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NEWSLETTER
novembre 2014
édito
Bonjour,
1. EDITO
2. ISO 9001:2015 Evolution plus que
révolution
3. LES NOUVELLES DE
L’ISO
L’ISO 9001 évolue.
En effet, depuis quelques semaines, une version est disponible sur le
site de l’ISO. Dès janvier, le Comité en charge de son développement
éditera une version définitive qui devrait être disponible en septembre
2015. A ce moment, toutes les entreprises certifiées auront 3 ans
(septembre 2018) pour se mettre en conformité avec ces exigences revisitées pour gérer la qualité.
Dans ce contexte, nous vous proposons de faire le point en quelques
lignes sur ce que la future version nous réserve.
Réaliser la «PRA»
d’un processus en 8 h
Bénéficiez de 50 % de
réduction pour une
commande avant le 15
décembre pour la
réalisation de l’analyse
de risque d’un de vos
processus (du logigramme aux indicateurs) Avant le 15
décembre 2014.
D’ores et déjà, je puis vous annoncer que l’approche processus demeure le modèle sur lequel bâtir votre système de management. Ensuite, la rigueur dictée par la fameuse roue de Deming au travers du
PDCA (Plan-Do-Check-Act) reste la manière de s’organiser. La nouveauté principale est l’intégration du management des risques dans la gestion de l’entreprise. L’analyse de ces risques est la clé pour adapter le
système qualité à son activité et déterminer justement le niveau de
maîtrise des processus.
L’ISO nous réserve en plus un guide d’implémentation de l’ISO
9001:2015, l’ISO 9002.
Nos systèmes de management s’apprêtent à connaître une belle phase
de développement. Je vous invite à en retrouver les grandes lignes
dans l’article ci-dessous.
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ISO 9001:2015 Evolution plus que révolution
Renaud Brendel & Jean-François Rault
La publication d’une nouvelle version de l’ISO 9001 est prévue pour septembre 2015. C’est un
évènement en soi. Cette nouvelle édition sort après 7 années. Elle nous invite à faire évoluer
nos systèmes de management de la qualité.
Pour rappel, la norme ISO 9001 est destinée à des sociétés de toutes tailles, de tous secteurs
et quelle que soit leur localisation dans le monde. Elle est LA référence pour maîtriser un système de management de la qualité.
L’évolution de la Norme traduit un besoin d’être en phase avec la réalité des entreprises,
comme l’explique Nigel Croft, Président du sous-comité ISO pour révision des normes ISO
9001, dans une vidéo accessible via le site de l’ISO(*). Compte tenu de la période entre deux
révisions, il est impératif d’anticiper, de se projeter dans l’avenir pour conserver des exigences cohérentes avec les attentes des entreprises et leur modernité.
Sans entrer dans les détails, voici la liste des principales différences entre la version actuelle
et celle de 2015 :
1. Philosophie
L’objectif principal de la norme ISO 9001:2015 est inchangé, il s’agit toujours de fournir un
produit ou un service conforme aux exigences des clients ainsi qu’aux exigences légales et
réglementaires applicables.
Le champ d’application est identique afin d’ assurer la continuité avec la version actuelle.
2. Structure
La structure passe de huit à dix chapitres, elle est dite « High Level » ou « universelle ». Son
nouvel agencement a pour but une harmonisation avec les autres grands standards génériques
et par là la constitution de systèmes uniques, qui intègrent toutes les exigences.
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3. Documentation
Dans la norme ISO 9001:2015, on ne parle plus de manuel qualité, de documents, de procédures,
d'instructions et d'enregistrements. La notion d' « information documentée » fait son apparition dans
les différents chapitres. La Norme précise dans les définitions que les « informations documentées »
comprennent documents et enregistrements. Ils ne seront plus distingués comme aujourd’hui. La
nuance peu claire que faisait la Norme entre documents et enregistrements a disparu, c’est une ouverture à l’interprétation, à plus de liberté…
4. Parties intéressées
La future version de la Norme propose d’étendre la relation client habituelle vers une relation avec
des « parties intéressées ». Ces dernières seront ses clients, bien-sûr, mais aussi son personnel, ses
fournisseurs, ses actionnaires, les citoyens, etc… La future édition invite les entreprises à les identifier et prendre en compte leurs exigences.
