Documents autocorrectifs Dossier 1

Femme et terroir

Françoise Brullon est originaire de la Vienne. Elle est née à la ferme dans un hameau où il y avait seulement trois maisons. Cette fille d’agriculteurs a toujours été en contact avec la nature. Fran çoise a travaillé dans un bureau pendant de nombreuses années à La Rochelle. Un jour, elle a rencontré son mari Claude sur l’île de Ré et elle a décidé de s’y installer. Sur le bord de la départementale qui longe le village de la Couarde-sur-Mer, un charmant panneau peint par un client reconnaissant annonce sa présence. C’est à l’ombre d’un hangar qu’elle nous accueille. Elle est entourée de sa belle récolte du jour: fraises, tomates, pommes de terre, cour gettes, aubergines, poivrons, concombres et carottes.

Ses produits de la ferme sont 100 % naturels. Ils poussent en pleine terre sans aucune substance chimique. Pour Françoise, le respect de la nature est essentiel. Le retour à la culture biologique contribue à la sauvegarde de l’environnement. Lors de la visite d’un champ de fraises, Françoise nous confie qu’elle enlève les mauvaises herbes à la main. Elle coupe les premières fleurs pour que les fraises prennent de la force. Les premières fraises sont sacrifiées aux oiseaux.

En pleine saison, elle récolte les fruits de son travail. L’été, elle se lève à 5 h pour ramasser les fruits et les légumes qui seront vendus dans la journée. Son fidèle chien l’accompagne toujours dans sa cueillette. Françoise est fière de sa production, de ses fraises bien sûr, mais aussi de ses melons et ses concombres à l’ancienne, bien croquants. C’est une femme qui apprécie toute la saveur des produits du terroir de l’île de Ré.

Des labels, oui? Mais lesquels?

À quoi servent les labels de qualité?

Les responsables de la chaîne alimentaire se sentent toujours plus concernés par la sécurité et la qualité des produits. Aujourd’hui, les labels de qualité se multiplient. Chez Delhaize, on reste vigilant et on sélectionne les labels qui apportent un réel avantage aux clients. C’est pourquoi Del haize a développé son propre label CONTRÔLE & ORIGINE. Ce label recommande non seulement les produits portant des labels existants comme Méritus, Certus, Meesterlyck, Fruitnet ou Bioga rantie, mais aussi certains produits Delhaize et des exclusivités bien sélectionnés. Où, quand et comment un aliment a-t-il été produit? Quel chemin a-t-il parcouru? Quels traite ments éventuels a-t-il subis? La traçabilité est un outil essentiel au contrôle complet de la chaîne qui garantit la qualité, le goût et la sécurité des produits.

Description de quelques labels

1 Ce label s’applique à une viande de porc belge de qualité supérieure. Les animaux sont élevés dans des conditions optimales. L’hygiène de cette viande est suivie de très près, de l’étable à la fourchette.

2 Les pommes de terre sont produites selon des normes qui respectent l’environnement. Il y a un système de traçabilité depuis la parcelle jusqu’au point de vente.

3 Les producteurs de ces fruits évitent au maximum l’utilisation de pesticides et les remplacent par des moyens naturels. On n’intervient que lorsque c’est indispensable.

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2 4 Les produits qui portent ce label ont été cultivés selon les normes biologiques, c’est-à-dire sans utilisation de fertilisants ou de pesticides et dans un respect total de l’environnement et du bien-être animal. 5 Ce trèfle à quatre feuilles est apposé sur la viande de veau sévèrement contrôlée. Il est interdit d’utiliser des stimulateurs de croissance. L’utilisation d’antibiotiques doit être justifiée et enre gistrée en tous temps.

6 Ce label se retrouve sur les produits issus du commerce équitable qui assure un revenu décent et une amélioration des conditions de travail aux producteurs du Sud.

7 Ce label français se retrouve sur entre autres des poules, des canards et des cailles de qualité supérieure. Il est de couleur rouge et homologué par l’État. Les volailles fermières Label Rouge vivent en plein air ou en liberté tout au long de la journée.

8 Pour obtenir ce label, il faut respecter des normes bactériologiques et chimiques très rigou reuses . La charcuterie portant ce label est préparée à base de viande certifiée Certus ce qui est une autre garantie sérieuse de sa qualité.

