Transcript Slide 1

«Самая
правильная»
локализация
Конференция ISDEF 2006
Москва, Октябрь 2006
Сергей Гладков
Logrus International
Локализация в бизнес-цикле
«If I am selling to you I will speak English, but if you are selling
to me, dan mussen sie Deutsch sprechen.»
Willie Brandt, Former Chancellor of West Germany
Переводу подлежат:
• Продукт
• Маркетинговые
материалы
• Корпоративные
материалы
На языки:
Английский
525 млн.
Испанский
460 млн.
Французский
172 млн.
Немецкий
123 млн.
Китайский
850 млн.
Португальский
230 млн.
Итальянский
61 млн.
...
...
Всего:
10-20 языков
Заказать или делать самим?
и
Сколько стоит
ВРЕМЯ
?
Во что обходится бизнесу
Параметры предприятий в отрасли информационных технологий
Ваша компания?
Статья
Предприятия США1
Ваша компания
Совокупный оборот
$ 891,846,000,000
?
Количество предприятий
$ 77,605
1
Средний оборот предприятия
$ 11,492,120
?
Количество сотрудников
3,536,120 человек
?
Годовой фонд оплаты труда
$ 188,076,999,000
?
Годовая выработка в расчете на одного сотрудника
$ 252,210
$ 200,000
Выработка одного часа штатного сотрудника
$ 126 / час
$ 100 / час
Средняя годовая зарплата сотрудника
$ 53,187
$ 18,000
Стоимость одного часа штатного сотрудника
$ 27 / час
$ 9 / час
Источники: (1) Параметры предприятий США за 2002г., производящих,
публикующих, и доставляющих информацию (NAICS code 51), долл. США.
US Census Bureau, Service Annual Report 2002; (2)
Бизнес-фокус = Ключ к успеху
Заказывайте на стороне все непрофильные услуги, в том
числе многоязыковой перевод и локализацию.
Выработка
штатного
сотрудника =
$100/час
Стоимость заказных
услуг = $24 / час
(плюс
преимущества
заказа)
Преимущества заказа
непрофильных услуг
Экономится время на постановку процесса внутри
Оплачивается только полезно потраченное время
Не надо управлять непрофильной структурой
Отсутствуют постоянные издержки
Гарантируется качество работы
Сотрудники заняты важными, главными делами
Гарантируются сроки завершения проекта
Широкий спектр услуг
Локализация – развитая отрасль. Предложение достаточно
разнообразно и атомизировано.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Перевод на 24 языка
•
Локализация ПО
•
Локализация Справки
Локализация документации •
Локализация учебных
•
курсов
•
Локализация веб-материала
Веб-глобализация
•
Веб-интернационализация •
Озвучка
Локализация Маркетинговых •
материалов
•
Тестирование ПО
Проверка текста
документации
Управление терминологией
Контроль качества
Настольные издательские
услуги и дизайн
Консультационные услуги
Локализационноинженерные услуги
Постановка задачи
Управление проектом
Когда, как и что заказывать?
