere som faktisk ønsker informasjon og tilbud
fra deg.
Det kan kanskje være behagelig og praktisk å kjøpe e-postadresser til utvalgte
målgrupper. Men resultatet blir betydelig bedre hvis du kommuniserer med kunder og potensielle kunder som ønsker å få en e-post fra deg.
22 | PLANLEGG KLOKT
Svaret avhenger av hvilke mål du har for e-postmarkedsføringen. Ta deg tid til å svare
på følgende spørsmål, som vil gi et stabilt grunnlag for strategien din. Hva ønsker du
å oppnå med e-postmarkedsføringen? Ønsker du å øke salget på kort sikt? Ønsker du
å posisjonere organisasjonen din som kunnskapsleder? Eller ønsker du bare sterke
kunderelasjoner?
Hva ønsker du at dine lesere skal gjøre? Kjøpe noe? Besøke
nettstedet ditt? Laste ned noe fra hjemmesiden din?
Spre ditt materiale videre til andre?
Svaret kan bidra til at du får en følelse av hvilke grupper du når. Hvem vil gjøre det
du ønsker?
Når du har klart for deg hva du ønsker at leserne skal gjøre, er det enklere å bestemme
seg for hva nyhetsbrevene dine og annen e-postmarkedsføring skal inneholde.
Hvis du ønsker å få en rask økning i salget, velger du kanskje å sende tilbud
med spesialpriser eller billigsalg.
Hvis du ønsker å posisjonere virksomheten din som kunnskapsledende og på
topp innen virksomhetsområdet, kan du skrive tekster og artikler som omhandler
det nyeste på ditt område.
Hvis du vil styrke kunderelasjonene, kan du by på tips om hvordan dine produkter
kan brukes, eller undersøkelser som viser hvor godt de fungerer.
Husk alltid at det handler om å gi verdi. Jo mer du ønsker å få fra leserne dine,
desto mer trenger du å være forberedt på å gi. Derfor trenger du å forstå hva dine
abonnenter har behov for og prioriterer.
En ting som uroer mange som tenker på å starte med å sende ut nyhetsbrev, er:
Hvordan skal jeg finne et innhold som leserne synes er interessant og godt? Hva bør
jeg skrive om? Har jeg virkelig noe interessant å si?
Í)µKHÝHKāÚpKµpKIpHKHLILKHLKpĀÚIÝL
nyhetsbrev har gjort det fordi de går ut fra at du vil levere noe som de synes er av
verdi. Allerede ved å abonnere på nyhetsbrevet har de vist at de er interessert i deg
og det du har å by på.
Í0HHLHKHµLþIKLHKK
LLKLĀ
Se på dette som et kontinuerlig arbeid og ikke som noe som skal skje i siste sekund.
Pass på å få inn tips og idéer fra andre i organisasjonen din. Finn ut av hvilke
spørsmål som er gjengangere hos kundestøtten. Vurder hvilke av svarene som kan
fungere i et nyhetsbrev.
Í+LKLHIL
HHLĀÜILLpHLLKÜÝLLL
IKKIpþܵ
blogger, div. fora, messer og nettverkstreff for å se hva dine lesere snakker om.
ÍÙHKHIHIKLHLLLHLHpLKKþHLL
blogg, på nettstedet ditt eller i sosiale medier.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 25
By på den kunnskapen du har. Del med andre det du kan. De fleste liker å få både
tips og gode råd. Forsøk å finne en personlig stil, en personlig tone, som du bruker i
nyhetsbrevet – mennesker ønsker å handle med andre mennesker. Velg en tiltale
som føles riktig for din virksomhet.
Tenk langsiktig. Ikke nøy deg med å planlegge bare det første nyhetsbrevet.
Tenk over hva du ønsker å gi abonnentene på lengre sikt. Hva skal du skrive om i det 10.
nyhetsbrevet … og i det 20.? Hvis du setter opp en produksjonsplan, vil dette lette
arbeidet ditt. Ikke send et nyhetsbrev bare fordi du ønsker det. Hver e-post må ha
en hensikt og et innhold som tilbyr noe av verdi for abonnentene.
SETT OPP EN UTGIVELSESPLAN
Som en forutsetning for at nyhetsbrevet både kommer ut kontinuerlig og at det
har høy kvalitet, er det lurt å sette opp en utgivelsesplan. Det gir deg en langsiktig
plan og du trenger ikke å stresse med å finne materiale i siste sekund.
bKÝHLLܵLLIā
ÍÚHKI
IKL
ÍÓLLIHLL
Í1
Kû
IKLþKKþIKþIHÜLþLþLLIþLKKü
ÍLÝH
ILûÝHHLÝHK
IIILþKLIKÝ
evalueringer?)
NÅR SKAL MAN SENDE?
Det som kanskje er det vanskeligste med nyhetsbrev, er å bestemme hvor ofte de
skal sendes ut. Hvis du vet hvem du skal sende til og hva brevet skal inneholde,
blir det enklere å avgjøre.
”Glem aldri å bruke e-postmarkedsføringens
muligheter til det fulle….det er viktig å
påpeke at mange markedsførere tror at de
forstyrrer sine mottakere om de sender
oftere enn en gang per måned.”
Í+ÝIkan du sende? Hvilke ressurser har du og hvilket innhold kan du tilby? Er
det tilstrekkelig med ett brev om dagen, i uken eller i måneden?
Í(LLIKIKLIKp
IKKKpHLLLHÜILLLKĄ+ÝI
IĄ
(Hvis du setter deg i abonnentens sted, hvor ofte føles greit for deg?)
24 | PLANLEGG KLOKT
Nicklas Isakson, Account Manager
PLANLEGG KLOKT | 27
Det neste vanskelige spørsmålet er: Når skal du sende nyhetsbrevet? På hvilken
ukedag? Til hvilken tid på døgnet?
Også her kan du la innholdet og målgruppen avgjøre svaret. Bruk en kombinasjon
av sunn fornuft og tester slik at du finner det som fungerer best for deg.
Tenk på følgende:
Í+ÝLHKIĄÚKIpLKHKÜKKKKL "ĀpLLþ
når mange får lønn, enn uken før.
ÍbHĄ3pHHÜILLLKLLKKpKLLLĄ3pIKÝK
til å gjøre det?
Í+ÝLKpµLKĄ0HLLKÜÝILp
KIKKHLLp
er på jobb? Skal du sende dem til privatpersoner på kvelden? Bruker abonnentene dine
e-post på mobilen? Hvis de gjør det, sjekker de sannsynligvis e-posten når som helst.
Tidlig på morgenen, på vei til jobb, eller også som det siste de gjør før de sovner.
Du kan også få hjelp ved å se på statistikken fra ditt nettsted. Når har det flest besøkende? Er det da du skal sende nyhetsbrevet ditt?
E-postmarkedsføring er så mye mer enn et nyhetsbrev. Du kommer for eksempel til å sende ut e-poster som ønsker velkommen, som bekrefter et kjøp, innbydelser eller tillbud til trofasta kunder. Flere av disse kan være automatiske e-poster.
Det er viktig å planlegge når og hvordan de skal sendes. Sett opp en plan for hvordan
du skal imøtekomme nye mottakere:
DAG 1
Velkomstbrev som beskriver hva mottakeren
kan forvente seg.
DAG 3
Første nyhetsbrev med
noen utvalgte artikler.
DAG 7
Andre nyhetsbrev med
noen gode tilbud.
Planlegg også hva du skal gjøre, alt avhengig av hvordan mottakeren reagerer:
Hvis mottakeren klikker på et tilbud i brevet, men ikke kjøper noe, kan du sende
et (rabattert) tilbud i neste brev.
Hvis mottakeren har kjøpt noe, kan du be om en vurdering av produktet.
Hvis mottakeren har kjøpt noe, kan du på et senere tidspunkt tilby et tilleggsprodukt.
26 | PLANLEGG KLOKT
BRUK RIKTIG SYSTEM
Selv om planlegging gir deg et godt fundament, trenger du noen trinn til.
Det forteller vi om i de kommende kapitlene, som handler om å:
ÍH
HÜILLLK
Í
IÜÝLÝLL
ÍHÝHLKLLI
Í
IÜKHKK
ÍLLKÜÝIHLÿIK
ÍÝKKLHÝpÝHKHKK
ÍÝKKI
L
Det er ikke meningen at du må gjøre alt dette selv. Hvis du velger å bruke et profesjonelt verktøy for e-postmarkedsføring, vil du kunne gjøre det mye enklere for deg
selv, og for kundene dine.
APSIS Pro er et brukervennlig system som hjelper deg med å håndtere abonnentene, lage og sende e–post og evaluere resultatet på en rask og enkel måte, uten
avanserte IT-kunnskaper.
Vi arbeider for at du skal kunne utnytte de sterke sidene i den nyeste teknologien
på best mulig måte. Stadig flere leser e-post på mobilen, og det er viktig å kunne
nå sine mottakere med meldinger og tilbud som fungerer, også på en liten skjerm.
Systemet er fleksibelt og kan vokse med behovene dine. Du kan starte med et
enkelt nyhetsbrev, og deretter fortsette med automatiske e-postmeldinger, innbydelser, undersøkelser, integrering med e-handel, testning, sosiale medier og mye mer.
Vi sørger for at dine utsendelser leveres i tide, raskt og på rett måte. Og med den
infrastrukturen og de tekniske standardene som kreves av mottakerens system.
Det innebærer at dine e-poster kommer frem til riktig tid og ikke to dager
senere (eller ikke i det hele tatt).
Og viktigst av alt: Vi har laget et system for å kunne
tilby deg e-postmarkedsføring som fungerer. E-post
er litt spesielt og krever spesialtilpasset programvare.
Det er ikke nok med den programvaren du bruker
når du leser e-post, eller en funksjon som du legger
til CMS- eller CRM-systemet du allerede bruker.
Profesjonell e-postmarkedsføring
krever verktøy som er tilpasset
formålet.
3. PLANLEGG KLOKT
OPPSUMMERING
ÍÙLLpHKHKÝKLKLKÜÝĀÛHLlegg hvordan du kan utvikle det i takt med at du tilegner
deg mer kunnskap.
Í+HHK
IÝLKIpH
e-postmarkedsføringen: Hva ønsker du å oppnå? Hva
ønsker du at mottakerne skal gjøre når de har lest nyhetsbrevet ditt?
Í3pHKKHK
IþHHLLKLLHK
for din e-postmarkedsføring. Nå er tiden inne for å bestemme hva du ønsker å sende ut, hvor ofte du skal
gjøre det og til hvilket tidspunkt på døgnet.
Í0KKILKÝHLHK
KþÝ
som har ansvar for hva og som beskriver innholdet i
hvert av nyhetsbrevene.
Í)LLKÜÝLLII
ILKÝKµ
I
e-postmarkedsføring – som APSIS Pro – som kan
håndtere abonnentene dine og der du kan lage, sende
og evaluere din e-postmarkedsføring.
28 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4. SKAFFE OG
TA VARE PÅ
ABONNENTER
SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER | 31
Den vanskeligste nøtten å knekke for de fleste e-postmarkedsførere er hvordan de skal skaffe seg flere abonnenter
til sine nyhetsbrev.
HVORFOR IKKE BARE KJØPE EN LISTE MED ADRESSER?
En rask og enkel metode for å få mange abonnenter er å kjøpe en liste med
e-postadresser. Det er enkelt, for det er mange som tilbyr slike tjenester. Og de
som selger adresser hevder ofte at de har fått tillatelse til å selge dem videre.
Tenk igjennom den påstanden en liten stund. Virker det sannsynlig at noen frivillig gir bort e-postadressen sin til kommersielle interesser uten å vite hva de får
tilbake? Neppe. Hva synes du selv om å motta e-post som du ikke har bedt om?
Du liker det antakeligvis ikke, og det er stor sjanse for at du trykker på søppelpostknappen i e-postprogrammet.
Vi i Apsis forbyr kundene våre å kjøpe e-postadresser. Årsaken til det er enkel.
Personer som finnes på e-postlister som er til salgs, har ikke selv valgt å abonnere
på dine tjenester. De forventer seg ikke å få e-post fra deg. De tilhører sannsynligvis
ikke målgruppen (uansett hva de som selger disse listene påstår).
Når du sender e-post til noen på den listen du har kjøpt, får de en melding fra
noen de ikke kjenner til, med et innhold de ikke er interessert i og som de ikke har
bedt om. Og det er dette som er selve definisjonen på søppelpost. Det er stor risiko
for at de gjør akkurat som du ville ha gjort – merket e-posten som søppelpost.
Hvis flere gjør det, er det fare for at alle meldingene dine blir avvist av store
e-postleverandører. Ikke ta den risikoen.
Siden du ikke har tillatelse fra mottakerne innebærer det også at du gjør noe
som er ulovlig i flere land.
Dessuten inneholder adresselister som er til salgs, ofte mange adresser som
ikke lenger er i bruk. Det å sende e-post som blir avvist, kan tolkes som nok et
tegn på at du sender søppelpost. (Les mer om dette i kapittel 8). Det øker risikoen
for at din e-post blir blokkert.
Hvis du selv skulle ha en liste med adresser som når målgruppen din og der
mange er aktive kunder, skulle du da selge den til noen for noen fattige kroner, slik
at de kan overøse dine abonnenter med søppelpost? Sannsynligvis ikke.
Det å kjøpe lister med e-postadresser er ingen snarvei til fremgang, men tvert i
mot strake veien mot fiasko. Samle e-postadressene selv. Det tar lenger tid, men
gir garantert bedre resultat.
30 | SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
SELG INN NYHETSBREVET INTERNT
Det er gangske vanlig at mange innenfor en virksomhet ikke vet om at det finnes
et nyhetsbrev som gis ut regelmessig. Og selv om noen kjenner til nyhetsbrevet, er
det få som forstår hvilken nytte e-postmarkedsføring kan ha. Hev statusen til nyhetsbrevet internt slik at flere medarbeidere kjenner seg motivert til bidra med å
rekruttere flere abonnenter.
Fortell kollegaer om hensikten med nyhetsbrevene. Når et nyhetsbrev er sendt
ut, kan du vise dem statistikk over klikk og åpnede brev. Men ikke nøy deg med det
som er lett å lese ut fra statistikken. Vis dem hvordan e-posten kan bidra til at
dere oppfyller målene.
Í2IHÜLþÝIHL
ܵLL
pĀ
Í2H
LÝIHLÜKLKKÜÝKHĀ
Í2ÜKILHKÝIHLHÜHKKILIܵKLLĀ
Pass på å vise salgsavdelingen at nyhetsbrevet gir inntekter.
