Transcript mba.americaeconomia.com

1
The State and Future of
Social Business
May

Pulse
15, 2012
para editar los formatos del texto del
Webcom
esquema
Segundo nivel del esquema
Pulse paraOwyang
Jeremiah
editar los
Pulse para editar los
 Tercer nivel del esquema
formatosAnalyst
Industry
del texto del
formatos del texto del
© 2012esquema
Altimeter Group
esquema

Cuarto nivel
del esquema

2

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema
Segundo nivel del esquema
“Theonly
thing
constant
in business is change”
Tercer
nivel
del esquema

-John Perera, my first manager
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles









© 2012 Altimeter Group

3

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles









© 2012 Altimeter Group

4
Cluetrain Theses (Original)
1.
2.
Pulse
Markets
para
areeditar
conversations.
los formatos del texto del
esquema
Markets consist of human
beings,
not demographic
 Segundo
nivel del esquema
sectors.
 Tercer nivel del esquema
3.
Conversations
among
 Cuarto nivel del esquema
human
sound
Pulsebeings
para editar los formatos
del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
del esquema
human. Segundo
Theynivelare
conducted
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
in a human voice.
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles








© 2012 Altimeter Group

5
Cluetrain Theses (Updated for 2012)
1.
2.
Pulse
Markets
para
areeditar
conversations
los formatos del texto del
esquema
conversational ads
Markets
consist
human
 Segundo
nivelofdel
esquema
beings,
brand
pages,
not
 Tercer nivel del esquema
demographic sectors. and
Cuarto
nivel del esquema
social graph
targeting
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del
esquema
Conversations
among
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
human beingsCuarto
sound
nivel del esquema
 Séptimo
nivel
del esquema
human. They areQuinto
conducted
nivel del esquema
Sexto nivel del esquema

Octavo
nivel
del esquema
in a human voice.
Analyzed
Séptimo
nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
by social
performance
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text
styles
analytics

3.







© 2012 Altimeter Group

Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
© 2012 Altimeter Group
Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
© 2012 Altimeter Group
8
Companies
 Pulse para
are
editar
averaging
los formatos
an overwhelming
del texto del
number
esquema
of corporate owned accounts
“Approximately how many official social accounts exist across the entire
 Segundo
nivel del
company,
including all business
units,esquema
products, orAverage
regions?
(best
Platform
# accounts
estimate)”
Twitter

39.2
Tercer
nivel
del
esquema
Blog
31.9
Facebook
 Cuarto nivel del esquema 29.9
LinkedIn
28.8
 Quinto nivel del esquema
Forum/Message Board/Communities
23.4
YouTube
 Sexto nivel del esquema 9.4
Foursquare
6.3

Séptimo
nivel
del
esquema
All others
5.3
Flickr
 Octavo nivel del esquema
3.8
Gowalla
0.3
Noveno
nivel
del
esquemaClick
to
edit
Sum
178
Master text styles
Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011)
140 respondents, all over 1000 employees
© 2012 Altimeter Group
9
Four
 Pulse
Seasons
para editar
Hotelslos
have
formatos
hundreds
del texto
of del
individual
esquema
Facebook and Twitter accounts –
global
and local
 Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
10
How companies organize for social business

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick
to edit Master
Source:
“The CareertoPath
the Corporate
Social Strategist,” Altimeter Group, December 2010
Noveno nivel
del esquemaClick
editof
Master
text styles
text styles









© 2012 Altimeter Group

The Composition of a Social Media Team
Average Size of a Corporate Social Media Team: 11

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Base: 144 global corporate
socialnivel
media
Octavo
delprogram
esquemamanagers at companies with over 1000 employees
Noveno
nivel
del
esquemaClick
to edit Master
Source:
Business Readiness:
Howtext
Advanced
Noveno
nivel“Social
del esquemaClick
to edit Master
styles Companies Prepare Internally” (August 31, 2011)
text styles









