Transcript 勝ち残り企業のIT導入事例

経済産業省が進めるITSSP事業
経営者のための
戦略的情報化（ＩＴ）セミナー
主催：情報処理振興事業協会(IPA)
中部経済産業局 情報政策課
稲沢商工会議所
名古屋ソフトウェアセンター
後援：ＩＴコーディネータ協会
講師：ＩＴＣ中部
会場：稲沢商工会議所 大会議室
ＩＴＣ中部 和澤功
勝ち残り企業の
IT活用事例
２００３年２月１０日
ＩＴコーデイネーター
和澤 功
わざわ
ＩＴＣ中部 和澤功
いさお
ITとは
Information Technology
情報技術、情報化技術
コンピューターのハードウエアとソフトウエアを
様々な業務にうまく活用する技術
ＩＴＣ中部 和澤功
ITCとは
ＩＴコーディネータ（Information Technology Coordinator）
経営者の立場に立って経営とＩＴを橋渡しし、 真に経営に
役立つＩＴ投資を推進・支援するプロフェッショナルです。Ｉ
Ｔコーディネータ資格は、 ＩＴコーディネータの実務を含め
た能力を平成11年6月通商産業省（現、経済産業省）産
業構造審議会情報産業部会情報化人材対策小委員会
のの中間報告において提唱された｢戦略的情報化投資
活性化のための環境整備の試み｣の趣旨を踏まえ設立さ
れたＩＴコーディネータ協会が認定する資格です。
ＩＴＣ中部 和澤功
中小企業とIT化（情報化）の動き
• 長引く景気低迷で産業界の情報化投資意欲は減
退気味だが・・・・
• 中小企業の開発案件は増えている・・・
• 情報化を急がなければ、「取引の効率化を加速す
る大手からの取引の打ち切り／減少」 、「顧客の離
反」 、「競争力の喪失」などにつながるとの危機感
が背景に・・・・
日経新聞記事（２００２年１２月１３日）より
ＩＴＣ中部 和澤功
中小企業の最近のIT化傾向
• ITを活用して新市場、全国市場へ
• 営業活動、受注活動、生産管理の革新・合理化
• データ分析から適切な経営判断・対策
• 公的助成の活用，ＩＴコーデイネーターの活用
ＩＴＣ中部 和澤功
その他
ＩＴ機器導入費用
平均２５２万円
（経営者３０代＝
５８７万円）
必要を感じ
ない
使いこなせ
ない
活用している
小規模企業のＩＴ活用実態状況（平成１５年１月フォーバル調査）
ＩＴＣ中部 和澤功
事例
ＩＴＣ中部 和澤功
事例１．インターネットを活用して、新しい引き合いの獲得
（切削工具メーカー 愛知県）
自社の強味を、ＩＴを使って広範宣伝
顧客要求・仕様の直接取り込み
新しい直接の引き合い・受注受付形態
公的支援策（補助金／助成金）の活用
 （ＩＴ活用型経営革新モデル事業）ー経営革新支援事業ー
ＩＴＣ中部 和澤功
極小径センタードリル
（径0.03ミリ）など
特殊技術に自信
ＩＴＣ中部 和澤功
顧客がインターネット
から直接用途・仕様
を入力し、ピッタリの
製品注文が出来る
営業なしで、素早く顧客要望の
把握・仕様の確定から受注へ
ＩＴＣ中部 和澤功
事例２．容易なＩＴ（ＥＸＣＥＬ）を活用し、データ分析による経営改革
（総写真館 愛知県）
• 財務データ
• 顧客データ
• アンケート
ＥＸＣＥＬ
課題 対策アクション
意志決定
ＩＴＣ中部 和澤功
経営効果
ＩＴＣ中部 和澤功
分析＆活用例
顧客評価
カメラマンはうまいが、メイクがへたくそ
業績の良い店舗と悪い店舗
店長の行動比較→全店舗へ良い点の横展開
婚礼→お宮参り→七五三→成人式、・・
長く生涯につながる（顧客継続獲得）ビジネスにする
ＩＴＣ中部 和澤功
事例３．生産管理システム、情報連携で板挟みから脱却
（鋼材加工メーカー 富山県）
• 生産管理システム、情報連携
（稼働率の向上、収益管理、ネック工程の管理、生
産設備の強化、生産計画、進捗、原価）
鋼材
メーカー
商社
施主
鋼材加工メーカー
ゼネコン
ＩＴＣ中部 和澤功
事例４．インターネットを利用して市場を三重県から全国区へ
（機械メーカー 三重県）
環境設備機械、専用機、搬送装置などを
得意技術（個別受注生産、短納期）を活かして
インターネットで全国に発信
三重県産業支援センター補助金活用
（電子商取引）
ＩＴＣ中部 和澤功
事例５．ＩＴ（ワークフロー）を活用して営業の効率化、電話代の削減
（旅行代理店 富山県）
営業支援システム、メールの活用→無駄な電話の削減
社員別得意パターンの把握と活用
添乗中の社員の持つ情報を、他の社員でも解るように（情報共有）
ITコーデイネーターの経営分析・指導
ＩＴＣ中部 和澤功