5. Les risques et les opportunités
Demain, l’entreprise devra planifier son système de management en intégrant les risques et les opportunités liés à son contexte. En d’autres mots, l’analyse des risques devra être une pratique de
l’entreprise pour identifier les problèmes qui pourraient l'empêcher de fournir systématiquement
des produits ou services conformes aux exigences des clients. Le concept d'opportunité qui est également associé au risque remplace les actuelles « actions préventives ». Cela a pour objectif d’orienter le système vers la prévention des effets indésirables.
6. Le contexte
L’environnement des entreprises est toujours plus complexe et plus compétitif. Les experts qui développent l’ISO 9001 ont souhaité intégrer cette réalité dans la nouvelle édition. Ainsi, l’entreprise
doit appréhender correctement le contexte dans lequel elle évolue et déterminer les exigences particulières et leurs impacts sur sa capacité à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires. L’organisme doit développer des plans d’actions permettant d’améliorer son organisation et de renforcer la confiance auprès de l’ensemble des parties intéressées. Enfin, la Direction de l’entreprise voit à juste titre son
rôle renforcé au travers de nouvelles exigences, telles que son engagement à assumer la responsabilité de l'efficacité du système de management.
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7. La gestion des connaissances
La future version intègre le besoin de définir, de développer et d’évaluer les connaissances détenues par l’organisme, au travers par exemple de son personnel pour obtenir la conformité des produits et services. La Norme vise à mettre en place des dispositifs de partage de savoirs afin de tenir
compte des nouvelles connaissances, des nouvelles technologies et des retours d’expériences des
collaborateurs. La gestion des connaissances s’ajoute ainsi à la gestion des compétences seules.
En conclusion, la nouvelle édition de la norme s’inscrit dans une évolution vers des activités mieux
maîtrisées. L’objectif est de permettre aux entreprises et autres organismes de progresser. Ses exigences sont un cadeau pour être meilleur encore demain.
Comme toujours, le texte offre des possibilités d’interprétation. Nous sommes à vos côtés pour vous
aider à interpréter les exigences pour créer vos outils de management.
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Les nouvelles de l’ISO :
Normes publiées/ Projets de normes/ Normes annulées /Projets annulés (derniers 6 mois)
21 octobre 2014
Mention très bien pour les produits d'occasion
Phénomène de mode ou résistance anti-consumériste, l'achat de produits d'occasion est en augmentation constante. En période de crise, ce mode de consommation alternatif, répond à un souci d'économie mais permet aussi de réduire l'impact sur l'environnement. Mais faut-il pour autant
sacrifier la qualité au prix?
16 octobre 2014
Des systèmes de management de l’énergie toujours au point
Elément indispensable pour une entreprise, un système de management de l’énergie efficace
peut avoir d’autres avantages s’il est certifié selon une norme reconnue. D’ailleurs, grâce à une
nouvelle norme ISO pour les organismes procédant à l’audit et à la certification de systèmes de
management de l’énergie, le processus de certification est aujourd’hui encore amélioré.
8 octobre 2014
Une suite de normes met la voiture connectée en route
Avec le Mondial de l’Automobile de Paris 2014, qui a ouvert ses portes le week-end dernier, des
milliers de passionnés sont sidérés par les avancées qu’ils découvrent dans le domaine de l’électronique automobile.
15 septembre 2014
Gestion forestière durable, l’ISO passe au vert
La gestion forestière durable est désormais un enjeu mondial. Les consommateurs sont en effet
toujours plus nombreux à demander des produits à base de bois provenant de forêts « bien gérées
». Les préoccupations environnementales - en particulier les effets de coupes illégales et aveugles
aboutissant à la déforestation, à la dégradation des forêts et à la production d'émissions de carbone - ont incité l’ISO à amorcer des travaux sur une nouvelle norme relative à la traçabilité des
produits en bois.
1 septembre 2014
"Trinquons" à la qualité
Le choix d'une bière peut se résumer à opter pour une blonde, une brune ou une blanche. Mais
pour les véritables amateurs, la question est plus subtile et l'éventail beaucoup plus large. La saveur des arômes et la qualité des différentes marques font toute la différence. Isaac Sheps, Président de la plus grande brasserie de Russie ne viendra pas nous contredire. Il avoue avec un large
sourire avoir deux passions : la bière et la qualité !
