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まさにWeb コラボレーション！ オンデマンド ミーティング が生み出す バーチャルワークスペースのご紹介 シスコ ユニファイド コミュニケーションのご紹介 シスコシステムズ合同会社 小野寺 好広 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 1 ユニファイド コミュニケーション ソリューション ユニファイド ＝ 統合 IPカメラ インスタント メッセージ コンタクト センター ERP グループウェア データ共有 電子メール ユニファイド メッセージ シスコ ユニファイドコミュニケーション テレプレゼンス ビデオ会議 システム ソフトフォン IPフォン 電話会議 Security さまざまなコミュニケーション手段をひとつのセキュアIPネットワークに統合・連携 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 2 働き方の変化の変遷 お客様によい提案をするために 不可欠の共同作業が年々増えています オフィスでのワークスタイルの変遷 % 100 共同作業が 個人の生産性に 及ぼす影響度 80 共同作業 60 40 20 0 個人作業 2000 2005 2010 Year Source: Gartner Dataquest © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 3 17 時と場所を選ばないコラボレーションによる生産性向上 より共同作業をしやすいコミュニケーション基盤が重要 新しい働き方 いままでの働き方 移動や調整時間の削減 重要かつ濃密なものだけを選別 Face to Face の仕事 よりよいサービス よりよい製品開発 よりよい顧客対応 共同作業 離れたところにいる専門家同士の 共同作業の場所 個人作業 IT化による個人作業の効率化 クイック対応、対応時間削減 2000年 時と場所を 選ばない コラボレーション 企業の の機会 競争力強化 個人作業 2010年 電話会議、テレビ会議、チャット、資料共有など、ツールやサービスを駆使し、い つでもどこでも共同作業を可能にする “コミュニケーション基盤” が企業の競争力 強化に重要です。それがユニファイドコミュニケーション なのです。 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 4 ビジネスモデルの変革 上意下達から コラボレーション チームワークへ 旧来からの組織構造 コマンドコントロール Technology コラボレーション・チームワーク Business Development / Alliances Technology SP SEGMENTED GO TO MARKET COM Finance / Legal / HR Manufacturing Marketing Finance / Legal / HR Business Development / Alliances ENT IBSG Sales Channels Services / Support Manufacturing Services/ Support Channels Marketing IBSG Sales © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 5 相手の状況を確認して最適ツールでのコミュニケーション Web電話帳 Know-Howでなく、Know-Who – 誰が担当？ – 社員を検索 相手の状況を確認 – 席にいる？いない？ – 電話中？ – 外出中？ 使うコミュニケーションツールを選択 – 相手は外出中なので、内線はクリック せずに、携帯番号をクリックして電話 – 明日期限の返事で、文章を残してお きたい場合は、メールアドレスをクリッ クして配信 誰でも使える簡単ツール。すぐに効 果を発揮 携帯電話からも電話帳参照 & プレ ゼンス変更可能 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 6 相手の状況を確認して最適ツールでのコミュニケーション Cisco Unified Personal Communicator 電話で会話 テレビ 会議 チャットで会話 Web会議で 資料共有 ボイスメッセージング その他 機能 メール 在籍確認 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 7 簡単Web会議により、お互いの資料を共有しながら会議： いつでもどこでも迅速なコミュニケーション 社外のお客様、取引先、 パートナーとの会議 社内のメンバー との会議 電話会議をしながらお互いのパソコンで資料共有可能。 • すべてのアプリケーションをインターネット経由で共有可能 (ワード、エクセル、PDF、CADなど) • 社内設置モデルとSaaSモデルを選択可能 お客様@オフィス 電話会議 営業マン@喫茶店 インターネッ ト & 電話網 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 技術担当@ オフィス 資料共有 Cisco Confidential 8 今までの電話の使い方と新しいコミュニケーションスタイルの融 合 まずは個人の内線番号に電話 一つの番号にかければ、携帯電話か、机の電話かのどちらかで対応。(FMC) 出れないときは、プッシュボタンで、ボイスメールか、グループ代表を選択可能。 モバイルコネクト機能 メリット 電話がしたい 他人の電話にでるという無駄な業務をなくすことが可能＝ 人 件費で考えると年間数千万になる事例も。 