Transcript seminar_20140730_1

もうやりきったと思ってませんか？
まだまだやれる！
フォーム改善(EFO)
EFOの最新傾向
2014/7/30
株式会社エフ・コード
田中慶樹
自己紹介
田中慶樹（たなか・よしき）
株式会社エフ・コード
インターネットソリューション部マネージャー
EFOツール[f-traEFO]なかのひと
数百のフォーム改善をコンサルティング
Web担当者Forumで連載中
「勝手にEFO分析 -エントリーフォーム改善」
本日の構成
① ウェブフォームの最新傾向
② スマートフォン対策
③ 改善事例
本日お話する内容とねらい
ご興味
自社サイトの反響を増やしたい！
ご興味
クライアント様に
価値ある提案をしたい！
EFOって？
EFOとは
Entry Form Optimization
＝エントリーフォーム最適化
フォーム完了率をあげるために
エントリーフォームの
使いやすさを改善すること
EFOとは
興味があってそのフォームを
訪問したはずが、
入力を途中でやめてしまう
のはなぜか？
EFOとは
入力しにくい入力欄、
押しづらいボタン、
使途不明な入力情報…
ユーザーはくじけて去っていく
EFOとは
要因である
イライラ 手間 不安
を除く
EFOとは
•
フォーム完了率をあげる施策
•
イライラを減らすことがキモ
ウェブフォームの最新傾向
①ウェブフォームの最新傾向
他社の完了率って？
業界別平均フォーム完了率
①ウェブフォームの最新傾向
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜平均値＞
65%
物販×購入×PC
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
成績優秀
65%
×1.3倍
物販×購入×PC
85%
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜平均値＞
12%
不動産系見学予約フォーム
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
成績優秀
12%
×2.1倍
不動産系見学予約フォーム
25%
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜平均値＞
24%
資格教育系資料請求フォーム
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
成績優秀
24%
×3.5倍
資格教育系資料請求フォーム
85%
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜平均値＞
27%
人材紹介系登録フォーム
48%
流通小売系会員登録フォーム
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
成績優秀
19%
×2.3倍
人材紹介系登録フォーム
43%
48%
×1.9倍
流通小売系会員登録フォーム
91%
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
65%
EC系購入フォーム
不動産系見学予約フォーム
85%
成績優秀
12%
25%
24%
資格教育系資料請求フォーム
85%
19%
人材紹介系登録フォーム
43%
48%
流通小売系会員登録フォーム
91%
0%
25%
50%
75%
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞
業界平均
65%
EC系購入フォーム
不動産系見学予約フォーム
85%
12%
25%
×2.1
倍
24%
資格教育系資料請求フォーム
85%
43%
48%
流通小売系会員登録フォーム
91%
0%
25%
×3.5
倍
×2.3
倍
19%
人材紹介系登録フォーム
×1.3
成績優秀
倍
50%
75%
×1.9
倍
100%
①ウェブフォームの最新傾向 ～業界別～
業界別完了率からの教訓
似たフォームでも
完了率には幅がある
ライバル他社に差をつけられているかも？
①ウェブフォームの最新傾向
平均と比べて
御社フォームの完了率は
どうでしたか？
WIN or LOSE
①ウェブフォームの最新傾向
WIN or LOSE
まだまだ伸びしろがある
→チェックリスト活用
①ウェブフォームの最新傾向
WIN or LOSE
さらなる高みへ
→改善事例を参考に
②スマートフォン利用について
動画
②スマートフォン利用について
得られる教訓
③改善事例
最低限これだけはやりたい
完了率UPのための15カ条
チェックリスト
③改善事例
【第1条】1つ目の項目は、入力しやすいか？
【第2条】何のためのフォームかを伝えているか？
【第3条】1～2画面に収まっているか？
【第4条】入力例や入力形式を明記しているか？
【第5条】入力に達成感を感じられるか？
【第6条】最低限どの項目に入力すれば良いかを伝えているか？
【第7条】入力エラーをリアルタイムで伝えているか？
【第8条】エラー画面はわかりやすいか？
【第9条】離脱要因となる不要なリンクはないか？
【第10条】ユーザーの離脱を思いとどまらせる工夫はあるか？
【第11条】クリアボタン、キャンセルボタンはないか？
【第12条】入力の手間を減らす工夫はあるか？
【第13条】電話など他の手段があれば伝えているか？
【第14条】確認ページをなくすか離脱させない工夫はあるか？
【第15条】送信ボタンを大きくわかりやすい文言にしているか？
③改善事例
１つ目の項目は入力しやすいか？
改善事例Before After
③改善事例１ 不動産×買取査定×PC
レポート画面
どこで離脱しているかが一目瞭然
③改善事例
ユーザーの心理
特に離脱
ご自身の実感と比べてみてください
※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）
①ウェブフォームの最新傾向 ～ユーザー～
フォームから離脱した経験がある
69%
※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）
①ウェブフォームの最新傾向 ～ユーザー～
離脱の結果、商品やサービスの
検討をやめたことがある
64%
※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）
①ウェブフォームの最新傾向 ～ユーザー～
なぜ離脱してしまう？
①ウェブフォームの最新傾向 ～ユーザー～
フォームから離脱した理由
入力項目数が多い
69%
意図しないエラーが出た
55%
送信をためらう入力内容
37%
画面が使いづらい
35%
0%
18%
35%
53%
70%
こうしたイライラを解消していくことがフォーム改善において肝心
※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）
88%
①ウェブフォームの最新傾向 ～ユーザー～
ユーザー心理からの教訓
1. 多くのユーザーが離脱経験あり
2. 離脱したら戻ってこない
3. 入力項目の多さ、思わぬエラーに
配慮
③ツールで始める簡単フォーム改善！
レポート画面【期間別推移】
どこで離脱しているかが一目瞭然
入力ページ1
入力ページ2
確認ページ
完了ページ
③ツールで始める簡単フォーム改善！
レポート画面【期間別推移】
どこで離脱しているかが一目瞭然
入力ページ1
入力ページ2
確認ページ
完了ページ
100件
70件
60件
45件
-30件
-10件
-15件
③ツールで始める簡単フォーム改善！
レポート画面【期間別推移】
どこで離脱しているかが一目瞭然
入力ページ1
入力ページ2
確認ページ
完了ページ
100件
70件
60件
45件
-30件
最も多く離脱
-10件
-15件
③ツールで始める簡単フォーム改善！
レポート画面【期間別推移】
どこで離脱しているかが一目瞭然
入力ページ1
入力ページ2
確認ページ
完了ページ
100件
70件
60件
45件
-30件
-10件
最も多く離脱
改善すべきページを特定できる
-15件
レポート画面【期間別推移】
レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然
レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然
ユーザーが最もイライラする項目はどれか？
レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然
各項目ごとに
・入力数/率 ・エラー数/率
・離脱数/率 ・平均入力
がわかる
レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然
各項目ごとに
・入力数/率 ・エラー数/率
・離脱数/率 ・平均入力
がわかる
問題のある項目は
外す、順番を後にする、
任意にするなどの施策
レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然
②完了率UPのための15カ条
まとめ
自社で開発するのは大変です。
ASPツールを導入してフォーム改
善のベストプラクティスを始めま
しょう
ご清聴ありがとうございました