Transcript Manuel du système O.D.S. : Organisation Dynamique Sarrazin
Manuel du système O.D.S. : Organisation Dynamique Sarrazin
Mise à jour de cet exemplaire : Maitrisée Non Maitrisée
SERVICE QUALITE
Manuel Management Qualité & Environnement
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D
1 Sommaire
1 Sommaire ..................................................................................................................... 2 2 Les Etablissements Cabines SARRAZIN & Cie : ............................................................. 3
2.1
2.2
2.3
2.4
Notre activité : ........................................................................................................ 3 Nos moyens de production : ...................................................................................... 5 Vos principaux contacts au sein de notre société : ........................................................ 5 L’organigramme de la société Cabines Sarrazin : .......................................................... 6
3 Notre système de management Qualité/Environnement : l'ODS .................................. 7
3.1
Notre objectif : pérenniser la satisfaction de nos clients : ............................................... 7 3.2
3.3
3.4
L’environnement, "une prise en compte quotidienne dans l’entreprise" : .......................... 7 L’amélioration continue au cœur de la dynamique de la société : .................................... 8 La sécurité, un enjeu important : ............................................................................... 8 3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
L’innovation dans la conception, un atout majeur pour l’avenir : ..................................... 8 Engagement de la direction - Politique Entreprise : ....................................................... 9 Cartographie des processus : ................................................................................... 10 Interactions entre les processus de notre système ODS : ............................................. 11 Liste des procédures de notre système ODS : ............................................................ 11
4 Le manuel du système l'ODS : .................................................................................... 12
4.1
Propriété et diffusion du Manuel : ............................................................................. 12 4.2
Références Normatives : ......................................................................................... 12 4.3
4.4
Domaine d’application : .......................................................................................... 12 Mise à jour du Manuel : .......................................................................................... 12
Page 2 sur 12
SERVICE QUALITE
Manuel Management Qualité & Environnement
2 Les Etablissements Cabines SARRAZIN & Cie :
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D
Ets Cabines SARRAZIN & Cie
Avenue de la Valloire CS 70041 38270 BEAUREPAIRE Tel : 00 33 474 846 090 Fax : 00 33 474 847 101 www.sarrazin.fr
Forme Juridique : SAS Capital : 400 000 € Date de Création : 1969 Code NAF : 2920 Z RC : VIENNE B 693 680 076 Siret : 693 690 076 000 La société « Cabines SARRAZIN » et ses 3500 m² de bâtiment est implantée à Beaurepaire, au cœur de la région Rhône-Alpes, véritable centre de gravité européen. L’acheminement des produits finis est relativement simplifié par la proximité d’un réseau aérien, autoroutier, ferroviaire et fluvial, unique par sa diversité et sa qualité.
2.1
Notre activité :
La société Cabines SARRAZIN a pour activité, la conception, la fabrication, la commercialisation et le service après vente de cabines, postes de pilotage et carrosseries diverses. L’entreprise, soucieuse de la qualité de ses produits et de son environnement, est certifiée : -
ISO 9001
-
ISO 14001 AQAP 2110
Depuis nos débuts en 1969, nous conservons notre esprit pionnier, fait de curiosité, d’innovation et d’anticipation afin de se développer vers de nouveaux secteurs et apporter à nos clients la solution la plus adaptée à leurs besoins. La diversification de nos activités, tant en matière de conception, que de production, nous permet d’être présents sur de nombreux marchés :
Les carrosseries blindées
pour divers engins et véhicules utilisés dans le secteur de l’armement et du civil (La société Cabines SARRAZIN est référencée en qualité de fournisseur de l’O.T.A.N. et de la D.G.A)
Cabines et éléments militaires Engin civil blindé
Page 3 sur 12
SERVICE QUALITE
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4
Manuel Management Qualité & Environnement
Version D
Les cabines en kit pour chariots élévateurs.
La société propose quatre principaux types de cabines dans ce secteur : ª Les cabines métalliques « Monocoque » intégrant le protège conducteur ª Les Kits Cabines « rigides », entièrement métalliques et réalisés en éléments séparés, ils s’adaptent sur le protège conducteur d’origine ª Les Kits Cabines « semi-rigides », composés de portes souples (toiles PVC et Vinyle) et réalisés en éléments séparés, la cabine s’adapte sur le protège conducteur d’origine ª Les Kits Cabines « souples », composés d’un panneau arrière et de portes souples (toiles PVC et Vinyle), et sont réalisés en éléments séparés. La cabine s’adapte sur le protège conducteur d’origine.