Web電話帳 内線電話番号表 タッチパネル電話帳 取次ぎによる伝言メモ、ミス、ロス、対応の遅れを削減 お客様の対応力を向上 固定電話で 応答 在席 必要に応じて 切替 担当者の 内線番号に電話 携帯で応答 携帯 応答可 不在 グループ代表を選択 自動応答 アナウンス 携帯 応答不可 ボイスメールを選択 電車に乗っている © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. グループ代表に着信 リンガーフォン鳴動 ピックアップ Cisco Confidential 専門家を 交えた三者会議 営業にボイスメール ボイスメール に録音 ボイスメールを 聞いて コールバック Cisco Confidential 9 バーチャル会議空間: シスコ テレプレゼンス ネットワークを介して空間を共有し、人と人をつなぐ お互いに離れたメンバー同士のコミュニケーションの質を向上 ビジネスを加速し、タイムトゥマーケットのスピードをあげる より多くの意思決定が迅速に可能 頻繁な移動が引き起こす環境問題にも配慮 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 10 Cisco TelePresence ラインナップ ― パーソナルから大規模グループまで ― エンドポイント CTS 500 パーソナル 1席 CTS 1000 ２人用 5 Mbps （1080p) 2席 多目的部屋 5 Mbps at 1080p 広帯域オーディオ 広帯域オーディオ プライベートオフィス CTS 3000 ６人用 6席 専用部屋 15 Mbps （1080p） 空間広帯域オーディオ CTS 3200 大規模グループ用 18 席 専用部屋 15 Mbps （1080p） 空間広帯域オーディオ ワンボタン発信、簡単なスケジューリング予約、 48拠点間のマルチポイント 接続、既存ビデオ会議システムとの相互接続、企業間（B2B）通信 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 11 コミュニケーションインフラ アーキテクチャ Cisco Unified Communications Manager コミュニケーションレベル 高 Web会議 Cisco TelePresence ビデオ会議 社内メンバー向け 社内会議 トレーニング 同 期 ツ ー ル ＋ ( 電話会議 低 電子メール ボイスメール グループウェア ビデオ再生 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 非 同 期 ツ ー ル Cisco Confidential 電話 チャット リ ア ル タ イ ム ） 連携 社外パートナ向け 会議 セミナー トレーニング Cisco Confidential 12 ネットワーク&コミュニケーションインフラコンセプト 全体最適化による統合型ネットワークの構築 ＜部分最適化によるネットワーク＞ ＜全体最適化による統合型ネットワーク＞ 無線LAN セキュリティ 有線LAN プレゼンス連動 Web電話帳 クリックコール シングル ナンバーリーチ ビジネス アプリケーション ユニファイドコミュニケーション アクティブディレクトリ データセンタ インフラ基盤 階層型セキュリティ基盤 集中管理型無線LAN環境 電話 統合アクティブ ディレクトリ環境 シングルサインオン ビデオ会議 信頼性、可用性の高いLAN/WAN環境 ・個別の投資による機能の重複、不足 ・各システムごとの相互連携が困難 ・将来的な拡張性の不足 ・ディレクトリの分散によるID & PWの多さ ・セキュリティホールの存在可能性 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential ・全体最適化により秩序化されたシステム ・必要に応じた段階的な機能追加の実現 ・強化なセキュリティに護られたシステム ・合併、分社化にもすぐに対応可能なアーキテクチャ ・いつでも、どこでも多様なコミュニケーションツール を活用可能 Cisco Confidential 13 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 14 シスコユニファイドコミュニケーションの実績 シスコ ユニファイド コミュニケーションが「次世代標準」である理由 ワールドワイドエンタープライズボイス市場シェア 30% No.1 – エンタープライズボイス 25% No.1 – Web会議 20% No.1 – 電話会議 15% No.2 - IP コンタクトセンター Avaya 10% Siemens Nortel NEC Alcatel 5% No.2 – ユニファイドメッセージ 世界中で90,000超のお客様 0% Sources: Synergy Research, Frost & Sullivan, Gartner, Dataquest, IDC, Cisco Note: Enterprise Voice excludes low-end KTS category © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 15 業務タイプを定義する方法 コミュニケーションの課題はことなる 業務タイプ 主な役職・職種 現在の課題 解決策 シッター 自席での業務が多い 取次ぎが多い 経理・総務・情報 基本的に携帯電話を支給されていないので、自席に システム いない場合、捕まえることができない 受付の集中化 相手の状況をみてコミュニケー ションツールを選択 ログイン式無線IP-Phone 自席にいないときに、メール・インターネット等を利用 トップマネジメン できない ト・経営企画・管 内線にかけてもつながらないことが多い 理職・SCM 会議室が空いていないことがある 適切な人に簡単にコンタクトできる コミュニケーション環境 ワークスペースに機動性を持た せ、オフィスのどこでも簡単にコラ ボレーションできる環境 ツール プレゼンス & 各種コミュ ニケーションツール ボイスメール インスタントメッセージ 固定IP-Phone 