Transcript Statens Vegvesen

Oppnådde besparelser gjennom en skreddersydd selvbookingsløsning
I Statens vegvesen foregår
ca 95% av reisene innen
Norge, og etaten trengte en
enkel måte å bestille sine
forretningsreiser på.
Kostnadsfokus var svært
viktig, og de ønsket å styre
de reisende til ikke å kunne
velge alle typer fleksible
flybilletter.
Etaten hadde god oversikt
over sine flykostnader og ved
å kunne bestille smartere
ønsket de å redusere
kostnadene med 8 MNOK.
Utfordring
Da Statens vegvesen gikk ut
på anbud for reisebyråtjenester,
kom det tilbud fra alle de store
reisebyråene. Siden etaten hadde
en onlineandel på litt over 83% var
funksjonalitet og brukervennlighet
i bestillingssystemet en viktig del i
evalueringen av reisebyråene. Det
skulle være enkelt for brukerne
med færrest mulig «klikk» for å
gjennomføre en bestilling. VIA
Egencia ble valgt bl. annet for den
beste funksjonaliteten
Løsning
Onlineportalen ble skreddersydd for
Statens vegvesen, og det er alltid
kun rimeligste ledige alternative
pris som fremkommer i søkefeltet.
Dette gjør at reisepolicyen enkelt
etterleves. For etatens ansatte
består retningslinjene av å reise
rimeligst mulig.
Statens vegvesen - et overblikk
Etter avtalesignering var det første
som ble tatt tak i å få på plass SSO
(single sign on) slik at brukerne slapp
å huske på brukernavn og passord.
Deretter ble portalen testet ut i eget
testmiljø. Alt måtte fungere når de
ansatte tok den i bruk. Med veldig
god innsats fra både VIA Egencia og
Statens vegvesen fungerte alt fra
dag 1.
Statens vegvesen har en
«reisegruppe» bestående av en
reiseansvarlig i hver region og
Vegdirektoratet. Denne gruppen har
ansvaret for å inngå og tilrettelegge
samtlige reiserelaterte avtaler for
Statens vegvesen.
«Vi hadde en veldig god
implementering av avtalen og fikk
svært gode tilbakemeldinger fra
brukerne»
VIA Egencia
+47 23 15 16 00
• Kompetansebedrift
med cirka 6 500 ansatte
som har ansvaret for
planlegging, bygging,
forvaltning, drift og
vedlikehold av riks- og
fylkesvegnettet i Norge.
• 72 trafikkstasjoner over
hele landet, organisert i
Vegdirektoratet og fem
regioner
• VIA Egencia kunde
siden 2011, med ca 3000
reisende
VIA Egencia var best
på pris, og hadde
totalt den beste
portalen med hensyn
til brukervennlighet,
funksjonalitet og
muligheter for tilpasninger
i henhold til vår reisepolicy
Page 1
© 2013 Egencia, LLC. All rights reserved. Expedia, VIA Egencia, and the VIA Egencia logo are either registered trademarksor trademarks of Expedia, Inc. in the U.S. and/or other countries. CST
Oppnådde besparelser gjennom en skreddersydd selvbookingsløsning
Resultater
Resultater
Det oppsiktsvekkende var at onlineandelen økte fra første dag. En
midlertidig nedgang til brukerne ble vant med den nye løsningen var
forventet, men overraskende for både kunden og byrå så steg den.
I dag ligger den i overkant av 90% noe som sier at valget Statens
vegvesen gjorde også var riktig.
De reisende har ikke merket noen forskjell fra den tiden da
valgfriheten var større.
Brukerne er svært tilfreds med løsningen.
• Reduserte kostnadene i
2012 med 7.6 MNOK.
• Endret lavprisandelen fra
50% til 86% på ett år med
enkle grep
• Brukerne har benyttet
kun lavpris på innenlands
bestillinger
• Onlineandel 88% (91% på
innland) – oppnådde på få
måneder
Kundetilfredshet
Statens vegvesen har en avtalepartner de er veldig fornøyd med.
«Vi får raske tilbakemeldinger og VIA Egencia er «hands on» på oss
som kunde. I et kunde- leverandør samarbeid er det viktig at det er
høyde under taket og at alle saker behandles profesjonelt. Vi har en
meget god KAM i Tine Schem som følger oss tett opp og kommer
med gode råd og innspill. Spesielt der hun ser ting i markedet som er
nyttig for oss.»
Det kjøres hvert år en evaluering som viser at brukerne er veldig
fornøyd med selvbookingsløsningen. Statens vegvesen er også 100%
fornøyd med andre tjenester/serviceelementer, oppfølging og med
VIA Egencia totalt sett i følge avtaleansvarlig.
Å utnytte mulighetene
i portalen til å minske
valgfriheten til den som
bestiller reiser gjennom
elektroniske styringsverktøy
har vist seg å gi svært gode
resultater. På 1 år har vi
redusert totale flykostnader
med 18 % i forhold til
hvordan vi bestilte reiser
tidligere. Dette er vi mektig
stolt av
Leif Oddbjørn Møller,
seniorrådgiver i
Vegdirektoratet
VIA Egencia
+47 23 15 16 00
Page 2
© 2013 Egencia, LLC. All rights reserved. Expedia, VIA Egencia, and the VIA Egencia logo are either registered trademarksor trademarks of Expedia, Inc. in the U.S. and/or other countries. CST