Når kollegaene dine forstår at e-postmarkedsføringen har betydning for lønnsomheten, vil de bli mer interessert i nyhetsbrevet og bidra til å skaffe flere abonnenter.
I takt med at e-postmarkedsføringen utvikles, med transaksjonsmeldinger, nyhetsbrev, innbydelser og gratulasjoner, vil flere avdelinger bli delaktige.
Jo større forståelse de har for mulighetene med e-postmarkedsføring, desto
mer vil de bidra til å utvide adresselistene med abonnenter som blir lojale kunder
og ønsker å motta meldinger. Sammen kan dere skape lister med høy kvalitet.
SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER | 33
SLIK SKAFFER DU FLERE ABONNENTER
Det holder ikke å få flere til å abonnere på nyhetsbrevet, det gjelder å få de som
gjør det, til å bli interessert i budskapet.
Det finnes markedsførere som ikke bryr seg så mye om hvorvidt nyhetsbrevene
gir abonnentene det de forventer. Hvis du leverer noe som abonnentene verken er
interessert i eller ønsker, så er risikoen for avregistrering stor. (Les mer i kapittel 1).
Du må sørge for at de som abonnerer forstår hvilke forventninger de kan ha til
innholdet.
Det er enklest å rekruttere abonnenter som allerede har etablert en kontakt
med deg. Det kan skje via hjemmesiden, bloggen, Twitter-kontoen eller andre sosiale medier. Det kan også skje når du møter mennesker i det virkelige liv.
På hjemmesiden
Gjør det enkelt å abonnere på nyhetsbrevet på hjemmesiden din. Senere i dette
kapitlet forteller vi hvordan du kan gjøre dette på en smart måte.
Hvilke kontaktflater har du?
Det er lett å se seg blind på hjemmesiden med tanke på hvordan du skal finne flere abonnenter. Du har flere kontaktflater enn som så. Tenk etter. Vær kreativ! Her
er noen ideer:
Í+HL
IHILILKÜÝKILLĀØKpLH
gjør det mulig å starte abonnement med en sms.
ÍØL./ÿIpÜHLHÝÝKKIKKKKLKLKÜÝKĀ
ÍØHILHKHLÜLLIÿIKHĀØKpLskjema i kassen. Eller legg frem et nettbrett der en fremtidig abonnent kan skrive
inn sine opplysninger direkte.
ÍØLLKLKÜÝKLHKLpLLÿIKĀ
Í)IKILKÜÝKp
HKHþÝKKLIHLKHLHILLĀ
”Om du sier de riktig tingene til rett tid, gjør
du mer enn bare å gi informasjon om produktet – du skaper en bra opplevelse for
dine kunder.”
32 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER | 35
Markedsfør nyhetsbrevet på nettet
Få hjelp av andre. Hvis du skriver et blogginnlegg eller bidrar til innholdet i nyhetsbrevet til en annen bedrift, så be om å få lage en lenke til ditt eget nyhetsbrev.
Sørg for å markedsføre nyhetsbrevet i sosiale medier.
Í)IKILKÜÝKpÝIKLp)HÜIIĀĖ0IHÜILLLKÝ
få eksklusive tilbud.”
Í)IKL
µp1KKILKÜÝKĀ*LKHKLþLLL
raskt forsvinner i den hurtige strømmen på Twitter.
Í0LLKKLKÜÝĀ
ÍÛÜLKHÜILLLKHKpLLĀ
Í*µKpHÜILLpLKÜÝKÝHLI
IHĀ
Í+HKHÜILLLKHpÜILLĀ+HKÜILLHLÜL
nyhetsbrevet.
Bruk e-post til det meste
Kommuniser konsekvent med kundene via e-post. Venn dem til å få fakturaer,
ordrebekreftelser og leveringsmeldinger på e-post. Da blir kundeservicen samtidig
bedre og mer kostnadseffektiv. De fleste kunder foretrekker dessuten å kommunisere via e-post.
Jo mer vant en kunde er til at kommunikasjonen skjer via e-post, jo større er
sannsynligheten for hun begynner å abonnere på nyhetsbrevet.
Lokk med en gave
Lokk nye abonnenter gjennom å tilby en gave. De kan få en e-bok, rapport eller rabattkupong. Eller lodd ut noe som er interessant.
Det er imidlertid en risiko med gaver. En abonnent er kanskje bare ute etter gaven
og mindre interessert i nyhetsbrevet.
Legg de som abonnerer på grunn av gaven i en egen gruppe, og følg statistikken
nøye. Kostet det mer enn det smakte? Vurder resultatet og avgjør så hva slags gaver
som gir flest verdifulle abonnenter.
Du kan også forsøke å gi noe som du mener virkelig vil lokke potensielle kunder.
Hva vil lokke noen som er interessert i mat og helse? Kanskje en e-bok med
sunne oppskrifter?
34 | SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
OPTIMALISER ABONNEMENTSSKJEMAET
Dine mest lojale abonnenter er de som selv har oppsøkt hjemmesiden og valgt å
fylle ut abonnementsskjemaet. Din oppgave er å gjøre dette enkelt for dem. Du bør
optimalisere abonnementsskjemaet.
Sørg for at påmeldingsruten synes
Det skal være enkelt å abonnere på nyhetsbrevet. Besøkende skal raskt kunne
klikke på abonnementsskjemaet. Og da må det være plassert slik at besøkende
ser det.
Ta deg tid til å surfe rundt på nettsidene til noen bedrifter. Hvor mange har en
knapp eller en rute for abonnement på den første siden? Hvor mange forteller hva
du må gjøre for å abonnere? Hvor mange har knapper eller ruter på flere sider?
Du kommer sannsynligvis frem til at mange ikke bruker disse mulighetene – og
nå bør du sørge for å benytte disse.
Jo lettere det er å se, og fylle ut abonnementsskjemaet, jo flere abonnenter får du.
(Prøv å legge skjemaet i ulike posisjoner, formater og med forskjellige bakgrunnsfarger. Hvilket er lettest å få øye på? Hvilket ville du klikket på?)
Sørg for at det finnes en påmeldingsrute på alle sidene – det er ikke sikkert at
en potensiell abonnent kommer inn via førstesiden.
Koble abonnementet til noe annet. Gi folk mulighet til å krysse av i en abonnementsrute for nyhetsbrevet når de kjøper noe, fyller ut et skjema eller melder seg
på et foredrag.
Vis retningslinjer for e-post
De som abonnerer på nyhetsbrevene vil føle at de kan stole på deg og at du respekterer dem. Du må vise at du gjør det. Derfor er det viktig at du tydelig forteller
hvilke retningslinjer dere har når det gjelder e-post og adresser.
Du kan dels ha en lenke til en tekst som forklarer retningslinjene, og dels en
tekst der du oppsummerer retningslinjene omtrent slik:
Apsis deler aldri e-postadressen din. Våre retningslinjer sier at vi sender informasjon
til deg fordi at du aktivt har takket ja til dette. Hvis du ikke vil ha nyhetsbrev fra
oss i fremtiden, kan du enkelt avregistrere deg fra disse.
SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER | 37
Hva får abonnenten?
Send et velkomstbrev når noen
begynner å abonnere på nyhetsbrevet. Det vil ha høy åpningsfrekvens og er en utmerket mulighet
til å legge grunnlaget for tilliten
mellom dere.
Fortell abonnenten hva nyhetsbrevet kommer til å inneholde. Det gjør at forventningene legges på riktig nivå. Legg gjerne ved en lenke til et tidligere nyhetsbrev,
som abonnenten kan se på.
Ikke lov mer enn du kan holde. Brutte løfter og forventninger som ikke innfris
fører til skuffede abonnenter. Sørg samtidig for at det er et visst spillerom for
endringer i nyhetsbrevet ved behov.
Fortell hvorfor man skal abonnere
Se påmeldingen som en mulighet til å selge inn nyhetsbrevet. Det er ikke nok å si
at noen skal abonnere på et nyhetsbrev. Du må også fortelle hva de får. Folk ønsker
ikke å gi bort e-postadressene sine til hvem som helst. De forventer at de skal få
noe tilbake, og din oppgave er å fortelle hva de får.
Benytt disse spørsmålene når du forteller om nyhetsbrevet:
Í2LKÜÝKIKKHLpK
µHÜLIHÝpL
bedre måte?
Í2KpHLĄ
ÍGi leserne en god grunn til å gi deg sin verdifulle e-postadresse mot innholdet i nyhetsbrevet. Kan du sitere fornøyde abonnenter? Hva slags verdi tilbyr du kunden?
Har du riktig adresse?
Mange har flere e-postadresser. Du ønsker å havne i den innboksen de alltid åpner.
Be om den adressen de pleier å bruke, deres primære e-postadresse. Det gir deg
en bedre liste.
Du vil ikke ha adresser som er feilstavet eller ufullstendige, som:
[email protected]
ola@gmail
olayahoo.com
Ved å be nye abonnenter om å fylle ut adressen to ganger kan du forhindre feilaktige
adresser. Risikomomentet er at abonnenten må bruke mer tid på å fylle ut skjemaet.
Jo mer besværlig det er, desto flere er det som ikke fullfører påmeldingen.
Et alternativ er å bruke en teknisk løsning som bygger inn en adressekontroll i
registreringsprosessen. Den varsler ved problemer, for eksempel når det mangler
en @ i e-postadressen.
36 | SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
Velg riktige ord
bLLpIIKLÜHÜLLL
IÿIKH
µLĀÚ
fleste av leserne arbeider trolig ikke med e-post eller webdesign og forstår ikke
alle bransjeord. Velg ord som er lette å forstå.
Du vil kanskje la abonnentene velge mellom en tekstversjon eller en HTML-versjon
av nyhetsbrevet. Velg da ord som er enkle og konkrete. Spør om de vil ha brev med
eller uten bilder.
Tenk også på hva leseren kan forbinde med visse ord. Ordet ”registrere” forbindes
kanskje med noe som er besværlig og tar lang tid. Og det kan være nok til at en
person lar være å klikke på abonnementsruten.
Ikke spør om alt
Ikke sikt for høyt i begynnelsen, men se på påmeldingen som en mulighet til å få
e-postadressen. Du kan kanskje også be om navnet. Men ikke be om flere opplysninger. Det kan vente til senere. Det er viktig å fortelle abonnenten hvorfor du ønsker
opplysningene hver gang du ber om mer informasjon.
Test ut
Prøv hva som fungerer for deg og din virksomhet. Bruk de tipsene som føles riktig
for deg. Legg merke til hva som gir resultater. Det fine med e-postmarkedsføring
er at den kan måles!
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 39
HVA SIER LOVEN?
I mange land er det forbudt å sende reklame via e-post, sms eller mms uten samtykke.
Kravet om samtykke gjelder ikke når det er en kunderelasjon mellom en virksomhet og en privatperson. Det er altså tillatt å sende nyhetsbrev til noen som har
kjøpt noe av deg, dersom kunden ikke har sagt at hennes opplysninger ikke skal
brukes til markedsføring. Du har rett til å markedsføre produkter som ligner det
som kunden har kjøpt.
Du har altså ikke lov til å reklamere for hundemat når kunden har kjøpt en paraply av deg.
Virksomheter får sende e-post til adresser hos andre virksomheter når det finnes
en gyldig avsenderadresse, og når det er mulig å enkelt og kostnadsfritt avregistrere
seg fra utsendelsen.
I praksis gjelder denne regelen kun virksomhetsadresser av typen [email protected].
En personlig e-postadresse som [email protected] inneholder informasjon
om fornavn, etternavn og arbeidsplass. I slike tilfeller anser det svenske Konsumentverket (forbrukerombudet) at den personlige integriteten skal respekteres og at
man kun får sende e-post når mottakeren har takket ja til utsendelsen.
Pass på at du alltid følger de lover og regler som gjelder i ditt land eller i det landet du sender utsendelser til.
VIS RESPEKT FOR MOTTAKEREN
Selv om noe er tillatt og mulig, kan det være best å la være. Kapittel 1 viser hvordan
fremgangsrik e-postmarkedsføring bygger på at du har tillatelse til å sende e-post
og viser respekt for mottakeren. La være å utnytte eventuelle smutthull i loven.
Du sender jo nyhetsbrev for å markedsføre noe, ikke for å tvinge noe på noen!
ER DU FORBEREDT PÅ Å TA KONSEKVENSENE?
Det er ikke bare dumt å forsøke å utnytte smutthull i loven. Det kan også være
farlig og bli straffet. I flere land kan feilaktig e-postmarkedsføring føre til betydelig
bøter – og et dårlig rykte.
Det svenske Konsumentverket (forbrukerombudet) har truet flere virksomheter
med bøter, selv om ingen har blitt dømt til bøter ennå.
E-postmarkedsføring kan gi gode resultater når du har et godt forhold til abonnentene og når du sender nyttig informasjon og relevante tilbud, og du gjør det på
riktig måte.
Du tar stor risiko dersom du bryter reglene (les mer om dette i kapittel 1).
Profesjonelle e-postmarkedsføringsvirksomheter, deriblant vi på Apsis, pleier å
forby kundene sine å sende til adresser som ikke har gitt sin uttrykkelige tillatelse.
38 | SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
4. SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER
OPPSUMMERING
Í0LL
ILLKÜÝKLKLKþHK
hele organisasjonen bidrar til å utvide adresselisten.
ÍÙHILKHK
HKLLLIIKL
kunder for å markedsføre nyhetsbrevet og samle
e-postadresser.
Í1ÜLLHÝKLHÜILLLKþLÝóLµ
med valget. Sørg for at den lokker de abonnentene du
vil ha.
ÍÛHLIKLpLKpHp
nettstedet. Løft frem fordelene med å abonnere og be
bare om navn og e-postadresse.
Í0HÿIKHpLIÝpKĀÔKLpHK
loven bare angir en minimumsstandard – du kan velge
å gjøre det bedre enn det.
LAGE RELEVANT INNHOLD | 41
5. LAGE RELEVANT
INNHOLD
I kapittel 2 viste vi hvordan e-postmarkedsføring kan øke
salget og styrke virksomhetens varemerke på lang sikt.
Hvis du bruker e-postmarkedsføring på riktig måte, får
du lojale abonnenter som setter pris på utsendelsene og
som har tillit til deg som utsender.
Vis at du respekterer abonnentene gjennom å sende
dem informasjon som er nyttig og som ikke sløser med
tiden deres. Det er slik deres tillit til deg kan vokse.
I kapittel 3 lærte du hvordan du kan planlegge riktig innhold.
