Transcript norme Spa
Les normes Spa et Beauté Bien-être 2014 au service de la qualité
Conférence Mondial SPA et Beauté 15 Mars 2014
Emmanuel Husson
Département Service, Management et Consommation
Mireille Barreau
, RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
Carole CELERIER,
PHYT’S /UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
J. Marc Sirop,
THALGO/UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
Patrick Lacombled
, Groupe Sunso/UPB/« Expert Institut de la commission AFNOR ST02
Mondial Spa & Beauté (9
ème
édition)
Emmanuel HUSSON Chef de projet Normalisation Département Services, Management, Biens de Consommation [email protected]
La normalisation au service des organisations
15/03/2014
Sommaire
I La normalisation: c’est quoi ? II III Système français de normalisation Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »
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IV
3 Mondial Spa & Beauté
Programme de travail de la CN ST02
I La normalisation : c’est quoi ?
1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout 4 Mondial Spa & Beauté
Décret 2009-697 (article 1) relatif à la normalisation
1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout « La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour objet de fournir des
documents de référence élaborés de manière consensuelle
par toutes les parties intéressées, portant sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des exemples de
bonnes pratiques
, relatives à des produits à des services, à des méthodes, à des processus ou à des organisations. Elle vise à encourager le développement durable. » 5 Mondial Spa & Beauté
développement économique
et l’innovation tout en prenant en compte des objectifs de
Définition du consensus (NF EN 45020)
Accord général caractérisé par
l’absence d’opposition ferme à l’encontre de l’essentiel du sujet
émanant d’une partie importante des intérêts en jeu et par un processus de recherche de prise en considération des vues de toutes les parties concernées et de rapprochement des positions divergentes éventuelles Note : Le consensus n’implique pas nécessairement l’unanimité 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout 6 Mondial Spa & Beauté
La normalisation…pour quels objectifs ? Rationaliser la production Clarifier les transactions Transférer les technologies nouvelles Développer des marchés Normalisation Aider aux choix stratégiques de l’entreprise
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Choisir des produits
7 Mondial Spa & Beauté
Soutenir les politiques publiques Protéger les consommateurs
Définition d’une norme
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Il existe plusieurs définitions du terme « norme » :
GUIDE ISO/ CEI 2 Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal, dans un contexte donné.
DIRECTIVE 98/34 modifiée/CE La norme est une spécification technique approuvée par un organisme reconnu à activité normative pour application répétée ou continue, dont obligatoire.
8 Mondial Spa & Beauté
l’observation n’est pas
Normalisation : de quoi parle-t-on ? A quoi cela sert ?
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GSM Une norme est un document de référence approuvé par un institut de normalisation reconnu tel qu’AFNOR. Elle définit des caractéristiques et des règles volontaires applicables aux activités. Elle est le consensus entre l’ensemble des parties prenantes d’un marché ou d’un secteur d’ activité. Cartes à puces
•
Norme : Application volontaire
Réglementation (loi, décret, directive) Application obligatoire Une norme permet de définir un langage commun entre les acteurs économiques - producteurs, utilisateurs et consommateurs - de clarifier, d’harmoniser les pratiques et de définir le niveau de qualité , de sécurité , de compatibilité, de moindre impact environnemental des produits, services et pratiques.
•
Elle facilite les échanges commerciaux, tant nationaux qu’ internationaux, et contribue à mieux structurer l’économie et à faciliter la vie quotidienne de chacun.
