Transcript 戦略企画の提案 - 株式会社イーディーワン (ed1.co,.Ltd)

株式会社 イーディーワン
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Voice
は、
個々の社員がすでにお持ちの
専門能力（知識・技術・資格・経験）と
可能性を秘めた潜在能力 を
最大限にビジネスで活かせる教育研修を
ご提供いたします。
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１．なぜ教育・研修が必要なのか？
職場で、馴れ合いが生じている
指示された仕事しかやらない
機転を利かせ、痒いところに
手が届くような行動力を
持たせたい
緊張感・危機感が全くない
公私の区別・機密保持の意識を
再認識させたい
世界・社会のモノサシを持ち、
自己責任やコスト意識を
持たせたい
社員の自分再教育による再構築
相手の土俵がわからない
マニュアル通りにしか動けない
コミュニケーションが計れない
不測の事態の時、クリエイティブに
臨機応変に対応ができる
ようにしたい
明るく、ポジティブに、心のキャッチ
ボールができるようにしたい
「ズレ」が生じないよう、常に相手
のニーズを察する力を
持たせたい
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２．教育研修プログラム 全体図
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３．研修カリキュラムのエッセンス
視覚
表情・目・態度・しぐさ
聴覚
サービス
刺激
気づき
安心感・信頼感・満足感・感動
再確認
スピード
声・トーン・話し方・間
判断力・処理力・解決力
臭覚
コミュニケーション
口・足・頭髪・シャツ
社会性・協調性・順応性・コーチング力
ヒューマンスキル
テクニカルスキル
知覚
プレゼンテーション
業務知識・商品知識
表現力・説得力・演出力・コーチング力
＊御社内教育
バランスのとれた人財
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４．人事・教育担当者の片腕としてサポートします
キャリア・ニーズ
個人（スタッフ）
企業（社員）
カスタマイズ ・ 設計
共同開発（オリジナル） 教育・研修
共同開発（オリジナル） 資格・検定
∟ 財務・経理 （大原学園）
∟ 財務・経理実務検定 ー仕事に役立つシリーズー （大原学園）
∟ 金融 （東京ファイナンシャルプランナーズ）
∟ 準MOT （ナガセPCスクール）
∟ IT・OA （ナガセPCスクール、NTT-LS、富士通マイゼミナール）
∟ ★コールセンター検定 （ed１オリジナル）
∟ マナー （小笠原流礼法宗家）
∟ ★クリエイティブ リ・アクション検定 （ed１オリジナル）
∟ 法務・特許 （パテントワーク・ジャパン）
∟ NTTコミュニケーションズ .com Masterシリーズ
∟ 福祉 （滋慶学園グループ）
∟ 日本漢字能力検定
∟ 語学 （Wins、栄陽子留学研究所、他）
∟ パテントワークマスター
∟ ★生保・損保 （ed１オリジナル）
∟ マンション管理士
∟ ★コールセンター （ ed１オリジナル）
∟ ファイナンシャルプランナー認定検定
他
∟ ★営業・販売 （ ed１オリジナル）
∟ ★ビジネス儀礼 （ed１オリジナル）
他
就業／実務
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５ｰ１．研修内容（一例） ～階層別～
研修名
意識改革
ビジネス必須スキル
対人能力
研修キーワード
管理職研修
リーダー研修
中堅社員研修
女子社員研修
中途採用社員研修
新入社員研修
1.ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ力
2.ﾏﾅｰ力
3.理解力
4.情報収集力
5.ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ力
6.計画力
7.解決力
8.行動力
9.精神力
10.忍耐力
11.洞察力
12.表現力
13.判断力
14.分析力
15.発想力
16.調整力
17.評価力
18.指導力
19.認知力
20.指示力
21.統制力
22.戦略力
23.経営力
24.ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ力 他
●顧客満足から顧客感動へ
●少数精鋭での経営
●会社のビジョンの創造と伝承
●部下は上司の背中を見ている
●ズレに気づく
●企業家精神をもった部下の育成
●個人のエンプロアビリティを評価
●解決策を持って問題提起 他
a.人間性
b.独立性
c.受容性
d.共感性
e.生産性
f.創造性
g.専門性
h.積極性
i.安定性
j.知性
他
視覚
カ
ス
タ
マ
イ
ズ
その他
聴覚
●身だしなみ
●発声・トーン
●服装学
●言葉づかい・敬語
●メイク術
●会話のリズム・間
●目線
●あいさつ
●個人が評価される時代
●会社が求める仕事の質と量
●自分の価値観と相手の価値観
●土俵を学ぶ
●バランスのとれた人財とは
●自分と向合い、自分に気づく
●仕事の成果と醍醐味
●自己責任の自己実現
他
●表情学
●話し方
●姿勢・お辞儀
●聴き方・伺い方
●立振舞い・しぐさ
●スピーチクリニック
●ボディーランゲージ
●報告・連絡・相談
●接客応対
●今。時代は！企業は！
●会社が欲しがる人財とは
●土俵を学ぶ
●仕事とは
●プロ意識の確認
●初頭効果
●ビジネスコミュニケーション
●仕事の成果と対価
●電話応対
●訪問応対
●冠婚葬祭マナー
●冠婚葬祭マナー
●国際プロトコール
●国際プロトコール
経営
キャッシュフロー