Les cabines et postes de pilotage
pour le secteur des travaux publics, de l’agricole et de l’exploitation forestière et minières
Cabine d’engin d’exploitation minières Cabine d’engin viticole Cabine d’engin agricole
L’acoustique industrielle
Poste de pilotage pour engins forestiers
(cabines, carrosseries…)
Les locaux techniques de commande et/ou de contrôle
(montagne…)
Gare de remontée mécanique MI-7
Page 4 sur 12
SERVICE QUALITE
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4
Manuel Management Qualité & Environnement
Version D
2.2
Nos principaux moyens de production :
Atelier Débit :
ª Centre de découpe laser BYSTRONIC BYSPRINT PRO 3015 – 4,4 KW, capacité 1500x3000x25mm avec tour ANTIL ACS8-S (5 cassettes de chargement + 2 de déchargement) ª Tours de stockage tôles acier et aluminium avec palonnier à ventouses, capacité 72T ª Presse-plieuse " TRUMPF " : CN 6 axes 3000x230T ª Presse-plieuse "TRUMPF" CN 6 axes 2550x85T ª Scie à ruban MACC 315S semi-automatique ª Tronçonneuse "aluminium" ª Rouleuse MG – AK204P
Atelier Soudure :
ª Postes à souder semi-automatique MAG ª Postes à souder alu/inox TIG
Atelier Peinture :
ª Cabine de grenaillage "ETTECOM" 5x5x3m ª Machine de lavage LABOREX type R-22 RVS-W/E ª Cabine de peinture "ACC" 10x5x4,5m avec filtration sèche et étuvage et convoyeur 6 voies
Atelier Débit Atelier Soudure Atelier Peinture
ª Système pompe-doseuses pour peinture "EMMAP" glycérophtalique & polyuréthanne
Atelier Finition/Sellerie :
ª Ligne d'emballage film rétractable "SFERE" (soudeuse, tunnel de rétractation, convoyeur) ª Soudeuse Haute Fréquence "CEBB SISTEMI SNC" ª Machine à coudre industrielle
Manutention :
ª Ponts roulants (de 3,5T à 5T), Chariots élévateurs, Gerbeur.
Atelier Finition
2.3
Vos principaux contacts au sein de notre société :
Président :
PERRIN Franck ⇒ [email protected]
Directeur Industriel :
Mickaël [email protected]
Service commercial
:
Responsable O.L. & Production : Service Qualité Environnement : Responsable Bureau d'Etudes : Comptabilité Clients :
RIZZI Serge [email protected]
POIZAT Alexandra JOVANOVIC Michel PIROUX Aurore ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ [email protected]
Page 5 sur 12
SERVICE QUALITE
Manuel Management Qualité & Environnement
2.4
L’organigramme de la société Cabines Sarrazin :
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D
Page 6 sur 12
SERVICE QUALITE
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4
Manuel du système O.D.S.
Version D
3 Notre système de management Qualité/Environnement : l'ODS 3.1
Notre objectif : pérenniser la satisfaction de nos clients :
L’ensemble de notre système de management qualité a été refondu avec notre système d'amélioration continue afin d'assurer une prestation toujours plus complète à nos clients. Ce nouveau système a été baptisé : besoins.
Organisation Dynamique Sarrazin
L'ensemble de nos processus et procédures ont été améliorés afin d'être orientées sur la satisfaction de nos CLIENTS et d'être au plus proche de la réalité des marchés et de leurs Afin de satisfaire les besoins de tous nos clients (respect des délais, qualité du produit, amélioration constante de nos produits…), nous analysons chaque retour ou remarque client, apportons une réponse à tous les problèmes, effectuons des visites chez ces derniers, ceci dans le but de percevoir au mieux le niveau de prestation attendue de nos clients et de nous fournir des objectifs de progression. Tous nos incidents qualités (internes, clients, fournisseurs) et environnementaux sont traités et analysés rapidement afin de ne pas pénaliser notre client. En cas d’incident client, le client est informé rapidement des actions entreprises. Un rapport complet de l’incident lui est alors envoyé.