Profil du groupe L’Oréal

Le groupe L’Oréal a plus d’un siècle d’expertise cosmétique. Il représente 23 marques mondiales dans 130 pays qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros. La firme compte 64 600 collaborateurs et 5 centres de développement de compétences à travers le monde situés à Shanghai, Rio de Janeiro, Dubaï, New York et Paris. La firme recrute continuellement de jeunes diplô més talentueux. 80 % des jeunes diplômés recrutés en 2009 ont fait des stages dans l’entreprise.

L’Oréal s’engage en faveur de la diversité. Parmi son personnel, on retrouve 110 nationalités. 57 % des cadres et 38 % des membres de leurs comités de direction sont des femmes. Selon le sondage Universum, L’Oréal est l’un des employeurs préférés du monde. Le groupe est classé troisième au niveau mondial parmi les sociétés de grande consommation par les étudiants en école de commerce.

Mon métier me passionne …

1 Permettez-moi de me présenter. Je suis Louise Chantery. Je suis l’assistante de mon mari dans notre petite entreprise familiale IMPRIMA. C’est moi qui assure tout le travail de secréta riat et qui entretiens les relations avec nos clients.

2 Je suis Raoul Leblanc. J’ai 35 ans et j’habite à Molsheim près de Strasbourg. Je m’occupe de la prospection pour une assez grosse société, l’entreprise Méribel. J’ai des heures de travail irrégu lières, mais j’apprécie le travail varié. J’entre en contact avec beaucoup de clients et j’essaie de répondre à tous leurs besoins en leur présentant la gamme très variée de produits de notre firme.

3 Je m’appelle Simon Leclerc. J’ai 42 ans. Je travaille dans la PME Ranson à Roubaix depuis plus de 10 ans. J’ai un emploi intéressant. Je fais la comptabilité et je contrôle le suivi des dossiers.

4 Je suis Angélique Bertel et j’ai 24 ans. Je viens de terminer mes études d’informaticienne à l’université de Lille. Je cherche un emploi dans une société multinationale, mais en attendant, je travaille à la réception de l’hôtel IBIS où je m’occupe de l’accueil des clients. Grâce à mes connaissances linguistiques, je peux aider de nombreux touristes qui font appel à mes services.

5 Je m’appelle Lewis Clarck. Je suis américain et j’habite à Paris. Je suis à la tête d’une filiale française importante de la firme Bloomingdale’s. C’est très motivant d’être employeur d’une cinquantaine de salariés.

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Signaler un problème

Réceptionniste Michel Duchâtelet Réceptionniste Michel Duchâtelet Réceptionniste Réceptionniste Michel

Leroy Merlin, bonjour.

Bonjour, Madame. Pourrais-je parler au service Retrait Marchandises? C’est de la part de qui, Monsieur?

De Michel Duchâtelet.

Un instant, Monsieur. Je vous le passe. Restez en ligne.

… Allô, Monsieur. Je suis désolée, le poste que vous avez demandé est occupé. Désirez-vous être mis en attente ou voulez-vous rappeler?

Je préfère attendre.

Eveline Michel Duchâtelet Eveline Michel Eveline Michel Duchâtelet Eveline Michel Eveline Michel Eveline Michel Eveline Michel

Service Retrait Marchandises, bonjour. Eveline à l’appareil.

Bonjour, Madame. Vous parlez à Michel Duchâtelet. Ce matin, j’ai reçu une lettre pour m’informer que le visiophone que j’avais commandé était disponible. J’ai consulté votre site pour contrôler l’état de ma commande et effectuer le paiement. Mais j’ai constaté qu’on n’a plus tenu compte de la réduction de 70 euros qui m’avait été promise puisqu’il s’agissait d’un appareil de fin de série.

Un instant, Monsieur. Pourriez-vous me donner le numéro de votre commande?

Bien sûr, Madame. C’est le 458254 et la commande a été faite le 4 février.

Voulez-vous répéter, Monsieur?

Oui … le 458254 du 4 février.

Donc, vous dites le 458254 du 4 février … En effet, Madame.

Ah oui, je vois. Vous avez tout à fait raison. On a oublié d’introduire les prix fin de série. Je regrette qu’on ait commis cette erreur. Toutes mes excuses, Monsieur.

