Transcript Deloitte Code of Conduct

Visjon og virkelighet
Deloittes Code of Conduct
Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte
Innholdsfortegnelse
Vi lever av tillit
4
Global tilhørighet – nasjonal forankring
5
Vår visjon og våre verdier
7
Etiske prinsipper for medlemsselskapene i DTTL
10
Deloittes anseelse – ditt ansvar
12
Samfunnsansvar13
Klientansvar17
Kollegialt ansvar
22
Vi lever av tillit
Like viktig som kvalitet i leveransen av våre tjenester,
er måten vi opptrer på i forhold til våre klienter og
oppdragsgivere, overfor kollegaer og i kontakt med
omverden forøvrig. Ved å vise ansvarlighet i holdning
og handling, styrker vi Deloitte’s anseelse.
Vi har hatt fokus på etikk, felles verdier og profesjonelle
normer i vår virksomhet. Det har gitt oss en identitet vi kan
være stolte av. De problemstillinger vi møter i hverdagen
er imidlertid kompliserte og forventningene til oss er
tydelige. Som en veiledning har vi derfor fremstilt våre
verdier, etiske prinsipper og hvilke konsekvenser dette skal
ha for vår adferd, i en Code of Conduct. Våre verdier –
integritet, empati, dynamikk og vidsyn – er sammen med
våre etiske prinsipper, styrende for forvaltningen av vårt
samfunnsansvar, klientansvar og kollegiale ansvar.
Deloittes Code of Conduct skal brukes som kilde i
diskusjoner om etiske dilemmaer, som grunnlag for
refleksjon, som støtte ved konsultasjon og som hjelp til å
foreta riktige valg og beslutninger.
4
Deloittes Code of Conduct må følges av oss alle, uansett
hvilket Deloitte selskap vi tilhører eller hvilken stilling
vi innehar. Det er den enkeltes ansvar å sette seg inn i,
forstå og etterleve de anvisninger vår Code of Conduct
gir. Alle har plikt til å rapportere ulovlige eller uforsvarlige
handlinger. Vi anser Deloitte’s Code of Conduct som
svært viktig for vår virksomhet, og det reageres på forhold
som ikke er i samsvar med våre verdier, etiske prinsipper
og moralske handlinger.
Vi har et solid ståsted i en verdibasert kultur. Deloitte er
en moden organisasjon hvor det skal være åpenhet om
etiske konflikter. Når alle er seg sitt ansvar bevisst og
bidrar til rette holdninger og riktige handlinger, har vi det
som trenges for å sikre vår posisjon som fremragende
leverandør av profesjonelle tjenester.
Global tilhørighet
– nasjonal forankring
Moralske handlinger og definisjoner
Deloitte i Norge er medlem av Deloitte Network, som er en
sammenslutning av medlemsselskapene i Deloitte Touche
Tohmatsu Limited. DTTL og dens medlemsselskaper har
en felles visjon og felles verdier som grunnlag for all sin
virksomhet. I 2004 formaliserte DTTL etiske prinsipper,
og alle medlems­selskapene har utarbeidet en ”Code of
Conduct”. Deloitte i Norge har valgt å benevne ”Code
of Conduct” for ”Visjon og virkelighet” med den faglige
tittelen: ”Verdier, etiske prin­sipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte”.
Vi har sortert våre moralske handlinger under
samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar.
Denne inndelingen viser hvem vi som arbeider i Deloitte
står ansvarlige overfor i vår yrkesutøvelse. I vårt virke
skal vi alltid anse de berørte partene i en moralsk
dilemmasituasjon som samfunnsinteressene, våre klienter
og våre kollegaer.
Deloitte er en multidisiplinær organisasjon som har flere
forskjellige forretningsområder. Ved ut­formingen av
moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte, er
det en utfordring å ta stilling til hvordan de ulike yrkesgruppene hos oss skal fremstå og benevnes. Vi har valgt
å bruke revisorer, advokater og konsulenter som de tre
gruppene hos oss som fremstilles som de som har direkte
kontakt med våre oppdragsgivere. I tjenesteytende
virksomhet som Deloitte utøver, vil samfunns­ansvaret
og klientansvaret først og fremst hvile på, synliggjøres
og tydeliggjøres av de medarbeiderne hos oss som
har direkte kontakt med oppdragsgiverne våre. Det
understrekes at dette må sees på som et valg som er gjort
av praktiske årsaker. Ikke på noen måte innebærer dette
en underkjennelse av det faktum at alle medarbeiderne
hos oss, også de som ikke er i direkte kontakt med våre
oppdragsgivere, er like viktige og har et like stort ansvar for
det vi er og for
vår anerkjennelse.
I ”Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved
yrkesutøvelsen i Deloitte” har vi for enkelhets skyld valgt å
benevne alle våre oppdragsgivere som klienter. Revisorer
og advokater i Deloitte har klienter, og i noen sammen­
henger oppdrag og kunder. Konsulentene har kunder.
Medarbeidere i Deloitte bruker vi i vår fremstilling om alle
som arbeider i Deloitte. Begrepet omfatter også partnerne
i Deloitte. Det er særlig i de tilfellene vi har behov for
å understreke et ansvar hos den enkelte, at denne
benevnelsen anvendes.
Code of conduct - 2011
5
Oppbygging av ”Visjon og virkelighet”
Vår ”Code of Conduct” starter med en fremstilling og en
forklaring av hva vår visjon er og hvilken betydning dette
skal ha for oss som arbeider i Deloitte. Deloitte har valgt å
knytte fire norske ord til våre felles ”shared values” i DTTL.
Disse kaller vi våre verdier. I Deloitte er det særegne med
en medarbeider at han eller hun har integritet og at han
eller hun er dynamisk, empatisk og vidsynt. Vi utdyper hva
vi som arbeider i Deloitte forstår med våre 4 verdier etter at
vi har forklart tilknytningen til ”shared values”.
6
De 9 etiske prinsippene er oversatt til norsk og fremstilles
før vi understreker den enkelte medarbeiders ansvar for at
våre handlinger faktisk gjenspeiler våre verdier, våre etiske
prinsipper og er med på å videreutvikle vår gode kultur.
Hoveddelen av vår ”Code of Conduct” er viet de moralske
handlingene ved yrkesutøvelsen i Deloitte. Alle 3 delene;
samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar starter
med en innledning. Denne vil for hvert område gi innsikt
i hva det betyr at vi er ansvarlige overfor samfunnet,
klientene og våre kollegaer. Vi peker på hvordan vi i
ulike dilemmasituasjoner skal være våre verdier gjennom
handlingene våre. Under hvert av punktene samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar er de ulike
handlingene sortert etter emner.
Vår visjon og våre verdier
Vår visjon er:
”To be the standard
of excellence”
For å kunne oppfylle denne visjonen må vi evne å gjøre
oss fortjent til og faktisk oppnå stor respekt blant alle
interessegrupper i samfunnet. Deloittes visjon krever at
vi blir førstevalget for de mest talentfulle medarbeiderne
og de mest attraktive oppdragsgiverne. Talentfulle
medarbeidere skal søke til og ønske å videreutvikle seg i
Deloitte på grunn av vår kultur, vårt mangfold og vår evne til
å levere profesjonelle tjenester av høy verdi. Oppdragsgivere
skal velge Deloitte med basis i vår evne til å levere et bredt
spekter av profesjonelle tjenester av fremragende kvalitet.
Deloitte har som et multidisiplinært kunnskapshus
medarbeiderne som sin viktigste ressurs. Den enkelte
medarbeider skal gis muligheter for en utvikling rent faglig,
holdnings­messig og handlings­messig slik at han/hun kan
være en bidragsyter til verdiskapning hos våre klienter og
være en som gjør sine kollegaer bedre i sin yrkesutøvelse.
All medarbeider­utvikling sentreres rundt en utvikling og
kultivering av evner og ferdig­heter og faglig og teknisk
kompetanse som støtter opp under vår visjon.