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
12
The mission of Adobe’s CoE: “Enable more
coordinated and strategic social media
initiatives across the company.”
Adobe’s CoE provides
governance, policies and
guidelines, training,
measurement support, and
best practices including
“guardrails”
Source: Maria Poveromo, “One Company’s Journey in Social Media”
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13
Pulse para editar los formatos del texto del
esquema
Only the Most Advanced
Segundo nivel delare
esquema
Companies
 Tercer nivel del esquema
Conducting
Social
Cuarto nivel del esquema
QuintoHolistically,
nivel del esquema
Business
 Sexto nivel del esquema
Séptimo
nivel del esquema
Beyond
Individual
Silos





Source: Survey for Social Media Program
Managers, conducted by Altimeter Group
(Q1-Q2 2011)
Octavo
nivel
delsocial
esquema
Would you agree
that
your
media
Noveno is
nivel
del esquemaClick
to edit
strategy
embedded
across corporate
Master (e.g.
text styles
functions
Marketing, Sales, Support,
143 respondents, all over 1000 employees
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14
Salesforce
 Pulse para
rewards
editar Chatteratti
los formatos del texto del
esquema


Click to edit Master text styles
SegundoSecond
nivel level
del esquema
•

TercerThird
nivel
leveldel esquema
Click tonivel
edit Master
text styles
 Cuarto
del esquema
Second nivel
level del esquema
 Quinto
Third level
 Sexto
nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
•

•
•
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15
Pulse para editar los formatos del texto del
esquema
Only the Most Advanced
Segundo nivel delAre
esquema
Companies
 Tercer nivel del esquema
Integrating
Social
Data
Cuarto nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
into Customer
 Sexto nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Databases





Source: Survey for Social Media Program
Managers, conducted by Altimeter Group
(Q1-Q2 2011)
 Octavo
nivelto
delrecord
esquema
Do you have
a process
and
Noveno nivel
esquemaClick
to edit with
integrate
datadel
from
social interactions
Master text
customers
intostyles
existing customer
143 respondents, all over 1000 employees
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16
Nationwide
turnseditar
to Yammer
to redesign
waydel
 Pulse para
los formatos
delthe
texto
management
esquema and employees interact

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
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17
Senior
 Pulse
management
para editar los
plays
formatos
a central
del role
textoindel
wider
esquema
adoption

Segundo nivel
del esquema
Nationwide
President & COO,
Mark Pizzi was one of
Yammer’s first users

Tercer nivel del esquema
Posting relevant articles
Posting questions
 Cuarto nivel del esquema
Dialoging with employees
Demonstrating usability, features
 Quinto
nivel
esquema
Within
months,del
he’d generated
more than 7500 followers
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel
esquema
Within del
10 months
of launch, 40% of
Nationwide’s top to
leadership
were
Noveno nivel del esquemaClick
edit
participating on the network
Master text styles
•
•
•
•
•
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18
Dynamic Customer Journey


Pulse para editar los formatos del texto del
New
channels.
esquema
New
sources.nivel del esquema
 Segundo
Newdevices.
Tercer nivel del esquema
Icon Placeholder


Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles









© 2012 Altimeter Group

19
Theme: Dynamic Customer Journey

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema

As consumers have many
Segundo nivel del esquema
choices, they’re empowered to

Tercer nivel del
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles









carve the most efficient
esquema
journey
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
Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
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21
Trend One: Corporate Websites Reborn
Companies will integrate social, resulting in
new forms of context emerging –forever
changing the static site.
Integrating Social on Websites lack
Strategy
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23
Top
 Pulse
objective:
para editar
To increase
los formatos
referraldel
traffic
textofrom
del
social
esquema
networks (Respondents allowed to
select
3)
 Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
24
Evolution
 Pulse para
of the
editar
Social
losCorporate
formatos del
Website
texto del
esquema

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
25
 Pulse
editarwith
los Facebook
formatos del
Sign
intopara
HuffPost
andtexto
readdel
esquema
news
shared by your social graph

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
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26
TripAdvisor visitors view friend reviews
through Facebook Instant Personalization
TripAdvisor launched
Facebook’s Instant
Personalization feature in
December 2010, offering
friend ratings, reviews, and
travel history.
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27
 Pulse para doesn’t
editar los
formatos
del texto
vitaminwater
have
a corporate
sitedel
– it
esquema moved to Facebook
“temporarily”

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
28
Skittles site lists its social properties & vitals
© 2012 Altimeter Group
29
Social
 Pulse
integration:
para editar%los
of formatos
enterprise-class
del texto del
companies
esquemadeployed (n=143, June 2011)