Det er relativt enkelt å fylle nyhetsbrevene med tilbud og
L
IHILĀbK
ILLpHLLIIH
for dem som abonnerer på nyhetsbrevet. Det får du lære
i dette kapitlet.
TILBY BÅDE VERDI OG RELEVANS
Tenk deg at du som bor i Stockholm, får et tilbud om en weekendtur til Stockholm.
Det kan være så billig som bare det, men det er ganske enkelt ikke relevant for deg
som allerede bor der. Det er ikke interessant bare fordi det er billig – tilbudet må
passe for mottakeren.
Må du alltid være relevant?
Du har kanskje begynt å tenke på hvordan det perfekte nyhetsbrevet ser ut?
Det finnes faktisk ikke. Hvis du forsøker å skrive et nyhetsbrev som passer for
alle, så blir det så generelt at det blir uinteressant for de aller fleste. Du må bidra
med noe som er spesifikt, noe som viser hva du tilbyr. Noe som kundene dine og
fremtidige kunder kan like.
Halvinteresserte abonnenter vil også handle halvhjertet. Du har større sjanse
for fremgang når du tør å skille deg ut fra konkurrentene. Når du har en unik
stemme og en egen stil. Når du tør å være litt annerledes.
Selv om du lykkes med å lage en perfekt kombinasjon av innhold og abonnenter,
vil leserne reagere og handle ulikt.
Det er selvsagt bedre å ha aktive, engasjerte, interesserte og lojale lesere, enn
lesere som ikke er det.
Men det er ikke sikkert at de trenger å like alt du sender. Det som er viktig for at
de skal fortsette å lese brevene, er at det du gjør er bra tilstrekkelig ofte.
Du ønsker ikke at abonnentene lar være å åpne utsendelsene. Du vil ikke ha
inaktive abonnenter.
SKAPA RELEVANT INNEHÅLL | 43
TA HÅND OM ”INAKTIVE” ADRESSER
Sorter bort feilaktige adresser med jevne mellomrom.
Sørg også for å ha en rutine for hvordan du håndterer de som aldri åpner utsendelsene. Forsikre deg om at de faktisk er inaktive før du stryker dem fra listen.
Í0ÝILILHpLKK
ÜÝLþKKHKLHtive. Hvis du selger julepynt, er det mange som kanskje ikke åpner eller klikker i
brevene mellom januar og oktober – men du bør fortsatt beholde dem på adresselisten.
Í(ÝLHKÝĄ0ÝIHLpLþHLÝóHKve på andre måter. Nyhetsbrevene kan være en påminnelse om å besøke butikken
eller nettstedet ditt. Ikke slett en god kunde fra adresselisten bare fordi hun ikke
klikker på lenkene dine.
Í)µ
LLILܵIÝÝpLLI
µLHHL
IpÝke interessen deres og gi dem en sjanse til å bli på listen. Siden de normalt ikke gir
noen respons, er det greit å eksperimentere!
SEGMENTER OG ØK RELEVANSEN
Om du selger dyremat, kan du sende to e-postmeldinger til alle abonnentene. Den
første handler om hundemat, og den andre om kattemat.
Tenk om du i stedet hadde segmentert målgruppen og sendt ett tilbud til alle
katteeiere og et annet til hundeeierne. Da hadde hver abonnent fått en e-post
som var relevant for dem.
Selv om det krever en del forarbeid, er segmentering bedre for abonnentene og
mer kostnadseffektivt for deg.
Dynamiske nyhetsbrev
En del markedsførere vil ikke segmentere sine abonnenter på denne måten. De er
redde for at det skal gi dem merarbeid. De tenker at det vil ta for mye tid å sende
ulike brev til ulike deler av listen.
Er det upraktisk å dele opp listen i flere mindre grupper?
Faktisk ikke. Moderne systemer for e-postmarkedsføring støtter dynamiske utsendelser. Det innebærer at du bare trenger å lage én grunnmelding. Så kan du filtrere
ut hvilke deler som skal gå til ulike grupper. Alt du trenger å gjøre er å bestemme
hvordan filtrene skal se ut, slik at systemet lærer seg hvordan hvert enkelt brev
skal bygges opp.
Det innebærer at et nyhetsbrev som er rettet mot dyreeiere, kan ha samme hyggelige innledning, og deretter legger systemet inn spesialtilbud og bilder avhengig av
om mottakeren er klassifisert som eier av hund, katt, gullfisk, papegøye eller elefant.
Dette krever naturligvis at du må vite mer om abonnentene enn bare e-postadressen.
42 | LAGE RELEVANT INNHOLD
SEGMENTERE
Segmenter etter eksisterende data og demografi
Det første du får av en abonnent er e-postadressen deres.
Allerede her kan du begynne å segmentere.
Hvis abonnenten har en .no-adresse, befinner hun seg sannsynligvis i Norge.
Den informasjonen kan du bruke i en målrettet utsendelse.
Du kan også se hvilken plattform hun registrerte seg fra. Hvis en abonnent registrerte seg via skjemaet på mobilnettstedet, vet du at hun bruker en smarttelefon eller
et nettbrett. Til disse abonnentene kan du sende nyhetsbrev som er optimalisert
for en mindre skjerm.
Hvis det er noe som vil være til spesielt stor hjelp for deg når du skal lage målrettede utsendelser, kan du be om den informasjonen når abonnenten bekrefter
sin registrering.
En butikkjede kan be kundene angi postnummer, slik at de kan sende tilbud fra
butikken på hjemstedet.
Dersom abonnenten allerede er kunde hos deg, kjenner du kanskje allerede til
alder, kjønn, postnummer eller hva hun har kjøpt tidligere.
Da kan du sende et tilbud om et nettbrett til alle som kjøpte en bærbar datamaskin for et par år siden. Du kan også velge å ikke sende et tilbud om en ny, billig
bil til noen som nettopp har kjøpt en dyr bil av deg.
Segmenter med opplysninger fra tidligere utsendelser
Se på statistikken fra tidligere utsendelser. Den kan vise hva slags innhold som
mottakerne satte pris på. Hvilke brev, lenker, tilbud eller artikler var spesielt populære? Bruk den kunnskapen når du planlegger innholdet i kommende nyhetsbrev.
Neste trinn er at du tilpasser innholdet etter hva enkelte mottakere har gjort
når de har fått tidligere brev. Si at du ønsker å finne ut hvilke av abonnentene som
er katteeiere. Da kan du sende et nyhetsbrev som innholder tilbud som er rettet
mot både katte- og hundeeiere. Abonnenter som klikker på kattelenker kan få tilbud
som gjelder katter i kommende nyhetsbrev.
Forstå kundens livssyklus
Alle kunder er ikke interessert i det samme budskapet samtidig. Og de kan ha ulike
interesser selv om de bor på samme sted, er like gamle eller har lignende jobber.
Kunder er interessert i å vite mer om det som gjelder dem akkurat nå, eller i nær
fremtid. Hva som interesserer dem er avhengig av hvor i produkt- eller servicesyklusen
de befinner seg. En ny kunde kan være interessert i mer kunnskap om tjenesten
hun nettopp har kjøpt, en gammel kunde kan være interessert i å forlenge en avtale
eller kjøpe noe nytt.
Timing kan være ekstremt viktig. Noen måneder før mobilabonnementet utløper,
sender kanskje leverandøren en melding om nye tjenester eller raskere mobilt
Internett, som kunden kan få dersom hun fornyer abonnementet. Med den utmerkede timingen er sannsynligheten stor for at hun biter på tilbudet.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 45
Når du vil lage nyhetsbrev som tar hensyn til kundens livssyklus, er det smart å ta
hensyn til dette:
Í3pKKHLLLHKLLµLpÜKKÝHLµþ
ILLILKHKþ
oppgradere eller kjøpe utfyllende eller lignende produkter?
Í+ÝHpµ
Ip
pLIKLLKpp
HKHLKHLLI
HK
kjøpe noe av deg?
Í+ÝHHL
IHILKÜHLLKIKIKÜ
en tjeneste for å bidra til at de får mer ut av sine kjøp? Hvordan endres deres behov
med tiden?
Om du har tilgang til riktig informasjon, kan du også sende brev som passer de
endringene som skjer i kundens verden. Det kan være et nyhetsbrev til nybakte
foreldre, der innholdet tilpasses i takt med at barnet vokser og blir eldre.
BRUK ATFERDSSTYRTE BREV, TRIGGERE OG TRANSAKSJONSMELDINGER
Tidligere viste vi dette diagrammet:
MASSEUTSENDELSE
Generelle
nyhetsbrev
INDIVIDUELLE UTSENDELSER
Segmentere på
kundedata
Segmentere på
statistikk
Segmentere etter
livssyklus
Segmentere på individ og handlinger
Det viser hvordan e-postmarkedsføringen med tiden blir mer personlig og treffsikker
når du flytter deg langs skalaen.
Nå kommer vi til en variant av segmentering som har stort potensial. Det handler
om flere slags meldinger som forenklet kan kalles atferdsstyrte e-post og transaksjonsmeldinger.
Disse meldingene sendes ut etter at noen har gjort noe konkret. Abonnenten
klikker på en lenke, kjøper noe eller fyller år, og får en automatisert og personlig
melding fra deg.
Disse meldingene kan være alt fra kvitteringer på kjøp, til nyhetsbrev der innholdet er fullstendig styrt av hvilke sider abonnenten har besøkt på hjemmesiden.
Hva brevet inneholder og når det sendes ut, er avhengig av hva som trigget brevet.
Det gjør at disse meldingene har høyere relevans enn vanlige markedsføringsbrev.
Det kan være fint å få en gratulasjonsmelding med en rabatt- eller verdikupong på
fødselsdagen.
44 | LAGE RELEVANT INNHOLD
”Dine konkurrenter i innboksen er alle
meldinger som er mer relevant enn ditt.”
Fredrik Wremerth, Production Manager
LAGE RELEVANT INNHOLD | 47
Denne typen meldinger får mye høyere respons enn vanlige nyhetsbrev. Abonnentene
føler ofte at de blir sett og tatt vare på, og tonen i brevet er ofte ekstra vennlig. Det
innebærer at denne typen meldinger pleier kundeforholdet. Det er spesielt tydelig når
du sender bekreftelser på bestillinger eller leveringsinformasjon. Men det fungerer
også i mer salgsrettede brev.
Hvis du har en bokhandel og en av kundene har kjøpt en bok som er skrevet av
en viss forfatter, kan du sende en e-post når forfatteren gir ut en ny bok. Et slikt
brev er salgsrettet på den ene siden, og informasjon til kunden på den andre.
Tenk på hva slags service du vil gi kundene. Hva slags brev ville de sette pris på?
Tenk gjennom det, for det er nettopp denne typen brev som kan øke salget og
styrke forholdet til kundene.
Slik kan du gjøre:
Trinn 1: Optimaliser transaksjonsmeldingene
Du sender kanskje allerede mange ordrebekreftelser, kvitteringer og andre transaksjonsmeldinger til kundene.
Ta en titt på dem. Består de av kjedelige tekstmeldinger, eller sørger du for at
disse e-postene også er en del av markedsføringen?
Du kan lage gjennomtenkte, fine brev som styrker varemerket ditt. Tenk på hva
du vil gi leserne gjennom nyhetsbrevene, og bruk det i transaksjonsmeldingene.
bKLI
µÜK
IKIÝLþpKÝKHKµ
for at hele kjeden henger sammen.
Trinn 2: Utnytt potensialet
Neste trinn er å identifisere andre meldinger som du kan sende til abonnentene
ved hjelp av det systemet du allerede bruker.
Se etter muligheter som kan gi respons på både kort og lang sikt. Et nettkjøp
kan være startpunktet for flere e-postmeldinger.
ORDRE- OG FRAKTBEKREFTELSER
Kan du legge til anbefalinger av andre produkter?
BREV DER DU BER KUNDEN ANMELDE ET PRODUKT ELLER EN TJENESTE
Kundenes svar kan bidra til at du selger flere produkter og tjenester.
BREV DER DU TILBYR EN TILLEGGSTJENESTE, OPPGRADERING ELLER TILBEHØR
Dette kan anses som en tjeneste, omtrent som i bokeksempelet.
Selv om du sender et brev som er rettet mot noe spesifikt, kan du likevel sørge for
pKÜLIKHĀbKLKKÜÝKHLþÜLLKKLHÝHILL
for å gjøre dette. Lenker direkte i teksten kan også øke salget. Hvis du for eksempel
sender et brev til noen som har kjøpt en bærbar datamaskin, der hovedbudskapet
er: ”Slik kan du forlenge levetiden til din nye datamaskin”, kan du utfylle det med
lenker til dataryggsekker, reservebatterier eller et rengjøringssett.
Trinn 3. Finn fremtidige muligheter
Nå får du kanskje ideer til brev du vil sende til kundene, men som ikke er mulige
akkurat nå fordi du mangler riktig informasjon, teknologi eller rett og slett tid.
Selv om du ikke gjennomfører ideen i dag, kan du spare den til senere. Hva trenger
du for å kunne virkeliggjøre ideene dine?
Í1LL
IHILĄ2pKKHKH
KûI
µHKIügistreringsskjemaet. Innimellom kan du minne abonnentene på at de kan oppdatere
opplysningene sine.
Í+HKÝHLµĄ-HLÜKKIHÿIKKLKLĄ-HL
integrere det e-postmarkedsføringssystemet du bruker med nettanalysen eller
CRM-systemet?
Í1LLLIĄÙLLpKLKLKĀÚKHLÝóIKÿÝrelatert innhold i virksomheten enn du tror. Hva kan gjenbrukes fra støttesider,
blogger, sosiale medier eller hjemmesiden. Hvis du ikke finner noe brukbart, kan du
føre en tidsplan for hvordan du skal utvikle innholdet.
ÍaHLKĄ+ÝHÝLLLKIHÝHKLL
om de ble gjennomført? Begynn med å gjennomføre et par av dem.
MARKEDSFØR ARRANGEMENTER
Når du skal markedsføre arrangementer, kan du kombinere vanlige nyhetsbrev med
rene salgsbrev for å lokke flere til å melde seg på og bli med på det du arrangerer.
Tenk deg at du skal arrangere et seminar. Du sender ut innbydelser til adresselisten din eller til en avgrenset gruppe på listen (for eksempel til de som bor på
stedet der arrangementet finner sted). Så får mottakerne nye brev, avhengig av
hvordan eller hvorvidt de svarte på den første innbydelsen. Du kan sende:
EN UNDERSØKELSE SOM VISER HVOR FORNØYD KUNDENE ER
Dette gir verdifull tilbakemelding når du skal utvikle produkter eller tjenester.