Klienten til Deloitte defineres for hvert oppdrag og avklarer
hvem det er vi står i et profesjonelt forhold til. Vi legger
vekt på at den kunnskapen og de ferdighetene våre
medarbeidere har sammen med refleksjons­evnen og evnen
til å gi råd om rette beslutninger (skjønnsutøvelsen), skal
vise seg for klienten i konkrete situasjoner.
Verdi­fokuset i Deloitte skal avspeiles hos klientene og
medvirke til å peke på ansvarlighet i klientens verdiskapning. Deloitte fokuserer på at vi skal være verdibaserte
reflekterende praktikere som sam­handler med klienten
istedenfor rene eksperter som mer leverer tjenester uttenkt
i enerom. Kvaliteten i leveransen er helt avhengig av gode
prosesser i problemløsningen med klienten. Dette vil etter
vår oppfatning gjøre at vi kan oppfylle vår visjon.
”Shared values” - Deloittes verdier
Våre “shared values” kan forstås å være utformet som
aktivitetsuttrykk, dvs hva visse egenskaper, eller verdier,
skal gi som uttrykk. Deloitte i Norge har vært opptatt
av å knytte fire verdiord som uttrykker en væremåte til
tilhørende ”shared value”. Vi mener dette tydelig­gjør
ansvaret for at alle med­arbeiderne hos oss skal være våre
verdier, og at det letter kommunikasjons­­­arbeidet. Vi mener
krav om å ha integritet og om å være dynamisk, empatisk
og vidsynt er de verdiene som uttrykker hvilken retning
refleksjons- og skjønnsutøvelsen skal ha, hvordan vi skal
forvalte og fortjene vårt samfunns­ansvar, og hvordan vi
ivaretar og videreutvikler vår kultur. Følgende tabell viser
våre verdier og koblingen til ”shared values”:
En Deloitte-medarbeider har:
integritet
Og er:
i betydningen:
dynamisk
”outstanding value to markets and clients”
empatisk
“commitment to each other”
vidsynt
“strength from cultural diversity”
Code of conduct - 2011
7
Integritet
Dynamisk
Verdien integritet i Deloitte gis betydningen å inneha en styrke til å stå for det en mener
og å gjennom­føre dette i handlinger. Deloitte er opptatt av at holdingene medarbeiderne i
organisasjonen har, skal vise seg i konkrete handlinger.
Det å være dynamisk er en nødvendig betingelse for at
vi skal skape ”outstanding value to markets and clients”.
Dynamisk som verdi knyttes i Deloitte til kreativitet og
initiativ og skal virke til at vi er løsnings­orienterte i en
samhandling med vår klient.
Integritet som ord utgår fra ordet integral som betyr å gjøre hele eller å danne et hele.
En person som over tid faktisk observeres å ha høy grad av samsvar mellom det en
oppfatter som hans eller hennes meninger og holdninger og de handlingene han eller
hun gjør, har høy grad av integritet. Summen av alle handlingene oppsummeres til en
helhet - et integral. Deloitte ønsker slike medarbeidere som der­med står frem med en klar
identitet. Medarbeidere i Deloitte skal gjennom sine handlinger vise en tydelighet knyttet
til hvem han eller hun ønsker å være. Integritet i Deloitte innebærer å stå frem med sine
synspunkter og ta stilling. Denne stillingstakingen skal ha sin forankring i refleksjon og
skjønns­utøvelse basert både på faglig kvalitet og på våre verdier. En organisasjon med
medarbeidere med høy grad av integritet, evner å gjenkjennes som organisasjon, gjøre seg
synlig og være forutsigbar i forhold til hvordan samfunnet og klienter kan forvente seg at
organisasjonen vil opptre.
I Deloitte skal det å ha integritet innebære å ha det som del av sin identitet å fylle
sin yrkesrolle på rett vis. I Deloitte innebærer det et krav om å selv utvikle ansvarlige
holdninger til egen yrkesutøvelse. Medarbeiderne skal kunne stå for, begrunne og ta
ansvar for egne handlinger. Deloitte skal se enkelt­mennesket i organisasjonen, ha fokus
på personlige evner og ferdigheter og på en utvikling og kultivering av disse ferdighetene
og evnene. Den selvrealiseringen som må skje for å bli en person med integritet, skal
være knyttet til den rolle og funksjon med-arbeideren i Deloitte skal ha innenfor vårt
kulturfellesskap.
8
Dynamisk utgår fra ordet dynamikk. Dynamikk har sitt
opphav i ordet dynamis som betyr kraft. Dynamisk gis som
ord en tilleggsbetydning; energien skal ha en retning. Ord
som energisk, initiativrik og handlekraftig er synonymer til
dynamisk. Kraftdimensjonen i dynamisk kan også knyttes
til utholden­het. Fokuset i Deloitte på å videreutvikle de
dynamiske sidene i våre medarbeidere skal derfor synes
i initieringsfasen, i løsningsorienteringsfasen og i sluttføringen av oppdrag for og med våre klienter.
Vår multidisiplinære organisasjon skal utnyttes til fordel for
våre klienter. Dynamisk som verdi skal hjelpe oss til å ha en
årvåkenhet i forhold til utvikling og endring i økonomiske,
finansielle, teknologiske og regulatoriske rammevilkår.
Fokuset vårt er på vår rolle som en ansvarlig aktør som
skal virke for våre klienter i samfunnets interesse i et
langsiktig perspektiv.
Empatisk
Vidsynt
Å være empatisk betyr å ha evne til empati og er en forutsetning for å ha: ”commitment to
each other”. Denne verdidimensjonen hos Deloitte skal kreve av oss at vi tar konsekvensen
av handlingene våre for andre mennesker med i våre beslutninger.
I Deloitte er det vårt vidsyn som skal sikre at vi evner å
hente styrke og fordeler fra ulik­heter i medarbeider-nes
fagkunnskaper og ferdigheter og refleksjons- og
skjønnsutøvelse altså; ”strength from cultural diversity”.
Empatisk stammer fra ordet empati. Empati er sammensatt av ordene en og phatos,
sistnevnte betyr følelse. Empati betyr altså en evne til ”samfølelse” eller uttrykt på en annen
måte; som evnen til å bli følelsesmessig berørt av andres følelser i en bestemt situasjon. I
Deloitte knytter vi begrepene omtanke og respekt til empati. Vi skal videreutvikle vår evne
til å vise omtanke og respekt slik at vår tillitskultur styrkes.
Empati er knyttet til det å utvikle evne til og å motivere til moralske handlinger. Evne til
empati er også en forutsetning for en sosialiseringsprosess inn i en kultur som igjen kan
skape moralsk utvikling hos den enkelte. En moden form for utvisning av empati er å
kunne både være berørt av en annens følelses­messige situasjon fordi du har et selvfokus,
altså ”hvordan ville jeg følt det i den andres situasjon” og fordi du klarer å se hvordan
den andre trolig føler den konkrete situasjonen i forhold til sin livs­situasjon (”å være
annen-fokusert”).
Evnen til å være empatisk spiller en stor rolle både i forhold til å forstå våre klienters
behov og problemstillinger og i forhold til å opptre som en ansvarlig aktør og god
kollega. Å ha en høy grad av evne til å se hvordan klienten har det, hva som står på spill
i en gitt situasjon og hvilke behov som er sentrale, er en forutsetning for å bruke de
mer kognitive evnene våre og våre faglige kvalifikasjoner. En forutsetning for en moralsk
handling er selvsagt at en må oppdage at en er i en moralsk situasjon. En medarbeider
med gode empatiske evner vil være en viktig bidrags­yter til vårt fokus på løsnings­orientert
samhandling i prosjektene for våre klienter og for å bygge videre på vår kultur som gjør
Deloitte til en utviklende arbeidsplass og et godt sted å virke. Deloitte er opptatt av at
etikken hos oss blir synlig i møtet med våre klienter. Empatievnen er en forutsetning for å
utvikle en ansvarlig holdning til sin egen yrkespraksis.
Vidsynt er et sammensatt ord og utgår fra ordene vid og
syn. Vid betyr en horisont, en åpning eller en stor bredde.
Settes ordet sammen med ordet syn, gis vidsynt meningen
evne til å se de store sammen­henger og en evne til å
være romslig.