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
30
Trend
 Pulse
One
para
Insights:
editar los
Social
formatos
Integration
del texto del
esquema



Companies must choose which webpages should
 Segundo
del esquema
integrate
–andnivel
then aggregate
content in –don’t
blindly
send it nivel
away.del esquema
 Tercer
Remember
that
websites
as
we
know
them
will
go
 Cuarto nivel del esquema
away –prepare for a new model to emerge as
Quinto nivel
del fly.
esquema
content asassembled
on the
 Sexto
nivel
del
esquema
This will also happen in the real world on devices,
 Séptimo
delcontent
esquema
tablets, and
real worldnivel
kiosks,
will
contextualize,
much nivel
like the
movie
Minority
 Octavo
del
esquema
Report. nivel del esquemaClick to edit
Noveno
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
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32
Trend Two: Social Becomes Automated
A new category has emerged “Social
Performance Software” which analyzes and
optimizes social content
33
Marketing
 Pulse para
Performance
editar los formatos
Spreads del
to Social
texto del
esquema

Testing

Segundo nivel del esquema

Cross Channel Optimization

 Tercer nivel del esquema
Ad Targeting
Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles

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34
Social
 Pulse
Performance
para editar los
Software
formatos
brings
del targeting
texto del
esquema

A new class of vendors emerge that
•
Segundo
nivel
del
esquema
1) Analyze online discussions and your social graph
•
Terceryour
nivel
del esquema
2)Analyze
performance
of content

nivel del esquema
4) Optimize
how it should
published
 Quinto
nivelbedel
esquema
Will extend Sexto
to Support,
and beyond
nivelMarketing,
del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
•
3) Match
 Cuarto
•

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35
AMEX
 Pulse
uses
parauses
editar
social
los formatos
data to offer
del texto del
customers
esquemapersonalized discounts

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo
nivel new
delFacebook
esquema
American Express’s
application
“Link, Like, Love” uses a cardholder’s Facebook
 Octavo
nivel del esquema
interests including “likes” and “check-ins” to offer
the most relevant and convenient discounts.
Noveno nivel del
esquemaClick to edit
Master text styles
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36
Social
 Pulse
Performance
para editar los
Software
formatos del texto del
esquema
Social Optimization Set:




Segundo nivel del esquema
Crowdbooster, which measures and optimizes
 content
Tercer nivel
esquema
when
shoulddel
publish.
Prosodic,
which analyzes
who, what, where,
 Cuarto
nivel delthe
esquema
and aids publishers.
 Quinto nivel del esquema
Shoutlet, which
helps
companies
manage
 Sexto
nivel
del esquema
complex publishing at scale.
 Séptimo


nivel del esquema
SocialFlow,
which offers
solution
to optimize
 Octavo
nivela del
esquema
content resonance and publishing timing.
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Tigerlily,
optimizes social content to publish
Master which
text styles
by theme, audience and location.
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37
SMMS Vendor Overview:
 Pulse para editar los formatos del texto del
Download report http://bit.ly/AltimeterSocial
esquema

Segundo nivel del esquema

Tercer nivel del esquema
 Cuarto nivel del esquema
 Quinto nivel del esquema
 Sexto nivel del esquema
 Séptimo nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
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38
Trend
 Pulse
Two
para
Insights:
editar los
Social
formatos
Becomes
del texto del
Automated
esquema


To scale, and to improve targeting, brands will
 Segundo
nivel
analyze
content
and del
useesquema
proven techniques in this
newish
medium.
 Tercer
nivel del esquema
Expect some
brands
to
fully
automate,
and
some
Cuarto nivel del esquema
consumers will backlash
 Quinto

nivel del esquema
For best results, triage which information should
 Sexto nivel del esquema
be optimized and what’s left best for organic
 Séptimo nivel del esquema
natural conversations.
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
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40
Trend Three: To Be Heard In Social, You
Will Pay
The future of advertising is dependent upon
social. Soon, you won’t be able to tell the
difference between conversations and ads.
41
American Eagle
 Click to edit Master text styles
integrates social into
Times Square ads on• Second level
their property:
Third level
•

