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Modelo de Gestión del Conocimiento
para la División de Apoyo al Posgrado
de la Dirección de Posgrado del
Instituto Politécnico Nacional
PRESENTA
Lic. Ma. de Jesús García González
28 de septiembre de 2012
DIRECTORA DE TESIS
DRA. MARÍA TRINIDAD CERECEDO MERCADO
DIRECTOR DE PROYECTO
1
DR. EDUARDO BUSTOS FARÍAS
Objetivo General
Proponer un modelo de gestión del
conocimiento basado en el capital
estructural para la División de Apoyo al
Posgrado de la Dirección de Posgrado
del Instituto Politécnico Nacional.
2
Temario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Conceptos generales
Estrategia de investigación
Resultados preliminares
Uso del modelo (repositorios digitales)
Conclusiones
Referencias principales
3
Objeto de estudio
Dirección
General
Secretaría de
Investigación y
Posgrado
Dirección de
Posgrado
División de
Operación y
Promoción al
Posgrado
Dirección de
Investigación
División de
Programas en
Ambientes
Virtuales
Coordinación de
Redes de
Investigación
4
• Marco contextual
– Economía del
conocimiento
– Sociedad
Informacional
– Nuevas modos de
producción del
conocimiento
– Nueva Gestión Pública
• Marco teórico
– Gestión del
conocimiento
– Capital intelectual
• Capital humano
• Capital relacional
• Capital estructural
– Conocimiento
administrativo
5
Utilidad de esta investigación
•
Implicaciones prácticas. El modelo puede ayudar a
sistematizar los procesos de creación, captura, consulta,
compartición,
transferencia,
distribución,
uso,
reutilización y renovación del conocimiento que se
genera en la División de Apoyo al Posgrado.
•
Valor teórico. El modelo es aplicable en primera
instancia al objeto de estudio y generalizable con
algunos cambios a otras unidades organizacionales del
mismo instituto.
6
Modelos de gestión del conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento de
PricewaterhouseCoopers (1999)
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Guía de Gestión del Conocimiento en 10 Etapas, según Tiwana
Estrategia metodológica de la
investigación
• Método
cualitativo:
Teoría
Fundamentada en el Campo (Glaser
y Strauss, 1967)
• Diseño del instrumento: Entrevista de
preguntas a profundidad
• Software de análisis: Atlas.ti
8
Estrategia metodológica de la
investigación
9
Estrategia metodológica de la
investigación
10
Tipos de entrevistas a
profundidad
Para directivos y ex
directivos de nivel
posgrado (en área
central), así como
expertos y
especialistas de
instituciones de
educación superior
públicas
Para el Analistas
(dueños de los
procesos)
Para Jefes de
Secciones de Estudio
de Posgrado e
Investigación,
Directores de Centros
de Investigación y
Jefes del
Departamento de
Posgrado
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Guiones de entrevista
Para directivos, ex directivos y expertos de
instituciones de educación superior públicas.
1. ¿Qué procesos de gestión del posgrado son lo más
importante en la formación de los alumnos en el
marco de los desafíos de la Sociedad del
Conocimiento?
2. ¿Cómo incrementar la gestión del conocimiento en
directivos y empleados administrativos en el nivel de
posgrado?
3. ¿Qué impactos tiene el liderazgo de los directivos del
posgrado sobre los nuevos modos de producción del
conocimiento?
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Guiones de
entrevista
Para los analistas
procesos).
(dueños
de
los
1. ¿Cuáles son los procesos y actividades que
desarrolla en su trabajo?
2. ¿Cómo se selecciona al personal que asiste a los
cursos de formación y capacitación que se ofrecen?
3. ¿Cómo se da el proceso de comunicación formal en
su lugar de trabajo?
1. Con sus compañeros
2. Con los jefes
3. Con las escuelas, centros de investigación o con los
usuarios que atiende.
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Guiones de
entrevista
Para Jefes de SEPI, Directores de Centros de
Investigación y Jefes del Departamento de
Posgrado
1. ¿Cuáles son los principales problemas que enfrenta
en los trámites que efectúa con la División de Apoyo
al Posgrado?
2. ¿Cómo califica los sistemas informáticos (como el
SICEP) que emplea para los trámites con la División
de Apoyo al Posgrado?
3. ¿Qué sugerencias haría para mejorar los trámites
que realiza con la División de Apoyo al Posgrado?