Våre medarbeidere skal være vidsynte i betydningen
av å ha en åpning mot andre mennesker og en aktiv
søken etter alternative innfallsvinkler og metoder for
problemløsning. Vår multidisiplinære organisasjon trenger
vidsynhet for å bli fullt ut utnyttet. Forståelse og innsikt i
andre forretnings­områders tilnærmings­måter, systematikk,
refleksjon og tenkning kan også gi ny forståelse av eget
forretningsområde og anspore til enda bedre løsninger for
våre klienter.
Moralsk utvikling krever en evne og vilje til å flytte seg i sin
oppfatning av rett og galt og godt og ondt i sin yrkesutøvelse. Vidsyn er en forutsetning for å få til en slik utvikling.
Vidsyn skal gjøre at vi som organisasjon videreutvikler vår
evne til å møte motforestillinger og kritisk tenkning med
en felles verdiforståelse som utgangspunkt. Vidsynhet skal
gjøre konsultasjon hyppig, god og selvsagt. Vi skal kreve
av oss selv at vi åpner vårt blikk og at vi videreutvikler
nysgjerrigheten i oss for å ta i bruk og videreforedle vår
evne til vidsyn.
Code of conduct - 2011
9
Etiske prinsipper for
medlemsselskapene i DTTL
Våre prinsipper
Deloitte og alle de andre medlemsselskapene i DTTL, har de etterfølgende etiske prinsippene som styrende for
vår virksomhet:
Ærlighet og integritet
Objektivitet
“vi er ærlige og har integritet”
•Vi er ærlige og direkte når vi utøver yrkene våre.
•Vi er oppriktige når vi omtaler de tjenestene vi leverer,
den kunnskapen vi besitter og den erfaringen vi har tilegnet oss.
”vi søker å oppnå størst mulig objektivitet i
våre uttalelser og råd”
•Vi lar ikke ensidighet, interessekonflikter eller
utilbørlig påvirkning fra andre overstyre vårt
profesjonelle skjønn.
•Vi adresserer meningsforskjeller og håndterer
disse kontruktivt og profesjonelt.
Profesjonelle handlinger
”vi handler i tråd med lovens bokstav og søker
å oppfylle lovens formål”
•Vi overholder gjeldende lover, regler og
profesjonsstandarder.
•Vi avstår fra handlinger som kan sette våre selskaper
eller våre profesjoner i miskreditt.
•Vi tilstreber alltid å gjøre det rette, ikke kun det som
er lovlig.
Kompetanse
”vi tar ansvar for at alle klientoppdrag utføres av
personer som har den kompetanse som kreves”
•Vi er oss bevisste at samfunnet og våre klienter
forventer at vi etterlever gjeldende lover, regler og
profesjonsstandarder i vår yrkesutøvelse.
•Vi utviser aktsomhet for å sikre at oppdrag utføres av
personer som har den kompetanse som kreves.
10
Konfidensialitet
”vi behandler konfidensiell informasjon
med aktsomhet”
•Vi tillater ikke at informasjon viderebringes til noen
innenfor eller utenfor våre selskaper dersom det
ikke foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller
rettighet til å underrette vedkommende.
•Vi misbruker ikke informasjon om våre klienter, våre
selskaper eller våre kollegaer for å oppnå personlig
vinning eller fordeler for tredjepart.
Redelig forretningsvirksomhet
Respekt og rettferdig behandling
”vi opptrer redelig i vår forretningsvirksomhet”
•Vi mottar honorar som gjenspeiler verdien i de
tjenester vi leverer og det ansvaret vi påtar oss, og som
våre klienter oppfatter som rettferdig og velbegrunnet.
•Vi respekterer våre konkurrenter og konkurrerer ikke
på en uredelig måte.
”vi behandler alle våre kollegaer med respekt,
omtanke og rettferdighet”
•Vi er oss bevisste den innvirkning våre handlinger
har på Deloitte, våre kollegaer og på samfunnet og
tilstreber alltid å utvise ansvarlighet i våre handlinger.
•Vi oppmunterer til og verdsetter mangfoldet blant
våre medarbeidere, og mangfold i synspunkter, evner og erfaringer.
•Vi er rettferdige og fremmer likebehandling av
alle medarbeidere.
Sosialt ansvar
”vi erkjenner og respekterer den innvirkningen vi har
på omverdenen”.
•Vi tar vår rolle i samfunnet på alvor og forårsaker ikke
bevisst skade.
•Vi stiller oss positive til å støtte lokalsamfunn hvor vi
driver vår virksomhet.
Ansvarlighet og beslutningstaking
”vi er rollemodeller basert på våre felles verdier”
•Vi erkjenner at vi er rollemodeller. Gjennom våre
handlinger setter vi standarder for vår yrkesutøvelse og for hvordan vi skal behandle hverandre.
•Vi fatter beslutninger basert på våre felles verdier og
forventer at våre ledere og kollegaer gjør det samme.
Code of conduct - 2011
11
Deloittes anseelse
- ditt ansvar
De verdiene, prinsippene og virkelighetsoppfatningene
som vi i Deloitte deler, danner den kulturen vi er en del
av. ”Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte” er utformet for å støtte
oppøving av moralsk vurderingsevne og for å presisere
enkelte plikter du som medarbeider i Deloitte har.
Handlingene som er beskrevet er overveiende et uttrykk
for de etiske dilemma-situasjonene og utfordringene vi
vil møte i utøvelsen av yrkene våre. Vi skal hver og en
av oss virke for å videreutvikle vår gode kultur. Kulturen
er ikke kun retningsgivende for vår løsnings­orientering,
samhandling med klient eller kun et instrument for å sikre
en ansvarlighet i vår yrkes­utøvelse. Verdifokuset i Deloitte
har en egenverdi og skal gjøre Deloitte til en attraktiv,
utviklende arbeidsplass og til et godt sted å virke.
Alle i Deloitte skal se moralen i sin yrkesutøvelse som et
personlig anliggende. Et menneskets moralske autoritet
kan ikke delegeres til noen. Den enkelte medarbeider
kan ikke dekke seg bak en regel eller en teori i møtet
med og i løsningen av etiske problemstillinger. Den
ansvarlighet Deloitte krever av sine medarbeidere krever
et personlig ansvar og et personlig ansvar fordrer et
personlig engasjement.
Det å arbeide i en organisasjon med tydelige verdier
og som fokuserer på de verdier som er viktige for
medarbeiderne som arbeider der, fjerner ikke dilemmaene
i yrkesutøvelsen. Medarbeiderne må ha en sensitivitet i
forhold til å fange opp moralske situasjoner ved yrkesutøvelsen og de må kunne vurdere alternative handlinger.
Når ulike handlingsalternativer er vurdert og beslutning
fattet, er det en persons moralske motivasjon og moralske
karakter som bestemmer om det blir handlet slik han/hun
mener er rett eller godt.
12
Når medarbeidere har oppfattet at de er i en moralsk
situasjon, er det evnen til moralsk vurdering som er svært
sentral. ”Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte” skal hjelpe deg i den
beslutningsprosessen du skal gjennomgå før du trekker
konklusjonen om hvilken handling som er moralsk forsvarlig.
Alle tilfeller kan ikke dekkes i fremstillingen, ulike hensyn
og ansvar kan synes å være i konflikt og det særpregede
i en spesiell sak kan gjøre at ren regelanvendelse gir galt
resultat. Viktigst av alt er at du konsulterer dersom du er
i tvil om viktige beslutninger i din yrkesutøvelse. Deloitte
som organisasjon vil arbeide med å utvikle beslutnings­
støttemodeller for å ta refleksjons- og skjønnsutøvelsen
gjennom faser i møtet med moralske dilemmaer. Vi vil også
kontinuerlig oppmuntre til og forestå uformelle og mer
organiserte dilemma­treninger.
Følgende spørsmål kan være til hjelp i din egen forståelse
av et problem, i din refleksjon og i diskusjon med andre
medarbeidere i Deloitte:
•Har jeg tatt samfunnsinteressene, klientens langsiktige
interesse, Deliottes interesser og våre kollegaers ve og
vel i betraktning og til vurdering i mine valg?