-Paid
-Owned
-Earned
© 2012 Altimeter Group
Fourth level
 Fifth level
42
Facebook Ads

Click to edit Master text styles
•
Second level
•
Third level

© 2012 Altimeter Group
Fourth level
 Fifth level
43
Twitter Ads are fueled by social

Click to edit Master text styles
•
Second level
•
Third level

© 2012 Altimeter Group
Fourth level
 Fifth level
44
Facebook limits reach –till you
pay

Click to edit Master text styles
•
Second level
•
Third level

© 2012 Altimeter Group
Fourth level
 Fifth level
45
Adobe Social spans Paid, Owned, Earned

Click to edit Master text styles
•
Second level
•
Third level

© 2012 Altimeter Group
Fourth level
 Fifth level
46
New networks emerge –beyond
Facebook: Bazaarvoice Media

Click to edit Master text styles
•
Second level
•
Third level

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Fourth level
 Fifth level
47
Social
 Pulse
Performance
para editar los
Software:
formatos
Social
del texto
Ads del
esquema
Social Ads Set




Segundo nivel del esquema
Adobe Social, which employs Adobe acquisitions
 Tercer
nivel
del
esquema
Context
Optional
and
Omniture.
BuddyMedia,
which
is optimizing
earned content
 Cuarto
nivel
del esquema
to be ads with
its Brighter
Option
acquisition.
 Quinto
nivel del
esquema
Bazaarvoice,
whichnivel
has introduced
a solution to
 Sexto
del esquema
launch social ads outside of traditional social
 Séptimo nivel del esquema
networks.
 Octavo

nivel del esquema
Webtrends Social, which tracks social content off
Noveno
nivel
del
esquemaClick
to
edit
domain, ads and their performance back to the
Master text
styles
corporate
website;
and finally.
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48
Trend
 Pulse
Three
paraInsights:
editar losPaid
formatos
Owned
del
and
texto del
Earned
esquema
Converge



Remember, that social analysis is the requirement
 quality
Segundo
del esquema
for
paidnivel
and owned.
Tercer
nivel del
esquema
All of these
channels
must
be used in an
integrated
manner.
 Cuarto nivel del esquema
However if you
wantnivel
to stand
assume you’ll
Quinto
del out,
esquema
bolster content with advertising –or you leave an
 Sexto nivel del esquema
opening for your competitors.
 Séptimo
nivel del esquema
 Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaClick to edit
Master text styles
© 2012 Altimeter Group
Agenda





The State of Social Business
Trend 1: Corporate Websites Reborn
Trend 2: Social Becomes Automated
Trend 3: To be Heard, You Will Pay
Pragmatic Recommendations
© 2012 Altimeter Group
50

Pulse para editar los formatos del texto del
esquema
Segundo nivel del esquema
“Theonly
thing
constant
in business is change”
Tercer
nivel
del esquema

-John Perera, my first manager
Cuarto nivel del esquema
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
 Quinto nivel del esquema
Segundo nivel del esquema
 Sexto
Tercer nivel delnivel
esquema del esquema
Cuarto nivel del esquema
 Séptimo
nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
 Octavo
nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno
nivel
del
esquemaClick to edit Master
Noveno nivel del esquemaClick to edit Master text styles
text styles









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
51
Four
 Pulse
Social
para
Business
editar los
Recommendations
formatos del texto del
esquema
1.
2.
Bolster your existing social business in a
 Segundo
nivel del
scalable
formation:
Aimesquema
for Center of Excellence,
Dandelion,
Letdel
Go esquema
to Grow.
 Tercerand
nivel
Be prepared
to
restructure
your
website,
where
 Cuarto nivel del esquema
sending ‘traffic’ will no longer be a measure of
 Quinto
nivel
del esquema
success as
websites
assemble
on the fly.
 Sexto
nivel
del
esquema
Brands struggle with scaling social, and will seek
 Séptimo nivel
del esquema
to reach consumers.
Embrace
serendipity as
part of your
performance
mix.esquema
 Octavo
nivel del
Noveno
nivel
esquemaClick
edit
The future
of del
social
is advertising; to
aggregate
and
analyze text
social
data to determine paid and owned
Master
styles
3.
4.
content.
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THANK YOU
Jeremiah Owyang
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