Transcript セルフサービスセンター

2012/04/13
日本アイ・ビー・エム株式会社
IBM SmarterCloud Control Desk 7.5
新機能ガイド － セルフサービス・センター
© 2012 IBM Corporation
本書について
•
2
本書では、ISCCD 7.5 で追加されたセルフサービス・センターの新機能および強化ポイン
トについて解説します。
©2012 IBM Corporation
目次
 セルフサービス・センター
– 概要
– ウィジェット
– 新機能/強化ポイント
 ナビゲーター・リンク
– リンクの再編成
– オファリングの種類
– チケット・テンプレートの種類
– リンクの設定
– 署名オプションのサポート
 資産ポッド
– 概要
– 資産とユーザーの関連付け
– 資産情報の詳細表示
– 問題の報告ダイアログ
– 資産グリッド
 その他の新機能/強化ポイント
– ナビゲーター・ヘッダー
– カート・テンプレート・ダイアログ
– テンプレートの作成ボタン
– リッチ・テキスト・エディター
3
©2012 IBM Corporation
セルフサービス・センター － 概要
 セルフサービス・センターは、エンド・ユーザーが自分自身でタスクを実行できるように、シンプルで
直感的なGUIを提供します。
 一般的なタスク
– オファリング・カタログからの注文（カート付きまたなカートなし）
– 問題解決のためのソリューションの検索
– 問題の報告（例：プリンタが動作しません）
– 以前に提出された要求のステータスを確認
– 資産情報の表示、確認
4
©2012 IBM Corporation
セルフサービス・センター － ウィジェット
 セルフサービス・センターのメイン・ビューは、以下のウィジェットで構成されています。
ナビゲーター
ユーザーがセルフサービス・センターでサービ
ス要求の作成、閲覧やオファリング、ソリュー
ションの検索など様々なタスクを実行するため
のUI（リンク）を提供。
ニュース・ポッド
Maximoのスタートセンターに表示する
掲示板と同等の機能を提供
要求ポッド
ログイン・ユーザーによって作成された、も
しくは割当てられているサービス要求を一
覧表示
5
資産ポッド
ログイン・ユーザーが管理者またはユーザー
として登録されている資産を一覧を表示
©2012 IBM Corporation
セルフサービス・センター － 新機能および強化ポイント
 ナビゲーター・リンク
– リンク編成の最適化
– 2種類のオファリング、チケット・テンプレートをサポート
– リンクの設定内容の多様化
– 署名オプションのサポート
 メイン・ビューに新しく資産ポッドを追加
 ナビゲーター・ヘッダー
– カートに入っている要求の数を表示
– カート・テンプレート・アイコン
– 新規サービス要求の作成アイコンの表示位置
 カート・テンプレート・ダイアログ
 ショッピング・カート・ダイアログへ「テンプレートの作成」ボタンを追加
 リッチ・テキスト・エディターをサポート
 オファリング検索のパフォーマンス改善
6
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － リンクの再編成
 ナビゲーターのトップに表示するリンクが再編成されました。
– ソリューションの検索
問題解決のためのソリューションを検索。（サービス要求、問題は検索対象としない）
– 問題の報告
サービス・デスク・オファリングとサービス・デスク・テンプレートのリスト
– 新規サービスの要求
サービス・カタログ・オファリングとオファリング・テンプレートのリスト
– よく実行する要求
ユーザーがお気に入り登録した要求、システム管理者が登録した要求、
ユーザーが頻繁に実行する要求のリスト
7
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － オファリングの種類
 セルフサービス・センターでは以下の2種類のオファリングをサポートしています。
– サービス・カタログ・オファリング → 新規サービス要求に表示
– サービス・デスク・オファリング → 問題の報告に表示
 オファリング・アプリケーションで、どちらの種類のオファリングとして登録するかを設定できます。
「サービス・デスクのオファリング?」チェックボックスが、
On ： サービス・デスク・オファリング
Off ： サービス・カタログ・オファリング
8
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － チケット・テンプレートの種類
 セルフサービス・センターでは以下の2種類のチケット・テンプレートをサポートしています。
– オファリング・テンプレート → 新規サービス要求に表示
– サービス・デスク・テンプレート → 問題の報告に表示
 チケット・テンプレート・アプリケーションで、どちらの種類のチケット・テンプレートとして登録するかを
設定できます。
 また、登録されているチケット・テンプレートをセルフサービス・センターに表示するには、「セルフ
サービスのアクセス?」チェックボックスをオンにする必要があります。
オンの場合はセルフサービス・
センターに表示される
「サービス・デスク・テンプレート?」
チェックボックスが、
On ： サービス・デスク・テンプレート
Off ： オファリング・テンプレート
9
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － リンクの設定１
 ナビゲーションに表示しているリンクに対して、以下の構成を実施できるようになりました。
– 新規追加
ユーザー定義のリンクを追加します。以下のタイプを追加することができます。
– ダイアログ
– URLリンク
– Maximo アプリケーション
– スクリプト（Dojo クラス）
– 項目の削除
– ラベルの変更
– 並び順の変更