•Oppfatter jeg kun ett valg i situasjonen eller kun to
alternativer, hvis så; konsulter.
•Innebærer mitt forslag til løsning at like tilfeller
behandles likt?
•Føler jeg meg ukomfortabel med antatt konsekvenser
av mine handlinger og i tilfelle ja, hvorfor?
•Hvordan tror jeg omgivelsene vil reagere på antatte
konsekvenser av mine handlinger?
•Ville jeg være komfortabel og eventuelt være villig til
å forsvare mine valg i det offentlige rom, overfor mine
kollegaer eller mine nærmeste?
Samfunnsansvar
Innledning
Deloitte har sin berettigelse fordi vi bidrar til vel­fungerende
næringsliv og finansiell rapportering som er til å stole på.
En stor del av Deloittes virksomhet er profesjonsutøvelse.
Kjernen i enhver profesjon er et samfunnsansvar. En
profesjon kan bare opprettholde sin legitimitet ved at
samfunnet har tillit til at utøveren av yrket forvalter
ansvaret på rett måte. Revisjons­yrket og advokatyrket er
rene profesjons­yrker. Konsulentene i Deloitte skaper tillit
ved at klientene og samfunnet oppfatter at rådene som
gis fremmer en sunn verdiskapning.
I situasjoner hvor vi føler at vår integritet er truet, velger vi
å vise i handling at vi ikke aksepterer situasjonen.
Vi har empati som en av våre verdier. Våre medarbeidere
skal utvise ansvarlighet for menneskene de møter som
yrkes­utøvere. I videste betydning av ordet empatisk
ligger en forpliktelse til et sosialt ansvar. Vi har som
et av våre etiske prinsipper uttrykt dette ved at den
enkelte medarbeider og vår organisasjon skal ta vår
rolle i samfunnet på alvor og virke på en positiv måte i
lokalsamfunn hvor vi driver vår virksomhet.
Vi vil at kvalitet og integritet skal kjennetegne Deloittes
yrkes­utøvelse. Kvalitet i Deloittes yrkes­utøvelse er knyttet til
kompetansekravene kunnskap og ferdigheter og til faglig
basert refleksjon og skjønnsutøvelse. Vi er opptatt av at
refleksjonen og skjønnsutøvelsen ikke bare kan ta utgangspunkt i fagkunnskap. Den ansvarlighet vi må utvise i vår
yrkesutøvelse for å godtgjøre vår berettigelse og fordi vi
ønsker å være en viktig bidragsyter til et sunt næringsliv,
fremtvinger et krav til medarbeidere i Deloitte om yrkes­
etisk tenkning og handling.
Vi har integritet som vår fremste verdi. Integritet hos
Deloitte gis betydningen å inneha styrke til å stå for det
Deloitte representerer og å gjennomføre dette i handlinger.
Medarbeidere i Deloitte skal være yrkesutøvere som
forholder seg aktsomt, med et prinsipielt preget verdifokus
og som evner å reflektere over utfordringene i yrket på en
personlig og selvstendig måte. Dette er en forutsetning
for at samfunnet skal ha tillit til at alle relevante hensyn tas
i betraktning, at samfunns­oppgaven står sentralt og at
en ikke lar seg presse av ytre påvirkninger i sin refleksjon
og i utøving av skjønn.
Code of conduct - 2011
13
Samfunnsansvaret og vår
multidisiplinære organisasjon
I Deloitte utnytter vi vår multidisiplinære organisasjon
til å skape verdi for samfunnet og for våre klienter
innenfor grenser samfunnet setter.
Næringslivets endringstakt er betydelig akselerert i de
siste årene og kompleksiteten i klientenes prosesser har
økt. Deloittes multi­d isiplinære organisasjon er et svar på
kompleksiteten i våre klienters problem­stillinger. Flerfaglige
miljøer under samme tak gir en bredere refleksjon, et
større perspektiv og en videre skjønnsutøvelse. En av
verdiene våre er vidsynt og hver enkelt medarbeider skal
utøve vid­synthet slik at fordelene ved flerfagligheten og
mangfoldet hos oss utnyttes. Ved utføring av råd­givnings­­
tjenester gjør vi bruk av alle våre fag­områder slik at
problemorienteringen og problem­løsningen er fler­
faglig. Rådgivningsoppdrag for revisjons­klienter utfører
vi innenfor de grenser samfunnet setter. Vi tar i bruk vår
multidisiplinære organisasjon på komplekse revisjons­
oppdrag ved å trekke på intern ekpertise ved utførelsen
av revisjon. Vi mener dette gir det beste resultat for våre
klienter og for samfunnet.
Vi må ta utgangs­punkt i våre oppdragsgiveres åpenhet
og samarbeids­vilje. Vi kan kun utøve vårt samfunns­ansvar
dersom vi har klienter som er seriøse og redelige og
som overholder lover og regler. Vi har derfor prosedyrer
for klientaksept og vurderer hvem vi skal ha i vår
klientportefølje. Det er ikke noen klient eller noe oppdrag
som er så viktig for Deloitte at vi tillater handlinger
som kan være egnet til å rokke ved samfunnets eller
øvrige klienters tillit til oss. Deloittes ledere vil alltid ta
på alvor med­arbeidere som tar opp forhold hos klienter
som etter deres vurdering har en finansiell rapportering
eller forretningsmessige løsninger som er ulovlige eller
upassende.
Samfunnsansvaret og vår rolle i markedet
Deloitte
• treffer ikke tiltak og gjør ikke fremstøt som kan hemme konkurransen
• kommuniserer ærlig og åpent i markedet
Vi forstår og respekterer samfunnets krav til flere og
allsidige utøvere innenfor våre yrker. Deloitte vil derfor ikke
treffe tiltak eller gjøre fremstøt som kan hemme
konkurransen innen våre tjeneste­områder.
Samfunnsansvaret og krav til våre klienter
Deloittes klienter skal være seriøse og redelige og
møte oss med åpenhet og vilje til samarbeid.
Integritet og kvalitet skal kjennetegne vår yrkes­utøvelse.
For mange av våre oppgaver vil vår til­nærmings­metode
bygge på vår vurdering av klientens integritet og
kompetanse.
14
Deloitte er gjennom sine etiske prinsipper forpliktet til
ærlighet og åpenhet i vår kommunikasjon utad.
I vår eksterne kommunikasjon formidler vi fakta om vår
kompetanse og våre arbeidsmetoder på en ærlig og
utilslørt måte. Dette er retnings­givende for vår rekruttering,
for utarbeidelse av annonse­materiell, tilbudsskrivning og
annet salgsfremmende arbeid.
Samfunnsansvaret og utviklingen i yrkene våre
Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å sikre en
positiv utvikling av våre yrker.
Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å være med på
å sikre at våre yrker får en positiv utvikling til samfunnets
beste. Vi tar et ansvar for den faglige utviklingen av våre
yrker ved deltakelse i utvalg og råd som arbeider med
standardsetting eller regulering. Vi vil være årvåkne i
forhold til nye utviklings­­trender og evaluering av disse. Vi
benytter vår multi­d isiplinære organisasjon og vår globale
styrke til å høres på arenaer og på områder som er viktige
for yrkene våre.
Ved offentlige høringer om forslag til lover, regler eller
profesjons­standarder baserer vi våre hørings­kommentarer
på hva vi mener best vil tjene næringslivet og samfunnsinteressene. Vår kom­munika­sjon med tilsynsorganer
og standard­settende organisasjoner foregår gjennom
offisielle kanaler.
Vi er opptatt av å gjøre det rette i forhold til å fylle
samfunnets forventninger til yrkesutøvelse i Deloitte og
hver medarbeider i Deloitte er personlig ansvarlig for
kvaliteten i det arbeidet hun eller han leverer. Vi forventer
at den enkelte har en yrkes­stolthet som sammen med
en profesjonell aktsom holdning skal sikre oppfyllelse av
samfunnets krav til etterfølgelse av alle lover, regler og
profesjons­­­­standarder.