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1 septembre 2014
La crème de la crème avec les normes
Élevé dans une ferme laitière du sud de l'Ontario, au Canada, John Walter, aujourd'hui Directeur
général du Conseil canadien des normes (CCN), n'aurait jamais imaginé qu'une enfance passée à
traire les vaches le conduirait à faire carrière dans la normalisation. Il nous raconte ici comment
la vie à la ferme peut ouvrir des horizons insoupçonnés.
28 août 2014
Combien rapportent les normes ?
La théorie selon laquelle les normes ralentiraient la croissance est totalement absurde. Elles
représentent en fait une véritable opportunité économique. Comment le sait-on ? Tout simplement parce qu'il est possible d'en établir concrètement l'intérêt économique et les avantages. Une
méthode de calcul des retombées des normes permet aujourd'hui aux entreprises de voir ce
qu'elles leur rapportent. Et les chiffres sont stupéfiants.
18 août 2014
Les bons gestes à connaître sur les chantiers pour la sécurité à l’international
Certains gestes ont différentes significations selon les pays, le saviez-vous ? Alors pour éviter d’en
venir aux mains, attention aux gestes qui pourraient être pris pour des insultes blessantes. Quand
un grutier comprend mal les signes de celui qui guide les manœuvres, le danger n’est plus le
même, d’où l’importance d’établir un code des gestes de commandement normalisé.
12 août 2014
Un avenir radieux avec une nouvelle génération d’éco-entrepreneurs
Enfin une start-up dont la réussite vaut aussi pour l’environnement ! ISOfocus a rencontré deux
éco-entrepreneurs qui révolutionnent le calcul de l’empreinte carbone.
4 août 2014
ISO 14001 - Donnez votre avis !
La norme phare de l’ISO sur les systèmes de management environnemental, ISO 14001, passe au
stade de l’enquête publique.
31 juillet 2014
Chaque goutte compte dans l’empreinte eau
L’eau est l’une des ressources les plus précieuses – et essentielles – au monde. Grâce à une
nouvelle Norme internationale ISO, il sera maintenant plus facile de préserver cet « or bleu ».
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28 juillet 2014
Le premier projet de norme ISO sur l’aménagement durable passe au stade comité (CD)
La norme ISO 37101, qui prévoit des exigences, des lignes directrices, et des techniques et outils
d’appui pour l’aménagement durable et résilient, en est maintenant au stade comité (CD).
25 juillet 2014
Rationnaliser l’industrie financière avec ISO 20022
La norme de l’ISO pour l’échange de messages dans le secteur financier permet de prévenir les
risques d’erreurs. La Bourse de Singapour (SGX) vient du reste d’en exiger la mise en œuvre par les
courtiers, les banques dépositaires et ses autres parties prenantes.
22 juillet 2014
Dopez votre énergie avec un audit énergétique
Le coût de l’énergie pénalise de nombreuses entreprises. Ainsi, l’amélioration de leur efficacité
énergétique peut être un élément de poids pour leur compétitivité
18 juillet 2014
La première mouture de la norme ISO sur la santé et la sécurité au travail est disponible
Le texte d’ISO 45001, la future norme qui précise les exigences applicables aux systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail, vient de passer au stade comité.
15 juillet 2014
Achats durables - Bientôt une norme ISO
Les termes peuvent varier – « achats durables », « achats éco-responsables », « approvisionnements
durables » – mais ils désignent tous la même démarche. De toute façon, en matière d’achat ou
d’approvisionnement, peut-on vouloir autre chose que des pratiques durables ?
10 juillet 2014
ISO 9001 - Donnez votre avis !
ISO 9001 sur les systèmes de management de la qualité – l'une des normes les plus connues de l'ISO –
franchit une nouvelle étape en passant au stade enquête.
9 juillet 2014
Vert chez vous - Logique écologique des livraisons
Vecteur essentiel de notre économie, le transport de marchandises est un secteur en progression,
mais ses coûts logistiques et ses impacts environnementaux augmentent en parallèle. Heureusement, un travail d’harmonisation à grande échelle est annoncé pour établir des référentiels en
matière de consommation de carburant et de réduction des émissions de ce secteur, dans l'espoir
d’en diminuer l'empreinte carbone.