Bon … ce que je vous propose … je vais avertir le service comptabilité qui rectifiera la facture.

Quand est-ce que je pourrai alors effectuer le paiement?

Normalement la rectification sera faite demain matin. S’il y a encore un problème quelconque, vous pouvez toujours me recontacter.

Bon, d’accord. Je compte sur vous.

Au revoir, Monsieur.

Au revoir et merci, Madame.

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Réagir à une plainte

1 – J’ai acheté cet ordinateur il y a une semaine et il est déjà en panne.

° Quoi? Ce n’est pas possible, Monsieur!

2 – Ma mère a acheté six assiettes, mais deux d’entre elles étaient cassées dans la boîte.

° Pourquoi est-ce que votre maman n’a pas ouvert la boîte avant de les acheter?

3 – Votre technicien m’avait promis de venir à deux heures et je n’ai vu personne!

° Je suis désolée, Monsieur. Je vais voir ce que je peux faire pour vous.

4 – J’avais commandé 50 kilos de tomates mais j’ai reçu 50 kilos de pommes de terre.

° Ne quittez pas, Monsieur. Je vous passe le service Livraison.

5 – J’ai contrôlé la facture et j’ai constaté qu’on a oublié de m’accorder l’escompte de 5 % qu’on m’avait promis.

° Toutes mes excuses, Monsieur. Le service Comptabilité rectifiera la facture.

6 – J’ai commandé des chaises noires et on m’a livré des chaises jaunes.

° Je suis désolé, Monsieur, mais je n’ai pas le temps de m’occuper de vous!

7 – J’ai acheté une nouvelle cafetière Rowenta et la lampe témoin ne marche pas.

° Vous l’avez quand même branchée?

8 – J’ai vérifié la fiche technique de mon nouveau lave-vaisselle et elle ne correspond pas à l’appareil qui m’a été livré.

° Toutes mes excuses, Monsieur. Pourriez-vous me donner la référence de votre appareil? Je vous enverrai le plus tôt possible la fiche correcte.

Formuler une réaction appropriée

1 J’ai ouvert l’emballage et j’ai vu qu’on s’est trompé de couleur.

2 J’ai acheté une nouvelle machine à laver et le mode d’emploi est rédigé en espagnol et en italien.

3 Ma commande a été livrée ce matin et j’ai vu que les articles 258 et 259 faisaient défaut.

4 J’avais commandé deux fromages Brie de Meaux et vous m’avez livré deux Camembert Président.

5 J’ai reçu ma facture et j’ai constaté qu’une erreur a été commise.

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Comment je vois mon avenir

Je m’appelle Louis Delbeau. J’ai 18 ans et bientôt j’ obtiendrai le diplôme de l’enseignement secondaire section commerciale. Au mois de juin, je quitterai l’Institut Saint-Joseph à Liège et je me demande si je vais poursuivre mes études ou chercher un emploi. Je suis assez bon élève. Mes amis me trouvent sociable et enthousiaste.

Si je poursuis mes études le meilleur choix pour moi serait l’enseignement commercial supérieur parce que je pourrais y développer les compétences que j’ai déjà acquises dans l’enseignement secondaire. Je suis trilingue, mais je trouverais intéressant d’améliorer mes connaissances linguistiques. J’aimerais également apprendre l’allemand et l’espagnol. En ce qui concerne mes connaissances en informatique, je maîtrise les logiciels de base, mais je crois que je peux encore faire beaucoup de progrès. D’autre part, je pourrais aussi bien continuer ma formation par un apprentissage dans une firme plutôt qu’à l’école. J’ai toujours été attiré par le monde commercial qui représente pour moi l’occasion de découvrir en profondeur le fonctionnement des entreprises. Travailler dans une firme me permettra de découvrir des types d’activités différentes ce qui peut rendre cette expérience très enrichissante. Le travail en équipe et le contact direct avec le client me paraissent très intéressants. Je pense qu’on peut aussi bien apprendre à être professionnel sur le terrain; c’est ce que j’ai découvert au cours de mes nombreux jobs de vacances. Chez Carrefour par exemple, j’ai déjà travaillé comme caissier et comme responsable de rayon. L’ambiance de travail y était vraiment excellente. Et je crois qu’il y a plus de bons moments de détente lorsqu’on travaille que pendant les études.