Deloitte bistår med forelesere og sensorer og yter bidrag
for å sikre en solid rekruttering til yrkene våre. Deloitte
er velvillig innstilt til å dele vår kompetanse og erfaring i
til­knytning til forskning og utvikling på universiteter og
høyskoler. Deloitte bidrar også i ulike studentaktiviteter
ved høyskolene og universitetene som utdanner våre
fremtidige med­arbeidere.
Samfunnsansvaret og vår eksterne kommunikasjon
Vi behandler konfidensiell informasjon med
aktsomhet og fortrolighet. Vi besvarer eksterne
forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor
rammen av vår taushetsplikt og våre interne
konfidensialitetskrav.
Gjennom de rollene vi har som yrkesutøvere, får
medarbeidere i Deloitte tilgang til taushetsbelagt og
konfidensiell informasjon. Vår rolle i samfunnet kan bare
fylles dersom våre klienter har tillit til at vi behandler
konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolig­het.
Et av våre etiske prinsipper om­handler konfidensialitet.
Prinsippet forplikter medarbeidere i Deloitte til å beskytte
og heller ikke viderebringe konfidensiell informasjon om
våre klienter.
Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen
måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne
konfidensialitets­krav. Eksterne hen­vendelser skal alltid
henvises til og håndteres av den som er utpekt til dette i
Deloitte. Medarbeidere i Deloitte har ikke anledning til å
uttale seg offentlig vedrørende klientforhold eller forhold
i Deloitte.
Code of conduct - 2011
15
Samfunnsansvaret og kontrollorganer
Vi vil medvirke til å forebygge og forhindre forhold
som undergraver et velfungerende næringsliv.
Vi innretter vår virksomhet slik at samfunnet kan
utøve nødvendig kontroll.
Deloitte stiller seg positive til og vil tilrettelegge for at
vi som organisasjon kan medvirke til å forebygge og
forhindre forhold som undergraver et velfungerende
næringsliv. Vi vil opp­fylle vår plikt til å rapportere rettsstridige forhold til gjeldende myndigheter. Vi aksepterer
samfunnets behov for kontroll av vår virksomhet og
vil tilstrebe en gjennomsiktighet i vår forretnings­førsel
innenfor de rammene konfidensialitets­krav og taushetsplikten setter.
Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å følge interne
retningslinjer slik at vi har nødvendig dokumentasjon av
vårt arbeid. Dokumentasjonen skal oppfylle krav om
pålitelighet, nøyaktighet, tydelighet og fullstendighet,
og registrering i våre systemer skal skje til rett tid i samsvar
med lover, regler, profesjonelle standarder og våre
interne retningslinjer.
Deloitte håndterer informasjon i samsvar med lovbestemte
og forretnings­­messige krav. Informasjon inkluderer
blant annet papirkopier, elektroniske filer, og video- og
lydopptak. Medarbeiderne i Deloitte er ansvarlige for å
sikre at de er kjent med og etterfølger, alle gjeldende
prosedyrer for behandling av informasjon. Dette inkluderer
prosedyrer for innsamling, lagring, tilgang til og endring av
informasjon.
16
Modifikasjoner og destruering av informasjon skal skje i
samsvar med interne regler og ikke foretas der;
•loven, offentlig regulering, eller Deloittes retningslinjer
forbyr det
•det eksisterer et overordnet offentlig, regulatorisk, eller
kontraktsmessig krav
•en stevning eller annen forespørsel om dokumenter,
regulatorisk granskning eller søksmål er kjent
eller forventet
Sosialt ansvar
Vi støtter samfunnsnyttige organisasjoner og
er positive til medarbeiderenes engasjement i
frivillig arbeid.
Medlemsselskapene i DTTL utøver sitt sosiale ansvar på
ulike måter. Deloitte i Norge støtter samfunnsnyttige
organisasjoner innenfor fastsatte rammer. Vi er opptatt
av å ta vare på frivilligheten for utvisning av sosialt ansvar
hos våre medarbeidere. Vi stiller oss positive til våre
medarbeideres deltagelse i frivillige organisasjoner og
frivillig innsats i de lokal­samfunnene de tilhører.
Klientansvar
Innledning
Fokuset for Deloitte er at hver enkelt av våre medarbeidere skal
søke å gjøre sine kolleger og de personer vi er i kontakt
med hos klientene, bedre i sin yrkesutøvelse. Deloitte setter
klientforholdet inn i en ramme av ansvarlighet. Vi anser
vårt forhold til vår klient som en forpliktelse til å samhandle
med klienten. Dette innebærer at vi søker å forstå klientens
behov og rammevilkår gjennom nært samarbeid med
med­arbeiderne i organisasjonen. Vi skal være gode team­
arbeidere som skaper et fruktbart miljø for samarbeid og
kommunikasjon, for å lette gjennomføringen av oppdraget
og bidra til at medarbeidere hos klienten fungerer bedre i
sine stillinger.
Deloitte vektlegger at kunnskapen og ferdighetene våre
med­arbeidere har og at refleksjonsevnen og evnen til å
gi råd om rette beslutninger, skal vise seg for klienten i
konkrete situasjoner. Våre med­arbeidere skal ha fokus på
samhandling og en reflektering sammen med klienten.
Medarbeidere i Deloitte vil være dynamiske og vidsynte.
Vi skal skape fremragende verdi for vår klient ved å være
løsningsorienterte i samhandling med klienten. Det å
være dynamisk og vidsynt er viktige innsats­faktorer for
å oppnå dette. Dynamisk kan knyttes til kreativitet og
initiativ og er nødvendig for den samhandlingen og felles
refleksjonen vi ønsker i teamarbeidet med klient. Fokuset
på verdiene dynamisk og vidsynt skal gjøre at den enkelte
medarbeideren hos oss, gjør bruk av vår multidisiplinære
organisasjon til beste for klienten innenfor de rammer
lovgivningen setter. Vidsynthet skal være et middel for
å få til en flerfaglig til­nærmings­måte på komplekse
problemstillinger. Medarbeidernes vidsyn skal vise seg i
en bredere refleksjon i samhandling med klienten og en
utøvelse av et godt skjønn. Vidsynt som egenskap krever
evne til å tre ut av egen rolle og trekke på annen ekspertise
når det er hensikts­messig eller påkrevet.
Medarbeiderne i Deloitte har integritet og de er dynamiske,
empatiske og vidsynte. Klientene våre skal møte mennesker
som har en etisk bevissthet og kunnskap om sin egen
yrkesutøvelse og som viser en styrke til å gjennomføre det
Deloitte representerer i handlinger. Deloitte som organisasjon er forpliktet til å ivareta flere interessegruppers
behov og arbeider for et velfungerende næringsliv og en
finansiell rapportering som er til å stole på. Dette innebærer
at vi i enkelte situasjoner må uttrykke vår uenighet og stå for
våre motsatte synspunkter. Vekt­leggingen i vår organisasjon
på utvikling av evnen til empati og å opptre empatisk, skal
kunne gjøre kommunikasjonen og selve prosessen knyttet til
slike situasjoner hensiktsmessig. Verdien empati skal vise seg i
hvordan vi gjennom­fører en handling.
Code of conduct - 2011
17
Klientansvaret og våre tjenester
Deloitte vil yte revisjons- og rådgivningstjenester av
høy verdi ved at vi:
•kun tilbyr tjenester vi er kompetente til å utføre
og kvalitetssikre
•presenterer våre tjenester på en ærlig og
oppriktig måte
•vurderer nytten av tjenestene og overholder
vilkårene for oppdragene
Vi yter tjenester av høy faglig kvalitet i samsvar med
gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre
interne standarder, retningslinjer og prosedyrer. Vi tilbyr
kun tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre
og tjenester som ikke vil svekke tilliten til vår uavhengighet
og integritet og dermed vår objektivitet.
I tilbud til klienter er vi ærlige og oppriktige når vi presenterer våre ferdigheter, våre erfaringer og vårt ønske om
å utføre et oppdrag. Vi overdriver ikke våre evner til å
levere tjenester, og vi leverer det spekter av tjenester
som forbindes med Deloittes tjenesteområder og våre
profesjoners kjerne­kompetanse.