Mondial Spa & Beauté
II
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Système français de normalisation
Les acteurs du système français de normalisation AFNOR Pouvoirs publics Les 23 Bureaux de Normalisation
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Experts Entreprises, fédérations professionnelles, ONG, laboratoires, ministères…
11 Mondial Spa & Beauté
L’organisation de la normalisation au niveau ISO et CEN ISO
Niveau International
Délégations nationales CEN
Niveau Européen
90 % des activités de normalisation relèvent de l’international ANSI Etats Unis
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DIN Allemagne AFNOR France Organisme de Normalisation BSI Grande-Bretagne … (Autres organismes de normalisation nationaux) Experts Entreprises, consommateurs, ONG, Laboratoires, pouvoirs publics, Centres de recherche, Syndicats ouvriers, Organismes de prévention, acheteurs publics, collectivités territoriales, enseignants…
Le Groupe AFNOR : source de confiance depuis 1926 AFNOR Association loi 1901 2 500 adhérents Normalisation Produits et services d’information Relations internationales & Coopération technique Société AFNOR Certification Certification & Évaluation Société AFNOR Développement Coordination Marketing, Recherche & Développement, Action Régionale, Communication, Achats …
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Société AFNOR Compétences Formation & Conseil Société AFNOR International Réseau international
4 domaines de compétences
●
Groupe international
de services organisé autour de
4 grands domaines de compétences : Edition de solutions et services d’information Certification et évaluation Normalisation Formation et conseil
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Particularité : La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue d’intérêt général (Décret 2009)
14 Mondial Spa & Beauté
Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés
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Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés (suite)
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Expertise - Différentes catégories d’intérêt Fabricants Prestataires Distributeurs Fournisseurs Commission De normalisation AFNOR
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Porteur de Politique publique
17 Mondial Spa & Beauté
Utilisateurs Evaluateurs La norme NF X 50-088 « Activité des bureaux de normalisation – Principes, exigences et indicateurs indique que :
« Le bureau de normalisation doit faire ses meilleurs efforts pour
identifier les catégories d’intérêts pertinentes, rechercher et solliciter les diverses organisations représentatives de celles-ci en vue d’assurer une composition équilibrée
de la commission de normalisation … ».
Les types de référentiels
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Du point de vue du contenu Normes Générales : Vocabulaire, symboles, signes Normes Produits et services : Spécifications techniques Normes d’essais : Méthodes d’essais, d’analyse Normes organisationnelles : Systèmes de management, logistique, fonction maintenance Performances Moyens
18 Mondial Spa & Beauté
Du point de vue de l’approche
Statuts de référentiels
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Les normes homologuée expérimentale
NF
XP Les documents de normalisation Fascicule de documentation (contenu informatif)
FD Autres documents de référence Guide d’application Accord
19 Mondial Spa & Beauté
Référentiel de bonnes pratiques
GA
AC
BP
Ouverture du processus/type de référentiels
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III
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Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »
Constitution de la commission de normalisation ST02
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Syndicats professionnels majeurs du domaine
UMIH … : CNEP,CNAIB,
Fédérations professionnelles
: FIEPPEC, FNHPA, SFD …
Association
: SPA-A
Pouvoirs publics
: Direction Générale de la Santé, DGCCRF, Education Nationale …
Entreprises et PME
Forme et bien-être … : Groupe ACCOR, Elégance Groupe, Luchon
Consommateurs
: Institut National de la Consommation, Association Léo Lagrange …
Représentativité large des acteurs du domaine au sein de la commission de normalisation
22 Mondial Spa & Beauté
Organisation de la commission de normalisation ST02
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Constitution de la commission ST02 « Tourisme de bien-être » en 2011 2 groupes d’experts initialement au sein de la CN:
GE1 « Spas de bien-être » GE2 « Soins de beauté et de bien-être »
Programme de travail composé de :
6 référentiels normatifs franco-français 4 projets de normes européennes 1 projet de norme internationale
Présidence assurée par Mme Aldina DUARTE-RAMOS (SPA-A) / Secrétariat assuré par AFNOR (M. Emmanuel HUSSON)