Étudier ou travailler … le choix me paraît difficile. Heureusement, il me reste encore quelques mois avant de faire mon choix définitif.

Questions posées à l'entretien de sollicitation

1 Quelle est votre formation?

2 Pourquoi avez-vous choisi cette section?

3 Parlez-moi de vous.

4 Que savez-vous de notre entreprise?

5 Qu’avez-vous appris de vos stages?

6 Qu’est-ce qui vous attire dans notre annonce? 7 Pourquoi devrions-nous vous choisir plutôt qu’un autre candidat?

8 Combien souhaitez-vous gagner?

9 Quels sont vos points forts?

10 Avez-vous encore des questions?

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,Entretien de sollicitation chez Théophile et Patachou

Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G. Recruteur M.G.

Recruteur M.G. Recruteur M.G. Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur

Bonjour, Mademoiselle. Vous avez trouvé facilement?

Oui, Monsieur. Mes grands-parents habitent dans le coin. Donc je savais où le siège de votre firme se trouvait.

Ah bon ... asseyez-vous, je vous en prie, Mademoiselle.

Merci, Monsieur.

Vous sollicitez donc l’emploi vacant de secrétaire commerciale bilinguedans notre firme. En effet, Monsieur. Qu’est-ce qui vous attire particulièrement dans cet emploi?

C’est un emploi qui m’intéresse beaucoup parce qu’il correspond parfaitement à la formation que j’ai suivie.

Et quelle formation avez-vous suivie, Mademoiselle?

J’ai suivi le secrétariat-langues au KHS à Bruxelles.

Et si c’était à refaire? Je ferais exactement la même chose, Monsieur. C’est une section très variée où on insiste beaucoup sur la connaissance des langues ce qui me paraît un atout important pour trouver un emploi.

Vous prétendez avoir de bonnes connaissances en allemand.

Oui, Monsieur. Comme mon papa est germanophone, on parle toujours allemand à la maison quand il est là. Et en ce qui concerne l’anglais, j’ai déjà fait plusieurs stages linguistiques dans des instituts spécialisés en Angleterre pendant les grandes vacances.

Qu’en est-il de vos connaissances en informatique?

Je maîtrise parfaitement Word, Excel et PowerPoint et je suis toujours prête à me perfectionner en informatique si nécessaire.

Est-ce que vous avez déjà de l’expérience professionnelle?

Je viens de terminer mes études secondaires, Monsieur, mais le stage dans le cadre de mes études m’a permis d’acquérir de l’expérience professionnelle. J’ai travaillé comme réceptionniste dans la firme Sandex à Jezus-Eik. Vous pouvez d’ailleurs toujours contacter la secrétaire de direction, Madame Knockaert Eline si vous souhaitez de plus amples renseignements en rapport avec mon stage. Quelles étaient vos tâches principales pendant votre stage? Je devais assurer la réception des appels téléphoniques en français, néerlandais et anglais. J’étais aussi responsable de l’accueil personnel des clients ce qui m’a beaucoup plu. Et j’ai déjà eu plusieurs jobs de vacances comme vendeuse.

Quels sont vos points forts, Mademoiselle?

M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G. Recruteur M.G.

Recruteur M.G.

Recruteur M.G. Recruteur

Mes connaissances linguistiques et mes qualités communicatives sont mes principaux atouts. La formation que j’ai suivie est la préparation idéale à l’emploi que vous offrez. En plus je suis travailleuse, rigoureuse et toujours prête à apprendre.

Et vos points faibles?

Je suis plutôt perfectionniste ce qui agace parfois les personnes qui travaillent avec moi.

Je vois que vous êtes monitrice dans un mouvement de jeunesse. De quel groupe d’enfants êtes-vous responsable?

Je m’occupe des petits entre 6 et 8 ans et je suis responsable des finances.

Bien … et comment voyez-vous votre avenir, Mademoiselle?

Je viens de terminer mes études, Monsieur et je crois qu’il est important d’acquérir de l’expérience. L’emploi que vous offrez me paraît extrêmement intéressant pour le faire et j’espère que je pourrai collaborer au développement de votre firme.

Et à long terme?

Je n’ai que 18 ans, Monsieur. Donc je pense que l’avenir immédiat est à l’instant plus important pour moi que l’avenir à long terme.

Vous avez peut-être raison, Mademoiselle. Est-ce que vous avez des questions à me poser?