Vi leverer tjenester som er til nytte for og av verdi for
klienten. Vi leverer det vi lover og søker å over­gå de
forventninger som stilles.
18
Klientansvaret og godkjennelse og forlengelse av
klientforhold og oppdrag
Vi følger våre selskapers prosedyrer for vurdering og
godkjennelse av klienter og oppdrag.
For å sikre at Deloitte ikke påtar seg oppdrag for klienter
som ikke er seriøse og redelige, har vi etablert prosedyrer
for vurdering og godkjennelse av nye klienter og oppdrag,
periodisk vurdering av eksiste­r­ende klienter og oppdrag
og vurdering hvis en klient gjennomgår betydelige
endringer. Ansvarlige partnere og andre som er direkte
involvert i beslutnings­prosessen, har ansvar for å sikre at
prosedyrene for godkjennelse og forlengelse av klient­
forhold og oppdrag etterleves. Alle med­arbeidere forventes
imidler­tid å ha kjennskap til prosedyrene og å bidra til at
disse etter­leves.
Klientansvaret og vår kompetanse
Vi sørger for at våre oppdrag utføres av team med
den rette kompetansen.
Basert på kvalitet og integritet ønsker vi å skape langsiktige relasjoner med våre klienter. Vi tar ansvar for at våre
oppdrag utføres av personer som har den kompetanse
som kreves for ut­førelsen av opp­draget. Sammen­setningen
av medarbeidere i team som samlet har de evner og
ferdigheter som kreves for å løse arbeids­oppgavene på
oppdraget, er ansvarlig partners ansvar. Den enkelte
medarbeider har ansvar for å vurdere om han/hun har de
evner og ferdigheter som kreves for å løse sine arbeids­opp­
gaver på oppdraget, og konsultere dersom en er i tvil om
egen kompetanse.
Klientansvaret og vår objektivitet og uavhengighet
Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press
utenfra eller andre uvedkommende hensyn og
etterlever våre profesjoners og våre selskapers
uavhengighetsregler.
Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra
eller andre uved­kommende hensyn som kan være egnet til
å true vår objektivitet.
For våre profesjonsyrker ivaretas vår objektivitet gjennom
vår integritet og ved kjennskap til og etter­levelse av
de særskilte uavhengighetskrav som følger av lover, regler,
profesjons­standarder og våre interne bestemmelser.
For revisjons- og rådgivningstjenester som selskapene
i Deloitte yter til våre revisjonsklienter, omfatter
uavhengighets­kravene både at vi er og at vi oppfattes
å være uavhengige.
Våre interne bestemmelser inkluderer regler for alle
med­arbeidere når det gjelder personlige og finansielle
relasjoner til våre revisjons­klienter, herunder meldeplikt
og egenerklæring. Partnere og ledende ansatte i Deloitte
kan, utover kjøp av varer og tjenester på ordinære
forretningsmessige vilkår, ikke ha kunde­forhold til våre
revisjons­klienter uten godkjennelse fra ansvarlig partner.
Vi vil ikke levere tjenester eller ha andre forretningsmessige forbindelser med våre revisjonsklienter, dersom
dette kan true vår uavhengighet. Vi overvåker våre
tjenester og forretningsmessige forhold for å sikre dette.
Medarbeidere i Deloitte som yter advokat­tjenester må etter
reglene for god advokatskikk, unngå at ens uavhengig­het
svekkes og må ikke gå på akkord med ens profesjonelle
standard for å tekkes egen klient, retten eller tredjemenn.
Klientansvaret og interessekonflikter
Vi identifiserer og håndterer interessekonflikter.
Vi er og skal oppfattes å være upåvirket av interessekonflikter når vi gir våre uttalelser og råd.
Interessekonflikter kan oppstå i forholdet mellom klienter
eller mellom klient og Deloitte. Vi skal til enhver tid søke
å identifisere faktiske og tilsynelatende konfliktsituasjoner,
og slike problem­stillinger skal alltid håndteres i samsvar
med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre
selskapers bestemmelser.
Klientansvaret og vår konfidensialitet
Vi overholder lovpålagte taushetspliktsregler og våre
utfyllende konfidensialitetsregler.
For å opprettholde tilliten til Deloitte, er det viktig at taushetsplikts­regler og øvrige konfidensialitets­krav overholdes. Alle
medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta en absolutt og
ubrytelig taushet vedrørende forhold hos våre klienter som man
måtte få kjennskap til av forretningsmessig og/eller personlig art.
Konfidensiell informasjon skal følgelig ikke viderebringes til:
•Noen utenfor klientens organisasjon
•Noen innad hos klienten som ikke trenger informasjonen
•Noen innenfor Deloitte eller andre medlemsselskaper
innen DTTL som ikke har tilknytning til oppdraget.
Code of conduct - 2011
19
Intern konsultasjon gjennomføres med de samme strenge
krav til konfidensialitet.
Unntak fra konfidensialitetskravene gjelder kun for tilfeller
hvor det foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller
rettighet til å gi slik informasjon, eller hvor klienten har gitt
sitt skriftlige sam­tykke til opphevelse av taushetsplikten.
Vi skjermer konfidensiell informasjon som vi får i vår
besittelse gjennom faste og tilfeldige klient­opp­drag,
tilbuds­prosesser eller på annen måte for uvedkommende.
Når vi påtar oss oppdrag for konkur­rerende virksomheter,
benytter vi adskilte team der dette er av betydning for
våre klienter. Når vi deler kunn­skap, påser vi at kilden til
opp­lysningene nøytraliseres.
Konfidensiell eller rettighetsbeskyttet informasjon om våre
klienter, som vi har tilegnet oss gjennom yrkesutøvelse i
Deloitte, skal ikke benyttes til egen eller andres vinning.
Konfidensialitetskravet ved­varer også etter avslutning av
oppdraget, selv om klienten ikke lengre er en Deloitteklient
eller selv om vi ikke lengre er ansatt i Deloitte.
Klientansvaret og gaver og fordeler
Gode relasjoner er viktig i klientforhold og vi støtter
aktiviteter som fremmer kvaliteten i våre leveranser.
Vi viser aktsomhet når det gjelder forhold som kan
misoppfattes og derfor:
•mottar vi ikke gaver eller fordeler
•overholder vi våre klienters retningslinjer for gaver,
bevertning og arrangementer
•tilbyr vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til å
reise tvil om våre motiver
20
Vi er avhengig av gode relasjoner med våre klienter for å
utføre våre oppgaver. Vi tillater bevertning og arrangement
som inngår naturlig i samarbeidsforholdet og som ikke
fremstår som ekstra­vagant. Slike arrangementer kan
medvirke til en forbedring av kommunikasjon og kjennskap
mellom våre og klientenes med­arbeidere, til nytte for vår
yrkesutøvelse. Medarbeidere i Deloitte har gjennom sin
integritet evne til å kunne ivareta sin objektivitet i slike
relasjonsbyggingsaktiviteter.
Deloitte fastsetter honorarene ut fra verdien av
våre tjenester og vi anerkjenner og utvikler selv våre
medarbeidere. Medarbeidere i Deloitte skal derfor
ikke motta gaver eller fordeler fra klienter. Alminnelige
oppmerk­som­heter kan mottas dersom hensikten med
oppmerksom­heten ikke er å påvirke arbeidsutførelsen
eller - resultatet. Det skal være åpenhet om alminnelige
oppmerksomheter som mottas. Deloitte vil selv konkurrere
på basis av den kvalitet og verdi som våre tjenester
representerer. Med­arbeidere i Deloitte er forpliktet til å
overholde våre klienters retningslinjer når det gjelder gaver,
bevertning, eller arrangement av sosial eller faglig karakter.
Gaver, bevertning eller invitasjon til faglige/sosiale
aktiviteter skal uansett ikke tilbys eksisterende eller
mulige klienter dersom dette gir grunn til å trekke i
tvil våre motiver.
Gaver, bevertning og arrangementer skal ikke under noe
tilfelle kunne oppfattes å være upassende av natur.