23 Mondial Spa & Beauté
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Programme de travail de la CN ST02
Structures de normalisation
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Au niveau international
: ISO/TC228/WG2/PG2 « Spas de bien-être »
Au niveau européen
: CEN/PC 409 « Instituts de beauté » & CEN/PC 412 « Services professionnels de bronzage en cabine »
Au niveau français
: ST02 « Tourisme de bien-être »
La commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être » représente le comité miroir français des structures ISO et CEN et assure le suivi des travaux élaborés au sein des structures internationales et européennes
25 Mondial Spa & Beauté
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Programme de travail N° projet ISO 17679 EN 16708 Titre
Spas de bien-être – Exigences de service Qualité de service des instituts de beauté
Structures
ISO/TC 228/ WG 2/ PG 3
Prochaine Etape Publication
Enquête DIS 2015 CEN/PC 409 Enquête CEN 2015 Publication en cours 2014
EN 16489-1 EN 16489-2 EN 16489-3 NF X50-843 XP X 50-831-1 XP X 50-831-2 XP X 50-831-3 XP X 50-831-4 BP xx-xxx
Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1: Exigences relatives à la formation du personnel CEN/PC 412 Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2: Qualification et compétences requises pour les conseillers de bronzage en cabine CEN/PC 412 Services professionnels de bronzage en cabine – Exigences relatives à la prestation de services CEN/PC 412 CN ST02 Spas de bien-être - Conception et fonctionnement, offre de soins de bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel Soins de beauté et de bien-être – Partie 1 : Exigences générales de qualité de service Soins de beauté et de bien-être – Partie 2 : Exigences spécifiques de qualité de service relatives aux soins de prothésie et de stylisme ongulaire Soins de beauté et de bien-être – Partie 3 : Exigences spécifiques de qualité de service relatives aux soins de stylisme des cils Soins de beauté et de bien-être – Partie 4 : Exigences spécifiques relatives aux soins pratiqués avec des appareils utilisant les nouvelles technologies Soins de beauté et de bien-être – Conception et utilisation des appareils à visée esthétique et de bien-être – Lignes directrices CN ST02 CN ST02 CN ST02 CN ST02 CN ST02 Vote formel Vote formel
Projet publié
Publication à venir Suspendu Publication à venir Suspendu Suspendu 2015 2015 Février 2014 2014 2014 26 Mondial Spa & Beauté
Merci de votre attention ! Pour toutes questions :
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Emmanuel HUSSON
Chef de projet normalisation [email protected] 27 Mondial Spa & Beauté
Norme NF - X50-843 : « Spas de bien-être – Conception et fonctionnement, offre de soins de bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel » Publiée en février 2014
Mireille Barreau
RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
Domaine d’application
Cette norme traite des exigences de conception et de fonctionnement des spas de bien-être. Elle s’applique aux soins de bien-être et/ou de beauté délivrés dans tous types de spas, qu’ils soient rattachés ou non à une structure d’hébergement. Elle s’applique à l’activité de spa de bien-être, qu’elle soit l’activité principale de l’établissement ou une activité secondaire.
Parmi les définitions notables
Spa de bien-être
Lieu ou établissement de détente et de confort où s’exercent sur un espace dédié et dans un cadre commercial des techniques et des soins de bien-être et/ou de beauté, et des soins de bien-être par l’eau, par une prise en charge polysensorielle et personnalisée, excluant toute finalité thérapeutique, sexuelle et/ou sectaire.
Soin de beauté
Soin à visée esthétique manuel, avec ou sans instrument/appareil et/ou produit cosmétique, destiné à entretenir et à embellir exclusivement la peau ou les phanères, à améliorer, modifier l’aspect et/ou modeler (par modelage) les contours du visage et/ou du corps humain dans un but de confort, de bien-être et d’équilibre.
Soin de bien-être
Soin corporel global ou partiel, manuel, avec ou sans instrument/appareil, avec ou sans produit cosmétique, destiné à procurer un état de relaxation et de détente global de l’individu, sans visée médicale, thérapeutique ou sexuelle.
Personnel praticien de spa
Salarié, prestataire ou exploitant qui réalise des soins de bien-être et/ou de beauté dispensés dans le spa de bien être.
Parmi les exigences relatives à la conception et au fonctionnement d’un spa de bien-être
La norme rappelle qu’un Spa est un ERP et qu’il doit répondre à la réglementation en vigueur en matière de sécurité et d’accessibilité, d’hygiène et de maîtrise des risques sanitaires. L’essentiel des textes à connaître est cité en annexe bibliographique.