Познай себя – определите уровень зрелости процессов
локализации в вашей фирме
Localization Maturity Model:
Модель зрелости процессов локализации –
методика оценки уровня постановки
процесса локализации
Уровень и развитость
процесса локализации заказчика
LMM Level 1: «Спорадический»
Закупка услуг
по локализации
Желательно бесплатно
LMM Level 2: «Периодический»
LMM Level 3: «Управляемый»
LMM Level 4: «Налаженный»
От проекта к проекту
Постоянные, недорогие
Централизованные профи
LMM Level 5: «Интегрированный» Суперпрофессионалы
Localization Maturity Model r 1.0, (c) 2006, Common Sense Advisory
Смена поставщика:
Когда и как это происходит
Событие, вызывающее
процесс
Мотив смены
Большой объем работы
Нехватка ресурсов
Изменение политики работы с Снижение затрат на работы с
поставщиками
поставщиками или
диверсификация
Неравномерная, редкая
загрузка
Не относится к основной
деятельности
Внутренняя структура дороже
Поставщик сорвал проект
Программа экономии затрат
Необходим «план Б»
Нужно снизить затртаты
Предприятию не нужны такие
специалисты
Поиск поставщика:
Колдовство по науке
Поставщиков просто-напросто
слишком много, в них невозможно
разобраться и они мне надоели,
потому что они дают одни и те же
цены и предлагают одни и те же
услуги, при этом некоторые
подозрительно дешевы, другие
безумно дороги, стабильность их
под вопросом, они рассказывают
то, что мне не нужно, и кроме того
непонятно, когда они врут, так что
кому можно верить? У меня-то
вполне конкретные нужды, и при
этом я не вполне уверен сколько я
хочу заказывать, могу ли я
обращаться к компаниям за
границей, как мне лучше всего
потратить деньги, как их заставить
делать то, что мне нужно, как мне
их сравнить чтобы я мог выбрать
нового или сменить старого
поставщика…
Процесс выбора поставщика:
Последовательность действий
Большая часть
процесса выбора
поставщика
осуществляется в
области
неопределенности
«gray area»).
Факторы:
1) Слухи
2) Случайный
выбор
3) Реклама
4) ОДИН другой
фактор
Самоанализ и выявление потребности
Выбор техсредств и стратегии аутсорсинга
Постановка задачи и создание плана процесса
Начальный запрос предложений
Проверка соответствия заявителей критериям
Выбор «финалистов»
Подробный анализ поставщиков
Пилотный проект
«Тонкая настройка» процесса
Аудит и анализ налаженного процесса
Что же мне годится?
Большой или маленький поставщик?
Дорого или дешево?
Другие предлагают вроде бы то же самое. Есть ли разница?
Классификация поставщиков:
Отмерьте, прежде чем отрезать
Простая классификация
поставщиков позволит оценить их
со всех важных для Вас сторон.
Классификация поставщиков
Просто и ясно
A=MLV
0=Гуру
B=SLV
1=Профи
C=Фрилансер
2=Новичок
Ранг Категория
A0 Транснациональные MLV
A1 Опытные MLV
A2 Начинающие MLV
B0 Очень опытные SLV
Штат
>200
30-120
<30
20-50
B1
SLV среднего размера
10-30
B2
C0
C1
C2
Начинающие SLV
2-10
Ветераны, полиглоты, суперспецы
1
Хорошие, надежные специалисты
1
Новички
1
Что такое уровень А0
(И нужно ли это?)
Более 700 человек персонала в офисах в разных странах
Корпоративные решения на уровне предприятия
Место производства определяется исходя из анализа глобальных
тенденций
Тщательно проработанный набор гранулированных услуг
(более 35)
Доступность и скорость реакции обеспечивается путем
широкого найма внутреннего экспертного персонала –
носителей языка
Масштабирумость и пропускная способность обеспечивается за
счет развитой сети и надежно проработанного партнерства с
сетью тщательно отобранных и проверенных поставщиков
Управление проектом, инжиниринг проекта, постановка задачи
и внедрение – часть стандартного пакета услуг
Отличия категорий
Категории различают основные бизнес-показатели
Ранг
Инфраструктура
Доступность
Опыт
Накладные
расходы
Процесс
Масштабируемос
ть
(емкость,
Пропускная
способность)
A0
A1
A2
Передовая
Высокая
Огромный
Высокие
Передовой
Отличная
Развитая
Высокая
Передовой
Средние
Развитый
Высокая
Достаточная
Средняя
Хороший
Средние
Развивается
Средняя
B0
B1
B2
Развитая
Средняя
Огромный
Средние
Развитый
Средняя
Достаточная
Низкая
Большой
Средние
Начальный
Низкая
Примитивная
Низкая
Хороший
Минимальные
Минимальный
Минимальная
C0
Нет
Минимальная
Большой
Нет
Нет
Нет
C1
Нет
Минимальная
Хороший
Нет
Нет
Нет
C2
Нет
Минимальная
Нет
Нет
Нет
Нет
Сколько будет делаться внутри?