ÍLLLLÜKIÝHþ
Brev som gir tips om hvordan en tjeneste eller et produkt kan brukes, påminnelser om
smarte spesialfunksjoner, lenker til brukerhåndbøker, diskusjonsforum eller kundestøttesider.
ÍIHKLILHKþ
ÍpLLILKLKLHHLKILIHKpþ
ÍLKÝLLKÝKHLpLHKþ
ÍKILKpKp
LL
KKKþ
ÍI
µLÜÝKHLHLÝHLHKĀ
46 | LAGE RELEVANT INNHOLD
LAGE RELEVANT INNHOLD | 49
Dette fungerer aller best når e-postutsendelsene er integrert med alle deler av
e-postmarkedsføringen. Pass på at alle deler henger sammen. Visualiser et forløp
som går fra registrering til ulike bekreftelser og meldinger via e-post og sms, til
mobilinnsjekking på selve arrangementet.
Du skulle også kunne tilpasse innholdet avhengig av hva leserne gjør. Om en overskrift
ikke ser ut til å fungere, kan den byttes ut med en annen.
Dette høres kanskje ut som science fiction – men det er det ikke. APSIS Pro gir
deg mulighet til å alltid ha oppdatert innhold med vår RSS Widget.
SEND ALLTID TIL RETT TID
BRUK UNDERSØKELSER
En av de store fordelene med e-postmeldinger som sendes automatisk når mottakeren har gjort noe, er at du kan sende meldingen til rett tid. (Noen kjøper et produkt
og får en ordrebekreftelse. Noen melder seg på et seminar og får et velkomstbrev.)
Men du kan ikke styre når mottakeren velger å lese brevet. Hvis det drøyer en
eller flere dager, kan innholdet i brevet være uaktuelt. Varen du reklamerer for er
allerede utsolgt. Seminaret har allerede funnet sted.
I en perfekt verden skulle man kunnet endre innholdet i brevene i sanntid, slik
at nyhetsbrevene alltid inneholder aktuell informasjon:
ÍHvis du selger på nettet, kan du fjerne produkter som er utsolgt. Når abonnenten åpner
nyhetsbrevet, vil det være en erstatningsvare på plassen til den opprinnelige varen.
ÍHvis du selger reiser, kan du sende med en stadig oppdatert værmelding for reisemålet.
Í+ÝHHLIHHLLKþHLIHKHLLHLLK
med tidspunkter, datoer og om det fortsatt er ledige plasser.
Når du planlegger nyhetsbrevene, lurer du sikkert på hva abonnentene vil ha. Hvilke
tilbud passer for dem? Hva slags innhold vil de like? Hvilke abonnenter er interessert
i hva? Bruk den kunnskapen du har når du skal segmentere for å finne ut hva
abonnentene ønsker, trenger og er interessert i.
Men i stedet for å gjette hva de vil ha, kan du, i det minste innimellom, spørre dem.
Enkle spørreskjemaer og undersøkelser fungerer bra i e-post, og mange verktøy
for e-postmarkedsføring gjør det enkelt å koble undersøkelser til nyhetsbrevene.
Du kan skreddersy spørreskjemaer som passer for deg, sende dem til abonnentene og deretter raskt få rapporter og analyser av resultatene.
Resultatene kan du bruke til å lage bedre nyhetsbrev og dermed driver virksomheten bedre. Du kan dessuten vise svarene i neste nyhetsbrev. Det fungerer spesielt
godt når du arbeider i B2B. Du kan altså lage et spørreskjema eller en undersøkelse,
og vise resultatet i neste utsendelse.
Alt du skriver må selvsagt presenteres på riktig måte.
Derfor handler neste kapittel om e-postdesign.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 51
5. LAGE RELEVANT INNHOLD
OPPSUMMERING
Í)IpLLLÝHLKLLIIHÝ
I
mottakeren må du vite hva abonnentene trenger og
hva de vil ha. Du øker sjansene for å treffe riktig hvis du
deler opp adresselisten i ulike segmenter.
ÍÚLLHKLÝHÝLL
IHILL
du får i abonnementsruter, hva du vet om kundene, og
avhengig av hvordan de har reagert (hva de har klikket
på) i tidligere nyhetsbrev. Eller bruk spørreskjemaer og
undersøkelser for å samle informasjon om kundene.
Í0pLLÝ
Ip
LLKK
målrettede utsendelser, for eksempel når det begynner
å bli på tide å fornye et abonnement.
Í)LLLIHLKKK
ÝHLK
brev. Et enkelt kjøp kan føre til ordrebekreftelser og
leveringsinformasjon, produktinformasjon, utfyllende
tilbud og mye mer. La fantasien få fritt spillerom!
50 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6. E-POSTDESIGN
SOM FUNGERER
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 53
DETTE ER DET ALLER VIKTIGSTE
bKLKLILpKLKÜÝĀÚpHKLLIIL
setter pris på, men hvis brevet ser trist ut, risikerer du at det ikke blir åpnet.
Før du bestemmer hvordan brevene skal designes er det viktig at du vet dette:
Designen påvirker resultatet. Hvor mange som klikker på tilbudene dine, påvirkes av
hvordan du presenterer dem grafisk.
Designen påvirker hvordan mottakerne ser på virksomheten din. Designen på brevene
bidrar til kjennskap til varemerket og kan styrke forholdet til kundene. Her spiller
design en viktig rolle. Hva ønsker du å signalisere til mottakerne?
E-postdesign skiller seg fra annen design. Du må tenke på en annen måte når du
designer e-post, enn når du designer en hjemmeside. E-postdesign har sine egne
regler og det kommer av at det finnes mange e-postprogrammer, og de håndterer
brevene svært ulikt.
For å lykkes med e-postmarkedsføring må du ha en fin design som fungerer.
Mulighetene for e-postdesign er egentlig mer begrenset enn moderne webdesign.
Det kommer av at e-postprogrammer sliter med å takle alle designelementer, all
koding og alle funksjoner. Dessuten er det slik at ulike e-postprogrammer reagerer
ulikt på samme design. Det kan oppstå problemer uansett om du sender til programmer som ligger i mottakerens datamaskin eller en smarttelefon.
De som designer hjemmesider, har fire store nettlesere å ta hensyn til (Google
Chrome, Internet Explorer, Safari og Firefox), og mange designelementer er standardisert. For e-post finnes det flere programmer og få felles standarder.
På samme måte som en filmtrailer ikke er det samme som selve filmen, men
noe som skal lokke seeren til å se filmen, så er et nyhetsbrev ikke det samme som
en hjemmeside. Det er en egen kunst å lage gode nyhetsbrev. Sørge for at de står
på egne bein. Det handler om å gjøre noe som lokker mottakerne til handling.
Her er noen tips om hva du kan gjøre for å møte den utfordringen på en god måte:
TEST SKIKKELIG!
Det hender at markedsførere designer en mal for et nyhetsbrev, tester den i kun
ett e-postprogram, føler seg fornøyd og velger å bruke denne malen.
Så enkelt er det ikke. E-postprogrammer oppfører seg ikke som nettlesere. De ulike
programmene har sine egne måter å vise brev på og håndtere bilder, video og koder.
En mal som ser bra ut i Apple Mail, kan se merkelig ut i Outlook.
Du må være bevisst på at nyhetsbrevet kan se forskjellig ut, avhengig av hvilket
system mottakeren bruker. Og når designen ikke fungerer som du hadde tenkt,
påvirker dette leseren og hvilket resultat utsendelsen gir.
52 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
En god mal for nyhetsbrev fungerer overalt. Dette finner du ut ved å teste malen i
ulike programmer. Det kan du gjøre gjennom å bruke et program for forhåndsvisning,
som stort sett finnes i moderne verktøy for profesjonell e-postmarkedsføring.
TEKST ELLER HTML?
Hvorfor sender ikke flere virksomheter brev som kun består av tekst? Da slipper de
vel å bekymre seg for designproblemer?
Det kommer av at HTML-baserte brev (brev med bilder, farge, ulik skriftstørrelse)
gir leseren et mye bedre inntrykk.
HTML-baserte brev gir også bedre resultater.
Når du bruker HTML, kan du dessuten få statistikk som viser hvordan mottakerne
reagerer på brevene.
Men noen ganger kan det være bra å skrive et brev som kun består av tekst.
Brev som kun består av tekst oppfattes ofte som mer personlige. Så det kan passe
bra når virksomhetsledelsen skal sende ut et brev som skal føles personlig for
mottakeren. Men selv da kan det være bra å ha med noen elementer som krever
HTML, for eksempel logoen til virksomheten.
Å DESIGNE E-POST MED HTML
Det kan være fristende å gå ut fra hjemmesiden, brosjyrer eller annet grafisk materiale
første gangen du skal designe et nyhetsbrev. Du kan løfte inn hele seksjoner fra
hjemmesiden eller effektfull grafikk fra trykksakene. Men e-postmarkedsføring er
en egen kommunikasjonskanal.
Bygg malen ut fra en tydelig og enkel grafisk form. Når du har mye å fortelle, bør
du lokke mottakeren til å lese mer på hjemmesiden. Vis tydelig hvor de skal klikke.
Når vi gjennomførte en undersøkelse som viser hvordan mottakeren leser e-post på datamaskinen,
fikk vi mange interessante resultater.
Venstrespalten får 80 prosent mer
oppmerksomhet enn høyrespalten.
Brevene leses i snitt i elleve sekunder.
Samtlige deltakere valgte å lese i forhåndsvisningsvinduet.
Nesten 40 prosent av
tiden brukes på overskrifter.
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 55
BESTANDDELENE I NYHETSBREVET
1
Nyhetsbrev kan designes på mange måter. Det som fungerer for én avsender og
én gruppe mottakere, kan være feil for andre. Derfor er det viktig å teste det du
gjør selv, heller enn å forsøke å kopiere noen andres fremgangsmåte.
Vi vil likevel vise et eksempel på hvordan nyhetsbrev som fungerer kan se ut:
2
3
1 PREHEADER – ET EKSTRA EMNEFELT
Preheaderen er det første som vises i brevet. Den
brukes for å fremheve det viktigste budskapet
eller for å lokke til videre lesing. Den vises ofte i
innboksen, for eksempel i Gmail og i mange
mobiltelefoners e-postklienter, og fungerer derfor
som et ekstra emnefelt. Mange e-postprogrammer
blokkerer bilder automatisk, og ved hjelp av teksten
i preheaderen blir brevet lettere å forstå for mottakere som ikke kan se bildene.
2 LENKE TIL NETTVERSJON
Ha en lenke som fører til en nettside der nyhetsbrevet ligger. Noen foretrekker å lese nyhetsbrev i
nettleseren. En slik lenke gir også en ekstra sikkerhet dersom designen blir merkelig i e-postklienten
til mottakeren. Da kan de se brevet på riktig
måte ved å klikke på lenken.
3 TOPPTEKST/AVSENDER
Det er større sjanse for at en mottaker åpner en
e-post hvis hun kjenner til og stoler på avsenderen.
Gjør det lettere for leseren ved å ha navn eller
logo i toppteksten til brevet.
4 OVERSKRIFT
Overskriften gjør leseren interessert og er veldig
viktig. En god overskrift gjør at mottakerne begynner å lese og klikker seg videre. Det er verdt å
bruke tid på å formulere gode overskrifter.
5 INGRESS
Ingressen forteller kort hva teksten handler om.
Vær kortfattet og slagkraftig og lokk leseren til å
klikke videre for å lese mer.
6 LENKER
Du kan bruke lenker på en smart måte. I stedet for
å skrive ”klikk her”, bør du komme med en tydelig
oppfordring eller et tilbud som kan klikkes på.
Finn ut hva slags ord eller oppfordringer som får
leserne til å klikke.
7 BILDER
Nyhetsbrev som inneholder bilder gir bedre respons
og ser hyggeligere ut enn brev som bare inneholder
tekst. Samtidig er bilder en av de største utfordringene for designeren, siden mange e-postprogrammer blokkerer bilder automatisk. Vi
kommer snart tilbake til det.
8
4
5
6
8 BAKGRUNNSBILDER
Bilder eller farger som rammer inn nyhetsbrevet
kan virke som en god idé, men ofte fungerer det
ikke i virkeligheten. Noen e-postprogrammer viser
ikke engang bakgrunnsbilder.
9 LENKER FOR AVREGISTRERING,
DELING OG KONTAKT
7
Lenker for avregistrering, deling (til sosiale medier
eller videresending til andre) og kontakt kan
plasseres i bunnteksten, langs siden eller i toppteksten. Vis tydelig hvordan mottakeren kan avslutte abonnementet. En avregistreringsrute er
faktisk lovpålagt.
10 BUNNTEKST
Det er faktisk ganske mange som blar helt til
slutten av brevet. Der kan du legge kontaktopplysningene dine. Det signaliserer at du er en seriøs
avsender som gjerne vil føre en dialog med leserne.
9
10
54 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 57
FORHÅNDSVISNINGSVINDUET – BRUK DET ØVRE VENSTRE HJØRNET AV
BREVET PÅ EN SMART MÅTE
Mange leser brevene i forhåndsvisningsvinduet til e-postprogrammet. Det de ser,
avgjør om de vil åpne nyhetsbrevet eller ikke. Mange e-postprogrammer, blant
annet Outlook og Apple Mail, fungerer på denne måten.
Forhåndsvisningsvinduet viser ofte den øvre venstre delen av nyhetsbrevet.
Det betyr at du må tenke på hva du legger der.
Er det verdt å åpne dette brevet, er trolig det første en mottaker tenker. Og det
er tre ting som ofte avgjør om de åpner det. Hva de ser i forhåndsvisningsvinduet,
hvem som er avsender og hva som står i emnefeltet.
Derfor plasserer mange logoen sin oppe i venstre hjørne og bruker en preheader
for å lokke mottakeren til å åpne brevet.
Å BRUKE HTML OG CSS
Hvis du er vant til å designe for nettet og kunne bruke moderne designelementer
som HTML og CSS-kode, er risikoen stor for at du blir skuffet når du designer nyhetsbrev. Mange e-postprogrammer klarer ganske enkelt ikke å håndtere de samme
designelementene som Internett.
Vi anbefaler at du jobber med så enkle designelementer som mulig. Jo mer avansert HTML og CSS du velger, jo større er risikoen for at nyhetsbrevet får problemer
i ett eller flere e-postprogrammer.
Selv om du lykkes med å utvikle en smart løsning som fungerer i et spesielt
vanskelig e-postprogram, er det ikke sikkert at løsningen fungerer så lenge. Både
programmer og tjenester som tilbyr e-post på nettet, endres hele tiden. Det som
fungerer i dag, fungerer kanskje ikke om et halvt år.