 リンクの構成を変更するには、config.properties または config75.properties ファイルを編集しま
す。
– 7.2.1までは、config.properties ファイルを使用していましたが、7.5からはフォーマットが新しく
なり、適用するファイルも config75.properties に変更されました。
– セルフサービス・センターは、config.properties ファイルが存在する場合は、そちらを優先して
使用し、 7.2.1のフォーマットもサポートします。そのため、既存の環境の構成を維持したい場
合は、 config.properties をそのまま使用することができます。
– config.properties が見つからない場合に、 config75.properties を使用します。（フレッシュ・イ
ンストールの場合はこのケースに該当します）
10
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － リンクの設定２
 config75.properties（config.properties）の新フォーマット：
linkx=id:ID or Catalog or Solution or Favorites, [image:imageNAME], [ type:dialog or url or application or script ],
[ target:dialogID or LICOption or scriptname ] , [[label:"label"] or [labelkey:key] ], [[description:"Description"] or
[desckey:key] ]
 例：
link0=id:Solution
link1=id:Issues
link2=id:Catalog
link3=id:Favorites
link4=id:createSR, type:dialog, target:srmsscreatesr, label:Create Service Request, description: Create a Service Request,
image: sr.gif
link5=id:Help, type:url, target:IBMLIC,label:DB2 Information, description:Display the DB2 Home Page, image: db2image.gif
link6=id:AssetApp, type:application, target:ASSET, label:Asset Application, description:Launch Asset Application, image:
asset32.gif
link7=id:testscript, type:script, target:com.test.TestScript2, label:TestScript2, description:Launch a Dojo class, image:
dojo.gif
※linkx キーはリンクの並び順を定義します。
※linkx キーが定義されていない場合、セルフサービス・センターは7.2.1のフォーマットをロードしま
す。link0を読み込んだ時点で、7.2.1のフォーマットは無視されます。
※ セルフサービス・センターはlinkx キー を0番（link0）から順に読み込んでいきます。途中で番号が
飛んだ場合は、ロードを中止します。
11
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － リンクの設定３
 config75.properties（config.properties）の新フォーマット：
linkx=id:ID or Catalog or Solution or Favorites, [image:imageNAME], [ type:dialog or url or application or
script ], [ target:dialogID or LICOption or scriptname ] , [[label:"label"] or [labelkey:key] ],
[[description:"Description"] or [desckey:key] ]
 例：
link0=id:Solution
link1=id:Issues
link2=id:Catalog
link3=id:Favorites
link4=id:createSR, type:dialog, target:srmsscreatesr, label:Create Service Request, description: Create
a Service Request, image: sr.gif
link5=id:Help, type:url, target:IBMLIC,label:DB2 Information, description:Display the DB2 Home Page,
image: db2image.gif
link6=id:AssetApp, type:application, target:ASSET, label:Asset Application, description:Launch Asset
Application, image: asset32.gif
link7=id:testscript, type:script, target:com.test.TestScript2, label:TestScript2, description:Launch a Dojo
class, image: dojo.gif
12
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － リンクの設定４
 リンクを新しく追加する場合、以下のタイプのいずれかを指定することができます。