La norme consacre une partie très importante aux exigences structurelles spécifiques, et plus particulièrement aux réseaux d’eau et points d’usage - Conception - Entretien - Maintenance - Surveillance
La notion de surface minimum a fait l’objet de débats passionnés !
Il a été décidé de ne pas exiger de surface minimum, mais de recommander une surface d’exploitation d’au moins 150 m 2 . De même, la surface recommandée pour les cabines est de 10 m 2 (voire 12 m 2 ), sous réserve que le praticien de spa puisse circuler et prodiguer le soin de bien-être et/ou de beauté confortablement.
En fait la limite n’est pas la surface elle-même, mais la capacité d’implanter dans la surface les équipements indispensables Au moins trois cabines de soins de beauté / bien-être (dont une double de préférence), équipées d’un lavabo Au moins deux équipements humides (douche sous affusion, bain, hammam, gommage humide, sauna, bassin, ou autre matériel hydro non listé ici)
Des vestiaires séparés hommes-femmes, conçus pour limiter les superpositions de zones pieds propres/pieds sales, Un espace d’accueil – conseil, Un espace détente / tisanerie / salle de repos, Une zone dédiée au stockage produits et linge, Un espace pour le personnel et un vestiaire séparé homme/femme adapté au nombre de salariés,
La gestion des installations et des équipements traite de la des équipements.
La responsabilité de l’exploitant est clairement engagée : il doit établir et maintenir en application des procédures de contrôle appropriées pour chaque type d’installations et d’équipements selon l’utilisation prévisible (usage modéré, usage intense…)
La norme précise également que tous les éléments des installations susceptibles d’avoir été en contact direct avec le client précédent doivent faire l’objet d’une procédure de désinfection adaptée. Les baignoires ou points d’usage de l’eau doivent être nettoyés et désinfectés après chaque usage, les tubulures internes des baignoires d’hydro-massage doivent être vidangées complétement, rincées et désinfectées.
Les pommes de douches doivent être démontables pour être nettoyées, et leurs organes intérieurs accessibles à une opération de détartrage et de désinfection. Cela concerne aussi le linge en contact direct avec le client, qui doit être changé pour chaque client. Les bassins, piscines et spas doivent être entretenus conformément à la réglementation en vigueur s’appliquant aux piscines collectives.
Pour répondre aux exigences de la norme, l’exploitant doit se constituer une
base documentaire
relative à la gestion des équipements et aux opérations de contrôle et de maintenance Cahier des spécifications des équipements, Registre d’entretien et d’hygiène, Registre de maintenance et de contrôle des équipements, Registre des plans et plus particulièrement des plans des réseaux.
Sur l’offre de soins elle-même, la norme est très peu diserte (et c’est normal !)
A chaque exploitant de gérer lui-même son offre, en fonction de son projet d’entreprise et de son concept. Seule exigence, qu’il utilise des protocoles de soins de bien-être éprouvés, connus du personnel et évalués régulièrement.
L’information client
a fait l’objet de débats approfondis, y compris avec les représentants du Ministère de la Santé qui s’opposaient à toute idée de diagnostic ou d’ordonnance bien-être.
Le consensus repose sur les éléments suivants
Le client doit être averti au moment de la réservation de l’existence de possible contre indication ; Le personnel d’accueil et les praticiens de spas ont l’obligation d’informer et de conseiller le client sur la nature du soin, la durée, le déroulement et le résultat attendu ;
Le praticien de spa doit, dans le cadre du bilan personnalisé effectuer une observation visuelle, tactile et un questionnement, donner toutes les informations nécessaires notamment celles relatives aux effets possibles inhérents à certaines pratiques de bien-être et/ou de beauté pour que le client soit capable de faire un choix éclairé.
Les articles relatifs au stockage, à la conservation et à l’utilisation des produits cosmétiques permettent de préciser les obligations réglementaires Règlement Cosmétique en particulier.
Exigences relatives au personnel
Enfin, les exigences relatives au personnel rappellent que le personnel praticien de soins doit être titulaire : d’un diplôme d’état en esthétique ou en kinésithérapie, ou d’un titre homologué au RNCP (registre national des certifications professionnelles) lui permettant la réalisation des prestations sur le territoire national.
