Transcript Verkstedrapport vedrørende serviceordrenr: 5066547

Verkstedrapport
Verkstedrapport vedrørende serviceordrenr: 5066547
Samsung SM-G900F med serienummer 352558066358566
Viser til henvendelse angående funksjonssvikt på apparatet. Dette apparatet har dessverre skader som følge av at det har
vært utsatt for ytre påvirkning eller er utenfor produsentens garantitid. Vår tekniker konstaterte dette null. Det henvises til
punktene under angående generell informasjon om ytre påvirkning. Se nedenfor for nærmere beskrivelse av skade og
sannsynlig årsak til denne.
Kundens Feilbeskrivelse
Væskeskadet
Kunde sier telefonen var lukket når den ble skadet. Det skjedde når han var ute i regnet og ringte med den.
Hvorfor dekkes ikke apparatet av garanti?
Det er ikke garanti på apparatet og det er ikke mulig å reparere fordi apperatet har vannskader på hovedkortet.
Funksjonssvikten/skaden på apparatet er av en slik karakter at det har formodningen mot seg at funksjonssvikten var til stede
på kjøpstidspunktet.
Hvordan kan skaden ha oppstått?
bak deksel kan ha vært litt oppe, siden det ikke er vannskade på USB kontakt.
Sammenheng mellom kundens feilbeskrivelse og tekniker sin vurdering av apparatet.
vannskade.
Deltaservice Holding AS
Storgata 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 992 036 850 MVA
Bankgiro: 2291.16.55113
Deltaservice AS
Storgt 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 984 577 354 MVA
Bankgiro 2291.05.16012
Kontaktinformasjon Norge
Kontaktinformasjon Sverige
www.deltaservice.no
www.deltaservice.se
Deltaservice Drammen AS
Kjellstad Næringspark
Kjellstadveien 5
3400 Lier
NO 985 547 254 MVA
Bankgiro 2291.05.19194
[email protected]
[email protected]
Tlf 32 24 28 70
Tlf 040-430030
CR Service AB
Box 104
232 22 Arlöv
Org.nr
556467-4454
Bankgiro 5848-1177
Deltaservice Holding AS
Storgata 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 992 036 850 MVA
Bankgiro: 2291.16.55113
Deltaservice AS
Storgt 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 984 577 354 MVA
Bankgiro 2291.05.16012
Kontaktinformasjon Norge
Kontaktinformasjon Sverige
www.deltaservice.no
www.deltaservice.se
Deltaservice Drammen AS
Kjellstad Næringspark
Kjellstadveien 5
3400 Lier
NO 985 547 254 MVA
Bankgiro 2291.05.19194
[email protected]
[email protected]
Tlf 32 24 28 70
Tlf 040-430030
CR Service AB
Box 104
232 22 Arlöv
Org.nr
556467-4454
Bankgiro 5848-1177
Generell informasjon
Om Deltaservice AS
Deltaservice er ett autorisert uavhengig serviceverksted for mobiltelefoner og annen småelektronikk. Deltaservice er
sertifisert i standardene ISO 9001:2008 og ISO 14001:2001. Vi utfører avanserte loddeoperasjon med sertifiserte
medarbeidere etter standarden IPC-A610
Prosedyre på service:
Når vi mottar et apparat på service får serviceordre status som mottatt serviceverksted. Apparatet blir så lagt til
servicetekniker som undersøker produktet. Det første som blir gjort er å sjekke at apparatets serienummer stemmer overens
med serienummer som er registrert på service ordre og øvrig dokumentasjon. Dette for å kvalitetssikre at det er riktig produkt
som blir undersøkt. Det vil videre bli foretatt en undersøkelse for å sjekke om apparatet oppfyller den respektive
produsentens gjeldende krav til garanti reparasjon. I de fleste tilfeller dekkes reparasjon av gjeldende garantiregler og
behandles videre som en sak hvor produsent dekker kostnaden for service. I de tilfeller som ikke dekkes av gjeldende
garantiregler blir serviceordre behandlet som en såkalt betalbar serviceordre. I punktene som kommer under vil det bli
forklart litt om hvordan forskjellige typer skader kan påvirke apparatets funksjonalitet og virkemåte.
Slag/klem skade ved ytre påvirkning
En mobiltelefon er et komplekst elektronisk produkt som inneholder mye teknologi. Mobiltelefoner er generelt sårbar for ytre
påvirkning, som for eksempel å bli mistet i bakken, klemt eller bøyd på en måte som produktet ikke er beregnet på å tåle.
Påvirkning som beskrevet kan resultere i at for eksempel display blir knust eller at hovedkortet på apparatet blir såpass
skadet at det ikke er mulig å reparere. Et hovedkort består av mange komponenter som er loddet fast på hovedkortet. Når
dette blir utsatt for stor belastning kan det resultere i at loddinger sprekker og apparatet kan oppleves som ustabilt og miste
noe av funksjonaliteten. Denne type skader er ikke å betrakte som feil som oppstår under normal bruk, og dekkes derfor ikke
av den respektive produsentens garantiregler.
Væskeskade ved ytre påvirkning
En væskeskade kan forekomme når produktet er brukt i omstendigheter som det ikke er ment for. Det kan være at det blir
mistet i en vanndam, sølt drikke over apparatet, eller utsatt for regn. Feil på apparat kan forekomme umiddelbart eller det kan
fungere som normalt en stund før man vil merke at apparatets funksjonalitet ikke er som forventet. Hovedkortet i en
mobiltelefon kan bestå av mange printlag med kretser som sender signaler til de forskjellige komponentene som er loddet på
hovedkortet. En liten væskeskade på ladekontakten kan for eksempel resultere i at displayet ikke vil fungere. Denne type
skader er ikke å betrakte som feil som oppstår under normal bruk, og dekkes derfor ikke av den respektive produsentens
garantiregler.
Deltaservice Holding AS
Storgata 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 992 036 850 MVA
Bankgiro: 2291.16.55113
Deltaservice AS
Storgt 2
3611 Kongsberg
Foretaksnummer
NO 984 577 354 MVA
Bankgiro 2291.05.16012
Kontaktinformasjon Norge
Kontaktinformasjon Sverige
www.deltaservice.no
www.deltaservice.se
Deltaservice Drammen AS
Kjellstad Næringspark
Kjellstadveien 5
3400 Lier
NO 985 547 254 MVA
Bankgiro 2291.05.19194
[email protected]
[email protected]
Tlf 32 24 28 70
Tlf 040-430030
CR Service AB
Box 104
232 22 Arlöv
Org.nr
556467-4454
Bankgiro 5848-1177