事例６．自社にあったＩＴシステム再構築で、競争激化の中で商売確保
（事務用品販売 岐阜県）
受注・販売・納品・請求・入金業務システムの再構築
（客先要求に柔軟に答えられる自社にあったシステムに変
更）
厳しい競争下で、顧客維持・リピートオーダー獲得
残業を減らし、ピーク時の過剰労働を改善
ＩＴコーデイネーターが相談から構築まで一貫して
ＩＴＣ中部 和澤功
事例７．ITを生かした新しいビジネスのやり方
（古本屋 愛知県）
一般顧客
一般顧客
eBOOKOFF
申し込み
情報システム
無料引取り
検索・購入
配送
倉庫
査定・支払
倉庫
（郵便為替）
支払い
（カード・代引
き）
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eBOOKOFFのホームページ
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古本ビジネスの進化（革命）
従来の古本屋
BOOKOFF店舗
eBOOKOFF
・小規模店舗
・古本をそのまま販売
・目利き買取査定
・明るい大型店舗
・古本をきれいにして販売
・シンプルな買取査定
・マニアックなビジネス
・老若男女に開かれた易し ・「中古」をディスカウントの
いビジネス
武器として活用
・店舗チェーン展開
きれいな古本屋
ＩＴＣ中部 和澤功
・ITの活用
インターネット
単品管理
本のディスカウント店
品質
高
一般の（新刊）
書店
eBOOKOFF
従来の
古本屋
低
古
新
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品揃え
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事例８． ホームページでお客様の心を掴む
（ビル共同組合）
A組合
ファッションビル共栄会（５０店舗・共同組合方式）
何が問題か？
●ホームページは立ち上げたが
更新されない
●セール・特売の拡販チャンス
を生かしていない
●店舗で展開するキャンペーン
と連携できていない
●お客様はだれか？把握できて
いない
●お客様の要望を聞く体制に
なっていない
誰も見ないHP
ビルのお客様は誰なのか？
インターネット インターネット
若い女性
主婦
一度来店されたお客様を組織化
簡単Webサービス・パッケージの導入
ふふっ、このお店は
私を良く知っている！
ＩＴＣ中部 和澤功
店別顧客データベース
お客様の声データベース
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A
D
A
データベース
自動生成型
Webサービス
システム
（パッケージ）
B
C
データベース
●Webやメールからの
入力が全て自動的に
データベースとなる
→データベースやWebシ
ステムのスキルは不用
●ホームページの運用は
全てテンプレートを選ん
でマウスで入力
→ページの作成・更新は
簡単
●お客様データベースが
自動作成される
ＩＴＣ中部
和澤功
→お客様関係管理へ応用
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ユーザ問い合わせ
＜各店舗＞
プレゼントの実施
売りだしキャンペーン
でフリーCD-ROM
を配布
ユーザはCD-ROMに
よりサイトへアクセス
アンケートの実施
B
C
データベース
店舗別の顧客データベース
アンケート回答データベース
メール問い合わせデータベース
ＩＴＣ中部 和澤功
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事例９．グループウェアでフットワークを向上
（印刷業【企画・編集】 ）
B社
問題
●営業・制作・手配各部門の連携
がとれない
●顧客情報の共有ができていない
●組織の結束がなく、各部が
バラバラに動いている
●顧客の要望に応えるために
ムダな訪問が多すぎる
●パソコンの活用が人によって
差が大きい
本当に
お客様のためになっているか
資本金2000万円・社員31名・年商7億円
社長方針：フットワークを強みに！
業務の流れを改革
パソコンの徹底活用
グループウェア・パッケージの導入
顧客情報の共有
電子メールの活用
スケジュールの共有
営業報告の伝達
携帯メールの活用
パソコン活用教育
ＩＴＣ中部 和澤功
