Transcript www.horsepro.no

HorsePro
N
www.horsepro.no
E
T
T
PRISLISTE
for norske arrangørklubber under NRYF
som arrangerer nasjonale stevner
Basert på ønsker blant flere av våre kunder vil CompetIT fra 2015 legge om lisensieringsbestemmelsene
for HorsePro. Vårt mål er å gjøre prisingen mer markedsrettet. Fra og med 2015 er det antall stevnedager og antall starter som danner grunnlaget for hva arrangørene skal betale. Dette gir et mer
rettferdig beregningsgrunnlag for brukerstøtte-, drifts- og vedlikeholdsavtalene, og kostnadene
følger i større grad inntektene til arrangørene.
CompetIT ønsker å yte best mulig service til arrangørene som har krav på det. Vi innfører en grunnregistrering med tilhørende spesiallaget statistikkrapport til alle klubber. Fra 2015 grupperer vi
arrangørene i kategoriene Standard, Pluss og Proff, basert på forrige års stevneaktivitet. Klubber i
disse kategoriene har krav på høyere servicenivå enn tilfeldige henvendelser til HorsePro Support.
Som et av få systemer i markedet kan HorsePro helt og holdent betjenes av arrangørene selv. Derimot
ser CompetIT et økende behov for å styrke kompetansen på HorsePro og driftsmessige forhold hos
den enkelte arrangør. Økt kompetanse vil gi en sikrere og mer driftsstabil gjennomføring av arrangementene, forenklet brukerstøtte og økt service til klubbene under de ulike arrangementene. Derfor
er det i grunnregistreringen også inkludert deltakelse for 2 webkurs i løpet av året, noe som danner
grunnlaget for en autorisasjon. Autoriserte klubber (navngitte personer) vil til gjengjeld betale
mindre i kundestøtte ved henvendelser (se lisensbeskrivelsen).
STANDARD
PLUSS
PROFF
Gruppert etter antall starter forrige år
< 550
551-2000
2001 >
Grunnregistrering og obligatorisk opplæring
Per år
1300,-
1800,-
2300,-
HorsePro STEVNE, bruksrett
Per installasjon
500,-
500,-
500,-
HorsePro NETT, bruksrett
Per bruker
200,-
200,-
200,-
Stevnepakken, brukerstøtte
Per stevnedag
75,-
75,-
75,-
Stevnepakken, drift- og vedlikehold
Per start
2,50
2,-
1,50
Alle priser eks. mva
www.horsepro.no
PRODUKTFORKLARINGER
Grunnregistrering
Brukerstøtte stevnepakken
Registrering og fornying av avtaler, samt
registrering og fornying av klubboppføring og
brukere i hjelpesystemet. Grunnregistrering
gjelder kontroll og fornying av avtaler, samt
registrering og fornying av klubbens og brukernes
oppføring i hjelpesystemet. Den inkluderer også
1 stk. HorsePro årsrapport fra foregående år.
Avtale om brukerstøtte gir tilgang til registrering av saker hos HorsePro Support via e-post
eller telefon, og kostnadsfri hjelp ved kritiske
feil.
CompetIT ønsker å øke fokuset på god og
riktig opplæring av HorsePro-brukerne i
arrangørklubbene. Alle klubber må betale for
minst 2 kurs, og brukerne kan deretter melde
seg på våre mange webkurs etter eget ønske.
De obligatoriske webkursene kan benyttes til
sertifisering av klubbens brukere.
Drift- og vedlikehold stevnepakken
Avtale om drift- og vedlikehold sikrer service
og vedlikehold av systemene, høy oppetid,
god driftskvalitet og korrekt funksjonalitet i
forbindelse med stevneaktiviteten i Norge.
Bruksrett HorsePro STEVNE
Lisens (bruksrett) til HorsePro STEVNE gir
klubben rett til å installere og bruke dataprogrammet i forbindelse med egen
stevneaktivitet.
Bruksrett HorsePro NETT
Lisens (bruksrett) til HorsePro NETT
gir klubbens brukere rett til å bruke
nettløsningen i forbindelse med sin
stevneaktivitet.
www.horsepro.no
AVTALER
Lisensavtale for arrangør
Brukerstøtteavtale for arrangør
CompetIT lisensierer HorsePro til Norges
Rytterforbund (heretter NRYF) sine medlemsklubber som arrangerer stevner i Norge.
Lisensavtalen gir stevnearrangørene, mot å
betale lisensavgift, rett til å bruke HorsePro
produktene i sin virksomhet.
CompetIT tilbyr brukerstøtte til sine kunder via
HorsePro Support. Tjenesten er tilgjengelig for
å utarbeide dokumentasjon og veiledninger,
drive kurs og opplæring, hjelpe brukere som
har problemer, og på generelt grunnlag være
et kontaktpunkt for rideklubbene.
HorsePro består av en internettpakke
(HorsePro NETT) og en installasjonspakke
(HorsePro STEVNE), som sammen utgjør
HorsePro Stevnepakken for arrangørene.
Det betales en lisensavgift per installasjon av
HorsePro STEVNE, og per bruker i HorsePro NETT.
Alle kan sende inn saker til HorsePro Support,
eller ta kontakt med oss på telefon, men for
å være sikret god og rask oppfølging kreves
avtale om brukerstøtte. Feilmeldinger prioriteres. Feil i datasystemene deles inn etter
alvorlighetsgrad:
Drift- og vedlikeholdsavtale for arrangør
A) Kritisk feil - medfører at bruker ikke
får utført oppgaven sin.
CompetIT har ansvaret for at programvaren
HorsePro støtter gjennomføring av ryttersportskonkurranser i Norge, i henhold til de krav
som stilles fra NRYF. Detaljene rundt dette er
spesifisert i egen avtale med NRYF.
CompetIT har ansvaret for at systemene virker
og har avtalt funksjonalitet tilgjengelig for
arrangørene før, under og etter konkurransene.
Alle arrangører må tegne obligatorisk drifts- og
vedlikeholdsavtale for HorsePro, og på denne
måten ta sin andel av kostnaden for å holde
systemet i avtalt stand.
Drift- og vedlikeholdsavtalen sikrer arrangørene
tilgang til alle oppdateringer og til enhver tid
gjeldende funksjonalitet.
B) Alvorlig feil – medfører at bruker har
problemer eller vanskeligheter, men
klarer å løse oppgaven.
C) Mindre alvorlig feil – medfører at bruker
enkelt kan omgå feilen og løse oppgaven
sin.
Arrangører med brukerstøtteavtale vil alltid
få hjelp til kritiske feil. Ikke-kritiske feil må
sendes inn av sertifiserte brukere, eller klubben
må ha betalt for utvidet tilgang til support, for
å få kostnadsfri assistanse.
Saker som skyldes brukerfeil eller manglende
opplæring faktureres.
Drift- og vedlikeholdsavtalen gjelder kun
software, ikke hardware. Rideklubbene er selv
ansvarlige for pc-er, nettverk og annet datautstyr
nødvendig i henhold til krav/spesifikasjoner fra
CompetIT vedrørende HorsePro.
www.horsepro.no