Transcript Operativne poslovne komunikacije

LOGO
Srednja trgovačka škola Sarajevo
Operativne poslovne
komunikacije
Sadržaj:
1
LOGO
Sklapanje prodajnog posla
1.1
1.2
2
Narudžba i potvrda primitka narudžbe
Ugovori o prodaji robe
Komunikacije u vezi s realizacijom
prodsjnog posla
2.1
2.2
Isporuka robe s dokumentacijom
Podmirenje obaveze
Naučili smo da...
LOGO
Promocijske
komunikacije
Ponude
Prigodne
komunikacije
Upiti
Dijagram aktivnosti
LOGO
Upit
Ponuda
Poslovne komunikacije
Narudžba
Ugovor
Poslovne komunikacije
Međusobno djelovanje
Sklapanje prod.posla
Akcija kupca
Narudžba
Akcija dobavljača
Ponuda
Akcija kupca
Upit
LOGO
Promocijske komunikacije
Ponude:
LOGO
Upiti:
Opće
Opće
Pojedinačne
Specijalne
Opći
PK
Tačno def.
Ponovljeni
Odgovori na
upite
Prigodne komunikacije
Čestitke
Zahvale
Podsjetnici....
Narudžba i potvrda primitka narudžbe
Preduzeće (trgovačko društvo) može
sklopiti posao prodaje u obliku:
Narudžbe
Ugovora
U našim uslovima to je
najčešći slučaj !
Uglavnom u stranom
prometu!
LOGO
Narudžba
LOGO
Definicija
Narudžba je dokument kupca dobavljaču (prodavaču)
kojim naručuje robu ili uslugu .
Narudžba i potvrda primitka narudžbe
LOGO
Temelj za izradu narudžbe
Ponuda
Cjenovnik
Oglas pr.
Usmeni ra.
Narudžba se najčešće sastavlja na temelji......????
LOGO
Narudžba
može biti:
Pismena
Pismeni oblik
narudžbe
sigurniji je za
oba poslovna
partnera.
Usmena
Usmenu narudžbu
Treba potvrditi pismenom
narudžbom.
Mišljenje je da
usmena
narudžba nije
prikladna za
sklapanje posla
koji se odmah
ne obavljaterminski posao.
Narudžba i potvrda primitka narudžbe
Naziv
robe
Naziv robe u narudžbi
utvrdžuje se na temelju
ponude ili uobičajenih
trgovačkih naziva
Količina
Iskazuje se
u jedinicama
određenim
prema Zakonu
o mjernim jed.
Npr.kg,l,par...
Cijena
Određuje se za
jedinicu proizvoda
Rok
isporuke
Istaknuto je
na poslovnom
pismu kupca
LOGO
Rok
plaćanja
15 dana
od njene isporuke
Ako nije drug.
dogovoreno.
Narudžbenica izrađena ručno
LOGO
Narudžba putem telefaksa
LOGO
Narudžba izrađena na računaru
LOGO
Narudžba u obliku poslovnog pisma
LOGO
Potvrda o primitku narudžbe
LOGO
Potvrda o primitku narudžbe je dokument u kojem dobavljač obavještava
kupca da je primio njegovu narudžbu i da priprema isporuku.
Dijagram toka
1
www.designfreebies.org
2
LOGO
3
4
LOGO
LOGO
LOGO
Ugovor o prodaji robe
Ugovor o prodaji robe kao pismeni oblik sklapanja posla
LOGO
Ugovor
U domaćem prometu:
Stranom prometu:
( Kada se kupuju veće
količine robe ili kada se roba
isporučuje u određenom rokuodjednom ili sikcesivno)
(sa inostranim partnerima
poslovi se sklapaju isključivo
Ugovorom)
Upotrebljava se
Ugovor
LOGO
Definicija
Ugovor o prodaji robe je dokument u kojemu se prodavač obvezuje
da će isporučiti robu ili obaviti uslugu kupcu uz odredene uvjete, a
on će je preuzeti i platiti.
LOGO
Ugovor o prodaji može se sklopiti na više načina:
Mogući načini
Usmeno
www.designfreebies.org
Telefonom
Šutke
Pismeno
LOGO
Pismeni oblik
Najčešći je način sklapanja ugovora u praksi jer se partneri mogu potpuno
dogovoriti o poslu, pa malokad nastaje nesporazum. Pisani oblik ugovora
omogućuje pregled i kupčevih i prodavačevih prava i obveza. Pisani ugovor
je osim toga i dokazni dokument u sporu.
Ugovor o prodaji se može biti :
U obliku komunikacije
Uobliku tipiziranog ugovora
LOGO
LOGO
Obični
Blok-oblik
Novi
kombinovani
oblik
LOGO
LOGO
Bitni dijelovi ugovora
Oznaka stranaka
1.
Naziv robe
2.
3.
4
Količina robe
Cijena robe
LOGO
Nebitni dijelovi ugovora
Rok isporuke
1
Mjesto isporuke
2
3
Način isporuke
4
Rk i način plaćanja
5
6
7
Kvalitativno i kvantitativno p.robe
Rok za prigovor i reklamaciju
Vrsta osiguranja,garancije,ambalaža...
LOGO