決算書の見方
売上と利益
法律
契約書作成
特許出願書作成
文書
報告書・レポート
挨拶状
案内状・招待状
Eメールでの
ネチケット
ファイリング
（OA操作含む）
プレゼンテーション
音声指標検定
企画書・提案書
他
他
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５ｰ２．研修内容（一例） ～業務別～
研修名
研修内容（案）
その他
●テレコミュニケ-ターとしての心構え
●求められる役割とスキル
●顔が見えない相手の心を掴む方法
●スクリプトに応じたロールプレイング
今や,電話でモノ・サービスを売る時代／顧客満足から顧客感動へ
会社のイメージを声で演出／自分の声を知る（発声・トーン・リスム）／プロ意識の確認
人間の４つの心理／信頼と安心感を与える話し方・聴き方／仕事の結果（口コミの原則）
コールセンター実践／ピンチをチャンスに変える秘訣
営業研修
●営業としての心構え
●求められる役割とスキル
●顧客ニーズを掴んだ提案営業
●お客様タイプ別ロールプレイング
モノ・サービスの量から質が問われる時代／顧客満足から顧客感動へ
初頭効果（出合った最初の印象は消えない）／時間管理とコスト管理のバランス
市場をとらえる（マーケティングリサーチ）／商品・顧客を理解する／商談の進め方
営業実践／ピンチをチャンスに変える秘訣／信頼を高めるアフターフォロー
販売研修
●販売員としての心構え
●求められる役割とスキル
●顧客の購入心理を踏まえた応対のポイント
●お客様タイプ別ロールプレイング
販売員としてのプロ意識／顧客満足から顧客感動へ
商品のイメージを接客応対で演出／初頭効果（出合った最初の印象は消えない）
好感を与える接客応対／商品を理解する／顧客心理／差別化のポイント
販売実践／ピンチをチャンスに変える秘訣／お客様タイプ別応対とクレーム応対
●秘書としての心構え
●求められる役割とスキル
●知性と品格のある応対のポイント
●シーン別ロールプレイング
かゆい所に手が届く応対／自信と謙虚さのバランス／プロ意識の確認
プライオリティーセッティング／スケジューリング／トラブルアレンジメント／ファイリング
凛とした身だしなみ／話し方／立振舞い／心配り・気配り／臨機応変な発想
電話応対／接客応対／ビジネス文書マナー／慶弔／トラブルシューティング
●受付としての心構え
●求められる役割とスキル
●臨機応変・柔軟な応対のポイント
●お客様タイプ別ロールプレイング
機械と置き換えの利く時代／受付としてのプロ意識
会社の代表（顔）／３６０度から見られている自分に気づく／あたたかさのある接客応対
かゆい所に手が届く応対／心配り・気配り／人間の４つの心理
受付実践／ ピンチをチャンスに変える秘訣
●現場作業員としての心構え
●求められる役割とスキル
●顧客に安心・信頼感を与える応対のポイント
●現場に応じたロールプレイング
３６０度から見られている自分に気づく／営業意識のもった現場の底力
初頭効果（出合った最初の印象派消えない）／プロ意識の確認
人間の4つの心理／信頼と安心感を与える話し方・伺い方／仕事の結果（口コミの原則）
現場作業実践／お客様タイプ別応対とクレーム応対
●インストラクターとしての心構え
●求められる役割とスキル
●受講生の心を掴む演出
●受講生タイプ別ロールプレイング
時代と握手した指導内容を提供／インストラクターとしてのプロ意識
難しい内容でもわかりやすく、楽しく指導／個々の潜在能力を最大限に引き出す
知性のある身だしなみ／好感の持てる立振舞い／説得力のある話し方／柔軟な対応
指導実践／受講生タイプ別研修の進め方／トラブルシューティング
コールセンター研修
（インバウンド/アウトバウン
ド）
秘書研修
（または外資系秘書）
受付研修
現場作業員研修
インストラクター研修
フ
ォ
ロ
｜
ア
ッ
プ
研
修
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５ｰ３．意識改革研修実績（お客様からの声）
企 業
某大手建築会社
対 象
現場作業員
営業・設計・他
＜関東圏 約2,000名＞
某大手証券会社
投資アドバイザー課
営業
＜全国 101店舗＞
某技術系
アウトソーシング会社
新入社員
某流通会社
パート社員
＜毎年 約600名＞
＜約50名＞
某市役所
一般市民
＜年間 約400名＞
某大手派遣会社
登録スタッフ
＜年間 約10,000名＞
成 果
●お客様アンケートや現場の近隣などからの評判が口コミへとつながり、1年後、30年
ぶりに売上高逆転。業界２位からトップへ返り咲き。
●現場を出入りする業者（全社全員）は研修を受講しなければ出入り禁止とし、受講者
はヘルメットにed1オリジナル終了証シールを必ず貼る。
●受講生（各業者）より「現場監督・営業・設計などの社員こそ受けるべき・・」 と下請業
者向けの研修が社員向け研修へ発展中。
・ES（社員満足）が３ヶ月間で0.2％アップ（今までより２倍も上がった）
・「前の年は年間4千万円を費やしても、たった0.1％しか上がらなかったのに・・・
“恐るべしed1”」（社長様・経営陣の方々からの声より）
・101店舗中100番目の売上げ支店が、5ヶ月で60位ぐらいになり、個人で1億円を
売り上げる営業マンが出た。
・半年経っても、出向先が決まらなかった数十名が、受講後には全員決定。
（中には受講途中で決まり、最後まで修了しなかった受講生も多数あり）
・上記の実績が評価され、次年度からは内定が決まった段階で全員受講を義務付ける。
（結果、毎年５月上旬までに出向率１００％を維持）
・パートで雇用した主婦の離職率を下げる目的で実施した研修だったが、受講後の仕事への責任と意欲
が所長（男性）顔負けだったため、創立はじまって以来初めて女性を所長に起用。その結果、研修実施の