Men det trenger ikke bli et problem for deg. For hvis du ikke vil, trenger du ikke å
lage en helt ny design. Det finnes ferdige maler, verktøy og tjenester du kan bruke
for å lage nyhetsbrev.
De fleste profesjonelle verktøy for e-postmarkedsføring har egne maler, som er
bygget for å fungere i de fleste e-postklienter og alle tjenester for e-post på nett.
Din jobb blir å tilpasse malene etter egne behov.
BRUK NETTSIKRE SKRIFTTYPER
Bruk skrifttyper som alle e-postprogrammer støtter. De sikre skrifttypene er Arial,
Comic sans MS, Courier New, Georgia, Impact, Times New Roman, Trebuchet MS og
Verdana.
Hvis du virkelig ønsker å bruke andre skrifttyper, kan du vise teksten som et bilde.
Men da må du være oppmerksom på at bilder noen ganger blir blokkert.
UNNGÅ FLASH, JAVASCRIPT OG SKJEMAER
Grunnregelen er at du skal ha enkel formatering i nyhetsbrevene. Hvis du vil gi
mottakerne noe mer, kan lage en lenke videre til hjemmesiden.
56 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
Årsaken til at du skal unngå Flash-animasjoner, JavaScript eller legge inn kode til
forskjellige skjemaer (for eksempel spørreskjemaer, påmeldingsskjemaer eller søkeog påloggingsfelt) er at de enten ikke vil fungere, eller at risikoen er stor for at de
ikke vil se ut slik du ønsker. Noen e-postprogrammer blokkerer også JavaScript av
sikkerhetsmessige grunner.
TESTE, TESTE, TESTE
Selv om du bruker en ferdig mal, bør du gjøre det til en vane å teste hvert nyhetsbrev før du sender det ut. Det finnes en rekke små forskjeller mellom ulike e-postprogrammer som gjør at det kan oppstå mindre visningsproblemer, selv om du har
brukt en ferdig mal.
VÆR FORBEREDT PÅ BLOKKERING AV BILDER
Mange e-postprogrammer og tjenester for e-post på nett blokker bilder automatisk.
Mottakeren har alltid en mulighet til å sørge for at programmet leser inn bildene,
eller bestemme at bilder fra noen avsendere skal leses inn automatisk. Men sannheten er at mange som åpner nyhetsbrevet, aldri kommer til å se bildene. Det kan
du håndtere på denne måten:
Í0µ
IHKÜÝK
LÝLpÜLÝĀ
ÍÔ
IIKKHLKpLLÜLĀ
Angi høyde, bredde og skriv ALT-tekster
Hvis du ønsker at brevet skal ha samme layout uansett om bildene vises, bør du
sørge for at bildene inneholder en kode som angir høyden og bredden til bildene.
Denne kodingen gjør at de fleste e-postprogrammer viser noe i stedet for bildene.
I mange programmer kan du se en tom firkant i samme størrelse som bildene.
Skriv også ALT-tekster. Det er tekst som vises når et bilde er blokkert. Skriv
med noen få ord hva bildet forestiller. Det gjør at leserne ikke går glipp av viktig
informasjon og kan lokke dem til å tillate at bildene skal vises.
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 59
Balanser bilde og tekst
Sørg for at den viktigste informasjonen i nyhetsbrevet står i HTML-format og ikke
er skjult i et bilde som mottakerne kanskje ikke ser. Velg alltid å skrive overskrifter,
oppfordringer og lenker i HTML-format. Da kan leserne forstå sammenhengen,
selv om de ikke kan se bildene.
Ta en titt på disse eksemplene:
salad bowl
caesar salad
CAESAR SALAD
With grilled shrimps and Parmesan bread
A Caesar salad without chicken? We seek inspiration in the
archipelago and offer salad with seafood delicacies.
Let Caesar salad conquer your dining table.
With grilled shrimps and Parmesan bread
A Caesar salad without chicken? We seek inspiration in the
archipelago and offer salad with seafood delicacies.
Let Caesar salad conquer your dining table.
Read more »
Read more »
FRUIT SALAD OF
THE MONTH
fruit salad
Mmm... melon! One of the summer’s sweetest fruits in a
cooling syrup with star anise and mint.
Create the summer’s best fruit salad.
Mmm... melon! One of the summer’s sweetest fruits in a
cooling syrup with star anise and mint.
Create the summer’s best fruit salad.
Read more »
Read more »
vegetable
The light liquorice scent and wonderful crispy fennel is easy
to love, both as a side dish and when playing the leading
role. We will show you the way to fennel!
Several superb recipes.
The light liquorice scent and wonderful crispy fennel is easy
to love, both as a side dish and when playing the leading
role. We will show you the way to fennel!
Several superb recipes.
Read more »
Read more »
Her er et nyhetsbrev som ikke er optimalisert for bildeblokkering. Her vises verken
overskrifter eller ALT-tekster. Det gjør at mye av informasjonen mangler.
58 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
VEGETABLE OF
THE WEEK
Her er samme brev med overskrifter og ALT-tekster. Resultatet er mye bedre:
Du kan også designe brevet med bildeblokkering i tankene, for eksempel ved å legge
alle bildene til høyre. Hvis de ikke vises, vil likevel all tekst vises tydelig til venstre.
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 61
ANIMASJONER
I mange e-postprogrammer og tjenester for e-post på nett er det mulig å bruke
animasjoner og videoer.
GIF-animasjoner
GIF-animasjoner fungerer i de fleste e-postprogrammer. Men Outlook 2007 og
2010 viser bare den første ruten i animasjonen. Det betyr at det er trygt å bruke
GIF-animasjoner – så lenge du sørger for at den første ruten ser bra ut og at den
får frem budskapet.
En vellaget GIF-animasjon kan til og med se ut som en video.
Lenke til en video
Selv om det ikke er mulig å spille av video i e-postprogrammet, kan du bruke et bilde
som lokker leseren til å klikke seg videre til videoen som ligger på hjemmesiden.
Í)HLpKā
Í0HÝÝILĀ1HKKÜ
HÝILĀ
Í2KLKHLKILHLÜĀ
Í Plasser et ”play”-ikon i midten av bildet. Skriv en god overskrift og en tydelig oppfordring.
(Legg også til en tekstlenke og en ALT-tekst, det kan jo hende at mottakeren har
aktivert bildeblokkering.)
ÍØÜKÜÝKIHLLKLKKLÝILpĀ
De som klikker på ”play”-ikonet sendes videre til nettsiden der de kan se videoen.
SØRG FOR AT LENKEN FOR AVMELDING ER GODT SYNLIG
Sørg for at lenken for avmelding er lett å finne.
Når du jobber med e-postmarkedsføring som bygger på at mottakeren takker ja
til nyhetsbrev, er det viktig at du gjør det lett for leserne å avslutte abonnementet.
Dette er også et krav i alle de markedsføringslover som vi kjenner til.
Troverdigheten din øker når du har en tydelig lenke for avmelding. Når kunden vet
at hun raskt og enkelt kan avregistrere seg, vil hun verken føle seg fastlåst eller lurt.
Hva kan skje dersom noen som ikke ønsker å motta nyhetsbrevene lenger, ikke
finner lenken til avmelding? De kan markere brevene fra deg som søppelpost. Jo
flere som gjør det, jo større er risikoen for at en e-postleverandør klassifiserer
e-post fra deg som søppelpost, og dermed ikke leverer dem i det hele tatt.
En advarsel: Legg aldri avmeldingslenken i et bilde. Da vil den ikke vises når bildeblokkering er aktivert. De fleste forventer å finne lenken i bunnteksten til brevet.
Vi har også møtt avsendere som foretrekker å legge lenken enda mer synlig,
høyere opp i brevet. Og de mener at denne plasseringen har gitt en positiv effekt.
Test ut hvordan det fungerer for deg.
DESIGN FOR E-POST PÅ MOBILEN
Stadig flere leser e-post på smarttelefonen. En Google-undersøkelse viste at halvparten av alle nordmenn hadde en smarttelefon i begynnelsen av 2012, og det er
sannsynligvis enda flere i dag.
Samme undersøkelse viste at nesten to tredjedeler av alle som har en smarttelefon,
leser e-post på mobilen hver dag.
Markedet for smarttelefoner og nettbrett vokser så raskt at det er vanskelig å finne
aktuell brukerstatistikk. Men du kan være sikker på at flere av abonnentene vil lese
nyhetsbrevene fra deg på en smarttelefon, et nettbrett eller en annen mobil enhet.
Det innebærer blant annet at:
ÍÙÝLÜKppܵLILH
ÿIKIHLL
tidligere.
ÍÙÝLÜKIÝHKþLpIK5ÜHpILKIKpHKþL
sengen, på badet eller på bussen.
60 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 63
Hva bør du tenke på når du designer for e-post på mobilen?
Alternativ 1: Du gjør ingenting
Du kan velge å ikke gjøre noe, siden smarttelefoner og nettbrett viser e-post på en
grei måte.
Tradisjonell e-postdesign pleier å gå ut fra at leseren sitter foran en dataskjerm
og bruker mus. For mottakere som leser e-post på mobilen, er det bedre med en
design som tar større hensyn til mindre berøringsskjermer. Vårt råd er at du utnytter denne muligheten og gjør noen tilpasninger for mobiler.
Dette brevet fungerer jo på den lille berøringsskjermen på mobilen, men det gir
neppe noe godt førsteinntrykk. Og førsteinntrykket er ekstremt viktig for mobilbrukerne, som pleier å sjekke e-post når de har noen minutter til overs.
Alternativ 2: Du optimaliserer designen for mobiltelefoner
Vi foreslår altså at du optimaliserer malene for nyhetsbrev for mobiltelefoner. Da går
det like greit å lese brevet uansett om mottakeren holder en smarttelefon i hånden
eller sitter foran en dataskjerm.
Dette bør du tenke på når du optimaliserer malen for mobiltelefoner:
ÍJIHþIÜĀÙLLHIKqLIILLIHÜÝKHLÜ
på maksimalt 600 piksler.
Í2KÝKK
µKĀ0pÝÜHKµÝKÜÝKĀÛH
Ip
å bruke flaten effektivt. Sørg for at preheaderen, logoen og det øverste i brevet tar
så lite plass som mulig, og at innholdet fortsatt engasjerer leserne.
ÍÙKµ
KKµIµILKHKIKKIÜHLLþHKKKL
blir lettere å lese.
Í0ÝILLKKĀ*µKKK
ILp
IKpÝHIÝKIµKLK
å klikke seg videre til tilbudene.
Í0µ
IHKKKKppLLpLKLܵLĀ+HIK
plass rundt lenkene og plasser dem lett synlig.
Det siste punktet er spesielt viktig siden smarttelefoner og nettbrett har berøringsskjermer og brukerne klikker seg frem med fingrene. Og fingrene har ikke samme
presisjon som en musepeker.
Når lenkene ligger for tett, blir det vanskelig å treffe med fingeren. Apple anbefaler
at hver lenke har en overflate på minst 44 x 44 piksler.
Det er heller ikke mulig å se at noe er en lenke bare ved holde fingeren over (slik
man kan gjøre med en musepeker). Derfor må lenker være tydelig merket.
Når du skal optimalisere malen til nyhetsbrev for mobiltelefoner, vil det oppstå
noen problemer. Du kan ikke tilby en perfekt opplevelse på mobilen, for du vil jo ha
en mal som kan dra nytte av de mulighetene som e-post på datamaskinen gir. Så
den mobiloptimaliserte malen vil ikke bli en perfekt løsning for datamaskinen heller.
Du får lage noe som ikke er ideelt, men som fungerer greit i begge verdener.
Det du virkelig trenger er en mal som merker hvor nyhetsbrevet blir åpnet, og
tilpasser seg etter det. Altså som viser et mobiloptimalisert format når det åpnes
på en smarttelefon, og i et datamaskintilpasset format på en vanlig dataskjerm.
Det er mulig når du velger en responsiv design.
62 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Alternativ 3: Du lager en design som tilpasses etter hvor nyhetsbrevet blir åpnet
Mange e-postmarkedsføringsvirksomheter gjør det mulig for sine kunder å lage
nyhetsbrevmaler med responsiv design.
Det innebærer at designen gjenkjenner hvor mottakeren åpner nyhetsbrevet.
Formatet tilpasses til størrelsen på skjermen. Det samme nyhetsbrevet har én
kolonne når det åpnes på smarttelefonen og et bredere format på en større skjerm.
På Apsis har vi to alternativer for e-post på mobiltelefonen:
MOBILE HEADLINES
Med Mobile Headlines vises en mobiltelefontilpasset melding når mottakeren åpner
nyhetsbrevet på smarttelefonen. (Alle andre mottakere ser det ”vanlige” nyhetsbrevet.)
Den mobiltilpassede meldingen består av ett enkelt klikkbart bilde med en klar
oppfordring til å klikke. Som avsender kan du velge at klikket skal sende mottakeren
til en nettside, ringe opp et telefonnummer eller åpne en ny e-postmelding som
sendes til en viss adresse.
Dette passer spesielt bra for kampanjer som er informative og oppfordrer til
handling, siden bildet alltid er lenket til en klar oppfordring.
”Sørg for at du vet nøyaktig hva du vil at
mottaker skal gjøre, og utforme budskapet
slik at veien dit er tydelig og lett å følge.”
64 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
Kim Palmqvist, Manager International Sales
E-POSTDESIGN SOM FUNGERER | 67
MOBILE OPTIMIZED TEMPLATE
Mobile Optimized Template er en tjeneste som tilpasser e-post for mobile enheter.
Den tilpasser alle nyhetsbrev til én enkelt kolonne, slik at det blir lett å lese også
på små skjermer.
Dette er spesielt nyttig dersom du vet at en stor andel av mottakerne åpner
meldingene fra deg på mobile enheter.
Muligheten til bruke ikke-nettsikre skrifttyper er en stor nyhet. Det innebærer
at det er mulig å bruke skrifttyper som tidligere var umulig å bruke, og det gir mobile
lesere en betraktelig bedre visuell opplevelse.
Med denne varianten får du det beste fra to verdener i en enkelt mal.
TILGJENGELIGHET FOR ALLE
Sørg også for at nyhetsbrevene er tilgjengelig for alle, også for de som har vanskeligheter
med å lese eller se.