無線IP-Phone 無線LAN コラボレーションスペース ウォーカー 会議室などの自席以 外 にいることが多い （近隣棟含） ランナー トラベラー 必要なときに社内ネットワークに接続ができない 取引先等からの問い合わせに対し、すぐに返答がで 取引先や工場、IT環境 きない の不十分な事業所など 営業・作業員・倉 専門スタッフが近くにいないため、何かあったときに相 のオフィス外での業務 庫・流通・店舗 談することができない が多い 所属部署での席をほとんど利用しないため、スペース が有効活用されていない 会議のための移動、出張が多い トラベラーへ連絡をしてもつながらないことが多い 国内・海外を問わず出 専門スタッフが近くにいないため、何かあったときに相 張で所属オフィスを長 海外営業 談することができない 期不在にすることが多 所属部署でのノウハウを共有する仕組みがない い 所属部署での席をほとんど利用しないため、スペース が有効活用されていない 在宅勤務 自宅での仕事が中心 育児・介護従事 者、身体障害 者、コールセン ター人員 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. プレゼンス & 各種コミュ ニケーションツール ボイスメール インスタントメッセージ 固定IP-Phone 無線LAN コラボレーションスペース PHS等のカード ソフトフォン いつでもどこでもコミュニケーショ VPN ンができる仕組みの導入 無線LAN フリーアドレス PHS等のカード ソフトフォン 場所にとらわれず会議を開催でき VPN る仕組みの導入 Web会議、ビデオ会議 無線LAN フリーアドレス 家庭事情等により、フルタイムで働くことができない 小型ルーター 在宅勤務が可能なインフラの整備 海外とのやりとり等で夜間に仕事をする必要がある VPN 勤務状況をチェックできる仕組み 夜間でも緊急対応をする必要がある コンタクトセンター の導入 仕事をしているかどうかをチェックすることができない 自宅IP-Phone Cisco Confidential Cisco Confidential 16 アンケートによる現状課題の把握 コミュニケーションを円滑に行いたい 多拠点と密なコミュニケーションをとりた い 研究開発の生産性・業務効率を上げたい 電話の取次ぎを減らしたい 利用状況については 部署、拠点ごとで大き なバラツキがあること が見受けられます。 電話によ るコミュニ ケーショ ンが約 50%であ り、重要 なコミュ ニケーシ ョンツー ル 現状の課題について社内アンケートを実施 する事で定量分析を行いました 電話をかけて も50%以上が話 したい相手に 直接つながっ 電話でのコミュニケーションが約50% ていないことが 一方で、TV会議、グループウェアが有効活用されて わかります。 結果 いない状況が見受けられます。 アンケートにお答えい ただいた方の年間ロ ス平均値×150人で試 算しております。（貴 社にて電話をご利用 される方の合計） しかし、電話の約60%が取り次ぎ・不在対応 の時間に費やされています。 特にプロフィットセンターの営業部で取り次ぎ・不在 対応が多い。 結果として、全社で年間2885万分の人件費が電話 の取り次ぎ・不在対応にかかっております。取次ぎ・ 不在対応を減らす事で、生産性の向上が期待できま す。 コミュニケーション手段見直しにより、内線電話の 取次ぎを軽減、外線（お客様）を的確に対応する 事で、顧客満足度の向上を実現 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 17 電話に関する現場の声 あるお客様の例 電話を受ける人が限られていて、取次ぎが多い。（営業） 取次ぎが多い。（営業） （経理） 取次ぎとセールスの電話が多い。（経理） （IT戦略） 離籍する際に不在ボタンを押す習慣がないため、他人宛の内線電話を取る回数が多くなり、伝言が増えている。( 人事) 相手が不在の場合に、メールで用件を伝えることが多いが、返事が無い・見えていないことがあり、上手くコミュニ ケーションがとれない。（人事） 取次ぎが多いのはかまわないが、長く不在していて返答に困ることがある。（総務） 不在の宛先へ何度も電話をかけることがある。（IT戦略） メールですむのに、電話の数が多すぎて業務に集中できない。（AD推進） 大代表にかかる電話のうち、２階に取り次ぐ電話がかなり多く、取次ぎや伝言の負担がかなり大きい。なので、営 業や総務それぞれに代表番号があるといいと思う。（営業） 内線に関して、保留が届かない壁があるのが不便です。（営業） スケジュールをワークグループに入れている人とそうでない人がおり、コミュニケーションがうまくいかない。（AD推 進） 他の島の外線・内線をキャッチしようとするとき、同時に複数の電話がなっていると取ろうと思っていた電話とは異 なる電話をとってしまう。（CP推進） 代表電話からの取次ぎが多すぎ、要件での選別が必要だと思う。（営業） XX電機への間違いが多い。（営業） 電話をかけて、その要件を別の人に伝えようとしても、うまく伝わらない。特に、名古屋支店。 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 18 シスコ ユニファイドコミュニケーション導入例 出荷実績 （2008年8月時点） 2000 1800万台 IPフォン: 1,800万台以上 顧客の85%以上がFortune 500® 全世界で 95,000社以上の納入実績 中堅中小企業のお客様から大企業まで 国内では、全社導入の事例が多い。 ネットワーク資産を長期にわたり利用可能な ソリューションを提供 1500 900 シスコ社内では 全社員66,000人がIPフォンを利用 600 300 Q2CY 08 CY 00 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Cisco Confidential 19