Formation
Quant à la formation, le choix des techniques, des produits et des équipements employés lors d ‘un soin de beauté et/ou de bien-être doivent s’appuyer sur des connaissances dans des domaines qui figurent aux référentiels des différents diplômes ou certificats ou titres homologués.
La tenue du personnel est également abordée
Tenue spécifique obligatoire, différente de la tenue de ville (vêtements et chaussures), en bon état, propre et adaptée à l’environnement. Elle fait l’objet d’exigences strictes, en termes d’hygiène personnelle : cheveux propres, coiffés et attachés, ongles courts, propres et sans vernis, pas de bijoux.
Exigences environnementales
Obligation de respecter la réglementation Incitation à la mise en place de mesures environnementales (tri sélectif, ampoules basse consommation, gestion économe des énergies et de l’eau, utilisation de produits écologiques…)
2
ème
norme AFNOR en cours de
publication « Soins de beauté et de bien-être »
Norme expérimentale AFNOR -
XP X 50-831-1
: « EXIGENCES GENERALES DE QUALITE DE SERVICE »
Mireille Barreau
RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
Enfin, précisons qu’une deuxième norme AFNOR est en cours de finalisation, dont la publication est imminente. Initiée et sponsorisée par la CNEP, placée sous l’égide de l’AFNOR, cette
norme expérimentale XP 50-831
a été élaborée par une commission regroupant plus de trente experts, en collaboration étroite avec les ministères concernés, dont les experts de la
CNEP
et de la CNAIB .
Cette norme est consacrée essentiellement aux soins de beauté et de bien-être.
Elle a pour vocation d’établir les
exigences et recommandations générales de qualité de service des soins de beauté et de bien-être à la personne
, sans finalité médicale ni thérapeutique, quel que soit le type d’établissement où ils sont prodigués, commercialisés à l’unité ou sous forme de cure ou de forfait, sans préjudice des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.
Une norme transversale
Elle s’applique à tous les établissements de beauté et/ou de bien-être, ce qui comprend aussi bien les instituts de beauté et/ou de bien-être que les centres de bien-être. Elle complètera la norme Spa de bien-être sur les aspects liés à la qualité de service, pour tout ce qui concerne les soins de beauté et de bien-être. Cette norme traitera également des soins d’embellissement de l’ongle et des cils.
Parmi les thèmes abordés
l’hygiène, la sécurité et le confort, l’accueil et la prise en charge du client : information, réservation, protocole d’accueil, responsabilité civile professionnelle, encaissement…, compétences, formation et diplômes,
prise en compte des aspects environnementaux, exigences et bonnes pratiques en terme de : conception des locaux, sécurité, gestion des équipements et du mobilier, entretien des locaux, des équipements et du mobilier, hygiène et santé du personnel, gestion des vestiaires…
Au final, un document de plus de 60 pages
conçu pour être un véritable guide de bonnes pratiques pour les exploitants, qui y trouveront en particulier le rappel le plus exhaustif possible de tous les textes réglementaires applicables dans leur métier. Un outil indispensable à acquérir auprès de l’AFNOR dès parution !