Her er noen ting du kan tenke på for å gjøre nyhetsbrevene lette å lese for alle
(flere av disse punktene er allerede med i våre forslag til hvordan du optimaliserer
malene for mobile enheter):
Í3HÝLLLKĀ
Í2
HIµILKHK
IpµÜHKLĀ
ÍÙHKKÜ5KKL
IÝLLIÜLÜÜIKĀ
ÍÙÝÝHÜLÝĀ
Í+HLLKLµKIÜÝKI
µKLLKKÝILHÝLKbrevet. Det gjør at de som ønsker kan lese brevet i nettleseren, og derfra velge et
hjelpemiddel som passer, for eksempel endre tekststørrelse eller bruke talesyntese.
66 | E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 69
6. E-POSTDESIGN SOM FUNGERER
OPPSUMMERING
ÍDen store utfordringen med e-postdesign er at e-postklienter og tjenester for
e-post på nett viser brev på ulike måter. Mange funksjoner og designelementer
som webdesignere bruker, fungerer ikke for e-postdesign.
ÍÚLLKÜÝKHKKÝLKIILKpp
lenkene.
Í(KLKÜÝLLIÝHLÝā
– Preheader
– Ingresstekst
– Lenke til nettversjon
– Lenker
– Lenker for avregistrering, deling og kontakt
– Bilder
– Topptekst
– Bakgrunnsfarge
– Overskrifter
– Bunntekst
Í0µ
IHKLµÝÝLKLHÝÜÝKLLIKKL
Imasjon eller designelementer, slik at leseren kjenner det igjen og forstår hvorfor
hun skal lese hele brevet.
ÍbLLp)HIHLK5
LLÿIKĀ
ÍÚLLKÜÝKHKÜHKI
ÝIÜLÝĀ
Skriv ALT-tekster til alle bilder slik at det vises en tekst dersom bildene er blokkert.
Teksten kan beskrive bildet eller oppfordre mottakeren til å lese inn bildene.
Í*µLL
IHÝLKKpIÜĀ
Í1HLLL
IIÜLKā
– Hvis du vet hvordan det gjøres (eller får hjelp) bør du bruke responsiv design, slik at
brevet automatisk tilpasser seg den skjermen som brukes.
– Gjør brevet smalere, med det viktigste lengst opp.
– Øk tekststørrelsen og ha høy kontrast mellom teksten og bakgrunnen.
– Pass på å lag god plass rundt lenkene slik at de er lette å klikke på for lesere med
berøringsskjerm.
68 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
7. TENK PÅ TEKSTEN
TENK PÅ TEKSTEN | 71
UTFORDRINGEN MED NYHETSBREV
Hensikten med et nyhetsbrev pleier å være å få leseren til å gjøre noe, som oftest
på din hjemmeside. Det kan handle om at leseren skal kjøpe noe, laste ned et dokument eller lese en artikkel.
Da er det viktig at brevet er formulert slik at det virkelig får leseren interessert,
slik at hun klikker seg frem til for eksempel nettbutikken din.
De fleste ønsker at nettsider skal lastes lynraskt ned. Går det for langsomt, klikker
ÝKKHLLKKĀbKpIKLLHKµLpL
ÿIKĀbLµÝHKH"5Lp
Ip
HLLKL
til leseren, så er muligheten borte.
bKpLKKKHLLILILKKKKLþKHKKp
lese lengre tekster som de ville ha hoppet over hvis de fant dem i innboksen. Det
betyr at du svært raskt må få leseren interessert, engasjert og dessuten få henne
til å klikke videre for å ta imot det du tilbyr.
For å lykkes må du ha en design som fungerer.
Men ordene du velger, er også viktige.
SKRIV LETTLEST OG TYDELIG
Det å lese et nyhetsbrev er ikke som å lese en avis eller en bok. Det er heller ikke
det samme som å lese på en hjemmeside. Leseren ser kjapt gjennom innholdet i
et nyhetsbrev, så du må vekke interessen med lettleste, tydelige budskap.
ÍØHLHÝLKKÝHLLKÜKĀ
Et avsnitt bør ikke være lengre enn 4–5 linjer.
Sammenlign lesbarheten i disse to tekstene så ser du hvilken
rolle lengden på avsnittene spiller:
De fleste ønsker at nettsider skal lastes
lynraskt ned. Går det for langsomt, klikker
ÝKKHLLKKĀbKpIheten er enda større når leseren leser
ÿIKĀbLµÝHKH
5–10 sekunder på deg for å fange interesLKLþpKLÜIKĀbK
på nettet kan en person som er interessert i et spesielt emne, ta seg tid til å lese
lengre tekster som de ville ha hoppet over
hvis de fant dem i innboksen. Det betyr at
du svært raskt må få leseren interessert,
70 | TENK PÅ TEKSTEN
De fleste ønsker at nettsider skal lastes
lynraskt ned. Går det for langsomt, klikker
de seg videre til et annet sted.
bKpIKLLHKµLpL
ÿIKĀbLµÝHKH
5–10 sekunder på deg for å fange interessen til leseren, så er muligheten borte.
bKpLKKKHLLILILKessert i et spesielt emne, ta seg tid til å
lese lengre tekster som de ville ha hoppet
over hvis de fant dem i innboksen. Det
ÍÙ
KIÝ
K
Ip
ÝLµIÜHûLHKIenget forsvinner hvis du gjør det for ofte).
ÍÙLLKKāØLÝKKL
IHILL
µKþHLIK
punkt, og innled hvert punkt med ulike ord.
Í0ÝILþILHLILÝIKĀ0ÝpIK
HKKKI
uten å miste de viktigste budskapene.
Vis tydelig hvorfor leseren skal interessere seg for nyhetsbrevet. Fortell fordelene
med å lese videre eller klikke på lenkene.
Vær ekstra nøye med formuleringen av overskrifter, ingresser og lenker!
OVERSKRIFTER
Alle vet at overskrifter er viktige, men når det gjelder nyhetsbrev, er de faktisk det
aller viktigste. En studie Apsis gjennomførte viser at leserne bruker omtrent 40
prosent av lesetiden på å lese overskriftene.
Det gjør det verdt å bruke tid på å formulere gode overskrifter. Prøv ut hvilke
som virkelig fungerer ved å teste ulike overskrifter.
Se på overskrifter og oppslag i avisene. Hvordan formulerer de seg? Hvilke overskrifter vekker oppmerksomheten din? Hvilke får deg til å kjøpe avisen?
La deg inspirere av avisspråket og legg merke til at de sjelden bruker hele setninger eller korrekt grammatikk. Tillat deg å være kreativ når du formulerer overskrifter. Hvordan kan overskriftene gi svar på leserens underforståtte spørsmål?
Hva tjener jeg på å lese dette?
Les denne overskriften:
Ny grønnsaksleverandør!
Riktig, men ikke så veldig engasjerende. Denne frister kanskje mer?
Vil du ha økologiske grønnsaker
til bedre priser?
TENK PÅ TEKSTEN | 73
INGRESSER
Overskriften skal fange interessen og ingressen skal få mottakerne til å lese videre.
Den skal motivere dem til enten å lese videre eller gjøre noe konkret. Grunnregelen
er at ingressen skal være kort, men du kan prøve deg frem med litt ulike lengder.
Noen ganger kan det fungere å skrive litt lengre tekster. Noen produkter eller
tjenester kan trenge litt mer inngående forklaringer.
Begynn med å skrive det du tror kreves for at leserne skal gjøre det du ønsker.
Det er viktigere at du får med det nødvendige, enn at du holder deg til et visst antall
ord eller linjer. Tenk på at det er lettere å skrive en lang tekst, enn en som er kort
og innholdsrik. Når du har skrevet en første versjon av ingressen, lar du den ligge
en stund og ser senere på hvor den kan kortes ned slik at teksten blir mer effektiv.
Ikke fortell alt i ingressen. Da er det ikke noen grunn til å klikke videre.
LENKER
En vanlig misforståelse er at mange som driver med nyhetsbrev tror at det er nok
å ha gode overskrifter og ingresser, og at det ikke er så viktig hvordan lenkene og
lenketeksten ser ut. Det stemmer ikke i det hele tatt.
Det er viktig med gode lenketekster. La lenketekstene jobbe sammen med
IÝ
KLIHLLILµI
HĀbLLpLKKL
”klikk her”. Oppfordre gjerne til handling i lenketeksten.
Slik kan du lage lenker som fungerer:
”I gjennomsnitt leser 8 av 10
overskriftene men bare 2 av 10
leser resten.”
ÍÛµÝHLāIÝILLLþKÝLKIKµK
i teksten.
ÍÛµÝpH
LI
µKHKĀÚHL
p
ÝK
en lenke i teksten og en rett under.
Í2óK5KHLHKKLLĀÙLKKKKþILKHKrende farger eller knapper. Prøv ulike former, farger og bakgrunner for å se hva
som lokker til flest klikk.
ÍØHLKKLKKĀ0LILIKûHLLLüpÝó
relevant. Hvis det står ”Finn sko her” bør lenken gå til produktsiden med sko. Lag
ikke bare lenker til første siden på hjemmesiden. (Leseren skal ikke måtte lete seg
frem til riktig side selv.)
ÍØLLLHÝLKÜÝKIÜHĀØLI
Kp
bilder og overskrifter – lag lenke til relevante landingssider.
Í0ÝIKILHLĀĖ-I
pHÜHKKĖÝHLÝÜLLĖĖĀ
SKAP EN HELHETSFØLELSE
Cajsa| Moberg, Payroll Administrator
72
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Gi leserne en helhetsfølelse når de ser nyhetsbrevet. Sørg for at bilder, overskrifter,
ingresser og lenketekster henger sammen på en tiltalende måte.
Her er et eksempel på en god kombinasjon mellom bilde, overskrift, ingress og
lenketekst.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 75
7. TENK PÅ TEKSTEN
OPPSUMMERING
ÍĖ+ÝHKLppKKĖþKµpL
stiller seg. Teksten din skal gi svar så raskt som mulig
og gi dem en grunn til å lese videre.
Í Hold teksten kort og del opp lengre tekster i korte avsnitt.
Bruk overskrifter, ingresser, fet skrift, kursiv og punktlister for å fange lesernes oppmerksomhet.
ÍÛµÝKIÝ
KILĀapKp
engasjere leserne og få dem til å klikke seg videre.
Í0ÝLKKIIKÝLKpÜ
lenken. Prøv ut ulike formuleringer, plasseringer, farger,
skrifttyper og former for å se hva som fungerer best.
Lag klikkbare overskrifter og bilder.
74 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
8. FORBEDRE
LEVERINGSEVNEN
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 77
Du har planlagt nyhetsbrevet, du har en adresseliste, du
har fylt brevet med godt innhold og du har en designmal
som sørger for at brevet sendes i en fin forpakning. Nå
gjenstår det bare å sende ut brevene.
Begrepet leveringsevne brukes til å beskrive det som skjer fra du klikker på sendknappen for nyhetsbrevet, til det blir levert til riktige adresser. Begrepet brukes
også for å beskrive hvor stor andel (ofte i prosent) av brevene som faktisk blir levert til adressene på listen.
Grunnen til at vi tar opp leveringsevne er at det er svært uvanlig at alle brevene
du sender kommer frem til riktig innboks. En del av nyhetsbrevene vil bli avvist.
Det er ofte en naturlig forklaring på det. Noen på listen har byttet jobb og glemmer
å melde fra om adresseendringen. Men iblant stoppes nyhetsbrev i samme filter
som brukes for å slippe søppelpost.
Mange virksomheter begynner å bruke et profesjonelt verktøy for e-postmarkedsføring fordi de har hatt leveringsproblemer.
E-post som sendes til en Internet Service Provider (ISP), eller noen andre som
tar hånd om innkommende e-post (for eksempel en stor virksomhet), pleier å gå
gjennom flere kontrollstasjoner før den når innboksen til mottakeren. Det fungerer
omtrent som passkontrollene og sikkerhetskontrollene du må gjennom på en flyplass.
TEKNISKE KONTROLLER
Mange problemer har tekniske årsaker. Harde avvisninger (som betyr at nyhetsbrevet ikke leveres i det hele tatt) kan komme av at e-postadressen er feilstavet
eller ikke eksisterer (lenger). Hvis det skjer, får du en feilmelding som forteller at
nyhetsbrevet ikke kunne leveres.
Myke avvisninger kommer av tilfeldige feil. Det skyldes som regel at en server
er overbelastet eller at mottakerens innboks er full. Ofte forsøker systemet å levere meldingen senere, men etter noen forsøk vil det gi opp. Da får du også en feilmelding.
Men selv om du ikke har fått en feilmelding, er det ikke sikkert at nyhetsbrevet
har kommet helt frem til innboksen til mottakeren.
KONTROLLER MOT SØPPELPOST
Disse tekniske kontrollene avgjør om en melding kan leveres til mottakerens innboks. Det som skjer i neste trinn er at systemet som tar i mot meldingen (ISP-en),
avgjør om meldingen bør leveres. Altså: Tror ISP at nyhetsbrevet er en ordentlig
melding eller tror den det er søppelpost?
76 | FORBEDRE LEVERINGSEVNEN
”Hvor ofte ett nyhetsbrev skal sendes, kan
ofte være vanskelig å svare på. Det finnes
nyhetsbrev som sendes kvartalsvis som
sendes for ofte og daglige nyhetsbrev som
fungerer meget bra. Alt handler om hvordan
mottaker evaluerer inneholdet.”
Anna-Maria Leimar, Key Account Manager
Kim Palmqvist, Manager International Sales
FORBEDRE LEVERINGSEVNEN | 79
Søppelpostfiltre er ikke perfekte. Noen ganger slipper søppelpost igjennom og noen
ganger blokkeres vanlige nyhetsbrev. Men stort sett bidrar filtret til å holde søppelposten borte fra innboksene, noe som gagner den legitime e-postmarkedsføringen.
De fleste ISP-systemer har flere søppelpostfiltre.
Hvis du vet hvordan filtrene fungerer, blir det enklere å sørge for at nyhetsbrevene dine kommer frem. Når en melding blir klassifisert som søppelpost kan den
slettes eller leveres til mappen for søppelpost. Dette skjer uten at du får vite det.
Det betyr at du må finne en metode for å måle hvor stor del av meldingene dine
som kommer frem til innboksen til mottakeren.
Det finnes analyseverktøy som kan hjelpe deg, eller så kan du overvåke testadresser (det finnes verktøy for dette også) eller trekke slutninger ut fra de resultatene du får. Dersom alle klikker på lenkene dine, bortsett fra mottakere med en
Gmail-adresse, vet du at du trolig har et leveringsproblem hos Gmail.
AVSENDERENS OMDØMME
Avsenderens omdømme kan avgjøre hvilken leveringsevne e-postene dine får. Nå
handler det ikke om virksomhetens omdømme, men omdømmet til den virksomheten som rent teknisk sender ut brevene dine. Hvis du bruker APSIS Pro, gjelder
det altså Apsis’ omdøme som avsender.