Состав работ, выполняемых внутри, будет
определяться исключительно Вашими
производственными нуждами и процессами –
оптимальной может оказаться любая
конфигурация.
C
C
C
B
Клиент
C
C
Клиент
C
C
C
C
Клиент
C
C
C
C
A3B5C120
B1C20
C
C80
Больше заказываешь –
больше экономишь
Чем сложнее задачи выдаются наружу, тем более дорогой
труд высвобождается внутри для более важных задач.
Задача
Внутренний
персонал
Экономия
Выгода
Перевод + управление
Переводчик
Те же деньги
Ненужный ресурс
Техническое
обслуживание
Инженеры
заказ по $24,
экономия $76
Дефицитный ресурс
Управление проектом
Среднее звено
заказ по $24,
экономия $76
Очень дефицитный
ресурс!
Работа с
поставщиками
Среднее звено
заказ по $24,
экономия $76
Ненужная структура
Инжиниринг
процесса
Руководство
заказ по $24,
экономия $$$$$$
Ненужная руководству
головная боль
Многоязыковой
инжиниринг
Инженеры
заказ по $24,
экономия $76
Ненужные знания
Больше заказываешь –
больше экономишь
Вопрос только в том, готов ли Ваш процесс для выдачи
наружу более сложных задач.
Высокий уровень: Управление поставщиками,
инжиниринг процессов, инфрастурктура, QA
Средний уровень: Управление проектом, управление
командой, постановка задачи
Конкретные атомизированные задачи: TEP,
тестирование, кодирование и т.п.
Категории также определяют объем работы заказчика.
Оптимальный выбор в группе
Важно понимать разницу между категориями 0, 1 и 2 –
категория 2 ненадежна, а категория 0 переоценена.
Ранг
«Голодные»
Заняты
(доступность)
A0
Нет
Очень
A1
Да
A2
Сдача
проекта в
срок
Качество
Цена
(расценки)
Как правило
Приемлемое
Очень дорого
Средне
Всегда
Высокое
Дорого
Чересчур
Всегда готовы
Риск высок
Нестабильное
Демпинг
B0
Нет
Очень
Часто
Высокое
Дорого
B1
Да
Да
В основном
Высокое
Ниже среднего
B2
Чересчур
Всегда готовы
Риск высок
Высокое
Демпинг
C0
Нет
Очень
Как правило
Высокое
Высокая
C1
Да
Да
Хорошее
Средняя
C2
Чересчур
Всегда готовы
Нет гарантий
Демпинг
Почти
всегда
Риск высок
Ценовые диапазоны
СЛЕДСТВИЕ 1:
Класс поставщика определяет ценовой диапазон. Класс
поставщика связан со стоимостью ведения бизнеса и
определяет ценовую нишу.
СЛЕДСТВИЕ 2:
Ценовые диапазоны в странах зависят от почасовой оплаты
труда в стране.
Ценовое распределение
Классы поставщиков по цене в центах за слово
A0
A1
A2
B0
B1
B2
C0
C1
C2
0
2
4
УРc
6
8
10
УРb
12
14
УРa
16
Ценовое распределение
Ценовое распределение по почасовым расценкам
A0
A1
A2
B0
B1
B2
C0
C1
C2
0
10
20
УРc
30
УРb
40
УРa
50
Неоднородность Европы
Европа:
от $24/час
до $75/час
Перекрывающиеся диапазоны
Расценки поставщиков в РФ и ЕС (Норвегия)
Cno
Bno
Ano
A1
B0
B2
C1
A0
Cru
Bru
Aru
A2
B1
C0
C2
0
20
УРc
40
УРb УРa
60
80
100
Найдите себе пару!
Возможно, Вам сгодится работа энтузиастов; а может быть
Вам уже необходимы профессиональные услуги.
Заключение?
Рекомендации?
1.
2.
3.
4.
Разберитесь в себе – чего вы хотите?
Определите свои потребности
Навесьте поставщикам ярлыки
Добудьте своего!
Спасибо!
Вопросы?