Quand est-ce que je serai mise au courant du résultat de cet entretien?

Écoutez, on va examiner votre candidature et vous pouvez vous attendre à une réponse dans la quinzaine à venir.

Merci, Monsieur. Au revoir.

Au revoir et bon retour, Mademoiselle.

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Documents autocorrectifs Dossier 4

FM 107.7

Autoroute info jeudi 18 août 15 h 30. Le point complet sur vos conditions de circulation.

– Avec toujours un trafic dense sur l’A 6 en direction de Paris. Dans la traversée de Lyon, vous rencontrez un bouchon de cinq kilomètres. Une fois le tunnel sous Fourvière passé, plus de bouchons en direction de Paris, mais le trafic est très dense, très soutenu. Et puis, je vous rappelle que sur votre route en direction de Paris sur l’A 6 en Saône et Loire après l’échangeur 30 de Belleville des débris de pneumatique sont signalés sur les voies de circulation au kilomètre 384.

– On reste sur le réseau autoroutier pour aller cette fois du côté de la Savoie. Un camion est en panne sur le bord de l’autoroute A 43 direction Chambéry. Du coup la voie la plus à droite de l’autoroute est neutralisée après l’échangeur 11 de Saint-Genix sur Guiers entre les kilomètres 69 et 70.

– Partout ailleurs, pas d’autres soucis à l’heure actuelle sur les autoroutes que vous empruntez et ce malgré un trafic très dense. – On tient à vous signaler qu’on attend de l'orange et du rouge ce week-end sur les routes françaises à l'occasion d'un nouveau chassé-croisé. Désormais, c'est essentiellement dans le sens des retours vers le nord que les difficultés sont attendues. D'une manière générale, quel que soit le jour choisi, samedi ou dimanche, la tranche 10 h-20 h sera à éviter.

Faire le plein à une pompe à essence automatique

1 Introduisez votre carte.

2 Respectez le sens d’introduction.

3 Choisissez votre carburant: gazole, sans plomb 98, sans plomb 95.

4 Composez votre code confidentiel.

5 Paiement accepté 6 Voulez-vous votre ticket?

7 Casino vous remercie 8 Reprenez votre carte.

9 Faites le plein.

10 Appuyez sur la touche pour avoir votre reçu.

Demander des informations complémentaires par téléphone

Ici le répondeur automatique de Jean-Pierre Dax. Je suis dans l’impossiblité de répondre à votre appel. Veuillez me laisser votre nom, votre numéro de téléphone et votre message après le bip sonore. Je vous rappellerai dès que possible. Merci.

Allô, Monsieur Dax, vous parlez à Cathérine Albret de la compagnie d’assurances Assuralia. Excu sez-moi de vous déranger, mais j’ai un petit problème. Vous avez eu un accident de voiture le 15 mars dernier. J’ai besoin de quelques renseignements complémentaires en rapport avec l’accident pour faire avancer votre dossier. Pourriez-vous me rappeler au numéro 061 248933? Merci.

– Assuralia, bonjour. Marie à l’appareil. – Bonjour, Madame. Vous parlez à Jean-Pierre Dax. Pourriez- vous me passer madame Cathé rine Albret du service Accidents?

– Un instant, Monsieur. Je vous la passe.

– Cathérine Albret, bonjour. Que puis-je faire pour vous?

– Bonjour, Madame Albret. Ici Jean-Pierre Dax. Vous avez essayé de me contacter cet après midi concernant l’accident que j’ai eu.

– Un instant, Monsieur Dax. Je consulte votre dossier … En effet, il s’agit de l’accident du quinze mars dernier. Je vois que vous et l’autre chauffeur impliqué dans l’accident avez rempli sur place le constat amiable d’accident automobile, mais vous avez oublié vous-même de compléter le formulaire au verso.

– Excusez-moi, Madame. Je suis vraiment désolé.

– Ce n’est pas grave, Monsieur Dax. Mais pourriez-vous venir au bureau ou préférez-vous le faire maintenant? Cela prendra quelques minutes.

– Si possible, j’aimerais le faire maintenant, Madame; – Eh bien, commençons. Est-ce que la police est intervenue, Monsieur?

– Non, il n’y avait que peu de dégâts et pas de blessés. Donc, nous ne l’avons pas avertie.