Klientansvaret og problemløsning og konsultasjon
Medarbeidere i Deloitte:
•står frem med sine synspunkter
•søker å løse uenighet på en konstruktiv måte
•konsulterer vårt nettverk av erfarne spesialister
til rett tid
•kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter
om alternative løsninger
Vi kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om
alternative løsninger på faglige og forretnings­messige
problem­stillinger. Vi redegjør for, begrunner og står for de
løsninger vi mener er de rette.
Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å bidra til løsning
av profesjonelle-, faglige- eller klient­service relaterte
problem­stillinger gjennom konsultasjon som skjer til
rett tid. Vårt interne nettverk av erfarne spesialister skal
benyttes når det oppstår sensitive, kompliserte, prinsipielle
eller risiko­pregede problemstillinger. Den enkelte
medarbeider er ansvarlig for å følge, dokumentere og
implementere de beslutninger som fattes av Deloitte
gjennom konsultasjons­prosessen.
Medarbeidere i Deloitte skal fremme sine synspunkter og
skal søke å løse uenighet på en åpen og konstruktiv måte.
Deloitte har systemer som sikrer enhver medarbeider
retten til uavhengig over­prøving i saker med faglig og
forretningsmessig uenighet.
Klientansvaret og utførelse og kontroll
av klientoppdrag
Vi er kjent med og etterlever Deloittes
kvalitetssikringssystemer.
Deloitte har etablert rutiner og prosedyrer for å sikre
kvaliteten på de tjenestene vi utfører. Den enkelte
medarbeider er ansvarlig for å gjøre seg kjent med og
etterleve gjeldende kvalitetssikrings­tiltak.
Klientansvaret og fakturering av klientoppdrag
Vårt honorar skal oppfattes som rettferdig
og velbegrunnet.
Vårt honorar skal gjenspeile verdien i de tjenester vi leverer
og det ansvaret vi påtar oss. Gjennom åpen og ærlig
kommunikasjon til rett tid, synliggjør vi verdien og kvaliteten
på de tjenestene vi leverer, slik at våre klienter oppfatter
vårt honorar som rettferdig og vel­begrunnet. Utført arbeid
og kostnader på det enkelte opp­drag faktureres i samsvar
med avtalte betingelser. Den enkelte med­arbeider skal sørge
for nøyaktig registrering og tilordning av timer og utgifter
på prosjekter og klientopp­drag til rett tid. Tilleggstjenester
utover oppdragets rammer, forelegges klient for
godkjennelse før tjenesten utføres så langt praktisk mulig.
Klientansvaret og klientevaluering
Vi sørger for å motta evaluering fra våre klienter.
Vi søker kontinuerlig å videreutvikle og forbedre vårt
samarbeid og vår kommunikasjon med våre klienter. Ansvarlig
partner skal sørge for at vi på regulær basis formelt eller
uformelt mottar evalueringer av vårt arbeid fra våre klienter.
Code of conduct - 2011
21
Kollegialt ansvar
Innledning
Vår kultur er definert ved de verdier, prinsipper og
virkelighets­oppfatninger som er felles for oss som arbeider
i Deloitte. Vi har en kultur som er tuftet på grunnleggende
verdier. Verdifokuset vårt er ikke kun et middel for å få
god kvalitet i vår yrkesutøvelse. Våre verdier uttrykt i
handlinger har en egenverdi, og skal gjøre Deloitte til en
god og utviklende arbeidsplass. Deloitte ønsker de beste
med­arbeiderne og vi legger vekt på å ha og å videreutvikle
en organisasjon som tiltrekker disse ut fra yrkes­messige
utfordringer og det kulturfellesskap som Deloitte står
for. Den tiden vi til­bringer sammen på jobb representerer
en stor del av våre liv, og det er derfor viktig at arbeidet
oppleves som meningsfylt og at relasjonene mellom oss i
Deloitte er gode.
22
Kulturen vår skal være en veiviser for hvordan relasjonene
mellom oss skal være. Vi skal søke å utvikle mennesker
til å samarbeide. Dette krever evne og vilje til innlevelse i
andre menneskers følelsesliv. Samhandling ved utførelse av
arbeids­oppgaver fordrer evne til empati.
Empati er en av våre verdier. Dette innebærer at vi skal
arbeide med å forsterke og videreutvikle evne til
å forstå når andre befinner seg i en følelsesmessig
situasjon. Evnen til empati er for oss en forut­setning for
å kunne ta et ansvar for andre mennesker. Det er en nær
sammenheng mellom evnen til empati og muligheten
for moralske handlinger. Empati gjør det mulig å se og
forholde seg til andres subjektive virkelighet, slik at vår
refleksjon og skjønns­utøvelse ivaretar konsekvensene av
våre handlinger for andre mennesker.
Vi er avhengige av hverandre for å få arbeidet gjort og
for å videre­utvikle den kulturen som gjør Deloitte til et
godt og menings­fylt sted å arbeide. Det ansvaret vi skal ta
inne­bærer at vi skal ha om­tanke og respekt for hverandre.
Ansvarstaking overfor hverandre i Deloitte skal være å
balansere det å ha omtanke med det å ha respekt for den
enkelte. Det kollegiale ansvaret og vårt fokus på empati
krever at vi er aktive i de situasjoner hvor våre kollegaer
trenger støtte.
En sterk organisasjonskultur evner å skape et felles
kognitivt og følelsesmessig system for handling.
Prioriteringene i Deloitte skal ta utgangspunkt i verdiene
våre, våre etiske prinsipper og i de mer konkrete kravene
som stilles til vår yrkesutøvelse i forhold til kvaliteten på
vårt arbeid. Den selv­stendige handlingen til den enkelte
medarbeider i Deloitte skal være en integrert del av
organisasjonens handling. Vår yrkesmessige plikt og
moralske ansvar kan komme i konflikt med personlige
ønsker eller kollegaers interesser.
I yrkesutøvelsen vil en kunne komme i situasjoner der en
annen kollegas handling synes å ikke være rett eller av god
nok kvalitet. I noen slike situasjoner vil det være påkrevet
å synliggjøre det inntrufne og å la kollegaer, klient eller i
ytterste konsekvens andre berørte parter, bli informert.
Slike situasjoner vil kunne oppleves som en konflikt mellom
det å være empatisk og å være en god kollega og det å
ivareta sitt yrkes­messige ansvar. Evnen til å reflektere og
skjønne basert på våre verdier og etiske prinsipper skal gi oss
den nødvendige distanse, slik at vi foretar det som må gjøres
ut fra vårt krav om integritet og kvalitet i yrkesutøvelsen.
Selve gjennomføringen skal gjøres med høy grad av omsorg
og respekt overfor den kollegaen som blir blottstilt.
Når en beslutning er fattet i Deloitte, respekterer vi denne
og slutter opp om den. Vår kultur skal sikre at beslutninger
i Deloitte fattes med bakgrunn i en forsvarlig prosess og
forankret i våre verdier.
Code of conduct - 2011
23
Kollegialt ansvar og tillitskultur
Vi er rollemodeller og sammen skaper vi en
tillitskultur med:
•kritisk tenkning
•ærlig og direkte kommunikasjon
•konsultasjon
•erfaringsdeling
•konstruktive tilbakemeldinger
•støtte og anerkjennelse
Deloitte skal være en organisasjon der det anspores til
kritisk tenkning og konsultasjon. Dette krever en høy
grad av tillit mellom oss som arbeider i Deloitte. En ærlig
og direkte kommunikasjon skal bidra til å bygge tillit og
respekt oss imellom. Våre ledere på alle nivåer er rollemodeller og har et særskilt ansvar for å være bidrags­ytere
til å videreutvikle vår tillitskultur ved sine handlinger.
For å utvikle evnen til å tenke, reflektere og skjønne på et
selvstendig grunnlag kreves det en toleranse for å stille
uoverveide spørsmål, vise sin uvitenhet og for å feile.
Vidsyn skal sammen med empati kreve av den enkelte av
oss at vi kommer våre kollegaer i møte.
Medarbeidere som utfører nye og krevende oppgaver,
skal gis støtte og vises tillit slik at de våger nye
tilnærmingsmåter i sin opp­gave­løsning. Det å bli vist
tillit øker initiativet hos den enkelte og skaper en indre
motivasjon for god yrkesutøvelse.