– ダイアログ（dialog）
セルフサービス・センターの定義XML（srmssctr.xml）またはシステム・ライブラリー（LIBRARY.xml）で定
義されているダイアログをポップアップ表示します。target プロパティにはダイアログのIDを指定します。
– URLリンク（url）
Maximo の 「コンテキストでの起動」アプリケーションの機能を使用します。コンテキストでの起動アプリ
ケーションで指定したプロパティ（URL、ターゲット・ブラウザ・ウィンドウ）に基づいて、Webページを表示
します。target プロパティには起動エントリー名を指定します。
– Maximo アプリケーション（application）
アクセスを許可されたMaximo のアプリケーションを起動します。 ログイン・ユーザーが所属するセキュ
リティー・グループの設定で、起動対象のアプリケーションへのアクセスが許可されていない場合は、リン
クが非表示になります。target プロパティにはアプリケーションIDを指定します。
– Dojo クラス（script）
dojo のユーザー定義クラス（dojo.provide、dojo.declareで定義したクラス）を使用します。
js ファイルは、SMPのjavascript ディレクトリ以下に配置する必要があります。（実環境へ反映させるに
は、WASのリビルドを実行します）
<SMP ROOT>/maximo/applications/maximo/maximouiweb/webmodule/webmodule/javascript
target プロパティには、実行するクラス名（パッケージ名も含む）を指定します。
13
©2012 IBM Corporation
ナビゲーター・リンク － 署名オプションのサポート
 リンク、アイコンの表示/非表示の切り替え設定に署名オプションがサポートされ、セキュリティー・グループに応じ
て設定することが可能になりました。
 セルフサービス・センターには、デフォルトで以下の署名オプションが定義されています。
– SHOWSSCCREATESRICON – サービス要求の作成アイコン
– SHOWSSCTEMPLATEICON – カート・テンプレート・アイコン
– SHOWSSCCARTICON – ショッピング・カート・アイコン
– SHOWSSCSOLUTION – ソリューションの検索リンク
– SHOWSSCCATALOG – 新規サービスの要求リンク
– SHOWSSCFAVORITES – よく実行する要求リンク
– SHOWSSCISSUES – 問題の報告リンク
 上記の署名オプションは、デフォルトの設定では EVERYONE セキュリティー・グループに対して許可されていま
す。そのため、製品インストール直後は全てのユーザーが上記のリンク、アイコンを使用することが可能です。
 セキュリティー・グループによってリンク、アイコンの表示/非表示を切り替える場合は、EVERYONE セキュリ
ティー・グループに対する許可を無効に設定し、表示可能なセキュリティー・グループに対して署名オプションを有
効に設定します。
 新規リンクを追加した場合、セルフサービス・センターに署名オプションを追加し、それを任意のセキュリティー・グ
ループに対して許可する設定を行う必要があります。（※config75.properties ファイルを編集しただけでは表示さ
れません）
14
©2012 IBM Corporation
資産ポッド － 概要
 セルフサービス・センターに資産ポッドが追加されました。
 セルフサービス・ユーザーが管理者もしくはユーザーとして設定されている資産がリストされます。
 資産ポッドから、ユーザーに関連する資産の一覧、詳細情報の確認、資産に関連するサービス要求
を実行することができます。.
15
©2012 IBM Corporation
資産ポッド － 資産とユーザーの関連付け
 資産アプリケーションの共通アクション「ユーザーと管理者の関連付け」を実行すると、Maximo ユー
ザー、グループに対して、該当資産のユーザー、管理者、主担当者の関連付けを設定することがで
きます。
 ここでユーザーもしくは管理者として設定されている Maximo ユーザー、グループに対し、資産ポッ
ドに該当資産の情報を表示します。
16
©2012 IBM Corporation
資産ポッド － 資産情報の詳細表示
 資産ポッドの資産名をクリックすると、その資産の詳細情報を確認することができます。
 詳細情報画面から、サービス要求を起票することができます。
17
©2012 IBM Corporation
資産ポッド － 問題の報告ダイアログ
 資産の詳細情報画面の「サービス要求のオープン」ボタンをクリックすると、新規サービス要求を起
票することができます。
18
©2012 IBM Corporation
資産ポッド － 資産グリッド
 資産ポッドの「資産をすべて表示」を選択すると、
ログイン・ユーザーに関連する資産が一覧表示さ
れます。
 「詳細表示」アイコンをクリックすると、選択された
行の詳細情報を表示することができます。
19
©2012 IBM Corporation
その他の新機能/強化ポイント － ナビゲーター・ヘッダー
 ナビゲーター・ヘッダーの新機能/強化ポイント
– 現在カートに入っている要求の数を表示
– カート・テンプレート・アイコンの追加
– 新規サービス要求の作成アイコンの表示位置を右側に変更
– 現在カートに入っている要求のポップアップ表示
20
©2012 IBM Corporation
その他の新機能/強化ポイント － カート・テンプレート・ダイアログ
21
©2012 IBM Corporation
その他の新機能/強化ポイント － テンプレートの作成ボタン
22
©2012 IBM Corporation
その他の新機能/強化ポイント － リッチ・テキスト・エディター
23
©2012 IBM Corporation