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9 juillet 2014
Rejoignez le club ISO 14001 !
La norme ISO 14001 est aujourd'hui une référence largement reconnue, utilisée dans le monde entier par des milliers d'organisations désireuses de faire savoir au public et à leurs parties
prenantes qu'elles prennent leurs responsabilités vis-à-vis de l'environnement. Deux chercheurs
américains expliquent comment les normes aident à réduire l'impact environnemental des entreprises , et pourquoi plus de 25 000 organisations dans le monde ont rejoint le club ISO 14001 !
9 juillet 2014
Singapour: des mesures écologiques au service de l'économie
HSL Constructor Pte Ltd., qui n’était qu’une petite entreprise familiale singapourienne, est devenue l’un des acteurs clés de l’univers du génie civil. Mais alors qu’elle était au sommet de sa réussite, l’entreprise a dû revoir l’ensemble de son système pour optimiser son usage énergétique,
et réduire sa facture.
4 juillet 2014
Le projet de norme ISO 14001 passe au stade de l’enquête publique
Devant l'importance croissante de bien gérer notre impact sur l'environnement, la révision de
l'une des normes ISO les plus utilisées en matière de management environnemental a été entreprise et nous voulons savoir ce que vous en pensez
3 juillet 2014
BMW propulse les véhicules propres avec les normes ISO
Enfin une voiture sans danger pour la planète ! Avec la tout-électrique BMW i3, le constructeur
allemand commercialise la première automobile premium conçue dès l'origine pour une mobilité
zéro émission.
30 juin 2014
Les compteurs d'eau comptent sur les normes ISO
Votre facture d'eau indique une consommation anormale ? Le montant à payer a peut-être de quoi
contrarier, mais vous pouvez vous estimer heureux d'avoir un compteur, sans quoi vous ne sauriez
même pas qu'il y a une fuite dans vos canalisations.
équipes.
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17 juin 2014
Maximisez vos investissements avec notre nouvelle collection de normes sur les technologies
de l'information
Vous vous demandez comment optimiser vos investissements dans les technologies de l'information ? Ou encore, comment protéger vos données et services informatiques contre les risques ?
Pas d'inquiétude, rien de plus facile, avec les solutions réunies dans la collection très attendue,
conçue pour les directeurs des systèmes d'information, les responsables informatiques et leurs
équipes.
16 juin 2014
Révision ISO 9001 : quoi de neuf ? Nigel Croft vous dit tout
Si vous avez manqué notre hangout sur la révision d'ISO 9001, vous pouvez le voir sur YouTube.
Dans cette vidéo, Nigel Croft, président du sous-comité ISO responsable d'ISO 9001, nous parle de
l'avancement de cette révision, des nouveautés et des prochaines étapes.
10 juin 2014
Boostez vos bénéfices avec la nouvelle Collection essentielle de normes de management ISO
Vous cherchez comment améliorer vos processus tout en réduisant vos dépenses et en augmentant
vos marges ? Inutile de chercher plus loin ! Avec la Collection essentielle de normes de management ISO, vous pourrez réussir sur tous les fronts.
5 juin 2014
Bel avenir pour les normes ISO sur l'environnement
Au terme d'une semaine de réunions au Panama consacrée à l'examen de la norme sur les systèmes de management environnemental – et à d'autres documents importants sur les émissions de
gaz à effet de serre et l'empreinte eau, la prochaine version d'ISO 14001 a avancé à grands pas.
4 juin 2014
Passez au vert...avec les normes ISO!
Les normes ci-dessous donnent des lignes directrices pour l'efficacité énergétique, les possibilités
de recyclage et la réduction de l'impact environnemental, etc. Qu’il s’agisse de produire du matériel agricole, de construire des bâtiments ou d’utiliser du caoutchouc régénéré, nous veillons ainsi
à prendre soin de notre planète pour les générations à venir.
2 juin 2014
Aménagement durable et résilient – Une nouvelle norme en préparation
L'ISO travaille actuellement sur une norme pour l'aménagement durable et résilient – ISO 37101.
Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour nous aider à la mettre au point ?
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