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Etude de cas
CLARINS
CHICHE Dorothée
CHOLLET Stéphanie
CISSE Fatoumata
HACCOUN Katia
La marque sur son marché
CLARINS est une entreprise française
de produits cosmétiques haut de
gamme
Les produits sont commercialisés en
distribution sélective
(parfumeries et grands magasins)
Analyse du marché
Les concurrents
L’Oréal
Nivéa
Estée Lauder
Shiseido
Les consommateurs
et leurs comportements
Femmes âgées de 18 à 60 ans
pouvoir d’achat plutôt élevé
personnes soucieuses de leur apparence
Et depuis quelques années : les hommes !
Budget/ personne en France : 162 euros de
produits de beauté, parfumerie et hygiène
Les technologies
Enrichissement constant de ses
connaissances en aromathérapie et en
phytothérapie.
Travail directement sur la plante : feuille,
fleur, tige, racine
Respect de la Convention sur le commerce
international des espèces de faune et de
flore sauvages menacées d’extinction
(CITES)
Respect de la Convention de Rio de
Janeiro sur la diversité biologique
La législation
Exigences européennes spécifiques sur :
composition
étiquetage
contrôle du processus de fab. des cosmétiques
Directives communautaires sur les produits
cosmétiques
Obligation de Chaque Etat membre de la
Communauté de transposer dans son droit
national ces directives
Le système de distribution
Nombre de points de vente
Royaume-Uni
1 118
Allemagne
2 361
Espagne
1 861
Italie
1 699
France
2 259
USA
1 206
C’est un lieu
exclusif de
contacts directs
avec le
consommateur
et un vecteur
privilégié de
communication
Segmentation
et
cibles marketing
La Segmentation
4 segments principaux:
Femmes 18 à 30 ans :
les crèmes « douceur jour »
Femmes 30 à 40 ans :
les crèmes pour la prévention des rides
« Eclat de jeunesse »
Femmes + 50 ans :
la gamme Multi-Intensive
Hommes :
Clarins Men
Cibles marketing
FEMMES
Les femmes de 18 à 60 et,
CSP + (pouvoir d’achat élevé)
femmes qui prennent soin d’elles
HOMMES
Les Hommes de 25 à 45 ans,
CSP+,
qui s’entretiennent régulièrement
Positionnement sur
le marché
Positionnement Clarins :
Cosmétiques haut de gamme pour femmes
et récemment pour hommes (depuis 2002).
Clarins veut donner une image :
de qualité
de haut de gamme
d’esthétique, minceur, de beauté,jeunesse et
bonheur
Le Mapping
Haut de gamme
• Clarins
Soins
Maquillage
Bas de gamme
Eléments du mix
La Politique de produit
Un produit Clarins, c’est une image :
de qualité
de luxe
de pureté de par sa forme et son
esthétisme.
La Politique de prix
La qualité justifie le prix
Idée de CLARINS:
« Meilleurs Produits aux Meilleurs Prix »
Comparaison « crème de jour » entre Clarins
et ses principaux concurrents :
Clarins : 38,10 €
Shiseido : 64,88 €
Estée Lauder : 46 €
Biotherm : 43 €
La Politique de communication
« C’est prouvé, Clarins rend la vie plus belle »
MEDIA
Presse féminine
entre 20 % et 25 % de ses ventes
consacré à la publicité
Publicité à la télévision / radio
HORS MEDIA
Site Internet
Brochures
Echantillons
La Politique de distribution
Distribution sélective constituée des parfumeries, des
grands magasins et des instituts de beauté prestigieux
Distribution en France :
2 140 points de vente en boutiques ou corners dans
les grands magasins
Distribution à l’étranger :
17 000 points de vente dans le monde
150 pays
80 % de ses ventes à l’étranger
Duty free ou travel retail seulement 7,6 % des
ventes
Gestion de clientèle
Politique de recrutement
La distribution d’échantillons / doses d’essai :
un moyen d’établir le contact avec les
consommateurs potentiels
Les instituts: lieu exclusif de contacts directs
avec le consommateur et un vecteur privilégié
de communication du savoir-faire de la marque
L’institut est un moyen unique de se démarquer
de la concurrence
Politique de fidélisation
Une démarche de dialogue: privilégie le
contact avec le consommateur
“Carte Client”
Les instituts: renforce la fidélité des
consommateurs
Axes de recommandations
- Offrir une gamme plus jeune, avant l’arrivée des rides en
proposant une campagne de communication adaptée qui
rajeunirait l’image de Clarins
-
-
Merci de votre attention !
Document mis à disposition par Marketing Etudiant
http://www.marketing-etudiant.fr