コーチングの応用に向かって

― 学習中間報告 ― ２０１５年１月１０日

SRC

飯田ゼミ 大澤 薫平・押尾敦志

コーチングとは コミュニケーションを通じて、より良い人間関係の 構築と仕事の効率性（モチベーションの向上）を求 める

コーチング導入企業の増大の理由 1.

権威主義的指示が難しくなった。（パワハラ） 2. 職場での会話が少なくなった。（電話からメー ル） 3. リストラによる人不足の不機嫌な職場 4. 従業員の価値観の多様化

コーチングの三要素    1.

2.

3.

傾聴（相手に喋らせる） 質問（オープンな質問） 承認（相手を認める）

コーチングとディベートの違い ディベート：議論と討論で、相手の論理的不備をつ き、論理的に相手を論破する。勝ち負けがある。 コーチング：コミュ 化を図る。 ― ニケーションを通じて、お互 いの存在（主義：主張の違い）を狭め、仕事の効率

コーチングのテクニック 1. リフレインを使う。（相手の言葉を繰り返す） 2. Ｉ メッセージにする。（私は～と思っている） 3. 感情を整えてからの発話

感情のコントロール 整序だった論理的表現だけではなく 双方向の感情を重視した コミュニケーションを図る 人は正しいことを言われても受容するとは限らない

問題解決と感情コントロール コーチングは、問題解決を行う場合の議論において、 上司が感情的に不安や不満を部下に持っている場合、 議論は一方的、強圧的になり、生産的結果を生まず、 両者にストレス（あきらめ・敵対感・焦燥感・軽 蔑）が残るケースが多い。

比較で評価しない

叱られた時、トラウマとして残るのは、他人との力 量を比較された時である。比較はタブー！

学習性無力感の克服へ 心理学では「失敗を繰り返す人は、心理的に無力と なり、 向上心を失う」ことを意味する。 × 「君は、なにをやらせても失敗するね。もっと努力 してみたら」 ○ 「誰でも、できない時が続く時はあるよ。ゆっくり と、小さな成功を積み上げていこうよ」

小さな結果と小さな成功の積み重ね ー高い目標設定の危険性ー × 上司「努力だ、気力だ、やる気だ！お前ら、根性だ ぞ！ こんなことで、世の中、渡っていけるかよ。ハード ルを高くしていけ！愚痴は言うなよ。」 ○ 上司「仕事はやや難しい段階に入ってきた。しかし、 より肯定的に前向きに、みんなで考えて、小さな結 果を積み上げていこうよ。仕事がきつい場合には、 遠慮なく言ってくれ。」

自己肯定感を育ませる 「発話の言外から感じ取る能力」をさす。 × 「君の言いたいことは分かった。忙しいんだろ、も ういいよ」 ○ 「あれ、言いたいことはわかるけれど、もっと私に 喋りたいことあれば、言っていいよ」

すぐに決定しない時間という要素 時間を意識的にずらすことで、記憶が鮮明になる現 象をレミニッセンスと心理学でいう。 × 「企画書は、来週までに提出しなさい。その間、常 に企画書の事を考えてね」 ○ 「企画書を提出するのは、あと１週間あるから、疲 れたら気分転換してね。また、違った発想もでてく ると思うよ」

拡張的知能観 → 自己効力（成功体験）を育む  失敗は「努力不足」ととらえよう  × 「君は才能もあるし、頭もいいから、こんな仕事 すぐできるよ」  ○ 「君は努力しているね。時々、チェックするけれ ど、一緒にやっていこうよ。」

行為者・観察者バイアス 人間は自分に甘い判断をくだし、他者に厳しい判断 をする。 × 「先生、言っていること間違ってます。みんな、先 生の態度悪いといってますよ。どうするんです か？」 ○ 「先生、私にも非はありますが、これからは、悪意 のある言い方はやめてくれませんか」

失敗を加速させる因果関係的表現を慎む。 （モチベーションの低下につながる）  上司「君ね、こんな失敗ばかりしていると、リス トラされるよ」  上司「どうしたんだい。すこし、二人で、これか らの仕事内容を考えてみよう。時間はかかるけれ ど、仕事の段取りは改善すると思うよ」

完璧主義は避ける 上司「今度の仕事は絶対に失敗するなよ。失敗は許 されない。失敗したら、俺のメンツはまる潰れだ！ 他の部署と悪い意味で比較されるよ」 上司「今度の仕事は我々にとって、初めての経験だ。 失敗してもいい。ただ、失敗しそうになったら、連 絡してくれ。失敗の事実は報告してくれ。おたがい に相談して、チェックしていこう」

結論 コーチングを学ぶ事は、コミュニケーションの表現 を豊かにさせ、人間関係をより円滑にし、モティ ベーションの向上に役立ち、仕事に効率性を持たせ てくれる。