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ＩＴＣ中部 和澤功
★携帯メールを活用して
 社長・部課長のスケジュールを
予約（スケジュールの共用）
 伝言板メールの電話番号表示で
そのまま客先へ電話（容易に即応）
 お客様情報の共有、
商談進捗の共有（営業日報）
 掲示板・電子会議室・
ワークフロー（無駄なく、全社連携）
ＩＴＣ中部 和澤功
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事例１０．携帯「eチラシ」でお客様の掘り起こし
（カジュアルブティック ）
C社
資本金1000万円・社員5名・年商1億円
問題
お手軽ITの活用！
●従来のチラシ・フリーペーパー
DMでは費用対効果が問題
●リアルタイムな告知ができ
ない・手軽にできない
●社員のアイデアがなかなか
実現できない
●パソコンはにがて
携帯「eチラシ」の活用
キャンペーンのお知らせ
あなただけの「お得」限定メール
割引クーポンの配布
「eチラシ」ASPサービスの活用
ＩＴＣ中部 和澤功
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お店
受信メール
■My メール
今日のMy P
30日 23:00-
お客様
店頭でメール
アドレスを
集める
メール
アドレスを
サーバへ
登録
チラシメール
の内容を決め
サーバへ送る
店頭で
割引クーポン
を見せる
「eチラシ」
が届く
「eチラシ」
ASPサービス
山田花子さま
会員特別価格
のお知らせ
●カジュアル
セーター・・
ブティックPEPE
■割引クーポン
は下記アドレス
までメールを
お送りください
■アンケート
に御答えいただ
いたお客様に
プレゼント！！
[email protected]
[email protected]
ブティックPEPE
ブティックPEPE
ＩＴＣ中部 和澤功
●ケータイだけで
サービスができる
●すぐにメールの
内容がお客様に
届く
●特定のお客様
だけに送ることも
できる
●月額数千円の
費用でできる
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★成功のポイント
①安いサービスを手軽に活用したこと
②すぐやってみたこと
③お客様にも簡単に活用できたこと
・迷惑メールにならないように、事前に了解をいただいたお客様だけに送信 （逆効果にならないよう注意）
・わずか数件でも新規受注が採れればOK! 何もしなければゼロ！ （過大に成果を欲張らない）
・分析しない、大量に送らない、コストをかけない、携帯電話があればよい （シンプルで簡単な仕組）
・あなただけの特典など、個別客先を意識した工夫（差別化）。
「割引クーポン」
「ワールドカップで日本が予選を突破した瞬間におめでとうクーポン」
・社員が少ない会社に業務削減はあまり効果がな
い
・徹底して売上を伸ばすためのIT活用
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●まとめ
強み
ビジョン
戦略
儲け！粗利！売上！
儲け 粗利 売上
道具としての
ITを
どう使い
こなすのか？
お客様
儲ける仕組み
誰が（人と組織）
ＩＴＣ中部 和澤功
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まとめ
成功のポイント
①社長・トップの明確な方針
自社の強みを更に強化するためにITを使う
②ITの分かる担当者を育てる
道具として使うポイントがわかる人
③人間系の仕組み作りに合わせたIT化・ITの活用
業務プロセスに合わせてどんどん変えていくこと
④金をかけるITから、知恵を出すITへ
安くなった汎用ソフト・簡単サービスの活用
⑤ＩＴコーデイネータ、公的支援策の活用
経営者の立場で、親身になってくれる外部の人材、融資・補助・減税・・など支援策
ＩＴＣ中部 和澤功
ITコーデイネーター活用にあたって
ー連絡先ー
• 電子メールでの（個別相談依頼などの）ご連絡
→『ＩＴＣ中部』事務局
[email protected]
・ホームページ（ＩＴＣ中部）
www.epoint.co.jp/itc-chubu/
・和澤への連絡先（お気軽にご相談下さい）
〒491-0822一宮市丹陽町伝法寺４３５６
和澤功（わざわいさお）
電話：０９０－４４４５－５１１６
電子メール：[email protected]
ＩＴＣ中部 和澤功