– Quel est le numéro de châssis de votre véhicule et la cylindrée ou la puissance?

– Pourrais-je vous les communiquer par mail , Madame?

– Bien sûr, notre adresse électronique est la suivante: [email protected]

– Je répète: [email protected]

– En effet. Est-ce que l’usage de votre véhicule au moment de l’accident était privé ou profes sionnel ou étiez-vous sur le chemin du travail?

– Il s’agissait d’un usage privé, Madame.

– Serait-il possible de me communiquer aussi par mail les coordonnées de votre réparateur?

– Évidemment, Madame.

– Est-ce que vous conduisiez vous-même au moment de l’accident?

– Oui, j’étais seul dans la voiture.

– À qui , à votre avis, incombe la responsabilité de l’accident?

– À l’autre conducteur sans aucun doute.

– Et pourquoi?

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10 – Il est évident qu’il n’a pas respecté la priorité de droite, Madame.

– Je vois dans votre dossier que vous avez souscrit chez nous une Assurance reponsabilité civile et une Assurance occupants voitures.

– En effet, c’est ça, Madame.

– Une toute dernière petite question, Monsieur Dax. Quel est le numéro de votre compte finan cier?

– C’est le BE60 3326 5407 1289.

– Voilà, Monsieur Dax. Il ne vous reste plus qu’à m’envoyer un mail avec les coordonnées de votre réparateur et le n° de châssis et la cylindrée ou la puissance de votre voiture.

– Je n’y manquerai pas, Madame.

– Je vous tiendrai au courant du suivi de votre dossier, Monsieur Dax. Encore une bonne jour née.

– Pareillement, Madame.

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Les freegans: ‘gratuitvores’ ou ‘dé-consommateurs’?

On ne peut plus parler de nourriture sans tenir compte du mouvement végétalien. Mais à côté des ‘vegans’ ou végétaliens, il y a aussi les ‘freegans’ qui essaient de vivre de ce qui est jeté ou plutôt gaspillé. Ce mouvement anglo-saxon qui est arrivé en France veut ainsi dénoncer les excès de notre société de consommation. Les freegans qu’on appelle en France des gratuitvores ne sont pas des clochards. La plupart sont salariés, certains sont même cadres supérieurs et vivent dans des lofts. Pourtant ils ont choisi de se nourrir dans les poubelles. Ce sont plutôt des militants qui considèrent cette manière de vivre comme un acte politique. Ainsi ils protestent contre le gas pillage de notre société de consommation actuelle. Aux États-Unis par exemple 50 % de ce qui est produit est jeté.

Les freegans font les fins de marchés, récupèrent les invendus des boulangeries et surtout visitent les poubelles des grands magasins ... Ceci est surtout une action nocturne. Les freegans éteignent les éclairages inutiles et foncent sur les poubelles des supermarchés. Ils crient ‘Le gas pi, ça suffit!’ et ramassent tous les produits invendus et partent en courant. Et apparemment, leur action de protestation vaut la peine puisqu’ils récupèrent de la nourriture saine, des vêtements propres et différents appareils. Malheureusement le mouvement fait apparaître une autre vérité, celle d’hommes et de femmes qui font les poubelles par nécessité. Ils récupèrent la nourriture que les commerces ne veulent plus parce qu’ils n’ont pas assez d’argent pour se nourrir.

S’informer et informer

Employée (au guichet) Client Employée (au guichet) Client Employée (au guichet) Employée 2 Client Employée 2 Client

Bonjour, Monsieur. Que puis-je faire pour vous?

Bonjour, Madame. J’aimerais bien effectuer mes opérations bancaires en ligne.

Je regrette, Monsieur, mais je ne pourrais pas vous aider moi-même. Il faut vous adresser à madame Vandecasteele. C’est le premier bureau à droite.

Merci, Madame.

À votre service, Monsieur.

Entrez, Monsieur. Asseyez-vous.

Merci, Madame.

Qu’y a-t-il pour votre service?

Eh bien, je me suis acheté un nouvel ordinateur il y a quelques mois. Comme je dispose maintenant d’une connexion Internet, mon fils m’a conseillé d’effectuer mes opérations bancaires en ligne. Mais vous comprenez … à mon âge, ce n’est pas si facile. Pourriez-vous me donner quelques informations s.v.p.?