3.2
L’environnement, "une prise en compte quotidienne dans l’entreprise" :
En 2006, la société Cabines Sarrazin a été livraison.
certifiée ISO 14001
pour la 1 ère fois. Depuis, l’environnement est intégré dans l’ensemble de nos activités de la conception à la
Tri des déchets Guide de l'environnement Gestion de la prévention (Compacteur à cartons) annuel
De nombreuses actions sont régulièrement entreprises afin de s’améliorer continuellement dans la gestion de l’environnement et de maitriser au mieux les risques de pollution. La société parvient ainsi à limiter son impact sur l’environnement. En quelques années, elle a réussi à réduire considérablement ses consommations d’énergie et de matière première grâce à cette prise de conscience. Aujourd’hui, toujours dans un souci de développement durable, elle cherche à réduire et améliorer ses emballages afin de les rendre 100% recyclables. Par un souci de confidentialité, la communication des AES n'est pas effectuée vers l'extérieur, sauf demande formelle du public ou des institutions auprès de la Direction. Page 7 sur 12
SERVICE QUALITE
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4
Manuel du système O.D.S.
Version D
3.3
L’amélioration continue au cœur de la dynamique de la société : AVANT
La principale force de l’entreprise est sa culture de l’amélioration continue. Tout le personnel du site est impliqué dans l’optimisation quotidienne de notre prestation. Le dynamisme et la rigueur des équipes du site, ont permis de réaliser des projets se soldant par de grandes réussites humaines, techniques et économiques.
APRES 3.4
Notre politique d’investissement, en machine et en équipement et en formation du personnel, permet chaque année d’optimiser nos processus et la qualité de nos produits. Nous sommes intégrés dans le programme Dantotsu de notre client Toyota, qui nous suit et nous accompagne dans notre développement. Le management d’Asaichi, du 5S, du Kaizen, du Weak-point management, … contribue quotidiennement à améliorer nos conditions de travail, nos flux, notre productivité et notre niveau de qualité, avec pour seul objectif de continuer à satisfaire nos clients par une prestation de qualité reconnue sur le marché.
La sécurité, un enjeu important :
La sécurité est au cœur de nos préoccupations. La santé de notre personnel et des personnes extérieures au site est importante et la Direction prouve qu’elle en a conscience par la réalisation d’actions contribuant au bien être des acteurs de la vie de la société.
Illustration de Mise en place d’EPI spécifique : Visière à adduction d’air avec filtre à charbon actif
L’innovation dans la conception, un atout majeur pour l’avenir : 3.5
Cabines SARRAZIN, grâce à un savoir-faire reconnu et à un bureau d’études performant, recherche et développe en permanence de nouveaux produits afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients et de leur proposer une gamme de produits complète. Pour exemple, nous avons réalisé le blindage de cabine d’engin aéro-largable, nous avons développé la première cabine ROPS (pressurisée, climatisée, …) pour le premier enjambeur électrique du marché et nous sommes les premiers a avoir proposé le système de montage des kits manutention sans perçage afin que nos clients puissent conserver les garanties constructeurs. Nous avons d’ailleurs amélioré ce procédé en 2011 sur les portes métalliques par l’intégration de charnières invisibles, ce qui empêche les obstructions des charnières et donc l’endommagement des portes. Page 8 sur 12
SERVICE QUALITE
Manuel du système O.D.S.
3.6
Engagement de la direction - Politique Entreprise :
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D
La Qualité au service de la Sécurité
Nous poursuivrons cette année la stratégie et les réformes fondamentales menées ces dernières années. Celles-ci auront toujours le même but : la satisfaction pleine et entière de l’ensemble de nos clients, garants de la pérennité de l’entreprise. Les objectifs prioritaires de notre stratégie sont les suivants : • Un développement commercial accru ; • • La Maîtrise de l’ensemble des coûts de l’entreprise ; La réduction de nos coûts sur les produits « Manutention » ; • • • • La réduction de nos délais de livraison ; La Continuité de notre démarche ASAISHI (réduction de nos incidents et de nos coûts « Qualité ») ; La Standardisation des postes de travail Finition ; La Continuité du plan de formation interne (développement des compétences et de la polyvalence) En parallèle de nos actions de fond et dans le respect des exigences légales, réglementaires et sécuritaires, nous continuerons de travailler sur l’amélioration de nos démarches environnementales, à savoir : ¾ Maintien de nos efforts en Recherche & Développement pour trouver des solutions innovantes et économiques ; ¾ Continuité de nos actions en sécurité sur les postes de travail afin de garantir le bon fonctionnement et la sureté des acteurs de la vie de l’entreprise. Avec l’implication et la participation quotidienne de tous, nous pourrons mener à bien ces actions et permettre ainsi à l’entreprise de perdurer dans un environnement économique difficile et très concurrentiel. Nous devons continuer à nous démarquer de nos concurrents par notre réactivité et notre flexibilité à nous adapter aux marchés afin de satisfaire pleinement chacun nos clients. Beaurepaire, le 17/01/2014.
