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様式６ ジョブ・カード〔評価シート〕 訓練の職務 店頭販売担当 訓練参加者氏名 （氏 名） 上記の者の訓練期間における訓練職務内容と当社としての職業能力についての評価は、以下のとおりですので、今後のキャリア形成の参考にしてください。 平成 年 月 日 実習実施企業 （評価責任者氏名・印） （代表者氏名・代表者印） Ⅰ 企業実習・ＯＪＴ期間内における職務内容 期 間 区分 平成２２年４月２０日～ 平成２２年９月３０日 ＯＪＴ 職 務 内 容 飲食店において、店頭販売担当業務に従事した。 Ⅱ 職務遂行のための基本的能力 （「職務遂行のための基準」ごとに、該当する欄に○を記載） A：常にできている B：大体できている C：評価しない 「評価を行わなかった」場合は／（斜線）でＣ欄を消す 自己評価 企業評価 職 務 遂 行 の た め の 基 準 能力ユニット A B C A B C (1) 法令や職場のルール、慣行などを遵守している。 (2) 出勤時間、約束時間などの定刻前に到着している。 働く意識と取組（自らの職 業意識・勤労観を持ち職 (3) 上司・先輩などからの業務指示・命令の内容を理解して従っている。 務に取り組む能力） (4) 仕事に対する自身の目的意識や思いを持って、取り組んでいる。 (5) お客様に納得・満足していただけるよう仕事に取り組んでいる。 (1) 一旦引き受けたことは途中で投げ出さずに、最後までやり遂げている。 (2) 上司・先輩の上位者や同僚、お客様などとの約束事は誠実に守っている。 責任感（社会の一員とし ての自覚を持って主体的 (3) 必要な手続や手間を省くことなく、決められた手順どおり仕事を進めている。 に職務を遂行する能力） (4) 自分が犯した失敗やミスについて、他人に責任を押し付けず自分で受け止めている。 (5) 次の課題を見据えながら、手がけている仕事に全力で取り組んでいる。 (1) 職場において、職務にふさわしい身だしなみを保っている。 ビジネスマナー（円滑に (2) 職場の上位者や同僚などに対し、日常的な挨拶をきちんと行っている。 職務を遂行するためにマ (3) 状況に応じて適切な敬語の使い分けをしている。 ナーの良い対応を行う能 (4) お客様に対し、礼儀正しい対応（お辞儀、挨拶、言葉遣い）をしている。 力） (5) 接遇時、訪問時などに基本的なビジネス・マナーを実践している。 (1) 上司・先輩などの上位者に対し、正確にホウレンソウ（報告・連絡・相談）をしている。 (2) 自分の意見や主張を筋道立てて相手に説明している。 コミュニケーション（適切 な自己表現・双方向の意 (3) 相手の心情に配慮し、適切な態度や言葉遣い、姿勢で依頼や折衝をしている。 思疎通を図る能力） (4) 職場の同僚等と本音で話し合える人間関係を構築している。 (5) 苦手な上司や同僚とも、仕事上支障がないよう、必要な関係を保っている。 (1) 余裕がある場合には、周囲の忙しそうな人の仕事を手伝っている。 (2) チームプレーを行う際には、仲間と仕事や役割を分担して協同で取り組んでいる。 チームワーク（協調性を 発揮して職務を遂行する (3) 周囲の同僚の立場や状況を考えながら、チームプレーを行っている。 能力） (4) 苦手な同僚、考え方の異なる同僚であっても、協力して仕事を進めている。 (5) 職場の新人や下位者に対して業務指導や仕事のノウハウ提供をしている。 (1) 仕事を効率的に進められるように、作業の工夫や改善に取り組んでいる。 (2) 必要性に気づいたら、人に指摘される前に行動に移している。 チャレンジ意欲(行動力・ 実行力を発揮して職務を (3) よいと思ったことはどんどん上位者に意見を述べている。 遂行する能力） (4) 未経験の仕事や難しい仕事でも「やらせてほしい」と自ら申し出ている。 (5) 新しい仕事に挑戦するため、資格取得や自己啓発などに取り組んでいる。 (1) 作業や依頼されたことに対して、完成までの見通しを立てて、とりかかっている。 考える力（向上心・探求心 (2) 新しいことに取り組むときには、手順や必要なことを洗い出している。 を持って課題を発見しな (3) 仕事について工夫や改善を行った内容を再度点検して、さらによいものにしている。 がら職務を遂行する能 (4) 上手くいかない仕事に対しても、原因をつきとめ、再チャレンジしている。 力） (5) 不意の問題やトラブルが発生したときに、解決するための対応をとっている。 (総評・コメント) ５３ Ⅲ 技能・技術に関する能力 （１） 基本的事項 （「職務遂行のための基準」ごとに、該当する欄に○を記載） A：常にできている B：大体できている C：評価しない 「評価を行わなかった」場合は／（斜線）でＣ欄を消す 自己評価 企業評価 職 務 遂 行 の た め の 基 準 能力ユニット A B C A B C (1) 政治経済動向や一般常識など、ビジネス会話の話題になりそうな基本事項の習得に取り組んでいる。 ビジネス知識の習得 (2) 会社の事業領域や組織形態や組織構造について概要を理解している。 (3) 会社の経営理念や社是・社訓等の内容を理解し、可能な範囲で実践している。 (1) ワープロソフトを用いて基本的な文書を的確に作成している。 PCの基本操作 (2) 表計算ソフトを用いて基本的な作表やグラフ作成を的確に行っている。 (3) 電子メールの活用やインターネットを使った情報検索を支障なく行っている。 (1) 日常の職務行動において公私の区別をきちんとつけている。 企業倫理とコンプライアン (2) 業務上知りえた秘密や情報を正当な理由なく他に開示したり盗用したりしない。 ス (3) 担当職務の遂行において従うべき法令上の要請事項を理解し、必ずこれを守っている。 (1) 周囲から質問や助力を求められた場合には快い態度で対応している。 