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Client Employée 2 Client Employée2 Client Employée2 Client Employée2 Client Employée2 Client Employée2 Client Employée 2 Client Employée 2 Client Employée 2 Client Employée 2 Client Employée 2

Bien sûr, Monsieur. Il ne faut pas vous inquiéter. Notre système n’est pas trop compliqué. Vous verrez que tout ce qu’il faut faire est indiqué sur l’écran.

Bon. Et pouvez m’expliquer ce que je peux faire avec?

Avec le système KBC-online, vous pouvez demander le solde de vos comptes , effectuer des virements, placer des ordres boursiers, … Et tout cela quand vous le voulez, 24 heures sur 24, depuis votre domicile.

Est-ce que ces transactions sont sans risque?

Évidemment, Monsieur. La connexion est sécurisée automatiquement et toutes les infos que vous envoyez ou que vous recevez sont protégées.

C’est ce que mon fils m’a dit aussi … Un autre avantage, c’est que lorsque vous faites un virement, l’argent est transféré immédiatement. C’est donc un système beaucoup plus rapide. Il n’y a plus de délai de transfert. L’opération s’effectue en temps réel.

Bon,… je crois que vous m’avez convaincu. Il faut vivre avec son temps, n’est-ce pas?

Exactement, Monsieur. Vous voulez que je fasse le nécessaire pour vous abonner au KBC–Online?

Ben, oui… avant que je change d’avis.

Vous verrez, Monsieur, vous ne le regretterez pas. Un instant, j’ouvre le document nécessaire. (pauze) Voilà. Si je ne me trompe, vous êtes monsieur Vermeersch, n’est-ce pas?

C’est ça, Madame. Vermeersch Julien.

Et vous habitez toujours dans la rue de la Gare à Marche?

En effet, Madame.

Et quelle est votre adresse électronique?

[email protected]

Donc, …[email protected]. Et votre numéro de téléphone?

C’est le 0494 32 35 89.

Voilà, vos données sont introduites. Voulez-vous signer ce formulaire s.v.p. et y ajouter la formule ‘Lu et approuvé’?

Bien sûr, Madame. C’est ici que je dois signer?

En effet, Monsieur … Merci.

Voilà, un exemplaire de votre demande pour vous.

Merci, Madame. Et quand est-ce que le système va être activé?

Employée2 Client Employée2

Eh bien pour commencer, nous vous enverrons un mail de confirmation. Et puis dans quelques jours, vous recevrez un lecteur de carte qui vous permettra d’activer le système vous-même. C’est ce petit appareil-ci. Le mode d’emploi se trouvera dans la boîte et vous verrez que l’emploi en est très simple. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore un problème.

Merci, Madame.

À votre service, Monsieur.

KBC-online

Avec KBC-online, réglez vos affaires bancaires et assurances via Internet. Allumez tout simple ment votre ordinateur et connectez-vous au site KBC et vous voilà fin prêt.

Voici les instructions pour démarrer. Le lecteur de carte KBC vous permet d’accéder à KBC-online sans rien devoir installer sur votre ordinateur. Introduisez puce en avant votre carte bancaire dans le lecteur de carte KBC. Les touches utilisées sont M1, M2, OK, C et les touches de chiffres. – La touche M1 sert à vous connecter et à signer vos transactions. – La touche M2 sert à confirmer le numéro de compte d’un bénéficiaire.

– Par la touche OK vous confirmez les chiffres introduits. – La touche C vous permet de corriger les chiffres introduits par erreur.

Le lecteur de carte vous offre encore bien d’autres possibilités. Cliquez sur les différentes touches pour découvrir leur fonction.

KBC-online - Instructions

1 Indiquez dans le pavé de connexion le numéro de votre carte bancaire KBC (le numéro 6703 est déjà indiqué).

2 Introduisez votre carte bancaire KBC dans votre Lecteur de cartes KBC 3 Appuyez sur .

4 Tapez le 'CHALLENGE' (8 chiffres) montré sur le pavé de connexion 5 Appuyez sur .

6 Tapez le code secret de votre carte bancaire KBC (4 chiffres) 7 Appuyez sur .

8 Tapez le RESPONSE (8 chiffres) dans le pavé de connexion.

9 Cliquez sur le bouton de connexion.

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