Transcript CHD-P01 - Clarilog

Fiche technique
#CHD-P01
CLARILOG - Service Desk
Paramétrage
> Gestion des comptes et des profils - Opérateurs
i
Il est préférable d’utiliser la console d’administration et la gestion des utilisateurs de CLARILOG - Asset View pour créer
les comptes opérateurs et utilisateurs. En effet, la fonction d’import d’un annuaire LDAP n’est disponible qu’à cet endroit.
Depuis CLARILOG - Service Desk, vous disposez néanmoins de la possibilité d’ajouter ou modifier ces comptes.
1 Opérateurs
Vous retrouverez ici la même liste de comptes que celle que vous pouvez
consulter dans CLARILOG - Asset View, Administration, Gestion
des comptes.
Vous pouvez créer un nouveau compte avec le bouton ‘Ajouter’.
Login, Mot de passe, confirmation
Saisissez le login de connexion à CLARILOG - Service Desk pour le
compte opérateur créé ainsi que son mot de passe que vous saisirez une
seconde fois pour confirmation.
Nom, Prénom, Email
Saisissez les coordonnées de l’opérateur.
Classé sous
Lors de la saisie, ce champ se remplit avec «Prénom, Nom». Le contenu
peut-être modifié.
Parcs
Sélectionnez les parcs auxquels le compte peut avoir accès.
> Gestion des comptes et des profils
Profil
Choisissez le profil de droits du compte opérateur créé (voir plus bas
‘Profils opérateurs’).
Groupe
Choisissez le groupe auquel le compte opérateur créé est rattaché (voir
plus bas ‘Groupes’)
Approuvé
Cochez cette case pour activer le compte.
Approuvé Mobile Desk
Cochez cette case pour activer l’accès à Mobile Desk pour ce compte.
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Niveau de service
Indiquez ici le niveau de support du compte opérateur créé (traditionnellement 1, 2 ou 3).
Les tickets sont affectés à des opérateurs de niveau 1, les opérateurs
de niveaux supérieurs seront les destinataires des fonctions d’escalade.
Coût horaire
Saisissez le coût horaire de l’opérateur si vous souhaitez calculer automatiquement un coût à partir du temps passé saisi sur un ticket.
MS Exchange configuration Choisissez le calendrier MS EXCHANGE lié à ce compte. Tous tickets planifiés affectés à cet opérateur créera une
entrée dans ce calendrier (pour le paramétrage voir fiche CHD-P06).
La liste offre une fonction supplémentaire : ‘Réinitialiser le mot de passe’ afin d’attribuer un nouveau mot de passe à un compte opérateur.
CLARILOG France - ZAC du Bois de la Chocque - 02100 Saint-Quentin - France
Tél. : +33 (0)3 23 65 65 95 - Fax : +33 (0)3 23 65 80 25 - [email protected] - www.clarilog.com
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Paramétrage
> Gestion des comptes et des profils - Opérateurs
2 Groupes
Il s’agit de créer les groupes auxquels seront rattachés les opérateurs,
ces groupes peuvent être :
Des groupes fonctionnels
Des équipes
Des groupes de niveau de support
Etc.
un opérateur ne peut être attaché qu’à un seul groupe.
Pour créer un nouveau groupe, utilisez le bouton ‘Ajouter’.
Libellé : Saisissez le nom du groupe
Description : Saisissez des informations complémentaires si nécessaire.
3 Profils opérateurs
Il s’agit de créer des profils de droits à appliquer aux comptes opérateurs :
Accès aux différentes fonctions du menu de navigation.
Privilèges tels que l’accès à certaines zones du tableau de bord ou à des fonctions comme la suppression de tickets.
Paramétrage de la zone ‘ALARMES / INFOS’ du tableau de bord.
Deux profils sont créés par défaut à l’installation de CLARILOG - Service
Desk :
Admin (affecté au compte Admin) : ce profil a accès à tout et
ne peut pas être modifié.
Opérateur, déclaré comme profil par défaut : ce profil a accès
au fonction de traitement des tickets et consultation de la base de
connaissance ; il peut être modifié.
Pour créer un nouveau profil, utilisez le bouton ‘Ajouter’.
Nom
Saisissez le nom du profil créé.
Navigation
Cochez les branches du menu de navigation accessibles pour le profil.
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Privilèges
Cochez les zones fixes à afficher sur le tableau de bord ainsi que les
fonctions permises au profil.
Tableau de bord (Informations / Alertes)
Cochez les informations / alarmes à afficher sur le tableau de bord ainsi
que les valeurs.
Tous les tickets : concerne l’ensemble de tickets.
Mes tickets : concerne les tickets affectés à l’opérateur connecté.
Les tickets de mon groupe : concerne les tickets affectés au groupe
auquel apartient l’opérateur connecté.
Sans activité depuis n jours : sans modification dans l’historique
depuis n jours
Vous pouvez également changer le profil affecté par défaut aux nouveaux comptes opérateurs créés en cochant la case ‘Par défaut’.
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