Hver ISP vurderer omdømme på sin måte, men det er noen fellestrekk.
Infrastruktur
De som mottar e-post krever at den som sender bruker en viss teknisk standard.
Dette er ikke noe du trenger å tenke på – det ordnes av de som leverer verktøyene
for e-postmarkedsføring.
Foruten å leve opp til de tekniske kravene skal avsenderen:
ÍÝKÝIHKHLÝÿIKLKLpIÝLÝLĀ
͵
IHKLLLHKLKKûLIIHݵHÝLL
identitet og dermed sikrer at brevene sendes fra riktig avsender).
͵
IpLLLLHLHLI
µI
I
e-postmarkedsføring. (Slik at du slipper å bli blandet med de som sender søppelpost.)
78 | FORBEDRE LEVERINGSEVNEN
Rydd opp i adressene
Hvis du sender e-post til ”døde” adresser, tennes varsellampene.
Sørg for at adresselisten din er ”ren” gjennom å slette adresser som gir harde
avvisninger eller gjentatte myke avvisninger. Profesjonelle e-postverktøy ordner
dette automatisk.
Søppelpostfeller
Søppelpostfeller er adresser som overvåkes av mottakere (ISP) og organisasjoner
som arbeider mot søppelpost. Disse adressene skal aldri befinne seg på en seriøs
adresseliste. En søppelpostfelle kan legges ved at man legger ut e-postadressen
på en nettside – som man aldri bruker for å abonnere på nyhetsbrev. Alle brev som
sendes til adressen er altså søppelpost.
Det er vanskelig å se hvilke adresser som er søppelpostfeller. Men det er enkelt
å unngå. Du er sikker så lenge du bare legger til adresser som har gitt uttrykkelig
tillatelse til at du kan sende e-post til dem, og så lenge du sletter døde adresser
fra adresselisten din.
Svartelisting
De vanligste svartelistene er private eller offentlige lister der upålitelige avsendere
er oppført.
Noen mottakere har egne lister. Noen bruker lister fra organisasjoner som arbeider
mot søppelpost. Hvis du ikke sender søppelpost bevisst, har du normalt ikke problemer
med svartelisting. Der havner du hvis du sender e-post til en søppelpostfelle eller
hvis tilstrekkelig mange mottakere markerer ditt brev som søppelpost i sine
e-postklienter.
Søppelpostvarslinger
Den kanskje viktigste faktoren når det gjelder avsenderens omdømme er om leserne
markerer brevene dine som søppelpost eller ikke. Om en ISP ser at stadig flere
markerer dine brev som søppelpost, vil de til slutt blokkere alle brevene du sender.
Men hvis du bare sender brev med bra innhold til mottakere som har gitt sin tillatelse, vil ikke dette være et problem for deg.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 81
Det er noen ting du kan gjøre for å redusere risikoen ytterligere. Mottakere har en
tendens til å markere brev som søppelpost hvis de ikke kjenner igjen avsenderen,
hvis de har glemt at de abonnerer på nyhetsbrevet, hvis avmelding ikke er enkelt
eller hvis de ganske enkelt er lei av å få brev fra deg.
Derfor skal du gjøre slik:
ÍÙLLKHÝLHIKHIILIHLLLKI
gjør brevet lett å kjenne igjen.
Í0LLKÜÝþHKIKKHLHKHÜILLĀ
ÍØKLKL
IHÝLIILKIHKHÝLIL
fungerer.
Í0LHHLÜÝI
IppHÜILLLKLLILKKÝKÜÝĀ
INNHOLDSKONTROLL
Det som tidligere avgjorde om et brev ble stoppet i søppelpostfiltrene, var om det
hadde ”feil” innhold eller inneholdt kode som kunne tyde på at det var søppelpost.
I dag er avsenderes omdømme viktigere, men innholdet har fortsatt stor betydning.
Derfor finnes innholdskontrollfunksjoner som kontrollerer innholdet i brevene,
og for hvert tilfelle som anses som ”feilaktig”, får brevet et visst antall poeng. Når
den sammenlagte poengsummen når en viss verdi, klassifiseres meldingen som
søppelpost. Det betyr at til tross for at innholdskontrollen mener at du har med en
feilaktig ingrediens i nyhetsbrevet, kan det likevel passere. Spesielt hvis avsenderen
har et godt omdømme.
Ved hjelp av en sjekkliste kontrolleres flere hundre ting. Alt fra om du har noe som
ligner Viagra i emnefeltet, til om det finnes en tekstversjon i brevet. (Det sistnevnte
sender ofte profesjonelle systemer med automatisk.)
Disse kontrollene er utviklet for å stoppe de som vil sende søppelpost, så det er
få ting på sjekklisten som gjelder deg. Moderne verktøy for e-postmarkedsføring
har en testfunksjon der du kan kontrollere dine brev mot ett eller flere søppelpostfiltre (som SpamAssassin) og få varsling om problemer. Da kan du gjøre nødvendige
endringer før du sender brevene.
Leveringsevne kan høres komplisert og skremmende ut, men det trenger det
ikke være.
Send nyttige, relevante brev til mottakere som vil ha
dem, så vil du lykkes!
80 | FORBEDRE LEVERINGSEVNEN
8. FORBEDRE LEVERINGSEVNEN
OPPSUMMERING
ÍLI
KLLÜILĀÚ
virksomheter som håndterer innkommende e-post
gjennomfører en rekke kontroller for å avgjøre om brevet
ditt kan og bør leveres.
ÍÚ
pL
LÝÜÝKÜHÝÝKĀ0KK
e-postadresser som ikke fungerer fra adresselisten din.
ÍÙÝIÜHKK
µKKLLþHLÝÜ
stoppet i et søppelpostfilter, som gjør at brevet enten
slettes eller plasseres i en mappe for søppelpost.
ÍÚK
LLµIK
KILµÜpÜÝK
innhold og avsenderens autentisitet.
Í+ÝLÝHLKÜÝKIKKHIµL
å motta dem, vil du normalt ikke ha problemer med å få
brevene dine gjennom søppelpostfilteret. For å minimere
risikoen for problemer bør du tenke på dette:
– Bruk en profesjonell e-postvirksomhet som følger alle tekniske krav som blir stilt, og som
arbeider aktivt for å tilby høy leveringsevne. Det kan for eksempel innebære at virksomheten
har strenge retningslinjer som kun tillater kundene å sende brev til mottakere som har
sagt at de ønsker å motta e-post.
– Test brevene i et moderne søppelpostverktøy for å identifisere eventuelle problemer med
koding eller innhold.
SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET, LASTET OG SPREDT | 83
Når brevet er levert, vil du at mottakeren åpner det.
Vi har allerede tatt opp flere ting som øker sannsynligheten for at brevet blir åpnet
og lest:
Í*HÜILLLKLK
IÝLKLLKLKÜÝLĀ0LLKsempel på tidligere brev.
ÍÛHIILLLLHÝÜÝKIÝ
IpLÝLLÝLKĀ
Í0LKHKKLLIIKKÜIKKIKKHĀ
ÍÛHLIµÝKHKLI
KLIIKKKKĀ
To faktorer som har stor betydning for om mottakerne åpner brevene dine er avsenderen og emnefeltet.
AVSENDEREN
Navnet på avsenderen avgjør i mange tilfeller om brevet blir åpnet. Hvis mottakerne kjenner igjen og stoler på virksomheten, kanskje gjennom at de kjenner produktene eller nettstedet, vil de ikke være i tvil om de skal åpne brevet.
Men dette gjelder bare dersom mottakerne kan se at brevet kommer fra din
virksomhet. Derfor er avsendernavnet så viktig.
Bruk et avsendernavn som mottakerne gjenkjenner. Det finnes flere forskjellige
måter å velge på, og du må bestemme hva som passer best for virksomheten. Du
kan velge mellom følgende alternativer:
Í3HÝLKpÝIKL
9. SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET,
LASTET OG SPREDT
Í3HÝLKpÝHK
Í3HÝLKpLȏÜIHLLLÜHIL
Folk liker å få brev fra andre. Så hvis kundene pleier å ha kontakt med en spesifikk
person, kan du la brevet komme fra denne personen.
Det som er viktig er at mottakerne kjenner igjen avsenderen. Noen bruker en
kombinasjon av navn og virksomhet, for eksempel:
”Ola Nordman på Apsis”
Tenk på at du har et begrenset antall tegn for avsendernavn, så pass på å begynne
med det som flest personer kjenner igjen.
SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET, LASTET OG SPREDT | 85
EMNEFELTET
Til forskjell fra avsendernavnet kan du skrive noe nytt i emnefeltet for hvert brev.
La emnefeltet speile innholdet og tenk på at det skal lokke målgruppen til brevet.
Det finnes mange meninger om hvordan et bra emnefelt skal se ut. I bransjen
diskuterer vi spørsmål som om emnefeltet skal:
ÍÝóHLKIKþ
ÍLLIIKKHL
ILHÝLþ
ÍÝóLK
Kþ
ÍÝóL
IHKÝKÝLKþ
Í
pLLIIIĖHKĖþ
ÍÜHHÜKpHÝ01Ô/(ÙÔ-012(/þ
ÍLLILKIHLKLþ
ÍLLLLIÜIþ
ÍIHLHÜĖIĖĖĎĖĀ
Det finnes ikke noe entydig svar. Alt er avhengig av hva du sender, til hvem og
hvorfor. Den eneste måten å bli sikker på hva som fungerer er å teste ulike alternativer og finne ut hva mottakerne foretrekker.
Her er noen generelle tips om emnefelt:
Lag nyhetsbrev som er verdt å dele i sosiale medier
Mange trodde nok at fremveksten av sosiale medier skulle gjøre e-posten mindre
viktig og at de nye kommunikasjonsformene skulle ta helt over.
Men utviklingen har gått i en annen retning. Sosiale medier har gjort e-post til
en enda mer effektiv markedsføringskanal. De utfyller og styrker hverandre.
E-post er fortsatt i sentrum, best på å nå mottakere med klare oppfordringer,
og aldeles utmerket for å få mennesker til å handle.
Sosiale medier tilfører noe annet: muligheten til å nå flere mottakere.
Dette kan du utnytte når du kobler nyhetsbrevet til sosiale medier. Nok en
grunn til at nyhetsbrevene bør ha et nyttig innhold er at sjansen da øker for at
abonnenten deler innholdet med andre. Er du riktig heldig, får nyhetsbrevet viral
spredning. Gjør det enkelt for abonnenter å dele nyhetsbrevet i sosiale medier.
Prøv så langt det er mulig å integrere og samordne markedsføringstiltak.
Mange virksomheter bruker både sosiale medier og e-postmarkedsføring, men
de utnytter ikke mulighetene fullt ut. Med et profesjonelt e-postverktøy kan du integrere kanalene. Det kan gi bedre resultat og mer informasjon om mottakerne.
Når noen deler nyhetsbrevet i sin vennekrets, innebærer det også at personen
har satt et slags kvalitetsstempel på innholdet, og det øker igjen sannsynligheten
for at vennenes venner ikke bare vil spre nyhetsbrevet, men også at noen vil bli interessert i hva du tilbyr og derfor begynner å abonnere.
De fleste profesjonelle verktøy gjør det enkelt å legge inn lenker eller ikoner på
Twitter, Facebook og andre sosiale medier direkte i nyhetsbrevet. Ta vare på denne
muligheten.
Du kan dessuten sørge for at virksomhetens side på Facebook, (eller din personlige profil) har en lenke til nyhetsbrevet. Når en abonnent klikker på liker-knappen, vil det vises på abonnentens Facebook-profil.
Í0KILµÝL
IpILKppLÜÝKþIÜp
pIIĀ
ÍÛHÝKKIL
µKþHKÝÝIL
KK
pHĀ
Í2ppKKKLL
KÝKIHKKÝ
p
IKKHKppL
brevet ditt.
ÍÛµÝpÝóKpÝHÜÝKLLIĀ2óLIK
HLLĀ
ÍÛµÝLILKK
HKKHLLLIIKLpLL
ÝLLĀ
ÍÙKKþIpKKµp
IL
µHÝHKKHK
å åpne brevet.
ÍÛHpHKL
KLÝLĀÔÝKLµIKþpK
skrives om.
ÍLHKÜÝII
LLLHLLIL
KL
og hvordan brevene ble mottatt. Hvilke ord og formuleringer fungerer best?
Í1KIKKL
Ip
LLKÝHI
LþIÝHIµKĀ
84 | SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET, LASTET OG SPREDT
”Teste, teste, teste. Det er helt nødvendig for
alle som vil utvikle sin e-postmarkedsføring. Det tar ikke lang tid og kan påvirke
resultatet i stor grad.”
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 87
9. SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET,
LASTET OG SPREDT
OPPSUMMERING
ÍÝLLHÝLKIL
KKHLHݵIIKKH
velger å åpne brev fra deg.
Í2KHÝLLHÝLIHÜILLLKLLLL
– og hold deg til samme navn hele tiden.
ÍÙKpp
IL
KĀØLLHÝgjørende – det viktige er at du får sagt det som kreves
for at mottakerne skal åpne brevene. Formuler deg
gjerne kort og plasser viktige ord først i teksten.
Í+HKþLL
KI
IKÝI
IIKtakerne skal åpne brevet.
ÍAnalyser tidligere brev og test ulike tilnærminger for å finne
ut hva som fungerer. Det gir kanskje best resultat hvis
emnefeltet inneholder et spørsmål eller du bruker humor?
Í)IKILKÜÝKIHIµK
enkelt å dele innholdet.
86 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
10. LÆR DEG Å
EVALUERE PÅ
RIKTIG MÅTE
LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE | 89
Nyhetsbrevet skal lede leseren til et annet sted
Det vi har beskrevet så langt har handlet om hvordan du bygger opp brev for å lokke
leserne til å klikke videre. Alle tilbud, artikler og skjemaer ligger et annet sted.
Det vanligste er å prøve å få abonnentene til å besøke hjemmesiden din, men
du kan like gjerne be dem besøke en butikk, ringe et telefonnummer eller melde
seg på et seminar.
Det kan kanskje virke merkelig at vi oppmuntrer deg til å legge så mye arbeid i et
godt brev, når den eneste hensikten er at leseren skal klikke seg bort fra det.
Grunnen til at du vil gjøre det er at det øker mulighetene for å måle og kontrollere
hvordan leseren behandler nyhetsbrevene.
MÅLBARHET
Du kan ikke se hva noen leser, men du kan se hva de klikker på. Du kan ikke vite
om en person har lest hele brevet eller bare første setningen. Og du har ingen
anelse om hva de syntes var bra eller dårlig.