その年に、売上高が念願の１億円を突破。「職場も明るく・活気が出て、女性が働きやすい会社になった」
（受講生より）
・「意識、心がテーマであったが、非常に目からウロコだっだ。あと２０年早くこの研修を受講していたら・・
と悔やまれる。」（４２歳 主婦）
・「60社面接を受けてことごとく不採用だったが、この研修を受け、61社目で晴れて採用。9ヶ月失業生活
に終止符が打てた。」（５６歳 男性）
・「自分棚卸の重要性が身をもってわかった」
・「意識や心が変わるだけで、こんなにも自分の印象が変わることに驚きました」
・「履歴書や職務経歴書に書けるものばかりにこだわっていても、今の時代は勝ち組に入れないというこ
とを改めて痛感させられたと共に、人生の目標が決まった」
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ed1 研修実績
NTTドコモ
エフネットワーク
アイティティキャノン
エルメスジャポン
アイムス・ジャパン
王子製紙
青森労働局
オークエンジニアｰズ
青森県立弘前南高等学校 大阪市女性協会
あかつき
大阪府病院機構
秋田(大潟村）
沖電気
オリコン
秋田看護福祉大学
花王
秋田技術専門学校
科学飼料研究所
秋田県看護連盟
カシオ計算機
秋田県自治研修所
鹿島建設
秋田県立西目高等学校
柏木学園
秋田市役所
柏市役所
秋田女性学習センター
片柳学園
秋田聖霊女子短期大学
神奈川県自動車会議所
秋田ｹｰﾌﾞﾙテレビ
神奈川大学
アクティリンク
カネカ
旭化成商事サービス
金城重機
旭硝子
関東学院大学
朝日生命
関東進学セミナー
朝日中小企業
関東陸運振興財団
経営情報センター
キリンディスティラリー
アサヒビール
クイック
坂本興業
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松田産業
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丸紅
相模原商工会議所
第一熱処理工業
原会計事務所
丸紅ケミックス
サキコーポレーション
泰運商会
パレスサイド・ビルディング
ミサワテクノ
さくら小児科医院
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ハローワーク相模原
三井ホーム
山陰中央新報社
大日本印刷
ハローワーク町田
三菱地所
サンヴァーテックス
タイム・インク
バンダイ
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三共油化工業
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ビクターエンタテインメント
ミュージック・オンライン
サンケイリビング新聞社
ダイワハウス関東
日立製作所
大和ハウス工業
ミーレ・ジャパン
シー・エム・エス
ひびの接骨院
ダイワコーポレーション
武蔵野大学
ジー・ゲート
ファイナンシャルサン
タオファクトリー
武蔵野調理師専門学校
シーズウェイ
ファミリーボード
宝島社
明治安田生命保険
ジェイアイシー
ファーマインターナショナル
明治薬科大学
フィーメール
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フォーサイト
メック・ビルファシリティーズ
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メディアランド
フォーラム・スタッフ
メディカルアソシア
富士フィルムRIファーマ
メメックジャパン
二葉計器
メリルリンチ日本証券
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モザイクモール開発
プラウドフットジャパン
モデムメディアジャパン
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薬物安全性試験センター
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日本ﾚｼﾞｽﾄﾚｰﾄｻｰﾋﾞｽ
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パソナ
プルデンシャル生命保険
ヤフージャパン（Y!BB）
アイエム
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アートナウ
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阿部興業
クリナップ
綾瀬市役所
栗原工業
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セガトイズ
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パソナスパークル
パソナソーシング
パソナユース
パソナカレッジ
ブレイン・ハウス
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ラック
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ロシュ・ダイアグノスティックス
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ワイズマン
他
ホテル ル・ウェスト
ホンダクレジット
パソナテック
毎日広告社
町田商工会議所
ﾏｯｷﾝｾﾞｰｱﾝﾄﾞｶﾝﾊﾟﾆｰ
ハト会
松下電器産業
パソナキャリア
ユナイテッド・マリタイム
松下電工
２００８年2月28日現在
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