Le point de vue des Experts
Les marques partenaires de l’Institut et du SPA Les exploitants d’Instituts et Centres de Bronzage en Cabines
LE GROUPE THALGO PARTENAIRE FRANCAIS N
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1 DE L’ESTHÉTIQUE PROFESSIONNELLE
J. Marc Sirop, THALGO Expert CNEP/UME Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
LE GROUPE THALGO
1 ER GROUPE FRANÇAIS SPÉCIALISÉ DANS L’ENSEMBLE DES MÉTIERS DE L’ESTHÉTIQUE Des marques fortes leaders en France N ° 1 DE LA COSMÉTIQUE MARINE 1 000 CLIENTS N ° 1 DE L’ÉPILATION PROFESSIONNELLE 4 500 CLIENTS N ° 1 DU MAQUILLAGE BIO 2 500 CLIENTS CRÉATEUR DE LA NUTRIDERMOLOGIE 600 CLIENTS
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LE GROUPE THALGO
NOTRE MISSION : DÉVELOPPER LES MÉTIERS DE L’ESTHÉTIQUE PROFESSIONNELLE OFFRE COMPLÈTE COUVRANT L’ENSEMBLE DES BESOINS DES INSTITUTS, SPAS ET THALASSOTHÉRAPIES Protocole professionnel exclusif Cosmétique instrumentale innovante Cires et équipements cabine performants Gamme cosmétique pour la revente Gamme nutritionnelle différenciante Maquillage bio haute qualité
LE GROUPE THALGO
UN PARTENAIRE D’EXCELLENCE UN ACCOMPAGNEMENT DE PROXIMITÉ, CLÉ DE RÉUSSITE ET DE PERFORMANCE Des Responsables Marché Hôtel, maîtrisant les prérogatives et les contraintes Des Commerciaux experts du développement, du merchandising et de la rentabilité Des Formatrices ambassadrices de marque performantes dans « l’Art du Toucher Juste »
LE GROUPE THALGO
UN PARTENAIRE D’EXCELLENCE UNE DYNAMISATION ET ANIMATION DES POINTS DE VENTE, GAGE DE RECRUTEMENT ET DE FIDÉLISATION
LE GROUPE THALGO
UN PARTENAIRE D’EXCELLENCE Relations Presse UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION IMPACTANTE, GAGE D’ATTRACTIVITÉ Communication WEB Publicité Média
LE GROUPE THALGO PARTENAIRE FRANCAIS N
°
1 DE L’ESTHÉTIQUE PROFESSIONNELLE
Carole CELERIER Expert SPA CNEP/UME de la commission AFNOR ST02
L
A SANTÉ ET LA BEAUTÉ AU NATUREL
L A SANTÉ ET LA BEAUTÉ AU NATUREL
• • • • Un Groupe fondé sur des valeurs fortes :
Bien-être :
des produits qui respectent au maximum la physiologie et apporte la meilleure réponse à chaque problématique.
Naturalité
: – grande vigilance dans le choix de nos matières premières qui doivent être les plus naturelles possibles – évitons au maximum les conservateurs d'origine chimique dans nos formulations
Efficacité :
– Des gammes pour le visage et le corps testées en laboratoires
Conseil :
– Des réseaux commerciaux dédiés – des formations à la spécificité de nos produits et de nos protocoles – des formations aux diplômes d’état de l'esthétique grâce à notre école Françoise Morice.
L’ HISTOIRE DU GROUPE J ÉRODIA
•
1972 : Création de PHYT’S par Mr. Llopart, Naturopathe au concept inédit :La Beauté holistique
•
1980 : Création du Label
•
1993 : Création du GROUPE JERODIA par Mr. LOGRE
Compléments alimentaires
•
2002 : Création du Label COSMÉBIO
•
2004 : Le GROUPE JÉRODIA rachète la marque
•
2008 : Acquisition de la marque
Ligne Spa labellisée Cosmébio
•
2012 : Rachat des Écoles et Institut
U N GROUPE ET DES PRODUITS
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Un maximum des produits 100% d’origine naturelle, certifiés Bio Des ingrédients Bio au maximum Des formules efficaces Des actifs naturels maîtrisés
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Des soins en ampoule à usage unique qui garantissent une hygiène et une pureté maximales.
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Un programme beauté complet composé de cosmétiques, de soins et de compléments alimentaires pour optimiser les résultats .