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Análisis de resultados
Unidad Hermenéutica
Citas
Códigos
Creación de redes
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Resultados preliminares
Desafíos de la gestión del conocimiento en la División de
Apoyo al Posgrado (punto de vista de los analistas )
Organización
Procesos
• Estructura
• Cargas
burocrática
y
vertical
trabajo
distribuidas
Personas
Liderazgo
Tecnología
de • Requieren de • Faltan
mal
técnicas
de
motivación y
• Se
competencias
de
Cultura
carece • Flexibilizar
de
la
cultura
mobiliario
organizacio
y equipo de
nal
comunicación
de
• Hacer
diagnósticos
para
en
reconocimient
directivos
oficina
o a su trabajo
actuales
para
• Estilo
saber
cómo estamos
los
• Falta
de
mayor
desarrollar
autoritario
las tareas
• Los jefes no se
comprometen
capacitación
por mejorar los
procesos (sólo
van
por
el
y
el
sueldo
prestigio
del
• Tecnología
obsoleta
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Resultados preliminares
Desafíos de la gestión del conocimiento en la División de Apoyo al
Posgrado (punto de vista del directivos y ex directivos)
Organización
• Cambio
Procesos
de • Rotación
Personas
cada
estructura
dos años de las
organizacional
personas en los
de
rígida
a
flexible
• Planeación
diferentes
procesos
y
equipos de alto
desempeño
• Trabajo
colaborativo
para
lograr
que
todos
los
evaluación con
conozcan y los
base
manejen
a
• Hay que formar
resultados
• Optimización de
los recursos
• La
basificación
del personal no
promueve interés
por el cambio
• No se sabe si
tiene impacto con
Liderazgo
• Directivos
con
visión
estratégica,
que
sean
líderes
participativos
Tecnología
• Digitalizar
y
actividades
en
de
posgrado
facilitar
procesos
de
gestión, por lo
que
decisiones
necesario
contar
es
con
los cursos que
equipos
toma el personal
capacitación
• Conformismo del
redes
las TIC para
y que tomen
eficaces
• Trabajo en
procesos
• Apoyarse
Cultura
• Falta
y
de
personal (que no
recursos
se compromete)
presupuestari
os
17
Resultados preliminares
Desafíos de la gestión del conocimiento en la División de Apoyo al
Posgrado (punto de vista del expertos y jefes de posgrado)
Organización
Procesos
• Organizaciones
inteligentes
• Incorporar
que
aprendan
• Estructura
para
en
red
promover
el
trabajo colaborativo
• Sistematizar
gestión
del
Liderazgo
la • Directivos,
gestión
del
analistas, Jefes
conocimiento
en
de
los
procesos
(actualmente
se tiene)
la
Personas
no
SEPI
y
Directores
de
centros
inmersos en la
sociedad
del
conocimiento
conocimiento
• La normatividad no
es la adecuada
• Promover
el
trabajo
en
equipo
Tecnología
Cultura
• Directivos que • Crear
• Sociedad
repositorios
combinen
la digitales para
informacional
parte política y disponer de
• Promover
la
información y
de gestión
cultura
conocimiento
• Utilización de
informacional y
herramientas
• Ser
buenos como:
del
 Bases de
negociadores
conocimiento,
conocimient
con
el
para identificar,
o
sindicato, con  Representaci
organizar,
ón del
autoridades
socializar,
conocimient
o
centrales y con
utilizar
y
 Sistemas
nuevas
valorizar
el
basados en
el
competencias
conocimiento
conocimient
o
 Sistemas
expertos
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Resultados preliminares
• Automatizar la Gestión del conocimiento en la
División de Apoyo al Posgrado a través de
herramientas de software
– Repositorio digital
– Firma Electrónica Avanzada
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ARQUITECTURA DE UN REPOSITORIO DIGITAL
Curador de la
colección
ENVÍO DE
LA INFORMACIÓN
PRESERVACIÓN
ENVÍO
Usuario final
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Conclusiones
• Se requiere un nuevo diseño de la División
de Apoyo al Posgrado para hacerla flexible
modificando la actual normatividad y
políticas.
• Que la estructura organizacional fortalezca
los
nuevos
esquemas
de
trabajo
colaborativo y en red.
• Fortalecer la infraestructura en TIC y que
incluya la capacitación permanente en las
21
mismas.
Conclusiones
• Procesos de formación de directivos con
nuevas competencias, que impulsen la
gestión del conocimiento e incremento del
capital intelectual.
• Establecer e implementar un modelo de
gestión del conocimiento con un sistema
basados en el conocimiento, que incluyan
repositorios digitales.
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Conclusiones
• Desarrollar la capacidad de los procesos hasta
cubrir las expectativas de los alumnos y unidades
académicas respecto a la calidad y oportunidad de
los servicios de la División de Apoyo al Posgrado.
• Los mandos medios y directivos son los
responsables de la operación del modelo de gestión
del conocimiento para asegurar que los procesos se
mantengan alineados con los objetivos estratégicos
del posgrado.
• La compatibilidad del modelo de gestión del
conocimiento con el sistema de gestión de calidad
facilitara la certificación y estandarización de los
procesos.
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Referencias
•
•
•
•
•
•
Castells, M. (ed.) (2006). La sociedad red: una visión global.
España: Alianza Editorial.
Edvinsson, L. y Malone, M. S. (2004). El Capital Intelectual. Cómo
identificar y calcular el valor inexplotado de los recursos intangibles
de su empresa. Colombia: Norma.
Hellstrom, T. and Husted, K. (2004). Mapping knowledge and
intellectual capital in academic environments: A focus group study.
Journal of Intellectual Capital; 5, 1; BI/INFORM Global. p. 165
Tiwana, A. (1999). The Knowledge Management Toolkit. USA:
Prentice Hall.
Valdés F., J. A. (2006). La gestión del conocimiento y la educación
superior: fundamentos teóricos de los entornos virtuales de
aprendizaje.
Topete B., C. y Bustos F., E. (2008). Sociedad del conocimiento y
gestión del capital intelectual en instituciones de educación superior
24
públicas mexicanas. México: Taller Abierto.
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atención!
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