Hver enkelt medarbeider skal kjenne sin egen begrensning
og avhengighet av andre og ha nok selv­innsikt til å konsultere
til rett tid.
24
Både en faglig og en moralsk utvikling krever ny erfaring
og ny viten. Hver enkelt av oss skal arbeide for at erfaringer
blir delt, slik at vi sammen bidrar til en bredere og fornyet
refleksjon og skjønns­utøvelse. Deloitte som organisasjon
skal tilrettelegge for en systematisk og kontinuerlig
erfarings­deling knyttet til etiske og faglige problemstillinger
ved vår yrkesutøvelse.
Ved å inkludere og involvere hverandre deler vi vår
kunnskap og erfaring, og bidrar til kompetanse­heving. Vi
skal vise og uttrykke anerkjennelse over den andres faglige
og personlige evner og ferdig­heter og gi konstruktive
tilbakemeldinger når det er behov for endring.
Kollegialt ansvar og læring
Vi er sammen ansvarlige for å skape gode læreforutsetninger, verdsette læringen og for å nyttiggjøre
oss læringen.
Medarbeiderne i Deloitte er sammen ansvarlige for å skape
gode læreforutsetninger, for å verdsette læringen og for
å nyttiggjøre oss læringen i relasjon til våre omgivelser. Vi
skal gjøre våre kolleger bedre ved å bidra til et godt klima
for læring, gi veiledning i arbeidet og delta i opplæring
og erfaringsskapning.
Medarbeidere i Deloitte må være i kontinuerlig læring og
fornye sin kompetanse. Kompetansekravene hos oss er
knyttet til fagkunnskap og ferdigheter og til refleksjonsog skjønnsutøvelse. Vi erkjenner behovet for livslang læring
og skal ta et selvstendig ansvar for læring og personlig
utvikling.
Deloitte som organisasjon legger, gjennom PMA-rammeverket, til rette for at den enkelte tilbys den kompetansebyggingen som er nødvendig for å bygge den verdi­baserte
reflekterende praktikeren som kjennetegner en medarbeider
i Deloitte. Den enkelte med­arbeider må sørge for å
tilfredsstille krav til obligatorisk etterut­dannelse slik at han/
hun opprettholder nødvendige bevillinger og profesjonelle
sertifiseringer.
Medarbeidere er forpliktet til å stille hele sin arbeidskraft
til rådighet for selskapet og kan ikke påta seg annet
tidkrevende arbeid uten avtale med selskapet. Ingen i
Deloitte kan ha styreverv eller delta i eller ha funksjoner i
forretningsmessig eller økonomisk virksomhet uten Deloittes
godkjennelse. Den enkelte medarbeider må vurdere om ethvert
verv eller enhver deltakelse i annen virksomhet er forenlig med
egen stilling i Deloitte og konsultere ved tvil.
Kollegialt ansvar og mangfold og inkludering
Medarbeidere i Deloitte skal ikke komme i avhengighetsforhold til våre selskapers leverandører og samarbeidspartnere. Medarbeidere skal derfor ikke motta gaver eller
fordeler fra våre leverandører og samarbeidspartnere.
Alminnelige oppmerksomheter kan mottas dersom
hensikten med oppmerk­som­heten ikke er å påvirke valg av
leveranse eller å skape uheldige bindinger. Det skal være
åpenhet om alminnelige oppmerksomheter som mottas.
Deloitte tilstreber å la alle få like muligheter og
aksepterer ingen form for diskriminering.
Vidsyn er en av våre verdier. Vi ønsker en inkluderende
kultur basert på et mangfold av talenter og personligheter
uttrykt i ulike evner og erfaringer. Deloitte tilstreber å gi alle
like muligheter og aksepterer ingen form for diskriminering. Vi rekrutterer, ut­vikler og anerkjenner med­arbeidere
som forventes å utvise eller faktisk utviser kvalitet og
integritet i sin yrkesutøvelse.
Kollegialt ansvar og lojalitet til selskapet
Vi setter hensynet til Deloitte foran hensynet til egne
og kollegers personlige interesser.
Ingen i Deloitte skal på noen andre måter utnytte sin stilling
eller ansettelse i Deloitte til egen eller andres fordel eller
vinning.
Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til
å iaktta en absolutt og ubrytelig taushet vedrørende forhold
av forretningsmessig og personlig art som man måtte få
kjennskap til og som gjelder våre selskaper og våre kolleger.
Vi aksepterer at hensynet til selskapet settes foran hensynet
til egen og kollegers personlige interesser. Beslutninger om
innkjøp, leveranser, ansettelser og arbeidsforhold i Deloitte, skal
fattes på et objektivt grunnlag med utgangspunkt i Deloittes
krav til kvalitet og kompetanse. Den enkelte medarbeider plikter
å vurdere sin habilitet og å informere eller konsultere nærmeste
overordnede om habilitets­spørsmål.
Code of conduct - 2011
25
Kollegialt ansvar og arbeidsmiljø
Vi behandler hverandre med respekt og omtanke.
Respekt og omtanke skal være med på å sikre et godt og
produktivt arbeidsmiljø. Vi skal vise respekt for hverandre
og være bevisst på at vi gjør oss fortjent til andres respekt
ved vår måte å opptre på. Vi skal behandle hverandre med
respekt uavhengig av stillingsnivå. Arrogant og aggressiv
oppførsel overfor kollegaer er uakseptabelt.
Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å utnytte
fleksibiliteten Deloitte gir til å tilpasse sin arbeids­situasjon
på en hensiktsmessig måte. Fleksibiliteten gis under
forutsetning av at den enkelte tar ansvar for at arbeid skal
leveres i henhold til forventninger og for at tilpasninger
ikke skaper ulemper for kolleger og organisasjonen som
helhet.
Fleksibilitet og frihet under ansvar stiller krav til egen
grensesetting. Deloitte som arbeidsgiver har fokus på
balanse mellom med­arbeidernes privatliv og arbeidsliv og
vil søke å hensynta den enkeltes livssituasjon. Hver enkelt
medarbeider har et ansvar for å sette grenser i sin egen
arbeids­situasjon og counsellorerne har et ansvar for å følge
opp. Vårt fokus på ansvaret for våre kolleger, krever at vi
alle viser en omtanke for andres arbeidssituasjon
og grensesetting.
26
Kollegialt ansvar og våre kommunikasjonssystemer
Den enkelte medarbeider skal sørge for å ha
kjennskap til og å etterleve våre interne retningslinjer og prosedyrer ved bruk av kommunikasjonssytemene våre.
Våre kommunikasjonssystemer skal effektivisere
vår kommunikasjon, dokumentasjon og formelle
korrespondanse. Skriftlig kommunikasjon vil i all
menneskelig samhandling ha en annen virkning enn
muntlig kommunikasjon. Den enkelte medarbeider skal
søke å anvende muntlig kommunikasjon i situasjoner
der det kan være behov for dialog for å bidra til rett
virkelighetsoppfatning, i tilfeller med uoverensstemmelser
eller der hvor muntlig kommunikasjon senere kan gjøre
prosessen videre lettere eller smidigere. Bruk av elektronisk
post (e-mail) skal gjøres med en bevissthet om at dette er
et skriftlig medium.
Kommunikasjonssystemene inkluderer bl.a. datamaskiner
(PC-er), elektronisk post (e-mail), intranett og
internettilgang, meldings­system, telefon, svarer (voice
mail), telefonkonferanser og papir­dokumenter. Alle disse
systemene inneholder informasjon som krever skjerming,
sikring og oppbevaring. Det er den enkelte medarbeiders
ansvar å sørge for å ha kjennskap til og å etterleve våre
interne retningslinjer og prosedyrer ved bruk av våre
kommunikasjons­­systemer.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms,
each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/no/omoss for a detailed description of the legal structure of
Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally
connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients
succeed wherever they operate. Deloitte’s approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.
This publication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their related
entities (collectively, the “Deloitte Network”). None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person
who relies on this publication.
© 2011 Deloitte AS