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grâce à des formations aux marques
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grâce à la préparation des diplômes d’état : CAP,BP, Bac Pro, BTS
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L’intérêt de la norme pour nos instituts
Patrick Lacombled Groupe SUNSO Expert CNEP/UPB Institut de la commission AFNOR ST02
◦ ◦ ◦ ◦ A l’origine SUNSO est une enseigne de centres de bronzage créée en aout 2003. Suite aux attaques médiatiques répétées chaque années contre le bronzage en cabine nous avons fait évoluer notre concept vers l’esthétique « traditionnelle » et les soins High Tech. Aujourd’hui l’esthétique est notre cœur de métier 7 salons implantés en Ile de France
Le CA est en progression de 19,7% (2013 vs 12) Répartition de l’activité ◦ 70% prestations et produits Prestations classiques Prestations High Tech (qui enregistrent les plus fortes croissance) ◦ 30% Bronzage Exerçant la quasi totalité des activités nous sommes particulièrement concernés par la Norme AFNOR
1.Viser l’excellence dans le domaine des prestations, des informations et de l’accueil proposer à nos clients. ◦ 2.Améliorer la rentabilité Cela passe par le développement des prestations à forte valeur ajoutée
Après plusieurs années de croissance l’activité marque le pas +0,5% 2 causes essentielles: Baisse du pouvoir d’achat des ménages arbitrages des dépenses ◦ La montée en puissance de la concurrence extra sectorielle. => élargissement de leurs prestations vers les soins de beauté
◦ ◦ ◦ ◦ Le monde de la beauté Les parfumeries sélectives Les centres de Fitness Les salons de coiffures Les centres de massages ◦ Le monde médical ou paramédical Chirurgie Esthétique Médecine Esthétique Kinésithérapie ◦ Et le « DO IT YOURSELF » (faites le vous –même!) Grande surface généraliste Grande surface spécialisées Grossiste Télé-shopping
◦ ◦ Régi par un arrêté de 1962, qui n’a pas évolué: ni avec les technologies, ni avec les pratiques S’appuyant sur ce texte obsolète, la médecine esthétique présente sur le marché de l’anti-age, de la minceur, et de l’épilation a créer une concurrence exacerbée et brutale à l’encontre des Instituts. Cette situation entraine: un manque sérénité des entrepreneurs, et un manque de lisibilité du devenir de nos entreprises. Et elle impacte négativement les investissements.
◦ ◦ ◦ ◦ Les enquêtes qualité que SUNSO a mené en 2013, nous éclairent sans ambiguïté sur le haut niveau d’exigence de nos clients: Leurs 4 principales exigences: Qualité d’accueil, et de l’information Qualité des prestations, => compétence RESULTAT Hygiène irréprochable Et le prix!.... Si l’un de ces points n’est pas respecté le client nous zappe
La norme permettra de donner au consommateur l’image d’une profession sérieuse. Un grand nombre d’Instituts est professionnel et sérieux…. Mais ce n’est pas forcément connu ou reconnu du grand public (12% seulement fréquentent un Institut)
Ce même sérieux sera véhiculé auprès des Institutions publiques( notamment la presse) et des Ministères.
◦ ◦ Pour le consommateur, fréquenter un Institut « Normé » c’est l’assurance que les règles de bonnes conduites sont respectées. qu’il peut fréquenter l’institut en toute sérénité
Ce sera probablement un atout majeur de crédibilité et de reconnaissance que ce soit pour l’indépendant ou pour les enseignes. Et bien entendu un atout commercial de poids
◦ ◦ C’est le guide à suivre pour l’ouverture d’un Institut, ou vérifier que l’établissement est conforme et éviter les erreurs: De conception, d’aménagement, choix des matériaux, taille des cabines, équipement, etc… (attention aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap applicable au 1 er janvier 2015)
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Au quotidien, c’est également la Bible des bonnes pratiques vis-à-vis du client: Accueil Informations Diagnostique, Consentement éclairé Prise en charge Protocole Hygiène et sécurité du public Condition générale de Vente
Et également la Bible des bonnes pratiques concernant les conditions de travail et compétence des personnels ◦ ◦ Qui peut faire quoi? quel diplôme, quel formation? Adaptation et ergonomie des équipements ◦ Hygiène des matériels Et beaucoup d’autres choses encore !
◦ ◦ ◦ La Norme sera un atout précieux pour: La crédibilité de la profession et des Instituts Un atout commercial indéniable pour les Instituts et les enseignes Une Bible de référence pour les entrepreneurs dans tous les domaines de l’exploitation