Så fort leserne begynner å klikke, kan du samle statistikk som gjør det mulig for
deg å forbedre det neste brevet.
KONTROLL
Du ønsker også at leserne skal befinne seg i et miljø som du kontrollerer. En leser
kan gjøre mange ting i et e-postprogram som du ikke vet om. Men på hjemmesiden
er det du som bestemmer. Der kan du lokke leserne til å lese mer. Du kan få dem
til å bli lenger i din verden og da får du større mulighet til å fortelle om din virksomhet eller dine tilbud.
EN DEL AV HELHETEN
Se nyhetsbrevet som en (viktig) del av markedsføringsplanen. Bruk det for å dra
besøkende til hjemmesiden eller butikken. E-postmarkedsføringen kan støtte andre
deler av markedskommunikasjonen.
LES RAPPORTENE
Når du har sendt av gårde et brev, får du en rapport som forteller om hva som
skjedde med det. Les rapporten. Analyser og evaluer resultatet. Gjør de
endringene som trengs. Rapportene innholder vanligvis:
Í+ÝIHLIpLKĀ
ÍLKHLIÜHÝÝKIIHÝÝLLLÝHHĀ
Í+ÝIHLIHKpLKqLLûHKÝHÜILLLKüĀ
Í+ÝIHLIKHÝĀ
Í+ÝLIKKHLKpĀ
Du kan se en statistikk for hele mottakergruppen eller velge å se hva enkelte mottakere gjorde.
ÅPNEDE BREV
Verktøy for e-postmarkedsføring sender med et lite, usynlig bilde i alle HTML-brev.
Når mottakeren åpner brevet og laster ned bildene i det, registrerer verktøyet dette
og brevet markeres som åpnet i statistikken.
Problemet med denne målingsmetoden er at mange e-postprogrammer blokkerer
bildene. Det innebærer at noen kan ha lest hele brevet og det registreres likevel
som uåpnet.
Det at brevet ble åpnet sier ingenting om hva slags oppmerksomhet mottakeren
ga brevet.
Du kan likevel ha nytte av å måle antall åpnede brev, siden du kan se hvordan
åpningsfrekvensen endres over tid. Plutselige endringer kan vise at du har gjort
noe spesielt bra eller gjøre deg oppmerksom på leveringsproblemer.
KLIKK
Når du vet hvilke lenker som gir flest klikk, får du en større forståelse for hva mottakerne er interessert i. Bruk den informasjonen til å utvikle innhold og tilbud i
fremtidige brev. Klikk signaliserer at mottakeren er interessert og engasjert, så det
er et viktig målepunkt.
Bruk lenkestatistikk for å segmentere
I takt med at konkurransen om lesernes oppmerksomhet øker, skjerpes også kravene til at vi som markedsførere forstår hva som virkelig interesserer mottakerne.
Et problem med dette arbeidet er at ikke alle mottakere er interessert i samme ting.
Gjennom å studere lenkestatistikken kan du bygge opp grupper med mottakere
som har lignende interesser, og så sende nyhetsbrev som er tilpasset dem. (Les
mer i kapittel 5).
88 | LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE
AVVISNINGER
Vi snakket om avvisninger i forrige kapittel. Statistikken fra utsendelsene forteller
hvor stor prosentandel av brevene som ikke ble akseptert av mottakersystemet.
Du får også vite hvorfor.
Adresser som gir harde avvisninger indikerer et permanent leveringsproblem.
Disse adressene bør fjernes fra adresselisten. Det skjer automatisk i de fleste
profesjonelle verktøy for e-postmarkedsføring.
Jo lenger perioder det er mellom utsendelsene, jo flere avvisninger vil du få.
Hvis du plutselig begynner å få mange avvisninger, kan du kontrollere om nye
abonnenter har angitt riktige adresser.
AVMELDINGER
Behandle avmeldingene på en profesjonell måte.
Hold et øye med hvor mange som avregistrerer seg. Finn gjerne ut hvor de befant seg når de begynte å abonnere (skjedde det fra hjemmesiden eller butikken
eller et annet sted). Er det flere avmeldinger fra noen av disse stedene? Hva er i så
fall årsaken til dette? Hadde abonnentene kanskje forventet seg noe annet? Lokker
du feil type abonnenter?
Plutselige topper i statistikken kan også tyde på at noe er feil med utsendelsene.
Kanskje var emnet feil for målgruppen, eller så sendte du til feil abonnenter. Du
bør strebe etter å holde avmeldinger under 1 prosent for hvert brev du sender.
STATISTIKK FOR DELING I SOSIALE MEDIER
Hvis du bruker et verktøy for e-postmarkedsføring som legger inn delingsikoner
for sosiale medier i brevene, kan du se på statistikken over hvor mye de blir brukt.
Du kan som regel få vite hvor mange ganger en delingslenke blir brukt og hvor
mange klikk det ga i sosiale medier.
Du kan for eksempel se hvor mange som delte nyhetsbrevet på Facebook og
hvor mange klikk dette ga på nettversjonen av brevet. Eller så kan du se hvilke
mottakere som genererte mest oppmerksomhet i sosiale medier eller flest retweets
på Twitter.
All denne informasjonen kan du bruke for å avgjøre hvilket innhold og hvilke tilbud
som har størst sjanse for å bli delt i sosiale medier. Du kan også identifisere hvem
som er de mest innflytelsesrike mottakerne og ha dem som en egen målgruppe.
STUDER TRENDER
Ikke la deg påvirke for mye av statistikk fra en enkelt utsendelse, legg i stedet
merke til hva som skjer over tid.
90 | LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE
”Strategic Services er en konsulenttjeneste
som gir støtte og løfter dine ideer med fokus
på å gi deg bra avkastning på din investering.”
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 93
Í+ÝIHLKHILL
IHÝLĄ
Í*pHLKHKHÜILLLKL
IK
IHÝKLLI
kommer til? Må du revurdere innholdet og tilbudene?
Í0KLKLKL
IÜÝLÜLKpHÝKHĄ-HLp
HIKÝ
dette ved å sende en melding som er laget spesifikt for å vekke interessen igjen.
Husk at eksterne faktorer kan forårsake tilfeldige oppganger og nedganger i resultatene. Det handler ikke alltid om ting du kan påvirke. Prøv å se helheten og sammenlign ulike tidsintervaller, for eksempel mellom forskjellige år og ulike kampanjer.
BRUK VIRKELIGE MÅL PÅ FREMGANG
Statistikkrapportene inneholder mange interessante tall. Men husk å måle det
som virkelig forteller noe om resultatet.
For de fleste markedsførere er ikke åpnede brev og klikk det egentlige målet
med å sende e-post. Det er snarere å selge produkter, få nedlastninger eller påmeldinger til et arrangement. Det er to grunner til at du skal fokusere på disse
målene:
ÍÚKLKKHKKH
ILKLKĀÓLLLKKÝIHLge som åpnet nyhetsbrevene – men alle vil vite hva slags salg du har bidratt til eller hvor mange besøk nyhetsbrevene har gitt på hjemmesiden.
ÍaHLHLHKHÝKKKHKK
HKLKHKKLĀÔÝderer nyhetsbrevene ut fra åpningsfrekvens og antall klikk, kan du trekke feil slutninger. Det emnefeltet som ga best salg, var kanskje ikke det som ga høyest åpningsfrekvens. Se på helheten når du vurderer!
TEST UT
Målbarheten for e-post innebærer at du kan teste konsept, emnefelt, utsendelsestider, tilbud, innhold, farger, design på stort sett alt, før du sender brevene.
Du kan for eksempel lage to brev som er identiske, bortsett fra teksten i en viktig
lenke. En del av adresselisten får lenke A, en annen del lenke B. Send den versjonen
som gir best resultat til resten av listen..
Testing tar tid, men det er verdt arbeidet. Vi ser ofte testresultater der små
endringer kan gi dobbelt så bra resultat.
Så hvis vi skal gi deg enda et råd, så er det: teste, teste, teste!
92 | LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE
10. LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE
OPPSUMMERING
Når du sender nyhetsbrev, får du mye nyttig statistikk
fra e-postverktøyet. Spesielt viktig er:
– Antall åpnede brev.
– Hvor mange abonnenter som klikket på lenker og hvilke lenker de klikket på.
– Antall brev som ikke kunne leveres.
– Hvor mange som avregistrerte seg.
ÍÙKHKKLKpÝLKÜÝLI
Ip
lage en strategi for innhold og tilbud i fremtidige utsendelser.
ÍÙIpHLpþIHLKHLIH
medier, salg, nedlastinger eller sidevisninger for å få et
bedre bilde av hvor vellykkede brevene er.
ÍbKLKKpÜHKLKÿIKL
IpKK
I
emnefelt, design, innhold, tilbud og lenketekster.
KORT OM APSIS | 95
Apsis er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som
hjelper deg med å kommunisere og selge mer effektivt
via e-post og andre digitale kanaler. Vi hjelper deg med
strategier, produksjon og tekniske løsninger.
Vi arbeider for å skape fremgangsrik digital markedsføring.
Med kontorer og medarbeidere i Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyrkia, Polen og
Hong Kong hjelper vi i dag bedrifter i mer enn 50 land over hele verden.
Fra starten i 2001 har vi i stort sett doblet størrelse hvert år gjennom organisk vekst.
Brukervennlighet og effektiv funksjonalitet er grunnelementer i verktøyet vårt.
Dette, i kombinasjon med en unik kunnskap om e-postmarkedsføring, gjør at vi
kan tilby kundene våre en kostnadseffektiv og kvalitetsbevisst løsning.
Les mer om oss på www.apsis.no og kontakt oss gjerne hvis du har spørsmål.
Abonner gjerne på nyhetsbrevet vårt!
11. KORT OM APSIS
KORT OM APSIS | 97
SPAR TID OG KREFTER
Ta hånd om abonnentene og lag
relevant og profesjonell digital
kommunikasjon raskt og enkelt
med avansert teknologi.
SPOR, MÅL OG VURDER I SANNTID
Detaljerte rapporter gir deg alt du trenger
for å vurdere.
SKAP PERSONLIG INNHOLD
Du må gjerne integrere APSIS Pro med ditt
CRM-, CMS- eller e-handelsverktøy. Bruk
funksjonene for segmentering og filtrering –
slik at du kan skape et mer treffsikkert innhold med anbefalinger og lenker basert på
bakgrunnsdata, klikk, datofelt og svar på
spørreskjemaer.
LAG DYNAMISKE UTSENDELSER
Lag et brev og bruk funksjoner for
dynamiske utsendelser for å nå riktig
mottakere med riktig tilbud. Med APSIS
Social Widgets kan du sende informasjon som er aktuell i samme øyeblikk
som mottakeren åpner meldingen –
selv om dette skjer timer eller dager
etter at du sendte den.
OPPDATER E-POSTEN I SANNTID
APSIS Pro gir deg mulighet til å alltid ha
oppdatert innhold med vår RSS Widget.
En tilleggsfunksjon som gjør det mulig å
levere informasjon som er aktuell i samme
øyeblikk som mottakeren åpner meldingen
– selv om dette skjer timer eller dager etter
at du sendte den.
APSIS PRO UTVIKLER DIN DIGITALE KOMMUNIKASJON
Vårt system for e-post og annen digital kommunikasjon heter APSIS Pro. Det er et
kraftig verktøy som hjelper deg med å utvikle kunderelasjonene dine, styrke varemerket ditt og øke omsetningen.
Lag, send og vurder nyhetsbrev med APSIS Pro – et enkelt verktøy for e-postmarkedsføring.
96 | KORT OM APSIS
INTEGRER
APSIS Pro tilbyr ferdige integreringer med de
større CRM- og CMS-systemene og et brukervennlig API for deg som vil jobbe mer effektivt,
automatisere og utveksle data mellom APSIS
Pro og andre systemer.
BRUK MULIGHETENE SOM
SOSIALE MEDIER GIR
Med en del-knapp kan mottakeren
spre budskapet ditt til vennene sine
og nettverket sitt på en effektiv måte.
HØY LEVERINGSEVNE
Kombinasjonen av teknologi, kunnskap og erfaring fra to milliarder leverte
brev gir deg gode forutsetninger. Apsis
er en trygg leverandør som setter sin
ære i leveringsevne.
DESIGN FOR E-POST PÅ MOBILEN
Optimaliser nyhetsbrev for mobiltelefoner.
Da kan brevet leses uansett om mottakeren leser e-post på mobilen eller datamaskinen. I APSIS Pro har vi to muligheter: Mobile Headline samt Mobile
Optimized Template.
MULIGHETER DA DU BEHØVER MER
APSIS | Event
Et verktøy for å invitere til og håndtere arrangementer. Invitasjoner kan sendes via e-post, sosiale
medier eller en nettside.
APSIS | Preview
Se hvordan lenker fungerer, hvordan e-posten ser
ut hos ulike e-postklienter og om utsendelsen blir
registrert som søppelpost.
APSIS | Survey
Lag, send og vurder nettbaserte spørreskjemaer
og undersøkelser.
APSIS | SMS
Send og motta SMS.
APSIS | Strategic Services
Få en egen ekspert som analyserer, vurderer og
lager strategier og prioriterte tiltak for e-posten din.
APSIS | Trigger
Lag personlige og automatiske utsendelsesstrømmer av e-post.
APSIS | Split test
Test forskjellige avsendere, emnefelt, innhold og
tidspunkt på en begrenset mottakerliste. Den
mest effektive løsningen sendes automatisk til de
andre på mottakerlisten.
Oppdag hvor enkelt digital markedsføring kan være. Ta kontakt med oss direkte på
[email protected], så viser en av våre rådgivere hvordan du kan lykkes med apsis pro.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX | 99
Í2pHK
pLKKHÝpLÜILI
at du har fått masse ideer som kan hjelpe
deg med å forbedre eller komme i gang
med din egen e-postmarkedsføring.
ÍLes mer om oss på www.apsis.no og
kontakt oss gjerne hvis du har spørsmål.
Abonner gjerne på nyhetsbrevet vårt!
ÍØK
98 | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Creating email success
VI VIL GJERNE VISE DEG
Oppdag hvor enkelt digital markedsføring kan være. Ta direkte
kontakt med oss på [email protected], så vil en av våre rådgivere
demonstrere hva slags muliogheter som finnes med APSIS Pro.
1
ILā+.Ĕøáø øâ$$
Malmö - Stockholm - Copenhagen - Oslo - Helsinki
Gothenburg - Warsaw - Istanbul - Hong Kong
www.apsis.no