関係者との連携・関係構 (2) 担当職務と直接関係しない依頼であっても誠実に対応している。 築 (3) 人的ネットワークを積極的に広げ、周囲に溶け込んでいる。 (1) 困難な状況に直面しても真摯かつ誠実な態度で仕事に取り組んでいる。 成果の追求 (2) 報告書など必要な提出物は期限内に怠りなく提出している。 (3) 二つ以上の仕事を抱えている場合、職責を果たすためにまずは何をすべきか適切に判断している。 (1) 書類や机上の整理・整頓・清掃など、効率的に仕事を進めるための環境を整えている。 改善・効率化 (2) 一度ミスした事項については、同じ間違いを繰り返さないよう注意している。 (3) 自分の裁量の範囲内で工夫しながら仕事を行い、何らかの改善を試みている。 (1) 説明すべき事項を漏れなく簡潔に伝えている。 顧客・取引先との折衝 (2) 相手に説明する際は、事実と意見を区別して伝えている。 (3) TPOに応じて適切な態度と言葉遣いで折衝や打合せを行っている。 (1) 挨拶を含めて明るい声と表情でお客様と接している。 (2) お客様から要望を受けた場合には速やかに行動に移している。 顧客満足の推進 自分の接客態度が自社への信頼や満足を大きく左右することを理解し、細心の注意でお客様と接し (3) ている。 (総評・コメント) （２） 専門的事項 （「職務遂行のための基準」ごとに、該当する欄に○を記載） （評価基準の出所：）ジョブ・カード制度普及のための地域モデルにより作成した評価基準（大阪府中小企業家同友会） A：常にできている B：大体できている C：評価しない 「評価を行わなかった」場合は／（斜線）でＣ欄を消す 自己評価 企業評価 職 務 遂 行 の た め の 基 準 能力ユニット A B C A B C (1) 店舗内および周辺道路の清掃作業ができる。 (2) 売場、ストック場の整理・整頓ができる。 (3) 売場の美観、清潔さなどの点検、維持ができる。 (4) ディスプレイした商品、器具、ＰＯＰ等の汚れ、破損、欠落のチェック及び簡単な補正ができる。 衛生管理 (5) 店内の基礎的な安全衛生に関する事項についての知識がある。 (6) 店舗の清掃の手配が出来る (7) 開店に向けての身だしなみを整える事が出来る (8) 食品衛生に対する意識づけを徹底している。 (9) 食の安全に関する豊富な知識を有している (1) 挨拶・笑顔・お辞儀・言葉遣いの基本動作ができる。 (2) お客様と共感的な会話ができる。 (3) 売場の方針・目標に沿った販売活動ができる。 (4) お客様に対するカウンセリングセールスができる。 (5) お客様からの問い合せや相談に対して適切な対応ができる。 (6) お客様とのコミュニケーションによりニーズを収集できる。 接客実務 (7) 商品の特徴を理解し説明ができる。 (8) 両替、つり銭、残高などの金銭の取り扱いができる。 (9) レジの開店・精算業務ができる。 (10) 全カードの取扱いができる。 (11) クレーム・トラブルへの迅速な対応ができる。 (12) クレーム・トラブルへの迅速な報告ができる。 (1) コーディネイト陳列を指示どおり完成できる。 (2) 季節感や顧客ニーズに合わせた陳列ができる。 (3) タイムリーで臨機応変な販売促進活動ができる。 (4) 売場の改善を提案することができる。 (5) 売場移動を支援することができる。 (6) 定められた基準に基づいて商品陳列ができる。 (7) プライスカード・ＰＯＰの作成ができる。 (8) 照明と温度の点検ができる。 店舗管理 (9) 売場・作業場の商品保管庫の点検ができる。 (10) 電気・ガス・水道の日常的な点検ができる。 (11) 開店前の準備作業・点検ができる。 (12) 開店作業ができる。 (13) 閉店作業ができる。 (14) 閉店後の片付け・点検ができる。 (15) 火気、電源などのチェックができる。 (16) 売場に関する防犯・防災、安全のチェックや管理ができる。 (17) 盗難防止の確認作業ができる。 ５４ コード B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001101 B001201 B001201 B001201 B001201 B001201 B001201 コード K290112 K290112 K290112 K290112 G530261 G530261 G530261 K210101 K210101 K210101 K210102 K210102 K210102 K210102 K210103 K210103 K210103 K210104 K210104 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 K290112 商品管理 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) 売場商品の欠品をチェックし、補充できる。 品出しができる。 商品の品切れ状況の確認ができる。 不良商品を見つけ処理できる。 入荷商品と伝票が一致しているかを確認することができる。 発注した商品が発注した量だけ入っているか確認できる。 商品破損に関する処理ができる。 不要なものの返品処理ができる。 商品の売れ行きチェックができる。 販売計画、売場レイアウト、販売数量などについて売場の改善を提案することができる。 在庫数と発注数を確認できる。 発注台帳に基づいて発注できる。 適切な在庫量の管理業務を補助できる。 店舗の重点商品、売り込み商品実績の確認ができる。 商品価格をＰＯＳシステムにデータ登録することができる。 顧客からの注文品の発注ができる。 顧客からの注文品の管理ができる。 (総評・コメント) ５５ K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210106 K210108 K210108 K210108 K210108