Franck PERRIN
Note : cette politique peut être révisée lors de chaque revue de direction afin de réadapter les objectifs à la situation de l’Entreprise et aux demandes extérieures. Elle est communiquée et diffusée à l’ensemble du personnel et à toute personne travaillant pour le compte de l’Entreprise (fournisseurs stratégiques, sous-traitants), dans le cadre du travail qui lui est confié. Elle sera communiquée aux parties intéressées et au public sur simple demande auprès de la Direction. Page 9 sur 12
SERVICE QUALITE
Manuel du système O.D.S.
3.7
Cartographie des processus :
Proc essu s Ma nagem ent Faire (Do)
Piloter l’Entreprise
Démarcher / Ecouter les clients
Processus métiers
Industrialiser les nouveaux produits Vendre et fabriquer les produits standards
Processus supports Améliorer (Act) Franck PERRIN Mickaël GUIDI Franck PERRIN Mickaël GUIDI Serge RIZZI 2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D
Page 10 sur 12
SERVICE QUALITE
Manuel du système O.D.S.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
3.8
Interactions entre les processus de notre système ODS :
Démarcher et Industrialiser les Vendre et fabriquer les Pérenniser les infrastructures Développer les hommes Piloter l'Entreprise X X X X X Démarcher et écouter les clients X X X X X Industrialiser les nouveaux produits X X X X X Vendre et fabriquer les produits standards X X X X X Pérenniser les infrastructures X X X X X
3.9
1.
Liste des procédures de notre système ODS :
Piloter l'Entreprise; Communication; Amélioration continue; Ressources Humaines; Commercial; Etudes; Achats; Lancement; Débit; Soudure; Peinture; Finition; Expédition; Sous-traitance; Infrastructures; Gérer les gabarits; Maîtrise des enregistrements; Maîtrise des documents; Audits; Actions correctives et préventives; Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure; Maîtrise des incidents qualité et environnementaux; Analyse environnementale; Exigences légales; Maîtrise opérationnelle; Situations d'urgences; Traçabilité.
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4 Version D Développer les hommes X X X X X
Page 11 sur 12
SERVICE QUALITE
2 7 / 0 3 / 2 0 1 4
Manuel du système O.D.S.
Version D
4 Le manuel du système O.D.S. :
4.1
Propriété et diffusion du Manuel :
Ce Manuel du système ODS est la propriété de la société Cabines SARRAZIN et répond aux exigences des normes ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 et au référentiel AQAP 2110:2006. La liste des destinataires internes et externes, de la diffusion de ce manuel est disponible auprès du responsable Management Qualité Environnement. Les exemplaires diffusés en interne sont numérotés et les diffusions sont maitrisées. Les exemplaires diffusés à l’extérieur de l’entreprise, sont numérotés mais non tenus à jour s’ils sont notifiés de la mention « Non-maitrisée » sur la 1 ère page. La culture de la qualité chez Cabines Sarrazin existe depuis de nombreuses années. Aujourd’hui, elle est certifiée ISO 9001:2008 depuis 1996 et AQAP 2110:2006 depuis 2003. Soucieuse de son impact sur l’environnement, la société est certifiée ISO 14001:2004 depuis 2006.
4.2
4.3
Références Normatives : Domaine d’application :
Ce présent Manuel s’applique à tous les domaines de l’entreprise Cabines SARRAZIN.
4.4
Mise à jour du Manuel :
La mise à jour de ce manuel est sous la responsabilité du responsable Qualité et Environnement.
Objet Date Version Emetteur Visa Vérificateur Visa Approbateur Visa
Création d'un nouveau manuel en relation avec le système O.D.S. 09/02/12 A S. RIZZI M. GUIDI F. PERRIN Mise à jour photos §2.1 & 2.2 + refonte § 3.5 06/06/12 B S. RIZZI M. GUIDI F. PERRIN Mise à jour du §2.3
Rajout de la politique entreprise 2014 Mise à jour du §2.3 20/03/13 27/03/14 C D S. RIZZI A. POIZAT M. GUIDI S. RIZZI F. PERRIN F. PERRIN
Page 12 sur 12