Transcript 您的知識管理策略為何？
您的知識管理策略為何？ 知識管理的概念 家庭企業的老闆都會把經商的智慧傳給子 女，手工藝師父會費心地將技藝傳授給學 徒，工人也會在工作時彼此交換意見與工 作技巧 90 年代，由於工業化經濟體的發展基礎 已由自然資源轉移至智慧資產，企業才開 始談到知識管理 知識管理策略 整理策略-比較標準化且符合一般需求的產品， 就會將知識作審慎的整理，並儲存在資料庫內， 以便組織內的每位員工隨時重複使用 個人化策略-針對特殊問題提供高度自訂的解 決方案，知識分享主要靠人與人之間的聯繫， 電腦的主要功能則是協助人溝通 公司所選擇的知織管理策略並非任意決定，必 須以企業的競爭策略為導向。 若是採用錯誤的方法或想雙管齊下，恐怕很快 就會削弱企業 Access Health 一家接受電話叩應的醫療中心，採用的即是 知識重複使用的方法， 有人打電話到中心時， 合格護士會使用公司的「臨床決定架構」， 評估該來電者的症候、選出可能的狀況，並 建議對方在家靜養、看醫生或儘速急診。這 個知識資料庫包含了五百種疾病以上的症狀。 執行長形容公司的策略：「我們並沒有發明 治療疾病的新方式，只是發明更好的方式來 善用既有的知識而己。」 蓋特林癌症紀念中心 針對病人提供最好、最符合需求建議與治 療，專家針對病人個別討論，而管理專家 之間的合作，就是中心的知識 Dell vs HP 戴爾電腦的競爭策略是依照訂單來組裝便宜 的個人電腦，直接銷售給顧客。具備精密的 知識管理系統 HP 則使用知識個人化方式，來支援其開發創 意產品的商業策略，為配合這項公司策略·技 術性知織必須隨時傳遞給產品開發團隊，公 司就是透過人與人的交流來傳遞知識 選擇正確的策略 需要知識管理嗎? 如果需要，接著考慮以下三個問題 多重業務單位同時並存 提供標準化或自訂化的產品？ 有成熟或具創意的產品嗎？ 員工解決間題時，所仰賴的是明確的知識或隱藏的 知認？ 除非不同部門的運作相當獨立，否則還是不宜兩種 策略並重 知識隨時間演進而商品化 不要孤立知識管理 注重的不是知識管理，而是降低成本、企業重整或國際 擴展，在這些公司裡，知識管理（如果真有這回事的話） 多施行於人力資源或資訊科技等功能性的部門。將知識 管理侷限在某些部門的公司，可能會有無法辦到知識管 理的優點之虞，知識管理必須興人力資源、資訊科技與 競爭策略互相配合，才能發揮最大的功效 如果領導階層無法做出這樣的決定，雙方都會受害，明 明慄準化的解決方案就很恰當，顧客卻偏偏為自訂方案 付出高昂的代價，或是在顧客有特殊需求時，公司卻提 供了無新意的建議。在組織內，員工也會搞不清楚究竟 應該依循哪項策略·這個問題很快就會被政治化，大家 會開始爭奪資源，而不能從大處著眼 只有領導力強的人才能夠指出一個方向，引導公司選擇、 執行和克服企業內部面對新的知識管理策略時所產生的 抗拒力